MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu nguồn cung cấp thông tin 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.2 Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 3.2 Mơ tả quy trình nghiên cứu 10 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 4.1 Nghiên cứu sơ kiểm định Cronbach’s Alpha 12 4.2 Làm liệu 16 4.3 Phân tích thống kê mơ tả 18 4.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha thức 23 4.5 Phân tích nhân tố (EFA) 26 4.6 Mơ hình nghiên cứu tổng quát 28 4.7 Phân tích hồi quy 29 4.8 Đo lường mức độ hài lòng sinh viên 33 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 PHỤ LỤC 37 BLOG “SHARE TO BE SHARED” DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH Biểu đồ 1: Mức độ hài lịng sinh viên theo thang điểm 1-5 22 Bảng 1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu Bảng 2: Hệ số Cronbach’s Alpha biến THÁI ĐỘ GIAO TIẾP nghiên cứu sơ 13 Bảng 3: Hệ số Cronbach’s Alpha biến QUAN HỆ GIAO TIẾP nghiên cứu sơ 14 Bảng 4: Hệ số Cronbach’s Alpha biến CÁCH THỨC GIAO TIẾP nghiên cứu sơ 15 Bảng 5: Hệ số Cronbach’s Alpha biến NGHI THỨC LỜI NÓI nghiên cứu sơ 16 Bảng 6: Kết trình làm liệu 17 Bảng 7: Tiêu chí mong đợi sinh viên THÁI ĐỘ GIAO TIẾP giáo vụ khoa 18 Bảng 8: Tiêu chí mong đợi sinh viên QUAN HỆ GIAO TIẾP giáo vụ khoa 19 Bảng 9: Tiêu chí mong đợi sinh viên CÁCH THỨC GIAO TIẾP giáo vụ khoa 19 Bảng 10: Tiêu chí mong đợi sinh viên NGHI THỨC LỜI NÓI giáo vụ khoa 19 Bảng 11: Thống kê mô tả biến nhỏ biến THÁI ĐỘ GIAO TIẾP giáo vụ khoa 20 Bảng 12: Thống kê mô tả biến nhỏ biến QUAN HỆ GIAO TIẾP giáo vụ khoa 20 Bảng 13: Thống kê mô tả biến nhỏ biến CÁCH THỨC GIAO TIẾP giáo vụ khoa 21 Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Bảng 14: Thống kê mô tả biến nhỏ biến NGHI THỨC LỜI NÓI giáo vụ khoa 21 Bảng 15: Hệ số Cronbach’s Alpha biến THÁI ĐỘ GIAO TIẾP nghiên cứu thức 23 Bảng 16: Hệ số Cronbach’s Alpha biến QUAN HỆ GIAO TIẾP nghiên cứu thức 24 Bảng 17: Hệ số Cronbach’s Alpha biến CÁCH THỨC GIAO TIẾP nghiên cứu thức 24 Bảng 18: Hệ số Cronbach’s Alpha biến NGHI THỨC LỜI NĨI nghiên cứu thức 25 Bảng 19: Kết kiểm định KMO 26 Bảng 20: Hệ số Factor Loading – Gom nhóm biến hợp lệ thành nhân tố 27 Bảng 21: Bảng phân nhóm đặt tên nhân tố 28 Bảng 22: Tương quan biến 30 Bảng 23: Kiểm định ANOVA 31 Bảng 24: Hệ số hồi quy 32 Bảng 25: Kiểm định T-Test (One-Sample Statistics) 33 Bảng 26: Kiểm định T-Test (One-Sample Test) 33 Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Để tồn phát triển người sống mình, tách khỏi gia đình, người thân, bạn bè, cộng đồng người mà phải gia nhập vào mối quan hệ giao tiếp người với người Thông qua người trao đổi với thơng tin, cảm xúc, tri giác lẫn ảnh hưởng tác động qua lại với nhau… Sự giao tiếp người với người có vai trị vơ quan trọng phát triển nhân cách sống thường ngày, đặc biệt có ý nghĩa lớn hoạt động kinh doanh Thông qua giao tiếp với cấp dưới, chủ thể lãnh đạo, quản lý thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, xử lý thông tin, sở định; lên kế hoạch triển khai, tổ chức thực định phù hợp với thực tiễn mang lại tính khả thi định Thông qua giao tiếp với đối tượng quản lý mà chủ thể quản lý xây dựng mối quan hệ với người khác, với tập thể, tạo gắn bó chặt chẽ cấp cấp dưới, chủ thể quản lý đối tượng quản lý, góp phần hồn thiện nhân cách, nâng cao uy tín, phong cách người lãnh đạo Đồng thời qua cịn hình thành kĩ kĩ xảo, nghệ thuật ứng xử công tác lãnh đạo, quản lý Trong trường học vậy, nhà trường doanh nghiệp, sinh viên khách hàng Hoạt động giao tiếp hai đối tượng thực cách hiệu mang lại gắn bó, thân thiết tin tưởng Hoạt động giao tiếp giáo vụ khoa đại diện cho quan hệ giao tiếp người quản lý trường sinh viên giáo vụ khoa người tiếp xúc trực tiếp, cấp tiếp nhận vấn đề sinh viên sớm để xem xét trình bày với Ban Lãnh đạo trường Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động giao tiếp giáo vụ khoa trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh1 sinh viên, để từ đó, hướng tới việc cải thiện Từ mục sau, “trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” ký hiệu “trường Đại học Công nghiệp TP.HCM” Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” nâng cao tính hiệu giao tiếp hai đối tượng, chọn đề tài “Sự hài lòng sinh viên đặc trưng giao tiếp giáo vụ khoa trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài tiểu luận môn Giao tiếp kinh doanh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: “Sự hài lòng sinh viên đặc trưng giao tiếp giáo vụ khoa trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” - Mục đích nghiên cứu: Thực khảo sát phân tích hài lịng hay khơng hài lịng sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM đặc trưng giao tiếp giáo vụ khoa để từ kiến nghị số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao tính hiệu giao tiếp sinh viên với đội ngũ giáo vụ khoa trường 1.3 Đối tượng nghiên cứu nguồn cung cấp thơng tin - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lịng sinh viên đặc trưng giao tiếp giáo vụ khoa sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM - Nguồn cung cấp thông tin: Sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sơ bộ: Kiểm định Cronbach’s Alpha sơ với liệu thu thập từ 30 mẫu khảo sát để kiểm định độ tin cậy thang đo bước đầu, gạn lọc, loại bỏ biến rác - Nghiên cứu thức:  Chọn mẫu: Kích thước mẫu xác định dựa sở tiêu chuẩn 5:1 Bollen (1998) Hair & ctg (1998), tức để đảm bảo phân tích liệu (phân tích nhân tố khám phá EFA) tốt cần quan sát cho biến đo lường số quan sát không nên 100 Vậy với 20 biến quan sát nghiên cứu cần đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu phải 20*5+5=105 Ở khảo sát chọn mẫu 200 Độ tin cậy 1-α=95% Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED”  Dạng thiết kế nghiên cứu: Thông qua bảng câu hỏi khảo sát để thu thập thông tin sơ cấp Mẫu khảo sát xây dựng dựa ý kiến khách quan trả lời theo mức độ đồng ý  Xứ lý số liệu nghiên cứu: Sau thu thập số liệu sơ cấp, làm sạch, tổng hợp phân tích, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan hồi quy, kiểm định kết nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: tuần học - Không gian: Sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM - Số lượng khách thể khảo sát: 200 sinh viên - Đề tài mang tính tham khảo 1.6 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu ứng dụng sử dụng lý thuyết khoa học để phân tích Qua kết nghiên cứu đề tài, giáo vụ khoa trường tham khảo để điều chỉnh, thay đổi, cải tiến đặc trưng giao tiếp để mang lại hiệu cao mối quan hệ giao tiếp giáo vụ sinh viên 1.7 Bố cục đề tài Đề tài gồm có chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Đánh giá kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Sự hài lòng khách hàng “Khách hàng hài lòng loại trạng thái tâm lý kích thích nảy sinh khách hàng tiếp nhận sản phẩm phục vụ với thơng tin nó” - khái niệm tâm lý học Trên thực tế, có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng, đúc kết lại, hài lòng khách hàng gắn liền với yếu tố sau:  Tình cảm, thái độ nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ  Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ  Các giá trị, lợi ích hưởng sản phẩm, dịch vụ mang lại  Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ 2.1.2 Đặc trưng giao tiếp a Một số khái niệm - Đặc trưng: Điểm bật, giúp phân biệt cá thể cho với cá thể khác mà ta đem so sánh - Giao tiếp: Những hoạt động nhằm thiết lập, vận hành phát triển mối quan hệ cá nhân, người với nhóm người, hay nhóm người nhằm xác lập vận hành mối quan hệ xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động - Đặc trưng giao tiếp: Những điểm khác biệt so với người khác trình tiếp xúc tâm lý cá nhân với người khác hay nhóm người khác, qua đối tượng trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với b Giao tiếp hoạt động quan trọng - Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” - Giao tiếp tảng xã hội, phản ánh mối quan hệ người người, giúp người hiểu - Giúp người không hiểu người khác mà cịn hiểu thân - Là phương tiện bộc lộ nhân cách Nhân cách người hình thành phát triển giao tiếp - Giao tiếp tốt tạo đoàn kết, tạo mối quan hệ gần gũi, thân mật, làm giảm thất vọng, góp phần làm tăng suất lao động - Càng cấp cao giao tiếp nhiều 2.1.3 Giao tiếp quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh trở thành hoạt động quan trọng kinh tế xã hội Một kỹ quan trọng cần có nhà quản trị kỹ giao tiếp kinh doanh Khi kinh tế nước ta giai đoạn phát triển, kéo theo thay đổi tâm lý người xã hội giao tiếp kinh doanh Vấn đề đòi hỏi nhà quản trị phải tạo dựng cho kỹ giao tiếp tốt nhằm tạo dựng phong cách đổi kinh doanh 2.1.4 Giáo vụ khoa Giáo vụ khoa có nhiệm vụ giúp việc chủ nhiệm khoa công tác giáo vụ quản lý sinh viên:  Tổ chức thời khoá biểu, lịch học cho hệ đào tạo  Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc học tập sinh viên  Xứ lí điểm việc liên quan đến cơng tác học tập sinh viên  Tư vấn cho ban chủ nhiệm khoa vấn đề đào tạo nghiên cứu Khoa học Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” 2.2 Mơ hình nghiên cứu Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Bảng 1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” - Giá trị Corrected Item-Total Correlation biến X11 đến X15 lớn 0.3  Biến phân tích thích hợp d Đối với biến phân tích: NGHI THỨC LỜI NĨI Bảng 18: Hệ số Cronbach’s Alpha biến NGHI THỨC LỜI NĨI nghiên cứu thức - Giá trị Cronbach's Alpha = 0.857 > 0.7 - Giá trị Corrected Item-Total Correlation biến X11 đến X15 lớn 0.3  Biến phân tích thích hợp 4.4.2 Đánh giá: Như vậy, thang đo biến mơ hình có hệ số tương quan tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) lớn 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.7 nên thang đo đạt tiêu chuẩn thỏa mãn yêu cầu thực kiểm định độ tin cậy thang đo, phù hợp để thực bước phân tích nhân tố EFA Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” 4.5 Phân tích nhân tố (EFA) 4.5.1 Lý thuyết - Phân tích nhân tố kỹ thuật phân tích nhằm thu nhỏ tóm tắt liệu, có ích cho việc xác định tập hợp nhóm biến - Quan hệ nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn xem xét dạng số nhân tố - Mỗi biến quan sát tính tỷ số gọi hệ số tải nhân tố (Factor Loading), hệ số cho biết biến đo lường thuộc nhân tố - Hệ số KMO phải đạt giá trị 0.5 trở lên (0.5 ≤ KMO ≤ 1) thể phân tích nhân tố phù hợp - Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (sig < 0.05), chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể - Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) tiêu đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA ≥ 0.5 - Total Varicance Explained phải đạt giá trị từ 50% trở lên - Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố) lớn nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt 4.5.2 Kết phân tích đánh giá Bảng 19: Kết kiểm định KMO - KMO = 0.910 > 0.5 nên phân tích nhân tố phù hợp - Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 < 0.05 chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Bảng 20: Hệ số Factor Loading – Gom nhóm biến hợp lệ thành nhân tố 20 biến quan sát gom thành nhân tố, tất biến số có hệ số Factor Loading > 0.5 Riêng biến quan sát X9, X13 có tượng đa cộng tuyến nên ta loại bỏ biến khỏi mơ hình Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Bảng phân nhóm đặt tên nhóm cho nhân tố: NHÂN TỐ BIẾN X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X11 X16 X17 X18 X19 X20 X10 X12 X14 X15 CHỈ TIÊU TÊN NHĨM Niềm nở tiếp đón sinh viên Lắng nghe sinh viên trình bày thắc mắc Tận tình trả lời thắc mắc sinh viên Tôn trọng sinh viên phản hồi ý kiến THÁI Xử lý hợp tình hợp lý sinh viên mắc lỗi ĐỘ Giải vấn đề, ứng xử phù hợp tâm sinh lý GIAO lứa tuổi sinh viên TIẾP Xem sinh viên “khách hàng” Giải vấn đề, ứng xử phù hợp tâm sinh lý lứa tuổi sinh viên Tiếp cận trực tiếp vào nội dung giao tiếp Về lối xưng hô NGHI Việc sử dụng ngôn từ THỨC LỜI Về ngữ điệu lời nói NĨI Về âm lượng lời nói Về tốc độ lời nói Khơng thành kiến, định kiến CÁCH Tổ chức xử lý vấn đề chuyên nghiệp THỨC Truyền đạt thông tin trôi chảy, dễ hiểu GIAO Tuân thủ nguyên tắc, quy định nhà TIẾP trường Bảng 21: Bảng phân nhóm đặt tên nhân tố 4.6 Mơ hình nghiên cứu tổng quát Sau tiến hành phân tích liệu thu thập thơng qua bước phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố, mơ hình nghiên cứu điểu chỉnh gồm biến độc lập để đo lường biến phụ thuộc hài lòng sinh viên đặc trưng giao tiếp giáo vụ Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” 4.7 Phân tích hồi quy 4.7.1 Lý thuyết - Phân tích hồi quy xác định mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập - Mơ hình phân tích hồi quy mơ tả hình thức mối liên hệ qua giúp dự đốn mức độ biến phụ thuộc biết trước giá trị biến độc lập - Phương pháp phân tích chọn phương pháp chọn bước Stepwise - Tiêu chuẩn để chấp nhận phù hợp mơ hình tương quan hồi quy là:  Giá trị F phải có sig   0.05  Tiêu chuẩn chấp nhận biến có giá trị Tolerance > 0.0001 4.7.2 Phương trình hồi quy - Phương trình hồi quy: Y     Z1   Z   Z Trong đó: Y: Sự hài lịng sinh viên đặc trưng giao tiếp giáo vụ khoa Z1: Thái độ giao tiếp Z2: Nghi thức lời nói Z3: Cách thức giao tiếp - Tạo biến Z1, Z2, Z3: Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” 4.7.3 Kết phân tích đánh giá Kết phân tích sau: Bảng 22: Tương quan biến - Ta thấy biến Y có tương quan thuận với biến Xi (i = → 3) hệ số tương quan tiến tới +1 (R → +1) Trong đó, biến tương quan mạnh với biến Y biến Z1 (R = 0.699), tương quan yếu với biến Y biến Z3 (R = 0.614) - Mức ý nghĩa kiểm định mối tương quan biến có sig   0.05 , vậy, chúng có ý nghĩa mặt thống kê Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” - Hệ số tương quan R chứng minh hàm không giảm theo số biến độc lập đưa vào mơ hình (3 biến) - R  0.599 thể thực tế mơ hình không cao - R điều chỉnh từ R sử dụng để phản ánh sát mức độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến (0.593) khơng phụ thuộc vào độ lệch phóng đại R - Như vậy, với R điều chỉnh 0.593 cho thấy tương thích mơ hình với biến quan sát mức tương đối biến phụ thuộc “Sự hài lòng sinh viên” khơng hồn tồn giải thích biến độc lập mơ hình Bảng 23: Kiểm định ANOVA Từ bảng ANOVA trên, ta thấy thống kê F có giá trị sig  nhỏ (đều 0.000) Vậy mơ hình sử dụng phù hợp Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Bảng 24: Hệ số hồi quy - Các biến đạt tiêu chuẩn chấp nhận (Tolerance > 0.0001) - Phương trình hồi quy: Y  0.374  0.434Z1  0.316Z  0.283Z Hay: Mức độ hài lòng sinh viên = - 0.374 + 0.434*Thái độ giao tiếp giáo vụ khoa + 0.316*Nghi thức lời nói giáo vụ khoa + 0.283*Cách thức giao tiếp giáo vụ khoa  Theo phương trình hồi quy, ta thấy Sự hài lòng sinh viên đặc trưng giao tiếp giáo vụ khoa có quan hệ tuyến tính với nhân tố:  Mạnh Z1 – Thái độ giao tiếp giáo vụ khoa  Thứ hai Z2 – Nghi thức lời nói giáo vụ khoa  Cuối Z3 – Cách thức giao tiếp giáo vụ khoa Các hệ số hồi quy 1 ,  ,  lớn cho thấy biến độc lập tác động thuận chiều với “Sự hài lòng sinh viên” Như vậy, giáo vụ nên nỗ lực cải tiến nhân tố để nâng cao hài lòng sinh viên Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” 4.8 Đo lường mức độ hài lòng sinh viên Bảng 25: Kiểm định T-Test (One-Sample Statistics) Bảng thống kê cho thấy mức độ hài lòng sinh viên đặc trưng giao tiếp giáo vụ khoa không tốt Việc đo lường dựa thang đo từ 1-5 điểm tương ứng với mức độ từ “rất không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” Kết cho thấy mức độ hài lịng chung sinh viên có giá trị trung bình 2.72