Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

39 641 3
Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Chương 1. GIỚI THIỆU - 1 - 1.1 Cơ sở hình thành đề tài - 1 - 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - 2 - 1.3 Phạm vi nghiên cứu - 2 - 1.4 Phương pháp nghiên cứu - 2 -

Chương GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Thị trường điện thoại di động (ĐTDĐ) Việt Nam ngày đa dạng với góp mặt nhiều nhãn hiệu như: Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericssion, … Trong thị phần Samsung Nokia đứng đầu thị trường việt nam nay( Nokia 48%, Sam Sung 25%) Quá trình cạnh tranh hãng điện thoại lớn Nokia, Samsung, Motorola diễn liệt Cụ thể, Samsung đàu tư xây dựng nhà máy tỉnh Bắc Ninh với công suất khoảng 30 triệu máy điện thoại năm với đầu tư ban đầu khoảng 50 triệu USD Việc Sam Sung đầu tư vào nhà máy Bắc Ninh chứng tỏ thị trường điện thoại di động Châu Á nói chung thị trường Việt Nam nói riêng có nhu cầu sử dụng điện thoại tăng Mỗi người có nhu cầu sử dụng điện thoại xem điện thoại nhu cầu thiết yếu để phục vụ cho sống Bên cạnh đó, khách hàng khơng xem điện thoại phương tiện liên lạc mà cịn sản phẩm thời trang Nhìn chung người dân có sống tốt ngày (thu nhập bình quân > 900 usd/ năm nhà nước có nhiều sách cải cách kinh tế Điển hình nhà nước Việt Nam thức khởi xướng công đổi kinh tế từ năm 1986 Kể từ đó, Việt Nam có nhiều thay đổi to lớn, trước hết đổi tư kinh tế, chuyển đổi từ chế kinh tế kế hoạch hóa tập trung, bao cấp, sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, đa dạng hóa đa phương hóa quan hệ kinh tế đối ngoại, thực mở cửa, hội nhập quốc tế Con đường đổi giúp Việt Nam giảm nhanh tình trạng nghèo đói, bước đầu xây dựng kinh tế cơng nghiệp hóa, đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế cao đôi với công tương đối xã hội Hiện với tốc độ tăng trưởng Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng 8,3% - tốc độ tăng trưởng tồn khu vực châu Á - Thái Bình Dương Từ gia nhập vào WTO (tổ chức thương mại giới), mức sống người dân ngày cải thiện, nhà nước ta có nhiều sách ưu đãi khuyến khích nhà đầu tư nước nước vùng địa phương đầu tư kinh doanh Hiện công ty Sao Mai xây dựng khu công nghiệp Vàm Cống (Huyện Lấp Vị, Tỉnh Đồng Tháp) với tổng diện tích lớn đồng sơng Cửu Long (tổng diện tích khoảng ha) nên thu hút nhiều đối tượng lao động địa phương nói riêng địa phương khác Đây thị trường tiềm để phát triển kinh doanh điện thoại di động Để kinh doanh điện thoại di động đạt hiệu cửa hàng cần phải am nhiều lĩnh vực như: thị trường, khách hàng, … Thực tế để thực dự án kinh doanh lĩnh vực điện thoại di động có nhiều khó khăn Đây mặt hàng nhạy cảm nên việc nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại khách hàng điều cần thiết Kinh doanh cần tiếp cận với khách hàng để nắm nguyện vọng tâm lý họ để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng cách tốt hành vi người mua không đơn giản Hành vi người mua bị chi phối nhiều yếu tố Và tham gia yếu tố làm chi phối hành vi người mua lại ngày trở nên nhiều hơn, phức tạp Do hiểu biết cặn kẽ hành vi tiêu dùng không đem lại lợi ích cho nhà kinh doanh, mà cịn đem lại lợi ích cho khách hàng cách tốt , điều kiện cần, chưa đủ để tạo nên bí thành cơng kinh doanh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Biết hành vi sử dụng điện thoại di động khách hàng -Đánh giá nhận biết thương hiệu điện thoại cửa hàng điện thoại khách hàng huyện lấp vò - Đưa khác biệt nhận thức cách sử dụng điện thoại thành thị nông thôn, người giàu, người nghèo, giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn… - Nắm bắt xu thị trường người tiêu dùng tương lai, bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng nhóm tập thể mua sắm điện thoại để sử dụng cho cá nhân 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: thị trấn Lấp Vò (Huyện Lấp Vò, Tỉnh Đồng Tháp) - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng đến cửa hàng điện thoại di động - Nghiên cứu cấu tổ chức cửa hàng ĐTDĐ thị trấn lấp vò số cửa hàng trực thuộc tỉnh khác 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu Thu thập tài liệu sơ cấp thứ cấp phục vụ cho trình nghiên cứu - Phương pháp quan sát Sử dụng phương pháp giúp cho việc nghiên cứu thực tế hơn, dùng để thiết kế bảng câu hỏi, xác định cở mẫu cần nghiên cứu, xem xét cách thức hoạt - Phương pháp lập bảng câu hỏi ứng dụng phương pháp dùng để thiết kế bảng câu hỏi sát với thực tế, ngắn gọn, từ ngữ đơn giản…để khai thác câu trả lời cách sát nhất, bao gồm xung quanh vấn đề sau Nhận định khách hàng cửa hàng ĐTDĐ cửa hàng nói riêng cửa hàng điện thoại di động khác nói riêng Hành vi sử dụng điện thoại khách hàng Cách nhận biết thương hiệu khách hàng thương hiệu di động có thị trường Xu hướng sử dụng điện thoại khách hàng tương lai … - Phương pháp thống kê toán học Sử dụng phần mềm vi tính để hỗ trở cho trình nghiên cứu như: phầm mềm exel, spss 13.0… Đưa số liệu vào phần mềm xử lý, phân tích đánh giá kết trình nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Một dự án kinh doanh thành công hay thất bại phụ thuộc vào việc nghiên cứu tốt hay không tốt, việc nghiên cứu dự báo mức độ rủi ro trình hoạt động sản xuất kinh doanh từ có biện pháp khắc phục rủi ro Ngoài kết đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại khách hàng đo lường mức độ nhận biết thương hiệu điện thoại người sử dụng điện thoại, thông tin giúp cho cửa hàng xây dựng kế hoạch marketing cụ thể thiết lập chiến lược kinh doanh cho dự án Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu Chương đưa sở lý thuyết học tham khảo số đề tài đưa vào sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu chương bao gồm nội dung sau: Nghiên cứu marketing: phát vấn đề mục tiêu nghiên cứu, lựa chọn nguồn thông tin ( thu thập tài liệu thứ cấp sơ cấp) Mơ hình hành vi tiêu dùng: khái niệm hành vi mua người tiêu dùng, mơ hình hành vi mua người tiêu dung, quy trình định mua người tiêu dùng, ảnh hưởng tâm lý lên hành vi tiêu dùng; Thương hiệu: khái niệm thương hiệu, thành phần thương hiệu, giá trị thương hiệu 2.2 Nghiên cứu marketing Để tìm hiểu đựơc khách hàng công ty, đối thủ cạnh tranh…nhằm thu thơng tin hữu ích với chi phí phải chăng, người quản lý cần phải biết tường tận công nghệ tiến hành nghiên cứu marketing, để kế hoạch hố giải thích hợp lý thơng tin nhận Q trình nghiên cứu marketing khái quát làm năm giai đoạn Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu lựa chọn nguồn thơng tin Thu thập thơng tin Phân tích thơng tin thu thập liệu Trình bày kết nhận Sơ đồ 2.1 trình nghiên cứu marketing 2.2.1 Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu Do thị trường nghiên cứu theo hàng trăm tham số khác nên cần phải tiếp cận trực tiếp đến vấn đề đứng trước cơng ty địi hỏi phải giải quyết, vấn đề không rõ ràng tốn kết không “ vấn đề xác định tốt – coi giải 2.2.2 Lựa chọn nguồn thông tin a Các tài liệu thứ cấp tài liệu thứ cấp thông tin mà có đâu đó, tức thơng tin thu thập trước mục thiêu khác nguồn thu thập tài liệu thứ cấp thường việcthu thập thông tin thứ cấp, nguồn tài liệu bao gồm: - nguồn tài liệu bên trong: báo cáo lỗ, lãi, báo cáoa người chào hàng, báo cáo nghiên cứu trước - nguồn tài liệu bên ngoài: sách báo thường kỳ, sách chuyên ngành… b Các tài liệu sơ cấp tài liệu sơ cấp thông tin thu thập lần mục đích nghiên cứu 2.3 Hành vi tiêu dùng 2.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng việc nghiên cứu cách thức mà người tiêu dùng thực việc đưa định sử dụng tài sản họ ( tiền bạc, thời gian…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hoá hiểu biết hành vi người tiêu dung thực giải đáp vấn đề tảng cho giải pháp marketing như: người mua ? người tiêu dùng mua hàng hoá dịch vụ nào? họ lại mua hàng dịch vụ ? họ mua ? mua mua đâu? 2.3.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Mơ hình hành vi người tiêu dung kết cụ thể nghiên cứu tìm tịi Những yếu tố kích thích “Hộp đen” ý thức người mua Những phản ứng đáp lại người mua (Nguồn: PGS, PTS Trần Minh Đạo 2003 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê) Sơ đồ 2.2 mơ hình đơn giản hành vi mua người tiêu dùng Được sử dụng để mô tả cách đơn giản mối quan hệ tác nhân kích thích phản ứng người mua 2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua phân chia thành nhóm : yếu tố văn hố, yếu tố mang tính chất xã hội: yếu tố mang tính chất cá nhân yếu tố tâm lý Xã hội Văn hoá - Văn hoá - Tiểu văn hoá - Giai tầng xã hội - Nhóm - Gia đình - Vai trị địa Vị xã hội Cá nhân - Tuổi đời -Nghề nghiệp -hoàn cảnh kinh tế - cá tính tự nhân thức Tâm lý Người mua Sơ đồ 2.3 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng (Nguồn: PGS, PTS Trần Minh Đạo 2003 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê) 2.4.1 Các yếu tố văn hoá Văn hoá nguyên nhân đầu tiên, giá trị, cảm thụ, ưa thích, tác phong thói quen, hành vi ứng xử mà quan sát qua việc mua sắm hàng hoá chứa đựng sắc văn hố Các yếu tố văn hố có ảnh hưởng sâu rộng hành vi người tiêu dùng Vai trị văn hố, nhánh văn hoá giai tầng xã hội nơi người tiêu dùng cần nghiên cứu yếu tố phận không tách rời môi trường văn hoá Văn hoá nguyên nhân dẫn đến nhu cầu hành vi người Mỗi văn hố bao gồm nhóm nhỏ hơn, hay nhánh văn hố Có bốn loại nhánh văn hố lớn là: dân tộc, tôn giáo, chủng tộc nhóm có xuất xứ từ vùng địa lý định Tầng lớp xã hội: bao gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi 2.4.2 Những yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội nhóm liên quan, gia đình, vai trị địa vị xã hội Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ hành vi người gọi nhóm liên quan (nhóm tham khảo) Các thành viên gia đình người mua có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm người 2.4.3 Quyết định người mua chịu ảnh hưởng yếu tố đặc điểm cá nhân bao gồm tuổi tác giai đoạn chu trình đời sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, nhân cách lẽ sống người 2.4.4 Những yếu tố tâm lý Tâm lí người tiêu dùng bao gồm: động cơ, cá tính, nhận thức có chọn lọc, tính quán học hỏi, giá trị niềm tin thái độ, phong cách sống  Động cơ: Động sức mạnh gây hành vi làm thỏa mãn nhu cầu có phân cấp, nhu cầu sinh lí thỏa mãn người ta tìm kiếm để thỏa mãn nhu cầu cao hơn: - Nhu cầu sinh lí - Nhu cầu an tồn - Nhu cầu xã hội - Nhu cầu cá nhân/được quý trọng - Nhu cầu tự khẳng định  Cá tính nhận thức: Cá tính nói lên hành động kiên định người phản hành động xảy có tính lặp lại, nhà nghiên cứu cho nét ảnh hưởng đến ưa thích nhãn hiệu loại sản phẩm  Nhận thức: Là trình cá nhân lựa chọn, tổ chức diễn giải thông tin nhận để tạo tranh có ý nghĩa giới Nhận thức có chọn lọc quan trọng người nhận thức có chọn lọc điều họ muốn ảnh hưởng theo cách mà người xem xét việc rủi ro việc mua Nhận thức có chọn lọc kết nhiều q trình nhận thức, mơ tả nhiều lí thuyết khác Cơ là, người muốn trì tính thống niềm tin thực tế, chí đơi sung đột với thực tế Sự chọn lọc có tính cá nhân có mức độ khác tùy vào người cần niềm tin và/hoặc cần phải làm điều khơng chắn (1) Khuynh hướng có chọn lọc q trình trọng tới thông điệp phù hợp với thái độ niềm tin người bỏ qua thông điệp khơng phù hợp (2) Nhận thức có chọn lọc bao gồm việc diễn giải thông tin để phù hợp với thái độ niềm tin người (3) Ghi nhớ có chọn lọc nghĩa người tiêu dùng khơng hồn tồn nhớ tất thơng tin mà họ thấy, đọc, nghe (4) Nhận thức có tính tiềm thức nghĩa người ta thấy nghe thông điệp mà khơng có ý thức nó, vấn đề gây tranh cãi với nhiều ý kiến chống đối ủng hộ Các luận chứng, nghiên cứu cho rằng, thơng điệp có mức ảnh hưởng hạn chế lên hành vi (5) Rủi ro có nhận thức thể cảm thấy lo lắng người tiêu dùng mua sản phẩm dẫn đến hậu tiêu cực có mức độ khơng chắn định mua Các nhà tiếp thị cố gắng làm giảm rủi ro có nhận thức người tiêu dùng cách cung cấp sản phẩm têu dùng miễn phí, tìm ảnh hưởng người có ảnh hưởng, cung cấp đảm bảo sản phẩm đợc bảo hành  Học hỏi nói đến kinh nghiệm tư có tính lặp - Học hỏi thái độ/hành vi trình phát triển phản ứng (có điều kiện) cách tự động với tình hình thành qua trình lặp lại yếu tố quan trọng trình học hỏi là: + Xu (hoặc khuyến khích) + Những tín hiệu/ám hiệu(kí hiệu) + Sự hưởng ứng (hành động thỏa mãn xu đó) + Sự củng cố (phần thưởng) - Có hai khái niệm quan trọng từ thuyết học hỏi thái độ là: o Sự kích thích nói chung xảy hưởng ứng khơi dậy từ kích thích đến kích thích khác Dùng nhãn hiệu cho loại sản phẩm khác ứng dụng khái niệm o Kích thích khác biệt nói đến khả người nhận biết khác biệt kích thích - Học hỏi có nhận thức cách tạo mối quan hệ hai nhiều ý tưởng đơn giản quan sát kết hành vi người khác điều chỉnh hành vi người cho phù hợp - Lòng trung thành nhãn hiệu là hành thành có liên quan mật thiết với thái độ ưa thích mua nhãn hiệu thích hợp tồn phát triển qua thời gian  Giá trị, niềm tin, thái độ - Thái độ khuynh hướng học hỏi để phản ứng đối tượng loại đối tượng theo cách ưa thích Sự hình thành thái độ kết hợp niềm tin giá trị - Giá trị: kiểu đạo đức ưa thích trạng thái tồn lâu dài có tính xã hội cá nhân - Niềm tin: nhận thức chủ quan người tiêu dùng sản phẩm nhãn hiệu thực chức khác tốt  Sự thay đổi thái độ: có phương án mà người tiếp thị thường dùng để cố gắng thay đổi thái độ người tiêu dùng là: + Thay đổi niềm tin đánh giá nhãn hiệu có thuộc tính + Thay đổi nhận thức tầm quan trọng thuộc tính + Thêm thuộc tính - Phong cách sống: nói qua phong cách sống nhận biết qua cách người ta sử dụng thời gian tài nguyên nào(các hoạt động); họ nghĩ tầm quan trọng họ môi trường mức độ nào(mối quan tâm); họ nghĩ giới xung quanh họ (ý kiến); họ thấy cách họ tin vào người khác nhìn vào họ Phong cách sống kết hợp với khái niệm tâm lí bao gồm: động cơ, thái độ, ràng buộc cá nhân, với khía cạnh ngày sống Tóm lại: Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng, từ thành lập, cửa hàng xác định chiến lược kinh doanh dựa vào yếu tố văn hóa để xác định khách hàng mục tiêu nên phần đề cập phần nghiên cứu Yếu tố mà đề tài quan tâm yếu tố cá nhân, xã hội(chủ yếu gia đình) yếu tố quan trọng phần nghiên cứu 2.5 Quá trình định mua người tiêu dùng Quá trình định mua chuỗi giai đoạn mà người tiêu dùng trải qua việc định mua sản phẩm dịch vụ Q trình gồm giai đoạn: Ý thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá chọn lựa, định mua, mua hành vi sau mua Ý thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá chọn lựa Quyết định mua Mua hành vi sau mua Hình 2.4.: Quy trình định mua người tiêu dùng (Nguồn: PGS, PTS Trần Minh Đạo 2003 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê) Ý thức nhu cầu Là khác nhận thức tình lý tưởng thực tế người nhằm thúc đẩy việc định Nhận thức vấn đề xảy người trải qua cân đối nhu cầu hội Nhu cầu: cân đối trạng thái thực tế Cơ hội: khả để đạt trạng thái lý tưởng Tìm kiếm thơng tin Tìm kiếm thơng tin bao gồm bước: - Tìm kiếm bên trong: Tìm kiếm bên thường phục vụ cho sản phẩm mua thường xun - Tìm kiếm bên ngồi: Các nguồn thơng tin bên ngồi bao gồm : Nguồn thơng tin cá nhân (bạn bè gia đình) Nguồn thông tin công cộng (như báo cáo người tiêu dùng) Những nguồn thơng tin có ảnh hưởng người tiếp thị (quảng cáo bán hàng) Những nguồn thông tin cần thiết cho việc định mua sản phẩm mà kinh nghiệm người tiêu dùng khứ không đủ, hay thông tin sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng nhiều hạn chế Đánh giá chọn lựa Khi người tiêu dùng định họ có thích phương án chọn hay không Giai đoạn đánh giá chọn lựa bắt đầu việc khảo sát tiêu chuẩn đánh giá người tiêu dùng - đặc tính “khách quan” nhãn hiệu yếu tố “chủ quan” mà người tiêu dùng cho quan trọng Những tiêu chuẩn hình thành từ hồi ức gợi lên người tiêu dùng – nhóm nhãn hiệu người tiêu dùng xem xét mua số nhãn hiệu loại mà họ biết đến Quyết định mua Quyết định mua định cư xử có ý thức theo cách (mua tương lai) Quyết định mua liên quan đến việc đánh giá chọn lựa thường bị ảnh hưởng đặc điểm khích lệ người bán điểm mua Hành vi sau mua Hành vi sau mua tiếp nối trình định mua người tiêu dùng sau thực chọn mua sản phẩm Một kết quan trọng giai đoạn lo lắng Sự lo lắng sau mua, gọi khơng hịa hợp nhận thức, thường xảy có hai nhiều chọn lựa hấp dẫn tồn định mua Có hai kết sau mua: - Thỏa mãn - đặc tính sản phẩm làm thỏa mãn vượt mong đợi - Bất mãn - sản phẩm không làm thỏa mãn mong đợi Kết học - Nhớ sử dụng trình định Các giai đoạn trình định mua bị ảnh hưởng đặc điểm người tiêu dùng – cá tính, ý nghĩa kinh tế, xã hội việc mua người tiêu dùng Các sản phẩm có liên quan nhiều đến đặc điểm người tiêu dùng có đặc điểm sau: Chi phí liên quan đến thu nhập sử dụng Có thể có hậu kinh tế/ xã hội nghiêm trọng Có thể xem phản ánh hình ảnh xã hội cá nhân Có dạng giải vấn đề q trình định mua người tiêu dùng: - Quy trình giải vấn đề liên quan khơng địi hỏi phải tìm kiếm thơng tin bên ngồi đánh giá chọn lựa; đặc biệt sản phẩm mua thường xuyên có giá trị đơn vị thấp - Giải vấn đề thuộc phạm vi hẹp: cần nổ lực tìm kiếm thơng tin mức độ vừa phải, thường sử dụng người mua có thời gian - Giải vấn đề thuộc phạm vi rộng: phải nhiều thời gian cho giai đoạn định mua người tiêu dùng 2.5 Giá trị thương hiệu Eaker Nhận biết Chất lượng cảm nhận Trung thành Đồng hành Keller Nhận biết Ấn tượng Thọ, Trang & Barret Nhận biết Chất lượng cảm nhận Đam mê Hình 2.5: Các mơ hình giá trị thương hiệu (Nguồn: Aaker 1991; Keller 1993; Thọ, Trang & Barret 2003) Nhận biết thương hiệu 10 Nhãn Nhãn hiệu tỉ lệ nhận định tỉ lệ nhận đinh(%) Motorola 14 Nokia 28 56 Sam sung 18 khác 12 Bảng 6.2 Thể khách hàng sử dụng loại nhãn hiệu điện thoại di động Qua bảng ta nhận định khách hàng chọn sản phẩm nokia chiếm tỉ lệ lớn (56%), việc khách hàn chọn sản phẩm thuộc dòng điện thoại di động nokia, chương trình ứng dụng đơn giản, dễ sử dụng, giá phù hợp,khả va đập tốt bền, khách hàng lựa chon sản phẩm này, có bán máy hay đổi máy, rớt giá so với dịng sản phẩm loại khác Sau điện thoại di động Sam Sung (18%) Motorolla (14%), dòng sản phẩm giới nữ ưa chuộng (mẫu mã mang nữ tính) mẫu mã đẹp hợp thời trang thiết kế nhỏ gọn, so với Nokia Các loại di động khác khách hàng thường sử dụng có xu hướng ngày tăng dịng điện thoại xuất xứ từ trung quốc hãng điện thoai khác (12%), giá thành loại máy giá rẻ triệu ,nhưng tích hợp nhiều chức (chụp hình, quay phim, xem phim, hỗ trợ thẻ nhớ, bluetooth…), mặt dù có nhiều tính năng, đổi lại dịng sản phẩm khơng bền, mua bán lại lỗ nặng, có nhiều cửa hàng khơng dám thu lại dịng sản phẩm này, chất lượng kém., dù biết khách hngf muado giá q rẻ, thay cần có triệu khách hàng sử dụng điện thoại trung quốc nhiều chức năng, sử dụng triệu đồng để mua dịng điện thoại hãng, dịng điện thoại có tính đơn giản như: hình màu, hifi, fm, nghe nhạc trích đoạn…) Để lý giải ngun nhân khách hàng chọn nãbiết? Người tiêu dùng có đưa lý Trong đó, lý kinh nghiệm cho thấy loại xăng sử dụng tốt cho máy chiếm tỷ trọng (38,7%), tiếp 25 theo lý sử dụng theo người người bán định Các lý cịn lại có tỷ trọng nhỏ nhiều so với lý vừa nêu 70 64 60 50 40 30 Percent 20 10 22 14 motorola nokia samsung Biểu đồ 6.2: Lý mà khách hàng chọn sản phẩm điện thoại nokia Kết khảo sát nhận thức nhu cầu phản ánh, nhận thức nhu cầu việc chọn điện thoại di động Nokia người tiêu dùng đơn giản, người tiêu dùng chịu ảnh hưởng mang tính thụ động cao, điều thể nói chất lượng điện thoại di động, người điều cho Nokia sản phẩm bền nhất, chương trình ứng dụng dễ sử dụng so với sản phẩm khác Ngoài việc sở hữu dế cao cấp nokia xem cách thể đẳng cấp… Nên lý mà khách hàng thường chọn diện thoại Nokia sản phẩm số trình mua sắm 6.2.2 Tìm kiếm thơng tin thị trường có nhiều dòng điện thoại di động nháy giống điện thoại di động hãng điện thoại di động lớn thị trườngnhư: iphone, 02, Nokia, Samsung, Motorolla…với hàng nháy khách hàng thật có phân biệt đâu hàng thạt đâu hàng giả khơng? có phát biểu chứa đựng thông điệp liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng, đưa vào nghiên cứu để tìm hiểu mức độ tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng, thông qua nhận định họ Kết thu sau: Bảng 5.1: Mức độ tìm kiếm (tìm hiểu) thơng tin người tiêu dùng 26 Tỷ lệ nhận định Phát biểu Sai Khơng biết Sự chênh lệch hàng hãng xách tay chênh lệch giá 40 lớn 2 Các cửa hàng điện thoại di động có bán hàng 30 hãng kèm chung hàng xách tay, hàng giả 15 Tem đặt thù thân máy, chứng tỏ đượchàng thật hàng giả 25 15 10 với chủng loại, nhãn hiệu, chênh lệch giá nhiều 28 khách hàng chọn mua sản phẩm rẻ 13 Tất cửa hàng bán điện thoại di động 25 cung cấp rõ cho khách hàng thông tin điện thoại di động 20 Đúng Kết việc nhận phản ánh khách hàng đa số thụ động, thường tì phụ thuộc vào nhà cung cấp, nên lý khách hàng mua điện thoại di động, khách hàng thường chọn cửa hàng lớn để mua, họ tin “uy tín” nên khơng có trường hợp bị lừa, thực tế mà gần nhà khách hàng có nhiều cửa hàng điện thoại di động, họ không mua mà cất công lên tỉnh hay thành phố để mua sản phẩm, cho ta thấy việc để loại khách hàng thật đáng tiếc, tỉnh hay thành phố sản phẩm từ nhà cung cấp đưa ra, nên mức giá hoàn toàn giống nhau, có lệch thành phố chi phí cao huyện, xã Mặt dù tốn chi phí nhiều hơn, đổi lại khách hàng có yên tâm, tin tưởng, ngoai khách hàng có nhiều lựa chọn, có nhiều mẫu mã so với huyện, xã 6.2.3 Đánh giá định mua Các tiêu chí chọn cửa hàng người tiêu dùng phần bao gồm tiêu chí mà khách cho yếu tố định lên hành vi mua họ sau số tiêu chí Anh / chị chọn cửa hàng điện thoại động dựa vào tiêu chí cửa hàng đông khách 27 30 28 20 20 Count 10 Missing quan kha quan Biểu đồ 6.2 tiêu chí chọn lựa cửa hàng đơng khách Qua biểu đồ trên, quan niệm khách hàng cửa hàng quan trọng, cửa hàng bán đơng khách, tức cửa hàng bán uy tín, chất lượng, giá hợp lý, nên khách hàng thường chọn mua cửa hàng Anh chị chọn cử hàng điện thoại di động có nhân viên phục vụ vui vẻ 28 30 27 20 14 10 Count Missing quan nhat quan Thế nhưng, người tiêu dùng tiến hành đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí có thay đổi thứ tự xảy ra: nhân viên cửa hàng điện thoại di động cho người tiêu dùng an tâm cao, tiêu chí giữ vị trí quan trọng hàng đầu cửa hàng có vị trí thuận lợi cho xe dừng cửa hàng bán chất lượng giữ mức độ quan trọng Như vậy, trường hợp người tiêu dùng nhận mức độ hài lòng tối ưu với tiêu chí họ Các tiêu chí mà người tiêu dùng chọn, dường giữ vai trò yếu tố mà họ ưu tiên tham chiếu Quá trình người tiêu dùng bước vào cửa hàng cịn có chi phối đáng kể yếu tố giữ vai trò thứ yếu khác Chẳng hạn, người tiêu dùng điện thoại có đặt tiêu chí chọn cửa hàng phải có nhân viên phục vụ vui vẻ nhanh, thực chất có nhu cầu mua quay lại gởi bảo hành, hay sử dụng số dịch kèm theo đa số nhân viên có nhiều biểu khơng vui vẻ, giống lúc bán hàng Sự tác động giá sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động Giá dịch vụ ngày giảm động lực giúp cho khách hàng sử dụng điện thoại di động nhiều hơn, cụ thể khách hàng ngày xài máy chuyện bình thường, mạng điện thoại di động khơng ngừng đưa chương trình thu hút khách hàng mới, cách tặng tài khoảng vô tội vạ, tức khách hàng cần bỏ 50 ngàn sử dụng sim Vina, Mobi, tài khoảng 185 ngàn Nên khách hàng xài máy mốt tiết kiệm Ngoài cước gọi rẻ khuyến khích kháchhàng sử dụng ngày nhiều, việc biểu qua biểu đồ sau 29 30 21 20 13 10 11 Count Missing co nhung khong nhieu co su dung binh thuong Biểu đồ 6.3 tác động giá sử dụng dịch điện thoại di động Qua biểu đồ 11% trả lời có tức khách hàng sử dụng thuê bao trả trước, chủ yếu sim (sim khuyến mãi), họ sử dụng sim lần, sử dụng hết tài khoảng khách hàng bỏ sim mua sim khác, riêng đối tượng sử dụng; có khơng nhiều, hay sử dụng bình thường, thường khách hàng để số điện thoại để nghe, cần gọi sử dụng máy thứ hai (chứa sim khuyến để gọi) 6.2.4 Hành vi sau mua Tâm lý khách hàng muốn điện thoại giá rẻ, chất lượng, nên cửa hàng muốm tồn lâu dài cần có sách cụ thể, để có níu kéo khách hàng củ, khách hàng mới, người mua trước giới thiệu, khách hàng mua điện thoại di động cửa hàng, họ thường đến sửu dụng số dịch vụ kèm theo, như: cài nhạc, game, nạp card, mua sim, hỏi cách sử dụng, boả hành, bảo truỳ… Người tiêu dùng có thói quen so sánh giá bán chất lượng máy cửa hàng? Hiện cửa hàng điện thoại mọc lên nấm nên, mức giá bán cửa hàng nhau, khách hàng chủ yếu so sánh chất lượng sản phẩm, sau đưa nhận định cửa hàng tốt hay xấu có nhiều cửa hàng đưa chiêu bán máy mới,giá rẻ thị trường, nên khách hàng ham rẻ nên mua, thực tế máy xài mới, hay họ đổi số linh kiện máy, thường họ đổi pin điện thoại, pin theo máy, chem lệch vớí pin dởm khoảng 100 ngàn việc xảy nhiều khách hàng hỏi từ khách hàng 6.3 Nhận biết thương hiệu 30 Biểu tượng logo đóng vai trị quan trọng trình nhận biết khách hàng xem hình thức quảng cáo thương hiệu của hàng sản phẩm mà cung cấp cho khách hàng, nhìn chung cửa hàng di động ngoai thiết kế tên cửa hàng riêng biệt thì, hình ảnh logo bắt mắt, thường đập vào mắt khách hàng tương hiệu nỗi tiếng Nokia, Samsung, Motorola…việc trang trí bắt mắt thương hiệu nỗi tiếng làm cho khách hàng có niềm tin cửa hàng Sau đâu biểu tượng quen thuộc mà khách hang biết đến NOKIA SAMSUNG Biểu tượng MOTOROLA Biểu tượng Biểu tượng So sánh ấn tượng hình thức biểu t2ợng: Biểu đồ 5.6: So sánh biểu tượng quen thuộc 100 80 80 60 40 Percent 20 14 nokia samsung motorola Như trình bày thương hiệu nokia khách hàng tin dùng chiếm tỉ lệ cao ( 80%), điều cho ta thấy nên tập trung vào bán sản phẩm nokia, cần đầu tư thêm nguồn vốn, để đa dạng hoá sản phẩm, nhằm thu hút khách hàng khách hàng tiềm 31 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 Một số mặt cửa hàng điện thoại di động quốc bảo làm tốt: Hiện cửa hàng kinh doanh hiệu quả, khách hàng đến với cửa hàng ngày đông khách hàng củ, giới thiệu bạn bè người thân, có kinh doanh tốt đẹp ngày nhờ có uy tín lâu năm, buôn bán máy chất lượng, nên khách hàng tin dùng, ngồi có trình độ tốt bảo hành, sửa chữa nên khách hàng an tâm giao máy để bảo truỳ Sản phẩm trưng bày nhiều mẫu đa dạng, xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, kinh doanh sản phẩm cơng ty có uy tính thị trường Làm tốt công tác bảo hành bảo, truỳ sản phẩm, hẹn, thời gian 7.2 Bên cạnh cịn số hạn chế, Khó Khăn - Trang thiết bị cửa hàng điện thoại nhiều hạn chế, thiếu số trang thiết bị phục vụ cho trình sửa chữa, nên gặp máy có trường hợp hư hỏng nặng, thường gởi đến trung tâm bảo hành lớn tỉnh, thành phố - Sản phẩm hàng hoá chủ yếu máy Nokia tầm trung nhỏ 3.5 triệu, số máy Chủng loại khác Nên không phú cửa hàng lớn Long Xuyên - Hàng lấy qua nhiều trung gian, nên giá thành cao, gặp nhiều khó khăn q trình cạnh tranh với cửa hàng lân cận - Đa số khách hàng đến cửa hàng chủ yếu đối tượng thu nhập thấp, chưa thu hút khách hàng có thu nhập trở lên, qui mơ cửa hàng cịn nhỏ chưa tạo niềm tin từ đối tượng khách hàng - Các dịch vụ sau bán hàng, sau bán hàng chưa phục vụ tốt cho khách hàng, thiếu nhân lực trình hoạt động kinh doanh.c 7.3 số biện pháp nhằm phát triển nâng cao hiệu vận hành kinh doanh cửa hàng Cần mở rộng qui mô kinh doanh -Do cửa hàng điện thoại di động nhỏ nên chưa thu hút khách hàng có thu nhập cao, từ nên cải thiện mặt thiết kế lại mặt bằng, trang trí bảng hiệu, sắm thêm tủ trưng bày, để khách hàng thuận tiện trình quan sát, thuê thêm nhân viên bán hàng,nhằm nâng cao trình phục vụ cho khách hàng, quản lý tốt cửa hàng Như vây thu hút khách hàng tiềm đến với cửa hàng - Cần tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng,Cần tổ chức nguồn hàng cung cấp trực tiếp từ nhà sản xuất nhằm giảm thiểu chi phí trung gian khiến cho giá hàng hóa tăng cao Cần hợp đồng chặt chẽ với nhà cung ứng số lượng, chủng loại, mẫu mã, chất lượng loại hàng hóa bán cửa hàng tránh tình trạng bán hàng có mẫu mã xấu, phẩm chất kém, ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng - Về tuyển dụng nhân Nhân viên cửa hàng cần nhiều nghiệp vụ nên đòi hỏi nhân viên phải qua trình đào tạo chuyên lĩnh vực điện thoại di động, sau tuyển xong cần có chương trình đào tạo nhân viên phù hợp với hình thức kinh doanh cửa hàng bán hàng - Cần xây dựng cho cửa hàng phong cách riêng Đây vấn đề khó ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh cửa hàng Thông thường yếu tố trí hàng 32 hóa, chất lượng hàng hóa, phương pháp tiếp thị, quảng cáo, tạo nên phong cách riêng biệt cửa hàng 7.4 Đối với Nhà nước Sự nhập trái phép loại điện thoại di động từ trung quốc, đa số mặt hàng trốn thuế, chất lượng không tốt giá rẻ, nên khách hàng mua nhiều, việc để mặt hàng lan tràn vào việt nam, ảnh huowngr lớn đến người tiêu dùng, thường mua loại máy khách hàng bán lỗ nặng, giá tri thấp ½ giá trị ban đầu Sử dụng laọi điện thoại thường trục trặc song, hay lỡ có hư khơng có linh kiện thay, từ máy Trung Quốc xuất hiện, rẻ khơng rẻ, tức thay sử dụng máy hãng thời giant rung bình sử dụng khoảng năm Trong khoảng trở lại máy trung quốc gặp nhiều trục trặc không liên lạc Việc nhập lậu hàng Trung Quốc ảnh hưởng rất, đến tính cạnh tranh khơng lành mạnh, sản phẩm đăng ký thị trường như: Malata, Mobell, Welcome… gặp khó khăn trình cạnh tranh giá Hiện bất chấp lợi nhận mà số cửa hàng bán nhiều sản phẩm trung quốc, hàng trốn thuế…, ngồi số cửa hàng cịn cài đặt, hình ảnh, phim ảnh, khơng lành mạnh, ảnh hưởng đến lối sống văn hoá của, thiếu niên Bên cạnh cần xây dựng chế điều chỉnh tổ chức hoạt động mạng lưới phân phối hàng hóa nói chung Siêu thị nói riêng quy định khoảng cách Siêu thị nhằm khắc phục tình trạng lãng phí mạng lưới mà hiệu đạt lại thấp - Nhà nước cần quan tâm công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại, xây dựng hệ thống thuế hoàn chỉnh tạo sân chơi bình đẳng kinh doanh., cần có biện pháp mạnh với cửa hàng kinh doanh mặt hàng trốn thuế Cũng đưa thông báo, nhắc nhở cưa hàng điện thoại di động không chép, văn hoá phẩm đồi truỵ PHỤ LỤC Dàn thảo luận tay đôi Xin chào anh/ chị… Tôi tên Phạm Tiến Nam, sinh viên khoa kinh tế trường Đại học An Giang Hiện tiến hành thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại di động khách hàng” Vì thế, nội dung mà trao đổi hôm thông tin cần thiết dùng để nghiên cứu Do vậy, mong có giúp đỡ tác anh/ chị Anh/ chị sử dụng điện thoại di động chưa? 33 Anh/ chị thường thích chọn hiệu đời máy di động ? Thường anh/chị thích mua điện thoại ? a Chính hãng b Khơng hãng c Điện thoại củ d Khác Theo anh/ chị máy điện thoại đắc tiền tốt phải không? Các cửa hàng khác bán cho khách hàng có phép bán hàng khơng chất lượng không? thường thị anh/chị muốn mua máy di động hay trao đổi máy anh/chị thường chọn cửa hàng nào? cửa hàng thường qui định mức gía bán khác (kể máy máy cũ)? Có phải tất loại mà khách hàng sử dụng trước cử hàng cung cấp hay nơi khác? ? Điện thoại mặt hàng điện tử nên nhạy cảm anh/chị có thấy khó khăn sử dụng tính chất lượng không 10 Theo anh/ chị điện thoại sản phẩm thiết yếu không? 11 Anh/ chị chọn tính máy dựa vào tiêu chí nào? 12 Các tiêu chí anh/ chị đưa thường anh/ chị có cảm thấy hài lịng khơng? 13 Nếu nói đến sử dụng mạng theo anh/ chị nên chọn mạng điện thoại tốt nhất? Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cảm ơn anh/ chị giành thời gian quý báu để giúp nghiên cứu đề tài Bảng câu hỏi vấn thức Xin chào anh/ chị Tôi Phạm Tiến Nam, sinh viên khoa kinh tế trường Đại Học An Giang Tôi tiến hành thực luận văn tốt nghiệp với nội dung đề tài : “nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại di động khách hàng” Thông tin từ khách hàng tiêu dùng quan trọng để có đánh giá xác Vì vậy, mong anh/ chị dành chút thời gian để đóng góp ý kiến anh/chị vấn đề Anh/ chị có sử dụng điện thoại di động khơng ? (anh/ chị chọn có xin chuyển xuống câu 3) a Có b Khơng Trong thời gian tới anh/ chị có nhu cầu sử điện thoại di động khơng? a Có b Khơng (anh/ chị trả lời không xin cảm ơn anh chị) Anh/ chị thường sử dụng điện thoại vào việc ?(anh/ chị trả lời nhiều nhiều câu hỏi) a Gọi điện cho người thân b Kinh doanh c Đi chơi d khác……… ……………………………………………………………………………………… 34 Xin anh/ chị cho biết vài thông tin điện thoại di động anh/ chị? Anh/ chị sử dụng khoảng ? a.< (năm) b 1→ 2(năm) c > (năm) Mỗi tháng anh/ chị tốn khoảng tiền sử dụng điện thoại ? a < 20.000 (đ) b 20.000 → 50.000 (đ) c 50.000 → 80.000 (đ) d > 100.000 (đ) A Hành vi sử dụng điện thoại : Anh/ chị sử dụng loại điện thoại hiệu gì, đời máy? ……………………………………………………………………………………………… Tại anh/ chị chọn loại ? a Do người bán định b Do thấy nhiều người sử dụng nên sử dụng theo c Do kinh nghiệm cho thấy loại tốt sử dụng d Do thấy có giá cao loại khác nên nghĩ tốt e Ý kiến khác::…………………………………………………… Với phí dịch vụ có làm cho anh/ chị sử dụng nhiều lúc trước khơng ? a Có b Có, khơng nhiều c Khơng, tơi sử dụng bình thường Anh/ chị chọn cửa hàng dựa vào tiêu chí vào tiêu chí ? Nếu chọn từ tiêu chí trở lên, anh/ chị vui lịng xếp hạng tiêu chí theo mức độ: quan trọng nhất, quan trọng quan trọng Tiêu chí Chọn Xếp hạng Cửa hàng lớn Cửa hàng có vị trí thuận lợi cho việc dừng xe Cửa hàng đơng khách Cửa hàng có nhân viên phục vụ vui vẻ Cửa hàng trưng bày máy đa dạng Cửa hàng bán giá, chất lượng Ý kiến khác:……………………………… Các tiêu chí anh/ chị vừa xếp hạng mức độ hài lịng anh/ chị ? a Rất hài lòng b.Hài lịng c Khá hài lịng d.Khơng hài lịng B Nhận biết thương hiệu : Theo anh/ chị, thương hiệu di động tiếng thị trường, biểu tượng mà anh chị cho quen thuộc nhất? (Anh/ chị có nhiều lựa chọn) ( Biểu tượng phụ kèm sau) 35 a.Biểu tượng (1) b Biểu tượng (2) c Biểu tượng (3) d Không biết ( anh/ chị xin chuyển sang câu 3) Theo anh/ chị, sản phẩm mang biểu tượng tốt ? a.Biểu tượng (1) b.Biểu tượng (2) c.Biểu tượng (3) d Tất Biểu tượng khác …………………………………………………………………… c Khơng nhớ Anh/ chị có thường xun đến cửa hàng để tìm hiểu thơng tin điện thoại di động không? a Thường xuyên b khơng thường xun c Khơng Nếu có: Theo anh/ chị, cửa hàng bán điện thoại di động huyện có trưng bày đủ mẫu mã số lượng khơng ? a.Rất đủ b.Đủ c.Bình thường d.Khơng đủ Theo anh/ chị, thái độ nhân viên cửa hàng ? a Rất vui b.Vui c.Tương đối vui d.Bình thường c Khơng vui Xin anh/ chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin cá nhân: Trình độ học vấn anh/ chị : Thu nhập bình quân/ người/ tháng : - Trung học sở - Dưới 600.000 - Trung học phổ thông - Từ 600.000 - 1.000.0000 - Cao đẳng - Từ 1.000.000 - 2.000.000 - Đại học trở lên - Trên 2.000.000 Nhóm tuổi: Giới tính : - 18 - 24 - Nam - 25 - 31 - Nữ - 32 - 38 - 39 - 45 - Trên 45 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 6.1 Hành vi tiêu dùng 24 6.1.1 Nhận thức nhu cầu sử dụng điện thoại di động theo giới tính 24 36 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 6.1 Hành vi tiêu dùng 24 6.1.1 Nhận thức nhu cầu sử dụng điện thoại di động theo giới tính 24 Hình 2.4.: Quy trình định mua người tiêu dùng Hình 2.5: Các mơ hình giá trị thương hiệu Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Biểu đồ 6.1 sử dụng điện thoại theo giới tính Biểu đồ 6.2: Lý mà khách hàng chọn sản phẩm điện thoại nokia Biểu đồ 6.2 tiêu chí chọn lựa cửa hàng đơng khách Biểu đồ 6.3 tác động giá sử dụng dịch điện thoại di động Biểu đồ 5.6: So sánh biểu tượng quen thuộc 37 ... HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT - KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG QUỐC BẢO 5.1 Quá trình hình thành 16 Cửa hàng điện thoại di động cửa hàng tư nhân, thành lập vào ngày 06/10/2006 Cho đến hoạt động. .. Một số mặt cửa hàng điện thoại di động quốc bảo làm tốt: Hiện cửa hàng kinh doanh hiệu quả, khách hàng đến với cửa hàng ngày đông khách hàng củ, giới thiệu bạn bè người thân, có kinh doanh tốt... định khách hàng cửa hàng ĐTDĐ cửa hàng nói riêng cửa hàng điện thoại di động khác nói riêng Hành vi sử dụng điện thoại khách hàng Cách nhận biết thương hiệu khách hàng thương hiệu di động có thị

Ngày đăng: 03/12/2012, 09:24

Hình ảnh liên quan

2. Mô hình hành vi tiêu dùng: khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng, mô hình hành vi mua của người tiêu dung, quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, những ảnh hưởng tâm lý  lên hành vi tiêu dùng;  - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

2..

Mô hình hành vi tiêu dùng: khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng, mô hình hành vi mua của người tiêu dung, quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, những ảnh hưởng tâm lý lên hành vi tiêu dùng; Xem tại trang 4 của tài liệu.
2.3.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

2.3.2.

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Xem tại trang 5 của tài liệu.
3. Có thể được xem như là sự phản ánh hình ảnh xã hội của một cá nhân. - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

3..

Có thể được xem như là sự phản ánh hình ảnh xã hội của một cá nhân Xem tại trang 10 của tài liệu.
2.7 Mô hình nghiên cứu - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

2.7.

Mô hình nghiên cứu Xem tại trang 11 của tài liệu.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

Hình 3.1.

Quy trình nghiên cứu Xem tại trang 12 của tài liệu.
Bảng 3.1: Tiến độ các bước nghiên cứu - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

Bảng 3.1.

Tiến độ các bước nghiên cứu Xem tại trang 12 của tài liệu.
5.3.4.1 Bảng báo điện thoại di động tại cửa hàngđiện thoại di động Quốc Bảo. - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

5.3.4.1.

Bảng báo điện thoại di động tại cửa hàngđiện thoại di động Quốc Bảo Xem tại trang 18 của tài liệu.
Bảng 5.2 bảng báo giá bán của điện thoại di động - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

Bảng 5.2.

bảng báo giá bán của điện thoại di động Xem tại trang 19 của tài liệu.
Bảng 5.3 bảng báo điện thoại di động trung quốc - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

Bảng 5.3.

bảng báo điện thoại di động trung quốc Xem tại trang 20 của tài liệu.
Các hình thức quảng cáo, tuyên truyền đó thường không đem lại hiệu quả ngay như trong các lĩnh vực kinh doanh khác - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

c.

hình thức quảng cáo, tuyên truyền đó thường không đem lại hiệu quả ngay như trong các lĩnh vực kinh doanh khác Xem tại trang 21 của tài liệu.
Qua bảng phỏng vấn trực tiếp kháchhàng đã sử dụng điện thoại, tuy nữ sử dụng điện thoại di động có số lượng ít hơn nam giới, nhưng đa số nữ giới sử dụng các điện thoại di động đắt tiền  hơn nam giới, do nữ quan niệm rằng điện thoại được xem như là món tra - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

ua.

bảng phỏng vấn trực tiếp kháchhàng đã sử dụng điện thoại, tuy nữ sử dụng điện thoại di động có số lượng ít hơn nam giới, nhưng đa số nữ giới sử dụng các điện thoại di động đắt tiền hơn nam giới, do nữ quan niệm rằng điện thoại được xem như là món tra Xem tại trang 24 của tài liệu.
Bảng 6.2 Thể hiện kháchhàng đang sử dụng các loại nhãn hiệu điện thoại di động - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

Bảng 6.2.

Thể hiện kháchhàng đang sử dụng các loại nhãn hiệu điện thoại di động Xem tại trang 25 của tài liệu.
Bảng 5.1: Mức độ tìm kiếm (tìm hiểu) thông tin ở người tiêu dùng - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

Bảng 5.1.

Mức độ tìm kiếm (tìm hiểu) thông tin ở người tiêu dùng Xem tại trang 26 của tài liệu.
So sánh ấn tượng hình thức giữa 3 biểu t2ợng: - Đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh của cửa hàng điện thoại di động Quốc Bảo

o.

sánh ấn tượng hình thức giữa 3 biểu t2ợng: Xem tại trang 31 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan