Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập tổng hợp về Chi nhánh ngân hàng ngoại thương Hà Nội.doc
Mục lục Lời nói đầu Chơng 1: khái quát trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội I) Qúa trình hình thành phát triển II)Cơ cấu tổ chức chi nhánh Chơng 2: chức nhiệm vụ phòng ban I)Điều khoản chung II)Chức năng, nhiệm vụ 1)Phòng tín dụng - tổng hợp 10 2) Phòng kế toán Tài 11 3)Phòng toán xuất nhập : 12 4)Phòng hành nhân : 13 5)Phòng ngân quỹ 13 6)Phòng tin học 14 7)Phòng dịch vụ Ngân hàng: 15 8)Phòng giao dịch hàng 16 9)Tổ kiểm tra kiểm toán nội bộ: Chơng 3: Tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, định hớng 18 mục tiêu phát triển thời gian tới 18 II)Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội 19 I)Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp năm gần đây(1999-2003) III)Định hớng, mục tiêu phát triển 1>Hớng phát triển mục tiêu đến năm 2005 2> Định hớng, mục tiêu phát triĨn thêi gian tíi KÕt ln 23 23 24 26 Lời nói đầu Qua giới thiệu Khoa Nhà trờng em đà đến thực tập Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội Trong thời gian thực tập vừa qua, em đà đợc cô cán chi nhánh tận tình bảo, giúp đỡ, tạo điều kiện để em đợc tham gia làm việc quan sát hoạt động thờng ngày Kết thúc giai đoạn thực tập tổng hợp, em đà nắm đợc khái quát tình hình thực tế chi nhánh : Quá trình hình thành phát triển nhân tố tác động đến trình này, mô hình tổ chức, chức năng, nhân sự, hoạt động kinh doanh bản, phần việc liên quan đến quản lý tài kinh doanh tiền tệ Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội Toàn kết thu đợc sau đợt thực tập tổng hợp em xin trình bầy thành phần sau đây: Chơng khái quát trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội Chơng chức nhiệm vụ cùa phòng ban Chơng Tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, định hớng mục tiêu phát triển thời gian tới Chơng 1: khái quát trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội I) Qúa trình hình thành phát triển Là chi nhánh VCB, VCBHN đợc thành lập ngày 01/03/1985 chi nhánh chủ chốt hệ thống Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, đặt Hà Nội đến với đờng hoạt đông 20 năm đầy khó khăn, VCBHN đà đạt đợc nhiều thành tựu đáng ý nghiệp phát triển chung toàn hệ thống Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam Cùng với nghiệp đổi thành tựu phát triển kinh tế-xà hội đất nớc trình đổi hoạt động chung toàn ngành Ngân hàng nớc ta Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, VCBHN đà thực nhiều giải pháp phù hợp, tháo gỡ khó khăn vớng mắc, vơn lên khẳng định vị trí vai trò chi nhánh NHTMQD không ngừng đổi phát triển với tốc độ cao VCBHN có vai trò quan trọng định hớng chiến lợc phát triển kinh doanh Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam có nhiệm vụ tích cực đóng góp vào nghiệp công nghiệp hoá-hiện đại hoá, xây dựng phát triển kinh tế địa bàn thủ đô Trong 20 năm xây dựng trởng thành, VCBHN đà tổ chức tốt hoạt động huy động vốn sử dụng vốn với giải pháp ngày đa dạng Chi nhánh đặc biệt quan tâm tới chất lợng đội ngũ lao động nhằm đáp ứng trình đổi công nghệ, áp dụng công nghệ đại vào hoạt động Ngân hàng với mục tiêu cải thiện hiệu hoạt động nâng cao chất lợng dịch vụ nhằm thu hút phục vụ khách hàng ngày tốt Bên cánh thái độ phong cách phục vụ khách hàng ngày đợc nâng cao Tổng số lao động chi nhánh đến 241 ngời (trong có 152 Nữ), độ tuổi bình quân cán nhân viên 27 tuổi Về chất lợng lao động 95% cán chi nhánh có trình độ Đại học, Cao Đẳng trở lên,85% cán có trình độ ngoại ngữ C trở lên Việc xếp cán nhân viên phù hợp với công việc,tổ chức máy vận hành gon nhẹ, hiệu Hiện Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam có mối quan hệ đại với 1000 Ngân hàng toàn giới Nhờ có mặng lới Ngân hàng đại lý rộng khắp đặc biệt từ tham gia vào mạng giao dịch tài Ngân hàng toàn cầu SWIFT, nghiệp vụ toán tín dụng quốc tế nghiệp vụ Ngân hàng (nh hoạt ®éng th tÝn dơng, nhê thu, chun tiỊn) t¹i VCBHN đợc thực cách xác, an toàn nhanh chóng, góp phần quan trọng vào phát triển hoạt động xuất nhập thủ đô Công tác kế toán, toán đảm bảo kịp thời, xác tạo điều kiện cho khách hàng luân chuyển vốn nhanh phục vụ công tác kinh doanh Số toán qua Ngân hàng tăng đà góp phần tăng chu chuyển vốn kinh tế, hạn chế tiền mặt lu thông, nâng cao chất lợng dịch vụ tăng thu cho Ngân hàng Đến cuối tháng 12/2002 số lợng khách hàng mở tài khoản giao dịch VCBHN gần 32000 tài khoản Riêng năm 2002 số tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp, cá nhân mở tài khoản ngân hàng tăng 46% so với năm 2001;doanh số toán bù trừ đạt 5045 tỷ đồng, tăng 16%; toán bù trừ qua Ngân hàng Nhà nớc đạt 2294 tỷ đồng, tămg 47%; toán hệ thống đạt 34509 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2001 Nhận thức đợc vai trò việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Ngân hàng tạo lợi cạnh tranh hiệu kinh doanh, Vietcombank Hà Nội đà đẩy mạnh trang bị công nghệ máy tính đại, cung cấp tiện ích tạo điều kiện phục vụ hoạt động kinh doanh Ngân hàng khách hàng nâng cao suất lao động hiệu quản lý, đồng thời góp phần đa sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đại tiếp cận khách hàng thủ đô Dịch vụ toán thẻ tín dụng năm 2000 bị giảm sút phí chia sẻ thị phần toán với Ngân hàng thơng mại cổ phần nên năm 2000 đạt 84000 USD, 66%; năm 2001 đạt gần 90000 USD 105% năm 2000, năm 2002 đạt 128000 USD tăng 44% so với năm 2001 Chi nhánh Vietcombank Hà Nội đặc biệt trọng đến công tác khuyếch trơng đa sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại vào sống, dần tiến tới đồng liên hoàn dịch vụ Ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch,t ừng bớc thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt tiêu dùng hàng ngày Công tác phát hành thẻ lần đà đợc chi nhánh triển khai năm 2002 có kế tốt Trong : thẻ ATM số lợng thẻ phát hành đạt 3086 thẻ (doanh số toán 35 tỷ đồng), thẻ Visa, Master số lợng thẻ phát hành đạt 162 thẻ Dịch vụ chi trả kiều hối, chuyển tiền, đổi tiền chi nhánh đạt kết tốt, với chất lợng phục vụ ngày nâng cao, cán nhân viên phận tiếp khách có thái độ phục vụ tốt, đà đợc đào tạo kiến thức chăm sóc khách hàng Đặc biệt năm 2002 doanh số kiều hối chi nhánh đạt 16 triệu USD, tăng 94% so với năm 2001; lợng kiều hối tăng mạnh đà góp phần bù đắp lợng ngoại tệ cho đất nớc kim ngạch xuất giảm sút Dịch vụ tiết kiệm Vietcombank tăng mạnh, năm 2002 lợng khách hàng mở tài khoản tăng 46% so với năm 2001 Đến Vietcombank Hà Nội có số lợng khách hàng 31982, quản lý 60000 tài khoản tiết kiệm kỳ phiếu, có 4106 tài khoản cá nhân giao dịch Bình quân ngày có 2000 giao dịch đợc thực Chi nhánh đà triển khai công nghệ Ngân hàng bán lẻ từ tháng 9/2000 có u tốt Về phát triển khách hàng, chi nhánh đà đạo phòng nghiệp vụ bám sát khách hàng,tìm hiểu nhu cầu, đa biện pháp hợp lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng khuôn khổ cho phép Từ chi nhánh vấn giữ vững đội ngữ khách hàng truyền thống mà phát triển thêm số khách hàng II)Cơ cấu tổ chức chi nhánh Hiện mạng lới hoạt động kinh doanh chi nhánh Vietcombank Hà Nội gồm +1 trụ sở (đặt 78 Nguyễn Du- Hà Nội) +4 chi nhánh cấp 2(đặt Thành Công, Cầu Giấy, Chơng Dơng, Ba Đình) +3 phòng giao dịch (đặt Hàng Đồng, Hàng Bài, Trần Bình Trọng) +1 quầy giao dịch đặt (tại sân bay nội bài) Trụ sở Với mô hình tổ chức nh sau: Tín dụng tổng hợp GIáM ĐốC P.GIáM ĐốC Kế toán tài P.GIáM ĐốC Thanh toán quốc tế Quan hệ khách hàng Hành nhân Dịch vụ ngân hàng Cầu giấy Chương dương Ngân quỹ Tin hoc Thẻ Thẩm định dự án Kiểm tra nội Khách hàng đặc biệt Phòng giao dịch Chi nhánh cấp Thành công Quản trị rủi ro tín dụng Ba đình Số Hàng Bài 26 Số Trần Bình Trọng Số Hàng Đồng Quầy thu đổi ngoại tệ sân bay nội Tiếp nối chặng đờng vẻ vang 40 năm qua, trớc thời điểm hội nhập tới gần, Vietcombank lại chuẩn bị cho hành trang Với chơng trình cài cách đại hoá Ngân hàng cách toàn diện, triệt để, chắn Vietcombank Hà Nội nói riêng Vietcombank nói chung với hệ thống Ngân hàng Việt Nam tạo nên mạch đập vững vàng, chắp cánh cho kinh tế Việt Nam bớc vào thời kỳ 26 Chơng 2: chức nhiệm vụ phòng ban I)Điều khoản chung Điều1: Tổ chúc máy Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội,theo định số 287/QĐ/TCCB-ĐT ngày 27/72000 Tổng Giám đốc Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam gồm có phòng sau: 1-Phòng tín Tổng hợp 2-Phòng Kế toán Tài 3-Phòng Thanh toán Xuất Nhập 4-Phòng Hành Nhân 5-Phòng Ngân quỹ 6-Phòng Tin học 7-Phòng Dịch vụ Ngân hàng 8-Phòng Giao dịch số Hàng Bài 9-Tổ Kiểm tra Kiểm toán nội Mỗi phòng Trởng phòng điều hành có số Phó trởng phòng giúp việc Điều 2: Nhiệm vụ quyền hạn Trởng phòng: - Tổ chức thực chịu trách nhiệm trớcGiám đốc Chi nhánh Ngoại thơng Hà Nội mặt công tác phòng - Xây dụng chơng trình, kế hoạch biện pháp tổ chức thực hiệnchức năng, nhiệm vụ phòng đợc ghi điều quy định - Cã tr¸ch nhiƯm tham mu,gióp viƯc cho Ban gi¸m đóc việc thực chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Đề xuất kiến nghị với Ngân hàng Ngoại thơng Vệt Nam, Chính quyền địa phơng tronh trình thực thi chế độ sách có liên quan tới công việc phòng phụ trách 26 - Có trách nhiệm phối hợp với phòng ban khác Chi nhánh xủ lý vấn đề nghiệp vụ có liên quan - Ký giấy tờ, chứng từ, văn nghiệp vụ giao dịch (theo biên số 32/BB.NHNTHN ngày 18/01/2000 phân công, phân nhiệm công trác thông báo số 144/NHNTHN ngày 01/06/2000 phân cấp giải công việc Ban giám đốc, trởng phó phòng sử dụng giấu Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội) - Phối hợp với tổ chức Đảng, đoàn thể quan việc thực hện chế độ sách,quản lý công chức, viên chức Động viên công chức viên chức tích cực hởng ứng phong trào quan, hoàn thành tốt nhiệm vỵ trị chuyên môn - Bố trí xếp cán phòng cho phù hợp Xây dựng nội quy làm việc phơng thức điều hành hợp lý,có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đợc giao - Phan công trách nhiệm cho Phó trởng phòng thành viên phòng - Bảo quản tài liệu tài liệu mật theo quy định - Thực nhiệm vụ khác Ban giám đốc Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội giao Điều 3: Nhiệm vụ quyền hạn Phó trởng phòng: - Giúp Trởng phòng đạo, điều hành số mặt công tác doTrởng phòng phân công chịu trách nhiệm trớc Trởng phòng Ban giám đốc Chi nhánh nhiệm vụ đợc giao - Ký thay trởng phòng giấy tờ, chứng từ, văn giao dịch thuộc trách nhiệm phụ trách, tờ trình Ban giám đốc theo uỷ quyền Trởng phòng theo phân cấp uỷ quyền Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội - Khi Trởng phòng vắng, Phó trởng phòng đợc uỷ quyền thay mặt trởng phòng để giải công việc chung phòng phải chịu trách 26 nhiệm công việc đà giải thời gian đợc uỷ quyền Sau phải báo cáo Trởng phòng công việc đà giải - Tham gia ý kiến với Trởng phòng việc thc mặt công tác Phòng theo nguyên tắc tập trung dân chủ II)Chức năng, nhiệm vụ Điều 4: Các phòng ban Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội có chức năng, nhiệm vụ sau: 1)Phòng tín dụng - tổng hợp 1-Tham mu, giúp Ban giám đốc xây dụng biện pháp để thực sách, chủ trơng Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam tiền tệ, tín dụng, Ngân hàng 2-Nghiên cứu phân tích kinh tế địa phơng Giúp Ban giám đốc tham gia xây dựng chơng trình kế hoạch kinh tế xà hội thành phố Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam 3-Dự thảo báo cáo tổng kết sơ kết quý,6 tháng, năm Chi nhánh để báo cáo Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, Uỷ Ban nhân dânthành phố Hà Nội, Ngân hàng Nhà nớc thành phố Hà Nội giúp Giám đốc xây dựng chơng trình công tcs quý, tháng năm Chi nhánh 4-Giúp Ban giám đốc công tác pháp chế chi nhánh thực nghiệp vụ hoạt ®éng th«ng tin tÝn dơng 5-Thùc hiƯn nghiƯp vơ cho vay cácthàng phần kinh tế theo Luật ngân hàng Luật tổ chức tín dụng, mở tài khảon cho vay, theo dõi hợp đồng tín dụng tính lÃi theo định kỳ 6-Thẩm định xem xét bảo lÃnh dự án có mức ký quỹdới 100%, chịu trách nhiệm theo dõi quản lý thu hồi vốn, sau chuyển cho phònh nghiệp vụ có liên quanđể phát hành nh bảo lÃnh nớc 7-Điều hoà vốn ngoại tệvà ĐVN 8-Phối hợp với phòng để xây dựng kế hoạch vốn theo quý, năm 9-Công bố lu giữ tỷ giá mua bán ngoại tệ hàng ngày, lu trữ thông báo tỷ giá thống kê tháng, lÃi suất huy động cho vay VNĐ ngoại tệ 26 10-Kinh doanh ngoại tệ thực hioện nghiệp vụ bán ngoại tệ cho c¸c tỉ chøc kinh tÕ 11-Thùc hiƯn mét sè nhiệm vụ khác Giám đốc giao 2) Phòng kế toán Tài 2.1-Bộ phận Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền : Nhận yêu cầu chuyển tiền từ giao dịch viên FRONT-END, phận có nhiệm vụ kiểm tra tính pháp lý xử lý tiếp yêu cầu liên quan đến nghiệp vụ chuyển tiền khách hàng gồm: 1-Về toán viên: Liên hàng vÃng lai nội vietcombank, bù trừ liên hàng Ngân hàng Nhà nớc 2-Hạch toán điện đến từ nớc theo MT100, từ liên hàng nội bộ, từ bù trừ từ liên hàng Ngân hàng Nhà nớc chuyển báo cáo cho Phòng Dịch vụ ngân hàng để trả cho đơn vị hởng mời khách đến nhËn tiỊn 3-Xư lý c¸c nghiƯp vơ nhê thu: toán nhờ thuđi đến nớc nớc ngoài, séc đích danh 4- tạo bảng kê trả lơng tự động, thực giao dịch chyển tiền tự động (AFT), giao dịch đầu t tự động 5-Đối chiếu liên hàng nội (On-line &Of-line) 6-Quản lý báo cáo thuộc phần việc 2.2-Bộ phận Quản lý tài khoản (ACCOUNT MANAGEMNT): Quản lý toàn tài khoản khách hàng tài khoản nội bảng tổng kết tài sản (các tài khoản nội, ngoại bảng), bao gồm: 1-Nhận phân loại báo cáo, phân loạik chứng từ, bảng kê, liệt kê để chấm đối chiếu tài khoản 2-Chấm, đối chiếu lần lựơt tài khoản phụ trách 3-Sau kiểm tra, đối chiếu tính lÃi theo định kỳ cho khách hàng tài khoản tiền gửi,tiết kiệm,kỳ phiếu, trái phiếu, chuyển kết (bao gồm sổ phụ, phiếu tính lÃi, báo có) cho điến phận quản lý trhông tin khách hàng để trả cho khách 4-Đóng Lu Nhật ký chứng từ 26 5-Tra soát, đối chiếu tài khoản 6-Kiểm tra, quản lý tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, trái phiếu, kỳ phiếu ĐVN ngoại tệ Chi nhánh Trung ơng, tổ chức tín dụng khác kho bạc Nhà nớc 7-Thực nghiệp vụ mật mà (xử lý điện qua Telex Swift) 8-Thực chế độ báo cáo thống kê, cân đối (tháng, năm)theo quy định 2.3-Bộ phận Quản lý chi tiêu nội : Thực nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội nghiệp vụ khác nh: 1-Phối hợp với phòng nghiệp vụ quản lý, giám sát công tác điều chuyển vốn Chi nhánh Trung Ương 2-Mở tài khoản theo dõi quản lý tài chính, tài sản cố định, công cụ lao động, tính toán, kiểm tra số thuế phải nộp theo định kỳ 3-Quản lý thu nhập, chi phí Chi nhánh 4-Tạo tài khoản nội mới: VNĐ, Ngân phiếu, Ngoại tên 5-Thực số nhiệm vụ khác Giám đốc giao 3)Phòng toán xuất nhập : 1-Thực nghiệp vụ liên quan đến toán xuất,nhập hàng hoá dịch vụ khách hàng bao gồm nghiƯp vơ L/C vµ nhê thu kÌm chøng tõ 2-Phát hành th bảo lÃnh nớc kể việc mở toán L/C trả chậm với mức ký quỹ 100% hồ sơ bảo lÃnh Phòng tín dụng-tổng hợp thẩm định chuyển đến 3-Thực nghiệp vụ chuyển tiền nớc khách hàng 4-Quản lý kiểm tra mẫu dấu chữ ký Ngân hàng nớc 5-Thực số nhiệm vụ khác Giám đốc giao 4)Phòng hành nhân : 4.1 Công tác tổ chøc c¸n bé : 1-Tham mu gióp viƯc cho Ban giám đốc việc bố trí, điều động, bổ nhiệm, miƠn nhiƯm, khen thëng, kû lt, tiÕp nhËn, tun dơng cán thuộc 26 diện quản lý chi nhánh theo quy định Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam 2-Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dỡng cán hàng năm theo dõi triển khai thực kế hoạch 3-Tham mu,giúp việc cho Ban giám đốc việc xây dựng quy hoạch cán theo yêu cầu Ngân hàng Ngoai thơng Việt Nam,Ngân hàng Nhà nớc thành phố Thành uỷ Hà Nội 4-Hàng năm nhận xét đánh giá, phân loại cán theo quy định Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam 5-Thực chế độ sách cán nhân viên quan 6-Lu giữ quản lý hồ sơ cán theo chế độ quy định 7-Thực công tác bảo vệ trị nội công tác quân quan 8-Thờng trực công tác thi đua khen thởng quan 4.2-Công tác hành quản trị: 1-Tham mu cho Ban giám đốc vấn đề chung công tác hành chính, quản trị, xây dựng bản, mua sắm tài sản, vật liệu,thực hợp đồng điện nớc, điện thoại, sửa chữa xây dựng nhỏ quan 2-Trực tiếp quản lý dấu quan Thực công tác hành chính, văn th, lu trữ, in dấu,telex, fax.Quản lý tài liệu mật bảo quản tài liệu lu trữ kho 3-Quản lý,bảo quản tài sản Chi nhánh, ôtô, kho vật liệu dự trữ quan theo chế độ quy định 4-Thực công tác lễ tân, công vụ phục vụ hoạt động quan 5-Thực công tác bảo vệ quan(có phối hợp với phòng có liên quan ngành nội chính) 6-Quản lý quỹ chi tiêu nội quan 7-Thực số nhiệm vụ khác Giám đốc giao 5)Phòng ngân quỹ 1-Thu chi tiền đồng Việt Nam, Ngân phiếu toán 26 2-Thu chi loại ngoại tệ:tiền mặt, séc du lich, giám định tiền thật,tiền giả 3-Chuyển tiền mặt sách du lịch tiêu thụ nớc qua Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam 4-Quản lý kho tiền, quỹ ngiệp vụ, tài sản chấp, chứng từ có giá 5-Thực chế độ báo cáo hoạt động thu chi tiền mặt VNĐ,ngoại tệ,ngân phiếu séc 6-Thực điều chuyển tiền mặt, đảm bảo định mức tồn quỹ VNĐ, ngoại tệ, ngân phiếu séc 7-Xử lý loại tiền mặt toán đà hết hạn không đủ tiêu chuẩn lu thông 8-Thực số nhiệm vụ khác Giám đốc giao 6)Phòng tin học 1-Thực công tác nghiên cứu phát triển công nghệ Ngân hàng, cải tiến, bổ xung chơng trình phần mềm có lập chơng trình phần mềm phục vụ cho hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội 2-Quản lý bảo quản, bảo dỡng toàn thiết bị tin học Chi nhánh.Bảo mật số liệu máy tính mạng theo quy chế Tổng giám đốc Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam ban hành 3-Tiếp nhận quy trình kỹ thuật chơng trình phần mềm ứng dụng nghiệp vụ Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam để triển khai chi nhánh có trách nhiệm quản lý phần mềm nh tài sản khác quan 4-Xây dựng kế hoạc vật t, trang bị bảo hành thiết bị tin học nhằm phục vụ cho hoạt động hàng ngày phát triển kỹ thuật tin học Chi nhánh 5-Là đầu mối quan hệ với phòng tin học Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, Ngân hàng lĩnh vực công nghệ tin học 6-Thực công tác công nghệ tin học,quản lý chuẩn mẫu tin,mà hoá Ngân hàng địa bàn công tác toán thông tin báo cáo 7-Thực quản trị mạng toàn hệ thống mạng ; cài đặt chơng trình phần mềm, hệ thống mạng, thiết lập hệ thống bảo mật hệ thống mạng theo đạo Ban giám đốc 26 8-Truyền tiếp nhận thông tin nội quan theo chế độ quy định Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam chi nhánh 9-Chịu trách nhiƯm phỉ biÕn vµ híng dÉn nghiƯp vơ tin häc cho phòng ban cần thiết có quy tr×nh míi 10-Thùc hiƯn mét sè nhiƯm vơ khác Giám đốc giao 7)Phòng dịch vụ Ngân hàng: 7.1-Bộ phận thông tin khách hàng (customer INFORMATION): 1-Tiếp nhận mở hồ sơ khách hàng (hồ sơ CIF) 2-Tiếp nhận,quản lý giải yêu cầu thay đổi về:chủ tài khoản,địa chỉ,kế toán trởng,mẫu dấu,mẫu chữ ký 3-Tiếp nhận trả lời thông tin tài khoản khách hàng:số d tài khoản, hoạt động vào chi tiết liên quan đến tài khoản thông qua nhiều hình thức bao gồm giao dịch trực tiếp qua phơng tiện thông tin liên lạc 4-Tập hợp trả kê, sổ phụ, bảng kê, phiếu tính lÃi, bán ấn cho khách hàng(các chứng từ có liên quan trả cho khách hàng) 5-Giải đáp thắc mắc, hớng dẫn qui trình nghiệp vụ cho khách hàng Phản ánh tình hình giao dịch đề xuất sách thu hút khách hàng 7.2 Bộ phận dịch vụ khách hàng (CUSTOMER SERVICE): 1-Xử lý toàn giao dịch liên quan đến tài khoản tiền gửi (VNĐ ngoại tệ) đối tợng khách hàng với loại tiền hình thức :tiền mặt, chuyển khoản, séc(trừ phần tạo điện) 2-Xử lý nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu (VNĐ ngoại tệ) 3-Xử lý nghiệp vụ toán thẻ phát hành séc Vietcombank 4-Xử lý nghiệp vụ mua(chuyển đổi ngoại tệ) séc du lịch hình thức (tiền mặt, ngân phiếu toán chuyển khoản bán ngoại tệ theo hộ chiếu 5-Chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh(MONEY GRAM) 6-Quản lý đại lý uỷ nhiệm thu đổi 26 7-Tiếp nhận kiểm tra tính pháp lý chứng từ nhờ thu nớc, nớc séc đích danh 8-Trực tiếp thu, chi tiền mặt, séc du lịch liên quan đến nghiệp vụ theo hạn mức Giám đốc giao 9-Phát hành th bảo lÃnh (dự thầu đấu thầu)cho khách hàng nớc ký quỹ 100% hồ sơ bảo lÃnh phòng tín dụng tổng hợp thẩm định chuyển đến ác Giám đốc giao 10-Thực hiên số nhiệm vụ khác Giám đốc giao 8)Phòng giao dịch hàng +Thông tin khách hàng: 1-Tiếp nhận mở hồ sơ khách hàng (hồ sơ CIF) 2-Tiếp nhận, quản lý giải yêu cầu thay đổi chủ tài khoản, địa chỉ, kế toán trởng, mẫu dấu, mẫu chữ ký 3-Tiếp nhận trả lời thông tin tài khoản khách hàng:số d tài khoản, hoạt động chi tiết liên quan đến tài khoản thông qua nhiều hình thức bao gồm giao dịch trực tiếp qua phơng tiên thông tin liên lạc 4-Trả kê, sổ phụ, bảng kê, phiếu tính lÃi cho khách hàng 5-Giải đáp thắc mắc, hớng dẫn quy trình nghiệp vụ Ngân hàng cho khách hàng, đề xuất sách thu hút khách hàng +Dịch vụ khách hàng: 1-Xử lý toàn giao dịch liên quan đến tài khoản vÃng lai đối tợng khách hàng với loại tiền hình thức :tiền mặt,chuyển khoản, séc(trừ phần tạo điện) 2-Xử lý nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu(VNĐ ngoại tệ) 3-Xử lý nghiệp vụ toán thẻ phát hành séc Vietcombank 4-Thực cho vay khách hàng theo uỷ quyền Giám đốc Mở tài khoản cho vay, theo dõi hợp đồng tín dụng tính lÃi theo định kỳ 26 5-Xử lý nghiệp vụ mua, chuyển đổi ngoại tê, séc du lịch hình thức(tiền mặt, ngân phiếu toán, chuyển khoản bán ngoại tệ theo hộ chiếu Giám đốc phân cấp) 6-Chi trả kiều hối 7-Phát hành th bảo lÃnh cho khách hµng níc ký q 100% + NghiƯp vơ chun tiền quản lý tài khoản: Thanh toán viên có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lý chứng từ khách hàng xử lý: 1-Mở quản lý toàn tài khoản khách hàng (các tài khoản nội,ngoại bảng) 2-Tạo điện, bảng kê, tạo file nớc ngoài, liên hàng, bù trừ 3-Tạo th nhờ thu, to¸n b¸o cã nhê thu Néi dung nghiƯp vơ đợc chuyển Phòng kế toán tài giải 4-Nhận phân loại báo cáo,phân loại chứng từ, bảng kê, liệt kê để chấm đối chiếu tài khoản trả chứng từ (bao gồm sổ phụ, phiếu tính lÃi, báo có ) cho khách hàng 5-Thực số nhiệm vụ khách Giám đốc giao 9)Tổ kiểm tra kiểm toán nội bộ: 1-Lập kế hoạc định kỳ đột suất kiểm tra, kiểm toán nội trình Giám đốc duyệt tiến hành kiểm tra,giám sát việc chấp hành quy trình thực nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh quy chế an toàn kinh doanh theo quy định pháp luật vê Ngân hàng quy định Ngân hàng Nhà nớc,điều lệ tổ chức hoạt động quy định nội Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam 2-Đánh giá mức độ đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh kiến nghị biện pháp nâng cao khả an toàn hoạt ®éng kinh doanh cđa Chi nh¸nh 3-Gióp Gi¸m ®èc thùc công tác kiểm toán nội theo quy chế kiểm toán nội doanh nghiệp Nhà nớc Bộ tài ban hành 26 4-Giúp Giám đốc công tác giải đơn th khiếu nại, tố cáo liên quan đến hoạt động nghiệp vụ cán Chi nhánh 5-Kiên nghị, bổ sung, chỉnh sửa văn quy định Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam phát sơ hở bất hợp lý,dẫn đến không an toàn cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh 6-Làm đầu mối phối hợp với đoàn Thanh tra quan pháp luật, quan kiĨm to¸n viƯc Thanh tra kiĨm tra, kiĨm toán hoạt động Chi nhánh 7-Thực hiên nhiệm vụ khác Giám đốc giao 26 Chơng 3: Tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, định hớng mục tiêu phát triển thời gian tới I)Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp 1-Huy động vốn với hình thức đa dạng:gửi tiÕt kiƯm, kú phiÕu tr¸i phiÕu, chøng chØ tiỊn gưi, phát hành séc cá nhân loại chứng từ có giá khác 2-Thu đổi ngoại tệ tự chuyển đổi, séc du lịch 3-Chi trả kiều hối từ nớc giới, chuyển tiền nớc ngoài, phục vụ nhu cầu cá nhân 4-Phát hành bảo lÃnh, chứng nhận đảm bảo du học,lao động nớc 5-Cho vay cầm cố chấp chứng từ có giá, tài sản 6-Cho vay nhu cầu tiêu dùng cá nhân nh mua nhà, ôtô, du học 7-Phát hành toán thẻ tín dụng quốc tế VisaCard, MasterCard, American Express Card, JCB, Dinner Club 8-Phát hành toán thẻ tín dụng tự động ATM Connect 24 9-Thanh toán hoá đơn điện nớc, điện thoại, bảo hiểm qua máy rút tiền tự động ATM 10-Đại lý cho công ty bảo hiểm lớn nh Bảo Việt, AIA, Prudential 11-Thu tiền mặt chỗ theo yêu cầu với dịch vụ khách hàng đặc biệt *Đầu t cho vay tín dụng : 1-Đầu t vốn trung dài hạn, cho vay vốn lu động VNĐ loại ngoại tệ tự chuyển đổi cho lĩnh vực :kinh doanh thơng mại, sản xuất, giao thông vận tải, xây dựng 2-Phát hành bảo lÃnh vay vốn, đặt cọc, thực hợp đồng nớc, nớc 3-Liên doanh liên kết,góp cổ phần 26 *Thanh toán xuất nhập khẩu: 1-Mở toán L/C nhập 2-Thông báo to¸n L/C xuÊt khÈu 3-Thanh to¸n chøng tõ nhê thu 4-Chun tiỊn to¸n xt nhËp khÈu 5-X¸c nhËn L/C nớc 6-Bảo lÃnh nớc qc tÕ *Thanh to¸n kÕ to¸n: 1-Thanh to¸n níc 2-Đầu t tự động cho tài khoản tập trung vốn 3-Các giao dịch thực qua cửa 4-Kiểm tra giao dịch, kê tài sản, thực giao dịch chỗ chơng trình VCB-MONEY, Internet Banking II)Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội năm gần đây(1999-2003) Vợt lên khó khăn thử thách, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội.đà không ngừng phấn đấu đổi phát triển toàn diện hoạt động ngiệp vụ sở mục tiêu hoạt động Ngân hàng Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam, chiến lơc phát triển Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam nh định hớng phát triển kinh têax hội thành phố Hà Nội đà đạt đợc kết cao hoạt động kinh doanh từ năm 1999-2003: 26 26 Đơn vị : Triệu đồng 26 Tổng vốn huy động d nợ cho vay qua năm từ 1999-2003 có tốc độ Năm 1999 Thực A/ Tổng nguồn vốn huy động Trong đó: 55 Vốn huy động chỗ B/ Tỉng d nỵ cho vay 19955 55 40289 C/ Tỷ lệ nợ hạn Trong đó: Nợ khó đòi D/ Lợi nhuận 5,14% (-) % 27,2 27,2 37,3 -3,5 20738 Thùc hiÖn 27582 72 27582 72 47340 3,45% Năm 2001 (+), Thực (-) % 38,2 38,2 17,5 -1,69 32668 27 32668 27 61239 0,6% (+), (-) % 14.8 14.8 29,36 -2.85 16346 Năm 2002 Thực hiÖn 39963 42 39963 42 95100 0,1% (+), (-) % 22,3 22,3 55,4 -0.5 151 bình quân/ cán G/ d nợ bình Năm 2003 Thực (+),(-) 54251 25 54251 25 20160 00 0,32 25 34650 24 21483 -38 32000 30,3 22937 16,2 31704 38,2 29970 -5,47 28545 -4,8 4631 32,5 5441 17,5 5618 3,2 6793 20,9 35,7 35,7 111,9 % 3360 2699 1003 trăng trởng cao, bền vững + Tổng nguồn vốn huy động thời điểm 31/12/1999 đạt 1995 tỷ đồng, đến 31/12/2003 đạt 5425 tỷ đồng, tăng 2,71 lần so với cuối năm 1999 Tỷ lệ tăng trởng nguồn vốn huy động bình quân 28,2%/năm Chi nhánh chủ động đợc nguồnd vốn kinh doanh đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu khách hàng Mặt khác tăng cờng nguồn vốn Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam hỗ trợ vốn cho Ngân hàng thơng mại quốc doanh khác thời kỳ + Công tác tín dụng tăng trởng vợt bậc chất lợng D nợ tín dụng thời điểm 31/12/1999 đạt 403 tỷ đồng nhng ®Õn 31/12/2003 ®¹t 2016 tû 26 % 151 28012 E/ Vốn huy động quân/cán 19955 (+), Năm 2000 4,68 -5,44 47,7 đồng, tăng lần Tỷ lệ tăng trởng d nợ cho vay bình quân 53%/năm Đặc biệt năm 2003, công tác tín dụng đà có bớc đột phá lớn, d nơ cho vay có tốc độ tăng trởng cao tăng 111,9% so với năm 2002 Với tốc độ tăng trởng nh nh đảm bảo chất lợng an toàn Tỷ lệ nợ hạn đến 31/12/2003 0,32% Lợi nhuận năm sau cao năm trớc, năm 2003 đạt 33,6 tỷ đồng, tăng 4,68% so với năm 2002 Để có đợc kết nh nỗ lực cố gắng không mệt mỏi toàn thể cán công nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội Trớc tình hình cạnh tranh Ngân hàng địa bàn ngày diễn đa dạng gay gắt, Chi nhánh thờng xuyên theo dõi tình hình diễn biến thị trờng tiền tệ,tình hình lÃi suất, mức phí Ngân hàng địa bàn để đa rachính sách lÃi suất linh hoạt,mức phí phù hợp nhằm giữ vững khách hàng truyền thống thu hút đợc khách hàng có nhiều tiềm Chi nhánh trọng hình thức huy động vốn sở mở rộng đa dạng hoá hình thức huy động; đa dạng hoá dịch vụ Ngân hàng Thực số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ Ngân hàng có hiệu nh: phát triển mạng lới, ứng dụng công nghệ đại, đổi phong cách phục vụ khách hàng áp dụng sách khách hàng hợp lý sát với thực tế hoạt động kinh doanh Chi nhánh doanh nghiệp Chi nhánh chủ động tích cực tìm kiếm khách hàng, cho vay dự án theo định hớng phát triển kinh tế x· héi cđa Thµnh Hµ Néi TËp trung cho vay chủ yếu phục vụ sản xuất công nhiệp, xuất nhập khẩu, giao thông, góp phần đẩy nhanh tốc độ công nghiệp hoá đại hoá Thủ đô Triển khai lÃi suất cho vay u đÃi ngoại tệ để thu mua sản xuất hàng xuất khẩutheo chủ trơng hỗ trợ xuất Thành phố Chính phủ Tìm cách tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn ngời lao động Sử dụng vốn dới nhiều hình thức linh hoạt, tổng mức sử dụng vốn sinh lời đạt 96-98% tổng vốn huy động đem lại kết kinh doanh cao, thực đầy đủ, nghiêm túc nghĩa vụ 26 Ngân sách Nhà nớc, tạo thu nhập ổn định, nâng cao đời sống cán nhân viên *)Công t¸c to¸n xuÊt nhËp khÈu: Doanh sè to¸n xuất nhập hàng năm tăng, chất lợng dịch vụ đảm bảo nhanh chóng, an toàn hiệu Doanh số toán xuất nhập năm 2003 đạt 260 triệu USD tăng 32% so với năm 2002 tăng 55% so với năm 1999 T cuối tháng 11/2003, Chi nhánh đà thức áp dụng hệ thống tài trợ thơng mại TF phục vụ tốt nhu cầu khác hàng Những kết đạt đợc công tác huy động vốn,sử dụng vốn gắn liền với kết công tác kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ Ngấn hàng, kế toán, ngân quỹ việc triển khai đồng công tác khác Công tác ngân quỹ bảo đảm an toàn tuyệt đối, vận chuyển điều hoà tiền mặt kịp thời, có hiệu Năm 1999 doanh số thu chi VNĐ 876 tỷ đồng 31 triệu USD năm 2003 thu chi VNĐ 16914 tỷ đồng, tăng 97% 565 triệu USD tăng 37% so với năm 2002 Tứ năm 1999 đến đà phát 102 triệu VNĐ, 10720 USD giả, trả lại 446 triệu VNĐ 500 USD tiền thừa cho khách Chi nhánh đợc Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam tín nhiệm giao trách nhiệm tiên phong tronh việc ứng dụng công nghệ Ngân hàng đại, Chi nhánh Ngân hàng Thơng mại địa bàn thủ đô Hà Nội triển khai thành công chơng trình Ngân hàng bán lẻ vào tháng 9/2000 Năm 2003 triển khai mở rộng mạng lới toán thẻ ATM phát hàn toán thẻ tín dụng Master card, vía card Riêng năm 2003, số lợng phát hành thẻ ATM tăng 280% phát hành thẻ tín dụng tăng 598% so với năm 2002, năm 2003 đà đặt đợc 08 máy rút tiền tự động nâng tổng số máy toàn Chi nhánh lên 11 máy địa bàn Hà Nội đợc bố trí nhiều địa điểm thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, Phát triển mạng lới đơn vị chấp nhận thẻ lên 26 đơn vị Sự phát triển vợt bậc dịch vụ Ngân hàng phục vụ đắc lực chu chuyển vốn kinh doanh doanh nghiệp, cá nhân, tao thói quen toán không dùng tiền mặt, góp phần đáng kể vào trình điều hành vĩ mô kinh tế, tăng thu cho Ngân hàng, làm giàu cho đất nớc 26 Với tam, nỗ lực Ban Giám đốc tập thể CBNV Chi nhánh, tháng 12/1999 Chi nhánh đợc Liên định nâng hạng doanh nghiệp từ hạng lên hạnh 1, năm Chinhánh giữ đợc doanh nghiệp hạng Trong năm qua vị Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội ngày đợc nâng cao, uy tín kinh doanh nớc đà đợc khẳng định Năm 2003 năm thứ liên tiếp Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam (trong Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội thành viên) đà đợc tạp chí Banker thuộc tập đoàn Financial Tiems (Anh Quốc) tạp chí EURO Châu Âu trao tặng danh hiệu Ngân hàng Việt Nam tốt III)Định hớng, mục tiêu phát triển 1>Hớng phát triển mục tiêu đến năm 2005 1-Lành mạnh hoá tài chính, tăng lực tài tiến tới đạt tiêu theo thông lệ quốc tế 2-Cơ cấu lại tổ chức theo mô hình hớng tới khách hàng, thực giao dịch cửa, nắm bắt nhu cầu cụ thể khách hàng, đơn giản hoá thủ tục, kết hợp sản phẩm dịch vụ chất lợng tiện ích cao Nâng cao lực cán bộ, tổ chức điều hành phù hợp với mục tiêu dinh doanh đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng 3-Tập trung mở rộng đầu t sản xuất kinh doanh cho thành phần kinh tế, trọng tới việc đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ 4-Phát huy lợi hoạt động kinh doanh quốc tế 5-Tập trung phát triển mở rộng mạng lới,và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Phát triển sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ đại 6-Phát huy vai trò chủ đạo thị trờng tiền tệ, hoạt động xuất nhập kinh doanh ngoại tê 7-Không ngừng nâng cao ứng dụng công nghệ quản lý kinh doanh 8-Tăng trởng nguồn vốn biện phát thích hợp, nâng cao sử dụng vốn 2> Định hớng, mục tiêu phát triển thời gian tới 26 Là thành viên Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, với mục tiêu xây dựng Ngân hàng Ngoại thơng trở thành Ngân hàng lớn khu vực giơi, Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội đặt mục tiêu định hớng phát triển sau đây: 1-Cơ cấu lại tổ chức hệ thống quản lý theo mô hình hớng tới khách hàng theo chuẩn mực Ngân hàng đại Lành mạnh hoá hệ thống tài tiến tới đạt tiêu theo thông lệ quốc tế Ngân hàng 2-Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh Ngân hàng bao gồm hoạt động Ngân hàng bán buôn hoạt động Ngân hàng bán lẻ Mở rộng quan hệ khách hàng với thành phần kinh tế, trọng tới khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 3-Mở rộng mạng lới kênh hoạt động Ngân hàng địa bàn Hà Nội Phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ngoại thơng dựa tảng công nghệ đại 4-Phát huy vai trò chủ đạo thị trờng tiền tệ, kinh doanh ngoại tệ hoạt động xuất nhập 5-Tăng cờng đào tạo, đào tạo lại tuyển dụng cán bộ, tạo lập nguồn nhân lực chất lợng cao Ngân hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển nâng cao chất lợng hoạt động kinh doanh Ngân hàng 6-Xây dựng trụ sở tạo lập không gian giao dịch Ngân hàng đại, khang trang, không ngừng nâng cao hoàn thiện ứng dụng công nghệ quản lý kinh doanh Ngân hàng nhằm đa dạng hoá hoạt động nghiệp vụ,và đa dạng hoá khách hàng 26 26 Kết luận Có thể nói hoạt động Ngân hàng nớc mặt kinh tế đât nớc Và thực tế, so với ngành khác kinh tế khoảng cách ngành Ngân hàng nớc dễ đợc thu hẹp tính nhạy cảm, cạnh tranh vị trí then chốt kinh tế Sau tuần thực tập Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng kết hợp với kiến thức đợc thầy, cô giảng dạy nhà trờng, em nhận thấy hoạt động chi nhánh tập trung vào hai mảng công việc truyền thống ngành ngân hàng huy động vốn cho vay Tuy nhiên, xu hội nhập phát triển, môi trờng cạnh tranh ngày gay gắt, để giữ vững đợc mạnh mình, chi nhánh đặt mục tiêu hớng tới nâng cao chất lợng đa dạng hoá loại hình dịch vụ mà trớc tiên phát triển kinh doanh đối ngoại dịch vụ đối ngoại để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe tăng cao khách hàng 26 ... năm Chi nhánh để báo cáo Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, Uỷ Ban nhân dânthành phố Hà Nội, Ngân hàng Nhà nớc thành phố Hà Nội giúp Giám đốc xây dựng chơng trình công tcs quý, tháng năm Chi nhánh. .. khách hàng gồm: 1 -Về toán viên: Liên hàng vÃng lai nội vietcombank, bù trừ liên hàng Ngân hàng Nhà nớc 2-Hạch toán điện đến từ nớc theo MT100, từ liên hàng nội bộ, từ bù trừ từ liên hàng Ngân hàng. .. tệ Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội Toàn kết thu đợc sau đợt thực tập tổng hợp em xin trình bầy thành phần sau đây: Chơng khái quát trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng Ngoại