Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng Tiểu luận “ Niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi” giao tiếp kinh doanh doanh nghiệp Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 1/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng MỤC LỤC I “ Niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi”, ý nghĩa nội Doanh nghiệp Mối quan hệ phòng ban, phận Doanh nghiệp Mối quan hệ thành viên Công ty II “ Niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi” , ý nghĩa bên Doanh nghiệp Khách hàng: Đối tác 10 Đối thủ 11 Công chúng 12 III Phương hướng biện pháp để “niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi” giao tiếp kinh doanh 14 Trong nội Doanh nghiệp: 14 Bên Doanh nghiệp 16 Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 2/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng I “ Niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi”, ý nghĩa nội Doanh nghiệp Niềm vui nỗi buồn giao tiếp kinh doanh không đơn vui buồn cá nhân sống mà nhấn mạnh đến tinh thần tập thể, để nỗi buồn chia cho niềm vui tỏa khắp Niềm vui Doanh nghiệp tượng trưng cho tình cảm tích cực, hài lịng lẫn nhau, khơng khí làm việc thân thiện, cởi mở, chan hịa, đồn kết, giúp đỡ tạo hiệu làm việc với chất lượng cao Nỗi buồn tượng trưng cho tình cảm tiêu cực nội cơng ty như: buồn phiền, đố kỵ, ghen ghét, ganh đua, thái độ làm việc không hợp tác, đùn đẩy trách nhiệm….Với tình cảm thái độ làm việc khơng thể cho kết tốt cơng việc Vì vậy, làm để thành viên Doanh nghiệp thấm nhuần chung tay xây dựng tình cảm tích cực, đồng thời hạn chế tình cảm tiêu cực khơng phải điều đơn giản Để hiểu rõ “niềm vui” “nỗi buồn” nội Công ty cần xét đến nhiều khía cạnh khác Mối quan hệ phòng ban, phận Doanh nghiệp Bộ phận kinh doanh Bộ phận Marketing Bộ phận R&D Ban Giám Đốc Bộ phận Sản xuất Kế tốn-tài Bộ phận vật tư Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ phận Cơng ty Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 3/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng Mối quan hệ phòng ban, phận Doanh nghiệp giống chuỗi mắc xích, mắc xích giữ vai trò quan trọng khác Nhiệm vụ chung tất phận kết kinh doanh phát triển Doanh nghiệp Chính vậy, số mắc xích bị trục trặc phận cịn lại khơng thể hoạt động tốt Điều cho thấy cần thiết phải xây dựng tình cảm tốt đẹp, bền chặt, thiện chí vui vẻ phịng ban Công ty Tuy nhiên, thực tế tồn mâu thuẫn, khó hịa hợp cạnh tranh không lành mạnh phận tổ chức Ví dụ: Khi tiêu lợi nhuận Doanh nghiệp ngày giảm sút, Ban Giám đốc mở họp khẩn với phòng ban để tìm nguyên nhân cách cải thiện Lúc này, phận đổ lỗi cho nhau, muốn giữ phần cho mình; Trưởng phịng Kinh doanh cho Bộ phận Marketing làm việc không hiệu quả, chiến lược Marketing không thu hút khách hàng, Phòng Marketing lại khẳng định Bộ phận sản xuất cho sản phẩm chất lượng, làm lịng tin khách hàng; Bộ phận sản xuất lại cho phận vật tư nhập nguyên vật liệu không tiêu chuẩn…v.v…Họ tiếp tục đổ lỗi cho thay bàn bạc cách thiện chí, có trách nhiệm để sớm tìm câu trả lời đề phương hướng, biện pháp giải cách nhanh chóng xác Trong q trình tranh cãi họ làm tổn thương lẫn nhau, niềm vui người lại nỗi buồn cho người khác Trong đó, vấn đề giải đơn giản, nhẹ nhàng mà vừa khiến người hài lòng, thoải mái Sai sót thuộc phịng ban phịng ban phải thành thật nhận khuyết điểm, đồng thời phận cịn lại phải thơng cảm, chung tay giúp đỡ họ cải thiện, tránh thái độ buông xi, phủi tay hết trách nhiệm…Đó cách trì tình cảm tích cực nội Cơng ty Để mối quan hệ phịng ban ln khắng khít, trước hết phải trì tình cảm tốt đẹp thành viên phận Mối quan hệ thành viên Công ty a Với cấp Trong thực tế, mối quan hệ Sếp nhân viên thường căng thẳng, khó hịa hợp Nhân viên thường giữ khoảng cách định với người thuộc cấp trên, thái độ e dè, cẩn thận, chí khơng trình bày hết quan điểm cơng Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 4/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng việc Sở dĩ điều xảy vị trí cấp bậc, dẫn đến khác quan điểm, cách nhìn nhận, giải vấn đề, đặc biệt ảnh hưởng sâu sắc đến lợi ích cá nhân người Trong cơng việc, xảy mâu thuẫn, mâu thuẫn không giải sớm mà ngày chồng chất theo thời gian vơ tình xây dựng nên tình cảm tiêu cực cấp Cấp khơng hài lịng với cách xử cách làm việc cấp e ngại trình bày, đóng góp ý kiến sợ Sếp quy cho hành động “sửa lưng” , làm lòng Sếp, đồng thời thuận lợi định công việc Nhân viên Doanh nghiệp thường truyền tai ba quy tắc vui đủ để thấy suy nghĩ họ cấp : “ Quy tắc thứ nhất: Sếp luôn đúng; Quy tắc thứ hai: Sếp không sai; Quy tắc thứ ba: Nếu Sếp sai xem lại hai quy tắc đầu tiên” Mặc dù không trực tiếp trình bày điều khơng hài lịng với cấp trên, thông thường nhân viên cấp lại thích rỉ tai nhau, nói xấu Sếp Hành động vơ hình dung khiến mối quan hệ cấp ngày căng thẳng, thiện chí Và lời nói xấu, trích đến tai Sếp nỗi buồn khơng chia mà cịn nhân lên nhiều Trong số tình cụ thể, nhân viên cấp cần khéo léo xử để vừa khơng bị lịng Sếp, vừa giải vấn đề Ví dụ: Con Sếp làm việc phận bạn, Sếp tự hào thơng minh gái Nhưng thực tế cô lại làm việc không tốt Trong họp giao ban Sếp muốn bạn đánh giá công việc cô Là trưởng phận bạn nói ? Trong tình này, thay né tránh nể mà đánh giá sai thật, bạn nên giữ thái độ nhẹ nhàng, trung thực trình bày điểm cịn yếu gái Sếp Nhưng cần lưu ý, không nên tỏ ý chê bai, hạ thấp mà nên dùng lời lẽ tế nhị, khiêm nhường như: “ Cô thông minh có cố gắng đến nên chưa nắm bắt hết cơng việc phịng, hiệu làm việc chưa cao Tôi tin thời gian tới, với giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp học hỏi, cố gắng cô ấy, hiệu công việc ngày cao hơn…” Với cách nhận xét này, Sếp giận bạn, đồng thời bảo ban gái phải cố gắng nhiều để làm việc tốt Tóm lại, để có kết cao công việc, nhân viên cấp phải làm việc, hợp tác với cấp nhiệt tình, trung thực, có tinh thần Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 5/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng trách nhiệm, học hỏi mặt tích cực thẳng thắn đóng góp ý kiến mặt tiêu cực cấp b Với đồng nghiệp Trong nội Doanh nghiệp, cần nhấn mạnh đề cao tinh thần đoàn kết tập thể Mỗi nhân viên, cá nhân cho dù có giỏi giang khơng thể tự làm việc để mang lại hiệu tốt mà không cần đến hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp khác Bởi vì: “Một én khơng thể làm nên mùa xuân” Nếu muốn có hợp tác, đồn kết lẫn quan hệ đồng nghiệp phải ln giữ gìn, xây dựng tình cảm tốt đẹp, chia sẻ, cảm thông, hạn chế “tôi” cá nhân, lợi ích tập thể Đồng thời, sẵn sàng “ phê bình tự phê bình”, thấy sai người khác phải lên tiếng, thấy thân sai thành thật nhận khuyết điểm Đó cách để trì mối quan hệ bền vững, lâu dài đồng nghiệp Tuy nhiên, đứng trước hồn cảnh thực tế, khơng phải tìm cách giải hợp lý cho Ví dụ: Anh An anh Bảo hai người bạn thân, anh An ân nhân anh Bảo (đã giúp anh Bảo lúc gia đình anh Bảo gặp khó khăn) Trong chuyến cơng tác chung, anh An lái xe chở hàng, anh Bảo cán kỹ thuật có nhiệm vụ giao hàng giám sát chuyến Thật không may, chuyến này, anh An gây tai nạn giao thông làm bị thương người xe gắn máy Nhưng giải ổn thỏa Khi anh An đề nghị anh Bảo đừng báo cáo việc với quan anh Bảo báo cáo lại đầy đủ việc với giám đốc Trong tình này, hành động anh Bảo khơng sai cách làm nên nhẹ nhàng tế nhị Việc anh Bảo báo cáo việc với Giám đốc khiến cho anh An bị khiển trách gây bất hòa họ Vì trước tiên, anh Bảo nên khuyên bạn can đảm chịu trách nhiệm việc làm mình, có trung thực nhận khuyết điểm sửa đổi khơng lặp lại sai lầm Ngồi ra, công việc anh Bảo giám sát chuyến đi, nên cần phải dùng lời lẽ nhẹ nhàng, để anh An hiểu rõ thông cảm với nhiệm vụ Đồng thời hứa với anh An trình bày lý khách quan khiến vụ tai nạn xảy ra, để Sếp hiểu tai nạn không mong muốn tất lỗi không hoàn toàn thuộc anh An Về phần anh An, không nên giận bạn, phải phân biệt việc công Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 6/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng việc tư, trước Bảo giúp đỡ An lúc khó khăn, nên thơng cảm cho Bảo cơng việc nên phải báo cáo với cấp Đồng thời thành thật chịu trách nhiệm hành động rút kinh nghiệm, khơng lặp lại sai sót Việc trì mối quan hệ tốt đẹp, làm để “ niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi” đồng nghiệp tưởng chừng dễ song thực tế lại khó khăn đòi hỏi cố gắng tất thành viên Doanh nghiệp c Với cấp Để xây dựng bầu khơng khí làm việc chan hịa Công ty, phụ thuộc vào cách cư xử đồng nghiệp với nhau, cấp cấp mà chịu tác động lớn từ cách xử cấp nhân viên Là người đứng đầu phận, lĩnh vực, Cơng ty bạn nơi để nhân viên cấp tập trung ánh mắt dị xét Chính bạn cần ln hồn thiện để làm gương cho cấp noi theo Muốn quản lý tốt phận, trước tiên phải biết nhân viên bạn ai, hiểu rõ hoàn cảnh, tâm tư, nguyện vọng khả làm việc người Thông thường nhân viên cấp hay giữ khoảng cách với Sếp Vì vậy, bạn nên có biện pháp để rút ngắn khoảng cách đó, để mối quan hệ không đơn cấp với cấp mà trở nên gần gũi, thân thiết Khi nhân viên thực yêu q, kính trọng bạn họ trao đổi công việc cách thoải mái, khách quan làm việc, cống hiến Việc lắng nghe tôn trọng ý kiến cấp điều mà người lãnh đạo phải lưu ý Đôi “tơi” cá nhân mà bạn khơng thích cấp đóng góp ý kiến phê bình Đơi mà trở nên có thành kiến với số nhân viên gây cản trở công việc cho họ Những hành động tiêu cực khiến nhân viên không phục, lịng tin, khiến cho cơng việc khơng hiệu quả, chí họ rời bỏ bạn để đến làm việc phận công ty khác Bên cạnh đó, trước muốn phê bình nhân viên, người lãnh đạo cấp cần chắn sai sót họ, đồng thời phê bình, kiểm điểm với thái độ ơn hịa, tránh gay gắt, xúc phạm Ngồi ra, người quản lý nên để nhân viên bày tỏ mong muốn, nguyện vọng cách chân thực, tránh nghĩ Sếp bắt người khác phải làm theo mà không quan tâm đến cảm nhận họ Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 7/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng Ví dụ: Cơng ty may mặc dự định mở cửa hàng thời trang phố mua sắm chợ đêm Giám đốc định chọn cửa hàng trưởng có tiêu chuẩn bản: có chun mơn vững có lực quản lý Anh Thi người đạt tiêu chuẩn cao (là cán chuyên kinh doanh quần áo, làm tổ trưởng tổ bán hàng công ty khác trước chuyển công ty này) Giám đốc mời anh Thi đến phịng làm việc nói dự định cử anh làm cửa hàng trưởng Nhưng câu trả lời anh Thi làm Giám đốc ngạc nhiên : “Tôi cám ơn lời đề nghị anh, thật tình tơi khơng muốn làm cửa hàng trưởng, tơi có đứa học phổ thơng Tơi muốn dành thời gian buổi tối cho gia đình Tuy chưa thật sung túc thu nhập vợ chồng đủ sống Xin Giám đốc cử người khác” Trong tình này, vị Giám đốc nên nhẹ nhàng thuyết phục anh Thi cách đề nghị giảm bớt công việc ban ngày cho anh nghỉ thêm ngày tuần để có thêm thời gian bên gia đình Nếu anh Thi nhận cơng việc này, Cơng ty trả thêm khoản tiền lương xứng đáng để anh trang trải gia đình ni ăn học Đồng thời cho anh Thi khoản thời gian định để suy nghĩ bàn bạc với gia đình Nếu sau thời gian đó, anh Thi khơng thay đổi ý định vị Giám đốc nên tôn trọng ý kiến thông cảm cho anh Song song đó, tìm nhân viên khác đáp ứng tiêu chuẩn u thích cơng việc này, chưa có đủ tiêu chuẩn dành thời gian đào tạo người đảm trách cơng việc Với cách cư xử mực, người lãnh đạo lòng nhân viên cấp mang lại hiệu cao cho công việc II “ Niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi” , ý nghĩa bên Doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp bao gồm: Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Trung gian Marketing: Môi giới thương mại, công ty tổ chức vận chuyển, tổ chức dịch vụ marketing, tổ chức tài tín dụng Khách hàng: thị trường quan Nhà nước, thị trường người tiêu dùng, thị trường nhà sản xuất, thị trường người trung gian, thị trường quốc tế Cơng chúng: tổ chức Xã hội, tài chính, truyền thơng, Cơ quan Nhà nước, quần chúng Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 8/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng Trong giao tiếp kinh doanh, Doanh nghiệp thường xuyên tiếp xúc tập trung mối quan hệ nhiều với đối tượng: khách hàng, đối tác, đối thủ cơng chúng Vì cần thiết biện pháp để “nhân lên niềm vui” “chia nỗi buồn” đối tượng vấn đề đặt cho Doanh nghiệp Khách hàng: Để có cách cư xử mực khéo léo, Doanh nghiệp cần nhấn mạnh vai trò khách hàng nhân viên, để từ đào tạo họ có cách cư xử thích hợp với khách hàng Khách hàng : nguời đem lại lợi nhuận cho ta Khách hàng : nguời trả lương cho ta Khách hàng : nguời luôn Khách hàng : nguời có quyền lựa chọn Khách hàng : tài sản quan trọng nhất, quí giá bạn công ty Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng, vui vẻ với cung cách phục vụ, thái độ giao tiếp Cơng ty họ sẵn lòng trở thành khách hàng thường xuyên trung thành với Công ty Đồng thời, từ khách hàng cũ, Công ty ngày thu hút thêm nhiều khách hàng mới, “tiếng lành đồn xa” Ngược lại, làm khách hàng buồn lòng, phật ý, ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh làm lòng tin gây thất vọng cho khách hàng Nếu ngày nhiều khách hàng bỏ đi, lợi nhuận Doanh nghiệp theo mà giảm sút tồn Công ty lúc trở nên khó khăn Trong thực tế có nhiều Doanh nghiệp thành công việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, khách lâu năm Ví dụ: Kỷ niệm 19 năm ngày thành lập, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) tiếp tục khởi động chương trình thường niên mang tên “Tri ân khách hàng” toàn hệ thống từ ngày 1-12-2010 đến ngày 31-1-2011 Theo đó, tất khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn từ tháng trở lên việc hưởng lãi suất ưu đãi cịn tính điểm thưởng để nhận thẻ quà tặng chương trình nhằm mua sản phẩm vàng miếng, nữ trang Công ty Sacombank-SBJ quà tặng hấp dẫn khác Khách hàng đến giải ngân khoản vay mua nhà, ô tô nhận thẻ quà tặng Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền nước chuyển tiền Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 9/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng nhanh từ Việt Nam nước thời gian khuyến giảm từ 20% phí dịch vụ (khơng áp dụng cho mức phí tối thiểu) Khách hàng doanh nghiệp ưu đãi miễn phí quản lý tài khoản quý IV/2010 cộng thêm lãi suất 0,015%/tháng tài khoản tiền gửi toán Thơng qua chương trình khuyến này, Sacombank gửi gắm tình cảm tốt đẹp lịng biết ơn khách hàng Đồng thời biện pháp hữu hiệu để “nhân lên niềm vui” “nỗi buồn” “chia sớt” Đối tác Đối tác góp phần quan trọng q trình kinh doanh công ty, đối tác vừa trực tiếp, vừa gián tiếp tạo nên lợi nhuận cho công ty ta thơng qua việc cung ứng hàng hóa với giá cạnh tranh lấy hàng hóa ta với số lượng lớn cung cấp thông tin, hội hợp tác cho chúng tay… Với phương châm hai bên có lợi, thời gian qua, nhiều doanh nghiệp trọng đến việc liên kết với nhà sản xuất, nhà cung cấp nhằm tạo nên nguồn hàng ổn định, đảm bảo chất lượng Ngược lại, phía nhà cung cấp nhà sản xuất có thị trường bao tiêu lâu dài, khơng cịn nỗi lo hàng hóa khơng có nơi tiêu thụ Đó cách nhân lên niềm vui hai bên hợp tác tin tưởng giúp phát triển, lúc khó khăn, thiếu thốn nguyên vật liệu , hay khả toán , hai bên thơng cảm chia sẻ nhằm đạt mục tiêu lâu dài Ví dụ: Chủ sở trứng gia cầm Dũng Hiếu - Ơng Ngơ văn Dũng cho biết: "Cơ sở uy tín nên siêu thị, cơng ty bánh làm ăn, hợp tác với Mình có thuận lợi quen có uy tín xã hội nên nhập hàng đầy đủ quanh năm ,chừng đặt hàng hết" Hiện siêu thị Big C Huế nhập gần 60 mặt hàng thực phẩm địa phương ,với nguồn hàng ngày có giá trị lên đến hàng trăm triệu đồng rau loại sở Hóa Châu (xã Quảng Thành ); Trứng gia cầm sở Dũng Hiếu; Thịt heo, bò, gà Bãi Dâu (thành phố Huế); hải sản cá mực, tôm từ nguồn ngư dân vùng biển Thuận An (Phú Vang) Theo lãnh đạo siêu thị Big C Huế, thuận lợi việc lấy hàng dịa phương sản phẩm cung cấp nhanh chóng, nguồn hàng ổn định, sản phẩm lúc tươi, giá hợp lý với mức sống người dân địa phương Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 10/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng Rõ ràng liên kết doanh nghiệp nhà sản xuất tạo thuận lợi lớn khâu tiêu thụ cho người dân, tạo nguồn hàng ổn định cho đơn vị kinh doanh Nếu mối liên kết ngày chặt chẽ, với việc doanh nghiệp tạo thuận lợi việc mở rộng thị trường tiêu thụ hội lớn để sản phẩm Huế nói riêng Việt Nam nói chung có mặt thị trường quốc tế Để “niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi” quan hệ với đối tác vấn đề cần thiết Vì Doanh nghiệp phải đề biện pháp cụ thể để trì xây dựng tình cảm tốt đẹp, khắng khít, thái độ hợp tác tránh buồn phiền, xung đột với đối tác Công ty Đối thủ Nếu xác định thị trường chiến, có chiến thắng khơng biết đối thủ ai? Cũng vậy, kinh doanh việc xác định đối thủ cạnh tranh cho doanh nghiệp (DN) mục tiêu đúng, định hướng Việc xác định đối thủ cạnh tranh đặc biệt quan trọng thị trường phát triển, có nhiều đối thủ tham gia Trong kinh doanh , ta phải khôn khéo biến địch thành bạn, giảm bớt cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với thương trường Kết bạn với đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp phát triển Đó thực.Trong kinh doanh, có nhiều đối tượng khách hàng để thu hút Tuy nhiên, nơi có khách hàng, nơi ln ln có cạnh tranh Trên thực tế, ngày việc đối thủ cạnh tranh không muốn uống cốc cà phê hay ly rượu điều Bạn phải tiết lộ bí mật cơng ty khoản thu ước tính lần gặp mặt ngắn ngủi này, biết điều xảy ngành kinh doanh cụ thể bạn ln việc tốt Và cịn tốt tìm hiểu điều từ doanh nghiệp có chí hướng? Ai mà biết được, chuyện trị thơng thường với đối thủ cạnh tranh giúp hai học hỏi điều có lợi cho doanh nghiệp hai người ngành mà hai doanh nghiệp tham gia Nhìn chung, thân thiện với đối thủ cạnh tranh hành động tốt, điều khơng phải cần phải công nhận “chơi đẹp” hay để tránh tranh chấp Nó đơn giản việc tốt cho kinh doanh Trên thực tế, sau lần kết bạn với đối thủ cạnh tranh giúp bạn phát triển doanh nghiệp mình.Chúng ta hồn tồn thừa nhận phải có đối Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 11/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng thủ để cạnh tranh Việc theo sát “người kia” cố gắng hoạt động tốt giúp Doanh nghiệp tồn nỗ lực phát triển Nhưng việc chia sẻ hai câu chuyện tranh đấu nhằm mở hội kết thân chẳng có sai Một ngày bạn thấy bạn cần đến đối thủ cạnh tranh lý đó, cần nhấc máy điện thoại lên bạn nhận câu trả lời cần thiết Công chúng Quan hệ công chúng bao gồm quản lý vấn đề hay kiện mà tổ chức cần phải nắm dư luận quần chúng có trách nhiệm thơng tin cho họ Thơng qua đó, doanh nghiệp góp phần nhân đơi niềm vui chia sẻ nỗi buồn với họ Quan hệ doanh nghiệp với cộng đồng qui trình trình truyền thơng sản phẩm tích cực thoả mãn hai chiều,những suy nghĩ, nhận thức cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức có tầm ảnh hưởng quan trọng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp, tổ chức Trong khi, lợi nhuận mục tiêu cuối danh nghiệp hoạt động kinh doanh thị trường Chính thế, doanh nghiệp phải tạo khoản doanh thu lớn chi phí bỏ Để làm điều doanh nghiệp cần có số lượng khách hàng lớn trung thành, khách hàng tài sản lớn mà doanh nghiệp có, người mà với sẵn lòng chi trả tạo doanh thu cho doanh nghiệp Một dây chuyền công nghệ đại, máy nhân lực hoàn hảo, lượng vốn hùng mạnh, hệ thống sổ sách kế toán hiệu quả.v.v…sẽ khơng để tồn khơng có khách hàng Quan hệ cộng đồng không tạo sản phẩm đem lại giá trị vơ hình cho doanh nghiệp, doanh nghiệp tự tạo cho hình ảnh thương hiệu trái tim tâm trí khách hàng cách PR tốt cho sản phẩm Quan hệ cộng đồng mang lại lợi ích cho xã hội, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển tồn lâu dài Giúp đỡ người khác khơng phải bạn có đền đáp Nếu bạn giúp đỡ người khác, họ người giới thiệu khách hàng đến cho bạn bạn mục tiêu mà họ nghĩ tới doanh nghiệp khác Đây cách mà nhiều doanh nghiệp khác làm, nghĩa cử cao đẹp khơng góp phần giúp đỡ nhiều người gặp bất hạnh, khó khăn Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 12/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng sống mà làm bậc rõ truyền thống tốt đẹp người dân Việt Nam ta “lá lành đùm rách” , “uống nước nhớ nguồn” Hãy kinh doanh với phương châm "kinh doanh dựa lợi ích cộng đồng, xã hội” Đó cách doanh nghiệp chia sớt nỗi buồn nhân đơi niềm vui người có hồn cảnh không may xã hội Việc làm vấn đề đựợc quan tâm thời đại.Những may mắn có sức khỏe tốt q trình tìm việc dễ hơn,còn người khuyết tật ,bệnh hiểm nghèo sao? Phần lớn người may mắn đươc mạnh thường quân , doanh nghiệp giúp sức Việc doanh nghiệp hành động cộng đồng cách làm hay thiết thực góp phần xây dựng cộng đồng Việc làm không đơn mang ý nghĩa tích cực đóng góp cho phát triển chung cộng đồng mà cịn góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp gây dựng nên vị trí vững trải doanh nghiệp lịng cơng chúng Những người góp phần tạo nên lớn mạnh cho thân doanh nghiệp tương lai Đóng góp cho cộng đồng cách mà doanh nghiệp truyền tải thông điệp: “Chúng tơi phát triển bạn” Cơng cụ PR hiệu bối cảnh nay, mà hiệu mà quảng cáo mang lại không mong đợi Cách làm đơn giản lại mang lại hiệu vô lớn lâu dài Nó cho thấy trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng, tạo nên hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp lịng cơng chúng Dường cơng chúng không nhận doanh nghiệp “quảng cáo” thân họ theo hình thức khác Tuy phủ nhận hiệu chương trình hành động “vì cộng đồng” Những chương trình PR kiểu góp phần không nhỏ làm thay đổi sống nhiều phận dân cư Vì mục tiêu chương trình góp phần làm sống cộng đồng tốt đẹp hơn, bên cạnh lại việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cách gián tiếp, doanh nghiệp cho công chúng thấy họ hành động thân họ mà phát triển cộng đồng.Nhưng đằng sau ý tưởng lại việc gây dựng hình ảnh tốt đẹp thân doanh nghiệp lịng cơng chúng người khách hàng họ Trên thực tế có nhiều doanh nghiệp thành công sử dụng chiến lược quan hệ công chúng : Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 13/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng Quỹ học bổng “VINAMILK – Ươm mầm tài trẻ Việt Nam” hoạt động trẻ em chuỗi hành trình “Vươn cao Việt Nam” Vinamilk Được thành lập sáng kiến Bộ Giáo dục & Đào tạo tài trợ Công ty CP sữa Việt Nam năm học 2003-2004, tính đến hết năm 2010, số tiền tài trợ Vinamilk cho Quỹ học bổng 14.000.000.000 VNĐ (mười bốn tỷ đồng) Năm học 2009-2010, theo tiêu chí xét chọn Bộ Giáo dục & Đào tạo, số 6.000 suất học bổng, có 1.000 suất học bổng trị giá 1.000.000 VNĐ cho 1.000 em học sinh đạt giải thưởng cấp tỉnh-thành phố-quốc gia khu vực lĩnh vực học tập, văn-thể-mỹ Và 5.000 suất học bổng lại quà tặng Vinamilk cho em đạt giải thưởng cấp trường-huyện Bà Bùi Thị Hương – Giám đốc Đối ngoại Công ty CP Sữa Việt Nam cho biết: “Quỹ học bổng VINAMILK - Ươm mầm tài trẻ Việt Nam hoạt động xã hội mà Vinamilk dành quan tâm hàng đầu, chúng tơi ln cố gắng làm chương trình đổi để quỹ học bổng mang lại nhiều lợi ích cho em khuyến khích động viên em ngày học tốt hơn, không ngồi cam kết Vinamilk – Tất ước nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tương lai hệ mai sau” III Phương hướng biện pháp để “niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi” giao tiếp kinh doanh Trong nội Doanh nghiệp: a Giữa phận Công ty - Tổ chức kiện vui chơi, giao lưu gặp gỡ để làm tăng tình đồn kết, củng cố mối quan hệ phòng ban thành viên Công ty - Hỗ trợ, giúp đỡ lẫn cơng việc, mục đích chung Cơng ty - Giữ cách cư xử ơn hịa, bình tĩnh xảy xung đột - Tránh gây hiềm khích, ganh đua, thách thức phòng ban… - Tổ chức chương trình thi đua, khen thưởng lành mạnh - Gửi thư chúc mừng sinh nhật, cưới hỏi; thư chia buồn cho nhân viên phận Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 14/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng b Với cấp trên: - Trình bày ngắn gọn đề xuất, yêu cầu hay đánh giá, suy nghĩ bạn vấn đề.Biết nên rút lui - Nhạy cảm để biết cấp cần giúp đỡ mà chờ hỏi tới - Đừng hiểu thứ theo nghĩa đen, nên hiểu hành động theo chủ đích cấp trên, nên ghi chép sếp giao nhiệm vụ quan trọng - Trong thời điểm nước sôi lửa bỏng, để sếp giải tỏa đừng “Quật” lại, chọn thời điểm thích hợp để nói - Khi bạn mắc lỗi cho sếp thấy bạn vượt qua với giúp đỡ họ, không nên ủ rũ, thất vọng - Chia sẻ thú vui không liên quan đến công việc… c Với đồng nghiệp - Hãy tỏ cho đồng nghiệp biết bạn cần họ Đừng kênh kiệu - Quan tâm đến thành công đồng nghiệp - Đừng sợ thừa nhận hạn chế sai lầm Nên sẵn sàng học hỏi cần giúp đỡ đồng nghiệp - Khi công việc không trôi chảy, tránh đổ lỗi cho - Nếu có bất đồng nên nói chuyện riêng thẳng thắn với nói trước tập thể - Sử dụng óc khơi hài thích hợp - Đừng quan tâm đến câu nói bóng gió, “câu chuyện trà nước” - Chia sẻ buồn vui sống - Tổ chức kiện nho nhỏ đem lại niềm vui cho đồng nghiệp: sinh nhật, tiệc mừng lên chức… d Với cấp - Hãy để họ nói hết điều họ muốn nói - Sức mạnh lời khen cơng khai ( hiệu ứng Pygmalion) - Hãy lắng nghe ý kiến cấp trước phản ứng lại - Tìm ưu điểm trước phê bình - Thừa nhận sai (nếu có) - Hãy xin họ lời khun (kích thích khả sáng tạo) Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 15/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng - Thơng cảm với hồn cảnh cấp Chia sẻ điều không liên quan đến công việc - Có thể nhóm tự định vấn đề liên quan đến họ - Khen thưởng, tăng lương, phụ cấp, đề bạt…đối với nhân viên lâu năm người có lực - Thỉnh thoảng nên nói đùa Bên Doanh nghiệp a Đối với khách hàng - Trước hết, dành cho khách hàng nhiều mong đợi Phân phối hàng nhanh hơn, chiết khấu đôi chút đem lại ấn tượng tốt khách hàng - Lựa chọn người bán hàng vui vẻ, chu đáo: Vẻ mặt vui vẻ cách giao tiếp chu đáo nhân viên bán hàng tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng, tạo hội để tăng doanh số bán hàng - Biết nói cám ơn: Tất muốn đối xử lịch sự, nên đừng quên nói lời cám ơn khách hàng họ mua sản phẩm hay dịch vụ - Phải có thay đổi theo thời gian Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cần thay đổi cho phù hợp với thị hiếu nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Cái thơng dụng năm ngối khơng hội tiêu thụ năm nay, khơng bám sát xu hướng thị trường có chuyển đổi cần thiết doanh nghiệp khó giữ khách hàng phát triển - Cho khách hàng biết rõ nguồn lợi dành cho họ: Hãy làm điều thay khuếch trương đặc điểm sản phẩm Điều khách hàng muốn biết họ có lợi ích với sản phẩm bạn, thông số kỹ thuật sản phẩm - Đền đáp thỏa đáng trung thành khách hàng: Doanh nghiệp cần tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng, dành cho khách hàng phần quà có ý nghĩa, tri ân khách hàng - Giữ mối quan hệ với khách hàng: Bạn cần giữ hình ảnh tâm trí khách hàng họ có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp Để có điều đó, bạn cần có danh mục khách hàng truyền thống Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 16/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng để giữ liên lạc với họ qua lời chúc mừng, mời chào sản phẩm/dịch vụ mới, chế độ khuyến mại - Giải nhanh vấn đề than phiền khách hàng: Trong hoạt động bán hàng, công việc trôi chảy Vấn đề bạn cần cố gắng giảm thiểu cố trường hợp có vấn đề xảy cần nhanh chóng giải với tinh thần cầu thị đền đáp tối đa thiệt hại cho khách hàng Điều tối kỵ trốn tránh trách nhiệm gạt bỏ than phiền khách hàng - Hướng dẫn khách hàng: Khách hàng tin tưởng ấn tượng với doanh nghiệp bạn bạn chu đáo hướng dẫn, giảng giải họ cịn chưa biết sản phẩm, dịch vụ bạn mà họ mua - Luôn hướng vào nhu cầu khách hàng: Luôn nghĩ cách nhằm cải thiện sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt b Với đối tác: - Tổ chức tặng quà, gửi thư chúc mừng vào dịp lễ tết, thư thăm hỏi, chia buồn… - Tổ chức buổi tọa đàm, hội nghị doanh nghiệp đối tác để hiểu rõ có hội hợp tác tốt - Mời đối tác tham dự kiện lớn doanh nghiệp Qua thắt chặt thêm mối quan hệ hai bên - Tùy trường hợp mà có cách giao tiếp, cư xử hợp lý, làm hài lòng đối tác… c Với đối thủ - Coi đối thủ bạn, không tiết lộ thông tin mật Công ty - Gửi thư chúc mừng Công ty đối thủ giành hợp đồng lớn có chương trình, kiện (sinh nhật, khai trương…) - Gửi thư chia buồn đối thủ gặp vấn đề khó khăn kinh doanh - Gửi thiệp mời đối thủ Cơng ty có chương trình lớn, kiện đặc biệt, chào đón đối thủ… - “Chơi đẹp”, khơng cạnh tranh hình thức trái đạo đức, Pháp luật - Cư xử thân thiện với đối thủ, giao tiếp lịch d Với Công chúng: - Tham gia chương trình từ thiện, tặng quà, giúp đỡ trẻ em, người già, người khuyết tật, có hồn cảnh khó khăn Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 17/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng - Tổ chức quỹ học bổng, chương trình khuyến học cho học sinh, sinh viên nghèo hiếu học - Tham gia tài trợ kiện cộng đồng: bóng đá, chương trình ca nhạc, văn nghệ, chương trình Gameshow mang tính chất cộng động ví dụ chương trình Vượt lên mình… - Chung tay góp sức với đồng bào nước, qun góp, trích phần lợi nhuận để giúp đỡ người dân vùng miền bị thiên tai, lũ lụt - Tài trợ chương trình an sinh xã hội ủng hộ xây trường học, cầu đường, bệnh viện, xây dựng nhà tình thương… Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 18/18 ... Hùng I “ Niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi”, ý nghĩa nội Doanh nghiệp Niềm vui nỗi buồn giao tiếp kinh doanh không đơn vui buồn cá nhân sống mà nhấn mạnh đến tinh thần tập thể, để nỗi buồn chia. .. để ? ?niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi” giao tiếp kinh doanh 14 Trong nội Doanh nghiệp: 14 Bên Doanh nghiệp 16 Nhóm 10 – HC15TM001 Trang 2/18 Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp. . .Niềm vui – nỗi buồn giao tiếp KD DN GV Nguyễn Thế Hùng MỤC LỤC I “ Niềm vui nhân lên, nỗi buồn chia đi”, ý nghĩa nội Doanh nghiệp Mối quan hệ phòng ban, phận Doanh nghiệp Mối