Tiểu luận Phân tích mơi trường vĩ mơ- vi mơ công ty cổ phần đầu tư y tế Việt Nhật CHƯƠNG I : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ - VĨ MƠ I TỔNG QUAN CƠNG TY Tên cơng ty : công ty cổ phần đầu tư y tế Việt Nhật Trụ sở : số 18 BT5 – khu thị Pháp Vân – Tứ Hiệp – Hồng Liệt – Hoàng Mai – Hà Nội Số điện thoại: 0436830516 Web: http://www.ytevietnhat.com.vn/ Các lĩnh vực kinh doanh chính: - Đại lý mua bán thiết bị dụng cụ y tế - Lắp đặt sửa chữa bảo trì y tế - Cho thuê, khai thác thiết bị y tế - Dịch vụ khám sức khỏe toàn diện với xe khám lưu động trang bị đầy đủ máy móc II Mơi trường kinh doanh vĩ mơ 1.Mơi trường trị- luật pháp a Chính trị Chính trị yếu tố nhà đầu tư, nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm để dự báo mức độ an toàn hoạt động quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, quan hệ mua bán, đầu tư,… Các yếu tố thể chế trị, ổn định trị hay biến động trị quốc gia yếu tố để nhà đầu tư định có đầu tư sản xuất, kinh doanh hay không Công ty cổ phần đầu tư thiết bị y tế Việt Nhật hoạt động sản xuất kinh doanh lãnh thổ Việt Nam, quốc gia đánh giá có mơi trường trị ổn định an tồn Hệ thống trị Việt Nam lãnh đạo Đảng: Đảng cộng Sản Việt Nam Người dân Việt Nam tin tưởng vào Đảng hướng theo tư tưởng Đảng tư tưởng Chủ tịch Hồ Chí Minh Với lãnh đạo sáng suốt Đảng tin tưởng nhân dân, lực thù địch làm suy yếu chế độ trị nước ta Với trị ổn định, Nhà nước ta ngày quan tâm nhiều đến phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội phát triển y tế, giáo dục, mức sống nhân dân Đặc biệt lĩnh vực y tế nhà nước nhân dân quan tâm nhiều đồng thời tạo điều kiện thuận lơi cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Nền trị ổn định an tồn Việt Nam điểm thuận lợi thu hút nhà đầu tư nước nước Thực tế cho thấy số lượng doanh nghiệp, khu công nghiệp tăng nhanh thời gian qua Đây khách hàng tiềm cho dịch vụ khám sức khoẻ cơng ty Việt Nhật Nền trị ổn định Việt Nam không mang lại môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh tốt cho Việt Nhật mà tạo khách hàng cho Việt Nhật, hội phát triển Việt Nhật Việt Nam lớn! b Luật pháp Luật pháp mối quan tâm thứ nhà đầu tư chọn địa điểm đầu tư liên quan trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống luật pháp Việt Nam ban hành có chất lượng đồng bộ, quản lý chặt chẽ quy định cụ thể cấp đảm bảo mơi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động Việt Nam (Theo báo cáo năm 2011 Ngân hàng giới (WB), môi trường kinh doanh Việt Nam xếp hạng 98 tổng số 183 quốc gia khảo sát, đứng thứ khối ASEAN) Công ty Việt Nhật doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực nên chịu ảnh hưởng nhiều luật, luật Việt Nam Riêng hoạt động khám sức khoẻ lưu đọng cơng ty có thuận lợi lớn từ pháp luật theo thơng tư số 13/2007/TT-BYT ngày 21/11/2007 Bộ Y tế việc Hướng dẫn khám sức khoẻ doanh nghiệp phải tổ chức khám sức khoẻ năm cho cơng nhân viên mình; thời gian năm lần tháng lần nghề, công việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm Thông tư khẳng định dịch vụ khác sức khoẻ lưu động Việt Nhật có hội phát triển cao Việt Nam c Chính phủ Chính phủ người đại diện cho Nhà nước thực nhiệm vụ quản lý đất nước thơng qua sách, nghị định, thông tư để điều tiết định hướng phát triển kinh tế, văn hoá xã hội Trong trình phát triền, tiến hành hội nhập sâu rộng với giới, Việt nam ngày trọng đến việc phát triển hệ người Việt Nam yếu tố người đảm bảo đất nước phát triển bền vững Do phủ Việt Nam muốn nhanh chóng giúp người Việt Nam phát triển thể chất trí thức, vật chất tinh thần Chủ trương Đảng Nhà nước đề ra: Chúng ta cần phải đảm bảo việc chăm sóc y tế, nâng cao sức mạnh thể chất cho người Việt Nam yếu tố quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh quốc gia Vì doanh nghiệp tham gia lĩnh vực y tế phủ khuyến khích tạo thuận lợi Đây hội cho Việt Nhật! Môi trường kinh tế a) Sự hội nhập tốc độ tăng trưởng kinh tế  Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với nước giới! Trong tiến trình tồn cầu hố, Việt Nam trở thành thành viên nhiều tổ chức kinh tế trị quốc tế khu vực như: ngân hàng giới, quỹ tiền tệ giời, tổ chức thương mại quốc tế, hiệp hội quốc gia Đông Nam Á, …Hội nhập đem lại nhiều thách thức hội cho Việt Nam, nhiên có điều thấy rõ hội nhập vị Việt Nam trường quốc tế ngày khẳng định nhiều người biết đến Đây điều kiện tốt để nhà đầu tư biết đến Việt Nam đầu tư vào Việt Nam  Những năm gần đây, Việt Nam đánh giá quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao giới khu vực Trong năm 2008 có khủng hoảng kinh tế Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng là, năm 2009 đạt, năm 2010 đạt tốc độ 6.78% năm 2011 dự báo đạt 5.8% Những số cho thấy nên kinh tế Việt Nam phát triển tốt, hứa hẹn nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp nhà đầu tư b) Lãi xuất xu hướng lãi suất kinh tế Lãi suất cho doanh nghiệp vay vốn đầu tư Việt Nam cao, đạt mức Điều gây khó khăn cho vốn đầu tư phát triển hay mở rộng việc kinh doanh, sản xuất doanh nghiệp Lãi suất cao khiến nhà đầu tư phải cân nhắc nhiều việc vay vốn, mở rộng, phát triển sản xuất lo ngại doanh thu không đủ bù chi phí Cơng ty Việt Nhật doanh nghiệp trực tiếp bị ảnh hưởng lãi suất cao Nhiều doanh nghiệp yêu cầu Nhà nước có sách hỗ trợ lãi suất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn Hiện tại, phủ Ngân hàng nhà nước Việt Nam đưa sách hỗ trợ lãi suất doanh nghiệp vay vốn đầu tư sản xuất kinh doanh Chính sách tỏ có hiệu mà lãi suất cho vay ngân hàng có xu hướng giảm, giúp doanh nghiệp vượt qua thời kì khó khăn c) Tỷ giá hối đối Là công ty chuyên kinh doanh sản phẩm trang thiết bị chuẩn đoán hãng HITACHI Nhật Bản, Việt Nhật phải tốn cho cơng ty đối tác ngoại tệ Do tỷ giá có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh trang thiết bị nói chung cơng ty nói chung việc mua trang thiết bị cho dịch vụ khám sức khoẻ lưu động nói riêng Trong năm 2011, tỷ giá USD Việt Nam liên tục thay đổi có xu hướng tăng cao hơn, đồng Việt Nam bị giá Đây khó khăn cho Việt Nhật tỷ giá tăng cơng ty phải cân nhắc lại giá dịch vụ việc mua thiết bị nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ lợi nhuận doanh nghiệp d) Lạm phát Tốc độ đầu tư vào kinh tế chịu ảnh hưởng lớn lạm phát Lạm phát cao khiến đời sống nhân dân khó khăn hơn, mức sống giảm, tiêu dùng doanh nghiệp gặp khó khăn khâu tiêu thụ sản phẩm Lạm phát cao khiến cho rủi ro nhà đầu tư lớn Trong năm nay, Việt Nam có tỷ lệ lạm phát cao, tháng đầu năm Vấn đề lạm phát Nhà nước người dân quan tâm năm Tuy nhiên tỷ lệ lạm phát kiểm sốt tháng gần có xu hướng giảm xuống Tình hình hoạt động doanh nghiệp tốt hơn! Môi trường nhân Là doanh nghiệp cung ứng dịch vụ khám sức khoẻ lưu động số lượng người lao động, khách hàng thụ hưởng dịch vụ doanh nghiệp mối quan tâm hàng đầu Việt Nhật doanh nghiệp nghiên cứu môi trường vĩ mô Theo thông kê Tổng cục thống kê, dân số Việt Nam đạt gần 87 triệu- số dân lớn với đất nước nhỏ Việt Nam Trong Việt Nam bước vào thời kỳ “Cơ cấu dân số vàng”, nghĩa số người độ tuổi lao động nhiều gấp đôi số người từ 15 tuổi trở xuống 65 tuổi trở lên Như số người độ tuổi lao động Việt Nam khoảng 58 triệu người Đây thị trường đầy tiềm cho dịch vụ Việt Nhật phát triển Môi trường văn hoá- xã hội Từ xưa, nhân dân ta ln coi trọng sức khoẻ! Những câu nói như: sức khoẻ vàng, có sức khoẻ có tất cả,… cho thấy tầm quan trọng sức khoẻ Tư tưởng ln đúng, ln trì tâm trí người dân Việt Nam Hiện sống ngày tốt hơn, thu nhập người dân ngày cao hơn, mức sống tốt xu hướng quan tâm, bảo vệ sức khoẻ ngày đề cao Mọi người có xu hướng chọn cơng việc ảnh hưởng tới sức khoẻ, có độ an tồn cao, độc hại tiến hành kiểm tra sức khỏe định kì nhằm đảm bảo có sức khoẻ tốt! Đó lý có nhiều sở y tế, trung tâm khám sức khoẻ mở năm hoạt động tốt Một điều diễn phổ biến xã hội ngày phát triển người dân có thu nhập ngày cao thời gian họ lại ngày eo hẹp Do xu hướng sử dụng dịch vụ tiện ích tiết kiệm thời gian ngày rõ Dịch vụ khám sức khoẻ lưu động giúp doanh nghiệp công nhân viên tiết kiệm thời gian công sức dịch vụ phù hợp Môi trường tự nhiên công nghệ a Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên yếu tố cần nghiên cứu ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ người Sự ô nhiễm môi trường ngày gia tăng khiến cho sức khoẻ người dân ngày bị đe doạ bệnh lạ hiểm nghèo ung thư, H5N1 hay bệnh thường gặp mắt, viêm da,… Khi nhận thức người dân ngày cao, mối nguy cho sức khoẻ từ tự nhiên người nhìn nhận tốt việc bảo vệ sức khoẻ quan tâm trọng b Môi trường công nghệ Công nghệ y tế yếu tố thay đổi, ngày hoàn thiện tinh vi hơn, giải tốt việc khám chữa bệnh Chính phát triển cơng nghệ đại giúp đưa dịch vụ khám sức khoẻ lưu động công ty Việt Nhật Tuy nhiên công nghệ phát triển chứa đựng nhiều hội thách thức với Việt Nhật - Áp lực thách thức:  Sự đời công nghệ làm xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe doạ sản phẩm truyền thống ngành -  bùng nổ công nghệ làm cho công nghệ hữu bị lỗi thời tạo áp lực cho doanh nghiệp phải đổi công nghệ để tăng cường khả cạnh tranh  đời công nghệ tạo điều kiện thuận lpị cho người xâm nhập làm tăng thêm áp lực đe doạ doanh nghiệp ngành  Sự bùng nổ cơng nghệ làm cho vịng đời cơng nghệ có xu hướng rút ngắn, tăng áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao so với trước Cơ hội:  Công nghệ tạo điều kiện để sản xuất sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cap với giá rẻ hơn, giúp sản phẩm có khả cạnh tranh tốt  Sự đời cơng nghệ tạo sản phẩm có nhiều tính làm xuất dịch vụ III Môi trường kinh doanh vi mô Đối thủ cạnh tranh Số lượng, quy mô sức mạnh đối thủ cạnh tranh tạo mức độ cạnh tranh gay gắt hay không cho ngành kinh doanh thời điểm Điều ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mức độ cạnh tranh cao kéo theo thay đổi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thông thường mức độ cạnh tranh cao kéo theo giá cạnh tranh giảm cạnh tranh giá ngày trở nên phổ biến Khi mức độ giá giảm kéo theo suy giảm lợi nhuận doanh nghiệp Có yếu tố quan trọng tạo thành mức độ cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh Đó là: - Cơ cấu cạnh tranh Tốc độ tăng trưởng ngành Các rào cản ngăn chặn việc khỏi ngành doanh nghiệp  Về cấu cạnh tranh Với hoạt động công ty Cổ phần Đầu tư Y tế Việt Nhật, lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty lại gặp phải cạnh tranh loại đối thủ cạnh tranh khác nhau, cường độ cạnh tranh loại hình hoạt động khác Về hoạt động bán phân phối loại máy, thiết bị chuẩn đốn hình ảnh gặp cạnh tranh khác với hoạt động đầu tư liên kết đầu tư loại máy Cơng ty đại diện bán hàng độc quyền hãng HITACHI Việt Nam mà công ty có nhiều đối thủ khác Theo tài liệu công ty, đối thủ công ty lĩnh vực kinh doanh thiết bị chuẩn đoán hình ảnh bao gồm thiết bị hãng như: Siemens Đức, Tosiba, Aloka, Shimazu, Fukuda Nhật, GE Mỹ … Do mà đối thủ cạnh tranh công ty bao gồm số công ty phân phối sản phẩm thiết bị tương tự cơng ty hãng khác Ví dụ Công ty Cổ phần Dược Thiết bị Y tế Nam Á ( cung cấp sản phẩm máy siêu âm đen trắng, siêu âm màu 2D, 3D, 4D hãng MEDISION – Hàn Quốc), công ty Cổ phần phát triển Công nghệ Thiết bị Y tế Hà Nội ( nhà phân phối thiết bị Y tế hãng sản xuất thiết bị y tế Tập đoàn GE – Mỹ), Công ty TNHH Công nghệ Quang Anh ( chuyên cung cấp máy siêu âm loại hãng Fukuda – Nhật Bản), Công ty thiết bị Y tế Đông Nam Á ( phân phối máy chụp X – quang Primax International), Cơng ty TNHH Cơng nghệ Chí Anh ( Công ty chuyên buôn bán thiết bị y tế cao cấp hãng Siemens) … Trong lĩnh vực này, đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần đầu tư Y tế Việt Nhật không bao gồm công ty phân phối thiết bị, công ty mua bán trao đổi thiết bị, mà bao gồm công ty đầu tư lĩnh vực y tế Với riêng dịch vụ khám sức khỏe, công ty doanh nghiệp Việt Nam có hệ thống xe có gắn với trang thiết bị khám bệnh Đội ngũ xe y bác sỹ di chuyển tới nhiều địa điểm khác để cung cấp dịch vụ khám sức khỏe Cạnh tranh với công ty lĩnh vực hoạt động Bệnh viện Tràng An, Bệnh viện Hồng Ngọc … Tuy nhiên, Cơng ty có ưu hệ thống xe khám có gắn thiết bị đại, nhỏ gọn đến tận nơi để khám thay việc phải mang theo máy móc cồng kềnh, phải có thời gian lắp đặt trước sử dụng việc người cần khám sức khỏe phải tới noi người cung cấp dịch vụ …  Về tôc độ tăng trưởng ngành Công ty Cổ phần Đầu tư Y tế Việt Nhật hoạt động mảng hoạt động khác đểu liên quan đến lĩnh vực y tế Trong giai đoạn nay, ngành góp phần phát triển xã hội giáo dục, y tế, giải trí … ngày trọng phát triển có tốc độ phát triển cao LĨnh vực y tế đánh giá linh vực hoạt động đem lại lợi nhuận cao Bởi tình hình xã hội nay, việc diễn biến phức tạp dịch bệnh cavs bệnh gây nguy cao đời sống người làm cho người quan tâm đến sức khỏe đời sống hơn, hội lớn cho ngành y tế  Về rào cản ngăn chặn việc khỏi ngành doanh nghiệp Một yếu tố quan trọng việc tạo nên mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh rào cản khỏi ngành Công ty phải chịu mức tổn thất ? Đối với lĩnh vức mà việc rút khỏi ngành tạo thiệt hại ngành có mức cạnh tranh thấp gia nhập vào ngành mà khó lịng rút khỏi ngành cơng ty phải cố gắng đến nỗ lực cuối vó thể để khơng bị thiệt hại q lớn Đối với ngành kinh doanh VNMI JSC nay, rào cản việc gia nhập họ là: - Với lĩnh vực bn bán thiết bị, vật tư y tế: rào cản khỏi ngành thấp hoạt động kinh doanh đơn thuần, phải đầu tư vào hệ thống máy móc, nhà xưởng - Với lĩnh vực đầu tư liên kết đầu tư thiết bị chuẩn đốn hình ảnh cơng ty rảo cản khỏi ngành việc lý hệ thống máy móc thiết bị chuẩn đốn hình ảnh việc lý hợp đồng đầu tư Đơi khi, cơng ty gặp phải khó khăn lý hợp đồng đầu tư - Với dịch vụ khám sức khỏe lưu động, muốn tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này, cơng ty phải có giấy phép hoạt động lĩnh vực khám sức khỏe; phải có đầy đủ tiêu chuẩn trình độ đội ngũ y bác sỹ, yêu cầu tiêu chuẩn hệ thống máy móc, thiết bị hỗ trợ khám bệnh, … Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đối thủ mà không cạnh tranh với cơng ty có khả xuất tương lai Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn trở thành đối thủ cạnh tranh thực nhiều rào cản ngành kinh doanh ngày bị hạ thấp Những “rào cản” mang ý nghĩa việc doanh nghiệp muốn tham gia vào ngành kinh doanh phải tốn Công ty Cổ phần Đầu tư Y tế Việt Nhật hoạt động lĩnh vực khác gặp phải đối thủ tiềm ẩn khác Bất kỳ doanh nghiệp có ý định tham gia vào thị trường mà VNMI JSC tham gia đối thủ tiềm ẩn công ty Hiện nay, lĩnh vực thiết bị y tế khám sức khỏe lĩnh vực đánh giá đem lại lợi nhuận cao Điều hấp dẫn chủ đầu tư, tương lai Công ty Cổ phần Đầu tư Y tế Việt Nhật phải đối mặt với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Tuy nhiên, đối thủ tiềm ẩn Công ty Cổ phần Đầu tư Y tế Việt Nhật gặp phải khơng khó khan muốn tham gia vào lĩnh vực hoạt động Hay rào cản gia nhập ngành kinh doanh mà VNMI JSC tham gia Đối với lĩnh vực mua bán, đầu tư trang thiết bị y tế Công ty Cổ phần Y tế Việt Nhật nhà phân phôi độc quyền HITACHI Việt Nam Mà HITACHI hãng có thương hiệu tiếng ưu chuộng Việt Nam với tên tuổi hãng có sản phẩm chất lượng cao, giá tương đối Cơng ty lại có chương trình liên kết hỗ trợ đầu tư với việc mua bán trang thiết bị Vì khách hàng lựa chọn tùy theo nhu cầu … Đây khác biệt sản phẩm khiến cho khách hàng trung thành với công ty nhãn hiệu công ty, rào cản doanh nghiệp khác muốn tham gia vào thị trường phải đối mặt Với lĩnh vực đầu tư liên kết đầu tư lắp đặt hệ thống thiết bị chuẩn đốn hình ảnh bệnh viện, phịng khám rào cản gia nhập ngành tương đối lớn việc số lượng vốn để mua thiết bị lắp đặt bệnh viện, phòng khám để chia lợi nhuận với bệnh viện, phịng khám lớn Một công ty muốn tham gia vào lĩnh vực kinh doanh cần phải có khả tài vững Đối với lĩnh vực cung cấp dịch vụ khám sức khỏe lưu động, để tham gia vào thị trường dịch vụ y tế này, tổ chức trước hết phải có loại giấy phép để hoạt động; sau phải đầu tư hệ thống máy móc, trang thiết bị lưu động theo đoàn khám, đồng thời phải xây dựng nên đội ngũ y bác sỹ nhân viên hỗ trợ trình khám sức khỏe cho khách hàng Vốn để đầu tư ban đầu không nhỏ Bởi vậy, để tham gia vào lĩnh vực dường gặp nhiều khó khăn Khách hàng Hiện nay, mảng kinh doanh cơng ty bao gồm: Thứ nhất, phân phối thiết bị chuẩn đốn hình ảnh máy X-quang , máy chụp cắt lớp, máy siêu âm … hãng HITACHI; với vật tư tiêu hao ngành phim X-quang thường , phim X- quang kỹ thuật số… hãng Fuji Kodak Thứ hai, đầu tư 100% liên kết đầu tư liên kết đầu tư với tổ chức để lắp đặt thiết bị chuẩn đốn hình ảnh thu lợi nhuận theo phần trăm doanh thu bên sử dụng ( tỷ lệ phần trăm hai bên thỏa thuận hợp đồng) Thứ ba, cung cấp dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho doanh nghiệp, tổ chức với đoàn xe khám lưu động với đội ngũ y bác sỹ có trình độ cao 10 Chẩn đốn chức IV Điện tim đồ (điện tâm đồ) máy kênh V 40.000 Xét nghiệm SGOT (AST) 25.000 SGPT (ALT) 25.000 Gama GT 25.000 Lactac Dehydrogenase 25.000 CPK 40.000 Amylaza 40.000 Bilirubin (TP) 20.000 Bilirubin (TT) 15.000 Bilirubin (GT) 35.000 10 Ure (BUN) 25.000 11 Acid Uric 42.000 12 Creatinine 25.000 13 Albumin 18.000 14 Globulin 35.000 15 A/G 35.000 16 Protein TP 20.000 17 Cholesterol toàn phần 25.000 18 HDL – Cholesterol 25.000 19 LDL – Cholesterol 38.000 18 20 Triglycerit 25.000 21 Đường máu 38.000 22 HbA1c 25.000 23 Điện giải đồ (Na, K, Cl) 20.000 24 Sắt huyết 90.000 25 Canxi ion 40.000 26 Canxi 40.000 27 CRP định lượng 20.000 28 AFP 20.000 29 CEA 100.000 30 CA 12- 90.000 31 Ca 19- 100.000 32 Ca 15- 150.000 33 PSA Total 150.000 34 PSA Free 150.000 35 Insulin 150.000 36 TSH 150.000 37 T4 – Free 70.000 38 T4 70.000 39 T3 – Free 70.000 40 T3 70.000 41 Tổng phân tích nước tiểu (10 thông số) 35.000 19 42 HBsAg 60.000 43 HBsAb 60.000 44 HCVAb 85.000 45 HIV (test nhanh) 50.000 46 Chẩn đoán nhanh chất gây nghiện nước tiểu 55.000 47 Giang mai VDRL 35.000 48 CRP 30.000 49 Đếm tế bào máu (18 thơng số) 55.000 (Nguồn: Phịng Kinh doanh – Công ty cổ phần đầu tư y tế Việt Nhật) 2.3.3 Kênh phân phối Với dịch vụ khám sức khóe lưu động, cơng ty trực tiếp cung cấp dịch vụ tới khách hàng mục tiêu Hiện công ty cung cấp dịch vụ số tỉnh khu vực miền bắc, lân cận Hà Nội Do hệ thống xe khám bệnh tập trung Hà Nội, cung cấp dịch vụ điạh bàn Hà Nội số tỉnh lân cận Vĩnh Phúc, Hưng Yên, Bắc Ninh… chủ yếu Sau thuyết phục khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ công ty, công ty xếp đội ngũ khám sức khỏe lưu động, bác sĩ, y tá đội ngũ hỗ trợ thực việc khám sức khỏe ký hợp đồng Do cơng ty có đội xe khu vực trụ sở cơng ty công ty theo nhu cầu khách hàng khu vực Hà Nội lân cận 2.3.4 Hoạt động truyền thông Công ty sử dụng số công cụ truyền thông như: quảng cáo, marketing trực tiếp bán hàng cá nhân Hàng năm công ty chi khoảng 1% doanh thu cho hoạt động quảng cáo khoảng 1,5 % cho hoạt đọng khác, với mức chi phí hình ảnh uy tín công ty chưa truyền tải sâu rộng tới người khách hàng mục tiêu 20 Hoạt động quảng cáo công ty chủ yếu dựa trang web công ty trang rao vặt, 123.com, vatgia.com… Công ty không quảng cáo báo in phương tiện thơng tin đại chúng sóng phát truyền hình Cơng ty cịn tham gia hội trợ y tế, chương trình lễ hội với chủ đề Nhật Bản lễ hội hoa anh đào… 2.3.5 Con người Công ty Cổ phần Đầu tư Y tế Việt Nhật tiếp tục hoàn thiện them lực lượng nhân viên để đáp ứng nhu cầu khám sức khỏe định kỳ khách hàng mục tiêu Hiện tại, cơng ty có nhân viên kinh doanh lĩnh vực dịch vụ khám sức khỏe lưu động Và có đội ngũ bác sỹ uy tín có trình độ chun mơn cao Cơng ty xây dựng đôi ngũ y bác sỹ chuyên khoa giàu kinh nghiêm, giỏi chuyên môn, làm việc bênh viện lớn Bạch Mai, Việt Đức Đa số nhân viên kinh doanh công ty tốt nghiệp từ trường đại học hàng đầu kinh tế Đại học kinh tế quốc dân, thương mại, đại học quốc gia… Vì vậy, lực lượng nhân viên kinh doanh công ty đào tạo kinh tế, kinh doanh Tuy nhiên, khơng có nhân viên đào tạo chuyên sâu marketing, họ có hiểu biết sơ đẳng hoạt động marketing Do đó, cơng ty chưa xây dựng chiến lược marketing hay thực hoạt động x marketing chuyên sâu Đội ngũ kinh doanh công ty có tuổi đời trẻ (từ 24-35) Họ nổ nhiệt huyết với công việc, hoạt động cơng ty ln thực nhanh chóng Với sức trẻ, nhân viên nỗ lực học hỏi, nâng cao trình độ than cải thiện hoạt động cơng ty Cơng ty cịn xây dựng mối quan hệ tốt với bác sỹ chuyên môn giỏi bệnh viện lớn Họ người giúp đỡ chuyên môn cho công ty cần thiết Những người hỗ trợ khám sức khỏa công ty đào tạo y tá, hộ lý để giúp đõ bác sỹ trực tiếp khám Trong trình cung cấp dịch vụ khám, có đội ngũ nhân viên kỹ thuật đảm trách việc vận hành sửa chữa máy trường hợp có cố xảy Các kỹ thuật viên đào tạo từ trường đại học, cao đẳng kỹ thuật công ty mời chuyên gia HITACHI đến đào tạo chuyên sâu máy móc công ty sử dụng 2.3.6 Cơ sở vật chất 21 Cơ sở vật chất để phục vụ việc cung cấp dịch vụ khám sức khỏe lưu động Công ty bao gồm hệ thống xe khám lưu động, văn phòng làm việc lưu trữ hồ sơ, hệ thống máy vi tính xử lý dũ liệu Về hệ thống xe khám lưu động: công ty Cổ phần Đầu tư Y tế Việt Nhật công ty Việt Nam có hệ thống xe khám tự động với hệ thống máy móc xe đại nhập trực tiếp từ Nhật Bản Các trang thiết bị sử dụng hệ thống xe khám lưu động có chất lượng cao Hệ thống xe khám đồng bộ, trang trí nội thất, màu sắc, hình ảnh giống Bên ngồi xe, có biểu tượng cơng ty hình ảnh thiết bị đại lắp đặt xe Xe thiết bị xe giữ vệ sinh để đảm bảo an tồn cho cơng tác khám bệnh Với số lượng 10 xe khám, cơng ty có khả phục vụ cho số lượng nhỏ khách hàng thời điểm chưa thể vương để phục vụ nhu cầu khách hàng xa mà phục vụ khách hàng khu vực lân cận Hà Nội Về sở lưu trữ liệu: văn phịng cơng ty có phịng nhỏ sử dụng để lưu trữ hồ sơ bệnh án tất bệnh nhân khám sức khỏe thuộc tổ chức khách hàng Các hồ sơ tổng kết cất giữ theo thứ tự alphabet tổ chức công ty xếp theo thời gian khám Các hồ sơ lưu trữ cập nhật sau lần công ty thực cung cấp dịch vụ lần cho tổ chức khách hàng Những hồ sơ vi tính hóa văn phịng công ty lưu trữ hệ thống máy vi tính cơng ty Hiện nay, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Y tế Việt Nhật có 15 máy vi tính Trong đó, có máy dành cho phịng kinh doanh Với số lượng máy tính vậy, chưa đủ đáp ứng cho công việc nhân viên kinh doanh Việc lưu trữ hồ sơ khách hàng gặp khó khăn Ngồi ra, cơng ty cịn góp vốn vào đầu tư phòng xét nghiệm Nhật Bản Việt Nam Những xét nghiệm công nghệ cao, chưa thể thực trình khám địa điểm tổ chức khách hàng nhanh chóng đưa đến thực hiện, đảm bảo kết xác cho khách hàng 2.3.7 Quy trình Quy trình cung cấp dịch vụ: 22 Quy trình khám bệnh ngắn gọn, tiết kiệm thời gian: chúng tơi tới đầu, khám vị trí, địa điểm thời gian theo yêu cầu khách hàng.Sau ký kết hợp đồng khám sức khỏe định kỳ, công ty cử đoàn khám bệnh tới tận địa điểm ghi hợp đồng Khách hàng công ty sản xuất thực cơng tác sản xuất bình thường mà khơng bị gián đoạn biệc đưa cán cơng nhân viên khám sức khỏe Họ tận dụng nhiều thời gian để nâng cao hiệu kinh doanh Việc khám sức khỏe chia làm phần: - Khám tổng quát: khám tổng thể chiều cao cân nặng hàm mặt, tim phổi…được thực hiên phịng mượn cơng ty Khám cận lâm sang: lấy mẫu máu, mẫu nước tiểu, chụp x-quang, siêu âm, điện tâm đồ thực xe khám Quy trình khám bệnh: Để đạt hiệu cao hoạt động marketing mình, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Y tế Việt Nhật cần kết hợp nhuần nhuyễn Ps Sự đồng hệ thống marketing hỗn hợp giúp cơng ty tạo đươc hình ảnh ổn định dần tạo uy tín tâm trí khách hàng mục tiêu 23 Chương III : Chiến lược marketing cho dịch vụ khám sức khỏe lưu động công ty cổ phàn đầu tư y tế Việt Nhật 3.1- Căn xây dựng chiến lược marketing Để xây dựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần y tế Việt Nhật, đề tài dựa như: định hướng phát triển công ty tương lai,những tác động tích cực mơi trường bên ngồi xu hướng chăm sóc sức khỏe thời gian tới… Căn để xây dựng chiến lược marketing công ty Cổ phần y tế Việt Nhật định hướng phát triển cơng ty tương lai.Trong định hướng mình, công ty đưa mục tiêu sau : +Tăng quy mô hiệu kinh doanh lĩnh vực khám sức khỏe lưu động Hướng phát triển VNMI JSC thời gian tới thành lập tổng công ty đầu tư y tế Việt Nhật với cơng ty chi nhánh tồn quốc Hiện tại, công ty tập trung vào phát triển dịch vụ Hà Nội vùng phụ cận Trong thời gian tới công ty tiếp tục mở rộng thị trường việc tiếp tục khai thác cách hiệu quả, củng cố trì mối quan hệ tố với khách hàng, giữ vững thị trường có; đồng thời mở thêm chi nhánh cơng ty vùng nước để mở rộng phạm vi hoạt động, tìm kiếm thêm khách hàng + Nâng cao hình ảnh uy tín công ty thị trường: đưa thị thương hiệu VNMI JSC trở thành thương hiệu mạnh dẫn đầu lĩnh vực khám sức khỏe lưu động 24 nước cách không ngừng cung cấp cho khách hàng dịch vụ hồn thiện, có chất lượng cao, đồng thời tăng đầu tư cho hoạt dộng quảng cáo, PR, marketing trực tiếp + Hoàn thiện phận kinh doanh, phát triển đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp Tăng hiệu hoạt động phận kinh doanh va mức lương cho nhân viên với việc tạo môi trường làm việc tốt nhằm tạo trung thành nhân viên công ty, phát huy hết lực làm việc họ + Cụ thể việc cung cấp dịch vụ khám sức khỏe lưu động, mục tiêu công ty đưa thời gian tới : phả giảm thời gian chờ đợi khách hàng xuống mức tối thiểu, thường xuyên cập nhật thông tin thị trường (khách hàng đối thủ cạnh tranh), đẩy mạnh mối quan hệ với nhà cung ứng khách hàng trung thành… Căn để xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ khám sức khỏe lưu động công ty Cổ phần y tế Việt Nhật xu hướng mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ Những xu hướng bao gồm : + Xu hướng chăm sóc sức khỏe nay: Trong phát triển ngày cao xã hội, ngày xuất nhiều bệnh gây nguy hiểm tới tình mạng người mà khó phát khơng có kiểm tra thường xun viêm gan B, bệnh tiểu đường, HIV/AIDS, bệnh thận máu, u bướu, ung thư Những bệnh khơng phát sớm đẻ có phương pháp điều trị thích hợp dẫn đến hậu nghiêm trọng Khi khám sức khỏe phát sớm bệnh, bệnh nhân tư vấn để trì thể trạng kìm hãm phát triển bệnh tật Cịn đối tượng khơng mắc bệnh tư vấn để phòng bệnh cách tốt nhất… + Nhu cầu khám sức khỏe đinh kỳ tổ chức khách hàng ngày tăng mà việc đáp ứng nhu cầu cịn nhiều hạn chế: Hiện tại, ciecj cơng nghiệp hóa diễn mạnh mẽ nước ta Các khu công nghiệp ngày xây dựng với số lượng nhiều quy mô lớn Nhu cầu khám sưc khỏe cho người lao động nhà máy xí nghiệp ngày gia tăng Những nỗ lực công ty năm 2008 đáp ứng phần nhỏ nhu cầu thăm khám họ Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức buổi khám chữa bệnh tập trung tiết kiệm cho tất nhân viên tới bệnh viện, phòng khám để khám trạm y tế nhà máy xí nghiệp đáp ứng việc khám lâm sàng chưa thể đáp ứng khám cận lâm sàng ( xét nghiệm, chụp X-quang …) Công ty Cổ phần Đầu tư y tế Việt Nhật bắt đầu vào lĩnh vực khám sức khỏe định kỳ vào tháng năm 2007 Trong gần năm hoạt động lĩnh vực này, công ty nhận thấy nhiều hội cho việc phát triển từ thuận lợi từ môi trường kinh doanh vĩ 25 mơ ( quan tâm khuyến khích nhà nước lĩnh vực khám sức khoe định kỳ cho người lao động, đối tượng khách hàng có nhu cầu với dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cvaf khám sức khỏe lưu động nhiều cà ngày gia tăng …) Dịch vụ khám sức khỏe lưu động công ty Cổ phần Đầu tư y tế Việt Nhật dịch vụ mẻ với hệ thống hỗ trợ thăm khám đại đáp ứng đầy đủ yêu cầu khám sức khỏe định kỳ cho người Các đối thủ cạnh tranh công ty bệnh viện, phịng khám có dịch vụ khám sức khỏe lưu động hệ thống máy móc cũ kỹ vận chuyển khó khăn mang đến địa điểm khám khách hàng phải thực lắp đặt sau sử dụng Ở điểm dịch vụ khám sức khỏe lưu động VNMI JSC có nhiều ưu hơn, tiết kiệm thời gian cho công ty cho khách hàng, tăng hiệu tiến độ khám sức khỏe Với thuận lợi từ điều kiện mơi trường bên ngồi ưu so với đối thủ cạnh tranh, dịch vụ khám sức khỏe lưu động cơng ty trở thành dịch vụ phát triển mạnh trở thành lĩnh vực chủ chốt cơng ty Và để đạt điều đó, VNMI JSC cần xây dựng chiến lược marketing đồng chuyên nghiệp 3.2 Chiến lược STP cho dịch vụ khám sức khỏe lưu động công ty cổ phần đầu tư y tế Việt Nhật 3.2.1 Phân đoạn thị trường Khi phân đoạn thị trường , VNMI JSC phân chia khách hàng thành hai nhóm lớn khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Và với viêc phân chia đó, cơng việc sử dụng tiêu thức đặc điểm nhân học để phân chia khách hàng mục tiêu tổ chức thành nhóm nhỏ Tuy nhiên, cách phân chia chưa đủ để tạo đoạn thị trường đồng Bởi mà việc đáp ứng nhu cầu đối tương khách hàng đôi lúc gặp khó khăn nhu cầu đối tượngkhach hàng tổ chức có số lượng người khám lớn có khác biệt với tổ chức có số lượng nhỏ Các tổ chức kahchs hàng lĩnh vực sản xuất , kinh doanh, khách hàng lĩnh vực thương mại, khách hàng doanh nghiệp nhà nước tư nhân, hay có vốn đầu tư nước ngồi… lại có khác nhu cầu cách đáp ứng nhu cầu mong muốn Khi phân chia khách hàng tổ chức cần kết hợp nhiều tiêu khác Với thiêu thức phân đoạn tạo đoạn thị trường khác Dựa mục tiêu phát triển khả đáp ứng, công ty kết hợp tiêu thức khác để chọn rta đoạn thị trường phù hợp để làm cở sở xây dựng hệ thống marketing-mix, phát triển dịch vụ khám sức khỏe lưu động công ty 26 + Thứ nhất, phân đoạn thị trường theo thành phần kinh tế, khách hàng tổ chức VNMI JSC chia thành nhóm sau: -Các tổ chức quan, doanh nghiệp có tính chất nhà nước Ví dụ: cán bộ, sở, công ty nhà nước, trường đại học… Nhóm này, việc tổ chức khám sức khỏe định kyfcho cán bộ, nhân viên phịng hành đề xuất tổ chức thực Phịng hành “ người định mua” khách hàng nhóm - Các tổ chức cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi : Với nhóm này, “ Người định mua” họ phòng hành nhân Nhưng người ảnh hưởng việc định mua bao gồm nhiều phận khác ví dụ trạm y tế cơng ty Ở cơng ty có quản lý nước ngồi, sức khỏe người lao động tình trạng nghề nghiệp quan tâm Do việc khám sức khỏe định kỳ cho người lao động trọng - Các công ty cổ phần, cơng ty TNHH: thơng thường nhũng cơng ty có nhóm phụ trách việc tổ chức khám định kỳ cho cán cơng nhân viên Nhóm với cơng ty lại nằm phịng ban khac - Các công ty tư nhân, thông thường công ty thường tổ chức khám sức khỏe cho người lao động người chủ định Cách phân chia khách hàng theo nhóm giúp cho nhóm bán hàng cơng ty có cách tác động tới đối tượng khách hàng khác tùy theo đặc điểm người định mua người ảnh hưởng khác + Thứ hai, phân đoạn thị trường theo đặc điểm ngành nghề lĩnh vực tổ chức nhóm khách hàng chia thành : - Các doanh nghiệp ngành công nghiệp nặng : sản xuất, lắp ráp, khí, chế tạo máy - Các doanh nghiệp ngành công nghiệp nhẹ, dệt may, chế biến thực phẩm… - Các doanh nghiệp thương mại - Các tổ chức hành nghiệp : ban ngành, trường học - Các tổ chức lĩnh vực khác + Thứ ba : Phân đoạn theo tiêu thức số lượng cán bộ, công nhân viên công ty, tổ chức khách hàng Theo tiêu thức này, khách hàng chia thành nhóm nhỏ sau: 27 Dưới 50 người 50-250 người 250- 500 người 500-1000 người Trên 1000 người + Thứ tư: Phân chia thep địa lý, công ty phân chia khách hàng theo bán kính, với cách phân chia cơng ty sử dụng để tính giá theo địa lý 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Với thị trường phân chia theo tiêu thức trên, cơng ty có cách lựa chọn thị trường theo cách thức chuyên môn hóa sản phẩm Với sản phẩm sản phẩm khám sức khỏe lưu động cho đoạn thị trường khác nhau, với đoạn thị trường sử dụng chiến lược marketing tích hợp khác Giai đoạn : mở rộng dịch vụ khám sức khỏe công ty địa bàn miền Bắc Giai đoạn 2: tiếp tục trì thị phần miền bắc, mở rộng thị trường Miền Nam Giai đoạn : mở rộng thị trường miền Trung trì thị phần có 3.2.3 Định vị thị trường Lĩnh vực khám sức khỏe cần tạo uy tín, niềm tin chất lượng lịng khách hàng Cơng ty cần tạo hình ảnh chuyên nghiệp việc khám sức khỏe tạo khác biệt chất lượng đối thủ khác Để tạo hình ảnh tốt đẹp lịng khách hàng, cơng ty cần ý tạo khác biệt không chất lượng hệ thống máy móc, thiết bị hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ mà phải chất lượng đội ngũ nhân viên thái độ phục vụ khách hàng Mục tiêu định vị công ty xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, dẫn đầu việc cung cấp dịch vụ khám sức khỏe lưu động cho tổ chức khắp nước 3.3 Marketing-mix cho dịch vụ khám sức khỏe lưu động công ty 3.3.1 Sản phẩm  Dịch vụ cốt lõi : Dịch vụ khám sức khỏe định kỳ lưu động Công ty giúp cho khách hàng tổ chức kiểm tra sức khỏe cán nhân viên, phát bệnh mà họ mắc phải,theo dõi tình hình tiến triển bệnh… 28  Dịch vụ bổ sung: dịch tăng thêm giá trị cho dịch vụ cốt lõi, công ty nên cung cấp thêm dịch yêu cầu khám qua mạng,gửi bảng báo giá,các nội dung liên quan đến gói khám kèm theo email gửi cho khách hàng…  Dịch vụ hỗ trợ: cần cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn khám điều trị chuyên sâu cá nhân có nguy bệnh có bệnh mở rộng với việc tư vần qua điện thoại 3.3.2 Giá Công ty nên áp dụng biện pháp định giá khác để xây dựng lên hệ thống giá tơt nhất, có tính cạnh tranh thị trường, công ty nên kết hợp phương pháp định giá sau để tạo khả cạnh tranh tốt nhất:  Định giá dựa chi phí: cơng ty phải có kết tính tốn phân tích chi phí giá thành sản phẩm, dịch vụ theo phương án cung cấp khác Phương pháp xác định lợi nhuận cấu giá công ty: - Cân nhắc tỷ lệ lợi nhuân dự kiến dựa tỷ lệ phần trăm mong muốn so với chi phí để cung cấp dịch vụ - Cơng ty dự tính tổng mức lợi nhuận mục tiêu năm dựa tổng số vốn đầu tư tỷ suất lợi nhuận tính tốn vốn đầu tư  Định giá dựa giá trị cảm nhận khách hàng: để thực phương pháp công ty cần biết khách hàng đánh giá dịch vụ nào, họ so sánh cơng ty với đối thủ cạnh tranh sản phẩm cạnh tranh  Định giá cạnh tranh : cơng ty xác định giá chủ yếu đối thủ cạnh tranh, với phương pháp công ty cần xác định đối thủ cạnh tranh chủ yếu mức giá họ Cơng ty có lợi có hệ thống xe khám bệnh Việt Nam, lợi so với đối thủ cạnh tranh,cơng ty cóp khả đặt giá cao đối thủ cạnh tranh để có mức lợi nhuận cao nhất, đặt giá ngang đối thủ để tăng thêm số lượng khách hàng 3.3.3 Phân phối Với đặc điểm ngành dịch vụ, hoạt động khám sức khỏe định kỳ cơng ty khơng thể khơng có tham gia khách hàng trình cung ứng tiêu dùng dịch vụ mà dịch vụ phải cung cấp trực tiếp cho khách hàng Công ty cung cấp cho khách hàng cho khu vực Hà Nội lân cận nhu cầu khách hàng xa lớn công ty cần mở rộng phạm vi phân phối dịch vụ để đáp 29 ứng nhu cầu khách hàng mở rộng thị trường cho dịch vụ công ty Do điều kiện sỏ vật chất vốn đầu tư có hạn cơng ty nên phát triển hệ thống miền Bắc miền Nam, cần tăng cường nguồn lực có chi nhánh Hà Nội thành phố HCM 3.3.4 Truyền thông Với đối tượng khách hàng mục tiêu dịch vụ khám sức khỏe lưu động lựa chọn trên, khách hàng tổ chức có số lượng nhân viên từ 50 người trở lên cơng ty áp dụng số phương pháp truyền thông sau + Quảng cáo :công ty sử dụng quảng cáo ngồi trời, khuôn viên khu công nghiệp Trên áp phích quảng cáo ngồi trời đó, cơng ty cần đem đến cho khách hàng thuận tiện nhanh chóng chun nghiệp cơng ty Việc đinh phê duyệt giao dịch sử dụng dịch vụ thuộc phịng ban tổ chức, đinh thường một vài người phịng ban định thực truyền thơng lĩnh vực B-B cần tác động vào suy nghĩ tâm lý tình cảm người định Quảng cáo website cần đẩy mạnh để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp tâm lý khách hàng, công ty cần đầu tư xây dựng website thể điều + Marketing trực tiếp: sử dụng mail sử dụng chăm sóc khách hàng qua điện thoại giúp cho công ty sử dụng giới hạn đối tượng tiếp nhận quảng cáo phạm vi khách hàng tiềm Với cách này, công ty cần phải có sở liệu khách hàng đầy đủ địa mail số điện thoại người có ảnh hưởng việc định sử dụng dịch vụ khám sức khỏe Thường xuyên gửi mail giới thiệu đổi dịch vụ cho khách hàng… 3.3.5 Quy trình cung cấp dịch vụ bao gồm: việc thiết kế sáng tạo thử nghiệm dịch vụ theo thủ tục chế, cách thức dịch vụ để tao dịch vụ chuyển giao cho khách hàng Để tạo vị trí dẫn đầu thị trường khám sức khỏe lưu động, cty cần phải xây dựng quy trình chuẩn việc khám sức khỏe lưu động cho khách hàng Quy trình khám sức khỏe công ty tốt, nhiên quy trình khám cần phải hồn thiện chuẩn hóa hơn… Một gói dịch vụ khám sức khỏe cho khách hàng ko bắt đầu thực khám nịa mà cịn phải chuẩn hóa từ khâu chuẩn bị đến kết thúc trình Hiện quy trình khám cơng ty bươc chuẩn hóa, giai đoạn thực khám sức khỏe, tiếp tục chăm sóc khách hàng thể quan tâm cty khách hàng khách hàng trở nên trung thành với dịch vụ cty có phản ứng 30 tích cực sau tiếp tục sử dụng dịch vụ hay nói tốt dịch vụ cty Quy trình dich vụ khám sức khỏe lưu động cơng ty hoàn chỉnh theo bước theo sơ đồ sau: Tìm kiếm khách hàng Chuẩn bị tiếp xúc khách hàng Tiếp xúc thuyết phục khách hàng Thực khám Chăm sóc khách hàng Lặp lại quy trình cung cấp dịch vụ Kết luận : Với chiến lược marketing xây dựng công ty đầu tư y tế Việt Nhật có tầm nhìn cho hoạt động cung cấp dịch vụ khám sức khỏe lưu động Khi có tầm nhìn manng tính chất chiến lượng hướng phát triển hoạt động marketing tương lai, cơng ty có bước mang tính chất chiến thuật để thực chiến lược mục tiêu mong muốn Thay đổi nhận thức hoạt động marketing dẫn tới việc thay đổi đầu tư vào hoạt động marketing Để đạt mục tiêu, trở thành công ty dẫn đầu thị trường dịch vụ khám sức khỏe lưu động, công ty cổ phần đầu tư y tế Việt Nhật, phải đầu tư phát triển toàn diện yếu tố marketing hỗn hợp tức phát triển toàn diện 7p, khơng tập trung vào p hoạt động marketing cần thiết khác Chiên lượng giúp cho trụ sở chi nhánh cty xây phát triển nguồn lực cty ngày lớn mạnh chiến lược tạm thời áp dụng giai đoạn mở rộng thị phần miền Nam trì thị phần miền Bắc 31 32 ... lĩnh vực n? ?y, đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần đầu tư Y tế Vi? ??t Nhật không bao gồm công ty phân phối thiết bị, công ty mua bán trao đổi thiết bị, mà bao gồm công ty đầu tư lĩnh vực y tế Với riêng... ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Y TẾ VI? ??T NHẬT TRONG LĨNH VỰC KHÁM SỨC KHỎE LƯU ĐỘNG 2.1 Nhận thức marketing công ty Cổ phần Đầu tư Y tế Vi? ??t Nhật Hiện tại, cơng ty chưa có phịng marketing,... cập nhật sau lần công ty thực cung cấp dịch vụ lần cho tổ chức khách hàng Những hồ sơ vi tính hóa văn phịng cơng ty lưu trữ hệ thống m? ?y vi tính cơng ty Hiện nay, Công ty Cổ phần Đầu tư Y tế Vi? ??t