Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV

20 395 0
Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNĐ BH DNBH KDBH KHKD Việt Nam đồng Bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm Kế hoạch kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh mẽ từ sau Việt Nam gia nhập WTO, Đặc biệt thị trường bảo hiểm phi nhân thọ với nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm xây dựng lắp đặt… phát triển mạnh mẽ với tăng trưởng lớn kinh tế nước ta Cùng với xu chun nghiệp hố kinh doanh cơng ty lớn ngân hàng, tài chính…thì ngân hàng lớn nước ta đẩy mạnh hoạt động sang nhiều lĩnh vực khác để tạo thành tập đồn kinh tế lớn mạnh, có sức chống chọi với điều kiện cạnh tranh khốc liệt Trong xu đó, loạt ngân hàng lớn thành lập công ty bảo hiểm ngân hàng nhằm tạo sức mạnh vững cho hoạt động Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam tứ đại ngân hàng Việt Nam nay, thành lập nên cơng ty bảo hiểm với tên gọi công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển - tên thường gọi BIC BIC công ty bảo hiểm phi nhân thọ mới, hoạt động năm thị trường bảo hiểm Qua thời gian thực tập công ty Bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển(BIC), với thực tế cơng ty, tơi hồn thành báo cáo giới thiệu BIC cách tổng quát Chương Quá trình hình thành phát triển BIC 1.1 Lịch sử hình thành cơng ty BIC Cơng ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư thành lập ngày 27/12/2005 theo định số 292/QĐ-HĐQT, vào hoạt động thức ngày 01/01/2006 Cơng ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển (BIC), tiền thân công ty liên doanh bảo hiểm Việt –Úc Công ty liên doanh bảo hiểm ViệtÚc thành lập ngày 16/07/1999, kết tìm hiểu hợp tác liên doanh tập đoàn bảo hiểm tái bảo hiểm phi nhân thọ QBE (tập đoàn bảo hiểm lớn nước Úc lúc giờ) với Ngân hàng đầu tư phát triển (một ngân hàng nhà nước lớn nước ta).Với tên viết tắt BIDV-QBE Công ty liên doanh bảo hiểm Việt - Úc kế thừa sức mạnh từ phía: Tập đoàn bảo hiểm quốc tế QBE Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Với lợi vậy, kết hợp BIDV QBE thuận lợi Theo giấy phép điều chỉnh số 11/GPDC4/KDBH ngày 27/12/2005của trưởng tài chính,cơng ty liên doanh bảo hiểm Việt –Úc đổi tên thành Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam dựa sở Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam mua lại toàn phần vốn góp cơng ty bảo hiểm quốc tế QBE thuộc tập đoàn bảo hiểm QBE liên doanh bảo hiểm Việt – úc Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển đơn vị thành viên thuộc hệ thống Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam thành lập theo định số 292/QĐ-HĐQT ngày 28/12/2005 hội đồng quản trị ngân hàng đầu tư phát triển, ngân hàng đầu tư phát triển đầu tư 100% vốn, có dấu riêng hạnh tốn độc lập.BIC thức vào hoạt động từ ngày 01/01/2006 Hình thức pháp lý cơng ty nhà nước 1.2 Những nét BIC 1.2.1 Gới thiệu chung BIC *Trụ sở chính: - Tên Việt Nam: Công ty Bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - Tên viết tắt: Công ty bảo hiểm BIDV - Tên tiếng anh: BIDV Insurance company - Tên viết tắt: BIC - Trụ sở chính: tầng 10, tháp A, tịa nhà Vincom, số 191 Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - Website: http://www.bic.vn - Điện thoại: (04) 2200282 - Fax: (04) 2200281 - Giám đốc: Ông Phạm Quang Tùng - Vốn pháp định: 500 tỷ VNĐ *Các chi nhánh văn phòng đại lý: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nghệ An, Hải Phịng, Tây Ngun, Bình Định,, Vũng Tàu, Đồng Nai, Cần Thơ, Hải Dương, Quảng Ninh, văn phòng đại diện đại lí BIC (là tất chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển nước) 1.2.2 Cơ cấu tổ chức BIC nhiệm vụ phận a Sơ đồ cấu tổ chức BIC Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Ph ịng kiểm tra nội Phòng phát triển kinh doanh Phòng tổ chức cán Phịng khai thác Phịng kế tốn Phịng quản lý nghiệp vụ Phòng giám định-bồi thường Phòng tái bảo hiểm Phòng đầu tư Phịng cơng nghệ thơng tin Các chi nhánh văn phòng đại lý b Nhiệm vụ phận Mơ hình tổ chức BIC gồm cấp độ sau: + Trụ sở Hà Nội: điều hành chung hoạt động BIC đầu mối báo cáo, tiếp nhận thông tin với ban điều hành hội sở BIDV tầng 10 tháp A tịa nhà Vincom Giám đốc,các phó giám đốc 1, phó giám đốc 2, phịng kiểm tra nội bộ, phịng hành nhân sự,kế tốn, đầu tư, quản lí nghiệp vụ,kinh doanh 1, kinh doanh *Giám đốc: người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm điều hành toàn hoạt động công ty giám đốc BIC ông Phạm Quang Tùng *Phó giám đốc 1: giúp việc cho giám đốc quản lý mảng hành nghiệp,giúp giám đốc đạo cơng tác phịng hành nhân sự, phịng kiểm tra nội bộ, phịng kế tốn, phịng đầu tư, phịng giám định bồi thường *phó giám đốc 2: Giúp giám đốc đạo công tác phòng quản lý nghiệp vụ, phòng kinh doanh 1, phòng kinh doanh với giám đốc đưa định hợp lý hoạt động công ty xử lý công tác cụ thể giám đốc phân cơng * Các phịng ban: - Phịng kiểm tra nội bộ: Hoạt động chủ yếu phòng thực chức kiểm tra, kiểm sốt, theo dõi tình hình hoạt động cá nhân, tổ chức, phịng ban cơng ty Phòng kiểm tra nội hoạt động độc lập BIDV đạo nhân lực - Phòng hành nhân sự: Tham mưu cho giám đốc cơng tác tổ chức kinh doanh, lao động tiền lương, chịu trách nhiệm khâu tuyển dụng cán bộ, ngồi cịn giúp giám đốc thủ tục liên quan đến pháp luật, bên cạnh việc quản lý lao động chức phòng - Phòng khiếu nại: Chức chủ yếu kết hợp với phòng ban kinh doanh khác để giải việc khiếu nại, bồi thường khách hàng - Phòng đầu tư: Tham mưu, giúp việc cho ban giám đốc chủ trương, định hướng hoạt động đầu tư tài cơng ty Triển khai, nghiên cứu, xúc tiến đầu tư, thực đầu tư quản lý danh mục đầu tư Quản lý nguồn vốn đầu tư, đồng thời hỗ trợ khối kinh doanh bảo hiểm triển khai phân phối sản phẩm bảo hiểm tới đối tác - Phòng khai thác: Nơi đầu mối tiếp nhận, giải dịch vụ khai thác vượt thẩm quyền địa bàn kinh doanh chi nhánh phịng kinh doanh khu vực trực thuộc cơng ty Nơi tiếp nhận giải dịch vụ khai thác theo phân cấp uỷ quyền giao phó Phịng thực việc hỗ trợ, kiểm tra, giám sát, hoạt động khai thác đơn vị kinh doanh trực thuộc cơng ty - Phịng quản lý nghiệp vụ: Xây dựng phát triển sản phẩm cách tham mưu cho ban giám đốc công tác xây dựng, ban hành điều chỉnh quy trình, quy định, hướng dẫn, biểu phí, quy tắc bảo hiểm… cho nghiệp vụ bảo hiểm công ty Nghiên cứu, phát triển hướng dẫn triển khai sản phẩm Bên cạnh đó, phịng thực ln chức quản lý vấn đề liên quan đến an toàn giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh bảo hiểm cơng ty - Phịng giám định bồi thường: Đây phịng đặc thù cơng ty, có nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho ban giám đốc toàn vấn đề liên quan đến công tác xử lý bồi thường hoạt động tồn cơng ty Trực tiếp thực nghiệp vụ giám định, bồi thường theo phân cấp uỷ quyền công ty Kiểm tra giám sát hoạt động bồi thường đơn vị trực thuộc cơng ty - Phịng tài kế tốn: Tham mưu, đề xuất ban giám đốc công ty việc xây dựng, sửa đổi sách kế tốn tài cơng ty Trực tiếp thực cơng tác kế tốn tài trụ sở cơng ty Tổng hợp, phân tích số liệu, báo cáo tình hình kế tốn tài kết kinh doanh cơng ty Quản lý tồn hoạt động tài chính, kế tốn công ty đồng thời với việc kiểm tra giám sát hoạt động tài đơn vị trực thuộc - Phịng cơng nghệ thơng tin: Tham mưu cho ban giám đốc lĩnh vực chuyên môn công nghệ thông tin, thực công tác phát triển ứng dụng công nghệ thông tin cho công ty, đồng thời quản trị hệ thống mạng cho công ty 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm mà công ty cung cấp * Kinh doanh sản phẩm phi nhân thọ: Đây hoạt động BIC, cơng ty nhanh chóng triển khai 70 loại hình bảo hiểm nhiều lĩnh vực cụ thể sau: STT Nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm tài sản Sản phẩm bảo hiểm 1.1 BH cháy rủi ro đặc biệt 1.2 Bảo hiểm rủi ro tài Bảo hiểm kỹ thuật 1.3 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 2.1 Bảo hiểm rủi ro xây dựng 2.2 Bảo hiểm rủi ro lắp đặt 2.3 Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng 2.4 Bảo hiểm đổ vỡ máy móc 2.5 Bảo hiểm nồi 2.6 Bảo hiểm thiết bị điện tử 2.7 Bảo hiểm kho lạnh 2.8 Bảo hiểm tổn thất lợi nhuận đổ vỡ máy móc Bảo hiểm tai nạn 3.1 Bảo hiểm tai nạn người 24/24 người 3.2 Bảo hiểm bồi thường cho người lao Bảo hiểm xe giới động 4.1 Bảo hiểm vật chất xe 4.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe người thứ 4.3 Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe người Bảo hiểm trách nhiệm ngồi xe 5.1 Bảo hiểm trách nhiệm công cộng 5.2 Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm Bảo hiểm hàng hoá 5.3 Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp 6.1 Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập (đường biển, đường hàng không) 6.2 Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa (đường bộ, đường sắt, nội thuỷ) Bảo hiểm tàu 7.1 Bảo hiểm thân tàu 7.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu tàu hoạt động vùng nội thủy Bảo hiểm khác lãnh hải Việt Nam 8.1 Bảo hiểm tiền 8.2 Bảo hiểm trộm cắp 8.3 Bảo hiểm tính trung thực 8.4 Bảo hiểm tín dụng xuất (Nguồn: Tài liệu nghiệp vụ BIC năm 2009) Ngoài nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống trên, BIC triển khai số nghiệp vụ bảo hiểm như: Bancainsurancare, bảo hiểm tài Trong số nghiệp vụ bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng cao BIC phải kể đến bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt, bảo hiểm xe giới 10 Tăng trưởng phí bảo hiểm gốc thị phần DNBH phi nhân thọ giai đoạn 2006 – 2009 thể bảng sau: TT Doanh nghiệp Năm 2009 Kết Thị phần Năm 2008 Kết Thị phần Năm 2007 Năm 2008 Bảo Việt 3,659,120 27.6% 3,305,425 30.45% 2,580,297 2,217,177 PVI 2,757,000 20.8% 2,015,511 18.57% 1,735,331 1,163,877 Bảo Minh 1,877,777 14.2% 1,886,429 17.38% 1,705,960 1,386,058 PJICO 1,271,278 9.6% 1,060,788 9.77% 840,162 670,136 PTI 449,264 3.4% 432,694 3.99% 280,905 281,292 BIC 366.532 2.8% 269,262 2.48% 147,164 40,217 MIC 340,000 2.6% 142,854 1.32% 0 Bảo Long 320,000 2.4% 253,938 2.34% 164,566 111,842 VASS 262,795 2.0% 220,647 2.03% 173,511 109,983 10 ABIC 249,849 1.9% 130,547 1.20% 16,338 11 GIC 247,313 1.9% 193,308 1.78% 166,262 12 AAA 194,723 1.5% 203,059 1.87% 155,940 54,893 13 VIA 192,085 1.4% 160,007 1.47% 122,235 94,913 14 Liberty 173,234 1.3% 45,200 0.42% 4,143 15 Samsung Vina 145,798 1.1% 87,119 0.80% 77,514 47,576 16 Chartis 103,650 0.95% 67,128 17 Fubon 439 18 UIC 175,792 1.62% 163,993 130,666 19 Bảo Ngân 23,824 0.22% 24,858 23,750 20 QBE 37,075 0.34% 19,447 23,811 21 VNI 72,270 0.67% 22 ACE INA 21,710 0.20% 0 23 Bảo Tín 8,653 0.08% 0 24 Bảo hiểm Hùng Vương 6,809 0.06% 25 Groupama 3,866 0.04% 2,277 1,739 26 Bảo hiểm Than & KS 27 MSIG 8,445,754 6,356,191 Tổng 744,000 13,250,768 100% 10,855,708 100% (Nguồn: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm – Bộ Tài Chính) 11 *kinh doanh tái bảo hiểm phi nhân thọ: BIC xây dựng mối quan hệ kinh doanh với công ty tái bảo hiểm lớn giới như: swiss Re, Labuan Re, Malaysian, Vinare…tái bảo hiểm công cụ quản lý rủi ro đảm bảo khả tài cho hợp đồng có giá trị bảo hiểm lớn tăng doanh thu từ phí nhận tái hoa hồng nhượng tái bảo hiểm *Đầu tư tài chính: Công ty Bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển thực đầu tư theo hướng chuyên nghiệp hố nhằm nâng cao lực tài cơng ty, hỗ trợ hoạt động khai thác.Ngoài ra, hoạt động đầu tư tài kênh tạo lợi nhuận, thu nhập cho cơng ty Đặc biệt giai đoạn đầu vào hoạt động, công ty thực chiến lược chiếm lĩnh thị trường nên việc lỗ nghiệp vụ tránh khỏi, nguồn lợi nhuận cơng ty chủ yếu tạo từ hoạt động đầu tư tài *Dịch vụ giám định: Bên cạnh lĩnh vực trên, BIC cịn cung cấp dịch vụ đại lý khác liên quan như: đại lý giám định tổn thất, đại lý xét giải bồi thường… 12 Chương 2.Tình hình hoạt động BIC năm vừa qua 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIC năm 2009  Xây dựng máy: Hoàn thành việc cấu lại mơ hình tổ chức Trụ sở chính: tách chức trực tiếp khai thác khối phòng nghiệp vụ HO để tập trung cho việc quản lý kinh doanh theo sản phẩm/nhóm nghiệp vụ, kiểm soát rủi ro để nâng cao hiệu kinh doanh bước chuyên nghiệp hóa  Cải tiến chế, sách kinh doanh: Đã ban hành đồng chế, sách kinh doanh năm 2009 theo mục tiêu, định hướng chuyển đổi; Ban hành chế phân phối thu nhập, thưởng theo hướng gắn liền với kết kinh doanh( doanh thu, lợi nhuận) đơn vị thành viên cá nhân  Tăng nhanh doanh thu khai thác bảo hiểm: nỗ lực đẩy mạnh hoạt động KDBH, mở rộng thị phần, tổng doanh thu phí BH đến hết ngày 31/12/2009 đạt 402,052 tỷ đồng (đạt 115% KHKD giao), tăng 36% so với năm 2007 Theo số liệu thống kê (nguồn: Hiệp hội bảo hiểm), cuối năm 2009 BIC giữ vị trí 6/28 cơng ty BH phi nhân thọ thị trường Việt Nam thị phần bảo hiểm gốc (tăng từ 2,5% năm 2008 đến 2,8%)  Đạt tỷ suất lợi nhuận cao sau 04 năm hoạt động: Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2009 đạt 81,257 tỷ đồng, lỗ kinh doanh bảo hiểm giảm 86 tỷ đồng so với mức lỗ năm 2008  Phát triển sản phẩm mới: Xây dựng đưa vào triển khai sản phẩm bảo hiểm bảo lãnh, bảo hiểm hàng không sản phẩm bảo hiểm 13 trọn gói dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SME), bảo hiểm cho cao su…  Phát triển nguồn lực: Năm vừa qua công ty tập trung tuyển dụng chọn lọc khối cán khai thác đồng thời triển khai khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn khối nghiệp vụ, giám định bồi thường Tính đến 31/12/2009 tổng số cán 493 người, tăng 103 người so với năm 2008  Bancassurance:(Bancassurance thuật ngữ tiếng Pháp dùng để việc bán sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng; tiếng Anh Bank Assurance hay Assure Banking.) Doanh thu bán hàng qua phần mềm bancassurance năm 2009 đạt 4,026 tỷ, tăng trưởng 272 % so với năm 2008, chiếm 0,87% tổng doanh thu thực thu tồn cơng ty  Phát triển mạng lưới kênh phân phối: Đã thành lập 10 phòng kinh doanh khu vực Như đến hết năm 2009, BIC có 19 chi nhánh 40 phòng kinh doanh khu vực  Cải tiến hoàn chỉnh chế hợp tác kinh doanh bảo hiểm với đơn vị thành viên BIDV Kết hoạt động kinh doanh cụ thể thể bảng sau: 14 Đơn vị: Triệu đồng TT Chỉ tiêu Tổng tài sản Vốn chủ sở hữu Tổng quỹ dự 2008 1,771,408 443,440 phòng 158,812 2009 1,808,969 523,648 171,197 ∆ 2009/2008 2% 18 % 8% nghiệp vụ - Dự phịng phí - Dự phịng bồi thường - Dự phòng dao động lớn Tổng doanh thu phí bảo 85,370 63,489 9,953 296,370 99,618 52,658 18,921 402,052 17 % - 17 % 90 % 36 % hiểm - Phí bảo hiểm gốc - Phí nhận tái bảo hiểm Doanh thu KDBH Tỷ lệ bồi thường thuộc 269,262 27,107 169,440 64 % 366,533 35,519 239,153 45 % 36 % 31 % 41 % 86 % TNGL Lợi nhuận gộp KDBH 34,095 Lợi nhuận từ KDBH (37,782) Lợi nhuận từ hoạt động (39.300) 61,702 (5,794) 89.866 81 % 85 % 329 % 10 11 12 13 ĐTTC Tổng lợi nhuận trước thuế Tổng lợi nhuận sau thuế ROA ROE (tính vốn điều lệ 81,257 77,336 4.3 % 15.4 % 206 % (76,879) -4% - 17 % 207 % 191 % 500 tỷ) 2.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2010  Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu cao 50% so với bình qn thị trường, trì vị trí top thị phần, top tỷ suất lợi nhuận/ vốn thị trường BH phi nhân thọ Việt Nam 15  Phát triển sản phẩm để mở rộng thị trường, khách hàng kênh phân phối Thị phần sản phẩm chủ lực nằm top 5, dẫn đầu thị trường kênh Bancas xét đa dạng sản phẩm, thị phần ngân hàng hợp tác  Cổ phần hóa IPO quý II/2010, niêm yết cổ phiếu quý IV/2010, thay đổi cấu tổ chức, mơ hình hoạt động phù hợp với mơ hình cơng ty đại chúng Nâng cao lực cạnh tranh  Các tiêu: + Tổng doanh thu tồn cơng ty: 700 tỷ đồng, tăng trưởng 30% so với năm 2009 + Tăng vốn điều lệ từ 500 tỷ đồng lên 650 tỷ đồng sau cổ phần hóa + Tổng lợi nguận trước thuế 100 tỷ đồng Chương Một số nhận xét đề xuất 3.1 Mặt tích cực 16  Sau năm hoạt động, BIC vượt mốc doanh thu 400 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân giai đoạn 2007 – 2009 59%/năm Doanh thu thực thu đạt 460 tỷ đồng với tỷ lệ nợ phí mức thấp (8%) cho thấy hoạt động khai thác quản lý công nợ ngày hiệu  Lỗ từ kinh doanh bảo hiểm giảm xuống mức thấp năm qua giảm 86% sơ với mức lỗ kỷ lục 2008  Hoạt động đầu tư tài khởi sắc đạt lợi nhuận tốt nhờ phục hồi thị trường chứng khoán năm qua  Nhờ biện pháp quản lý theo danh mục thực thu chế độ hạch toán doanh thu chặt chẽ, tỷ lệ nợ phí bảo hiểm ngày giảm xuống quy mô doanh thu tiếp tục tăng mạnh 3.2 Tồn tại, yếu  Mặc dù triển khai nhiều biện pháp thúc đẩy kinh doanh hiệu nỗ lực toàn hệ thống sau năm 2009 BIC chưa có lãi từ kinh doanh bảo hiểm Ngoài nguyên nhân bồi thường mức cao cịn tỷ lệ chi phí chung chi phí quản lý hành q lớn  Cơng tác bồi thường trọng hàng đầu chưa cải thiện đáng kể Tốc độ giải năm 2009 tương đương với tốc độ phát sinh số vụ tồn từ năm trước lớn  Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa tốt, chưa đồng phận dịch vụ khách hàng thành lập, tập trung nghiên cứu, xây dựng quy trình, phân loại khách hàng, sách khách hàng… 3.3 Một số đề xuất 17  Với đặc thù thành viên BIDV, tiềm khai thác doanh thu phí bảo hiểm thơng qua hệ thống BIDV lớn Điều đời hỏi lực lượng cán khai thác phải gia tăng số lượng chất lượng; loại hình sản phẩm phải đa dạng phù hợp với đối tượng khách hàng có quan hệ với BIDV; mạng lưới kênh phân phối phải phát triển chất lượng; chất lượng dịch vụ khách hàng giải bồi thường phải không ngừng nâng cao  Tuy doanh thu tăng trưởng tốt BIC chưa có lãi từ kinh doanh bảo hiểm (4 năm liên tục lỗ) BIC cần tập trung năm tới việc cắt giảm chi phí muốn có lợi nhuận thực tế thị trường cho thấy việc kiểm soát tỷ lệ bồi thường theo mức trách nhiệm giữ lại mức 45% BIC khó đạt  Để thu hút nguồn nhân lực đẳng cấp từ thị trường, sau cổ phần hóa BIC cần phải xây dựng chế trả lương cạnh tranh, gắn trực tiếp vào kết kinh doanh (doanh thu, lợi nhuận) để thúc đẩy hoạt động khai thác tăng hiệu quả, đồng thời đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ, đặc biệt công tác xử lý bồi thường  Khâu giải khiếu nại nhiều bất cập, mạng lưới mỏng,cán chưa có kinh nghiệm, dẫn đến việc chậm trễ xử lý, toán bồi thường nên xảy tình trạng khách hàng chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ, tỷ lệ tái tục thấp 18 KẾT LUẬN Sau năm hoạt động, BIC thương hiệu đánh giá cao thị trường bảo hiểm văn hóa kinh doanh, tốc độ phát triển, tính minh bạch phát triển bền vững Đến hết năm 2009, BIC có mạng lưới hoạt động địa bàn nước cơng ty bảo hiểm có hoạt động kinh doanh nước Đông Dương Với tinh thần phục vụ khách hàng hết BIC ln tự hồn thiện phát triển để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tham gia bảo hiểm với phương châm “Tận tâm cho an tõm Quá trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế hot ng kinh doanh ti BIC, đợc giúp đỡ tận tình nhân viên công ty đặc với thy giáo hớng dẫn PGS.TS Lờ Vn Hng đà giúp em nâng cao đợc nhận thức, trách nhiệm sinh viên ti chớnh ngõn hng rời ghế nhà trờng có thêm kinh nghiệm thực tÕ Víi thêi gian thùc tËp vµ kinh nghiƯm thùc tế cha nhiều nên báo cáo không tránh hỏi sai sót Em mong nhận đợc bảo, đóng góp ý kiến cô giáo, anh, chị công ty để em hiểu thêm vấn đề cách sâu sắc báo cáo em đợc hoàn thiện Em xin chõn thnh cm n! Hà Nội, ngày 01 tháng 03 năm 2010 Sinh viên Phạm Thị Thu Hà 19 MỤC LỤC Trang Lời mở đầu Chương Quá trình hình thành phát triển BIC……… …….…1 1.1 Lịch sử hình thành cơng ty BIC……………………………….…1 1.2 Những nét BIC………… …………………………… 1.2.1 Gới thiệu chung BIC……………….……………… 1.2.2 Cơ cấu tổ chức BIC nhiệm vụ phận…………… ………………………………… ……………… 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm mà cơng ty cung cấp…………………………………………………………….………6 Chương Tình hình hoạt động BIC 11 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIC năm 2009…………11 2.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2010……………………………14 Chương Một số nhận xét đề xuất…… ………………………… 15 3.1 Mặt tích cực……………………………………………… 15 3.2 Tồn tại, yếu kém……………………………………………15 3.3 Một số đề xuất………………………………………………16 Kết luận 20 ... hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển đơn vị thành viên thuộc hệ thống Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam thành lập theo định số 292/QĐ-HĐQT ngày 28/12/2005 hội đồng quản trị ngân hàng đầu tư phát triển, ... hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam dựa sở Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam mua lại tồn phần vốn góp cơng ty bảo hiểm quốc tế QBE thuộc tập đồn bảo hiểm QBE liên doanh bảo hiểm Việt. .. liệt Trong xu đó, loạt ngân hàng lớn thành lập công ty bảo hiểm ngân hàng nhằm tạo sức mạnh vững cho hoạt động Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam tứ đại ngân hàng Việt Nam nay, thành lập nên

Ngày đăng: 01/12/2012, 10:06

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan