Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

73 904 4
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ***** LỜI CAM ĐOAN Tên em Mã sinh viên Lớp Khoa Tên chuyên đề thực tập : Nguyễn Ngọc Long : CQ481667 : Quản trị nhân lực 48 : Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực : Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bách Khoa Em xin cam đoan viết chun đề khơng chép từ tài liệu khác Những phần trích dẫn tham khảo sử dụng theo quy định Nhà trường Sinh viên Nguyễn Ngọc Long CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Độc lập - Tự - Hạnh phúc -o0o - LỜI CẢM ƠN Sau tháng thực tập tốt nghiệp, em hoàn thành chuyên đề cách tốt đẹp Để có kết đó, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình quý báu thầy giáo Trần Xuân Cầu Và không nhắc đến giúp đỡ vô to lớn tập thể cán công nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bách Khoa đặc biệt cán phòng Tổ chức Lao động sở em thực tập thời gian qua giúp em hoàn thành chuyên đề này! Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết công tác tuyển dụng nhân lực tổ chức: PHẦN I: SỰ CẦN THIẾT PHẢI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG MỘT TỔ CHỨC Các khái niệm: 1.1 Tuyển dụng: .3 1.2 Tuyển mộ: 1.3 Tuyển chọn: .3 Quy trình tuyển dụng .3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển dụng: 10 Các tiêu đánh giá tuyển dụng: 12 Sự cần thiết hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực tổ chức: 12 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 14 I Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 14 Quá trình hình thành phát triển: 14 Cơ cấu tổ chức .15 Nhiệm vụ Chi nhánh tình hình thực nhiệm vụ 19 Đặc điểm lao động: 21 Đặc điểm máy móc thiết bị đặc điểm kinh doanh khác: .22 II Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Bách Khoa - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam: 23 Kết tuyển dụng qua năm trở lại đây: 23 Quy trình tuyển dụng Chi nhánh: 27 Năng suất lao động tiền lương 28 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết tuyển dụng .30 Các hình thức tổ chức tuyển dụng 32 3.1 Thi tuyển 32 3.2 Xét tuyển 34 SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu 3.3 Tuyển thẳng .34 Các phương pháp tuyển dụng chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam – Bách Khoa: 38 5.1 Thông qua trang web tuyển dụng mạng: 38 Lịch thi: Sau 7-10 ngày kể từ ngày hết hạn nhận hồ sơ, NHNo&PTNT Việt Nam thông báo danh sách, thời gian thi tuyển qua website Agribank .39 5.2 Thông qua quảng cáo phương tiện truyền thông: .39 5.3 Tuyển dụng trực tếp từ trường cao đẳng, đại học: 39 5.4 Thông qua trung tâm giới thiệu việc làm phương pháp khác 39 Hiệu chất lượng tuyển dụng 40 PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÁCH KHOA .41 Hồn thiện cơng tác lập kể hoạch tuyển dụng thơng qua phân tích định biên lao động .41 Thực tốt công tác phân tích cơng việc: 45 Xây dựng quy trình tuyển dụng chuẩn 49 Mở rộng nguồn phương pháp tuyển dụng 50 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Sơ đồ 1: Mơ hình tổng thể máy điều hành Ngân hàng nông Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Sơ đồ 2: Hệ thống tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Bảng 2.1 Sắp xếp mơ hình tổ chức, hệ thống mạng lưới chi nhánh Bảng 2.2 Kế hoạch thực nguồn vốn Bảng 2.3 Tổng dư nợ qua năm Bảng 2.4 Tỷ lệ nợ xấu số dư trích lập dự phịng rủi ro qua năm Bảng 2.5 Kết tài Bảng 2.6 Trình độ lao động năm 2009 Bảng 2.7 Nhu cầu tuyển dụng nhân địa bàn Hà Nội qua năm Bảng 2.8 Số lượng ứng viên trúng tuyển qua vòng Bảng 2.9 Tỉ lệ chọn qua năm qua vị trí Bảng 2.10 Số lượng người tuyển thằng vào vòng vấn riêng năm 2009 Bảng 2.11 Danh sách ứng viên kế toán xét tuyển năm 2009 Bảng 2.12 Danh sách ứng viên vị trí tốn quốc tế xét tuyển năm 2009 Bảng 2.13 Danh sách ứng viên vị trí Luật xét tuyển năm 2009 Bảng 2.14 Lưu đồ trình tự tuyển dụng lao động SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết công tác tuyển dụng nhân lực tổ chức: Như biết, nguồn lực nguồn nhân lực quan trọng tổ chức Nó mang đầy đủ thông tin, kỹ làm việc tổng thể Nguồn nhân lực đóng vai trị lớn việc thành bại tổ chức Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt nay, mà ln có thay đổi chóng mặt: xu hướng mới, hội thách thức tổ chức phải linh hoạt để thích ứng Những giá trị khơng cịn phù hợp với thời buổi Chúng ta khơng phủ nhận hồn tồn q khứ Chúng ta giữ lại cịn phù hợp với thời buổi nay, lại cần phải thay đổi hết Tuy nhiên, thực tế rõ ràng nhân viên ngày cần thiết phải trang bị lượng kiến thức mới, công nghệ tư Từ đó, thấy rõ nhu cầu cấp thiết Tổ chức việc tuyển chọn đội ngũ nhân viên thoả mãn yêu cầu công việc thời buổi Đặc biệt, kinh tế Việt Nam chuyển từ kinh tế tập trung sang kinh tế thị trường nhu cầu lại vấn đề xúc hết Chỉ doanh nghiệp, cơng ty Việt Nam có nguồn nhân lực đủ mạnh tồn phát triển thị trường, sau hoà nhập vào kinh tế giới Cùng với công tác đào tạo đào tạo lại cơng tác tuyển chọn nhân lực xem hoạt động then chốt tổ chức việc có đội ngũ nhân viên thoả mãn yêu cầu công việc Hoạt động tuyển chọn nhân lực có định lớn đến chất lượng phù hợp nhân viên Nếu công tác làm tốt tổ chức có cấu tổ chức hợp lý, đủ sức mạnh để tồn phát triển Điều ngược lại ln dẫn tới phá sản Tổ chức Đối tượng nghiên cứu Công tác tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Bách Khoa - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Mục đích nghiên cứu - Chỉ ưu nhược điểm công tác tuyển dụng Chi nhánh Bách Khoa - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu Chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu - Sử dụng số liệu năm 2006- 2009 Phương pháp nghiên cứu - Thống kê so sánh - Bảng hỏi, vấn điều tra Nội dung kết cấu Phần I: Sự cần thiết hồn thiện cơng tác tuyển dụng tổ chức PHẦN II: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BÁCH KHOA - NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Phần III: Giải pháp SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu PHẦN I SỰ CẦN THIẾT PHẢI HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG MỘT TỔ CHỨC Các khái niệm: 1.1 Tuyển dụng: Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút tuyển chọn từ nhiều nguồn khác nhân viên đủ khả đảm nhiệm vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển 1.2 Tuyển mộ: Theo giáo trình quản trị nguồn nhân lực, chủ biên ThS Nguyễn Văn Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân ( trang 93) “ Là trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức ”1 1.3 Tuyển chọn: Theo giáo trình quản trị nguồn nhân lực, chủ biên ThS Nguyễn Văn Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân ( trang 105) “Là trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào u cầu cơng việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút trình tuyển mộ.”2 Quy trình tuyển dụng * Tuyển mộ Quy trình tuyển mộ gồm có bước sau: Xây dựng chiến lược tuyển mộ Tuyển mộ chức quản trị nguồn nhân lực Phòng nguồn nhân lực có chức quảng cáo thơng báo tuyển người, sàng lọc người xin việc Phòng nguồn nhân lực quan tham mưu cho cấp lãnh đạo tổ chức ( Ban giám đốc, Hội đồng quảng trị, Giám đốc công ty, Tổng công ty…) việc hoạch định sách tuyển mộ, kinh phí tuyển mộ, mục tiêu tuyển mộ cụ thể Phòng nhân lực chịu trách nhiệm hầu hết hoạt động tuyển mộ tổ chức, khuyến nghị sách lên cấp lãnh đạo quản lý cấp xây dựng giáo trình quản trị nhân lực – ThS Nguyễn Văn Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân – Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội – 2007 giáo trình quản trị nhân lực – ThS Nguyễn Văn Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân – Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội – 2007 SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu chiến lược quy trình quảng cáo tìm người xin việc, thu thập thông tin từ người xin việc, lựa chọn sàng lọc thông tin này, để đưa người có đủ phẩm chất đáp ừng yêu cầu công việc địi hỏi, để có khả lựa chọn Phòng nhân lực chịu trách nhiệm việc đánh giá trình tuyển mộ, nghiên cứu để đưa quy trình tuyển mộ có hiệu Chiến lược tuyển mộ bao gồm nội dung sau: + Lập kế hoạch tuyển mộ: Trong hoạt động tuyển mộ, tổ chức cần xác định xem cần tuyển người cho vị trí cần tuyển Tổ chức cần tuyển mộ số người nhiều số người họ cần thuê mướn Các tỷ lệ sàng lọc giúp cho tổ chức định người cần tuyển mộ cho vị trí cần tuyển Các tỷ lệ sàng lọc thể mối quan hệ số lượng ứng viên lại bước trình tuyển chọn số người chấp nhận vào bước Trong kế hoạch tuyển mộ phải xác định tỷ lệ sàng lọc xác hợp lý + Xác định nguồn phương pháp tuyển mộ: Để tuyển mộ đủ số lượng chất lượng người lao động vào vị trí việc làm cịn thiếu người, tổ chức cần cân nhắc, lựa chọn xem vị trí cơng việc nên lấy người từ bên tổ chức vị trí nên lấy người từ bên ngồi tổ chức kèm với phương pháp tuyển phù hợp * Nguồn nhân lực bên tổ chức: Đối với người việc tổ chức, ta tuyển mộ người làm việc vị trí cao vị trí mà họ đảm nhận ta tạo động tốt cho tất người làm việc tổ chức Vì biết có hội họ làm việc tốt làm tăng thỏa mãn công việc, tăng tình cảm trung thành với tổ chức Ưu điểm: Những người quen với công việc tổ chức, họ qua thử thách lòng trung thành họ quen với cơng việc, q trình làm việc mà diễn liên tục không bị gián đoạn, hạn chế cách tối đa định sai đề bạt thuyên chuyển lao động Nhược điểm: + Có thể tạo biểu không phục, không hợp tác với lãnh đạo, dẫn đến xung đột tâm lý chia bè phái, gây mâu thuẫn nội + Đối với tổ chức có quy mơ vừa nhỏ sử dụng nguồn khơng thay đổi chất lượng lao động SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu * Nguồn nhân lực từ bên tổ chức: người đến xin việc gồm: + Những sinh viên tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng, trung học, dạy nghề + Những người thời gian thất nghiệp, bỏ việc cũ + Những người làm việc tổ chức khác Ưu điểm : + Họ có kiến thức tiên tiến, có nhìn mẻ vấn đề + Có khả thay đổi cách làm cũ tổ chức mà không sợ người tổ chức Nhược điểm: + Tuyển người tổ chức thời gian để hướng dẫn họ làm quen với công việc + Nếu thường xuyên tuyển người bên tổ chức ( việc đề bạt, thăng chức) gây tâm lý thất vọng cho người tổ chức + Thậm chí ta tuyển mộ người làm việc đối thủ cạnh tranh phải ý đến điều bí mật đối thủ cạnh tranh, không họ kiện * Xác định nơi tuyển mộ thời gian tuyển mộ: Theo giáo trình quản trị nguồn nhân lực: Một yếu tố định thành công trình tuyển lựa chọn nơi để tuyển mộ Vì xác định nơi tuyển mộ ta cần ý vài điểm sau: + Các tổ chức cần xác định rõ thị trường lao động quan trọng mà có nhiều đối tượng thích hợp cho cơng việc tương lai + Phân tích lực lượng lao động có để từ xác định nguồn gốc người lao động tốt + Tuy vậy, việc lựa chọn nhiều nguồn làm tính đa dạng, phng phú nguồn tuyển mộ Khi địa điểm tuyển mộ thống việc xác định thời gian thời điểm tuyển mộ Để làm việc ta phải lập kế hoạch cho thời gian trước mắt lâu dài Và kế hoạch thời gian tuyển mộ phải vào mục tiêu tổ chức xây dựng Tìm kiếm người xin việc: Theo giáo trình quản trị nguồn nhân lực: Q trình tìm kiếm người xin việc có vị trí quan trọng, định SV: Nguyễn Ngọc Long Lớp: QTNL48 ... nhánh Bách Khoa - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Mục đích nghiên cứu - Chỉ ưu nhược điểm công tác tuyển dụng Chi nhánh Bách Khoa - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt. .. tuyển dụng nhân lực tổ chức: 12 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 14 I Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn. .. giá công tác tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Bách Khoa - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam: 23 Kết tuyển dụng qua năm trở lại đây: 23 Quy trình tuyển dụng Chi nhánh:

Ngày đăng: 01/12/2012, 10:04

Hình ảnh liên quan

Sơ đồ 1: Mô hình tổng thể bộ máy điều hành của Ngân hàng nông Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Sơ đồ 1.

Mô hình tổng thể bộ máy điều hành của Ngân hàng nông Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Xem tại trang 20 của tài liệu.
Bảng 2.1 Sắp xếp mô hình tổ chức, hệ thống mạng lưới - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Bảng 2.1.

Sắp xếp mô hình tổ chức, hệ thống mạng lưới Xem tại trang 22 của tài liệu.
Bảng 2.2 cho thấy năm 2009 do tác động của suy thoái kinh tế thế giới, sự sụp đổ của hàng loạt các ngân hàng cũng phần nào ảnh hưởng đến Việt Nam - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Bảng 2.2.

cho thấy năm 2009 do tác động của suy thoái kinh tế thế giới, sự sụp đổ của hàng loạt các ngân hàng cũng phần nào ảnh hưởng đến Việt Nam Xem tại trang 24 của tài liệu.
Bảng 2.5 Kết quả tài chính - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Bảng 2.5.

Kết quả tài chính Xem tại trang 25 của tài liệu.
Qua bảng số liệu 2.9 ta thấy số lượng vị trí cần tuyển dụng qua các năm 2007 – 2009 không ngừng tăng lên - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

ua.

bảng số liệu 2.9 ta thấy số lượng vị trí cần tuyển dụng qua các năm 2007 – 2009 không ngừng tăng lên Xem tại trang 28 của tài liệu.
Bảng 2.8 Số lượng ứng viên trúng tuyển qua mỗi vòng - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Bảng 2.8.

Số lượng ứng viên trúng tuyển qua mỗi vòng Xem tại trang 29 của tài liệu.
Bảng 2.10 Số lượng người được tuyển thằng vào vòng phỏng vấn riêng trong năm 2009 - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Bảng 2.10.

Số lượng người được tuyển thằng vào vòng phỏng vấn riêng trong năm 2009 Xem tại trang 39 của tài liệu.
Bảng 2.11 Danh sách các ứng viên kế toán được xét tuyển năm 2009 - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Bảng 2.11.

Danh sách các ứng viên kế toán được xét tuyển năm 2009 Xem tại trang 40 của tài liệu.
Bảng 2.12 Danh sách ứng viên vị trí thanh toán quốc tế được xét tuyển năm 2009 - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Bảng 2.12.

Danh sách ứng viên vị trí thanh toán quốc tế được xét tuyển năm 2009 Xem tại trang 41 của tài liệu.
Qua bảng trên ta thấy ở bước 1 có thể hiểu như sau: côngviệc được thực hiện liên tục trong 32 giờ với một người thực hiện, sang bước 2 bước 3 cũng tương tự - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

ua.

bảng trên ta thấy ở bước 1 có thể hiểu như sau: côngviệc được thực hiện liên tục trong 32 giờ với một người thực hiện, sang bước 2 bước 3 cũng tương tự Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 2.14 Lưu đồ trình tự tuyển dụng lao động - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Bảng 2.14.

Lưu đồ trình tự tuyển dụng lao động Xem tại trang 53 của tài liệu.
Câu 3: Các hình thưc tổ chức tuyển dụng đã phù hợp chưa? - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

u.

3: Các hình thưc tổ chức tuyển dụng đã phù hợp chưa? Xem tại trang 63 của tài liệu.
4 Chứng chỉ Anh văn 9 Bảng kết quả học tập - Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh bách khoa - ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

4.

Chứng chỉ Anh văn 9 Bảng kết quả học tập Xem tại trang 69 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan