PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C CHO CITENCO ð N NĂM 2020 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT FOR CITENCO TO 2020 NGUY N VĂN SƠN, TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG Khoa Qu n tr kinh doanh, ð i h c K thu t Cơng ngh TP H Chí Minh TĨM T T Lu n văn t p trung nghiên c u s lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c chi n lư c doanh nghi p, ñ ng th i xác ñ nh rõ m i quan h v sách phát tri n ngu n nhân v i chi n lư c kinh doanh doanh nghi p Lu n văn ñã phân tích th c tr ng mơi trư ng bên t i Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên mơi trư ng th TP H Chí Minh (CITENCO) đ th y đư c quy trình, ngu n C H l c l c T rút nh ng ñi m m nh c n phát huy, ñi m y u c a CITENCO Lu n văn ti n hành phân tích d báo y u t bên ngồi nh hư ng đ n ho t ñ ng c a CITENCO ñ rút nh ng h i c n t n d ng nh ng nguy cơ, thách th c c n né tránh Trên s ñi m m nh, ñi m y u, h i thách th c, lu n văn phân tích SWOT đ hình thành xây H U TE d ng chi n lư c kinh doanh cho CITENCO ñ n năm 2020, t đ nhóm sách phát tri n ngu n nhân l c ðó là: Phát tri n s lư ng c u ngu n nhân l c ñ ñáp ng k ho ch phát tri n; Nâng cao trình đ chun mơn k thu t; Nâng cao k ngh nghi p; Xây d ng ch ñ ñi u ki n làm vi c ñ m b o s c kh e cho nhân viên; Nâng cao thái ñ làm vi c c a nhân viên ABSTRACT The thesis focused study on the problems of theory on the basis of human resource development and business strategy, and determine the relationship of the human resource development policies with business strategy in the enterprise Thesis analyzed the internal factors to see the process, the key resources and capabilities Since then draw the strength needed to promote and weaknesses for CITENCO Thesis also analyzes and forecasts the external factors affecting the management of CITENCO drawn to the need to take advantage of opportunities and risks, challenges need to avoid Based on the strengths, weaknesses, opportunities and challenges, the thesis used the SWOT analysis to form bussiness strategy and develop groups policies for the development of human resources to achieve the objective of development and business strategy of CITENCO That is: To develop the number and structure sufficient to meet the human resource development plan; Upgrading of technical expertise; improve career skills, building regulations and working conditions to ensure the health employees; Advanced work attitude of employees V nhà cung c p, môi trư ng kinh doanh m GI I THI U d ng c a hi n nay, CITENCO có th l a ch n nhà 1.500 lao ñ ng cho đ n v n chưa có cung c p dây chuy n cơng ngh hóa ch t x lý ch t chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c mang tính th i nư c nư c v i ch t dài h n Vì v y tác gi ch n v n ñ “Phát tri n lư ng công ngh tiên ti n nh t Tuy nhiên ngu n nhân l c cho CITENCO ñ n năm 2020” công ngh tiên ti n th gi i thư ng có giá cao làm đ tài lu n văn th c s chưa kh ng ñ nh đư c s phù h p v i tính ch t M c tiêu nghiên c u c a ñ tài ñ xu t chi n thành ph n rác th i t i Vi t Nam lư c nh ng sách phát tri n ngu n nhân V ñ i th ti m năng, hi n th gi i, t i l c cho CITENCO ñ n năm 2020 m t cách t ng nư c công nghi p phát tri n cơng ngh x lý rác qt đáp ng m c tiêu chi n lư c phát tri n phát tri n r t m nh N u công ty x lý ch t th i chung c a CITENCO nư c ngồi đ u tư vào Vi t Nam, v i ngu n v n CITENCO m t doanh nghi p s cho ho t ñ ng kinh doanh c a CITENCO N I DUNG 2.1 Cơ s lý lu n v chi n lư c phát tri n Qua phân tích ma tr n y u t bên cho th y t ng th mơi trư ng bên ngồi có nhi u h i ngu n nhân l c m i ñe d a Các h i m i ñe d a ñáng H U TE 2.1.1 Lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c Ngu n nhân l c ñư c xem xét giác ñ s lư ng ch t lư ng S lư ng ngu n nhân l c ñư c bi u hi n thông qua quy mô, t c ñ tăng trư ng c u ngu n nhân l c V ch t lư ng, ngu n nhân l c đư c xem xét v trình đ văn hóa, s c kh e, trình đ chun môn nghi p v , k năng, kinh nghi m thái ñ , ph m ch t c a ngư i lao ñ ng C H m nh cơng ngh cao s m t đe d a r t l n Qu n tr ngu n nhân l c thi t k sách th c hi n lĩnh v c ho t ñ ng nh m làm cho ngư i ñóng góp giá tr h u hi u nh t cho t ch c, bao g m lĩnh v c ho ch ñ nh ngu n nhân l c, phân tích thi t k cơng vi c, chiêu m l a ch n, ñào t o phát tri n, đánh giá thành tích thù lao, s c kh e an tồn lao đ ng … Phát tri n ngu n nhân l c trình t o s bi n ñ i v s lư ng ch t lư ng ngu n nhân l c nh m góp ph n hồn thành m c tiêu s m nh ý sau: - Các h i: dân s đơng tăng nhanh, kinh t tăng trư ng cao, s phát tri n c a cơng nghi p, quy n quan tâm ñ n b o v môi trư ng, nhi u khách hàng hi n t i ti m - Các ñe d a: l m phát tăng cao; M c c nh tranh lĩnh v c x lý rác th cao; ð i th c nh tranh có cơng ngh đ ng; u c u v kinh phí đ u tư cơng ngh hi n ñ i r t cao 2.3 Ho ch ñ nh chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c cho CITENCO ñ n năm 2020 2.3.1 Ho ch ñ nh chi n lư c kinh doanh Qua ma tr n SWOT, có 03 chi n lư c đ xem xét l a ch n là: 1) Chi n lư c chi phí th p; 2) Chi n lư c khác bi t hóa ; 3) Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ñ kh c ph c ñi m y u, ñáp ng yêu c u phát tri n chi n lư c chi phí c a doanh nghi p phát tri n b n thân ngư i lao ñ ng ngu n nhân l c N i dung c a phát tri n ngu n nhân l c: Phát tri n th p chi n lư c khác bi t hóa s lư ng c u ngu n nhân l c ñ ñáp ng k Chi n lư c chi phí th p chi n lư c khác bi t ho ch phát tri n; Nâng cao trình đ chun mơn hóa Bên c nh đó, Công ty ph i th c hi n chi n k thu t; Nâng cao k ngh nghi p; Xây lư c phát tri n ngu n nhân l c ñ kh c ph c ñi m d ng ch ñ ñi u ki n làm vi c ñ m b o s c y u ñáp kh e cho nhân viên; Nâng cao thái ñ làm vi c lư c chi phí th p chi n lư c khác bi t hóa c a nhân viên 2.3.2 Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c 2.1.2 Lý lu n v chi n lư c Chi n lư c phát tri n ngu n nhân nh m ñ m b o Chi n lư c nh ng ñ nh hư ng m t cách b n cho nh ng bư c ñi c a công ty t hi n t i hư ng t i tương lai, t ch c ph i giành ñư c l i th c nh tranh thông qua vi c k t h p ngu n l c m t môi trư ng nhi u th thách, nh m th a mãn t t nh t nhu c u c a th trư ng ñáp ng mong mu n c a tác nhân có liên quan đ n t ch c Chi n lư c Doanh nghi p l n có th bao g m 03 c p: (1) Chi n lư c c p công ty - xác ñ nh nh ng ñ nh hư ng c a t ch c dài h n nh m hoàn thành nhi m v , ñ t ñư c m c tiêu tăng trư ng Nó đ c p ñ n vi c l a ch n phân b ngu n l c cho lĩnh v c v c, ñơn v kinh doanh (2) Chi n lư c c p kinh doanh – ð c p ñ n cách th c mà doanh nghi p kinh doanh c nh tranh m t ngành kinh doanh hay m t ch ng lo i s n ph m cũ th Theo M Porter có lo i chi n lư c c nh tranh t ng quát chi n lư c d n ñ u nh phí th p (cost leadership), chi n lư c khác bi t hóa (differentiation) chi n lư c t p trung (focus) (3) Chi n lư c c p ch c – Là nh ng sách, gi i pháp v ch c doanh nghi p ñ th c hi n chi n lư c c p kinh doanh c p công ty Các chi n lư c ch c bao g m: chi n lư c marketing, R&D, s n xu t, ngu n nhân l c, ñ u tư tài cho nhân l c có s lư ng, c u v i ch t lư ng Qua phân tích ma tr n QSPM, có chi n lư c kinh doanh mà cơng ty có th th c hi n ñ ng th i là: ng yêu c u phát tri n chi n phù h p v i m c tiêu c a Công ty chi n lư c C H kinh doanh khác bi t hóa chi phí th p ð th c hi n m c tiêu này, s phát huy ñi m m nh, kh c ph c ñi m y u ñ t n d ng h i h n ch ho c né tránh nguy cơ, thách th c, H U TE CITENCO c n th c hi n sách phát tri n ngu n nhân l c cho đ n năm 2020 sau: Chính sách 1: Phát tri n s lư ng c u ngu n nhân l c ð ñ m b o k ho ch, s lao đ ng c n có đ n năm 2015 2.065 ngư i (146 lao ñ ng gián ti p 1.919 lao ñ ng tr c ti p), ñ n năm 2020 2.656 ngư i (156 lao ñ ng gián ti p 2.500 lao ñ ng tr c ti p) Như v y giai ño n t ñ n năm 2015 c n b sung 412 ngư i (7 lao ñ ng gián ti p 395 lao ñ ng tr c ti p), giai ño n 2016-2020 c n b sung 519 ngư i (10 lao ñ ng gián ti p 581 lao đ ng tr c ti p) Chính sách 2: Nâng cao trình đ chun mơn k thu t V i chi n lư c chi phí th p khác bi t hóa, CITENCO ph i tr ng ñào t o theo hư ng chuyên sâu 2.1.3 Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c - Khuy n khích, h tr nhân viên h c t p nâng cao m t chi n lư c ch c doanh nghi p, đ trình đ , nâng s nhân viên có trình đ Th c s lên c p đ n cách th c, sách, gi i pháp ngư i, kh i ch c có 100% trình đ cao nh ng k ho ch mà doanh nghi p th c hi n ñ ñ ng tr lên v môi trư ng x lý ch t th i ho c phát tri n ngu n nhân l c góp ph n th c hi n ngành chuyên môn liên quan chi n lư c c p kinh doanh c p công ty - ðào t o nghi p v k thu t môi trư ng, công Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c m t chi n ngh x lý ch t th i, ño lư ng ki m soát ch t lư c ch c năng, ph i h p v i chi n lư c ch c lư ng v sinh môi trư ng ð c bi t b sung k khác ñ tri n khai chi n lư c kinh doanh c a thu t x lý ch t th i nguy h i ñ phát tri n d ch v doanh nghi p Các mơ hình th hi n s tích h p v n chuy n x lý ch t th i nguy h i, ch t th i công gi a chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c v i nghi p chi n lư c kinh doanh: - ðào t o k thu t l p ñ t, v n hành, b o dư ng h - Mơ hình t ng h p: ñưa b n phương án xây th ng x lý ch t th i cho nhân viên k thu t đ t n d ng sách: (1) nh ng nh hư ng t i nhân s , (2) dòng luân chuy n nhân s , (3) h th ng thư ng/ph t, (4) h th ng công vi c d ng ngu n l c n i b thay mua ngồi - B i dư ng nghi p v chăm sóc, phát tri n khách hàng cho nhân viên kinh doanh - ðào t o k giao ti p cho nhân viên tr c ti p H U TE Mơ hình t ch c: Nó t p trung vào m i quan C H Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c th c ch t h n i t i gi a nhu c u chi n lư c c a doanh ti p xúc khách hàng nhân viên kinh doanh, nghi p năm ho t đ ng nhân s đư c hình thành nhân viên thu gom v n chuy n t năm t ti ng Anh: ’Philosophy’ (quan ñi m), - T p hu n ki n th c v an tồn lao đ ng cho tồn ’Policies’ (chính sách), ’Programs’ (chương b nhân viên trình), ’Practices’ (ho t đ ng) ’Process’ (quy - Nâng cao trình đ c a nhân viên l p k ho ch trình) nh m d báo xác nhu c u c a khách hàng - Mơ hình c th hố m i quan h : Chi n Bên c nh đó, Cơng ty c n ý công tác n lư c c nh tranh ñư c chia thành ba lo i: chi n d ng nh m tìm ki m nh ng nhân viên có tính lư c tăng cư ng ch t lư ng, chi n lư c gi m giá chuyên nghi p cao, phù h p v i yêu c u công vi c thành chi n lư c sáng t o Theo xây Chính sách 3: Nâng cao k ngh nghi p d ng m t mơ hình có đ c p đ n lo i Th sách nhân s phù h p đ khuy n Cơng ty c n t ch c ñào t o n i b cơng ty khích hành vi c n thi t nh m ñ t ñư c m c tiêu ñ nh m tăng hi u qu ti t ki m chi phí Ngồi ra, chi n lư c c nh tranh th c hi n luân chuy n công vi c khác 2.2 Phân tích mơi trư ng ho t đ ng c a m t m ng công vi c đ giúp nhân CITENCO viên h c h i l n 2.2.1 Gi i thi u v CITENCO Th hai, đ i v i cán b Phịng ð u tư xây d ng nh t, ñ i v i nhân viên tr c ti p s n xu t, Công ty TNHH m t thành viên mơi trư ng th b n: Cơng ty c n ph i nâng cao l c qu n lý TP H Chí Minh, vi t t t CITENCO, ti n thân d án đ có đ th c hi n nhanh chóng d án S V sinh ðơ thành Sài Gịn đư c hình thành nâng cơng su t k p đưa vào khai thác vào năm t trư c năm 1975 tr c thu c Tịa ðơ Chánh Sài 2016 Gịn Năm 1975 S V sinh ñư c ti p qu n ñi Th ba, Công ty c n t o m t ñ i ngũ nhân viên vào lao ñ ng, kinh doanh v a am hi u chuyên môn ñ tư v n cho y ban Quân qu n thành ph ban hành quy t ñ nh thành l p S V sinh quan khách hàng, v a thành th o k qu n lý hành chánh s nghi p Trong q trình thương lư ng, đàm phán v i khách hàng đ có th phát tri n, CITENCO ñã nhi u l n thay ñ i tên thuy t ph c ñư c nhi u khách hàng s d ng d ch ch qu n lý phù h p s phát tri n c a đ t nư c v CITENCO có ch c ho t đ ng cơng ích Th tư, nâng cao trình đ c a cán b phịng T d ch v công c ng v v sinh mơi trư ng th ch c hành ñ tăng hi u qu công tác ho t ñ ng kinh doanh khác ñi u ñ ng nhân l c, phân cơng lao đ ng, b trí s n ch c ð ng ñ u Ban giám ñ c Tr c thu c Ban giám đ c có phịng ch c (k d ng lao ñ ng ñúng ngư i ñúng vi c ñ phát huy s trư ng tinh th n sáng t o c a nhân viên Th năm, nâng cao l c qu n lý c a lãnh ñ o Công ty, bao g m cán b c p trư ng phó phịng tr H U TE ho ch t ng h p, t ch c hành chính, ki m tra ch t C H Hi n CITENCO t ch c theo mơ hình tr c giao ti p, lư ng, ñ u tư xây d ng b n, tài ) lên nh m ñi u hành hi u qu m i ho t ñ ng c a ñơn v tr c thu c (Xí nghi p v n chuy n s 1, s Cơng ty Trong vi c rà sốt s d ng hi u qu 2, s 3, Xí nghi p d ch v mơi trư ng, Xí nghi p ngu n l c s n có m t v n đ quan tr ng x lý ch t th i) nh m ti t ki m chi phí CITENCO cung c p 03 d ch v ch y u d ch v Chính sách 4: Xây d ng ch ñ ñi u ki n làm v sinh môi trư ng, d ch v ph c v tang l vi c ñ m b o s c kh e cho nhân viên d ch v khác s n xu t ñi n t rác, kinh doanh - Chú ý quan tâm ñ n ñi u ki n làm vi c ñi n; san l p xà b n, ñ t c n… Trong ñó, d ch v thi t b phịng ch ng đ c h i, phương ti n b o v sinh môi trư ng d ch v ch y u c a Công h lao ñ ng làm vi c c a nhân viên ty - Trang b h th ng x lý khí th i ho c t n thu khí 2.2.2 ðánh giá môi trư ng bên th i t rác ñ s n xu t ñi n ñ ñ m b o s c kh e CITENCO có s lư ng lao đ ng đơng đ o v i cho nhân viên ngư i dân xung quanh 1.663 ngư i Trong đa s lao đ ng - Chú ý m c h s ñ c h i đ nhân viên có th b i Cơng ty có trình đ th p, ngồi 02 cán b có trình đ th c dư ng, ph c h i s c kh e s , 140 nhân viên có trình đ đ i h c, 103 nhân - Phát ñ ng phong trào th d c th thao đ nhân viên có trình đ cao đ ng-trung c p, l i 1.418 viên rèn luy n s c kh e đ gi i trí sau nhân viên có trình đ dư i trung c p nh ng gi lao ñ ng m t nh c Cơng ty có tài s n ngu n v n m nh s - T ch c khám s c kh e ñ nh kỳ tháng/l n ñ h tr t ch s h u - phòng b nh ch a b nh cho nhân viên y ban nhân dân phía TP H Chí Minh Ngu n v n c a Cơng ty tăng trư ng - L p t “Qu n lý an tồn – s c kh e – mơi trư ng” 5-7% m i năm, t 873 t năm 2008 lên 980 t vào ñ xây d ng k ho ch, ki m sốt quy trình ho t năm 2010 Bên c nh t c đ tăng doanh thu cao ñ ng, tuyên truy n hu n luy n ki n th c v s c nhi u so v i t c ñ tăng v n, năm 2009 tăng kh e môi trư ng 31% so v i 2008, năm 2010 tăng 13% so v i năm Chính sách 5: Nâng cao thái đ làm vi c c a 2009, th hi n s phát tri n m nh d ch v có nhân viên thu c a Cơng ty V đánh giá k t qu th c hi n, c n xây d ng h V l c s n xu t, Công ty có l c s n th ng tiêu chu n, chu n m c ñ làm s xu t v i quy trình khép kín t thu gom ñ n x lý nhân viên hoàn thành nhi m v rác, m ng lư i r ng kh p, phương ti n thi t b V ti n lương, ti n thư ng, trư c h t ch ñ lương ñ y ñ , hi n ñ i Vì v y, hàng năm Cơng ty x thư ng ph i đ m b o tính cơng b ng , khuy n th trư ng TP HCM Tuy nhiên nhu c u ngày m t tăng v i t c đ cao, v y c n ph i đ u tư, hàng M t khác, cơng ty chưa tr ng d ch v khích s g n bó c a nhân viên đ i v i Cơng ty, đ ng th i ph i xét đ n trình đ c a nhân viên V sách đ ng viên, nhà qu n lý c a Công ty c n phát huy s thân thi n ñ i v i nhân viên, H U TE liên t c c i ti n ñ ñáp ng yêu c u c a khách C H lý m t lư ng ch t th i l n, ñáp ng nhu c u c a cho ñ ng th i quan tâm tôn tr ng nhân viên v n chuy n ch t th i công nghi p cho doanh nghi p s n xu t khu cơng nghi p, K T QU VÀ TH O LU N m t lĩnh v c có th đ y m nh khai thác 1) H th ng s lý lu n v phát tri n ngu n nhân V ch t lư ng d ch v , v i 02 hư ng d ch v l n l c chi n lư c doanh nghi p, ñ ng th i v n chuy n x lý ch t th i d ch v tang l , xác ñ nh rõ m i quan h v sách phát CITENCO ñ u cung c p d ch v ch t lư ng cao tri n ngu n nhân v i chi n lư c kinh doanh uy tín nhi u năm Ch t lư ng đư c xem y u doanh nghi p t hàng ñ u v i s theo dõi ch t ch c a 02 phịng 2) Phân tích mơi trư ng CITENCO ñ rút ñư c K thu t v t tư Giám sát ch t lư ng ñi m m nh Công ty c n phát huy ñi m y u V ti p th bán hàng, CITENCO chưa ch ñ ng c n c i thi n, ñ ng th i nh n d ng đư c h i tìm ki m khách hàng m i, chưa t ch c b ph n mà Công ty c n t n d ng nguy cơ, thách th c kinh doanh riêng, v y chưa có s thăm dị ý mà Công ty c n né tránh ki n khách hàng sách chăm 3) Phân tích SWOT s d ng ma tr n QSPM T sóc khách hàng V qu ng cáo ti p th , CITENCO th y r ng CITENCO có th đ ng th i th c hi n có th c hi n qu ng bá d ch v qua trang web c chi n lư c c nh tranh chi phí th p khác chưa qu ng báth c s r ng rãi d ch v bi t hóa c a đ n ñ i tư ng khách hàng 4) ð nhóm sách phát tri n ngu n nhân Qua phân tích ma tr n y u t bên cho l c ñ th c hi n m c tiêu phát tri n chi n th y CITENCO có nhi u m m y u Các lư c kinh doanh c a CITENCO ðó là: Phát tri n m m nh ñi m y u ñáng ý sau: s lư ng c u ngu n nhân l c ñ ñáp ng k - ði m m nh: đ i ngũ lao đ ng m nh, có kh ho ch phát tri n; Nâng cao trình đ chun mơn k huy đ ng v n, m ng lư i thu gom v n thu t; Nâng cao k ngh nghi p; Xây d ng chuy n ch t th i r ng kh p thành ph , máy móc ch đ u ki n làm vi c ñ m b o s c kh e cho thi t b hi n ñ i công su t cao, ch t lư ng d ch v nhân viên; Nâng cao thái ñ làm vi c c a nhân có uy tín, tr ng ñ u tư phát tri n công ngh viên hi n ñ i K T LU N ñ cao ñ ti p thu công ngh m i, công tác qu ng Vi c ho ch ñ nh chi n lư c phát tri n ngu n nhân bá ti p th chưa m nh l c cho CITENCO h t s c c n thi t B ng 2.2.3 ðánh giá mơi trư ng bên ngồi V môi trư ng nhân kh u h c, TP.HCM v i dân cư đơng đúc có xu hư ng ngày tăng phương pháp nghiên c u khoa h c, lu n văn ñã h th ng s lý lu n v chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c, phân tích mơi trư ng ho t ñ ng c a CITENCO ñ chi n lư c phát tri n ngu n H U TE m nh, khu dân cư, khu ñô th m i xu t hi n C H - Các ñi m y u: ñ i ngũ nhân viên chưa có trình ngày nhi u ð ng th i ngư i dân có trình đ nhân l c phù h p ñáp ng m c tiêu chung chi n ngày cao, nh n th c ngày cao v b o v lư c kinh doanh c a CITENCO môi trư ng, tác h i c a ch t th i cơng nghi p, có TÀI LI U THAM KH O nhu c u ñư c s ng m t môi trư ng xanh – s ch – đ p Vì v y nhu c u v v sinh môi trư ng Ti ng Vi t làm đ p c nh quan có xu hư ng ngày gia Brian Tracy, (2007), “Bí quy t n d ng đãi ng ngư i tài”, NXB t ng h p TP.HCM tăng V môi trư ng kinh t , sau m t th i gian tăng CITENCO (2009), “Báo cáo t ng k t tình hình trư ng cao, kinh t Vi t nam b t ñ u tăng trư ng th c hi n k ho ch s n xu t kinh doanh năm ch m l i TP H Chí Minh v n có m c 2008 phương hư ng công tác năm 2009”, s tăng trư ng cao (trên 10%/năm), có s lư ng 672/BC-MTðT ngày 09/02/2009 s công nghi p (nhà máy) l n nh t Vi t Nam (10.000-12.000) v i t c ñ tăng trư ng công CITENCO (2010), “Báo cáo t ng k t tình hình th c hi n k ho ch s n xu t kinh doanh nghi p kho ng 12-14% năm ðây ti n ñ ñ phương hư ng công tác năm 2010”, s phát tri n t t c ngành kinh t , có 701/BC-MTðT ngày 11/02/2010 ngành mơi trư ng th V mơi trư ng tr - pháp lu t, phát lu t c a CITENCO, “Báo cáo t ng k t tình hình th c hi n k ho ch s n xu t kinh doanh năm 2010 Vi t Nam v b o v mơi trư ng ngày hồn ch nh v i Lu t B o v môi trư ng, quy ñ nh chu n qu c gia v mơi trư ng, quy đ nh v ch t th i nguy h i, … M t khác, y ban nhân dân TP HCM r t quan tâm ñ n vi c c i thi n c nh quan th V mơi trư ng cơng ngh , công ngh x lý nư c th i th gi i ngày phát tri n công ngh DEWATS, x lý nư c th i b ng công ngh l c màng MBR, công ngh BIOGAS bi n lư ng vi khu n gây h i phân ch t th i chăn nuôi Khách hàng c a CITENCO ngày gia tăng v i ñ i tư ng quan, b nh vi n, ch ñ u m i, siêu th , trư ng h c, khu dân cư, khu th , khu cơng nghi p, … cho nhóm d ch v v sinh táng 10 Ti ng Anh 11 Birgit Benkhoff, (1996), “Disentangling organizational commitment”, London School of Economics 12 Susan Dunn, (2003), “The Top Ten Things Employees Say They Want & How Managers Miss the Mark by Low Emotional Intelligence”, The EQ Coach 13 Randall S Schuler, Susan E Jackson, (1999), Strategic Human Resource Management, Blackwell Publishers Ltd H U TE môi trư ng khách hàng l cho d ch v mai C H b phân h y thành khí gas nư c phương hư ng công tác năm 2011”, s 297/BC-MTðT ngày 25/01/2011 C c Th ng kê TP.HCM, http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn ðoàn Gia Dũng, “Bàn v s tích h p chi n lư c nhân s v i chi n lư c công ty” Fred R.David, (2006), “Khái lu n v qu n tr chi n lư c”, NXB th ng kê Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Borby G.Bizzell (2000), “Chi n lư c sách lư c kinh doanh”, NXB th ng kê Nguy n H u Dũng, (2003), “S d ng hi u qu ngu n l c ngư i Vi t Nam”, NXB Lao ñ ng Xã h i Tr n Th Kim Dung, (2006), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB th ng kê V ñ i th c nh tranh, ñ a bàn TP HCM ngồi CITENCO, hi n có cơng ty khác ñ u tư vào lĩnh v c x lý rác ñô th : Công ty TNHH x lý ch t th i r n Vi t Nam (VWS), Công ty CP Vietstar, Công ty Tâm Sinh Nghĩa, Công ty Thành Công, Công ty Keppel Seghers Engineering, Công ty CP Năng lư ng Môi trư ng Các công ty linh ho t, đ ng quy mơ cịn nh , chi m th ph n khơng đáng k i L I CAM ðOAN Tôi Nguy n Văn Sơn Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên c u “Gi i Pháp Phát Tri n Ngu n Nhân l c Cho Công ty TNHH M t Thành Viên Mơi Trư ng ðơ Th TP H Chí Minh đ n năm 2020” cơng trình nghiên c u c a riêng Các n i dung k t qu nghiên c u lu n văn trung th c chưa đư c cơng b b t kỳ cơng trình khoa h c C H TP H Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2012 H U TE TÁC GI NGUY N VĂN SƠN ii M CL C M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CH ii iiv VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH V , ð TH M ð U Chương 1: CƠ S LÝ LU N V NGU N NHÂN L C v vi CHI N LƯ C PHÁT TRI N C H 1.1 LÝ LU N V PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C 1.1.1 M t s khái ni m liên quan ñ n phát tri n ngu n nhân l c 1.1.2 S c n thi t ph i xây d ng chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c 1.1.3 N i dung phát tri n ngu n nhân l c 1.2 LÝ LU N V CHI N LƯ C 5 10 12 12 13 H U TE 1.2.1 Khái ni m v chi n lư c 1.2.2 Các lo i chi n lư c 1.2.3 Quy trình xây d ng chi n lư c 1.3 CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C 17 26 1.3.1 B n ch t chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c 1.3.2 Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c v i chi n lư c kinh doanh 26 1.4 TÓM T T CHƯƠNG Chương 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯ NG HO T ð NG C A CÔNG TY 31 TNHH M T THÀNH VIÊN MÔI TRƯ NG ðÔ TH TP HCM 2.1 GI I THI U V CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN MÔI TRƯ NG ðÔ TH TP HCM 33 27 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 2.1.2 ð a v pháp lý 33 34 2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 2.1.4 Cơ c u t ch c, qu n lý 2.1.5 D ch v cung c p 34 35 37 2.2 ðÁNH GIÁ MÔI TRƯ NG BÊN TRONG – CÁC Y U T B N I 41 67 3.2.2 Ho ch đ nh sách phát tri n ngu n nhân l c 3.2.2.1 Phát tri n s lư ng c u ngu n nhân l c S lư ng c u ngu n nhân l c c a công ty xu t phát t chi n lư c kinh doanh ð ñ t m c tiêu gi 90% th ph n x lý rác 60% th ph n thu gom, v n chuy n rác hi n (B ng 3.4), ñ n năm 2015 Công ty c n nâng công su t x lý rác lên 8.547 t n /ngày thu gom, v n chuy n rác lên 8.640 t n/ngày, đ n năm 2020 cơng su t x lý rác 11.579 t n /ngày thu gom, v n chuy n rác 11.442 t n/ngày (B ng 3.5) N i dung X lý rác - Rác y t - Rác sinh ho t - Rác nguy h i, công nghi p Thu gom, v n chuy n: - Rác y t - Rác sinh ho t - Rác nguy h i, công nghi p - Rác xây d ng Th trư 2015 3,462,482 6,451 2,995,227 460,804 5,256,032 6,451 2,995,227 460,804 1,793,550 ng (t n) 2020 4,633,582 8,633 4,008,289 616,660 6,897,898 8,633 4,008,289 616,660 2,264,316 H U TE S TT C H B ng 3.4: D báo th trư ng, s n lư ng th ph n ñ n 2020 S n lư ng (t n) 2015 2020 3,116,005 4,226,335 5,840 8,395 2,695,525 3,607,295 414,640 610,645 3,153,600 4,176,330 4,015 5,840 1,797,260 2,404,985 276,305 406,975 1,076,020 1,358,530 Th ph n 2015 2020 90% 91% 91% 97% 90% 90% 90% 99% 60% 61% 62% 68% 60% 60% 60% 66% 60% 60% B ng 3.5: Phân tích nhu c u nâng cơng su t đ n 2020 ðơn v tính: T n/ngày S N i dung TT X lý rác - Rác y t - Rác sinh ho t - Rác nguy h i, công nghi p Thu gom, v n chuy n: - Rác y t - Rác sinh ho t - Rác nguy h i, công nghi p - Rác xây d ng Năm 2015 8547 16 7385 1136 8640 11 4924 757 2948 Năm 2020 11579 23 9883 1673 11442 16 6589 1115 3722 68 ð ñ m b o k ho ch trên, s lao đ ng c n có đ n năm 2015 2.065 ngư i (146 lao ñ ng gián ti p 1.919 lao ñ ng tr c ti p), ñ n năm 2020 2.656 ngư i (156 lao ñ ng gián ti p 2.500 lao ñ ng tr c ti p) Như v y giai ño n t ñ n năm 2015 c n b sung 412 ngư i (7 lao ñ ng gián ti p 395 lao ñ ng tr c ti p), giai ño n 2016-2020 c n b sung 519 ngư i (10 lao ñ ng gián ti p 581 lao ñ ng tr c ti p) (B ng 3.6) B ng 3.6: S lư ng c u lao ñ ng ñ n năm 2020 S TT Nhu c u Tên đơn v Hi n có 2015 2020 B sung 201220162015 2020 10 Kh i gián ti p 139 Kh i tr c ti p 1.524 1.919 2.500 395 581 998 1.132 1.496 134 364 177 177 177 0 349 610 827 261 217 2.065 2.656 402 591 - XN D ch v mơi trư ng H U TE - Xí nghi p X lý ch t th i C H - Xí nghi p V n chuy n 1, 2, T ng c ng 146 1.663 156 3.2.2.2 Nâng cao trình đ chun mơn k thu t V i chi n lư c chi phí th p khác bi t hóa, Cơng ty ph i tr ng đào t o theo hư ng chuyên sâu ð nâng cao trình đ chun mơn k thu t, Cơng ty c n t ch c l p ñào t o m i cho nhân viên m i ñào t o b sung nâng cao trình đ chun mơn cho nhân viên hi n theo hư ng sau: - Khuy n khích, h tr nhân viên h c t p nâng cao trình đ , nâng s nhân viên có trình đ Th c s lên ngư i, kh i ch c có 100% trình đ cao đ ng tr lên v môi trư ng x lý ch t th i ho c ngành chuyên môn liên quan đ n cơng vi c tài chính, t ch c hành - ðào t o nghi p v k thu t môi trư ng, công ngh x lý ch t th i, ño lư ng ki m sốt ch t lư ng v sinh mơi trư ng ð c bi t b sung k thu t x lý ch t th i nguy h i ñ phát tri n d ch v v n chuy n x lý ch t th i nguy h i, ch t th i công nghi p - ðào t o k thu t l p ñ t, v n hành, b o dư ng h th ng x lý ch t th i cho nhân viên k thu t ñ t n d ng ngu n l c n i b thay mua ngồi 69 - B i dư ng nghi p v chăm sóc, phát tri n khách hàng cho nhân viên kinh doanh - ðào t o k giao ti p cho nhân viên tr c ti p ti p xúc khách hàng nhân viên kinh doanh, nhân viên thu gom v n chuy n - T p hu n ki n th c v an tồn lao đ ng cho tồn b nhân viên - Nâng cao trình đ c a nhân viên l p k ho ch nh m d báo xác nhu c u c a khách hàng theo t ng tháng, t lên k ho ch mua v t tư v a khít v i nhu c u đ gi m thi u chi phí t n kho ñ m b o ch t lư ng v t tư thi t b H U TE C H Bên c nh đó, Cơng ty c n ý công tác n d ng nh m tìm ki m nh ng nhân viên có tính chun nghi p cao, phù h p v i yêu c u công vi c ð i v i l c lư ng s n xu t tr c ti p nhân viên thu gom, v n chuy n, x lý ch t th i, có th ưu tiên n d ng em ho c ngư i thân c a nhân viên ñã ñang làm vi c t i Công ty Cách làm nh m t n d ng kinh nghi m c a nh ng nhân viên vi c truy n ñ t cho em h qua gi m b t chi phí đào t o, rút ng n th i gian h i nh p c a nhân viên m i Thêm n a, vi c ưu tiên n d ng v y làm tăng s trung thành c a nhân viên 3.2.2.3 Nâng cao k ngh nghi p Chi n lư c chi phí th p khác bi t hóa địi h i Công ty ph i t n d ng ngu n l c bên trong, c i ti n liên t c hi u su t làm vi c c a ñ i ngũ nhân viên s n có, t lãnh ñ o ñ n nhân viên ph i tìm cách c i thi n khơng ng ng nh ng h ñang làm ñ mang l i k t qu t t hơn, su t làm vi c cao ð ng th i thông qua rèn luy n ñ nâng cao kinh nghi m, ñ lành ngh c a nhân viên Th nh t, ñ i v i nhân viên tr c ti p s n xu t, Cơng ty c n t ch c đào t o n i b công ty nh m tăng hi u qu ti t ki m chi phí: t ch c nh ng bu i ho c nh ng khóa h c đ nh kỳ qua nh ng nhân viên có kinh nghi p s đào t o l i cho nh ng nhân viên m i ñ nâng cao m c ñ lành ngh c a nhân viên tr ñ ng th i t o l c lư ng k th a Ngoài ra, th c hi n luân chuy n công vi c khác m t m ng cơng vi c ñ giúp nhân viên h c h i l n thành th o nhi u k cơng vi c Thơng qua nhân viên s phát hi n đư c cơng vi c phù h p nh t v i l c chuyên mơn c a 70 C H Th hai, ñ i v i cán b Phòng ð u tư xây d ng b n: Công ty c n ph i nâng cao l c qu n lý d án đ có đ th c hi n nhanh chóng d án nâng cơng su t k p ñưa vào khai thác vào năm 2016 Cán b qu n lý d án ph i ñư c t p hu n ki n th c công c m i đ qu n lý d án có hi u qu ð ng th i c n nâng cao l c qu n lý c a cán b qu n lý c p phịng tr lên, thơng qua l p t p hu n nh m trang b cho cán b qu n lý k giao vi c, qu n lý công vi c hư ng t i m c tiêu Các d án ph i ñư c nghiên c u k lư ng ñ ñ m b o ñư c hi u qu lâu dài có kh chuy n đ i theo xu hư ng phát tri n công ngh x lý ch t th i c a th gi i V i th m nh v v n, kinh nghi m m ng lư i v n chuy n r ng, vi c đ u tư cơng ngh m i đ nâng cao cơng su t, x lý m t lư ng ch t th i l n nhi u so v i ñ i th c nh tranh s giúp Công ty h giá thành s n ph m H U TE Th ba, Công ty c n t o m t ñ i ngũ nhân viên kinh doanh v a am hi u chuyên mơn đ tư v n cho khách hàng, v a thành th o k giao ti p, thương lư ng, đàm phán v i khách hàng đ có th thuy t ph c ñư c nhi u khách hàng s d ng d ch v ðây m t b ph n quan tr ng, giao ti p tr c ti p v i khách hàng, v y Cơng ty c n t o u ki n cho nhân viên kinh doanh h c l p v k giao ti p, thương lư ng, ñàm phán h p ñ ng Không nh ng th , đ i ngũ cịn ti p nh n gi i ñáp th c m c làm hài lòng khách hàng, làm c u n i gi a khách hàng Cơng ty đ Cơng ty có th n m b t ñư c mong mu n c a khách hàng nh m c i ti n ch t lư ng d ch v ngày t t Th tư, nâng cao trình đ c a cán b phịng T ch c hành đ tăng hi u qu cơng tác u đ ng nhân l c, phân cơng lao đ ng, b trí s d ng lao ñ ng ñúng ngư i ñúng vi c ñ phát huy s trư ng tinh th n sáng t o c a nhân viên Th năm, nâng cao l c qu n lý c a lãnh đ o Cơng ty, bao g m cán b c p trư ng phó phịng tr lên nh m ñi u hành hi u qu m i ho t đ ng c a Cơng ty Trong vi c rà soát s d ng hi u qu ngu n l c s n có m t v n ñ quan tr ng nh m ti t ki m chi phí: - Thi t k l i quy trình s n xu t, rà sốt lo i b nh ng công vi c không c n thi t nh m nâng cao hi u qu c a dây chuy n s n xu t, ti t ki m chi phí tăng su t lao ñ ng 71 H U TE C H - Liên t c theo dõi th trư ng ñ c p nh t k thu t m i, ngu n cung c p hóa ch t x lý ch t th i đ tìm ngu n ngun li u giá r - ði u ñ xe v n chuy n ch t th i, phân n h p lý nh m ñáp ng yêu c u v n chuy n ti t ki m nhiên li u - Chú ý lên k ho ch b o trì b o dư ng máy móc, thi t b , lị đ t, xe chun d ng ñ s d ng hi u qu ngu n l c - Phát ñ ng thi ñua sáng t o c i ti n s n xu t có nh ng ph n thư ng có giá tr cho sáng ki n kh thi góp ph n ti t ki m chi phí, nâng cao su t mà khơng ph i đ u tư cơng ngh đ t ti n c a nư c ngồi Hi n chi phí đ u tư cơng ngh m i r t cao, Cơng tư c n t n d ng kinh nghi m lâu năm c a cán b nhân viên ñ nghiên c u c i ti n quy trình, ng d ng nh ng cơng ngh m i đ rút ng n q trình s n xu t - Khuy n khích công tác nghiên c u phát tri n t i Cơng ty, ví d nghiên c u t thi t k lị đ t ch t th i đ gi m b t chi phí mua ngồi Vi c t thi t k có hai tác d ng, m t ti t ki m chi phí, hai phù h p v i ñ c ñi m ch t th i t i Vi t Nam, t giúp Cơng ty có đư c cơng ngh x lý v a hi n ñ i v a phù h p Ngoài k thu t x lý ch t th i sinh ho t hi n ph n l n ch d ng l i chôn l p, Cơng ty có th phát huy hư ng tái ch rác ch bi n ñi n t rác ñ gi m b t di n tích chơn l p 3.2.2.4 Xây d ng ch ñ ñi u ki n làm vi c ñ m b o s c kh e cho nhân viên Do đ c thù cơng vi c, môi trư ng làm vi c c a nhân viên Cơng ty r t đ c h i Cơng tác qu n lý mơi trư ng, chăm sóc s c kh e công nhân x lý rác hi n ñư c th c hi n b i t vi sinh, t v sinh môi trư ng t y tá Hàng ngày nhân viên t vi sinh t v sinh môi trư ng ti n hành làm v sinh công trư ng, phun EM, r i Bokasi kh mùi phun thu c di t m m b nh Hàng năm theo ñ nh kỳ, Cơng ty th c hi n chăm sóc s c kh e ñ nh kỳ, tuyên truy n giáo d c v an tồn lao đ ng Trên th c t nhân viên làm vi c khu x lý ch t th i, nhân viên v n chuy n thu gom ch t th i thư ng m c b nh v tai, mũi, h ng viêm m t Công nhân thư ng xuyên ti p xúc v i lo i khí đ c h i, b i côn trùng gây b nh trình làm vi c nh hư ng đ n m t h hô h p Năm 2005, 72 43% nhân viên x lý ch t th i b b nh tai mũi h ng 28% b ñau m t Năm 2006 t l 58% 26% Báo cáo s c kh e ñ nh kỳ c a Công ty cho th y s c kh e c a công nhân tr c ti p x lý ch t th i h u h t lo i ho c Năm 2005 s cơng nhân có s c kh e lo i chi m t l 35%, s c kh e lo i chi m t l 29%, s c kh e lo i chi m 9% ði u cho th y môi trư ng làm vi c c a công vi c x lý ch t th i h t s c ñ c h i nh hư ng nghiêm tr ng ñ n s c kh e ngư i lao ñ ng H U TE C H Theo t p chí phát tri n Khoa h c Công ngh s 09/2009 [trang 99], k t qu ñánh giá hi n trư ng cho th y v n đ nhi m khu x lý rác nư c r rác, ô nhi m khơng khí, s c mơi trư ng s xu t hi n nhi u côn trùng gây b nh Khí phát sinh t bãi rác có n ng ñ cao chưa nhi u ch t ñ c h i CH4, H2S, NH3 có n ng đ vư t t 80-100 l n tiêu chu n cho phép (TCVN 5937-1995) Hi n nay, vi c s n xu t n t rác, Cơng ty chưa có h th ng x lý khí th i bãi rác Vì v y bi n pháp c n xem xét sau: - Chú ý quan tâm ñ n ñi u ki n làm vi c thi t b phịng ch ng đ c h i, phương ti n b o h lao ñ ng làm vi c c a nhân viên ñ m c nh hư ng th p nh t - Trang b h th ng x lý khí th i ho c t n thu khí th i t rác ñ s n xu t ñi n ñ ñ m b o s c kh e cho nhân viên ngư i dân xung quanh - Chú ý m c h s đ c h i đ nhân viên có th b i dư ng, ph c h i s c kh e - Phát ñ ng phong trào th d c th thao ñ nhân viên rèn luy n s c kh e ñ gi i trí sau nh ng gi lao đ ng m t nh c - T ch c khám s c kh e đ nh kỳ tháng/l n đ phịng b nh ch a b nh cho nhân viên - L p t “Qu n lý an toàn – s c kh e – mơi trư ng” đ xây d ng k ho ch, ki m sốt quy trình ho t ñ ng, tuyên truy n hu n luy n ki n th c v s c kh e môi trư ng nh m ngăn ng a h n ch sai ph m v v sinh môi trư ng, nâng cao s c kh e cho nhân viên 73 3.2.2.5 Nâng cao thái ñ làm vi c c a nhân viên Sau c i ti n quy trình s n xu t, nâng cao trình đ l c c a nhân viên, nâng cao s c kh e cho nhân viên u quan tr ng nh t Công ty ph i t o cho nhân viên m t nhi t huy t làm vi c, tích c c hồn thành nhi m v ñư c giao yêu ngh , g n bó v i Cơng ty ð th c hi n u đó, Cơng ty c n c ng có h th ng ñánh giá, lương thư ng, ñ ng viên nhân viên xây d ng văn hóa cơng ty v ng m nh H U TE C H V ñánh giá k t qu th c hi n, c n xây d ng h th ng tiêu chu n, chu n m c ñ làm s cho nhân viên hồn thành nhi m v theo u c u c a Cơng ty, đ ng th i chu n m c c ñ ñánh giá k t qu th c hi n M i nhân viên c n ñư c giao vi c c th , xây d ng tiêu chu n ñánh giá nhân viên th c hi n ñánh giá hàng tháng Vi c xây d ng th c hi n theo chu n m c làm tăng tính chun nghi p cho đ i ngũ nhân viên, đ ng th i m t nét văn hóa cơng ty làm tăng lòng trung thành c a nhân viên V ti n lương, ti n thư ng, trư c h t ch ñ lương thư ng ph i ñ m b o tính cơng b ng d a đánh giá k t qu th c hi n công vi c ð c bi t chi n lư c chi phí th p địi h i Cơng ty ph i tr lương hư ng vào s trung thành, khuy n khích s g n bó c a nhân viên đ i v i Cơng ty thơng qua s d ng hi u qu ngu n v n nhân l c, h n ch n n ch y máu ch t xám Bên c n đó, vi c tr lương ph i xét đ n trình đ c a nhân viên nh m khích l h h c t p nâng cao trình đ ð ng th i lương c n t l thu n v i m c ñ lành ngh nh m khuy n khích nhân viên rèn luy n nâng cao k ngh nghi p Nên có s khen thư ng k p th i cho nh ng thành tích xu t s c V sách ñ ng viên, nhà qu n lý c a Công ty c n phát huy s thân thi n ñ i v i nhân viên, ñ ng th i quan tâm tôn tr ng nhân viên, c th : - G n gũi, n m b t ñư c tâm tư nguy n v ng c a nhân viên M i năm Cơng ty nên có cu c thăm dò ý ki n nhân viên v cách th c qu n lý, quy trình ho t đ ng c a công ty 74 - Xem tr ng nhân tài, có sách h tr nhân viên có l c h c t p nâng cao trình đ , khuy n khích nhân viên đóng góp ý ki n, gi i pháp sáng t o ñ c i ti n ho t ñ ng s n xu t kinh doanh - T o tâm lý yên tâm cho nhân viên, ñ ng th i tùy theo l c mà cho h th y ñư c ñư ng phát tri n c a h , xem đích đ nhân viên n l c hư ng t i - Giúp ñ h vư t qua nh ng khó khăn cơng tác cu c s ng riêng đ có th hồn thành t t cơng vi c H U TE C H V xây d ng văn hóa cơng ty, văn hóa cơng ty nh ng giá tr mà nhân viên cơng ty đ cao, cách th c h chia s thông tin, n p s ng ng x gi a thành viên công ty Lu n văn xin ñ ngh m t s gi i pháp xây d ng văn hóa cơng ty th i gian t i sau: - Xây d ng hình nh cơng ty m t doanh nghi p ñ ng kinh doanh, thân thi n v i xã h i, s ng ý nghĩa c ng ñ ng ñ c bi t tơn tr ng, quan tâm đ n nhân viên c a ði u s t o nên s t hào c a nhân viên ñư c làm vi c m t t p th t t ñ p v y - Xây d ng slogan cho Công ty: Công ty nên t ch c cu c thi l a ch n Slogan n i b Cơng ty ho c đơn v tư v n bên ngồi M t slogan súc tích ý nghĩa s hư ng nhân viên ñ n m t m c tiêu chung - Xây d ng truy n th ng n n p Cơng ty: đồn k t, tơn tr ng l n nhau, kính tr ng bi t ơn nh ng ngư i ñã c ng hi n s c l c cho Công ty nh t nh ng cám b , nhân viên lão thành Phát ñ ng phong trào giúp ñ l n công vi c cu c s ng, thi ñua h c t p làm vi c ñ nâng cao tinh th n h c h i, rèn luy n c a nhân viên - Chia s thơng tin m t m c đ nh t ñ nh ñ i v i nhân viên ñ h n m b t ñư c tình hình c m th y m t ph n c a Công ty - Phát tri n k làm vi c theo nhóm đ phát huy s c m nh t p th , h c h i l n nhau, xây d ng phong cách làm vi c chuyên nghi p - T ch c nhi u ho t ñ ng vui chơi ñ t o s tho i mái tăng tình đồn k t, th u hi u, thông c m l n Ví d : Ngày h i gia đình, Gala cu i năm, t ch c cu c thi “C nhà vào b p”, cu c thi ñ i nhóm… 75 3.3 TĨM T T CHƯƠNG C H Chương tác gi ñã k t h p ñi m m nh ñi m y u v i nh ng h i nguy cơ, thách th c đ hình thành chi n lư c phân tích l a ch n chi n lư c thích h p nh t đ i v i Công ty TNHH m t thành viên môi trư ng th TP HCM đ n năm 2020 Qua phân tích, có chi n lư c kinh doanh mà cơng ty có th th c hi n đ ng th i là: Chi n lư c chi phí th p (m r ng thâm nh p sâu vào th trư ng b ng cách t o d ch v v i chi phí th p đ c nh tranh) chi n lư c khác bi t hóa (m r ng thâm nh p sâu vào th trư ng b ng cách t o d ch v ñ ng b , khác bi t, có ch t lư ng uy tín cao) Bên c nh đó, Cơng ty ph i th c hi n chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ñ kh c ph c ñi m y u ñáp ng yêu c u phát tri n chi n lư c chi phí th p chi n lư c khác bi t hóa H U TE Trên s chi n lư c kinh doanh, Chương tác gi ñã ñ chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c bao g m m c tiêu, yêu c u sca1h phát tri n ngu n nhân l c Theo nhóm gi i pháp đư c ñ : 1) Phát tri n s lư ng c u ngu n nhân l c ñ ñáp ng k ho ch phát tri n; 2) Nâng cao trình đ chun mơn k thu t; 3) Nâng cao k ngh nghi p; 4) Xây d ng ch ñ ñi u ki n làm vi c ñ m b o s c kh e cho nhân viên; 5) Nâng cao thái ñ làm vi c c a nhân viên Trong sách phát tri n s lư ng c u ngu n nhân l c Công ty c n tăng cư ng ñ i ngũ s n xu t tr c ti p đ nâng cao cơng su t đáp ng nhu c u th trư ng ngày phát tri n Bên c nh c n u ch nh c u lao ñ ng theo hư ng tăng cán b k thu t, nhân viên tr c ti p s n xu t gi m b t h th ng t ch c hành chánh rư m rà ñ tăng hi u qu s n xu t kinh doanh Trong sách nâng cao trình đ chun môn k thu t, k ngh nghi p ch ñ ñi u ki n làm vi c, Công ty c n tr ng bi n pháp ñ th c hi n chi n lư c c nh tranh b ng chi phí th p chi n lư c c nh tranh b ng s khác bi t ð c bi t h th ng lương thư ng c n công b ng thúc đ y nhân viên trung thành, tích c c rèn luy n nâng cao k năng; ñ ng th i quan tâm chia s , t o ñi u ki n cho ngư i lao ñ ng an tâm công tác nh m gi chân h 76 K T LU N H U TE C H Vi c ho ch ñ nh chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c mang tính bao quát dài h n cho Công ty TNHH m t thành viên mơi trư ng th TP HCM nh m th c hi n m c tiêu chung chi n kinh doanh c a Công ty h t s c c n thi t B ng phương pháp nghiên c u khoa h c, lu n văn ñã h th ng s lý lu n v chi n lư c nói chung phát tri n ngu n nhân l c doanh nghi p, xác ñ nh rõ m i quan h v sách phát tri n ngu n nhân v i chi n lư c kinh doanh doanh nghi p Lu n văn ñá phân tích mơi trư ng ho t đ ng c a Công ty TNHH m t thành viên môi trư ng th TP HCM T rút đư c m m nh Cơng ty c n phát huy ñi m y u c n c i thi n, nh n d ng ñư c h i mà Công ty c n t n d ng nguy cơ, thách th c mà Công ty c n né tránh T vi c phân tích mơi trư ng, lu n văn phân tích SWOT đ hình hành nên phương án chi n lư c s d ng ma tr n QSPM ñ l a ch n chi n lư c thích h p chi n lư c chi phí th p chi n lư c khác bi t hóa Cu i lu n văn đ m c tiêu nhóm sách phát tri n ngu n nhân l c ñ th c hi n m c tiêu phát tri n chi n lư c kinh doanh c a Công ty TNHH m t thành viên mơi trư ng th TP HCM 77 DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t Brian Tracy, (2007), “Bí quy t n d ng ñãi ng ngư i tài”, NXB t ng h p TP.HCM CITENCO (2009), “Báo cáo t ng k t tình hình th c hi n k ho ch s n xu t kinh doanh, phong trào thi ñua năm 2008 phương hư ng công tác năm 2009”, s 672/BC-MTðT ngày 09/02/2009 CITENCO (2010), “Báo cáo t ng k t tình hình th c hi n k ho ch s n xu t kinh doanh, phong trào thi ñua năm 2009 phương hư ng công tác năm 2010”, s 701/BC-MTðT ngày 11/02/2010 C H CITENCO, “Báo cáo t ng k t tình hình th c hi n k ho ch s n xu t kinh doanh, phong trào thi ñua năm 2010 phương hư ng công tác năm 2011”, s 297/BCMTðT ngày 25/01/2011 H U TE C c Th ng kê TP.HCM, http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn ðinh Vi t Hòa, (2009), “Phát tri n ngu n v n nhân l c – Chi n lư c t i ưu c a nhà lãnh ñ o”, T p chí khoa h c, ð i h c Qu c gia Hà N i ðoàn Gia Dũng, “Bàn v s tích h p chi n lư c nhân s v i chi n lư c công ty” Fred R.David, (2006), “Khái lu n v qu n tr chi n lư c”, NXB th ng kê Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Borby G.Bizzell (2000), “Chi n lư c sách lư c kinh doanh”, NXB th ng kê 10 J.Leslie McKeown, (2008), Ngh thu t gi chân nhân viên gi i, NXB lao ñ ng – xã h i 11 Nguy n H u Dũng, (2003), “S d ng hi u qu ngu n l c ngư i Vi t Nam”, NXB Lao ñ ng Xã h i 12 Tr n Th Kim Dung, (2006), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB th ng kê Ti ng Anh 13 Birgit Benkhoff, (1996), “Disentangling organizational commitment”, London School of Economics 14 Susan Dunn, (2003), “The Top Ten Things Employees Say They Want & How Managers Miss the Mark by Low Emotional Intelligence”, The EQ Coach 15 Randall S Schuler, Susan E Jackson, (1999), Strategic Human Resource Management, Blackwell Publishers Ltd 78 CÁC PH L C Ph l c XÂY D NG MA TR N IFE T THƠNG TINH ð NH TÍNH T vi c phân tích, đánh giá mơi trư ng n i b t i M c 2.2 Chương 2, tác gi có ñư c b ng t ng h p y u t môi trư ng n i b d ng ñính tính B ng P.1 B ng P1: Các y u t môi trư ng n i b d ng ñính tính R t m nh Tác ñ ng + Quan tr ng M nh + C H M c quan tr ng R t quan tr ng Tình tr ng Kh huy ñ ng v n M ng lư i thu gom v n chuy n ch t th i R t quan tr ng R t m nh + Máy móc thi t b R t quan tr ng M nh + Ch t lư ng d ch v R t quan tr ng M nh + Cơng tác đ u tư phát tri n Quan tr ng M nh + Trình đ nhân viên R t quan tr ng Y u + K ho ch ngu n nhân l c R t quan tr ng Y u + H U TE S Các y u t bên TT L c lư ng lao ñ ng Giá thành s n ph m Trung bình Trung bình + Quan tr ng R ty u + Ít quan tr ng Y u + 10 Công tác qu ng bá, tìm ki m khách hàng 11 S đa d ng c a d ch v Vi c mã hóa d li u ñ chuy n sang ma tr n ñ nh lư ng ñư c th c hi n theo nguyên t c sau: ð i v i m c ñ quan tr ng: R t quan tr ng = 1; Ít quan tr ng = 2; Quan tr ng trung bình = 3; Quan tr ng = 4; R t Quang tr ng = ð i v i tình tr ng c a Cơng ty: R t y u = 1; Y u = 2; Trung bình = 3; M nh = 4; R t m nh = Sau mã hóa m c đ quan tr ng, vi c chuy n sang tr ng s ñư c th c hi n theo công th c sau: 79 wi = xi Σxi Trong wi: Tr ng s m c ñ quan tr ng c a y u t xi: ði m quan tr ng c a y u t th i T vi c mã hóa xác đ nh tr ng s m c ñ quan tr ng c a y u t trên, tác gi thu ñư c ma tr n y u t bên B ng P.2 B ng P2: Các y u t môi trư ng n i b d ng đính lư ng Các y u t bên ði m quan tr ng M c quan tr ng 0.106 0.532 0.085 0.340 C H S TT ði m ði m nh tình hư ng tr ng L c lư ng lao ñ ng Kh huy ñ ng v n M ng lư i thu gom v n chuy n ch t th i 0.106 0.532 Máy móc thi t b 0.106 0.426 Ch t lư ng d ch v 0.106 0.426 Cơng tác đ u tư phát tri n 0.085 0.340 Trình đ nhân viên 0.106 0.213 K ho ch ngu n nhân l c 0.106 0.213 Giá thành s n ph m 0.064 0.191 10 Công tác qu ng bá, tìm ki m khách hàng 0.085 0.085 11 S ña d ng c a d ch v 0.043 0.085 47 1.00 H U TE T ng 3.383 80 Ph l c XÂY D NG MA TR N EFE T THÔNG TINH ð NH TÍNH T vi c phân tích, đánh giá mơi trư ng bên ngồi t i M c 2.3 Chương 2, tác gi có đư c b ng t ng h p y u t môi trư ng bên ngồi d ng đính tính B ng P.3 B ng P.3: Các y u t môi trư ng bên ngồi d ng đ nh tính Các h i Dân s Nh n th c c a công dân v b o v môi trư ng Tăng trư ng kinh t H U TE S phát tri n c a công nghi p Pháp lu t quan tâm c a quy n v môi trư ng Công ngh x lý ch t th i th gi i Khách hàng hi n t i ti m L m phát M c c nh tranh lĩnh v c x lý rác th S đ ng cơng ngh 10 c a đ i th c nh tranh 11 S n ph m thay th 12 M c quan tr ng Quan tr ng Ít quan tr ng Trung bình Quan tr ng R t quan tr ng Quan tr ng Quan tr ng Trung bình Quan tr ng Quan tr ng Trung bình R t quan tr ng u c u v kinh phí đ u tư cơng ngh hi n đ i Tình tr ng ðông tăng nhanh C H S TT Cao M c tình Tác tr ng nh đ ng hư ng T t + T t + T t + Thu nh p ngư i dân tăng Phát tri n, t o lư ng ch t th i r t l n Ngày hoàn ch nh tăng Ngày phát tri n R t nhi u ngày tăng R tt t + R tt t + T t + T t + Tăng cao X u - X u - X u - Ít s n ph m thay th Trung bình - Hi n r t cao R tx u - Khá cao đ ng M t s có cơng ngh ti n ti n Cũng ma tr n y u t n i b , vi c mã hóa d li u ñ chuy n sang ma tr n ñ nh lư ng ñư c th c hi n theo nguyên t c sau: ð i v i m c ñ quan tr ng: R t quan tr ng = 1; Ít quan tr ng = 2; Quan tr ng trung bình = 3; Quan tr ng = 4; R t Quang tr ng = 81 ð i v i m c tình tr ng nh hư ng c a y u t : R t x u = 1; X u = 2; Trung bình = 3; T t = 4; R t t t = Sau mã hóa m c đ quan tr ng, vi c chuy n sang tr ng s ñư c th c hi n theo công th c sau: xi wi = Σxi Trong wi: Tr ng s m c ñ quan tr ng c a y u t xi: ði m quan tr ng c a y u t th i C H T vi c mã hóa xác đ nh tr ng s m c ñ quan tr ng c a y u t trên, tác gi thu ñư c ma tr n y u t bên B ng P.4 B ng P.4: y u t môi trư ng bên ngồi d ng đ nh lư ng Các y u t bên H U TE S TT Dân s Nh n th c c a công dân v trư ng Tăng trư ng kinh t b o v môi ði m quan tr ng M c quan tr ng 0.089 0.044 0.178 0.067 0.267 0.089 0.444 ði m ði m nh tình hư ng tr ng 0.356 0.111 0.556 S phát tri n c a công nghi p Pháp lu t quan tâm c a quy n v mơi trư ng Công ngh x lý ch t th i th gi i 0.089 0.356 Khách hàng hi n t i ti m 0.089 0.356 0.067 0.133 0.089 0.178 0.089 0.178 0.067 0.200 0.111 0.111 L m phát M c c nh tranh lĩnh v c x lý rác th S đ ng cơng ngh c a đ i th 10 c nh tranh 11 S n ph m thay th u c u v kinh phí đ u tư cơng ngh 12 hi n đ i T ng 1.00 3.311 ... th c, H U TE CITENCO c n th c hi n sách phát tri n ngu n nhân l c cho ñ n năm 2020 sau: Chính sách 1: Phát tri n s lư ng c u ngu n nhân l c ð ñ m b o k ho ch, s lao đ ng c n có đ n năm 2015 2.065... TRI N NGU N NHÂN L C CHO CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN MÔI TRƯ NG ðÔ TH TP.HCM ð N NĂM 2020 62 62 62 64 3.2 CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C 3.2.1 M c tiêu yêu c u phát tri n ngu n nhân l c 66... năm 2020 5 Chương 1: CƠ S LÝ LU N V CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C 1.1 LÝ LU N V PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C 1.1.1 M t s khái ni m liên quan ñ n phát tri n ngu n nhân l c 1.1.1.1 Ngu n nhân