Giáo trình Khoa học Giao tiếp MỞ ĐẦU VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT, MỤC TIÊU VÀ U CẦU CỦA MƠN HỌC 1.1 Vị trí tinh chất mơn học Kỹ giao tiếp môn học thuộc khối kiến thức giáo dục đại cương chương trình đào tạo sinh viên bậc Cao đẳng, giảng day học kì với thời lượng 45 tiết học Kỹ giao tiếp vừa môn học lý thuyết, vừa mơn học thực hành Trong q trình học, sinh viên trang bị kiến thức giao tiếp, ứng xử, đồng thời thực hành để rèn luyện kỹ vận dụng kiến thức môn học vào tình giao tiếp ngày hoạt động nghề nghiệp sau 1.2 Mục tiêu môn học - Về kiến thức: Sinh viên lãnh hội kiến thức giao tiếpvà ứng xử theo truyền thống dân tộc theo thông lệ quốc tế, phù hợp với phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn - Về kỹ năng: Hình thành sinh viên kỹ sau: o Kỹ phân tích, đánh giá quan hệ giao tiếp cách hợp lý, sở sinh viên hồn thiện hoạt động giao tiếp o Kỹ sử dụng tối ưu phương tiện giao tiếp, bao gồm phương tiện ngôn ngữ phương tiện phi ngôn ngữ o Kỹ thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ cần thiết sống hoạt động nghề nghiệp tương lai - Về thái độ: Sinh viên thấy tầm quan trọng việc trở thành người giao tiếp giỏi, sở hình thành em thái độ đắn môn học với việc rèn luyện phẩm chất giao tiếp nghề nghiệp 1.3 Yêu cầu môn học Học tập, nghiên cứu môn học kỹ giao tiếp, sinh viên cần: - Phân tích chất, khía cạnh q trình giao tiếp: truyền thông, nhận thức ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp - Ứng dụng nét riêng, phong tục, tập quán dân tộc nguyên tắc, thông lệ quốc tế giao tiếp, ứng xử đại - Ứng dụng nguyên tắc, lý luận giao tiếp - Tích cực, chủ động học tập, đặc biệt học thực hành để hình thành kỹ giao tiếp, đồng thời không ngừng trau dồi, rèn luyện chúng đời sống thường nhật để nâng chúng lên thành kỹ xảo, nghĩa làm chủ nghệ thuật giao tiếp ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔN HỌC 2.1 Đối tượng nghiên cứu môn học giao tiếp Môn kỹ giao tiếp nghiên cứu vấn đề sau đây: - Bản chất, đặc điểm trình giao tiếp - Các loại hình giao tiếp đặc trưng chúng Giáo trình Khoa học Giao tiếp - Các tượng tâm lý tâm lý – xã hội diễn giao tiếp, chủ yếu q trình trao đổi thơng tin nhận thức, cảm xúc ảnh hưởng tác động qua lại lẫn chủ thể giao tiếp - Các kỹ năng, kỹ xảo giao tiếp - Hiệu ảnh hưởng đến hiệu trình giao tiếp Trên sở làm rõ vấn đề này, môn học kỹ giao tiếp giúp nâng cao văn hóa giao tiếp, ứng xử thân tiền đề cho thành đạt sống nghiệp 2.2 Phương pháp nghiên cứu môn học Để học tập tốt môn kỹ giao tiếp, sinh viên sử dụng nhiều phương pháp khác Dưới số phương pháp 2.2.1 Phương pháp vật biện chứng Phương pháp đòi hỏi lưu ý hai vấn đề phân tích, lý giải hành vi giao tiếp cụ thể: - Thứ nhất, khơng lực siêu tự nhiên mà thực xã hội, quan hệ xã hội, quan hệ kinh tế định hành vi giao tiếp người Hành vi giao tiếp người chịu tác động nhiều yếu tố, như: hồn cảnh, tình huống, tâm lý, phong tục, tập quán, tuyền thống v.v Các yếu tố tâm lý nhu cầu, động cơ, mục đích chủ thể giao tiếp quy định hành vi giao tiếp họ Nhưng chúng không thần linh, thượng đế hay lực siêu tự nhiên khác sinh ra, mà tâm lý thực chất thực sống người phản ánh vào đầu óc - Thứ hai, hành vi giao tiếp chịu tác động, chi phối nhiều yếu tố khác nhau, khơng tách rời, lập hành vi giao tiếp mà phải đặt mối quan hệ chặt chẽ, ảnh hưởng tác động qua lại với yếu tố lý giải cách xác đầy đủ 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu giao tiếp công bố, in ấn thành sách phổ biến phương tiện thông tin đại chúng khác Điều cho thấy, giao tiếp, ứng xử không vấn đề hấp dẫn, thiết thực, nhiều người quan tâm, mà vấn đề phức tạp Trong phạm vi giáo trình này, tác giả khơng thể trình bày tất tri thức nhân loại giao tiếp, ứng xử Vì vậy, sinh viên cần sưu tầm, tham khảo thêm tài liệu khác để hoàn thiện vốn hiểu biết 2.2.3 Phương pháp quan sát Kỹ giao tiếp môn học sống đời thường diễn hàng ngày, hàng xung quanh chúng ta, quan hệ người – người,về ứng xử người vậy, học tập mơn kỹ giao tiếp khơng học tập qua sách mà cịn phải học tập sống, thông qua sống Nghĩa phải ý quan sát lời nói, hành vi, cử chỉ, điệu bộ, thái độ, cách ứng xử, cách ăn mặc… người xung quanh thân ( tự quan sát ), phân tích, đánh giá, so sánh chúng với tiếp thu qua sách tự rút cho kết luận cần thiết Đây điều kiện để để nhanh chóng tiến thành công giao tiếp NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA MƠN HỌC Giáo trình Khoa học Giao tiếp Có thể chia nội dung mơn học kỹ giao tiếp thành hai phần: phần chung phần riêng Phần chung giới thiệu kiến thức lý luận chung giao tiếp như: khái niệm, vai trò, chức năng, cấu trúc giao tiếp, phương tiện giao tiếp v.v Phần riêng nhằm rèn kỹ Phần lý luận trình bày lý thuyết,những nguyên tắc, đặc điểm chung làm sở cho phần kỹ Cịn phần kỹ giới thiệu quy trình, cách thức, phương pháp để tổ chức tiến hành tiếp xúc có hiệu Để giúp sinh viên đánh giá kết học tập mình, đồng thời giúp củng cố kiến thức rèn luyện kỹ năng, đầu chương có mục tiêu nội dung tóm tắt chương, cuối chương có phần câu hỏi tập tình để thực hành Ngồi ra, cuối giáo trình cịn có phần ơn tập, hướng dẫn giải đưa đáp án tập tình giới thiệu số trắc nhiệm giao tiếp Để tập tình phát huy hiệu tối đa, sinh viên nên xem phần hướng dẫn cuối sách sau giải thử tập Hơn nữa, tình có nhiều phương án giải quyết, phần hướng dẫn nêu phương án mà kinh nghiệm cho thấy tối ưu Giáo trình Khoa học Giao tiếp Chương 1: KHOA HỌC GIAO TIẾP VÀ HÀNH VI GIAO TIẾP MỤC TIÊU - Sinh viên phải phát biểu khái niệm: giao tiếp, hành vi giao tiếp nêu đặc điểm thành tố hành vi giao tiếp - Sinh viên phân tích đối tác giao tiếp tâm nào, mức độ nào, thuộc văn hóa nào… - Sinh viên thiết lập cho thân quan niệm giao tiếp đắn, thái độ ứng xử thích hợp trường hợp giao tiếp cụ thể NỘI DUNG CHÍNH Chương I gồm bài: Bài 1: Giao tiếp việc nghiên cứu vấn đề giao tiếp Bài 2: Các cách tiếp cận tương giao tiếp Bài 3: Cấu trúc hành vi giao tiếp Với này, chương I truyền tải nội dung sau: - Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội - người với người người yếu tố xã hội khác, nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp thể cụ thể thông qua hành vi Hành vi giao tiếp chuỗi hành động thúc đẩy mục đích muốn thỏa mãn nhu cầu Các thành tố hành vi giao tiếp là: chủ thể giao tiếp, thông điệp, kênh truyền, bối cảnh giao tiếp yếu tố nhiễu Có cách tiếp cận để hiểu chất hành vi giao tiếp: tiếp cận từ yếu tố tâm lý, tiếp cận từ yếu tố văn hóa, xã hội, tiếp cận từ yếu tố triết học Bài 1: GIAO TIẾP VÀ VIỆC NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ GIAO TIẾP 1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 1.1.1 Giao tiếp ? Sự tồn phát triển người gắn liền với tồn phát triển cộng đồng xã hội định Khơng sống, hoạt động ngồi gia đình, bạn bè, địa phương, tập thể, dân tộc, tức ngồi xã hội Người La Tinh nói rằng: “Ai người thánh nhân, quỉ sứ” Trong trình sống hoạt động, với người khác tồn nhiều mối quan hệ Đó mối quan hệ dịng họ, huyết thống, quan hệ họ hàng, thơn xóm, quan hệ hành – cơng việc, quan hệ bạn bè… Trong mối quan hệ số có sẵn từ cất tiếng khóc chào đời (quan hệ huyết thống, họ hàng), đa số quan hệ lại chủ yếu hình thành, phát triển trình sống Giáo trình Khoa học Giao tiếp hoạt động cộng đồng xã hội, thông qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vậy, giao tiếp gì? Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người người yếu tố xã hội khác, nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp bao hàm hàng loạt yếu tố trao đổi thông tin, xây dựng hoạt động chiến lược phối hợp, tự nhận biết tìm hiểu người khác Tương ứng với yếu tố trên, giao tiếp có khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lại tri giác 1.1.2 Các mức độ giao tiếp Hình 1.1 Các mức độ giao tiếp 1.1.3 Phân loại giao tiếp 1.1.3.1 Phân loại theo phương tiện giao tiếp * Giao tiếp ngơn từ: Bao gồm lời nói chữ viết * Giao tiếp phi ngôn từ: Bao gồm hành vi, biểu tượng, sắc thái, đồ vật… biểu thái độ, tâm lí, tình cảm 1.1.3.2 Phân loại theo khoảng cách * Giao tiếp trực tiếp: loại giao tiếp mặt giáp mặt giũa chủ thể giao tiếp, khơng gian Đây loại hình giao tiếp phổ biến đời sống người * Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp chủ thể tiếp xúc với thông qua người khác thông qua phương tiện truyền tin 1.1.3.3 Phân loại theo qui cách * Giao tiếp thức: Là loại giao tiếp mang tính chất cơng vụ, theo chức trách, quy định, thể chế Ví dụ: hội họp, mít tinh, giảng bài… Trong giao tiếp thức, vấn đề cần trao đổi, bàn bạc thường xác định trước, thơng tin thường có tính xác cao Giáo trình Khoa học Giao tiếp * Giao tiếp khơng thức: Là loại giao tiếp mang tính cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể Ví dụ: Bạn bè, đồng nghiệp trị chuyện… giao tiếp thông qua người thứ ba - “tam thất bản” Ưu điểm giao tiếp khơng thức gợi khơng khí thân tình, cởi mở tự trao đổi vấn đề mà muốn Trong sống, cần biết sử dụng kết hợp giao tiếp khơng thức với giao tiếp thức để tạo khơng khí thân mật, cởi mở gần gũi nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp thức đạt kết 1.1.4 Chức giao tiếp Các nhà khoa học có nhìn nhận khác chức giao tiếp Verderber (1990) cho giao tiếp có ba chức 1.1.4.1 Chức tâm lí Giao tiếp để đáp ứng nhu cầu, để nâng cao trì ý thức thân I.1.4.2 Chức xã hội Giao tiếp để phát triển quan hệ hoàn thành nghĩa vụ xã hội 1.1.4.3 Chức lập định Giao tiếp để trao đổi, đánh giá thông tin tạo ảnh hưởng người khác Trong sống chúng ta, quan hệ giao tiếp không thực đầy đủ chức khơng ảnh hưởng tiêu cực đến sống hoạt động , mà để lại dấu ấn tiêu cực phát triển tâm lí, nhân cách 1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP Giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống xã hội, đời sống người 1.2.1 Giao tiếp tiền đề cho phát triển sức khỏe 1.2.1.1 Kỹ giao tiếp vụng ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, đến sống - Người khơng có kỹ giao tiếp tốt khơng thổ lộ tâm trạng, khơng có người hiểu tâm tình nên dễ rơi vào trạng thái đơn dù sống đám đông - Sự cô đơn, biệt lập làm cho người dễ bị suy sụp thể chất, tinh thần, dễ mắc phải bệnh tim mạch, tâm thần có ý định tiêu cực, bế tắc tự tử Để khẳng định mạnh mẽ vai trò to lớn giao tiếp sống, David W Johnson tác phẩm Reaching Out (Với tới tha nhân) mượn lời nhân vật lên rằng:”Chúng ta phải thương yêu chết” 1.2.1.2 Mối quan hệ tốt đẹp với người chung quanh mang lại sống tốt đẹp Giáo trình Khoa học Giao tiếp - Con người có mối quan hệ tốt đẹp với sống chung quanh nhận niềm vui, hỗ trợ để có chỗ đứng vững vàng xã hội, nghiệp tìm thấy hạnh phúc tương lai rộng mở - Mối quan hệ tốt đẹp với sống chung quanh mang lại tuổi thọ cho người: theo số điều tra công bố rộng rãi, nam giới độ tuổi 47, ly dị hay góa vợ tỷ lệ tử vong cao nhiều lần so với người có sống hạnh phúc - Mối quan hệ với sống chung quanh ảnh hưởng rõ rệt đến sức khỏe thể chất người: kinh nghiệm điều tra chứng minh có hỗ trợ người thân, xã hội bệnh nhân phục hồi nhanh chóng dễ dàng 1.2.2 Giao tiếp xã hội tạo điều kiện cho người hình thành, hồn thiện nhân cách - Qua giao tiếp, từ đáp ứng phản hồi người chung quanh, người tiếp nhận kiến thức giới, thân để hình thành nên nhân cách - Con người tự thể nhân cách, tiếp tục điều chỉnh hoàn thiện nhân cách thân nhờ vào q trình giao tiếp Sự hồn thiện nầy diễn liên tục suốt đời người 1.1.3 Giao tiếp tốt tạo quan hệ thuận lợi cho công làm ăn, chung sống - Giao tiếp tốt điều kiện thuận lợi cho cơng làm ăn phát triển: người có mối quan hệ tốt với người chung quanh nhận yêu thương, hỗ trợ, có chỗ đứng vững vàng sống dễ dàng có bước thăng tiến nghiệp - Một xã hội xây dựng tảng mối giao tiếp chặt chẽ, tốt đẹp có bước phát triển mạnh mẽ Dễ dàng nhận thấy xã hội phát triển, mối tương tác thành viên xã hội mờ nhạt, giao tiếp xã hội nhiều hạn chế, kinh tế thường rơi vào tình trạng manh mún, sống tự cung tự cấp chủ yếu 1.3 TỪ NGHỆ THUẬT THỜI CỔ ĐẾN CÁC QUAN NIỆM TRIẾT HỌC HIỆN ĐẠI VỀ GIAO TIẾP 1.3.1 Quan niệm Phật giáo “Kẻ tặng người khác bơng hồng, tay kẻ phảng phất mùi thơm” Cuộc sống hạnh phúc dành cho người sẵn sàng mở lòng, trao tặng người khác điều tốt đẹp, khái niệm “cho” bao hàm khái niệm “nhận” 1.3.2 Quan niệm Nho giáo Theo Khổng Tử:“Cùng tắc biến, biến tắc thông, thông tắc cứ” (Cùng đường có biến, có biến thơng, có thơng lâu bền được) Ngun tắc quan trọng đạo xử Khổng Tử phải biết biến Biến ứng xử, giải tình cho phù hợp với tình huống, đối tượng giao tiếp Trong đời, lúc ngun tắc cứng nhắc khó có thành cơng Đơi khi, thiếu uyển chuyển cịn mang đến cho người ta thất bại thảm hại Truyện cổ dân gian Việt Nam có câu truyện cười “Làm theo lời vợ dặn”có thể xem học ý nhị minh họa cho phép xử Khổng Tử: phải biết biến chết Giáo trình Khoa học Giao tiếp Cùng ý nghĩa với quan niệm trên, Kinh Thánh đạo Thiên Chúa có dạy đời đóng sập cánh cửa trước mặt ta có nghĩa có cánh cửa khác mở Tuy nhiên, biến chưa dẫn người tới chỗ thông người chưa trang bị tốt kỹ sống Danh ngơn phương Tây có câu nói hay đường ln có chân người giàu nghị lực Hay nói khác đi, để sống sống tốt, phải vững vàng vào sống, hòa nhập với sống tâm người Khi đó, kỹ giao tiếp tốt với cộng đồng giúp tìm đường thông suốt cho thân Như vậy, đạo xử hay mối quan hệ người với hay giao tiếp xã hội phải có thay đổi, điều chỉnh uyển chuyển cho phù hợp với thay đổi mơi trường sống người tồn tại, phát triển với xã hội Hoặc theo Tử Phòng (người giúp Lưu Bang xây dựng đồ nhà Hán để nghiệp lớn hoàn thành, ông từ bỏ quan trường lên núi tìm đường tu tiên), sống đời “Phải ln tự biết Muốn phải hiểu rõ thời sống” Quan niệm sâu mở rộng quan niệm Khổng Tử, khơng có biến thơng, có thơng lâu bền, Tử Phịng nhấn mạnh biết người biết ta trăm trận trăm thắng Nguyễn Trãi, tài năng, đức độ rạng ngời “sáng tựa Kh” khơng chấp nhận thời sống mà phải nhận lấy hậu vô khốc liệt cho đời Bản án “tru di tam tộc”khơng đẫm máu dịng họ Nguyễn Trãi dịng họ có liên quan đến ông mà làm nhỏ máu hệ tâm hồn Việt Nam quan tâm đến lịch sử dân tộc 1.3.3 Quan niệm triết học Mác- Lênin “Con người tổng hòa mối quan hệ xã hội” Quan niệm làm rõ tầm quan trọng lớn lao giao tiếp Con người người khơng có mơi trường sống với mối quan hệ vô đa dạng phức tạp Giao tiếp giữ vai trị định việc xác định tư cách Người cho người, để từ người phát huy vai trị mình, thúc đẩy xã hội phát triển CÂU HỎI Giao tiếp có vai trị sống người? Giáo trình Khoa học Giao tiếp Giao tiếp có vai trị hình thành phát triển xã hội? Trong mơi trường chun mơn, kỹ giao tiếp có cần thiết khơng? Tại sao? Hãy trình bày quan điểm giao tiếp tiền nhân ảnh hưởng đến anh chị Hãy trình bày quan điểm giao tiếp thân anh chị Trong số tượng nêu đây, tượng giao tiếp? a Một đứa trẻ trò chuyện với búp bê b Người thư ký soạn thảo thư điện tử để gửi đến đối tác nước c Hai vợ chồng cãi lộn với d Hai đứa trẻ chơi đùa với e Hai người bạn nhìn im lặng f Bộ trưởng ngoại giao nước ASEAN gặp để thống gặp thượng đỉnh nguyên thủ quốc gia Giáo trình Khoa học Giao tiếp Bài 2: CÁC CÁCH TIẾP CẬN HIỆN TƯỢNG GIAO TIẾP Phần trình bày cho thấy giao tiếp trình phức tạp, nhiều mặt, nhiều mức độ tác động qua lại mặt tâm lý – xã hội người với người Trong giao tiếp có mặt: Trao đổi thông tin, tác động lẫn nhau, nhận thức, hiểu biết lẫn Do cần tiếp cận tượng giao tiếp đối tượng khoa học liên ngành: Tâm lý học, Ngơn ngữ học, văn hóa, triết học… 2.1 TIẾP CẬN TỪ YẾU TỐ TÂM LÝ Tâm lí người bao gồm tất tượng tinh thần diễn suy nghĩ người, gắn với hoạt động người điều hành hoạt động người: CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ Nhu cầu Tình cảm Nhận thức Tri thức Niềm tin Hình 1.2 Các yếu tố tâm lí 2.1.1 Những nhu cầu người Abraham Maslow người hình dung phát triển người bậc thang, nhu cầu số phải thỏa mãn mối quan hệ với môi trường dọc theo thang phát triển Theo ông nhu cầu sở cho phát triển lành mạnh người Hệ thống phân cấp nhu cầu người quan trọng: bậc thang nhu cầu phụ thuộc vào bậc trước Nếu có nhu cầu khơng đáp ứng, ảnh hưởng đến khả cá nhân bước phát triển 10 Giáo trình Khoa học Giao tiếp MỘT SỐ TÌNH HUỐNG KHĨ XỬ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT THAM KHẢO Giữa họp có nhiều quan khách quan trọng tham dự mà bụng bạn ngang nhiên “ọc ạch” kêu đói chưa kịp ăn sáng Bạn muốn độn thổ? Bạn đỏ mặt, ngồi im cúi gằm mặt xuống? Tất cử chẳng thể làm giảm bớt ánh mắt nhìn chằm chặp thể khó chịu mà người dành cho bạn Bạn cố lấn trốn, bạn tự biến thành người vơ dun lố bịch Khôn ngoan lúc phát huy khiếu hài hước bạn Hãy khẽ nhún vai, mỉm cười với người nói kiểu như: “Có lẽ sau buổi họp này, phải tạ lỗi với bụng được!” Bạn định gửi thư mùi mẫn cho cô bạn thân, chẳng hiếu thư lại có mặt hịm thư đồng nghiệp phịng Dĩ nhiên bạn đổ lỗi cho lỗi kỹ thuật, lỗi mạng hay nhiều nguyên nhân khác Nhưng chắn bạn “bày tỏ” thư nàng đồng nghiệp “bắt thóp” Bạn cần có lời đính xin lỗi nhầm lẫn để tránh hiểu nhầm không đáng có dẫn đến Sếp vơ tình nghe “lời gẫy cánh” mà bạn nói ơng với đồng nghiệp ăn trưa Dù bạn nói sếp đúng, bạn mắc phải hai sai lầm nghiêm trọng: nói xấu người khác sau lưng nói xấu cấp Cách giải tốt mà bạn làm nhanh chóng tìm cách nói chuyện riêng với sếp bày tỏ bạn thực hối hận hành động thiếu suy nghĩ Tình tạo cho bạn sếp có hội để nói chuyện thật cởi mở lí bạn lại thấy sếp khó ưa đến Một nhóm người nói chuyện, người bạn bắt đầu “tám” chuyện với người cịn lại bắt đầu nói xấu người vừa Bất người quay lại tất nhiên nghe hết tất bạn nói Lỗi bạn nói xấu sau lưng người khác Lúc này, đừng tỏ thái độ giật mình, chột im lặng không lên lời Cách tốt vờ khơng biết gì, tiếp tục trị chuyện kín đáo chêm thêm lời khen đánh giá tích cực người thứ Điều làm giảm bớt “lỗi lầm” mà bạn vừa gây trước Chắng hạn bạn nói: “Ý kiến mà ta đưa ý kiến qi đản mà tơi gặp” bạn tiếp tục: “Nhưng phải thừa nhận ý kiến mẻ, tơi xem xét liệu có nên tham gia vào nhóm hay không.” Trong sống hàng ngày, lúc bạn đủ tỉnh táo để xử lý việc cách đắn Những sai lầm tránh khỏi, điều quan trọng bạn cần phải biết cách giải sai lầm để không mối quan hệ mà bạn cố gắng tạo dựng lâu Bạn biết đồng nghiệp, làm công việc bạn trả lương cao hơn, bạn làm gì? 64 Giáo trình Khoa học Giao tiếp Hai người vị trí, trách nhiệm cơng việc Nhưng gần bạn biết lương người cao bạn Thường người cảm thấy tức giận tìm đến sếp để u cầu lời giải thích rõ ràng, chí địi tăng lương ngang Tuy nhiên, đến gặp sếp với đầu “nóng bừng” gây hại nhiều lợi cho thân bạn Thay bạn nên nhìn nhận lại lực thân tìm hiểu mức lương vị trí bạn làm việc thị trường tuyển dụng khoảng Sau có thơng tin xác mức lương cho cơng việc bạn cộng với việc so sánh lực kết làm việc bạn với người đồng nghiệp đó, lúc định nên gặp sếp hay không? Bạn mời làm việc nơi bạn không muốn bỏ công việc Một người bạn bạn làm việc công ty khác báo cho bạn biết vị trí tuyển dụng mà bạn thích Có lẽ lúc thực cần đến “chiếc cân” Bạn nên hỏi thêm người bạn thơng tin chi tiết công ty trách nhiệm công việc Sau bạn thử so sánh với cơng việc nơi làm việc hội thăng tiến dàng khơng? Mức độ cạnh tranh đồng nghiệp hay mức lương nào? Môi trường làm việc sao? Những câu trả lời đem lại cho bạn định đắn Bạn có hội giao cho dự án quan trọng lại khó có khả hồn thành Bạn biết giao dự án có nghĩa hội thăng tiến tăng lương nghiệp bạn mở Nhưng thực thách thức lớn có nhiều kiến thức bạn chưa nắm rõ thực dự án Trước hết, bạn nên tự hỏi thân liệu bạn chịu trách nhiệm gắng để hồn thành hay khơng? Cơng việc có q tải với bạn? Hiện điểm yếu khiến bạn lo ngại đồng ý nhận dự án này? Nếu bạn cho người tâm điểm yếu bạn cải thiện bạn chịu khó học hỏi bạn nhận dự án Nhưng bạn dự trả lời câu hỏi khơng đốn có lẽ bạn nên trau dồi thêm lực chờ hội sau Hãy nói với sếp bạn cảm thấy cịn yếu xin tham gia vào dự án với tư cách thành viên người quản lý Ít việc tham gia thực dự án khiến bạn mở rộng kiến thức cải thiện kỹ yếu Khi bạn mắc phải lỗi trầm trọng nơi làm việc, bắt buộc phải nói điều với sếp nhớ nói sớm thành thật hội để giải vấn đề khả giữ ghế bạn hiệu nhiêu - Hành động mau lẹ 65 Giáo trình Khoa học Giao tiếp Ngay bạn nhận lỗi lầm mình, hành động Nếu bạn khơng nói với sếp lập tức, đồng nghiệp khác phát đem chúng “thưa” với sếp, lúc bạn khơng có nguy bị sa thải mà gánh thêm tiếng kẻ hèn nhát bất tài - Hãy thú nhận Tìm cách tiếp cận nói với sếp bạn muốn nói chuyện khẩn cấp với ấy/ anh với tư cách cá nhân Sau trình bày rõ ràng lỗi bạn gây hậu mà cơng ty phải gánh chịu Đừng khóc lóc than vãn hay đưa lý ngờ nghệch cố gắng đổ lỗi cho điều làm cho việc trở nên xấu mà Hãy chuẩn bị tinh thần để nghe lời trách móc hay qt tháo từ sếp bạn biết xứng đáng để nghe chúng - Đừng tránh móc thân Hãy nhớ việc khơng may xảy bạn có lịng vịng quanh bàn làm việc, khóc lóc ầm ĩ hay liên tục nói xin lỗi khơng làm cho việc biến mà gây thêm ý đồng nghiệp lỗi lầm bạn mắc phải, thay vào nhìn thẳng vào thực tìm cách giải chúng cách hiệu - Đưa chuỗi giải pháp Vạch kế hoạch đưa biện pháp hữu hiệu để khắc phục lỗi bạn gây Hãy cho thấy bạn ước tính thiệt hại mà cơng ty gánh chịu đồng thời giải thích việc cần phải làm để khắc phục hậu Phác thảo bước để tiến hành chúng hiệu Hãy đảm bảo bạn người phụ trách việc nhân tố quan trọng thực giải chúng Đừng sử dụng cụm từ có tính lưỡng lự khơng dứt khốt “nếu ” hay “nó ” thay vào “tôi ”, “kết ” Đồng thời dự đốn hướng tích cực vấn đề tương lai gần để giúp bạn ngăn chặn hậu - Nhận trách nhiệm để “đẩy lùi” hậu Trong bạn trở thành tâm điểm khiến đồng nghiệp nhớ tới người biết cứu nguy vấn đề kịp thời xuất sắc, họ khơng thể qn cách nhanh chóng bạn người khởi nguồn chúng Tuy nhiên bạn khơi phục danh dự, cho thấy thành thật người bạn, chứng minh thân kẻ nhút nhát, bạn giải vấn đề sẵn lòng đứng nhận trách nhiệm để sửa chữa lỗi lầm gây ra, chí sẵn sàng để chấp nhận hậu - điểu quan trọng Gặp đối tác nóng nảy Tình bạn đối tác bàn luận công việc quan trọng bất đồng đó, đối tác nóng giận lớn tiếng qt bạn khơng hợp tác với bạn Bạn ứng xử sao? Nếu bạn nỗi giận bị quát lớn có hành động phản đối kịch liệt.Vậy bạn tự hủy cơng việc Nếu bạn im lặng hay tỏ lung túng đối tác xem thường lấn lướt bạn đối tác cho hành động bạn bị từ chối hợp tác Bạn phải thật bình tĩnh nhúng nhường đối tác, mời họ trở lại cơng việc để tìm điểm bất đồng giải 66 Giáo trình Khoa học Giao tiếp Giải thích rõ ràng lần quan điểm bạn kèm theo câu hỏi đối tác không đồng ý vấn đề Biết đựợc điểm bất đồng, bạn xem xét lại dù bạn sai hay hỏi ý kiến đối tác vấn đề Nếu đồng ý ý kiến bạn sửa chữa nhận khuyết điểm, khen ngợi ý kiến đối tác cách chân thành Nếu ý kiến khơng hợp lý, bạn tranh luận Nhưng nhẹ nhàng, đừng chất vấn họ, khéo léo đưa điểm sai ý kiến đừng nói đối tác sai Nêu ưu điểm vấn đề bạn nêu ra, đối tác đồng ý bạn thành công Nếu đối tác không đồng ý, bạn xem xét tính quan trọng vấn đề, ý kiến đối tác bất hợp lý mà lại có tầm quan trọng với cơng việc, bạn chủ động từ chối hợp tác, không quan trọng bạn cho qua tìm cách khắc phục sau Khơng uống rượu bị xếp mời Tình bạn nhân viên mới, tham dự tiệc công ty sếp mời rượu, bạn lại khơng biết uống rượu Bạn khó lịng từ chối khơng khéo bạn làm lịng sếp Nếu nhận lời mời uống bạn khơng kiểm sốt bạn người khơng biết uống rượu, uống bạn say có hành động lịch trước người Trong tình tốt đưa vài lý dễ hiểu với giọng điệu vui vẻ nhẹ nhàng Đừng nghiêm trọng điều làm cho sếp vui Hãy dùng vài lý để từ chối, lý Hãy nêu vài lý đơn giản như: Hôm sau bạn phải tập trung cho công việc cơng ty Nhà xa, bạn cịn phải lái xe lúc trời tối chẳng hạn Nhưng cơng nói bạn nói khơng biết uống rượu,vì sếp khơng tin đâu mà ép bạn uống Bạn đừng viện lý sức khỏe khơng tốt cho bạn bạn vừa tuyển vào làm Tin với vài nguyên nhân sếp không ép bạn cạn ly đâu, bạn tự nguyện nâng ly nhấp mơi rượu Bạn cười tươi lên nói chuyện với người, để người biết bạn hưởng ứng bữa tiệc, bạn khơng lịng sếp mà uống rượu Là người đứng đầu doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi việc đối mặt với tình khó xử chun mơn lẫn nhân Hãy sẵn sàng xử lý chúng niềm tin kinh nghiệm doanh nhân đương đầu với trường hợp thường gặp sau đây: 67 Giáo trình Khoa học Giao tiếp Khi nhân viên có tình cảm riêng với Kết khảo sát năm 2008 Vault thực cho thấy 46% nhân viên dính dáng đến chuyện tình cảm chốn văn phịng Những mối quan hệ tình cảm phát sinh tạo nên éo le mà có ý kiến đơi lúc cấp bị xem kẻ quấy rầy việc riêng người khác Về mặt nguyên tắc, bạn phải can thiệp cách gặp riêng cá nhân cảnh báo mối quan hệ riêng tư khơng dính dáng đến cơng việc, họ phải đảm bảo tốt nhiệm vụ chuyên môn, tránh trao đổi nguồn thông tin mật cơng ty Cũng nên trị chuyện cách khéo léo thẳng thắn có nguy tình cảm riêng họ bị đổ vỡ Khi nhân viên chia sẻ nhiều chuyện cá nhân với đồng nghiệp Đây trường hợp nhân viên thao thao bất tuyệt chuyện, chẳng hạn ly dị sao, lần cuối khám bệnh đâu hay chuyện tình Mối nguy hiểm tiềm ẩn chuyện rêu rao mức lương kế hoạch giao Do đó, bạn nên gặp riêng nhân viên yêu cầu giảm chuyện phiếm nên trở tập trung vào công việc Khi người nhân viên bị sa thải tỏ ý định trả thù Một nhân viên bị cho việc biến giận thân thành hành vi phá hoại, từ việc quấy rối điện thoại đến trộm thơng tin từ hệ thống vi tính công ty Nếu hành động, nên báo cho cảnh sát tội phá hủy tài sản Nên vạch kế hoạch ngăn chặn nhân viên khác có khả bị lơi kéo Tốt cho nhân viên việc, phải đối xử với họ thái độ tơn trọng, hợp tình hợp lý Khi nhân viên cho đồng nghiệp thăng chức khơng xứng đáng Nếu có vấn đề nảy sinh với việc thăng chức, tốt bạn gặp riêng cá nhân liên quan, nói rõ với họ bạn nghe từ dư luận đề nghị họ nêu rõ suy nghĩ thân Sau nêu lý thăng chức cho người nhu cầu chun mơn, u cầu chấm dứt phàn nàn thái độ tiêu cực Nếu có người tỏ cay cú, nên kế hoạch phát triển kỹ cho cá nhân Bằng cách này, cấp cảm thấy an ủi, vững tin phấn đấu nhiều công việc Khi nảy sinh mâu thuẫn nhân viên chưa có có gia đình Đơi lúc, nhà quản trị xao lãng vấn đề nhạy cảm Nhân viên trẻ chưa lập gia đình phải lại văn phịng trễ để lấp đầy khoảng trống người có gia đình thường phép sớm Vấn đề chỗ người trẻ thường xuyên lại công ty muộn phải gánh vác giùm cơng việc cho người có gia đình mà khơng khuyến khích tưởng thưởng họ nản lịng Do đó, đề nghị kế hoạch làm việc luân phiên người độc thân có gia đình, nhằm đảm bảo cơng thời gian làm việc nghỉ ngơi họ Đừng qn sách lao động cơng ty thể rõ tính bình đẳng Khi nhân viên lợi dụng nguồn gốc quỹ sở vật chất cơng ty Thực tế cho thấy dù có kiểm tra, kiểm sốt chặt có tượng nhân viên bí mật rút tiền từ quỹ gian lận (mỗi năm chiếm đến 7% doanh thu tập đoàn lớn giới) Để không bị rơi vào trường hợp đó, cơng khai sách rõ ràng hành động gian lận không phép công ty Trường hợp xảy nghiêm trọng, nên tìm đến nhà tư vấn lao động để có lời khuyên tốt mặt pháp lý 68 Giáo trình Khoa học Giao tiếp Tình khơng nhượng có lý tranh luận: Trong quan hệ người với người, tranh luận điều bình thường khơng thể tránh Khơng có tranh luận, điều phải trái khơng phân định Khơng thể coi tranh luận thói xấu mà hạn chế Song tranh luận dẫn đến không thoải mái xung đột Tranh luận có phương pháp đem lại kết tốt điều cần ý học hỏi Cũng có lúc bạn gặp người khăng khăng đưa cho bạn địi hỏi vơ lý khơng thể thực Trước tình nhiều ta khơng thể bác bỏ thẳng thừng chạm lịng tự người không thỏa mãn với ta tiếp tục quấy rối cách chưa làm cho người tự nhận thấy đòi hỏi họ vô lý Vậy ta xử lý trường hợp đó? Tốt thừa nhận đã, sau khéo léo vơ lý điều khơng thể thực Cũng cảnh tỉnh người việc điều bất lợi, nguy hiểm người giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt tỏ cương quyết: Một là: Khi tranh luận nên có thái độ thật cơng bằng, đừng làm tổn thương đến lịng tự người Sự phê phán, bình phẩm người khác giới hạn định, khơng làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có Hai là: Giọng nói phải mềm mỏng, thật lịng Trong tranh luận phải tỏ tôn trọng nhau, cho người tranh luận tin tranh luận thật có ích Trong tranh luận nhiều người thắng không nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà người có thái độ mực chân thực Ba là: Tranh luận phải có mục đích rõ ràng Tranh luận nên xoay quanh điều cần giải Bốn là: Khi tranh luận trước nhiều người cần thể quan điểm, bạn nên ý đầy đủ đến thái độ người xung quanh, cần động viên nhiều người nghe ủng hộ quan điểm Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với quan điểm ta trình bày, tạo thành sức mạnh to lớn, sức ép tinh thần làm đối phương khơng phản kích lại Chẳng hạn xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ số đông người xung quanh để gạt người khỏi hàng hợp lý Năm là: "Khi bạn cáu ta đùa lại câu" (Laphôngten) 69 Giáo trình Khoa học Giao tiếp Hài hước nhân tố quan trọng ngôn ngữ giao tiếp Đó "chiếc van an tồn" cho xung đột, chìa khóa để mở "cánh cửa lịng" Lời đối đáp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu lớn nhiều Bởi kể câu chuyện cười lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho khơng khí vui nhộn, điều tiết tình cảm, nhắc khéo người khác mà khơng làm họ bực Tất nhiên khơng nên lạm dụng Quy luật phổ biến truyện hài hước mở đầu dẫn dắt hình thành làm cho người ta nghi vấn Người kể nên có ngữ điệu bình thường, sau tăng thêm tình tiết nghi giải bất ngờ Có bạn trai tâm sự: Đến dự đám cưới người bạn, gặp người gái mà thầm mơ ước, muốn làm quen với người gái khơng biết phải bắt đầu nào? Có lẽ trước tiên nên bắt đầu vào đề từ hứng thú Chẳng hạn từ tranh, nhạc, ca khúc người yêu thích, hay phim mới, sách mới, mốt quần áo đối phương biết rõ có phản ứng tích cực Hoặc từ điểm chung học tập, việc làm Bắt đầu từ câu chuyện không quan trọng để làm căng thẳng ngăn cách hai người qua bạn hiểu thêm người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính ) Một sơ đồ giao tiếp sau đây: a Giai đoạn trước giao tiếp: - Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt - Đánh giá đối tượng, hồn cảnh: + Sở thích,thói quen, cá tính + Thời gian, khơng gian gặp + Có hay khơng có người giới thiệu - Lựa chọn phương án ứng xử: + Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị + Ngôn ngữ, cử dễ cảm mến + Văn phong gần gũi, không trịnh trọng khơng suồng sã + Tính trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: Nên: - Phá bầu khơng khí xa lạ việc hỏi han câu nói đùa - Tìm chủ đề chung, chạm đến quan điểm cá nhân - Nói Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt đối phương - Giới hạn giao tiếp phạm vi vừa đủ, dừng lúc - Nêu câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện 70 Giáo trình Khoa học Giao tiếp - Tự tin Khơng nên: - Vội vã vào vấn đề - Đặt câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân - Nói nhiều mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng đối phương đặt câu hỏi thăm dò - Chuyện lan man, kéo dài giao tiếp - Khích bác cơng kích nói xấu - Rụt rè, lảng tránh, ấp úng Tình nhân viên tập sự: Sáng hơm đó, sau xác nhận biết sử dụng máy photo (nhưng thực bạn không thạo lắm), bạn trưởng phòng giao chuẩn bị cho buổi họp quan trọng, gồm photo tài liệu pha café Khi bạn loay hoay bên máy photo người đứng tuổi qua, bạn nhờ ông ta hộ cách sử dụng Thời gian cịn ít, lại thấy ơng ta dễ tính, bạn nhờ ln ơng ta photo nốt tài liệu để bạn chạy pha café Khi bạn mang khay cafe quay trở lại để mang lên phòng họp bạn thấy trưởng phịng nói chuyện với ông ta với thái độ lễ phép Thì Chủ tịch hội đồng quản trị ông ta mắng trưởng phòng bạn tuyển người làm việc Trưởng phòng bạn căng thẳng Bạn làm gì? Trước hết xin lỗi trưởng phịng nêu lý biết sử dụng máy photo chưa quen cách sử dụng máy photo cơng ty Sau thành thật xin lỗi vơ tình nhờ ơng Chủ tịch HĐQT photo dùm tài liệu Cuối cùng, xin nhận khuyết điểm hứa không lập lại lỗi lầm lần 71 Giáo trình Khoa học Giao tiếp 3.MỘT SỐ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Hãy chọn câu trả lời bạn cho thích hợp phân tích giá trị phương án bạn chọn Trong phịng thi có em học sinh vị giám đốc quan chồng bạn cơng tác, bị bắt tang quay cóp chí cịn có lời lẽ thiếu lễ phép với giám thị Bạn có mặt Vậy bạn ứng xử đây? a Xem không thấy b Bạn cố gắng xin giám thị tha cho em “đó nhân vật quan trọng quan chồng bạn” c Bạn kiên giám thị xử lý theo nguyên tắc, đồng thời giải thích cho em biết mức độ vi phạm có hướng khắc phục d Cách xử lý khác Gặp cô bé bị bọn côn đồ giật túi xách, bạn làm gì? a Phất lờ khơng thấy b An ủi nhờ người giúp c Sẵn sàng dùng tiền giúp đỡ cô bé d Ý kiến khác … Cơ hỏi vay bạn tiền lớn bạn làm gì? a Phải xem xét cẩn thận lý vay tiền cô b Cho cô vay c Không muốn cho vay d Ý kiến khác Món q tặng bạn ln đắt tiền q bạn tặng bạn làm gì? a Một người bạn thực không quan tâm vấn đề b Đón nhận cách vui vẻ c Từ chối không nhận d Ý kiến khác Bạn người yêu quen nhau, bố mẹ người ta không đồng ý người quen nhau, bạn bạn phải làm để xóa khoảng cách ? a Tạo cảm tình cho gia đình bên b Ln ln tỏ chứng tỏ có khả bảo vệ cho gái họ c Ý kiến khác Một người khác giới có "cảm tình" với mà khơng thích bạn làm gì? a Từ chối thẳng b Giả vờ khơng biết c Tìm cách lẫn tránh người d Ý kiến khác 72 Giáo trình Khoa học Giao tiếp Trong trò chuyện điện thoại ba bên, sau nghĩ bên thứ ba gác máy, bạn bắt đầu tán gẫu với người cịn lại, nói xấu kẻ vừa gác máy Nhưng điện thoại chưa gác xuống, dĩ nhiên bên thứ ba nghe thứ bạn nói a Xin lỗi người thứ b Im lặng khơng nói hết c Giả vờ d Ý kiến khác Khi bạn muốn đưa ý kiến phản đối, bạn sẽ: a Nói cho tất người biết b Nói thẳng ý kiến trước mặt người quản lý c Nói riêng với người nơi riêng tư Giữa họp quan trọng có nhiều quan khách tham dự mà bụng bạn ngang nhiên “ọc ạch” kêu đói chưa ăn sáng Bạn làm gì? a Đỏ mặt, ngồi im, mặt cúi gằm xuống b Cứ bình thường chưa có chuyện xảy c Thể khiếu hài hước Khẽ nhún vai, mỉm cười nói:” Có lẽ sau buổi họp này, phải tạ lỗi với bụng được!” d Bỏ chạy mạch Bạn định gửi thư (email) mùi mẫn cho bạn thân, chẳng hiểu lại “mị” sang hịm thư bạn hàng xóm (cơ để ý mình) a Bỏ mặc, kệ người ta muốn nghĩ nghĩ b Lập tức xin lỗi "tai nạn" Nếu cần giải thích (nếu khơng thích người ta) c Cố tìm nguyên nhân lại gửi nhầm Bạn muốn từ chối khơng biết nói cho người khơng phật lịng, mà để khỏi áy náy Càng khó từ chối bạn người “cả nể” Thật khó từ chối có nhờ vả bạn giúp điều đó, lúc bạn khơng rảnh.Vậy bạn làm để từ chối? a Tùy vào mức độ thân thiết mối quan hệ cách từ chối mà chịn từ ngữ thích hợp Hãy cân nhắc mức ảnh hưởng từ chối mối quan hệ (bạn bè, thân thuộc, công việc, ) b Biết rõ việc nhờ Tuy nhiên, khơng từ chối “thẳng thừng” Hãy “hỗn binh” lúc để “chọn” từ ngữ, giọng nói thể ngữ (ngôn ngữ thể) cho hợp lý để tránh căng thẳng cho hai c hai ý d Đáp án khác Khi lắng nghe người khác nói, bạn thường: a Khoanh tay trước ngực b Đứng tựa lưng, cách xa người nói c Hơi nghiêng người phía trước đứng đối diện với người nói Khi bạn nhận ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ: a Quan tâm đến họ nói xin lời khuyên từ họ b Tập trung vào điều bạn khơng thích họ 73 Giáo trình Khoa học Giao tiếp c Đơn giản bạn nói với họ bạn làm Khi không đồng ý với người, a Đầu tiên bạn lắng nghe, hỏi lại điều chưa sáng tỏ nói lên ý kiến phản đối b Nhanh chóng cho người điểm sai sai c Nói ý kiến thật nhỏ khơng nói Trong giao tiếp " bí đảm bảo thành cơng" gì: a Khiêm tốn b Sáng suốt c Bình tĩnh d Đáp án khác 3.GỢI Ý TRẢ LỜI CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 3.1 Trả lời câu hỏi cuối bài: câu hỏi bám sát nội dung lý thuyết học nên sinh viên đọc kỹ tự tìm câu trả lời 3.2 Gợi ý hướng giải tình cho tập cuối chương 3.2.1 Bài tập cuối chương Bài tập - Xuất phát từ yếu tố tâm lý để hiểu phản ứng nóng nảy bạn: • Quan hệ bạn vốn không tốt nên bạn dễ dàng quy kết hành động cố tình • Cùng với suy nghĩ đau trái bóng vào mặt khiến bạn kềm chế: bạn xơng vào đánh trả - Phản ứng nên có: xác định phần lỗi (vơ tình đánh bóng trúng mặt bạn), xác định nguyên nhân dẫn đến hành vi bạn (bị đau hiểu lầm) không nên “ăn miếng trả miếng” với bạn, tìm cách khỏi tình trạng nóng bỏng (có thể chạy trốn vào nơi đó) chờ cho tình hình lắng dịu đến xin lỗi giải thích với bạn (có thể người có ảnh hưởng lớn với bạn đó) Bài tập - Xuất phát từ yếu tố nhu cầu yếu tố tình cảm để hiểu rõ tâm trạng thái độ ứng xử 2đối tượng người ẩn sau hình ảnh chim • Chim mẹ tượng trưng cho người mẹ có kiểu tính cách: u thương yêu thương thân nên lần “cho” nghĩ đến việc phải “báo đáp” • Tính cách người mẹ ảnh hưởng tạo nên suy nghĩ, chọn lựa đứa con: chọn cứu “con” khơng phải chọn “mẹ” “con” tạo ra, cuả (dù yêu thương mẹ bộc lộ qua trạng thái suy nghĩ lúc lâu rịi đưa chọn lựa) 74 Giáo trình Khoa học Giao tiếp • Cách “cho” cần có sống: “cho” yêu cầu phải “trả” “trả” cho mà hướng đến đối tượng lớn hơn, mục đích lớn Như vậy, nhân cách “người cho” lẫn “người nhận” trở nên cao đẹp Bài tập Thủ thuật bán lô hàng ế chủ cửa hàng dựa tâm lý bắt chước quy luật lây lan tình cảm để tạo ảo giác giá trị lô hàng nhu cầu người mua hàng Sự kết hợp tất yếu tố tạo nên nhu cầu giả tạo đánh lừa, biến người khơng có nhu cầu trở thành khách hàng tích cực tranh mua hết lô hàng ế ẩm ông ta Thái độ cần có: phải tỉnh táo để nhận rõ giá trị thực vấn đề: từ vấn đề khách quan giá trị lơ hàng tình đến vấn đề thuộc chủ quan nhu cầu, tình cảm Có có hành động đắn, tránh hậu bất lợi sống Bài tập chương Bài tập1 Ông B xuất phát từ trạng thái tâm lý không kềm chế kịp thời chứng kiến tương bất thường cách đột ngột: ông A té ngã nên có thái độ bộc phát, vơ tâm: bật cười dùng lối nói hiển ngơn Ơng A từ tâm trạng bực dọc bị té đau lại bị cười nhạo kết hợp với khả kềm chế cao nên có thái độ lịch cay độc: mỉm cười, từ tốn trả lời (thực chất chửi ông B nặng lời) Thái độ ứng xử nên có ơng B: nhận phần khuyết điểm (khơng thơng cảm, quan tâm lại cịn cười nhạo ơng A), xin lỗi Sau nêu khuyết điểm ơng A (nói lời cay độc thái q) để ơng A nhận lỗi Có thể làm giảm nhẹ căng thẳng thái độ quan tâm, giúp đỡ ông A sau cố (ứng xử cuả ông B lúc cần mực, nghiêm túc) Bài tập Lời góp ý đầy thiện chí nhân viên với thủ trưởng không đạt kết ý, chí kết trở nên tồi tệ Tại giao tiếp lại thất bại nề thế? Có thể kể đến vài ngun nhân sau: • Nhân viên khơng nắm bắt tâm lý người vai trò “xếp” cơng việc mang tính truyền thống (thứ tuần họp) • Nội dung giao tiếp nhân viên khơng cụ thể, cịn mang tính chung chung (kéo dài quá, lãng phí thời gian) nên dễ bị hiểu lầm, quy chụp (những họp lãng phí thời gian) Thái độ góp ý nên có: • Cần chọn bối cảnh phù hợp: khơng khí thân tình, xếp rảnh rang, vui vẻ 75 Giáo trình Khoa học Giao tiếp • Nhận xét cụ thể mục họp (nên khen trước, chê sau; mục xếp chưa hay nên có nhận xét giảm nhẹ; phần “chê” phải thật xác đáng, tiêu biểu) • Cuối cùng, cần khẳng định tính cần thiết họp đề nghị có điều chỉnh Bài tập Thái độ nên có: • Nhận lỗi (vì không nên làm xếp “mất mặt”) nêu ngắn gọn lý cố lồng vào hạn nộp xác xếp (Có thể nói: xin lỗi xếp, em nhớ nhầm xếp dặn em 20 nộp nên em chưa làm xong ) • Xin khắc phục cách nộp vào thời hạn sớm • Sau hồn thành cơng việc, chọn thời gian, khơng gian thích hợp (cố gắng khơng để q lâu), nhắc lại cặn kẽ việc để xếp nhận mắng oan A Bài tập chương Bài tập Cuộc giao tiếp thất bại B phạm số sai lầm như: • Đã tạo ấn tương không tốt cho mẹ B qua lời giới thiệu, dặn dò trước gặp  khơng khí gặp căng thẳng, người dị xét, xét nét • Gặp cố (A đánh rơi vỡ tách trà), B không linh hoạt làm giảm nhẹ tình hình mà người im lặng nhìn Bdọn dẹp mảnh làm khơng khí nặng nề, người thêm xa cách • Sau gặp, B khơng biết tìm cách tìm cách tái lập cầu nối mẹ A mà biết lặng im trước nhận xét người nên khoảng cách mẹ B thêm lớn Bài tập Thái độ ứng xử nên có: • Để cử tọa cười thoải mái khoảng ngắn • Nêu câu hài hước cố (nên gắn cố với việc diễn thuyết) • Nghiêm túc mời cử tọa trở lại với nội dng buổi nói chuyện Bài tập Thái độ nên có sinh viên lớp • Một em đứng lên thay mặt lớp xin lỗi cô, nhận xét, phê phán sai trái bạn, yêu cầu bạn thành khẩn suy nghĩ lại 76 Giáo trình Khoa học Giao tiếp • Đề nghị xem lại bạn (nếu ghép lại mảnh bị xé), phân tích điểm đúng, sai bài, lý khiên rơi vào thang điểm để bạn “tâm phục, phục” lớp rút kinh nghiệm • Thái độ cần nghiêm túc, mực, chân thành 77 Giáo trình Khoa học Giao tiếp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Luật giáo dục Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam số 38/2005/QH11 Chiến lược phát triển giáo dục 2001-2010, Nxb GD, HN, 2002, tr 30 Quyết định Thủ Tướng Chính phủ số 201/2001/QĐ-TTG -28/12/2001 việc phê duyệt “CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC 2001-2010” Nghị trung ương khóa X - Hội nghị TW9-01/2009 TS Thái Trí Dũng, Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống Kê, 1998 Spencer Johnson, Phan Hoàng Phương Thủy dịch , Chuyện ngụ ngôn miếng phô mát, NXB Trẻ, 2004 Nguyệt Hạ biên soạn, Nghệ thuật nhận biết tâm lý qua nét mặt, NXB Thanh Hóa, 2006 Nguyễn Ngọc Lâm, Khoa học giao tiếp, Ban XB ĐHMBC TPHCM, 1998 Phan Thanh Lâm, Gíao trình Kỹ thuật thương lượng, Ban XB Đại học Hoa Sen, 2008 10 Phan Thanh Lâm, Gíao trình Tâm lý giao tiếp kinh doanh, Ban XB Đại học Hoa Sen, 2008 11 Nguyễn Lư biên soạn, Chuyện nhỏ, gợi ý lớn, NXB Lao động xã hội, 2008 11 André Maurois (người dịch Hoàng Thu Đơng) Một nghệ thuật sống, NXB Thanh Hóa, 2000 12 Nguyễn Thị Oanh, Tâm lý truyền thông giao tiếp, Ban XB ÑHMBC TPHCM, 1995 13 Allan Pease, Trần Duy Châu dịch, Thuật xét người qua điệu bộ, NXB Trẻ ,2006 14 Trúc Viên biên soạn, Tìm hiểu nhân tướng học, NXB Văn hóa thơng tin, 2000 15 Tập giảng Kỹ giao tiếp, Ban XB Đại học Công nghệ Sài Gòn 2008 16 Tài liệu học tập Tâm lý học Ban XB Trường CBQLGD- ĐTII 2004 17 Tài liệu học tập Cơ sở Tâm lý học hoạt động dạy học Ban XB Trường CBQLGD-ĐT II 2005 78 ... hợp giao tiếp ngơn ngữ có lời với ngôn ngữ không lời đạt hiệu cao 30 Giáo trình Khoa học Giao tiếp Bài 6: KHOẢNG CÁCH TRONG GIAO TIẾP 6.1 GIAO TIẾP TRỰC TIẾP VÀ GIAO TIẾP GIÁN TIẾP 6.1.1 Giao tiếp. .. ưu Giáo trình Khoa học Giao tiếp Chương 1: KHOA HỌC GIAO TIẾP VÀ HÀNH VI GIAO TIẾP MỤC TIÊU - Sinh viên phải phát biểu khái niệm: giao tiếp, hành vi giao tiếp nêu đặc điểm thành tố hành vi giao. .. 23 Giáo trình Khoa học Giao tiếp Hình 4.1 Sơ đồ trình truyền đạt nghĩa giao tiếp 4.2 CÁC BIỆN PHÁP TỔ CHỨC NỘI DUNG GIAO TIẾP 4.2.1 Xác định mục đích, mục tiêu giao tiếp Để có nội dung giao tiếp