TIỂU LUẬN: Hoạch định chiến lược kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thơng Điện lực Lời nói đầu Cơng nghệ thơng tin chiếm vị trí chủ đạo kinh tế quốc dân, trở thành ngành cơng nghiệp khổng lồ, bao trùm tồn kinh tế tạo nhiều thuận lợi cho ngành công nghiệp khác phát triển Mạng lưới viễn thơng ví mạch máu lan toả vào tất ngành kinh tế truyền đến tổ chức cá nhân thơng tin cần thiết quan trọng mạng lưới truyền dẫn thông tin để liên kết doanh nghiệp với nhau, doanh nghiệp người tiêu dùng, phục vụ lợi ích thơng tin người Khi xã hội phát triển, nhu cầu thông tin liên lạc người ngày trở lên cấp thiết, thiếu thời đại ngày Việc nắm bắt thông tin nhà sản xuất người tiêu dùng phải địi hỏi nhanh chóng kịp thời xác Đặc biệt Việt Nam trình thực nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước điều kiện tồn cầu hố, hội nhập trở thành xu phát triển mạnh mẽ khắp giới Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực có đóng góp khơng nhỏ, trở thành doanh nghiệp kinh doanh đưa kinh tế Việt Nam lên giai đoạn công nghiệp hóa đại hố Mặc dù sở hạ tầng mạng viễn thông phát triển so với khu vực giới, lĩnh vực khoa học kĩ thuật đón đầu cơng nghệ giá dịch vụ viễn thông mức cao, vấn đề quản lý chưa có hiệu Xuất phát từ nhu cầu thực tế phát triển mạng di động Công ty ETC chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực”, nhằm đưa giải pháp thích hợp, mở rộng quy mơ, nâng cao hiệu kinh doanh giảm chi phí kinh doanh, đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp làm tăng hiệu hoạt động cơng ích cho xã hội Kết cấu đề tài chia thành chương: Chương I: Những vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh Chương II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh việc hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Thông Tin Viễn Thông Điện Lực Chương III: Giải pháp chủ yếu để xây dựng chiến lược kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Chương I Một số vấn đề lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp I Tổng quan chiến lược kinh doanh Cách tiếp cận Thuật ngữ "chiến lược" có nguồn gốc từ nghệ thuật quân từ thời xa xưa, xem nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng Mượn thuật ngữ quân sự, từ "chiến lược" sử dụng phổ biến đời sống kinh tế phạm vi vĩ mô vi mô, phạm vi vi mô tồn nhiều quan niệm chiến lược như: - Chiến lược nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ (M.Porter) - Chiến lược việc xác định đường phương tiện để đạt tới mục tiêu xác định thơng qua sách (General Aileret) - Chiến lược doanh nghiệp toàn định nhằm vào việc chiếm vị trí quan trọng, phòng thủ tạo kết khai thác dùng (F.J.Gouillart) - Chiến lược nghệ thuật phối hợp hành động điều khiển chúng nhằm đạt mục tiêu dài hạn (G.Hirsch) - Chiến lược doanh nghiệp phác hoạ quỹ đạo tiến triển đủ vững lâu dài, chung quanh quỹ đạo đặt định hành động xác doanh nghiệp Đó quan niệm Alain Charles Martinet, tác giả sách 'Chiến lược' người nhận giải thưởng lớn Havard I' Expansion năm 1983 Theo cách tiếp cận khác, ‘Chiến lược’ phương tiện để doanh nghiệp trả lời câu hỏi: muốn đến đâu? đâu đến nào? có gì? người khác có gì? Từ số quan niệm nêu thuật ngữ chiến lược doanh nghiệp bao hàm phản ánh mục tiêu chiến lược, thời gian dài hạn (3 năm, năm, 10 năm), trình định chiến lược, nhân tố môi trường cạnh tranh lợi điểm yếu doanh nghiệp nói chung theo hoạt động nói riêng Như ta thấy chiến lược doanh nghiệp sản phẩm kết hợp mơi trường có, doanh nghiệp doanh nghiệp mong muốn Qua phát triển thời gian, quan niệm chiến lược thay đổi theo chiều hướng lên Cho đến có nhiều khái niệm chiến lược kinh doanh, có khái niệm coi phổ biến sau: - Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoạch định điều khiển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao hàm xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh (3 năm, năm, 10 năm, ); trình định doanh nghiệp việc phân tích mơi trường kinh doanh; hay nói cách khác chiến lược kinh doanh "sản phẩm" mà sản phẩm kết hợp mơi trường có, mà doanh nghiệp có mà doanh nghiệp muốn có Vì vậy, thực chất chiến lược kinh doanh phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn, ý tưởng chiến lược kinh doanh nhằm mục đích tiến cơng giành thắng lợi cạnh tranh thương trường - Chiến lược kinh doanh tập hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái hoạt động kinh doanh mà cao mặt chất lượng Từ quan điểm thấy quốc gia giới gắn liền vấn đề phát triển kinh tế với phát triển xã hội nhằm đạt tới trạng thái phát triển cân bền vững Do doanh nghiệp phải gắn liền phát triển sản xuất kinh doanh với phát triển xã hội, người phạm vi quản lý mà cịn tìm thấy lợi ích, động lực cho phát triển ổn định bền vững từ vấn đề xã hội, người Vì coi chiến lược phát triển doanh nghiệp chiến lược tổng thể, hướng tới phát triển toàn diện doanh nghiệp, có chiến lược kinh doanh phận chủ yếu làm sở cho phận chiến lược phát triển nguồn lực vật chất người đồng thời có quan hệ tương tác hữu với phận Thực tế kinh doanh cho thấy không xây dựng thực chiến lược kinh doanh thực sai lầm doanh nghiệp tất yếu gặp thất bại kinh doanh Thế giới chứng kiến dự báo thiên tài người Nhật nguồn lượng giới nỗ lực cố gắng họ việc sản xuất hàng điện tử cao cấp, xe hơi, biến họ, đất nước nghèo nàn tài nguyên, trở nên thần kì phát triển kinh tế, nhanh chóng trở thành cường quốc kinh tế hàng đầu giới Nhận xét vai trị chiến lược thành cơng vĩ đại Nhật Bản, chuyên gia tư vấn tiếng Boston "BCG" khẳng định: "Chiến lược Marketing, chiến lược người chiến lược tài khơng phải công tác quản lý làm cho người Nhật trở thành dẫn đầu giới kinh tế " Tóm lại chiến lược kinh doanh nghệ thuật tổ chức phối hợp tối ưu nguồn lực, đề xuất thực định phù hợp với xu biến động môi trường để giành thắng lợi cạnh tranh nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn kinh doanh Đặc trưng ý nghĩa chiến lược kinh doanh Từ quan niệm nêu thấy rõ nét chiến lược kinh doanh là: - Chiến lược kinh doanh phải xác định rõ mục tiêu cần đạt tới thời kì phải quán triệt mặt, cấp độ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo huy động tối đa kết hợp tối ưu việc khai thác sử dụng nguồn lực (con người tài sản hữu hình vơ hình) Hiện tương lai phải phát huy lợi nắm bắt hội để dành ưu cạnh tranh - Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phản ánh trình liên tục từ xây dựng chiến lược đến thực hiện, đánh giá, kiểm tra điều chỉnh chiến lược - Chiến lược kinh doanh xây dựng thực cho thời gian tương đối dài (thường năm, năm, 10 năm ) Những đặc trưng đó, nói chế thị trường việc xây dựng, thực chiến lược kinh doanh có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp vì: - Nó giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích, hướng làm sở cho việc xác định xem doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh theo định hướng đạt tới mục tiêu định - Sự biến động thị trường tạo hội nguy cơ, xây dựng thực chiến lược giúp cho doanh nghiệp nắm bắt, tận dụng hội vượt qua nguy cơ, cạm bẫy thị trường - Xây dựng thực chiến lược tạo vững cho doanh nghiệp đề định phù hợp với diễn biến thị trường - Xây dựng thực chiến lược góp phần định nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cường vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Sự cần thiết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Lợi ích tài Các nghiên cứu cho thấy cơng ty có chiến lược tốt rõ ràng đạt lợi nhuận cao thành công kinh doanh Thực tiễn công ty có thành tích cao phản ánh định hướng chiến lược nhấn mạnh đến dài hạn nhiều Các cơng ty đạt thành tích cao tài có khuynh hướng lập kế hoạch hệ thống để chuẩn bị cho biến động tương lai môi trường hoạt động bên bên đem lại kết thành tích tài vượt trội ngành kinh doanh Hàng năm có khoảng 20.000 doanh nghiệp Mỹ bị phá sản khoảng 50.000 vụ bị thất bại kinh doanh Mặc dù có nhiều yếu tố, yếu tố thiếu chiến lược rõ ràng, hữu hiệu dẫn đến thất bại thống kê cho thấy chiến lược tạo điểm lợi tài cơng ty 3.2 Các lợi ích phi tài Chiến lược ngồi việc cho thấy công ty đạt lợi nhuận mong muốn, tránh rủi ro tài chính, cịn cho thấy lợi ích rõ ràng khác Khi có chiến lược, hoạt động doanh nghiệp theo hướng rõ ràng, điều dễ mang đến thành công kinh doanh, lợi nhuận cao, điều trước tiên giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển, kéo theo ổn định trị, tổ chức, mối quan hệ, cụ thể làm cho suất tăng lên, tăng khả phòng ngừa ngăn chặn vấn đề khó khăn cơng ty Bên cạnh thành cơng chiến lược cịn mang đến trật tự kỉ luật cho công ty Nó bắt đầu hệ thống quản trị có tác dụng có hiệu quả, phục hồi niềm tin vào chiến lược kinh doanh cho thấy cần thiết phải có hoạt động điều chỉnh II Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tiến trình quản trị chiến lược Các quan niệm quản trị có từ lâu lý thuyết quản trị bao gồm tư tưởng xếp thành hệ thống nghiên cứu sở phân tích khoa học phải chờ đến năm cuối kỉ 19 đầu kỉ 20 thực xuất với trường phái quản trị theo khoa học, quản trị theo định lượng hình thành thực theo yêu cầu cạnh tranh hoạt động kinh doanh đại Quản trị chiến lược q trình nghiên cứu mơi trường để xác lập mục tiêu chiến lược, sách giải pháp kinh doanh doanh nghiệp, để tổ chức đưa chiến lược, sách kinh doanh vào thực thực tế để định điều chỉnh, kiểm tra, đánh giá tình hình thực chiến lược sách kinh doanh 1.1 Giai đoạn hình thành chiến lược Hình thành chiến lược trình thiết lập nhiệm vụ kinh doanh, thực điều tra nghiên cứu để xác định yếu tố bên bên ngoài, đề mục tiêu dài hạn lựa chọn chiến lược thay Đơi giai đoạn hình thành chiến lược gọi là: 'lập kế hoạch chiến lược' Hình thành chiến lược bao gồm hoạt động bản: - Tiến hành nghiên cứu: liên quan đến việc thu thập xử lý thông tin thị trường ngành kinh doanh cơng ty Q trình gọi "xem xét lướt qua môi trường kinh doanh" Về chất tiến hành nghiên cứu để xác định điểm mạnh, quan trọng điểm yếu lĩnh vực kinh doanh chức Các loại hình điều tra khác phát triển thực để khảo sát yếu tố bên tinh thần nhân viên, hiệu sản xuất, hiệu quảng cáo trung thành khách hàng - Hồ hợp trực giác phân tích: số quản trị viên chủ sở hữu doanh nghiệp tuyên bố có khiếu đặc biệt khác thường việc sử dụng trực giác đưa chiến lược xuất sắc Mặc dù ngày vài tổ chức tồn phát triển thịnh vượng thiên tài trực giác quản lý, phần lớn không may mắn Đa số tổ chức làm lợi từ chiến lược vốn dựa kết hợp hài hồ trực giác phân tích việc định - Đưa định: khơng tổ chức có nguồn tài ngun vơ tận nên nhà chiến lược buộc phải đưa định liên quan đến việc lựa chọn chiến lược thay có lợi cho cơng ty nhiều Các định giai đoạn hình thành chiến lược gắn tổ chức với sản phẩm, thị trường, nguồn tài nguyên công nghệ cụ thể thời gian kéo dài 1.2 Giai đoạn thực thi chiến lược Thực thi chiến lược thường gọi giai đoạn hành động nhà quản trị chiến lược Thực thi có nghĩa huy động quản trị viên nhân viên để thực chiến lược lập Các hoạt động giai đoạn là: -Thiết lập mục tiêu hàng năm: mốc mà tổ chức phải đạt để đến mục tiêu dài hạn Các mục tiêu hàng năm phải đo lường được, có định lượng, có tính thách thức, thực tế, phù hợp ưu tiên Các mục tiêu thường đề cấp công ty, cấp phận chức công ty lớn Các mục tiêu hàng năm nên đưa hình thức thành tựu quản lý, tiếp thị, tài chính, kế tốn, điều hành, nghiên cứu phát triển thông tin Một loạt mục tiêu hàng năm cần cho mục tiêu dài hạn Các mục tiêu hàng năm đặc biệt quan trọng chiến lược, sở cho việc phân phối tài nguyên - Các sách: sách phương tiện đạt tới mục tiêu Chính sách bao gồm lời hướng dẫn, qui tắc thủ tục thiết lập để hậu thuẫn cho nỗ lực đạt mục tiêu đề Các sách dẫn cho việc đưa định thể tình thường lặp lại tình có tính chất chu kì Chính sách mục tiêu hàng năm đặc biệt quan trọng việc thực chiến lược chúng bao quát mong đợi kỳ vọng nhân viên quản trị gia tổ chức Các sách cho phép hợp tác đồng bên phòng ban tổ chức - Phân phối nguồn tài nguyên: phân phối nguồn lực hoạt động quản trị trung tâm ý đến thực thi chiến lược Quản trị chiến lược cho phép nguồn lực phân phối theo ưu tiên thiết lập mục tiêu hàng năm Khơng có hại cho q trình quản trị chiến lược cho thành công tổ chức nguồn lực phân phối theo cách không phù hợp với ưu tiên mục tiêu hàng năm thông qua Tất tổ chức có loại nguồn lực sử dụng để đạt mục tiêu + Nguồn lực tài + Nguồn lực vật chất + Nguồn lực người + Nguồn lực kĩ thuật cơng nghệ Tóm lại giai đoạn thực thi chiến lược xem giai đoạn khó khăn Việc thực thi chiến lược địi hỏi tính kỷ luật, tận tuỵ đức hy sinh cá nhân Việc thực thi chiến lược thành công xoay quanh khả thúc đẩy nhân viên quản trị gia, vốn nghệ thuật khoa học Chiến lược đề không thực không phục vụ mục đích hữu ích 1.3 Giai đoạn đánh giá chiến lược Hầu hết nhà hoạch định chiến lược đồng ý đánh giá chiến lược cần thiết đạt tới thịnh vượng tổ chức, đánh giá kịp thời báo động việc quản trị đến khó khăn khó khăn xảy trước tình trở nên nghiêm trọng Thông tin phản hồi đầy đủ, kịp thời tảng đánh giá chiến lược khơng có khác thông tin hành Quá nhiều áp lực từ nhà quản trị đứng đầu tác động đến nhà quản trị thấp nghĩ số liệu mà họ nghĩ thoả mãn Cho dù chiến lược hay nhiều chiến lược loại lý luận sai lầm đánh giá chiến lược bao gồm mục tiêu ngắn hạn dài hạn Thường chiến lược không ảnh hưởng đến kết hoạt động ngắn hạn muộn màng để tạo thay đổi cần thiết Không thể chứng minh chiến lược tiêu biểu tốt đảm bảo hoạt động Tuy nhiên, rõ vấn đề tơi xin đưa cách thức nhìn nhận giới viễn thơng vai trị Cơng ty di động giới 2.1 Thế giới viễn thông Thị trường thông tin liên lạc toàn cầu đứng trước thay đổi mạnh mẽ mang tính thực tiễn; thay đổi chưa bắt đầu để thay đổi sân chơi Việt Nam cách đáng kể, tương lai có khả xảy Như số liệu minh hoạ dưới, dịch vụ thoại chuyển sang dạng di động, đường dây cố định dùng để truyển liệu, truyền số liệu qua di động bắt đầu phát triển, cách thức truy cập phát triển, đối thủ phải cạnh tranh ác liệt trận chiến giành doanh thu Nói cách khác, người thắng trước nhanh chóng trở thành kẻ bại trận tương lai chệch quỹ đạo theo hướng phát triển Hình 3.20: Thay đổi mang tính thực tiễn lĩnh vực viền thông 80% Landline voice Landline data Cellular voice Cellular data 70% Share of Revenues 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Nguồn tin: Phân tích chiến lược Bên cạnh sử dụng thoại truyền thống cịn có dịch vụ viễn thông truy cập intrerrnet mobile, tin nhắn Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu nhà khai thác thông tin di động khác, bao gồm các cơng ty cung cấp dịch vụ mạng ảo di động (Mobile Virtual Network Operators - MVNO) Tuy nhiên, dài hạn dịch vụ tạo giá trị dịch vụ thơng tin, tích hợp nội dung thương mại điện tử xuất song song với dịch vụ thoại, ý nghĩa việc tham gia vào dịch vụ thông tin liệu di động lúc khác so với chiến lược ngắn hạn Lúc dịch vụ liệu xem phương thức cạnh tranh đối thủ hoàn toàn 2.2 Những mục tiêu Công ty việc phát triển mạng thông tin di động Công ty hoạt động lĩnh vực giới tài theo dõi sát Bất kỳ nhà đầu tư phải đảm bảo cách lâu dài cho quyền lợi cổ đơng, cho dù cổ phiếu có bán thị trường cổ phiếu hay khơng Cần phải có chiến lược theo hướng làm tăng giá trị cổ phiếu Các mục tiêu sau xác định cơng cụ để đạt mục tiêu chung đó: + Mở đường thơng thống tới tương lai - lâu dài nhà đầu tư tập trung quan tâm nhiều vào khả thu lợi nhuận Công ty + Tăng thị phần lượng th bao tăng thêm- mà Cơng ty có khả đầu tư thêm, có doanh thu đủ để tái đầu tư, số thuê bao mạng tăng làm tăng lợi nhuận + Tăng doanh thu người sử dụng - Doanh thu trung bình thuê bao (ARPU) dịch vụ thoại Việt Nam tương đối cao, có khả giảm nhanh Việc sử dụng nhiều loại hình dịch vụ có hạn chế xu hướng giảm + Hạn chế việc thuê bao đổi nhà khai thác - Cơng ty chưa có sở khách hàng phải thu hút khách hàng mạng thơng tin khác thuộc nhóm th bao mức độ sử dụng trung bình cao Khi khách hàng lựa chọn dịch vụ Cơng ty việc giữ họ liên tục dùng dịch vụ quan trọng Nếu trọng vào số thuê bao tăng thêm phân đoạn thị trường thơi khơng đủ, tiêu quan trọng với phân đoạn thị trường mức sử dụng + Tăng cường hình ảnh Cơng ty - Một ấn tượng mạnh Công ty khác biệt quan trọng Công ty cạnh tranh khác + Phát triển dòng doanh thu - cạnh tranh ngày liệt có chịu áp lực lớn buộc giảm giá đến mức thấp Để đối phó với điều này, đưa khai thác dịch vụ tạo doanh thu mới, ví dụ internet di động + Xác định vị trí cuả Cơng ty giới viễn thông - để giành vị trí tốt thị trường Cơng ty phải cạnh tranh với công ty cạnh tranh tiềm khác sân chơi riêng họ 2.3 Đề xuất thị trường Đề xuất thị trường Công ty dịch vụ với vùng phủ sóng có tính cạnh tranh, chất lượng dịch vụ tuyệt hảo dịch vụ giá trị gia tăng tốt (VAS) Đề xuất xây dựng dựa vị trí nhà khai thác nay, có tính đến điểm yếu điểm mạnh họ Tuy nhiên thu hút khách hàng thuê bao nhà khai thác Mặc dù giá chắn thấp mức giá nay, giá phương tiện để giành cạnh tranh Hiện lý pháp lý chưa thể đề xuất chiến lược cạnh tranh giá, điều kiện pháp lý thay đổi 2.4 Hình ảnh vị trí cơng ty Cơng ty cần xây dựng cho hình ảnh đáng tin cậy, dễ hiểu lựa chọn thuận lợi dịch vụ thông tin di động khách hàng Do kết hợp độ tin cậy, khuynh hướng khách hàng vùng phủ sóng rộng khơng phải mà nhà khai thác dịch vụ có, Cơng ty lợi dụng điểm yếu Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhân tố quan trọng vùng phủ sóng rộng, chất lượng đàm thoại tốt, khơng có gọi bị rớt hay bị chặn tất nhiên giá cạnh tranh Người sử dụng phải dễ dàng thực gọi đâu vào lúc mà người muốn Các nhân tố quan trọng khác mà nhà khai thác cần phải xem xét dịch vụ khách hàng việc lựa chọn sản phẩm đầu cuối phù hợp với việc hoà mạng Để đứng vững phân đoạn thị trường có mức sử dụng cao cần phải công vào điểm yếu đối thủ cạnh tranh Để giữ khách hàng cần phải tạo hình ảnh công ty đổi mới, sáng chế liên tục Vì phân đoạn thị trường mức sử dụng phân đoạn lớn nhất, nên cung cấp dịch vụ có tính cạnh tranh điểm cốt yếu Với nhà khai thác điều nghĩa cung cấp dịch vụ có chất lượng cao có sử dụng tham số nêu trên, phân phối rộng rãi thông qua đại lý độc lập thơng qua cửa hàng Cơng ty, quảng cáo ấn phẩm phù hợp Các dịch vụ Công ty đưa khai thác thường mức giá, cơng ty tạo vị đáng tin cậy gần gũi với khách hàng dịch vụ cơng ty có tính cạnh tranh hơn, xứng đáng với số tiền mà khách hàng trả Trong tương lai để cạnh tranh, cơng ty giảm giá xuống, giá thấp giá Cơng ty Nhưng với chiến lược lâu dài công việc kinh doanh Công ty thành công việc đưa dịch vụ tin cậy, có chất lượng cao Công ty nên đặt mục tiêu vào phân đoạn thị trường rộng thị trường thời kỳ sơ khai Công ty nên tiếp cận thị trường cách động để trở thành công ty dẫn đầu thị trường hầu hết phân đoạn thị trường cách kết hợp giành giật, phát triển thị trường dùng cách tiếp cận ‘tôi vậy’ Cách tiếp cận ‘tôi vậy’ nghĩa thuê bao ký dịch vụ bạn bè, người thân đăng ký sử dụng ý nghĩa việc có sở hữu máy di động tăng lên mà nhiều người khác có máy di động Điều động lực kích thích tăng trưởng Cơng ty cần tập trung vào hình ảnh tên hiệu giá trị cơng ty Giới thiệu dịch vụ ứng dụng lúc với đối thủ cạnh tranh nên giới thiệu trước họ 2.5 Mạng lưới viễn thông Mạng lưới công ty di động phải đảm bảo chất lượng cao, đem lại chất lượng dịch vụ cao cho phép giới thiệu dịch vụ giá trị gia tăng nhanh nhất, lúc cần phải giới thiệu trước đối thủ khác Vùng phủ sóng phải rộng Vinaphone Điều tạo điều kiện để xây dựng hình ảnh nhà khai thác dịch vụ tin cậy thuận lợi cho khách hàng Mạng lưới phải dễ dàng mở rộng dung lượng vùng phủ sóng địa lý Vùng phủ sóng nhân tố quan trọng khách hàng lựa chọn dịch vụ thông tin di động Thực tế cho thấy khơng có nghiêm trọng vùng phủ sóng tồi Do cần có kế hoạch triển khai nhanh, tìm kiếm khả chuyển vùng nước Về phân đoạn thị trường trình bày trên, cần phải tiến hành đầu tư để phát triển công nghệ Cần áp dụng kế hoạch triển khai nhanh để nhanh chóng cung cấp vùng phủ sóng có sức cạnh tranh cho khách hàng Việt Nam Điều có nghĩa bắt đầu nhanh tốt xây dựng hệ thống mạng thời gian ngắn Trong vịng năm Công ty di động đưa vùng phủ sóng lớn gần vùng phủ sóng cơng ty cạnh tranh Việc giữ đáp ứng khách hàng mong đợi quan trọng Nếu khơng hình ảnh cơng ty bị suy giảm thời gian dài chi phí để tạo dựng lại hình ảnh lớn Cần nghiên cứu khả chuyển vùng nước, sử dụng mạng Vinaphone MobiFone 2.6 Giá Hiện mức giá Việt nam phủ quy định Vì khơng có giải pháp cạnh tranh giá Khi chế loại bỏ, Công ty di động đưa mức giá cạnh cạnh, không cần giá cố gắng để trở thành người dẫn đầu cạnh tranh giá Cạnh tranh giá áp dụng vào mức hoa hồng cho đại lý 2.7 Giải pháp kênh phân phối Sử dụng hiệu kênh phân phối thiết lập hệ thống điểm bán hàng điểm bán đặc quyền nhằm tạo hình ảnh tốt cơng ty Phân phối diện rộng quan trọng, thiết không để mâu thuẫn thông tin Công ty đại lý làm ảnh hưởng tới khách hàng chiến lược cơng ty Thay việc để khách hàng tự tìm kiếm dịch vụ cơng ty, Công ty nên tiếp cận khách hàng gần tốt Việc thiết lập hệ thống phân phối diện rộng đảm nhiệm việc tiếp cận khách hàng Công ty cần hướng tới trở thành công ty dẫn đầu thị trường cần hệ thống phân phối dịch vụ tốt Các cửa hàng Công ty hoạt động với chức tăng cường hình ảnh cơng ty, bên cạnh cịn đảm nhiệm công việc bán hàng nơi cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp Tại Việt Nam, Cơng ty tận dụng hệ thống phân phối thiết lập sẵn Hiện có nhiều điểm bán điện thoại di động Đây hội tốt cho Công ty có th bao thơng qua kênh phân phối Các đại lý hưởng khoản hoa hồng số thuê bao bán Theo kết phân tích tài chính, mức hoa hồng dự kiến phải cao mức 10 USD nay.Việt Nam không áp dụng phương thức trợ cấp máy đầu cuối Việc thiết lập hệ thống hàng mang tên nhà khai thác chứng minh chiến lược hoàn toàn nhiều quốc gia 2.8 Quảng cáo khuyến Để thiết lập hình ảnh cơng ty thị trường, Cơng ty cần tổ chức chương trình quảng cáo khuyến lớn giai đoạn hoạt động ban đầu ngân sách cho chương trình quảng cáo khuyến mại lớn Thiết lập hình ảnh nhiều cơng sức Tuy nhiên, công sức đem lại thành công sau Hiện có nhiều phương tiện quảng cáo Việt Nam Việc sử dụng có chiến lược phương tiện phương thức mang lại hiệu kinh tế lớn Công ty nên sử dụng hệ thống thơng tin đại chúng miễn phí mức cao lẽ: thứ nhất, nhà khai thác dịch vụ thơng tin di động dễ dàng thu hút ý công chúng phương tiện thông tin đại chúng; thứ hai, việc sử dụng phương tiện quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng từ lâu phương thức quảng cáo tiết kiệm chi phí thấp 2.9 Chăm sóc khách hàng Đối với nhà sản xuất kinh doanh cần phải đối xử với khách hàng mực, đặc biệt với ngành sản xuất kinh doanh dịch vụ Chất lượng độ tin cậy dịch vụ không thân hệ thống mạng, mà cịn khía cạnh dịch vụ.Vì cơng ty di động nên coi trọng chương trình chăm sóc khách hàng tốt chiến lược Cụ thể, đại diện chăm sóc khách hàng cần phải đào tạo quy củ phục vụ 24/24 tiếng đường dây miễn phí Những hiểu biết đầy đủ dịch vụ Công ty hiểu biết cách thức sử dụng dịch vụ với loại điện thoại di động phổ biến nhân tố quan trọng Phần lớn nhà khai thác giới gặp nhiều vấn đề với đường dây bận lúc thời gian thực chương trình quảng cáo lớn tỷ lệ tăng số thuê bao cao Điều dễ làm cho khách hàng khó chịu tránh vấn đề tốt Vận dụng lý thuyết chiến lược để xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh Công ty ETC 3.1 Kết phân tích dự báo yếu tố môi trường kinh doanh nội Đánh giá yếu tố bên ngồi thơng qua ma trận EFE: Sau phân tích dự báo MTKD bên ngồi Cơng ty tóm tắt kết ma trận đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên ngồi Bảng 3.5: Ma trận EFE Cơng ty ETC Các yếu tố môi trường chủ yếu Mức độ Phân Số điểm quan trọng loại quan trọng Sự tăng trưởng kinh tế 0,06 0,18 Xu hướng tiêu dùng dịch vụ cao cấp (kết nối 0,07 0,14 0.1 0.4 Vị ETC xu hội nhập 0,16 0,16 Qui định phủ giá cước viễn thơng 0,08 0,24 Đối thủ có dịch vụ chất lượng cao, phủ sóng lớn 0,15 0,15 Thị phần ngành điện 0,12 0,36 Giá cước viễn thông đối thủ cạnh tranh giảm 0,04 0,08 Sự phát triển khoa học- công nghệ giới 0,12 0,12 10 Khả gia nhập doanh nghiệp khác 0,10 0,30 Tổng cộng 1,00 Internet, email, chat,Wap ) Khả phủ cấp phép thực mạng di động hợp tác kinh doanh với nước 2,09 - Các yếu tố đưa vào ma trận yếu tố quan trọng định tới thành công Công ty -Mức độ quan trọng xác định từ 0,0 (không quan trọng) tới 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng 1; -Các mức phân loại cho thấy cách thức mà chiến lược doanh nghiệp phản ứng với yếu tố, mức phân loại (4) cho thấy có phản ứng tốt, (3) phản ứng trung bình, (2) trung bình (1) phản ứng; - Số điểm quan trọng = mức độ quan trọng nhân với số phân loại Mức độ trung bình số điểm quan trọng 2,3 Tổng số điểm quan trọng 2,09 cho thấy Công ty mức trung bình việc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tận dụng hội giảm thiểu mối đe doạ từ bên  Đánh giá yếu tố bên qua ma trận IFE Bảng 3.6: Ma trận IFE Công ty ETC Mức độ Các yếu tố bên chủ yếu quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Mạng lưới viễn thông Công ty rộng lớn 0,13 0,52 Lực lượng cán bộ- công nhân, nhiều kinh nghiệm 0,09 0,27 Mơi trường văn hố Cơng ty lành mạnh 0,10 0,30 Tình hình tài khả quan 0,10 0,30 Hoạt động tiếp thị Công ty 0,11 0,11 Khả sản xuất, nghiên cứu phát triển 0,10 0,1 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu phục vụ ngành điện 0,09 0,18 0,08 0,16 Khả chiếm dụng vốn cao 0,08 0,24 10 Số lượng khách hàng Công ty lớn 0,12 0,36 Tổng cộng 1,00 Việc tăng cường đào tạo cán trẻ chun sâu, có trình độ cao 2,55 Ghi : - Các yếu tố đưa vào ma trận yếu tố quan trọng, định thành công Công ty; - Mức độ quan trọng ấn định từ 0,0 (không quan trọng) 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng 1,0; - Các mức phân loại cho thấy yếu tố điểm yếu quan trọng {1 } quan trọng {2}, điểm mạnh {3} hay mạnh {4}; - Số điểm quan trọng xác định cách nhân tương ứng số cột" Mức độ quan trọng " cột "Phân loại"; - Tổng số điểm cột "Số điểm quan trọng" so sánh với 2,5 để biết khái quát hoàn cảnh nội công ty (mạnh, yếu) so với mức trung bình ngành Tổng số điểm quan trọng 2,55 cho thấy Công ty mức trung bình chút vị trí chiến lược nội tổng qt Cịn nhiều điểm yếu mà Công ty chưa giải lại chưa chuyển biến điểm mạnh trở thành thật mạnh để tăng cường khả cạnh tranh so với đối thủ tận dụng tối đa hội thị trường 3.2 Xác lập mục tiêu chiến lược kinh doanh ETC Dựa vào xu phát triển ngành đến năm 2013 dự báo thị trường viễn thông nước; vào chức năng, nhiệm vụ Công ty kết sản xuất kinh doanh dự báo yếu tố môi trường kinh doanh nội doanh nghiệp xây dựng mục tiêu chiến lược ETC đến năm 2003 sau: - Mục tiêu sản phẩm dịch vụ: Cố gắng trì tốc độ tăng trưởng đến năm 2003 triển khai mạng di động tập trung vào thành phố lớn Hà nội, Tp Hồ Chí Minh Đà nẵng, đưa mạng di động với nhiều tính ưu việt, tốc độ truy cập nhanh, không nghẽn mạch Đảm bảo tỉ lệ rơi rớt gọi thấp % - Mục tiêu thị trường: củng cố phát triển, trì thị trường ngành điện nỗ lực việc mở rộng thị trường vào khách hàng bên ngồi ngành 3.3 Hình thành số phương án chiến lược kinh doanh Vận dụng ma trận SWOT để đề xuất số phương án chiến lược kinh doanh Bảng 3.7: Ma trận SWOT Công ty ETC Điểm mạnh - S (Strengths) Điểm yếu - W (Weakness) Doanh nghiệp Mạng lưới hệ thống thơng Cịn phụ thuộc nhiều vào tin quang đường trục Bắc ngành điện, sản phẩm dịch Nam dung lượng cao Môi trường vụ chủ yếu cho ngành Đội ngũ CBCNV lành Điện nghề, nhiều kinh nghiệm Chưa có đội ngũ nghiên lĩnh vực truyền cứu phát triển có trình độ thống cao, nắm bắt cơng nghệ Mơi trường văn hố cơng ty lành mạnh Sản phẩm chủ đạo chưa 4.Tình hình tài khả quan mang lại lợi nhuận cao Hoạt động tiếp thị, hỗ trợ Các DVmang tính khác bán hàng chưa phát triển biệt Cơ hội- O Các kết hợp chiến lược SO Các kết hợp chiến lược (Opportunities) Đẩy mạnh công tác WO Sự tăng trưởng kinh tế Marketing, nâng cao uy tín Khai thác khách hàng Khả phủ vị Cơng ty, hỗ trợ ngồi ngành điện, đào tạo cho phép thực mạng khuyến sau bán hàng đội ngũ cán trẻ di động hợp tác kinh (S1,S2, S3, S4, O2, O3, động sáng tạo, phát huy doanh với nước ngoài, O4, O5, O6) nội lực Công mở rộng quan hệ quốc tế Đổi trang thiết bị ty(W1,W2, O1,O2,O5) Xu hướng sử dụng công nghệ, mở rộng sản Thuê chuyên gia chuyên sản phẩm dịch vụ có chất phẩm (S2, S3, S4, 01, 02, gia nghiên cứu thị trường lượng cao 04) chuyên gia nghiên cứu Xu hướng sử dụng điện Mở rộng mạng lưới phủ thiết kế sản phẩm chất thoại di động tăng Ngành Viễn thơng Việt sóng tồn quốc, nâng cao lượng cao (W2, W3,W4, chất lượng gọi giảm 01, 04) nam có tốc độ tăng thiểu tình trạng nghẽn Dịch vụ sau bán hàng cần trưởng cao tiềm mạch (S1, S2, S4, S5, O3, đào tạo, nhắm vào lợi O4,O5, O6) nhuận lớn đối tượng khách hàng tầng lớp trẻ( W4, O1, O6, Tình hình kinh tế O3) trị ổn định Mối đe doạ - Các kết hợp chiến lược ST Các kết hợp chiến lược T(Threatens) WT Giá cước viễn thông Gia tăng hoạt động 1.Cố gắng chất lượng ngày giảm nghiên cứu phát triển dự dịch vụ cao ngành Có nhiều doanh nghiệp báo thị trường, đẩy mạnh (W1, T1, T3) gia nhập tiêu thụ (S1, S2, S2, S5, Mở rộng mạng lưới phủ Đối thủ có sản phẩm T3,T4) sóng tập trung vào dịch vụ chất lượng cao, Triệt để tiết kiệm , hạ giá thành phố lớn (W2, W3, vùng phủ sóng rộng 4.Các đối thủ cạnh tranh ngày mạnh Xuất nhiều công nghệ thành sản phẩm Quảng cáo T1, T3) khuyến mãi, trả hoa hồng cao cho đại lý, nâng cao hiệu lực quản lý, phân định chức phận (S1, S3, S4, T1, T3) Qua phân tích ma trận SWOT, kết hợp với mục tiêu xác định, đề xuất ba phương án chiến lược kinh doanh sau đây: - Phương án 1: Chiến lược phát triển mạng di động với nhiều tính ưu việt, tốc độ truy cập nhanh, không nghẽn mạch Đảm bảo tỉ lệ rơi rớt gọi thấp %, mạng phủ sóng tập trung thành phố thị xã, thị trấn, nơi có đơng dân cư khách hàng mục tiêu đối tượng có mức thu nhập trung bình - Phương án 2: Chiến lược phát triển mạng phủ sóng tất 61 tỉnh thành phố tập trung vào đối tượng trẻ tuổi - Phương án 3: Phát triển thêm nhiều tính trội đối thủ cạnh tranh, với việc đầu tư nhiều vào cơng nghệ thực nhiều sách khuyến rộng lớn, khách hàng mục tiêu đối tượng có mức thu nhập cao Sau xem xét nội dung ưu điểm phương án chiến lược kinh doanh nêu, qua phân tích phần nhận định phương án có nhiều khả thành công phương án phương án Để tới định lựa chọn thức khách quan, cần vận dụng ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng (ma trận QSPM) để đánh giá "tính hấp dẫn" phương án chiến lược kinh doanh nêu Với giới hạn luận văn em không đưa ma trận QSPM mà liệu đầu vào ma trận QSPM lấy trực tiếp từ ma trận EFE, IFE, SWOT Kết luận Qua phần ta thấy tầm quan trọng ý nghĩa việc thực thi chiến lược kinh doanh Chính vậy, việc tìm giải pháp cụ thể để thực chiến lược đề cách hiệu việc làm cấp bách, cần thiết Công ty Viễn thông Điện lực Nhận thức vấn đề này, thời gian thực tập vừa quatôi cố gắng để tìm giải pháp cho vấn đề nhiều người quan tâm trên, mong ý kiến đóng góp nhỏ bé góp phần giúp Công ty Viễn thông Điện lực q trình tìm giải pháp thích hợp để tăng hiệu chiến lược kinh doanh nói riêng cuối để tăng tính hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Cơng ty Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng thực tiễn giai đoạn Xét góc độ vĩ mơ, ngồi việc đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp, cá nhân, cịn có ý nghĩa an ninh trị Một mạng lưới viễn thông đại, với dịch vụ viễn thơng đa dạng, chi phí thấp phủ quan tâm Một đất nước có tiềm lực kinh tế trị phải đơi với công nghệ đại dựa phát triển công nghệ thông tin Mạng viễn thông làm cho giới xích lại gần đâu, nơi người biết xác thơng tin diễn nơi giới Vì giá trị khó đánh giá Ngành viễn thơng Việt Nam cịn mẻ tiềm lớn Việc nghiên cứu mạng thông tin di động có ý nghĩa quan trọng lợi ích cơng ty thơng tin viễn thơng điện lực lợi ích quốc gia Qua kết nghiên cứu sở để lập phương hướng, chiến lược phát triển mạng thông tin, qua việc xem xét, tính tốn tồn diện khía cạnh kinh tế- kĩ thuật, điều kiện tự nhiên, môi trường xã hội pháp lý Tuy nhiên viết khơng tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận góp ý Thầy cơ, cán công nhân viên Công ty Điện lực Viễn thông để Luận văn thêm hoàn thiện Danh mục Tài liệu tham khảo Giáo trình “Kinh tế quản lý”,Đại học kinh tế quốc dân, 1999 Giáo trình “Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, Đại học kinh tế quốc dân, 1999, Nxb Giáo dục Giáo trình “Quản trị kinh doanh tổng hợp”, Đại học kinh tế quốc dân Giáo trình “Lập quản lý dự án đầu tư”, Đại học kinh tế quốc dân, 1999 Giáo trình “Marketing”, Đại học kinh tế quốc dân,1999 Các tạp chí kinh tế- thư viện đại học kinh tế quốc dân, 2002 Các số liệu báo cáo cơng ty ETC, 2001 Tạp chí “bưu viễn thơng”, số 1, 2, 3, 4, năm 2002 Niên giám thống kê, 2001, Nxb thống kê 10 báo “Bưu viễn thơng”, số 1, 2,3 năm 2002 ... hoạt động sản xuất kinh doanh việc hoạch định chiến lược công ty thông tin viễn thông điện lực I khái quát công ty thông tin viễn thơng điện lực Q trình hình thành phát triển Công ty Thông tin Viễn. .. chiến lược kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Chương I Một số vấn đề lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp I Tổng quan chiến lược. .. từ nhu cầu thực tế phát triển mạng di động Công ty ETC chọn đề tài ? ?Hoạch định chiến lược kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực? ??, nhằm đưa giải pháp