Chương QU N TR CHI N LƯ C Phân tích ngu n l cn ib doanh nghi p Ti n sĩ Nguy n Văn S
n M c tiêu nghiên c u Phân tích y u t ngu n l c n i b tác ñ ng c a chúng ñ n chu i giá tr Tìm hi u cách th c ki m sốt ngu n l c n i b c a doanh nghi p N m ñư c phương pháp ñánh giá tác ñ ng c a ngu n l c n i b 4-2 N i dung b n Khái ni m ngu n l c n i b Các y u t ngu n l c n i b Tác ñ ng c a ngu n l c n i b ñ n vi c hình thành chu i giá tr Ki m sốt đánh giá tác đ ng c a ngu n l c n i b 4-3 Khái ni m ngu n l c n i b Phân bi t b n gi a mơi trư ng bên ngồi mơi trư ng n i b doanh nghi p Quan ñi m b n v ngu n l c n i b c a m t công ty S c n thi t ph i nh n d ng rõ ñi m m nh, ñi m y u ngu n l c n i b 4-4 Phân bi t b n gi a mơi trư ng bên ngồi môi trư ng n i b doanh nghi p Phân ttích mơi trư ng Phân tích mơi trư ng í bênngoài cho ta bi tt bên ngoà cho ta bi cơng ty có th àm ? cơng ty có th llàm ? Phân ttích mơi trư ng Phân tích mơi trư ng í b cho ta bi công n ii b cho ta bi ttcông n ty có kh àm ? ty có kh llàm ? L th L ii th c nh tranh c nh tranh c a công ty c a cơng ty 4-5 Quan m c
b n v ngu n l c n i b c a m t công ty Ngu n l c n i b bao g m: Tài nguyên nhân l c; Tài s n h u hình vơ hình Kh t ch c khai thác ngu n l c C n ph i k t h p s d ng ngu n l c th ngồi (Outsourcing) đ tăng hi u qu khai thác ngu n l c n i b 4-6 S c n thi t ph i nh n d ng rõ ñi m m nh, ñi m y u ngu n l c n i b Ngu n l c n i b công ty b c l qua nh ng ñi m m nh ñi m y u c a Nh n th c rõ m m nh, ñi m y u: Cho phép nhà qu n tr v n d ng t t nh t ñ t o l i th c nh tranh cho công ty; Bi t cách khai thác ngu n l c n i b cho có hi u qu nh t trình sáng t o giá tr l i nhu n cho công ty 4-7 Các y u t c a ngu n l c n i b Tài nguyên nhân l c Tài s n h u hình Tài s n vơ hình Kh t ch c khai thác ngu n tài nguyên c a doanh nghi p 4-8 Tài nguyên nhân l c L c lư ng lao đ ng c a cơng ty, g m có qu n tr c p công nhân Các y u t kèm theo l c lư ng lao ñ ng: Tay ngh , kinh nghi m, kh lao ñ ng K qu n tr Tinh th n trách nhi m, tính chuyên nghi p H th ng ñào t o nghi p v n i b 4-9 Tài s n h u hình Các ngu n tài chính: Ngu n v n ch s h u Kh tăng m c huy ñ ng v n c ph n Các ngu n v n vay Các ngu n thuê mua tài chính… 4-10 Tài s n h u hình Các ngu n tài s n v t ch t: Nhà máy s n xu t, kho tàng Trang thi t b , phương ti n v n t i H th ng lưu thơng phân ph i Hàng hóa, v t tư t n kho H th ng cung ng nguyên li u… 4-11 Tài s n vơ hình Các tài ngun v k thu t công ngh : B ng phát minh sáng ch B n quy n s h u trí tu Know-how, bí m t kinh doanh Qui trình đ i m i s n xu t Ngu n sáng ki n c i ti n k thu t vô t n l c lư ng lao đ ng… 4-12 Tài s n vơ hình Các tài s n vơ hình khác: L i th v trí c a h th ng s s n xu t kinh doanh S n i ti ng c a thương hi u, ch t lư ng s n ph m, d ch v S tín nhi m c a khách hàng, c a nhà cung c p cho vay… 4-13 Kh t ch c khai thác ngu n tài nguyên c a doanh nghi p C a b ph n qu n tr c p cao: T m nhìn chi n lư c, kh tiên lư ng khuôn kh phát tri n tương lai Kh xây d ng c u trúc t ch c, ph i h p ki m soát hi u qu Kh xây d ng mơi trư ng văn hóa t ch c phù h p… 4-14 Kh t ch c khai thác ngu n tài nguyên c a doanh nghi p C a b ph n ch c năng: Qu n tr tài (b ng t ng k t tài s n, phân tích ch s tài hi u qu , tình hình huy đ ng s d ng v n…) Qu n tr nhân s ( y quy n, ñ ng viên khen thư ng, trì ngu n v n nhân l c) H th ng thơng tin (qui trình, cơng ngh x lý thơng tin, kh tích h p thơng tin, b o m t thông tin…) 4-15 Kh t ch c khai thác ngu n tài nguyên c a doanh nghi p C a b ph n ch c năng: Qu n tr dây chuy n cung ng (logistics) Qu n tr marketing (l a ch n th trư ng m c tiêu, ñ ng b hóa h th ng marketing mix, hồn thi n d ch v khách hàng…) Qu n tr s n xu t (qu n tr hàng t n kho, cung c p nguyên li u, lư ng, ñ m b o k thu t, ñ nh m c s n xu t, qu n tr chi phí, qu n tr su t, ki m tra ch t lư ng…) 4-16 Kh t ch c khai thác ngu n tài nguyên c a doanh nghi p C a b ph n ch c năng: Công tác R&D (c i ti n phát tri n s n ph m m i, ñ i m i thi t b , công ngh , ph i h p v i ñơn v R&D chuyên nghi p) Qu n tr ch t lư ng (áp d ng h th ng qu n tr ch t lư ng phù h p) Qu n tr r i ro (ki m sốt, t n cơng, phịng ng a, kh c ph c; k t h p áp d ng cơng c tài đ qu n tr r i ro hi u qu )… 4-17 Tác ñ ng c a ngu n l c n i b ñ n vi c hình thành chu i giá tr Khái ni m chu i giá tr Quá trình sáng t o chu i giá tr Tác ñ ng c a ngu n l c n i b ñ n vi c hình thành chu i giá tr Các y u t th ngồi (Outsourcing) đ b sung cho ngu n l c n i b 4-18 Khái ni m chu i giá tr Chu i giá tr (Value chain) giá tr k t tinh vào s n ph m trình s n xu t ñ cung c p cho khách hàng Chu i giá tr không ch ph thu c vào trình s n xu t mà cịn ph thu c vào s c m nh n c a khách hàng Giá tr c m nh n c a khách hàng thư ng l n giá bán s n ph m 4-19 Minh h a chu i giá tr V–P P–C V : giá tr cung c p (theo c m nh n c a khách hàng) P : giá bán s n ph m V C : t ng chi phí P C C P – C : l i nhu n biên t c a doanh nghi p V – P : th ng s c a khách hàng 4-20 10 Quá trình sáng t o chu i giá tr Quá trình sáng t o chu i giá tr bao g m m t chu i ho t ñ ng liên t c ñ chuy n ñ i y u t ñ u vào (Inputs) thành ph m (Outputs) Phân tích tồn di n q trình sáng t o chu i giá tr s cho phép nh n th c ñ y ñ ñi m m nh, ñi m y u kh sinh l i c a doanh nghi p 4-21 Tác ñ ng c a ngu n l c n i b ñ n vi c hình thành chu i giá tr L L Qu n tr tài nguyên nhân l c u hu nh in n n Phát tri n k thu t công ngh Phá n ên b bii t Các ho t đ ng chí t bi ên n D ch v in hu L Marketing & tiêu th Logistics ñ u hà ði u h ành s n Xu t T ch c mua hàng hà Logistics ñ u vào Các ho t ñ ng b tr Các ho t ñ ng b tr Qu n tr t ng quát 4-22 11 Các ho t ñ ng b tr Qu n tr t ng quát Tác đ ng t ng h p lên tồn b trình sáng t o chu i giá tr : Kh ph i h p tích h p ho t ñ ng sáng t o chu i giá tr Hi u qu c a h th ng k ho ch Kh tiên li u ng bi n trư c s ki n bi n đ ng mơi trư ng Kh huy đ ng v n lãi su t th p Quan h t t v i nhóm liên quan Tác đ ng c a văn hóa t ch c danh ti ng c a doanh nghi p… 4-23 Các ho t ñ ng b tr Gi i quy t n d ng, ñào t o, qu n lý s d ng lao ñ ng: Qu n tr tài nguyên nhân l c Cơ ch n d ng, phát tri n trì l c lư ng lao ñ ng Quan h t t v i liên ñoàn lao đ ng T o mơi trư ng làm vi c t t, gi m tình tr ng lãn cơng, đình cơng Các chương trình khen thư ng, đ ng viên l c lư ng lao ñ ng 4-24 12 Các ho t ñ ng b tr Tác ñ ng tồn di n đ n vi c h p lý hóa qui trình s n xu t hi n đ i hóa cơng ngh s n xu t: ð y m nh công tác R & D Phát tri n k thu t công ngh ð i m i trang thi t b Phát huy sáng ki n c i ti n k thu t l c lư ng lao đ ng ð m b o tính chuyên nghi p cao c a ñ i ngũ lao ñ ng k thu t 4-25 Các ho t ñ ng b tr T o ngu n cung c p y u t ñ u vào cho s n xu t: T ch c mua nguyên li u ñ m b o lư ng hàng cung c p n ñ nh, ch t lư ng t t, giá ph i Phát tri n quan h t t ñ p lâu dài v i nhà cung c p T ch c mua hàng Tìm nhi u ngu n cung c p đ xoay vịng, tránh l thu c vào m t nhà cung c p 4-26 13 Các ho t đ ng Logistics đ u vào Ph i h p ho t ñ ng ti p nh n, d tr , phân ph i y u t ñ u vào ñ cung ng s n xu t: B trí màng lư i cung ng h p lý T ch c t t h th ng ki m tra ch t lư ng b o qu n nguyên li u Chú tr ng ki m soát ñ m b o cung ng nguyên li u k p th i Thi t k b trí h th ng kho tàng m t cách khoa h c 4-27 Các ho t đ ng Ph i h p ho t ñ ng ñ bi n y u t ñ u vào thành ph m: ði u hành s n xu t T ch c s n xu t qu n lý ñ nh m c s n xu t có hi u qu Nâng cao trình đ t đ ng hóa s n xu t Xây d ng h th ng ki m tra ch t lư ng thành ph m Thi t k b trí sàn thao tác nhà máy m t cách khoa h c 4-28 14 Các ho t đ ng Ph i h p ho t ñ ng t p k t, d tr phân ph i s n ph m, d ch v ñ n ngư i mua cu i cùng: T i ưu hóa l ch trình v n chuy n Logistics ñ u T i ưu hóa màng lư i d b o qu n thành ph m tr V n chuy n hàng hóa kh i lư ng l n đ ti t ki m chi phí ð m b o ch t lư ng bao bì thi t b đóng gói 4-29 Các ho t đ ng Ph i h p ho t đ ng ñ giành ưu th c nh tranh, nâng cao gi v ng th ph n: Nghiên c u nhu c u, nh n d ng khách hàng m c tiêu Marketing & tiêu th L a ch n th trư ng m c tiêu ñ nh v s n ph m Chính sách giá c T ch c qu n lý kênh phân ph i Ho t ñ ng xúc ti n thương m i 4-30 15 Các ho t đ ng Cung c p d ch v b hoàn thi n s n ph m: sung ñ ð m b o ñ y ñ d ch v : giao hàng, l p ráp, hư ng d n k thu t, b o hành, b o trì s n ph m… Tư v n tiêu dùng d ch v chăm sóc khách hàng Tài tr bán hàng tr ch m, tr góp Nghiên c u thông tin ph n h i ph n ng nhanh v i nh ng yêu c u v d ch v c a khách hàng D ch v 4-31 Các y u t có th th ngồi ñ b sung ngu n l c n i b L L Thuê b máy qu n lý, ñào t o ñà hu nh ii n n n ên ên b bii Thuê mua tài chính, licensing tà chí tt Các ho t đ ng chí t bi ên n D ch v in hu L Thuê trung gian marketing Thuê logistics ñ u hà Thuê ñi u h ành s n xu t Thuê d ch v mua hàng hà Thuê logistics ñ u vào Các ho t ñ ng b tr Các ho t ñ ng b tr Thuê s h t ng 4-32 16 Lý doanh nghi p s d ng ngu n l c thuê ð y nhanh ti n ñ s n xu t kinh doanh M r ng ho t ñ ng c a doanh nghi p m t cách ti t ki m v n ñ u tư nh t Nâng cao hi u qu c a ngu n l c n i b Phân tán r i ro c a doanh nghi p Tăng kh sinh l i c a doanh nghi p 4-33 Ki m sốt đánh giá tác đ ng c a ngu n l c n i b M c đích: đánh giá m m nh, m y u l c c nh tranh c a cơng ty u c u: có k ho ch ki m sốt n i b tồn di n, c p nh t thông tin liên t c Công c ñánh giá: Tiêu chu n ñánh giá l i th c nh tranh Ma tr n ñánh giá y u t bên (IFE) 4-34 17 Tiêu chu n ñánh giá l i th c nh tranh Ngu n l c hay kh c a doanh nghi p… ðánh giá tác ñ ng ñ n l i th c nh tranh có giá tr l n q hi m khó b t khó chư c thay th No No No No Khơng có ưu th c nh tranh Yes No No No Tương ñương ñ i th c nh tranh Yes Yes No No Có ưu th c nh tranh t m th i Yes Yes Yes Yes Có ưu th c nh tranh lâu dài Ngu n: Jay Barney, “Ngu n l c công ty l i th Management 17 (1991) c nh tranh lâu dài”, Journal of 4-35 Ma tr n ñánh giá y u t bên (IFE - Internal Factor Evaluation Matrix) c a Fred R David M c đích, ý nghĩa: Lư ng hóa tác đ ng c a ph n l n y u t bên có nh hư ng quan tr ng ñ n kh sáng t o giá tr kh sinh l i c a cơng ty Qua đó, đánh giá l c c nh tranh c a công ty m nh hay y u, ñang v th so v i ñ i th c nh tranh ngành ? 4-36 18 Ma tr n ñánh giá y u t bên (IFE - Internal Factor Evaluation Matrix) c a Fred R David Qui trình đánh giá có bư c: (1) Li t kê y u t ñư c ñánh giá (2) n ñ nh tr ng s c a t ng y u t ñánh giá (3) ðánh giá m c tác ñ ng c a t ng y u t (4) ðánh giá t m quan tr ng c a t ng y u t (5) ðánh giá chung tác ñ ng c a y u t bên 4-37 Li t kê y u t ñư c ñánh giá Căn c vào k t qu theo dõi ki m sốt ngu n l c n i b đ l a ch n ðư c ch n y u t có nh hư ng quy t đ nh ñ n s thành công c a công ty, bao g m c ñi m m nh ñi m y u Danh m c có th t p h p t 10 – 20 y u t , tùy t ng công ty c th 4-38 19 n ñ nh tr ng s c a t ng y u t ñánh giá Tr ng s c a y u t Xi bi n thiên kho ng 0,00 < Ti < 1,00 (có th l y 2, hay s l sau d u th p phân, tùy ý) Tr ng s tăng t l thu n v i t m quan n tr ng c a t ng y u t , ∑ T i = 1,00 i =1 n s y u t T m quan tr ng (tr ng s ) c a m i y u t ñư c n ñ nh d a s th ng kê kinh nghi m theo ngành 4-39 ðánh giá m c tác ñ ng c a t ng y u t M c tác ñ ng c a y u t Xi bi n thiên kho ng ≤ Pi ≤ M c y u nh t có Pi = 1; m c m nh nh t Pi = Vi c xác ñ nh m c tác ñ ng c a t ng y u t ñ n s hình thành l c c nh tranh c a công ty d a s th ng kê kinh nghi m n i b 4-40 20 ðánh giá t m quan tr ng c a t ng y u t Tính đ i lư ng Qi = Ti x Pi Qi ñi m s nói lên t m quan tr ng c a y u t Xi ñ i v i ho t đ ng c a cơng ty Nói khác đi, Qi m c ñ nh lư ng ñánh giá s ñóng góp c a y u t Xi vào vi c hình thành v th c nh tranh c a cơng ty 4-41 ðánh giá chung tác đ ng c a y u t bên n n Tính ∑ Qi i = n s y u t ; ta có ≤ ∑ Q ≤ i i =1 ðó t ng s m ñánh giá chung tác ñ ng c a y u t bên ñ n v th c nh tranh c a công ty ngành Qui c: t ng s m b ng có nghĩa ngu n l c n i b công ty kém, v th c nh tranh y u nh t ngành; b ng 2,5 trung bình; b ng m nh nh t 4-42 21 Ví d : Ma tr n IFE c a Vinafood II, 2006 TT CÁC Y U T BÊN TRONG CÓ NH HƯ NG QUAN TR NG Vinafood II ñã c ph n hóa tái c u trúc theo mơ hình T p đồn kinh t Ti Pi Qi 0,10 0,40 S công ty thành viên c a T p đồn phân b tr i dài t ðà N ng ñ n Cà Mau 0,05 0,15 Thi t b công ngh ch bi n g o c a T p đồn hi n đ i nh t Vi t Nam 0,08 0,32 Màng lư i cung ng nguyên li u (lúa) ph kín ð ng b ng sông C u Long 0,07 0,28 ðã xây d ng xong khu liên h p ch bi n – c ng – kho ngo i quan 0,05 0,15 Bình Khánh Các đơn v thành viên ñã xây d ng xong h th ng qu n tr ch t lư ng ISO 9000 0,06 0,18 ð i ngũ qu n lý đ u có trình đ đ i h c tr lên ñư c luân phiên ñi tu nghi p 0,09 0,36 V n luân chuy n d i ñã gi i quy t d t ñi m tình tr ng n x u t n ñ ng 0,08 0,32 T p ñoàn ñã n i m ng t đ ng hóa x lý thơng tin tồn h th ng 0,04 0,12 10 Ch t lư ng g o xu t kh u c a T p đồn đư c nâng lên ngang v i Thái Lan 0,08 0,24 11 Chưa xây d ng thương hi u riêng cho g o xu t kh u Vinafood II 0,10 0,10 12 Chưa m chi nhánh t i th trư ng truy n th ng 0,05 0,05 13 Chưa tr ng th a đáng đ n cơng tác R&D 0,05 0,10 14 Ho t ñ ng ch bi n th c ph m phát tri n ch m so v i t m c c a T p đồn 0,07 0,14 15 Các ch đ u m i nơng s n c a T p đồn ho t ñ ng hi u qu 0,03 0,03 T NG C NG 1,00 2,94 4-43 K t lu n Ngu n l c n i b s quy t ñ nh kh c nh tranh m c sinh l i c a m t doanh nghi p Ki m soát ch t ch ñánh giá ñúng tác ñ ng c a ngu n l c n i b s ph c v t t cho công tác qu n tr chi n lư c C n k t h p v i ngu n l c th ngồi đ phát huy hi u qu kinh doanh t t nh t 4-44 22 Câu h i th o lu n Trình bày quan ñi m v ngu n l c n i b công ty y u t b n c a Phân tích tác đ ng c a ngu n l c n i b ñ n trình sáng t o chu i giá tr T i doanh nghi p c n ph i s d ng ngu n l c thuê ngồi (Outsourcing) ? Nghiên c u tình hu ng th o lu n v cách th c phát tri n ma tr n IFE 4-45 23 .. . ni m ngu n l c n i b Ph? ?n bi t b n gi a m? ?i tr? ? ng b? ?n ng? ? ?i m? ?i tr? ? ng n i b doanh nghi p Quan ? ?i m b n v ngu n l c n i b c a m t c? ?ng ty S c n thi t ph i nh n d ng rõ ? ?i m m nh, ? ?i m y u ngu n. .. n l c n i b 4- 4 Ph? ?n bi t b n gi a m? ?i tr? ? ng b? ?n ng? ? ?i m? ?i tr? ? ng n i b doanh nghi p Ph? ?n ttích m? ?i tr? ? ng Ph? ?n t? ?ch m? ?i tr? ? ng í b? ?nng? ?i cho ta bi tt ng? ? ?i b? ?n ng? ?? cho ta bi c? ?ng ty c? ? th ? ?m .. . th? ?ng tin, kh t? ?ch h p th? ?ng tin, b o m t th? ?ng tin…) 4- 15 Kh t ch c khai th? ?c ngu n t? ?i nguy? ?n c a doanh nghi p C a b ph n ch c n? ?ng: Qu n tr d? ?y chuy n cung ng (logistics) Qu n tr marketing (l a