Đề tài: “Một số giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu trong ngân hàng Seabank tại Thanh Hóa” Danh sách thành viên: 1. Nguyễn Thị Lân 2. Nguyễn Thị Hoàn 3. Ngô Thị Lan 4. Bùi Thị Huyền 5. Lê Thị Hương 6. Trịnh Thị Hương 7. Mai Thu Hà 8. Lê Thanh Loan 9. Nguyễn Văn Thiệu Bố cục : A. Lời mở đầu B. Nội dung I. Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu II. Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa. III. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ở NHTM Seabank chi nhánh tại Thanh Hóa. C. Kết luận A. LỜI MỞ ĐẦU Vấn đề thương hiệu đã và đang được rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm, nhất là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng lan rộng như hiện nay. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác, mà quan trọng hơn cả, đó là cơ sở để khẳng định vị thế của ngân hàng trên thương trường cũng như uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Vì vậy nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa”. B. NỘI DUNG I. Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu 1. Khái niệm thương hiệu, thương hiệu ngân hàng - Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện giá trị, thuộc tính, thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu – người tiêu dùng.  - Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng thương mại, được gắn liền với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên riêng nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và phân biệt với các chủ thể khác (ngân hàng khác) trong hoạt động kinh doanh tiền tệ - tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng. 2. Xây dựng thương hiệu. - Là đề ra và gây dựng được những trông đợi gắn với trải nghiệm thương hiệu tạo ra được ấn tượng rằng thương hiệu đó gắn với một sản phẩm hoặc dịch vụ với những chất lượng hoặc đặc tính nhất định khiến sản phẩm, dịch vụ đó trở nên độc đáo hoặc duy nhất. Vì thế, thương hiệu là một trong những thành tố có giá trị nhất trong chủ thế quảng cáo. Vì nó cho thấy nhà sản xuất có thể đem lại gì cho thị trường. Nghệ thuật tạo ra và duy nhất thương hiệu được gọi chung là quản lý thương hiệu định hướng toàn bộ các khâu của quá trình sản xuất nhằm vào phục vụ thương hiệu chính là tiếp cận thị trường theo lối lồng ghép tổng thể. - Xây dựng thương hiệu là giúp khách hàng và những người liên quan thấy được những gì làm cho sản phẩm, hoặc dịch vụ của bạn khác biệt và hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh. -Xây dựng thương hiệu thành công khi doanh nghiệp có thể phát huy thế mạnh của mình. Doanh nghiệp cần chắc chắn rằng luôn có thể thực hiện được những lời hứa của mình với khách hàng bằng cách sử dụng những thế mạnh này đôi khi được gọi là “giá trị thương hiệu”. doanh nghiệp cần phải xác định được thế mạnh cũng như những giá trị và niềm tin của mình. a. Lịch sử hình thành và phát triển: Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank ( SeABank) là tên gọi quốc tế của NH Thương mại cổ phần Đông Nam Á được thành lập vào năm 1994. Hội sở chính đặt tại 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội. II. Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa 1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần thương mại Đông Nam Á Seabank. b. Sứ mạng : SeABank phấn đấu trở thành Tập đoàn Tài chính NH bán lẻ tiêu biểu tại Việt Namvới các giá trị nổi bật về uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm dịch vụ, tài sản cam kết mang đến cho các khách hàng một tập hợp các sản phẩm – dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao đáp ứng tối đa nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, tối ưu hoá các giá trị cho khách hàng, lợi ích cổ đông và sự phát triển bền vững của tập đoàn, đóng góp vào sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội . c. Tầm nhìn : Phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc của một NH bán lẻ , từng bước tạo lập mô hình của một NH đầu tư chuyên doanh và phát triển đầy đủ theo mô hình của một tập đoàn NH – tài chính đa năng, hiện đại, có giá trị nổi bật về chất lượng sản phẩm dịch vụvà uy tín thương hiệu [...]... ngân hàng lớn và chiếm phần lớn niềm tin của khách hàng: Viettinbank, Sacombank, Agribank…    III GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HiỆU Ở NHTM SEABANK CHI NHÁNH THANH HÓA 1 Nhóm giải pháp về định hướng phát triển  Thành lập phòng ban phát triển thương hiệu chuyên biệt  .Xây dựng chính sách thương hiệu và mang tính chiến lược lâu dài .Chính sách thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng trong. .. chuẩn EMV đối với việc phát hành và thanh toán thẻ quốc tế SeABank tiên phong phát triển dịch v ụ Ngân hàng điện tử SeABank là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chấp nhận tất cả các loại thẻ quốc tế SeABank tự hào là ngân hàng thương mại cổ phần duy nhất trong Top 05 ngân hàng dẫn đầu về ứng dụng CNTT trong hoạt động ngân hàng tại Việt Nam  SeABank vinh dự nhận giải thưởng quốc tế IAE... tạo cho khách hàng cái nhìn thống nhất về thương hiệu Seabank Thanh Hóa một cách thống nhất 2 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu Xây dựng chiến lược, mục tiêu quảng bá thương hiệu Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nẳm trong chiến lược marketing tổng thể Tăng cường hoạt động Marketing Seabank Thanh Hóa cần có các hoạt động Marketing hữu hiệu, từ đó để định hướng và phát triển của sản... quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu  Nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu một cách thống nhất .Từ cấp lãnh đạo cao nhất đến nhân viên ở cấp thấp nhất để có thể đề ra và thực thi một chiến lược thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu  Quản lý các chương trình tiếp thị và xúc tiến giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách tập trung .Từ... vụ và giao dịch được thuận lợi, an toàn 2.3 Những hạn chế của Seabank tại chi nhánh Thanh hóa Seabank Thanh Hóa được thành lập năm 2010 nên đến nay ngân hàng vẫn chưa được nhiều người biết đến Bởi: Đó là do Seabank chưa chú trọng vào xây dựng và phát triển thương hiệu Chi nhánh Seabank Thanh Hóa được thành lập ngày 29/11/2010 nên chưa có lợi thế về thị trường Trên địa bàn Thanh hóa đã có rất nhiều ngân. .. 2010 tại Tp .Thanh Hóa SeABank chính thức khai trương Chi nhánh Thanh Hóa tại địa chỉ số 10 Đại lộ Lê Lợi, Phường Điện Biên, Tp .Thanh Hóa, đây là chi nhánh thứ 25, đồng thời là điểm giao dịch thứ 100 của SeABank trên toàn quốc Cắt băng khai trương Seabank Thanh Hóa Tháng 12/2012 NH TMCP – Seabank đã khai trương phòng giao dịch mới là Seabank Trường Thi tại Thanh hóa 2.2.Thực trạng xây dựng và phát triển. .. khác của ngân hàng Khách hàng giao dịch tại Seabank Thanh Hóa +) Thái độ: nhân viên của NH Seabank chi nhánh Thanh Hóa luôn có thái độ tôn trọng khách hàng, lắng nghe khách hàng, xem khách hàng là đối tác quan trọng trong quan hệ lợi ích tương hỗ +) Hành vi: đội ngũ nhân viên của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa luôn ứng xử lịch sự , thân thiện với khách hàng +) Năng lực: Seabank Thanh hóa cung... phát triển thương hiệu của NHTM chi nhánh Thanh Hóa - Thành tựu mà seabank chi nhánh Thanh hóa đã đạt được: +) Chương trình khuyến mãi mà chi nhánh seabank Thanh hóa áp dụng: Bên cạnh quà tặng theo các chương trình khuyến mại hiện hành của ngân hàng, SeABank Thanh Hóa này còn có hàng ngàn quà tặng hấp dẫn cho các khách hàng đến giao dịch và nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn cho các khách hàng +) Tất... phòng Đại diện và phát triển gần 50 điểm giao dịch toàn quốc SeaBank là ngân hàng tiên phong ứng dụng mô hình tiên tiến School Branch đáp ứng nhu cầu đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ SeABank triển khai chuẩn nội - ngoại thất hiện đại cho mọi điểm giao dịch SeABank ra mắt Dịch vụ ngân hàng tự động đa dịch vụ nhất tại Việt Nam  SeaBank là ngân hàng đầu tiên tại Việ t Nam đồng bộ triển khai xác... sản của Seabank từ 2010 - 2012 2 3 1 101093 75067 55242 Column1 2011 2012  Vốn huy động Đơn vị: tỷ đồng Biểu đồ thể hiện tổng huy động vốn từ 2010 - 2012 thị trương 1 thị trường 2 47263 34353 thị trường 2 31447 31370 24790 14895 1 Column1 2 2011 3 2012 Một số giải thưởng Seabank đã nhân được trong năm 2012 2.Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của NHTM Seabank chi nhánh tại Thanh Hóa 2.1 . trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa. III. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ở NHTM Seabank. Đề tài: Một số giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu trong ngân hàng Seabank tại Thanh Hóa Danh sách thành viên: 1. Nguyễn