1 ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TRONG THI CÔNG XÂY LẮP Tài liệu lưu hành nội bộ phục vụ cho lớp “Bồi dưỡng nghiệp vụ giám sát thi công xây dựng công trình” Giảng viên: Trần Trung Hậu, M.Eng ĐẠI HỌC MỞ BÁN CÔNG TP.HCM 2 The International Organization for Standardization (ISO) • Trụ sở tại Geneva, Thụy sĩ (Switzerland) • Thành lập năm 1947 để thúc đẩy việc tiêu chuẩn hóa trong thương mại, thông tin và sản xuất quốc tế • Là tổ chức phi chính phủ không có quyền lực để áp đặt các tiêu chuẩn của nó 3 • ISO 9000:2000 mô tả quy tắc cơ bản của hệ quản trị chất lượng (Quality Management System, QMS) và xác định rõ các thuật ngữ. • ISO 9001:2000 QMS quy định rõ các yêu cầu cho một hệ quản trị chất lượng • ISO 9004:2000 Hướng dẫn QMS cho cải thiện tiến trình • ISO 19011 Hướng dẫn cho QMS và/hoặc kiểm tra (auditing) các hệ quản lý môi trường. • ISO 10011 Các hướng dẫn cho kiểm tra các hệ chất lượng. 4 ISO ISO International Oganization for StandartzationInternational Oganization for Standartzation ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 thiết kế cung ứng thử nghiệm sản xuất dịch vụ 5 ISO 9000:1994 Gồm các tài liệu chủ yếu sau: • ISO 9001:1994 Hệ thống chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật. Thường được sử dụng cho các hãng thiết kế và sản xuất sản phẩm • ISO 9002:1994 Hệ thống chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật. Thường được sử dụng cho các hãng sản xuất sản phẩm • ISO 9003:1994 Hệ thống chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng. 6 Một số thuật ngữ • Chất lượng: Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu • Quản lý chất lượng: Các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng • Hệ thống quản lý chất lượng : Hệ thống quản lý để đình hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng ( Yêu cầu: Xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì HTQLCL và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ) 7 ISO 9000: 2000 • Một thay đổi cơ bản trong cách tiếp cận • Tiêu chuẩn bây giờ là gần tiệm cận với triết lý của Total Quality Management (TQM) • Kết hợp chặt chẽ 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng 8 • Hướng vào khách hàng • Liên quan đến nhiều người tham gia • Phương pháp hệ thống để quản lý • Phương pháp dựa vào quá trình • Cải thiện liên tục • Phương pháp thực tế để ra quyết định 9 Khả năng áp dụng của ISO 9000 • Chế tạo, sản xuất 73% • Dịch vụ 13% • Buôn bán sỉ 8% • Giao thông, vận tải 4% • Xây dựng 1% • Khác 1% 10 LỢI ÍCH CỦA ISO 9000 Lợi ích nội bộ: • Công việc được lập thành văn bản tốt hơn • Nhận thức về chất lượng được nâng cao • Sự thay đổi về văn hóa theo chiều hướng tốt trong đơn vị • Cải thiện được năng suất • Công việc truyền đạt thông tin được đẩy mạnh [...]... đảm bảo chất lưng, các khách hàng cng có tiêu chuẩn chung đ nhận dạng , đánh giá các nhà cung cấp Ngành xây dựng có những đc thù riêng nghiên cứu, áp dng riêng các tiêu chuẩn ISO 9000 trong xây dựng 18 ISO 9000 cú gc t tiờu chun Anh quc BS5750 Ti Hng Kụng, bt u ỏp dng t nm 1991 v trong hai nm u ch cỏc hóng xõy dng cp chng ch ISO 9000 mi c d thu cỏc d ỏn xõy dng nh 19 ISO 9001:2000 l cỏi gỡ ? ISO 9001:2000... thuật ở nước ta 31 VN DNG ISO TRONG IU KIN VIT NAM KHể KHN: Sự thi u hoàn chỉnh và thi u đồng bộ ca các tiêu chuẩn kỹ thuật thi công và nghim thu phải dựa vào tiêu chuẩn nước ngoài tăng khối lưng, thời gian tăng chi phí cho công vic xây dựng h Quản lý chất lưng Mt vi th tc mà ISO 9000 đưa ra khụng phù hp với các qui định hin hành và thói quen hành chính ca VN Vớ d: hồ sơ hoàn công bao giờ cng chậm... DNG ISO TRONG IU KIN VIT NAM KHể KHN: Các tiêu chuẩn ISO 9000 yêu cầu trình độ quản lý ở đỉnh cao kéo theo một số thay đi, sắp xếp v con người khụng d thc hin i vi mt s doanh nghip quc doanh H quản lý chất lưng theo ISO 9000 yêu cầu các th tc điu hành và thao tác hết sức cht chẽ, qui c và chuẩn xác nhng VN: sự thi u đồng bộ và chưa theo kip trình độ quốc tế ca một số qui chế, qui định, tiêu chuẩn. .. n h 16 H Qun lý cht lng theo ISO 9000 minh chng trong kinh t th trng cỏc t chc kinh doanh khụng ch m bo li ớch ca bn thõn h m ng thi cng phc v li ớch ca khỏch hng, ca mi ngi ISO 9000 l cụng c iu tit hnh trỡnh lm ra sn phm Cỏc tiờu chun ISO 9000 l chun mc m bo cht lng cú tỏc dng chung cho tt c cỏc ngnh cụng nghip v thng mi 17 Với các tiêu chuẩn ISO 9000, các nhà cung cấp có một tiêu chuẩn chung đ... cht lng v l b khung qun lý cụng vic c a chung cho hn 500.000 t chc ca 149 quc gia 20 ISO 9001:2000 Global overview* 21 *ISO survey TIấU CHUN QUN Lí CHT LNG ISO 9000: 2000 - NHNG THAY I CHNH V Cu Trỳc: Từ 3 tiêu chuẩn (ISO 9001/2/3) nay chỉ còn một tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Từ 20 yêu cầu, giờ đây tiêu chuẩn mới tập chung vào 4 nhóm yêu cầu chính: Trách nhim ca lãnh đạo Quản lý nguồn lực Quá trình sản...LI CH CA ISO 9000 Li ớch i vi bờn ngoi: Cm nhn v cụng ty l mt t chc cú cht lng S tha món ca khỏch hng c tng thờm Cỏc k kim tra c gim bt Bất kỳ loại hình doanh nghip nào đu có th bắt đầu và phấn đấu trong thời gian nhất định, học - hiu - và làm đến mc đích xây dựng tốt h thống quản lý chất lưng đạt yêu cầu đưc nhận chứng chỉ ISO 9000 11 Ci tin liờn tc h thng qun lý cht lng Khỏch hng Khỏch... tích và cải tiến 22 TIấU CHUN QUN Lí CHT LNG ISO 9000: 2000 - NHNG THAY I CHNH V thut ng : Rõ ràng, d hiu hơn Một vài định nghĩa đã thay đi : ISO 9000: 1994 nhà thầu ph nhà cung ứng-khách hàng ISO 9000: 2000 nhà cung ứng-t chức-khách hàng 23 TIấU CHUN QUN Lí CHT LNG ISO 9000: 2000 - NHNG THAY I CHNH Cỏc yờu cu mi: Định hướng vào khách hàng nhiu hơn Mc tiêu chất lưng phải đo lường đưc (là yêu cầu độc... CHC NNG TRONG T CHC TIấU CHUN QUN Lí CHT LNG ISO 9000: 2000 - NHNG THAY I CHNH QUN Lí NGUN LC - T CHC PHI NHN BIT, CUNG CP V DUY TRè NHNG IU KIN/ NGUN LC CN THIT T C S PH HP CA SN PHM, BAO GM: IU KIN KHễNG GIAN LM VIC V C S VT CHT LIấN QUAN; TRANG THIT B, PHN CNG V PHN MM; CC DCH V H TR - T CHC PHI NHN BIT V QUN Lí MễI TRNG LM VIC V NHN S 26 V VT CHT CN THIT T TIấU CHUN QUN Lí CHT LNG ISO 9000: 2000... KHễNG HI LềNG CA KHCH HNG NH MT TRONG NHNG YấU CU V NH29 GI VIC THC HIN H THNG QUN Lí CHT LNG NHNG BIN PHP NHM THU THP V S VN DNG ISO TRONG IU KIN VIT NAM H thng Qun lý cht lng ca mt t chc cn c xõy dng trờn c s h thng iu hnh v cỏc th tc hin hnh ca chớnh t chc ú Cỏc th tc v vn bn b sung thng l bự p cỏc thiu sút, cỏc khim khuyt ỏp ng yờu cu nh ó nờu trong cỏc tiờu chun ISO 9000 Doanh nghip khụng nờn... và chất lưng ca họ nu vic chọn thầu ph có nhiu ch quan tht bi các dự kiến v kế hoạch chất lưng ca dự án Thi t kế sai hoc không phù hp còn khá ph biến Tình trạng thc ép tiến độ 33 VN DNG ISO TRONG IU KIN VIT NAM KHể KHN: Những thành viên trong đội hình khung cha nng lc phi hp Còn nhiu những vướng mắc và chậm chạp trong vic huy động toàn doanh nghip nh một lực lưng phối hp Người đứng đâù h Quản . 1 ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TRONG THI CÔNG XÂY LẮP Tài liệu lưu hành nội bộ phục vụ cho lớp “Bồi dưỡng nghiệp vụ giám sát thi công. thống quản lý chất lượng Khách hàng Yêu cầu Khách hàng Thoả mãn Sản phẩm 13 VÒNG TRÒN CHẤT LƯỢNG 14 CÁC TIÊU CHUẨN THI CÔNG KẾT CẤU BTCT STT Tên Tiêu chuẩn I