Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 1: Phân biệt các mô hình quản lý chất lượng: ISO-9000, Mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Hệ thống thực hành quản lý tốt (GMP), Hệ thống phân tích, xác định kiểm soát các điểm nguy h
Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học Câu 1: Phân biệt mô hình quản lý chất lợng: ISO-9000, Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM), Hệ thống thực hành quản lý tốt (GMP), Hệ thống phân tích, xác định kiểm soát điểm nguy hại trọng yếu trình chế biến thực phẩm (HACCP), Hệ thống quản lý chất lợng Q-Base, Hệ thống quản lý chất lợng 5S ? Các mô hình quản lý chất lợng đời nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lợng sản phẩm, chất lợng quản lý Vậy phải quan tâm đến chất lợng? Câu trả lời lời là: Chất lợng tăng trởng kinh tế có mối quan hệ với nhau, chất lợng nhằm thoả mÃn yêu cầu với sản phẩm đòi hỏi ngày khắt khe xà hội văn minh, chất lợng điều kiện để toàn cầu hoá, để cạnh tranh găy gắt v.v Để thoả mÃn yêu cầu có nhiều mô hình quản lý chất lợng đời, nhng có mô hình đợc phổ biến áp dụng rộng rÃi là: Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000, Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM), Hệ thống thực hành sản xuất tốt (GMP), Hệ thống phân tích, xác định điểm nguy hại trọng yếu trình chế biến thực phẩm (HACCP), Hệ thống quản lý chất lợng QBase, Hệ thống quản lý chất lợng 5S v.v Để phân biệt mô hình quản lý chất lợng trên, trớc hết ta tìm hiểu mô hình ISO-9000: Vậy ISO-9000 ? ISO-9000 tiêu chuẩn tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá ISO (International Standard organization), ban hành lần đầu vào năm 1987 nhằm mục đích đa mô hình đợc chấp nhận mức độ quốc tế hệ thống chất lợng áp dụng rộng rÃi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh,dịch vụ kể dịch vụ hành quan nhà nớc thực Trong tiêu chuẩn ISO-9000 có tiêu chuẩn cụ thể cho hệ thống chất lợng nh: - ISO-9001: Tiêu chuẩn hệ thống bảo đảm chất lợng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ - ISO-9002: Hệ thống chất lợng-mô hình đảm bảo chất lợng sản xuất, lắp đặt dịch vụ Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học - ISO-9003: Hệ thống chất lợng-mô hình bảo đảm chất lợng kiĨm tra vµ thư nghiƯm ci cïng Theo quan niệm chất lợng ISO: Chất lợng tổng hợp đặc điểm sản phẩm dịch vụ để để đáp ứng nhu cầu đà đợc nêu hàm ý Một cách cụ thể định nghĩa phát biểu: Chất lợng trạng thái động liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, ngời trình môi trờng đáp ứng vợt kỳ vọng Cách tiếp cận tiêu chuẩn ISO-9000: Họ cho chất lợng sản phẩm chất lợng quản trị có mối quan hệ nhân quả, chất lợng sản phẩm quản trị định, chất lợng quản trị nội dung chủ yếu quản lý chất lợng Phơng châm ISO-9000 làm từ đầu, lấy phòng ngừa làm phơng châm chính.Về chi phí phòng ngừa lÃng phí cách lập kế hoạch xem xét điều chỉnh suốt trình Họ cho tiêu chuẩn họ điều kiện cần thiết để tạo hệ thống mua bán tin cậy thị trờng nớc quốc tế giấy thông hành để vợt qua rào cản thơng mại thị trờng Bộ tiêu chuẩn đợc xây dựng triết lý nh: Thiết lập hệ thống quản lý chất lợng hợp lý nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lợng thoả mÃn nhu cầu khách hàng Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 tiêu chuẩn hệ thống bảo đảm chất lợng, tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm.Bộ tiêu chuẩn đa hớng để xây dựng hệ thống chất lợng có hiệu không áp đặt hệ thống chất lợng đối doanh nghiệp, hệ thống quản lý dựa mô hình quản lý theo trình lấy phòng ngừa làm phơng châm Hiện nay, ISO-9000 phiên năm 2000 có cải tiến hệ thống chất lợng Theo quy định ISO tất tiêu chuẩn quốc tế cần phải đợc xem xét lại năm lần lần sửa đổi thứ ba đợc dự định ban hành tiêu chuẩn ISO-9000 phiên năm 2000 thức vào cuối năm 2000 có cách tiếp cận mới, cấu trúc mới, yêu cầu Sự đời phiên ISO-9000 năm 2000 vừa tạo điều kiện thuận lợi nh thách thức với doanh nghiệp nớc ta yêu cầu đòi hỏi cao Để tồn phát triển cần cải tiến cập nhật kiến thức hệ thống theo tiêu chuẩn quy định đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM): Theo mô hình họ cho rằng: Chất lợng cảm nhận khách hàng cảm nhận ban quản lý Mặc dầu TQM lấy khách hàng làm gốc nhng lại tập trung vào ngời tham gia làm chất lợng Tất ngời hệ thống đóng góp vai trò quan trọng ngời phải biết tầm quan trọng toàn quan phải có trách nhiệm với vai trò Họ cho chất lợng không trách nhiệm phận mà trách nhiệm toàn thể nhân viên tổ chức Thuật ngữ TQM đà đề cập tới nỗ lực toàn công ty để đạt đợc chất lợng cao Mục tiêu TQM: Đó hớng tới khách hàng, thoả mÃn nhu cầu khách hàng mục tiêu hàng đầu cải tiến liên tục chất lợng sản phẩm dịch vụ, cải tiến hệ thống Nguyên lý quản lý chất lợng toàn diện: Tập trung vào khách hàng, khách hàng đối tợng phục vụ doanh nghiệp, phải xác định khách hàng Ngoài ra, phải thoả mÃn mối quan hệ khác nh cổ đông, công nhân, nhà đầu t v.v Phải tìm hiểu nhu cầu họ nh khách hàng Thứ hai, tập trung vào quản lý trình sản xuất Quản lý toàn diện hớng tới quản lý, kiểm soát công đoạn toàn trình, khâu trình thực hiện, kết hợp có trình tự yếu tố ngời, nguyên liệu, phơng tiện, máy móc Qúa trình phải đợc kiểm soát, quản lý cách chặt chẽ có kế hoạch Tiếp theo, phải huy động ngời tham gia nh quan điểm đà trình bày Đó là, phải xây dựng đội ngũ nhân viên có lực, phải hiểu rõ trách nhiệm, lôi kéo thành phần tham gia Nội dung chủ yếu cải tiến liên tục thoả mÃn nhu cầu khách hàng, rỡ bỏ trở ngại đờng đạt đến mục tiêu Xuất phát từ nội dung muốn thành công phải có quản lý chiến lợc, tài lÃnh đạo, cải tiến liên tục, huy động đào tạo nguồn nhân lực, phải có thời gian lòng kiên trì v.v Hệ thống thực hành sản xuất tốt (GMP): Hệ thống thực hành sản xuất tốt (Good Manufacturing Practice) hệ thống đảm bảo chất lợng, vệ sinh, an toàn áp dụng sở sản xuất chế biến thực phẩm dợc phẩm Hệ thống đa yêu cầu nhằm kiểm soát tất yếu tố ảnh hởng tới trình hình thành chất lợng sản phẩm từ thiết kế, xây lắp nhà xởng, thiết bị dụng cụ chế biến, trình chế biến, bao gói, bảo quản, Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học ngời, môi trờng hoạt động Yêu cầu cụ thể nh nhà xởng phải thoáng mát, sẽ, không gây nhiễm bẩn vào sản phẩm Phơng tiện chế biến phải an toàn vệ sinh, chiếu sáng, thông gió, máy móc, thiết bị sản xuất bảo đảm bảo Sức khoẻ ngời lao động phải đợc khám định kỳ, điều trị kịp thời loại bệnh tật, việc xử lý chất thải phải đợc kiểm soát, bảo quản Hệ thống phân tích, xác định kiểm soát điểm nguy hại trọng yếu trình chế biến thực phẩm (HACCP): Riêng thực phẩm, không áp dụng HACCP hầu nh không đợc quốc tế thừa nhận Nớc Nhật Bản trớc không ủng hộ HACCP nhng phải bỏ triệu USD để học tập cách áp dụng HACCP vào sản xuất thực phẩm, thuỷ sản HACCP viết tắt từ tiếng Anh: Hazards Anlysis of Critical Control Points; Néi dung chÝnh là: Phân tích mối nguy hại, xác định điểm kiểm soát tới hạn, xác lập ngỡng tới hạn, thiÕt lËp hƯ thèng gi¸m s¸t c¸c diĨm kiĨm so¸t tới hạn, xác định hoạt động khắc phục, xác ®Þnh thđ tơc thÈm ®Þnh, thiÕt lËp hƯ thèng hå sơ tài liệu Nh vậy, HACCP giải điểm quan trọng HACCP phải dựa tảng có nề nếp quản lý tốt, tức phải áp dụng đợc GMP Vì việc áp dụng GMP điều kiện tiên với sở ¸p dơng HACCP ChÝnh v× vËy, hƯ thèng HACCP sÏ tập trung chủ yếu vào kiểm soát yếu tố mang tính công nghệ trình sản xuất Hệ thống quản lý chất lợng Q-Base: Việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000 cao doanh nghiệp bắt đầu thực biện pháp quản lý chất lợng doanh nghiệp có quy mô nhỏ Vì áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Q-Base Nó có nguyên lý với ISO-9000, nhng đơn giản dễ áp dụng, bớc chuẩn bị cho việc áp dụng ISO-9000 Hệ thống quản lý chất lợng 5S: Đó hệ thống quản lý huy động tất thành viên ông ty tham vào việc quản trị chất lơng từ cấp sở 5S chữ đầu tiÕng NhËt cã ý nghÜa lµ: - SEIRI (Sµng läc): Phân loại đồ vật nơi làm việc loại đồ vật không cần thiêt Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học -SEITON (Sắp xếp): Xắp xếp đồ vật theo thứ tự để dễ lấy, dễ sử dụng cần thiết, tránh lÃng phí thời gian - SEISO (Sạch sẽ): Luôn giữ vệ sinh nơi làm việc từ sàn nhà, bàn làm việc, máy móc đợc bảo dỡng - SEIKETSU (Săn sóc): Thơng xuyên trì tiêu chuẩn cao vệ sinh trật tự nơi làm việc - SHITSUKE (Sẵn sằng): Giáo dục ngời tự giác thực hiệ vệ sinh an toàn, trì thói quen tốt biến thành thói quen làm việc văn hoá công ty 5S sở tảng cho trình quản trị chất lợng cấp cao hơn, khởi đầu cho hệ thống, sở tảng chơng trình cải tiến suất chất lợng Mục tiêu không h háng, kh«ng l·ng phÝ, kh«ng chËm chƠ, kh«ng tỉn thơng, không mệt mỏi, không ô nhiễm Từ nội dung ta rút số đặc trng mô hình để phân biệt mô hình quản lý chất lợng có tính chất tơng đối là: - ISO-9000: Họ cho chất lợng sản phẩm quản trị chất lợng định hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lợng bao gồm từ khâu đầu đến khâu cuối trình sản xuất sở tiêu chuẩn hoá chặt chẽ khâu, nhấn mạnh đến vấn đề tiết kiệm chi phí Nó hệ thống tiêu chuẩn đảm bảo chất lợng tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật sản phẩm Nó hớng đề cao vai trò nhà quản lý, sản xuất lấy phơng châm phòng ngừa chính, tránh lÃng phí - Mô hình quản lý chât lợng toàn diện (TQM): Mô hình trọng vào khách hàng lấy khách hàng làm phơng châm nhng lại ý vào ngời làm chất lợng Toàn hệ thống từ nhà quản lý lÃnh đạo, nhân viên tất phải nỗ lực trách nhiệm cho toàn công ty Mô hình lấy hiệu kinh doanh làm mục tiêu, tất hiệu hớng vào kinh doanh, lấy mục tiêu công ty làm mục tiêu chung Đây mô hình đợc áp dụng nhiều giíi vµ cã thĨ lµ cao nhÊt hiƯn Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học - Hệ thống thực hành sản xuất tốt (GMP): Nó ¸p dông lÜnh vùc chÕ biÕn thùc phÈm dợc phẩm Mô hình đa mô hình bảo đảm chất lợng vệ sinh, an toàn sản xuất nh vệ sinh phơng tiện chế biến, phân xởng chế biến, sức khoẻ ngời lao động, bảo quản, xử lý chất thải, phân phối sản phẩm.v.v - Hệ thống phân tích, xác định kiểm soát điểm nguy hại trọng yếu trình chế biến thực phẩm (HACCP): GMP điều kiện tiên sở tiến hành áp dụng HACCP Vì vậy, hệ thống HACCP tập trung chủ yếu vào yếu tố mang tính công nghệ trình sản xuất khâu trọng yếu Các yêu cầu đảm bảo an toàn HCCP khắt khe - Hệ thống quản lý chất lợng Q-Base: Nó hệ thống tiêu chuẩn tơng tự nh ISO-9000 nhng đơn giản dễ áp dụng Cho nên phù hợp với doanh nhiệp nhỏ doanh nghiệp thành lập Có thể coi bớc chuẩn bị để áp dụng ISO-9000 - 5S: Đây hình thức quản lý huy động tất thành viên công ty tham gia Nó sở tảng cho việc áp dụng quản trị chất lợng cấp cao hơn, sở chơng trình cải tiến suất chất lợng, khởi đầu cho hệ thống Việc quản lý nhằm gọn gàng nhà xởng tổ chức, ngời để dễ nhận lÃng phí, cải tiến suất Câu Nhà nớc có vai trò việc đa mô hìmh quản lý chất lợng vào doanh nghiệp Việt Nam? Vai trò đà đợc thực nh nào? Trong kinh tế thị trờng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh độc lập thị trờng Vì vậy, doanh nghiệp không ngừng tăng suất chất lợng để tồn phát triển Nhng nhà nớc phải có vai trò việc đa mô hình quản lý chất lợng vào doanh nghiệp Để từ giám sát, khuyến khích, tạo điều kiện cho quản lý chất lợng doanh ngiệp ngày cao, hớng tới hội nhập vào thị trờng giới Vai trò Nhà nớc việc đa mô hình quản lý chât lợng vào doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam: Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học - Trớc mắt đa mô hình quản lý chất lợng phổ biến giới đợc nhiều nớc áp dụng nh ISO-9000, TQM, Q-Base, HACC vào doanh nghiệp có điều kiện vốn, ứu sẵn có thị trờng để nhanh chóng hội nhập vào khu vực thị trờng quốc tế - Nhà nớc có sách hỗ trợ nh vốn, giảm thuế, kinh phí cho doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Các sách khuyến khích doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng cho riêng mô hình quản lý chất lợng phù hợp Điều tạo nhiều băn khoăn cho doanh nghiệp, họ chờ đợi sách nhà nớc Họ gặp khó khăn vấn đề vốn trình triển khai áp dụng, xây dựng mô hình quản lý chất lợng Do hỗ trợ Nhà nớc cần thiết - Nhà nớc thành lập công ty t vấn, trung tâm t vấn vấn đề quản trị chất lợng Để từ t vấn cho doanh nghiệp nhà nớc nên áp dụng hình thức quản lý chất lợng cho phù với ngành nghề kinh doanh để phù hợp có hiệu Vấn đề chất lợng mơ hồ số doanh nghiệp Có trung tâm t vấn, công ty t vÊn sÏ gióp cho c¸c doanh nghiƯp hiĨu rõ vấn đề chất lợng, thấy đợc tầm quan trọng việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng sản phẩm T vấn cho họ nên áp dụng mô hình mô hình quan trọng - Đào tạo đội ngũ cán quản lý nhà nớc chất lợng cho trung tâm, địa phơng hỗ trợ đào tạo quản trị chất lợng cho doanh nghiệp Đội ngũ cán quản lý Nhà nớc nh doanh nghiệp yếu quản lý chất lợng Do để nâng cao hiểu biết nh vấn đề quản lý, kế hoạch chơng trình phát triển chất lợng tơng lai phải đào tạo đội ngũ thành cán có lực, có trách nhiệm, chuyên gia vấn đề - Nhà nớc tăng cờng hợp tác quốc tế với tỉ chøc qc tÕ vỊ chÊt lỵng, cÊp giÊy phÐp hành nghề cho tổ chức có uy tín hoạt ®éng t vÊn, cÊp giÊy chøng nhËn chÊt lỵng Hỵp tác quốc tế để mở rộng nâng cao mô hình quản lý chất lợng khác để từ thâm nhập thị trờng khu vực khác giới - Nhà nớc đầu t cho chơng trình, đề tài nghiên cứu, ứng dụng quản lý chất lợng Xây dựng mô hình quản lý chất lợng cho doanh Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học nghiệp Nhà nớc Nhà nớc phải có chiến lợc, chơng trình riêng cho từ việc giáo dục đào tạo vấn đề chất lợng trờng đại học, xây dựng tiêu chuẩn riêng phù hợp với phát triển - Nhà nứơc tổ chức quản lý phát huy hiệu quả, hiệu lực máy nhà nớc quản trị chất lợng Đó tổng cục, cục đo lờng chất lợng, xây đựng tiêu chuẩn nhà nớc, tiêu chuẩn nghành với số sản phẩm quan trọng Bộ máy quản lý làm việc có hiệu quả, nhng tiêu chuẩn chồng chéo cha thống nhất, việc sản xuất hàng giả nhiều gây lo lắng cho khách hàng Do Nhà nớc phải tăng cờng quản lý chất lợng thị trờng, kiểm soát kiểm tra ngắt gao để từ nâng cao chất lợng sản phẩm Trong năm vừa qua nớc ta đà có nhiều cố gắng có vai trò lớn việc đa mô hình quản lý chất lợng vào doanh nghiệp Việt Nam Những việc cụ thể Nhà nớc đà hoạt động cụ thể nh: - Việt Nam đà thành viên ISO-900 từ năm 1977, tiêu chuẩn đà có 90 nớc tham gia.Năm 1993, Tiêu chuẩn Việt Nam đợc 61 ban kü tht vµ 10 tiĨu ban kü tht soạn thảo dựa hớng dẫn ISO/IEC Năm 1997 trung tâm đào tạo chuyên giới thiệu ISO-9000 TQM đợc thành lập Mạng lới tổ chc đào tạo chất lợng (QUALIMENT) Với thành viên Trung tâm đào tạo, Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEDEC), hội thử nghiệm VINATEST công ty Hải Long (QUACET) Hàng năm, QUALIMENT tổ chức hàng trăm lớp đào tạo - Năm 1988, Việt Nam trở thành thành viên Uỷ ban tiêu chuẩn hoá thực phẩm quốc tế (CODEX) WHO FAO thành lập Năm 1994, Uỷ ban CODEX Việt Nam đợc thành lập - Từ năm 1992, Việt Nam đà tham gia Diễn đạt tiêu chuẩn hoá khu vực Châu á-Thái Bình Dơng (PASC) - Việc áp dụng HACCP, Việt Nam đà đợc xếp 25 nớc thuộc nhóm xuất thuỷ sản vào EC - Nhà nớc thành lập tổng cục, nh tổng cục đo lờng chất lợng Việt Nam Cấp giấy phép hoạt động cho tổ chức nh :BVQI (Anh), QMS Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học SGC (Ô-xtrây-li-a), AFAO (Pháp), TUV (Đức), BM Trad (Thái lan), CQC (Trung Quốc) Câu 3: Trình bày giải pháp để xây dựng mô hình quản lý chÊt lỵng phï hỵp víi doanh nghiƯp ViƯt Nam? Nh đà trình bày trên, bối cảnh nớc ta tham gia kinh tế mở, để hàng hoá nớc ta xâm nhập thị trờng khu vực quốc tế phải thay đổi nhận thức, tiếp cận xây dựng mô hình quản lý chất lợng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam Để hàng hoá Việt Nam có đợc sức cạnh tranh thị trờng quốc tế Xuất phát từ doanh nghiệp Việt Nam thờng nhỏ, lực quản lý yếu, khả đầu t công nghệ hạn chế, lạc hậu nhà xởng, trang thiết bị, hoạt động điều kiện thiếu thông tin, hoạt động Marketing phiến diện, đặc biệt mô hình quản lý tập trung quan liêu bao cấp đà ngày cản trở lớn đến phát triển Nhận thấy đợc điều đó, Đảng Nhà nớc đà nâng cao nhận thức cho cán quản lý chất lợng Vấn đề sở hữu khu vực Nhà nớc cha đợc giải triệt để, tổ chức cán cồng kềnh, công nhân đông nhng kiến thc tay nghề kém, đợc ý Từ vấn đề ta phải thay đổi giải vấn quản lý chất lợng sản phẩm, áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam Vậy mô hình quản lý chất lợng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam: Đó phải mô hình quản lý có tính thực thi cao, có tính đến đặc điểm sản phẩm kinh doanh (tiêu dùng nội địa hay xuất khẩu), mô hình hoàn chỉnh, hớng cách quản lý tiên tiến, nhng có phân khâu, giai đoạn nhằm khuyến khích doanh nghiệp mạnh dạn áp dụng Một số giải pháp nh: - Giải pháp vĩ mô: + Nhanh chóng xây dựng sách chiến lợc chất lợng Việt Nam hớng xuất cho giai đoạn đầu kỷ 21: Nh đà biết, doanh nghiệp nhanh chóng áp mô hình quản lý chất lợng phù hợp với doanh nghiệp để cạnh tranh với sản phẩm thị trờng nớc hớng tới xuất Nhng hiên số doanh nghiệp áp dụng thành công hoạt động tốt có doanh nghiệp nhiều vớng mắc nh vấn đề quản lý, vốn, Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học lựa chọn mô hình cho thích hợp Nứơc ta có nhiều biện pháp cố gắng để giải vấn đề Ngoài cố gắng Nhà nớc có chơng trình kế hoạch sau năm 2000 giai đoạn tăng tốc, đa Việt Nam có đợc phát triển cao chất lợng, hàng hoá Việt Nam cạnh tranh ngang tài, ngang sức thị trờng quốc tế, nâng cao uy tín hàng Việt Nam Ngoài nâng cao bồi dỡng dân trí chất lợng, nâng cao kiến thức tay nghề lao động, hoàn thiện chế sách cho công đổi kinh tế xà hội, phát triển ngành công nghiệp để từ có điều kiện nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ + Cải tiến công tác quản lý cấp Nhà nớc công tác quản lý chất lợng, thể rõ trách nhiệm vĩ mô Nhà nớc vấn đề chất lợng: Nhà nớc phải có phân công rõ ràng, chặt chẽ phận quản lý Nhà nớc, ban ngành, tiếp tục cải cách hành chính, giảm thủ tục, nâng cao trách nhiệm lÃnh đạo tổ chức Nhà nớc lập tổ chức riêng rẽ quản lý chất lợng nh tổng cục đo lờng, hội bảo vệ quyền lợi cho ngời khách hàng, tổ chức hội đồng quốc gia trực thuộc phủ để t vấn cho Nhà nớc chất lợng, đa vào mô hình quản lý chất lợng có hiệu nhất, tạo thúc đẩy cạnh tranh + Phát động thúc đẩy phong trào chất lợng, nâng cao hiệu giải thởng chất lợng: Phong trào chất lợng lên cao, manh mẽ doanh nghiƯp Cïng víi sù tham gia cđa qc tÕ, hàng loạt hội thảo chất lợng, việc quản lý chất lợng nghành lĩnh vực tạo phong trào sôi nổi, tích cực thúc đẩy doanh nghiệp quan tâm thực tốt quy định chất lợng, đặc biệt giải thởng chất lợng hàng năm đợc trì Tuy nhiên, tiêu chí giải thởng chất lợng có xu hớng tiến tới mô hình quản trị chất lợng toàn diện (TQM) Còn phong trào chung lại xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000 Vì vậy, để giải thởng chất lợng Việt Nam trở thành phong trao nòng cốt phong trào chất lợng nớc ta, để doanh nghiệp đạt giải thởng chất lợng Việt Nam thật xứng đáng doanh nghiệp tiêu biểu chất lợng, suất hiệu sản xuất kinh doanh, cần có cải tiến việc tổ chức chất lợng hàng năm, để thực giải thợng có nề nếp có chất lợng, phản ánh thực chất lực u doanh nghiệp đoạt giải 10 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học + Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục đào tạo chất lợng nhằm nâng cao hiểu biết ý thc chất lợng cho doanh nghiệp mà cho ngời tiêu dùng, cho toàn xà hội: Để chất lợng trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp thực vào đời sống, tạo đà thúc đẩy phát triển tăng tốc cho nỊn kinh tÕ ViƯt Nam vµ cho x· héi ViƯt Nam giai đoạn đầu kỷ 21 phát triển bền vững tơng lai: Cách vài năm nhắc đến mô hình quản lý chất lợng nh ISO-9000, TQM khách hàng, chí số doanh nghiệp không hiểu Nay nhận thức vấn đề quản trị chất lợng đà đợc thay đổi nhng nhiều vấn đề Nhà nớc đà mở hàng trăm lớp bồi dỡng, lớp ngắn hạn vấn đề chất lợng khắp đất nớc cho cán quản lý, quan Nhà nớc, cán giảng dạy trờng Đại học Mặt khác phơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo, truyền hình, hiệu đà nâng cao nhận thức ngời dân chất lợng Các hội thảo khoa học, diễn đàn bàn vấn đề đà đợc diễn phần giúp doanh nghiệp có đợc nhìn cần thiết cần áp dụng mô hình cần thiết cho doanh nghiệp Những kết ®ã kh«ng thĨ phđ nhËn song mét thùc tÕ cho thấy tốc độ doanh nghiệp tiến hành xây dựng mô hình quản lý chất lợng chậm Đó doanh nghiệp thiếu vốn, khoá học thu hút đợc giám đốc theo học, nội dung học chung chung, chất lợng đào tạo không cao Nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề giáo dục đào tạo, qua đào tạo, giáo dục ngời có đủ lực cống hiến cho tổ chức, cho đơn vị Do phải tăng cờng giáo dục tuyên truyền mở rộng cho toàn xà hội vấn đề chất lợng qua khoá học, tuyên truyền phơng tiên thông tin đại chúng Khuyến khích, hớng dẫn, tạo điều kiện cho trờng Đại học nghiên cứu xây dựng chơng trình đào tạo hệ thống Quản lý chất lợng Mở lớp tập huấn cho cán lÃnh đạo doanh nghiệp, cán quản lý Nhà nớc, nhanh chóng hình thành đội ngũ chuyên gia đầu đàn lĩnh vực để quảng bá, giảng dạy, t vấn + Nhà nớc có sách vốn, nguồn tài trợ để khuyến khích cho doanh nghiệp xây dựng mô hình quản lý chất lợng phù hợp với đặc trng 11 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học nguồn lực Cần có sách thuế u đÃi cho doanh nghiệp xây dựng mô hình quản lý chất lợng thời gian định: Nh đà biết khó khăn vấn đề tiến độ xây dựng mô hình quản lý chất lợng chậm vấn đề vốn Vì Nhà nớc cần có sách nh thuế, đào tạo, t vấn cho doanh nghiệp hỗ trợ cho doanh nghiệp Vì mục đích kinh doanh lâu dài, sống phát triển bắt buộc doanh nghiệp trớc sau phải xây dựng cho mô hình quản lý chất lợng Do sách Nhà nớc tạo đà cho việc thành công cho doanh nghiệp việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng + Nhà nớc đẩy manh việc cải tiến hệ thống pháp luật, tạo môi trờng pháp lý an toàn cho doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo quyền lợi cho ngời tiêu dùng ngời kinh doanh, tạo sân chơi luật cho chơi thực công thuận lợi cho hoạt động kinh tế nói chung cho lĩnh vực quản lý chất lợng nói riêng: Trong thời kỳ mở cửa, việc cải cách sách nh luật pháp cho phù hợp điều cấp bách, nh luật doanh nghiệp, luật đầu t Điều ảnh hởng đến vấn đề quản lý chất lợng sản phẩm Nh mở cửa đà cho phép tổ chức t vấn, chứng nhận quản lý chất lợng, nh bứớc thúc đẩy việc thâm nhập thị trờng giới Các kinh nghiệm nớc qua chuyên gia t vấn đà nâng cao hiểu biết vấn đề này, từ có biện pháp, sách cải cách cho phù hợp với điều kiện nớc ta + Thúc đẩy trình hội nhập quốc tế mặt thơng mại dịch vụ, phạm vi nớc ASEAN, Nhà nớc cần đẩy mạnh việc triển khai sách hiệp định nớc đợc ký kết: Nớc ta cần trao đổi thông tin, hợp tác thợng mại với nhiều nớc Các doanh nghiệp cần chuẩn bị tinh thần điều kiện thâm nhập thị trờng quốc tế, gần chuẩn bị ký hiệp định thơng mại Việt - Mỹ Điều mở thách thức hội cho doanh nghiệp nứơc ta, thúc đẩy hợp tác vấn đề chất lợng, nh không ngừng nâng cao chất lợng cho sản phẩm Việt Nam - Các giải pháp vi mô: + Tăng cờng nhận thức cam kết cho lÃnh đạo doanh nghiệp việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng doanh nghiệp mình: 12 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học Không khác trớc hết phải nhà lÃnh đạo nhận thức đựơc vấn đề chất lợng Muốn xây dựng thành công mô hình quản lý chất lợng, lÃnh đạo cần có nhận thức đắn vấn đề chất lợng, xác định mục tiêu xây dựng mô hình quản lý chất lợng, cải tiến hệ thống quản lý hệ thống, tăng cờng giáo dục cho nhân viên tầm quan trọng quản lý chất lợng Sự đồng tâm cam kết nhà lÃnh đạo tạo môi trờng thuận lợi, thể quan tâm trách nhiệm với vấn đề chất lợng, điều kiện tiên cho thành công việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng + Mở rộng việc giáo dục đào tạo mô hình quản lý chất lợng đến nhân viên tổ chức: Nh mô hình quản lý TQM đà đề cập vai trò nhân viên vô quan trọng, ngời làm nên chất lợng sản phẩm Nếu họ thấy đợc trách nhiệm, mục tiêu họ nỗ lực đóng góp sức vào mục tiêu chung Cho nên cần giáo dục đào tạo cho thành viên tổ chức vấn đề chất lợng + Thay đổi lại cÊu tỉ chøc doanh nghiƯp theo híng nhÊn m¹nh vai trò chất lợng doanh nghiệp: Để tăng cờng quan tâm đến chất lợng doanh nghiệp cần có phòng quản lý chất lợng phòng kiểm tra để giám sát bảo vệ uy tín sản phẩm nh lòng tin với khách hàng Xác định lại cấu phòng ban cho liên hệ với cách linh hoạt có hiệu Các nhà lÃnh đạo cần có kiểm tra nghiêm ngặt nhằm đem lại cho công ty hiệu cao cho lợi ích khách hàng, xà hội + Chuẩn bị lực lợng nòng cốt cho chơng trình quản lý cải tiến chất lợng Xây dựng hệ thống tiêu để đánh giá chất lợng nội bộ, đồng thời đào tạo cán đánh giá chất lợng nội doanh nghiệp: Tất thành viên tổ chức phải hiểu đợc tầm quan trọng chất lợng, nhng phải cần có đội ngũ cán nhân viên vừa có hiểu biết sâu sắc, va phải có trình độ chuyên sâu, trình độ kỹ thuật, trình đọ tổ chức, có tâm huyết có lực Đội ngũ phải có cán lÃnh đạo, quản lý, cán phụ trách phòng ban, cán công đoàn, đoàn thể, nhân viên.Đội ngũ lực lợng quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng, cải tiến chất lợng, lao động sáng tạo trung thành với chiến lợc doanh nghiệp 13 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học + Cần cấp bách tiến hành việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp Đồng thời quan tâm đến việc cải tiến mô nình, cải tiến hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiƯp theo xu thÕ phÊt triĨn chung cđa nỊn kinh tÕ thÕ giíi: Víi sù c¹nh tranh khèc liƯt hiƯn doanh nghiệp nên xây dựng mô hình quản lý chất lợng cho doanh nghiêp Doanh nghiêp đà xây dựng xong cần cố sách trì cải tiến nh doanh nghiệp đà áp dụng ISO-9000 cần phải có cải tiến theo phiên 2000 áp dụng mô hình quản lý chất lợng TQM Xây dựng, trì, cải tiến việc làm thờng xuyên liên tục doanh nghiệp + Doanh nghiệp cần có kế hoạch bớc đầu t kỹ thuật, đổi trang thiết bị, đổi công nghệ có hớng đào tạo nguồn nhân lực cho kế hoạch phát triển lâu dài: Xây dựng mô hình quản lý chất lợng nghĩa phải thay đổi công nghệ, nhng muốn trì cạnh tranh thị trờng phải có kế hoạch đầu t kỹ thuật, đổi trang thiết bị, đặc biệt thời đại công nghệ thay đổi ngày Thay đổi công nghệ phải phù hợp với hạn hẹp nguồn vốn, nâng cao tay nghề cho công nhân kỹ thuật, cải tiến chơng trình quản lý chất lợng Trên giải pháp cho việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng sản phẩm phù hợp với Việt Nam Đó giải pháp chủ yếu, để nâng cao chất lợng cần có cố gắng cá nhân, tổ chức Nhà nớc để chất lợng hàng Việt Nam, tiêu chuẩn hàng Việt Nam ngày đựơc nâng cao góp phần vào phát triển chung đất nớc Câu 4: Để nâng cao chất lợng đào tạo trờng đại học cần phải làm ? Hình thành phát triển hệ thống đào tạo đại học nớc ta Thùc ra, ë ViƯt Nam vµo thÕ kû thø 11 năm 1076 trờng Đại học đà đợc thành lập Văn Miếu kinh đô Thăng Long Trải qua triều đại Lý, Trần, Lê, Quốc Tử Giám nơi hội tụ văn nhân, nho sĩ nớc, nơi đào tạo tuyển chọn nhân tài cho nớc Cách mạng tháng tám thành công, trờng Đại học 14 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học lần lợt đợc thành lập ba trung tâm: Chiến khu Việt Bắc, trung tâm ThanhNghệ khu học xá trung ơng (đặt Nam Ninh, Quảng Tây, Trung Quốc) Kháng chiến thắng lợi, ngày 4.6.1956, Chính phủ định 2184/TC thành lập trờng Đại học là: ĐH Tổng hợp, ĐH S phạm, ĐH Bách khoa, ĐH YDợc, ĐH Nông lâm Hiện nay, nớc ta có 158 trờng Đại học cao đẳng, có Đại học Quốc gia, Đại học khu vực Đại học lớn đa lĩnh vực đào tạo, có 16 trờng Đại học dân lập, trờng Cao đẳng bán công Năm học 1999-2000 hệ thống Đại học cao đẳng nớc ta có 893.754 sinh viên, 30.909 giảng viên có 342 gi¸o s, 1.240 phã gi¸o s, 4.710 tiÕn sÜ 6.802 thạc sĩ Đội ngũ đa phần phấn đấu xây dựng nhà trờng sánh vai trờng tiên tiến giới Tình hình đo lờng, đánh giá chất lợng đào tạo nớc ta Nớc ta cha có công trình nghiên cứu hoàn chỉnh hệ thống tiêu chí công cụ hoàn chỉnh có đủ sở khoa học để đảm bảo chất lợng đào tạo dụng để kiểm tra thẩm định công nhận chất lợng giáo dục Đại học Bộ Giáo dục-Đào tạo đà có xây dựng tiêu chí thi đua cho trờng Đại học thân số trờng Đại học tự xây đựng tiêu thi đua riêng để đánh giá số hoạt động đào tạo, khoa học công nghệ, kế hoạch, tổ chức v.v Sự phát triển kinh tế-xà hội Việt Nam khu vực Châu á-Thái Bình Dơng đòi hỏi giáo dục Đại học Việt Nam cần có kế hoạch chiến lợc để nâng cao chất lợng đào tạo nghiên cứu khoa học phục vụ nhu cầu phát triển xà hội Đồng thời hội nhập vào mạng lới đảm bảo chất lợng toàn giới Việc đầu t nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí làm thớc đo đánh giá chất lợng đào tạo trờng Đại học Việt Nam đòi hỏi cấp thiết điều kiện để đảm bảo chất lợng đào tạo đa giáo dục Đại học Việt Nam hoà nhập vào khu vực giới Mục tiêu giáo dục Việt Nam đào tạo ngời Việt Nam phát triển toàn diện, có đạo đức, tri thức, sức khoẻ, thẩm mỹ nghề nghiệp trung thành với lý tởng độc lập dân tộc chủ nghĩa xà hội; hình thành bồi dỡng nhân cách, phẩm chất, lực công dân, đáp ứng yêu cầu xây dựng bảo vệ tổ quốc (Luật Giáo dục, điều2, chơng 1) 15 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học Những điểm phân tích đòi hỏi phải có quan điểm phù hợp với chất lợng giáo dục Việt Nam giai đoạn Quan điểm phải bao hàm mục tiêu cao cả, toàn diện biện chứng giáo dục đại học Việt Nam, vừa đón đầu thách thức giáo dục đại học giới vừa phù hợp với điều kiện Việt Nam Để thẩm định chất lợng giáo dục đại học thời kỳ cần xác lập hệ thống tiêu chí tất lĩnh vực đào tạo, nghiên cứu khoa học dịch vụ xà hội trờng đại học Hệ thống tiêu chí đợc cụ thể hoá nhiều tiêu, số thực toàn quy trình đào tạo Đầu vào, Quá trình đào tạo Đầu tất lĩnh vực giáo dục đại học: Giảng dạy, nghiên cứu, học tập, cán giảng dạy, sinh viên, tài chính, sở vật chất v.v Chất lợng đào tạo trờng Đại học tác động theo mô hình sau: Các yếu tố đầu vào Đầu Quá trình đào tạo Các yếu tố môi trường trường C¸c chÝnh s¸ch khun khÝch C¸c biƯn ph¸p can thiƯp Hiện đà có trung tâm đảm bảo chất lợng đào tạo nghiên cứu phát triển giáo dục-Đại học Quốc gia Hà Nội nhận đề tài cấp Nhà nớc Nghiên cứu xây dựng tiêu chí đánh giá chất lợng đào tạo dùng cho trờng đại học Việt Nam Đợc xây dựng theo mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM), hệ thống chiến lợc quản lý chất lợng (SQM) Bao gồm 66 tiêu chí, đợc phân theo nguyên tắc Quá trình: Đầu vào, trình đào tạo, đầu Song song với tiêu chí đợc chia theo lĩnh vực nh: - Cơ cấu tổ chức trờng Đai học hệ thống văn pháp quy - Đội ngũ cán - Giảng dạy học tập 16 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học - Nghiên cứu khoa học - Cơ sở vật chất - Tài - Dịch vụ t vấn chuyển giao công nghệ - Quan hệ quốc tế Các giải pháp nâng cao chất lợng đào tạo cho trờng Đại học nớc ta Việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng cho giáo dục Đại học Việt Nam thiết Nhng mô hình quản lý chất lợng cho giáo dục phải phù hợp với đặc thù nghành giáo dục, phù hợp với yêu cầu, quan điểm Đảng, với truyền thống văn hoá nớc ta Nhng trình hoàn thiện tiêu chuẩn cần đa giải pháp, kế hoạch thời gian tới để nâng cao chất lợng đầo tạo Nh đà trình bày để nâng cao chất lợng đào tạo phải quản lý chất lợng theo Quá trình: Đầu vào, Quá trình đào tạo, Đầu song song với quản lý chất lợng theo lĩnh vực nh: Thi tuyển,giảng dạy, sinh viên, sở vật chất, tài chính, nghiên cứu khoa học v.v Căn vào điều đa giải pháp sau: 3.1 Nâng cao chất lợng đào tạo cấp phổ thông, cải cách thi tuyển vào trờng Đại học Chất lợng đào tạo cấp đại học liên quan đến vấn đề đầu vào, sở để nghiên cứu học tập đợc cao Do nâng cao chất lợng cấp phổ thông điều tiên cho nâng cao chất lợng bậc học Đại học Hiện học sinh phổ thông chủ yếu ý vào ôn thi đại vào dịp chuẩn bị thi đại học mà kiến thức tổng hợp trình học tập chăm học vào cuối năm đợc Nâng cao chất lợng cách nâng cao đội ngũ giáo viên, cải cách hệ thống quản lý, cải cách giáo khoa, cải cách kiến thức, cải cách việc kiểm tra thi cư, n©ng cao ý thøc häc tËp cđa học sinh, tập cho học sinh khả tự nghiên cứu, tự đọc, tự học, tránh học lệch ý vào môn phục vụ cho thi cử Hiện việc thi cử Đại học nhiều bất cập nh đề thi, việc lại, hệ thống ®Þa ®iĨm thi, coi thi, lƯ phÝ thi, chÊm thi, qu¶n lý viƯc thi cư, quy chÕ thi 17 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học v.v Do cải cách thi cử việc lầm cấp thiết đòi hỏi nhà quản lý giáo dục, trờng Đại học cần có biện pháp thích hợp vấn đề tuyển sinh 3.2 Xây dựng đội ngũ giáo viên đáp ứng têu cầu phát triển chế độ sách giáo dục 3.2.1 Vấn đề tuyển dụng biên chế Hiện trờng Đại học có đội ngũ giáo viên trẻ giảng dạy có lòng nhiệt tình hăng say nghiên cứu nhng có lỗ hổng lớn kiến thức nhiều nguyên nhân có nguyên nhân chế tuyển dụng không đợc tốt Một số trờng vào điểm sinh viên trờng để tuyển dụng, dẫn đến tợng nâng đỡ cá nhân không tuyển đợc viên xuất sắc Việc nhận giáo viên thông qua thi cử có vấn đề Do cần có biện pháp để nâng cao chất lợng giáo viên nh tăng mặt chung kiến thức, trình độ để nâng cao tự đào tạo, nhận vào trờng có khoá học bổ sung kiến thức thêm 3.2.2 Đào tạo bồi dỡng cán giảng dạy Các trờng Đại học có đội ngũ giáo viên đông đảo, có khoảng 342 gi¸o s, 1240 phã gi¸o s, 4710 tiÕn sÜ, 6802 thạc sĩ lực lợng đóng góp cho nỊn gi¸o dơc níc ta Nhng cã mét sè gi¸o viên có tuổi có kiến thức vững vàng nhng kiến thức tin học ngoại ngữ không đợc tốt thay đổi nhanh chóng bên lĩnh vực Giáo viên trẻ kinh nghiệm, kiến thức rỗng cha đáp ứng đợc yêu cầu nhà trờng Do vậy, nâng cao chất lợng giáo viên nhiều cách nh cử giáo viên có khả học khuyến khích cá nhân tự du học trờng Đại häc lín trªn thÕ giíi Båi dìng níc b»ng khoá học, lớp học cao Tăng cờng khả tự nhiên cứu, tự nâng cao kiến thức ngời 3.2.3 Đổi phơng pháp giảng dạy Phơng pháp giảng dạy phổ biến trờng man nặng tính lý thuyết, không phát huy đợc khả nghiên cứu thực tế sinh viên Do đo sinh viên trờng bỡ ngỡ với công viƯc thùc tÕ, cÇn cã mét thêi gian míi thÝch ứng đợc công việc Do cần có cách mạng cải cách phơng pháp giảng dạy nh giáo viên cho tình thực tế cách sing viên buộc 18 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học phải động nÃo, suy nghĩ, vồ vập vào thực tế Nhà trờng nên tổ chức chuyến thực tế để sinh viên có đợc nhìn thực tế công việc học làm 3.2.4 Các chế độ sách cho giáo viên Đại học Trình độ đòi hòi ngày cao, nhng phơng tiện trang bị cho giáo viên thiếu Giáo viên tự trang bị cho cách mua sách, mua tài liệu, tự học tốn nhng chế độ cho vấn đề Lơng không đáp ứng đợc nhu cầu buộc giáo viên phải dạy thêm bên Do Nhà nứơc cần có sách hỗ trợ vấn đề Nh trợ cấp thêm cho giáo viên,có sách nhà cửa, bảo hiểm Tận dụng đội ngũ giáo viên đà hu có sức khoẻ, có lòng nhiệt tình tham gia tiếp tục giảng dạy 3.3 Nâng cao hệ thống quản lý Một biện pháp quan trọng công tác quản lý Sự quản lý có tác động lớn đến vấn đề đào tạo nhà trờng Sự quan tâm từ bộ, trờng, phòng, ban, khoa cần thiết Việc thực không đợc tốt Ví dụ nh có tợng khoa quan tâm đến sinh viên vấn đề chung, nhng phòng, ban nhà trờng, hội ,đoàn vấn đề không đợc tốt Sinh viên nội trú sinh hoạt thiêú thốn nớc, vệ sinh; th viện không tạo điều kiện tốt cho sinh viên nghiên cứu, đoàn có hoạt động để sinh viên tham gia Những vấn đề có hạn chế lớn cho việc học tập nghiên cứu sinh viên Do đổi chế quản lý việc làm cấp thiết 3.4 Tạo điều kiện cho sinh viên học tập, nghiên cứu Sự nghiệp giáo dục nói chung giáo dục Đại học nói riêng đựơc quan tâm nhà nớc Nhng vấn nhiều vấn đề phải quan tâm nữa, tạo điều kiện tốt cho sinh viên, nghiên cứu sinh Có sách u đÃi cho sinh viên nghèo, gia đình sách khoản trợ cấp, học bổng Bồi dỡng nâng cao khả nghiên cứu cho sinh viên, giao cho sinh viên giáo viên hoàn thành đề tài để tăng khả tự nghiên cứu 3.5 Tăng cờng hợp tác quan hệ hợp tác quốc tế Hiện nớc ta hợp tác với nhiều nứơc giới lĩnh vực giáo dục §iỊu phơc vơ rÊt lín cho sù nghiƯp c«ng nghiệp hoá, đại hoá 19 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học nớc ta Chúng ta hợp tác với tổ chức, nớc nh, ESCAP - APEC (Uỷ ban kinh tế xà hội châu - Thái Bình Dơng), tổ chc Liên hợp quốc UNESCO, FAO, UNICEF, nớc nh Hà Lan, Bỉ, Pháp, úc Đào tạo cho Lào, Campuchia, Ăngôla, Cônggô Các tổ chức, nớc hỗ trợ rÊt lín cho chóng ta nh cÊp häc bỉng, më lớp đào tạo, cử chuyên gia giúp đỡ nớc ta Hỗ trợ phơng tiện, công nghệ cho trờng Đại học 3.6 Nâng cao sở vật chất, tài Hiện sở vật chất trờng thua nớc nhiều, phơng tiện giảng dạy thiếu thốn Do phải đầu t vấn đề Các phòng nghe nhìn, phòng vi tính tra cứu tài liệu, thiết bị chiếu sáng Phải trang bị thiết bị để nâng cao chất lợng đào tạo nghiên cứu, học tập sinh viên Đời sống sinh viên nhiều khó khăn nh vấn đề nhà cửa, tài liệu, sinh hoạt vui chơi, giải trí Do vậy, cần có quan tâm cấp 3.7 Hoàn thiện giáo trình tài liệu Các trờng học tập giảng dạy số môn tµi liƯu chÝnh thøc, trêng nä häc tµi liƯu trêng kia, tài liệu không thống trờng, thay đổi liên tục gây số trở ngại cho việc nghiªn cøu häc tËp cđa sinh viªn Do vËy, Bé Giáo dục - Đào tạo phối hợp trờng Đại học tổ chức họp bàn thống môn học, môn chung cho trờng, khối trờng, môn trờng tự biên soạn để nâng cao tính đặc thù trờng Có sách hỗ trợ giá cho sinh viên hiệh trờng tự biên soạn giáo trình phục vụ giảng dạy cho trờng nên số lợng xuất ít, giá thành cao nhiều sinh viên nghèo không cã tiỊn mua s¸ch phơc vơ cho viƯc häc tËp thi cử 3.8 Nâng trờng Đại học thành trung tâm t vấn chuyển giao công nghệ Đội ngũ giảng dạy trờng Đại học có trình độ cao có khả nghiên cứu, trờng lại nơi hợp tác nghiên cứu với nhiều tổ chức nớc giới Do để tận dụng nâng cao u cần trờng cần xây dựng cho mô hình nghiên cứu t vấn vấn đề khoa học công nghệ, chuyển giao công nghệ, nghiên cứu chơng trình dự án, dịch vụ t vấn cho tổ chức, doanh nghiệp để tăng thêm tài chính, khả nghiên cứu 20 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học Đa chất lợng giáo dục Đại học Việt Nam sánh vai trờng Đại học tiếng giới 3.9 Có sách việc làm sinh viên sau trờng Các sinh viên trờng xin đợc chỗ lầm việc khó Trong nớc đội ngũ cán thiếu kiến thức, lực quản lý Nhng sinh viên trờng lại việc làm, phần sinh viên cha đáp ứng đợc yêu cầu, phần quan nhà nớc thừa cán nhng lực lợng lại thiếu hụt kiến thức, lực lợng đa họ lầm công việc Một lý na quan Nhà nớc không thấy đợc cần thiết cho nâng cao kiến thức nhân viên Một số sinh viên sau trờng lại không quê mà bám thành phố lớn, sách cha đủ hấp dẫn cho đối tợng phục vụ vùng sâu, vùng xa, hộ điều kiện phát huy đợc tiềm Do sách đầu trờng Đại học cần đợc hỗ trợ Nhà nớc để đội ngũ phục vụ tốt cho ®Êt níc 21 ... nguyên lý với ISO- 9000, nhng đơn giản dễ áp dụng, bớc chuẩn bị cho việc áp dụng ISO- 9000 Hệ thống quản lý chất lợng 5S: Đó hệ thống quản lý huy động tất thành viên ông ty tham vào việc quản trị chất. .. mô hình để phân biệt mô hình quản lý chất lợng có tính chất tơng đối là: - ISO- 9000: Họ cho chất lợng sản phẩm quản trị chất lợng định hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lợng bao gồm từ khâu đầu... thống quản lý chất lợng Q-Base: Việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO- 9000 cao doanh nghiệp bắt đầu thực biện pháp quản lý chất lợng doanh nghiệp có quy mô nhỏ Vì áp dụng hệ thống quản lý chất lợng