Luận văn ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETTEL CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel Lời cám ơn Để có đợt thực tập thực hữu ích, mang lại cho chúng tơi nhiều điều bổ ích việc nâng cao kiến thức mặt lý thuyết kinh nghiệm chia sẻ thực tế, trước tiên nhóm xin gửi lời cám ơn chân thành đến: Quý thầy hướng dẫn thực tập giáo trình lớp K42 Marketing - trường Đại học Kinh Tế Huế hướng dẩn dạy cho chúng tơi q trình làm đề tài nghiên cứu Và đặt biệt cô Nguyễn Thị Thúy Đạt giáo viên hướng dẫn nhóm chúng tơi Cám ơn hướng dẫn tân tình để chúng tơi hồn thành tốt báo cáo thực tế Bên cạnh đó, xin cám ơn Ban Giám Hiệu, thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện cho nhóm chúng tơi q trình thu thập thơng tin để hồn thành tốt đề tài Trong trình thực tập, trình làm đề tài Dù có nhiều cố gắng hồn thành tốt đề tài khơng tránh khỏi sai sót q trình thực Mong thầy cô bạn thông cảm mong nhận góp ý q thầy bạn Nhóm chúng tơi xin chân thành cám ơn! Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 10 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 10 1.4.1Nguồn liệu: 10 1.4.2Thiết kê nghiên cứu: 10 1.4.3Cở mẩu, thang đo phương pháp phân tích liệu: 12 Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu 14 1.1 Tổng quan thương hiệu: 14 1.1.1 Khái niệm thương hiệu: 14 1.1.2 Chức thương hiệu: 15 1.1.2Vai trò thương hiệu: 17 1.2 Giá trị tài sản thương hiệu: 19 1.3 Mơ hình nghiên cứu: 21 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 1.4 Tổng quan thị trường di động Việt Nam Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 23 1.4.1Tồng quan thị trường di động Việt Nam 23 1.4.2 Tổng quan Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 28 Chương 2: Đánh giá tài sản thương hiệu Viettel sinh viên trường Đại Học Kinh tế Huế 36 2.1 Giới thiệu trường Đại học Kinh tế Huế: 36 2.1.1 Lịch sử hình thành trình hoạt động: 36 2.1.2Tầm nhìn , sứ mạng, giá trị cốt lõi: 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 41 2.2 Đánh giá khách hàng tài sản thương hiệu mạng điện thoại di động Viettel: 43 2.1.2 Thông tin mẩu: 44 2.1.3 Nhận biêt thương hiệu 45 2.1.4 Liên tưởng thương hiệu: 53 2.1.5 Chất lượng cảm nhận: 58 2.3 Đề xuất giải pháp: 68 2.3.1 Đề xuất 68 2.3.2 Giải pháp 70 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận: 72 Kiến nghị: 73 Tài liệu tham khảo: 74 PHỤ LỤC Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi vấn thức PHỤ LỤC 2: Kết xử lý SPSS DANH MỤC HÌNH Hình Quy trình nghiên cứu Hình 2: Mơ hình tài sản thương hiệu cảu Keller HÌnh 3: Mơ hình tài sản thương hiệu David Aaker Hình 4: Cơ cấu tổ chức trường Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Số lượng sinh viên khóa tổng thể Bảng 2: Cỡ mẫu nghiên cứu Bảng 3: Cơ cấu theo mức độ nhận biết Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel Bảng 4: Mức độ đánh giá biết đến mạng di động thông qua phương tiện truyền thông tương ứng Bảng 5: Kiểm định KMO Bảng 6: Mức độ giải thích nhân tố Bảng 7: Kiểm định EFA Bảng 8: Kiểm định độ phù hợp biến hồi quy Bảng 9: phân tích hồi quy Bảng 10: Kiểm định One-Sample Test lòng trung thành DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thị phần nhà mạng năm 2008 Biểu đồ 2: Thị phần nhà mạng năm 2009 Biểu đồ 3: Thị phần nhà mạng năm 2010 Biểu đồ 4: Tỷ lệ sinh viên khóa Biểu đồ 5: Mức chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ di động Biểu đồ 6: Mức độ nhận biết màu logo Biểu đồ 7: Mức độ nhận biết slogan Biểu đồ 11: Mức độ liên tưởng thương hiệu Biểu đồ 12: Mức độ lòng trung thành Biểu đồ 10: Cơ cấu sinh viên sử dụng mạng Viettel Biểu đồ 11: Lý không sử dụng mạng Viettel Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài: Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu mang lại cho nhà đầu tư tương lai Đó tài sản vơ hình khơng thể thiếu đồng thời công cụ cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp thời kỳ hội nhập kinh tế giới Theo định nghĩa hiệp hội Marketing Hoa kì : Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp nhiều yếu tố nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ nhằm phân biệt sản phẩm, dịch vụ với đối thủ cạnh tranh Hay nói cách khác, Thương hiệu hình thức thể bên ngoài, tạo ấn tượng thể bên cho sản phẩm doanh nghiệp Thương hiệu tạo nhận thức niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Và đặc biệt hoạt động cạnh tranh lĩnh vực viễn thông hãng di động nay, Thương hiệu giữ vai trò quan trọng Thương hiệu nói lên chất lượng sản phẩm- dich vụ mà Công ty viễn thông cung ứng, nói lên giá trị mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm- dịch vụ Phản ánh tín nhiệm cuối giúp khách hàng phân biệt dịch vụ Công ty viễn thông khác với Một Thương hiệu mạnh giúp xác lập lòng tin khách hàng, giúp gia tăng lợi cạnh tranh điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, mà đồng thời có nhiều nhà mạng cung cấp sản phẩm dịch vụ với chi phí Trong năm qua, thị trường viễn thông di động Việt Nam ln trì mức tăng trưởng 60%-70%/năm Xếp mức độ tăng trưởng cao giới viễn thông di động, với tổng số thuê bao di động nước đạt 12 triệu thuê bao - dân số Việt Nam xấp xỉ 84 triệu Tốc độ tăng trưởng nhanh, khả thu hồi vốn lớn yếu tố khiến lĩnh vực thông tin di động Việt Nam thu hút ý khơng nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt nước ta gia nhập WTO Bởi thế, ngẫu nhiên mà hàng loạt nhà khai thác cung cấp dịch vụ mạng di động hàng đầu giới thời gian qua riết tiếp xúc tìm cách tạo dựng tên tuổi Việt Nam Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel Viettel- tên tuổi lớn thị trường di động việt nam Với hiệu hoạt động viettel nhanh chóng xây dựng thương hiệu cảu thị trường viễn thơng di động việt nam Với vùng phủ sóng rộng so với nhà mạng khác tạo ưu lớn cho Viettel Tuy chiếm thị phần lớn thị trường việt nam 40% Viettel phải cạnh trạnh mạnh mẽ từ đối thủ trực tiếp mobifone, vinafone tất phân khúc thị trường nhằm giành khách hàng cho mình, ngồi cịn đối thủ cạnh trạnh có tiềm lực beeline hay vietnamobile Tại thị trương huế, thị trường đầy tiềm thương hiệu viettel khẳng định hoạt động có hiệu quả, vơi việc hướng đến đa dạng đối tượng khách hàng nhằm mỏ rộng thị trường, đối tượng khách hàng trẻ tuổi có sinh viên sinh đói tượng quan tâm Viettel đưa nhiều ưu đãi dành cho đối tượng nhằm khuyến khích nhu cầu để mở rộng thị phần cạnh tranh với Mobifone Câu hỏi đặt đối tượng sinh viên đánh thương hiệu Viettel, hiệu chương trình marketing việc xây dựng thương hiệu Viettel nắm bắt nhu cầu cảu đối tượng sinh viên học sinh Do đó, nhóm chúng tơi đến việc định tiến hành làm đề tài “ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETTEL CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ” nhằm thấy tranh tổng quát thị trường di động với phân khúc sinh viên đồng thời giúp Viettel có cách thức thích hợp nhằm đáp ứng nhu cầu thoả mãn hài lòng khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu:  Đánh giá tài sản thương hiệu Viettel qua tiêu chí: - Nhận biết thương hiệu: nhận biết khơng có trợ giúp nhận biết có trợ giúp (thơng qua quảng cáo, logo thương hiệu, slogan, kiện), yếu tố liên quan đến nhận biết nguồn nhận biết, Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel - Liên tưởng thương hiệu: lựa chọn số mô tả đặc điểm mạng di động nhằm thấy đặc điểm nôi bật mạng Viettel so với mạng khác - Chất lượng cảm nhận: đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ kèm, chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, yếu tố khác theo mức cho trước - Lòng trung thành: khách hàng có tiếp tục sử dụng mạng Viettel khơng?  Phân tích nỗ lực hoạt động Viettel việc xây dựng thương hiệu mình, đánh giá khách hàng nổ lực - Quảng cáo: hình thức mà Viettel sử dụng mà khách hàng nhận biết được, đánh giá khách hàng nội dung chất lượng quảng cáo - Sự kiện: khách hàng biết kiện Viettel, họ có thấy thích thú muốn tham gia kiện khơng? - Chăm sóc khách hàng: khách hàng có thật thấy hài lịng vụ chăm sóc khách hàng, đánh giá cho khâu, giai đoạn chăm sóc khách hàng nhăm phát vấn đề chăm sóc khách hàng - Khuyến mãi:đánh giá chương trình khuyến khách hàng, chương trình mà khách hàng thấy hài lịng - Sản phẩm dịch vụ tiện ích: khách hàng dánh giá mức dộn hài lòng sản phẩm dịch vụ mà Viettel cung cấp - Kênh phân phối: khả cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng điểm phân phối Viettel làm cho khách hàng thấy hài lòng chưa?,  Các biện pháp nhằm tiếp tục mở rộng thương hiệu Viettel thu hút khách hàng: Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel - Sản phẩm, dịch vụ tiện ích: cần có thay đổi nào, mở rộng phát triển sản phẩm dịch vụ nào, sản phẩm dịch vụ mà khách hàng mong muốn có thêm - Khuyến mãi:hình thức khuyến lôi kéo nhiều khách hàng nhất, cần tiếp tục trì hình thức nào, loại bỏ hình thức - Chăm sóc khách hàng: thay đổi cung cách phục vụ, đào tạo kỷ cho nhân viên giải cố sản phẩm dịch vụ - Quảng cáo: có nên tăng cường, thu hẹp hay thay đổi nội dung thông điệp quảng cáo không, chi tiết quảng cáo cần loại bỏ 1.3 Kênh phân phối: kênh phâ phối cần thay đổi gì? Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: sinh viên đại học Không gian nghiên cứu: trường Đại học Kinh tế Huế Thời gian nghiên cứu: từ 10/10 đến 10/11 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Nguồn liệu:  Dữ liệu thứ cấp: thông tin tài sản thương hiệu, thương hiệu đề tài liên quan đến tài sản thương hiệu, thông tin mạng di động beeline thu thập qua internet, sách, báo, tạp chí, luận văn đề tài liên quan nhằm sở tham khảo để hoàn thành đề tài  Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông tin qua bảng hỏi thiết kế sẵn 1.4.2 Thiết kê nghiên cứu:  Thực thông qua bước:  Nghiên cứu sơ bộ: thực nghiên cứu định tính việc thảo luận tay đơi thơng qua câu hỏi phác thảo với số lượng mẩu khoảng Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 10 mau chu dao logo thuong hieu viettel Frequency Valid Percent Cumulative Percent xanh 5.0 5.0 5.0 xanh cam 49 35.0 35.0 40.0 vang den 7 40.7 cam xam 2.1 2.1 42.9 xanh 52 37.1 37.1 80.0 khong biet 28 20.0 20.0 100.0 Total Valid Percent 140 100.0 100.0 slogan viettel Frequency Valid Percent Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 2.1 2.1 6.4 3.6 3.6 10.0 110 78.6 78.6 88.6 khong nho 16 11.4 11.4 100.0 Total Valid Percent 140 100.0 100.0 moi luc moi noi luon ben ban du ban o noi dau khong ngung vuon xa hay noi theo cach cua ban dac tinh noi bat cua viettel ma khach hang nghi Valid Cumulative Frequency Percent Percent mang gia re 33 23.6 23.6 23.6 mang danh cho gioi tre 18 12.9 12.9 36.4 cham soc khach hang tot Valid Percent 13 9.3 9.3 45.7 3.6 3.6 49.3 mang di dong co chuong trinh quang cao dac sac Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 92 chat kuong dam thoai tot 14 10.0 10.0 59.3 vung phu song rong 54 38.6 38.6 97.9 khac 2.1 2.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 850 Approx Chi-Square 427.546 df 66.000 Sig .000 Communalities Initial Extraction chat luong dich vu: mang phu song toan quoc 1.000 654 chat luong dich vu: chat luong dam thoai tot 1.000 632 1.000 569 1.000 354 1.000 414 1.000 553 1.000 651 1.000 437 1.000 670 1.000 687 chat luong dich vu:cac cuoc goi thong suot, khong bi mang chat luong dich vu: de dang su dung nhieu dich vu GTGT chat luong phuc vu: thu tuc don gian chat luong phuc vu: he thong cua hang giao dich rong khap chat luong phuc vu: nhieu chuong trinh khuyen mai, giam gia chat luong phuc vu: thai nhan vien than thien, lich su,vui ve chat luong phuc vu: thac mac, khieu nai duoc giai quyet chat luong phuc vu: nhieu hinh thuc toan thuan tien Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 93 gia cuoc: chi phi hoa mang dich vu di dong la hop ly 1.000 1.000 gia cuoc: gia cuoc goi nhan tin hop ly 574 701 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Initial Eigenvalues % of Sums of Squared Loadings Cumulative Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 4.521 37.677 37.677 4.521 37.677 37.677 3.002 25.013 25.013 1.241 10.340 48.017 1.241 10.340 48.017 2.210 18.418 43.431 1.135 9.455 57.473 1.135 9.455 57.473 1.685 14.041 57.473 892 7.431 64.903 792 6.599 71.503 690 5.753 77.256 592 4.934 82.190 521 4.339 86.529 479 3.991 90.520 10 437 3.643 94.163 11 377 3.146 97.308 12 323 2.692 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 94 Component chat luong dich vu: chat luong dam thoai tot 724 chat luong phuc vu: he thong cua hang giao dich rong khap 704 chat luong dich vu:cac cuoc goi thong suot, khong bi mang chat luong phuc vu: thai nhan vien than thien, lich su,vui ve 677 646 chat luong dich vu: mang phu song toan quoc 642 gia cuoc: gia cuoc goi nhan tin hop ly 629 chat luong dich vu: de dang su dung nhieu dich vu GTGT 545 592 gia cuoc: chi phi hoa mang dich vu di dong la hop ly 570 chat luong phuc vu: thu tuc don gian 568 chat luong phuc vu: nhieu chuong trinh khuyen mai, giam gia 560 chat luong phuc vu: thac mac, khieu nai duoc giai quyet 647 chat luong phuc vu: nhieu hinh thuc toan thuan tien 513 629 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Transformation Matrix Component 735 545 403 -.574 817 -.057 -.360 -.189 913 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 95 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Case Processing Summary N 121 86.4 Excluded 19 13.6 Total Cases % 140 100.0 Valid a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item Statistics Mean Std Deviation N chat luong dich vu: mang phu song toan quoc 4.1653 1.04361 121 chat luong dich vu: chat luong dam thoai tot 3.8760 98801 121 3.3884 96929 121 3.5868 98885 121 3.8843 91460 121 chat luong dich vu:cac cuoc goi thong suot, khong bi mang chat luong phuc vu: thu tuc don gian chat luong phuc vu: he thong cua hang giao dich rong khap Item-Total Statistics Cronbach' Corrected s Alpha if Scale Mean if Item Item-Total Item Deleted chat luong dich vu: mang phu song toan quoc Scale Variance if Item Deleted Correlation Deleted 14.7355 8.479 607 747 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 96 chat luong dich vu: chat luong dam thoai tot bi mang chat luong phuc vu: thu tuc don gian chat luong phuc vu: he thong cua hang giao dich rong khap 8.441 669 726 15.5124 8.869 597 750 15.3140 chat luong dich vu:cac cuoc goi thong suot, khong 15.0248 9.601 437 800 15.0165 9.200 580 756 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 18.9008 13.257 3.64098 N % 121 86.4 Excluded 19 13.6 Total 140 100.0 Case Processing Summary Cases Valid a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item Statistics Mean chat luong phuc vu: nhieu chuong trinh khuyen mai, giam gia Std Deviation N 3.6612 97940 121 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 97 gia cuoc: chi phi hoa mang dich vu di dong la hop ly 3.5537 121 3.6777 gia cuoc: gia cuoc goi nhan tin hop ly 93051 1.08946 121 Item-Total Statistics Cronbach's Corrected Alpha Scale Variance Item-Total Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 7.2314 3.163 486 702 7.3388 3.193 528 656 7.2149 2.470 630 522 Scale chat luong phuc vu: nhieu chuong trinh khuyen mai, giam gia gia cuoc: chi phi hoa mang dich vu di dong la hop ly gia cuoc: gia cuoc goi nhan tin hop ly Mean if Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 10.8926 5.813 2.41109 N % 121 86.4 Excluded 19 13.6 Total 140 100.0 Case Processing Summary Cases Valid a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.591454857 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 98 if Item Statistics Mean chat luong phuc vu: nhieu chuong trinh khuyen mai, giam gia N 3.3388 chat luong phuc vu: thac mac, khieu nai duoc giai quyet Std Deviation 79114 121 3.6612 97940 121 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Scale Mean if Variance Corrected if Alpha Item-Total Item Item Deleted chat luong phuc vu: thac mac, khieu nai duoc giai quyet chat luong phuc vu: nhieu chuong trinh khuyen mai, giam gia Item Deleted Correlation Deleted 3.6612 959 160 a 3.3388 626 160 if a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 7.0000 1.833 1.35401 Mean Std Deviation N 3.6612 75888 121 0000000 1.00000000 121 0000000 1.00000000 121 Descriptive Statistics toi hai long ve mang viettel REGR factor score for analysis REGR factor score analysis for Correlations Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 99 REGR factor toi hai long ve mang score for viettel analysis analysis toi hai long ve mang viettel 1.000 373 252 REGR factor score for analysis 373 1.000 000 REGR factor score for analysis 252 000 1.000 Sig toi hai long ve mang viettel 000 003 (1-tailed) REGR factor score for analysis 000 500 REGR factor score for analysis 003 500 toi hai long ve mang viettel 121 121 121 REGR factor score for analysis 121 121 121 REGR factor score for analysis 121 121 121 Pearson Correlation N REGR factor score for b Variables Entered/Removed Model Variables Entered REGR factor score Variables Removed Method Enter for analysis 1, REGR factor a score for analysis a All requested variables entered b Dependent Variable: toi hai long ve mang viettel Model Summary Change Statistics R R 450 a Std Error of R Square Square Model Adjusted R Square the Estimate Change F Change df1 df2 Sig F Change 202 189 68344 202 14.977 118 000 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 100 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b ANOVA Sum Model of Squares Mean Square F Sig Regression 13.991 6.996 14.977 000 Residual 55.116 118 467 Total df 69.107 120 a a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: toi hai long ve mang viettel a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients B Model (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Coefficients Std Error Beta 3.661 062 283 062 373 191 062 252 t 58.9 27 4.53 3.06 Sig .000 000 003 a Dependent Variable: toi hai long ve mang viettel One-Sample Statistics Std N Mean Deviation Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel Std Error Mean 101 toi se tiep tuc su dung mang viettel 121 3.9339 1.08578 09871 toi yeu thich thuong hieu viettel 121 3.5455 80623 07329 toi hai long ve mang viettel 121 3.6612 75888 06899 121 3.2397 91310 08301 121 3.4628 95779 08707 toi thay tu hao gio thieu mang viettel cho nguoi khac toi la khach hang trung cua viettel One-Sample Test Test Value = 95% Interval Confidence of the Difference Sig (2- Mean t df tailed) Difference Lower Upper toi se tiep tuc su dung mang viettel -.670 120 504 -.06612 -.2615 1293 toi yeu thich thuong hieu viettel -6.202 120 000 -.45455 -.5997 -.3094 toi hai long ve mang viettel -4.912 120 000 -.33884 -.4754 -.2022 -9.160 120 000 -.76033 -.9247 -.5960 -6.170 120 000 -.53719 -.7096 -.3648 toi thay tu hao gio thieu mang viettel cho nguoi khac toi la khach hang trung cua viettel Frequency Table thu hut khac hang: nang cao so luong va chat luong san pham, dich vu tien ich Cumulative Frequency Valid Percent Percent co 86 61.4 61.4 61.4 khong 54 38.6 38.6 100.0 Total Valid Percent 140 100.0 100.0 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 102 thu gut khach hang: nang cao chat luong phuc vu cham soc khach hang Cumulative Frequency Valid Percent Percent co 87 62.1 62.1 62.1 khong 53 37.9 37.9 100.0 Total Valid Percent 140 100.0 100.0 thu hut khach hang: khuyen mai nhieu hon Cumulative Frequency Valid Percent Percent co 119 85.0 85.0 85.0 khong 21 15.0 15.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Percent co 35 25.0 25.0 25.0 khong 105 75.0 75.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Percent co 43 30.7 30.7 30.7 khong 97 69.3 69.3 100.0 Total Valid Percent 140 100.0 100.0 thu hut khach hang: tang cuong quang cao, pr Cumulative Valid thu hut khac hang: mo rong vung phu song Cumulative Valid Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 103 thu hut khach hang: mo rong ken phan phoi Cumulative Frequency Valid Percent Percent co 33 23.6 23.6 23.6 khong 107 76.4 76.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Percent co 2.1 2.1 2.1 khong 7 2.9 136 97.1 97.1 100.0 Total Valid Percent 140 100.0 100.0 thu hut khach hang: khac Cumulative Valid goi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Percent nam 50 35.7 35.7 35.7 nu 90 64.3 64.3 100.0 Total Valid Percent 140 100.0 100.0 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 104 khoa Cumulative Frequency Valid Percent Percent 42 43 30.7 30.7 30.7 43 51 36.4 36.4 67.1 44 46 32.9 32.9 100.0 Total Valid Percent 140 100.0 100.0 chi tra bao nhieu moi thang Valid Cumulative Frequency Percent Percent > 50.000d 26 18.6 18.6 18.6 50.000 den 100.000 80 57.1 57.1 75.7 tren 100.00d 34 24.3 24.3 100.0 Total Valid Percent 140 100.0 100.0 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 105 Đề tài thực tập nghề nghiệp: Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 106 ... Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 35 Chương 2: Đánh giá tài sản thương hiệu Viettel sinh viên trường Đại Học Kinh tế Huế 2.1 Giới thiệu trường Đại học Kinh tế Huế 2.1.1 Lịch sử hình... Đánh giá tài sản thương hiệu mạng di động Viettel 42 Hình 4: Cơ cấu tổ chức trường Đại học Kinh tế Huế 2.2 Đánh giá khách hàng tài sản thương hiệu mạng điện thoại di động Viettel: Nhằm đánh giá. .. hành làm đề tài “ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETTEL CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ” nhằm thấy tranh tổng quát thị trường di động với phân khúc sinh viên đồng thời giúp Viettel có cách