KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - CN An Giang Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Châu Lớp: TC101 Giảng viên hướng dẫn: cô Đặng Thị Thu Hằng Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013 Tháng 3/2013 KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - CN An Giang Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Châu Lớp: TC101 Giảng viên hướng dẫn: cô Đặng Thị Thu Hằng Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013 Tháng 3/2013 Báo cáo thực tập nhận thức ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………… Họ tên người nhận xét Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………… Họ tên GVHD Ký tên Báo cáo thực tập nhận thức TRÍCH YẾU Bài báo cáo kết xuyên suốt trình làm việc, lắng nghe, quan sát tìm hiểu tơi suốt tuần thực tập vị trí Chuyên viên tư vấn ngân hàng Sacombank Chi nhánh An Giang - Phòng giao dịch Long Xuyên Đây không trải nghiệm thực tế bổ ích, mà cịn hội để tơi vận dụng kiến thức học trường, kỹ giao tiếp, tin học văn phòng, vào thực tế Trong suốt trình thực tập, nhờ vào hỗ trợ anh chị cố gắng thân, đúc kết cho kinh nghiệm kỹ mà Chuyên viên tư vấn cần Với kinh nghiệm kiến thức tích lũy q trình thực tập, tơi có thêm niềm tin định hướng để củng cố thêm kiến thức, kỹ thân nhằm hoàn thiện hỗ trợ cho công việc tương lai Báo cáo thực tập nhận thức LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đợt thực tập nhận thức này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trường ĐH Hoa Sen Cám ơn nhà trường tạo điều kiện hỗ trợ tham gia vào đợt thực tập này, giúp tơi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức thực tế Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cám ơn đến Chủ nhiệm ngành – thầy Ngô Hữu Hùng, cám ơn thầy tổ chức buổi giải đáp thắc mắc chia sẻ thơng tin bổ ích hỗ trợ sinh viên Ngồi ra, tơi xin cám ơn Giảng viên hướng dẫn – cô Đặng Thị Thu Hằng Bí thư ngành Tài ngân hàng – bạn Huỳnh Thanh Quốc, nhắc nhở mốc thời gian thực tập, tiếp thu phản hồi hỗ trợ vấn đề hồ sơ thực tập địa phương Tôi xin trân trọng cám ơn quí vị lãnh đạo ngân hàng Sacombank Chi nhánh An Giang Phòng giao dịch Long Xuyên đồng ý tiếp nhận vào thực tập Cám ơn anh chị tạo cho hội làm việc môi trường chuyên nghiệp động, giúp đỡ bố trí cơng việc cho thời gian thực tập ngân hàng Lần tiếp xúc với công việc khách hàng khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót, khoảng thời gian vô chân thành cám ơn chị Lê Ngọc Yên, Chuyên viên tư vấn, người trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc hỗ trợ suốt tuần ngân hàng Cám ơn chị không hỗ trợ nghiệp vụ ngân hàng mà bảo em cách xây dựng mối quan hệ ứng xử với khách hàng Sau cùng, xin cảm ơn tập thể anh chị nhân viên làm PGD Long Xuyên, cám ơn người hỗ trợ, dạy bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành đợt thực tập Tơi xin kính chúc người thật nhiều sức khỏe, niềm tin, thành công công việc sống Báo cáo thực tập nhận thức NHẬP ĐỀ Đợt thực tập nhận thức vòng tuần hội nhà trường tạo điều kiện giúp tơi vận dụng điều học trường lớp, học hỏi phần nghiệp vụ tích lũy kinh nghiệm quí báu hỗ trợ công việc sau Sau mục tiêu tơi đề để hồn thành sau đợt thực tập mình: ð Mục tiêu 1: Hội nhập thích nghi vào mơi trường thực tế ngân hàng ð Mục tiêu 2: Vận dụng kiến thức kỹ mềm học nhà trường để áp dụng vào công việc giao ð Mục tiêu 3: Tích lũy kinh nghiệm làm việc thơng qua học hỏi, lắng nghe, quan sát ð Mục tiêu 4: Tiếp thu hoàn thiện cách ứng xử mối quan hệ ngân hàng: mối quan hệ với nhân viên, cách ứng xử với khách hàng, xây dựng mở rộng mối quan hệ công việc ð Mục tiêu 5: Tìm hiểu quy trình hồ sơ phận thực tập Nhờ vào hỗ trợ nhiệt tình anh chị nhân viên Phòng giao dịch Long Xuyên, qua đợt thực tập nhận thức này, hoàn thành mục tiêu đề ra, quan trọng hết giúp tơi hiểu rõ công việc thực tế cách ứng xử tình huống, giúp tơi củng cố thêm niềm tin vào ngành nghề cơng việc lựa chọn Báo cáo thực tập nhận thức MỤC LỤC NHẬN  XÉT  CỦA  CƠ  QUAN  THỰC  TẬP     NHẬN  XÉT  CỦA  GIẢNG  VIÊN  HƯỚNG  DẪN  THỰC  TẬP     TRÍCH  YẾU     LỜI  CẢM  ƠN     NHẬP  ĐỀ     MỤC  LỤC     GIỚI  THIỆU   10   CƠ  QUAN  THỰC  TẬP   10     GIỚI  THIỆU  CHUNG  NGÂN  HÀNG  TMCP  SÀI  GỊN  THƯƠNG  TÍN   10   1.1   LỊCH  SỬ  HÌNH  THÀNH  VÀ  PHÁT  TRIỂN   11   1.2   Ý  NGHĨA  THƯƠNG  HIỆU   14   1.3   BẰNG  KHEN  VÀ  GIẢI  THƯỞNG   15   1.4   CƠ  CẤU  TỔ  CHỨC   21     NGÂN  HÀNG  TMCP  SÀI  GỊN  THƯƠNG  TÍN  –  PHỊNG  GIAO  DỊCH  LONG  XUYÊN   22   2.1   SỰ  THÀNH  LẬP   22   2.2   CƠ  CẤU  TỔ  CHỨC  VÀ  CHỨC  NĂNG  NHIỆM  VỤ  CỦA  CÁC  PHÒNG  BAN   23     CÔNG  VIỆC  THỰC  TẬP   25   3.1   PHOTO  CMND,  CHỨNG  TỪ   25   3.2   IN  TÀI  LIỆU   27   3.3   NGHE  VÀ  GỌI  ĐIỆN  THOẠI   27   3.4   FAX  TÀI  LIỆU   28   3.5   TƯ  VẤN,  GIẢI  ĐÁP  THẮC  MẮC  CHO  KHÁCH  HÀNG   29   3.6   IN  BIỂU  MẪU  GIAO  DỊCH:  LỆNH  CHUYỂN  TIỀN,  ỦY  NHIỆM  CHI   30   3.7   MỞ  HỒ  SƠ  PHÁP  LÝ   31   3.8   SCAN  CHỮ  KÝ,  VĂN  BẢN   32   3.9   CHĂM  SÓC,  HỖ  TRỢ  KHÁCH  HÀNG  THÂN  THIẾT,  KHÁCH  HÀNG  ĐẾN  ĐÁO  HẠN   33   Báo cáo thực tập nhận thức 3.10   SẮP  XẾP,  LƯU  TRỮ  HỒ  SƠ   34   ĐÁNH  GIÁ  BẢN  THÂN   35   KẾT  LUẬN   37   TÀI  LIỆU  THAM  KHẢO   38   Báo cáo thực tập nhận thức GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Tên giao dịch: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) Hội sở: 266 – 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP.HCM, Việt Nam ĐT: (848)39320420 – Fax: (848)39320424 Ngày thành lập: Ngày 21/12/1991, Sacombank thức vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng việc hợp Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp với hợp tác xã tín dụng Tân Bình, Thành Cơng Lữ Gia Vốn điều lệ: 10.739.676.640.000 đồng Giấy phép thành lập: số 05/GP-UB UBND TP.HCM cấp ngày 03/4/1992 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: số 059002 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp (đăng ký lần đầu ngày 13/01/1992, đăng ký thay đổi lần thứ 32 ngày 16/11/2010) Mã số thuế: 0301 103 908 Tài khoản: số 453100804 Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh TP.HCM SWiFT code: SGTTVNVX Ngành nghề kinh doanh: Sacombank hoạt động lĩnh vực ngân hàng bao gồm: ♦ Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức dân cư hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, chứng tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư phát triển tổ chức nước, vay Báo cáo thực tập nhận thức 10 ð Kiểm điếm, đóng bó, giao nhận vận chuyển tiền mặt quy định Bộ phận kinh doanh (gồm Trưởng phận, Kiểm soát viên tín dụng, Chuyên viên khách hàng cá nhân, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, Chuyên viên khách hàng cán công nhân viên, Chuyên viên tư vấn) ð Thực tiêu tư vấn bán hàng chỗ, tư vấn giải đáp thông tin khách hàng; chăm sóc khách hàng phát triển khách hàng tiềm năng; hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục trước vào quầy giao dịch ð Là cầu nối ngân hàng khách hàng trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng ð Tìm kiếm khai thác hệ khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng ð Hướng dẫn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ð Thực hồ sơ, thủ tục, tài liệu liên quan q trình cấp tín dụng, bảo lãnh, gia hạn,… theo qui định ngân hàng ð Quản lý, theo dõi, kiểm tra, nhắc nhở vấn đề phát sinh trình sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng Báo cáo thực tập nhận thức 24 CƠNG VIỆC THỰC TẬP Mơ tả công việc: tư vấn giải đáp thông tin khách hàng; chăm sóc khách hàng phát triển khách hàng tiềm năng; hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục trước vào quầy giao dịch 3.1 Photo CMND, chứng từ Tại ngân hàng, công việc photocopy CMND/tài liệu công việc bản, bước để mở hồ sơ pháp lý cho cá nhân hay tổ chức muốn mở tài khoản để giao dịch hay gửi tiết kiệm Vì vậy, việc học cách photocopy việc tơi học để hỗ trợ tốt cho chị nhân viên nơi họ cần • Cách thực ð Kiểm tra ngăn đựng giấy, hết để thêm giấy A4 vào ngăn đựng giấy máy photocopy ð Mở nắp máy, để giấy CMND vào góc bên trái scan, đóng nắp máy lại ð Ấn START để máy hoạt động ð Lấy giấy vừa photo để kiểm tra, mặt photo nằm bên góc phải tờ giấy ð Để tờ giấy vừa photo vào ngăn đựng giấy để tiếp tục photo mặt lại giấy CMND ð Mở nắp máy, lật qua mặt lại giấy CMND, đặt vào góc bên phải vạch giấy A4 scan máy photo ð Ấn START để máy thực lện ð Lấy giấy vừa photo để kiểm tra xem hai mặt giấy CMND có photo mặt giấy A4 hay không Đối với chứng từ cần photo hai mặt: ð Kiểm tra ngăn đựng giấy, hết để thêm giấy A4 vào ngăn đựng giấy máy photocopy Báo cáo thực tập nhận thức 25 ð Mở nắp máy, để chứng từ góc bên trái scan, đóng nắp máy lại ð Nhấn vào hình cảm ứng máy photo, chọn biểu tượng photo mặt ð Ấn START để máy scan mặt thứ ð Tiếp tục mở nắp máy để quay lại mặt chứng từ, đóng nắp máy lại ð Ấn START để máy scan mặt thứ hai ð Chọn DONE hình cảm ứng để máy thực lệnh • Khó khăn ban đầu ð Việc lần đầu tiếp xúc với thiết bị văn phịng khiến tơi cảm thấy lung túng Ngày đầu không kiểm tra kĩ nên chọn nhầm qua giấy A3, thời gian máy hết giấy, kẹt giấy xử lý Nhưng chị hướng dẫn nên biết xử lý tình gặp phải sử dụng máy photocopy ð Bên cạnh đó, khơng kiểm tra máy cịn giấy hay khơng mà lại photo số lượng lớn, phải để chứng từ mẫu vào máy scan lại thời gian • Kinh nghiệm ð Học cách photo loại giấy tờ thường gặp ngân hàng ð Biết cách xử lý tình bị kẹt giấy: hình cảm ứng báo tình trạng PAPER JAM, cần mở cánh cửa bên hông máy để lấy giấy bị kẹt ra, lúc đóng vào phải đảm bảo cánh cửa đóng kín Tắt nguồn mở lại, máy hoạt động bình thường Báo cáo thực tập nhận thức 26 3.2 In tài liệu • Cách thực ð Để giấy vào máy in ð Chọn văn cần in hình máy tính, chỉnh lề giấy, số copy, ð Chọn biểu tượng PRINT hay bấm tổ hợp phím CTRL + P • Khó khăn ban đầu Tuy công việc đơn giản, máy in gặp tình trạng kẹt giấy hay hết giấy Tương tự máy photo, cần phải thường xuyên kiểm tra lượng giấy máy Nếu máy bị kẹt giấy, phải ghi nhớ thao tác để xử lý Ngoài ra, không để giấy ngắn bị tình trạng giấy in bị lệch, xéo hay nhăn nhúm • Kinh nghiệm ð Đảm bảo giấy trắng để ngắn để in thẳng thuốm ð Nếu máy in bị kẹt giấy, phải tắt nguồn điện, gỡ phận chắn giấy khỏi máy theo cách, sau kéo giấy bị kẹt khỏi trục, lắp phận chắn giấy vào lại, bật lại nguồn điện Sau chọn nút in cơng cụ hình desktop, xóa tất lệnh cũ in lại 3.3 Nghe gọi điện thoại • Cách thực ð Khi có điện thoại gọi đến, phải nghe hồi chuông đầu, không nên để máy reo lâu ð Xưng Tên – Chức danh – Tên ngân hàng – Tên Chi nhánh/Phịng giao dịch ð Tiếp nhận thơng tin, giải đáp chuyển máy đến số nội nhân viên khác Báo cáo thực tập nhận thức 27 Trong trường hợp gọi điện thoại cho khách hàng đến nhận thẻ ð Xưng Tên – Chức danh – Tên ngân hàng – Tên Chi nhánh/Phịng giao dịch ð Thơng báo khách hàng thẻ khách hàng làm về, mời khách hàng đến nhận thẻ, sau ghi lại ngày khách hàng đến ð Trước ngắt điện thoại, phải chào cám ơn khách hàng ð Giọng nói: nhỏ nhẹ, rõ ràng • Khó khăn ban đầu ð Khơng thuộc số nội • Kinh nghiệm ð Nếu khách bàn đông mà khách hàng gọi điện yêu cầu kiểm tra thông tin hệ thống nên chủ động xin số điện thoại khách để gọi lại không nên để khách đợi ð Nếu khách hàng hỏi chương trình mà khơng nắm rõ thơng tin chuyển máy cho chị nhân viên tư vấn Tránh trường hợp giới thiệu chung chung hay sai thơng tin ð Bên cạnh đó, trước chuyển máy nên tóm tắt lại tình cho chị nhân viên trước để tiếp nhận gọi, khách hàng không cần hỏi lại vấn đề 3.4 Fax tài liệu • Cách thực ð Để văn cần fax vào nơi để giấy, đặt mặt chữ nằm lên ð Ấn số fax ð Ấn START • Khó khăn ban đầu: ð Khơng biết phải cần bấm mã vùng Báo cáo thực tập nhận thức 28 • Kinh nghiệm: ð Biết cách fax văn đến chi nhánh khác 3.5 Tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng • Cách thực ð Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng ð Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến ð Tiếp nhận thắc mắc, yêu cầu khách hàng ð Giải thích loại biểu phí giao dịch, biểt phí thẻ, ð Nếu sản phẩm mà biết rõ thơng tin giải đáp cho khách ð Nếu sản phẩm rõ thông tin nhờ chị hướng dẫn khách, bên cạnh lắng nghe để nhớ thơng tin cần thiết để lần sau hỗ trợ cho khách hàng ð Tra cứu, giải đáp thông tin tài khoản (yêu cầu khách hàng trình giấy CMND) • Khó khăn ban đầu   ð Có thời điểm lượng khách q đơng dẫn đến tình trạng khơng xử lý kịp thời khiến khách phải đợi lâu ð Khách cần hỏi thủ tục mở tài khoản doanh nghiệp khơng biết rõ quy trình đó, làm khách phải đợi đến chị tư vấn giải đáp xong khách hàng trước   • Kinh nghiệm ð Biết sử dụng phần mềm T24, tra cứu thông tin khách hàng thông tin khác dựa vào: mã khách hàng, số tài khoản, số CMND/ mã số thuế, tên khách hàng,… ð Học cách ứng xử khách hàng để tạo hình ảnh đẹp cho ngân hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Báo cáo thực tập nhận thức 29 ð Dù cho khách hàng đông ý chào người khách vào, mời họ ngồi, nhờ khách đợi lát xử lý khơng nên khơng ngó ngàng hay làm lơ khách ð Nắm rõ thủ tục, cập nhật chương trình thông qua công văn hay tờ rơi để tránh trường hợp khách hàng hỏi sản phẩm thông tin để giải đáp 3.6 In biểu mẫu giao dịch: Lệnh chuyển tiền, Ủy nhiệm chi • Cách thực ð Xin thông tin tài khoản khách hàng ð Tìm file Excel chứa lịch sử thơng tin giao dịch, khách hàng giao dịch, chuyển tiền cho người nhận tiền tiến hành in lệnh chuyển tiền ð Nếu lịch sử giao dịch khơng có, tiến hành nhập liệu Trước hết mở T24 để kiểm tra số tài khoản có khớp với tên người nhận tiền khách hàng cung cấp hay không ð Tiến hành nhập thông tin Tên người gửi, người nhận, số tài khoản, nội dung, số tiền,… vào file Excel ð Để giấy Lệnh chuyển tiền/Ủy nhiệm chi vào máy in, click IN ð Tính phí chuyển tiền theo biểu phí hành ð Nhờ khách hàng kiểm tra lại thông tin ký tên ð Hướng dẫn khách hàng qua quầy giao dịch • Khó khăn ban đầu ð Để giấy khơng nên phiếu in bị lệch hàng với ð Không quen thao tác nên thực chậm ð Khơng nhớ mức biểu phí nên chị nhân viên phải tính giúp ð Sau tra cứu xác thông tin T24 xong, không copy qua file Excel mà lại qua file Excel gõ số TK nên dẫn đến trường hợp gõ sai số hay thiếu số Báo cáo thực tập nhận thức 30 • Kinh nghiệm ð Biết cách in biểu mẫu giao dịch ð Biết cách tính biểu phí nộp tiền mặt ngân hàng ð Biết cách tra cứu thông tin khách hàng phần mềm T24 ð Nên nhớ mặt thuộc tên khách hàng thân thiết, thường xuyên giao dịch, chuyển tiền 3.7 Mở hồ sơ pháp lý • Cách thực Đối với khách hàng cá nhân ð Mượn giấy CMND khách hàng để kiểm tra xem hệ thống T24 có mã khách hàng hay chưa ð Nếu chưa có mã khách hàng đưa Giấy đăng ký dịch vụ cho khách hàng, nhờ khách hàng điền đầy đủ thông tin ký hai chữ ký mẫu để scan lên hệ thống ð Photo giấy CMND kẹp chung với Giấy đăng ký dịch vụ để chị nhân viên mở mã khách hàng ð Sau mở mã khách hàng xong Trưởng phận giao dịch hay Kiểm soát viên duyệt để mã khách hàng có hiệu lực ð Sau có mã khách hàng, chị nhân viên tiến hành mở tài khoản ð Nếu khách hàng mở thẻ ATM, tùy theo nhu cầu khách hàng dùng thẻ khơng tên hay có tên Nếu khách hàng đăng ký thẻ khơng tên chị nhân viên lên portal, tiến hành kích hoạt thẻ giao thẻ cho khách Cịn thẻ có tên khách tuần sau đến lấy ð Nếu khách hàng mở sổ tiết kiệm hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch làm sổ Báo cáo thực tập nhận thức 31 ð Sau xử lý xong tiến hành scan chữ ký, hồn thành thủ tục hồ sơ xếp vào bìa cịng để lưu trữ Đối với khách hàng doanh nghiệp ð Nhờ doanh nghiệp cung cấp Bản giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh có cơng chứng, Giấy đăng ký mẫu dấu, Giấy ủy quyền (nếu có ủy quyền), CMND chủ tài khoản người ủy quyền ð Đưa Giấy đăng ký dịch vụ dành cho tổ chức, doanh nghiệp cho khách hàng, nhờ khách hàng điền thơng tin, ký tên đóng dấu đỏ đầy đủ ð Bổ sung thêm Giấy đăng ký kế tốn trưởng trường hợp doanh nghiệp khơng có kế tốn trưởng ð Sau kiểm tra đầy đủ thông tin như: Tên, địa chỉ, người đại diện pháp luật,… tiến hành mở mã khách hàng tài khoản tương tự cá nhân ð Sau xử lý xong tiến hành scan chữ ký, dấu, hoàn thành thủ tục hồ sơ xếp vào bìa cịng để lưu trữ • Khó khăn ban đầu: ð Khơng nhớ hết thủ tục mở tài khoản cho doanh nghiệp • Kinh nghiệm: ð Biết thủ tục cần thiết mở tài khoản cho cá nhân doanh nghiệp ð Nắm qui trình mở tài khoản ngân hàng ð Biết thêm thông tin loại thẻ Sacombank 3.8 Scan chữ ký, văn • Cách thực Scan chữ ký ð Vào Register Image T24, chọn Next Record công cụ Báo cáo thực tập nhận thức 32 ð Lần lượt nhập mã khách hàng, type, tên khách hàng, ð Để mặt giấy có chữ ký khách hàng úp xuống mặt scan máy scan ð Click vào biểu tượng máy chụp ảnh công cụ T24 ð Để máy thực lệnh scan ð Sau scan xong, kiểm tra chữ ký khớp với tên khách hàng hay không ð Commit data Scan văn ð Đặt giấy vào máy scan, bấm nút PDF nắp máy, để máy tính tự động thực lệnh scan ð Sau scan xong, hình máy vi tính lên bảng thơng báo SCAN MORE PAGES, muốn tiếp tục scan thêm trang chọn SCAN ð Nếu scan xong bảng thơng báo lên chọn DONE ð Kiểm tra lại file vừa scan • Khó khăn ban đầu ð Không biết scan nhiều trang vào file dẫn đến tình trạng văn có nhiều file nhỏ tách biệt • Kinh nghiệm ð Biết cách scan chữ ký vào mã khách hàng T24 ð Biết cách scan nhiều trang vào file 3.9 Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng thân thiết, khách hàng đến đáo hạn • Cách thực ð Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng thân thiết hữu đồng thời giới thiệu cho khách hàng sản phẩm mới, chương trình ưu đãi,… Báo cáo thực tập nhận thức 33 ð Gọi điện thoại tiếp thị khách hàng ð Khi khách hàng đến đáo hạn sổ tiết kiệm tìm giấy tờ pháp lý ban đầu để bổ sung vào hồ sơ tất toán tài khoản (gồm: Sổ tiết kiệm, Giấy đề nghị, Giấy CMND photo, Giấy tờ pháp lý ban đầu,…) ð Điền đầy đủ thông tin vào Giấy đề nghị nhờ khách hàng ký tên ð Kiểm tra chữ ký Giấy đề nghị có khớp với chữ ký T24 hay không ð Sau đó, hướng dẫn khách đến quầy giao dịch • Kinh nghiệm ð Biết cách tính ngày lãi ngân hàng ð Biết quy trình tất tốn sổ tiết kiệm ngân hàng 3.10 Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ • Cách thực ð Kiểm tra hồ sơ pháp lý, đảm bảo đầy đủ chứng từ, chữ ký khách hàng ngân hàng ð Lấy bìa còng lưu trữ hồ sơ pháp lý ngân hàng để bổ sung vào, phải xếp theo thứ tự mã khách hàng từ nhỏ đến lớn • Khó khăn ban đầu ð Lúc xếp hồ sơ lung túng số lượng mã khách hàng nhiều • Kinh nghiệm ð Biết vị trí hồ sơ pháp lý để có tình xảy tìm nhanh Báo cáo thực tập nhận thức 34 ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN Thuận lợi ð Nhận quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ hướng dẫn nhiệt tình chị hướng dẫn anh chị Phịng giao dịch ð Mơi trường làm việc chun nghiệp động với lượng lớn khách hàng giao dịch thường xuyên ð Được tạo điều kiện để làm quen nhiều công việc ð Công việc phù hợp với ngành nghề theo học ð Áp dụng kỹ mềm vi tính, giao tiếp kiến thức tài chính, ngân hàng vào cơng việc Khó khăn ð Làm quen với giấc làm việc, nghỉ ngơi văn phịng ð Phải hồn thiện kỹ giao tiếp với khách hàng nhân viên ð Ban đầu nhầm lẫn với loại lãi suất, giấy tờ, mức biểu phí sản phẩm, dịch vụ, Đánh giá Nhờ vào giúp đỡ anh chị cố gắng thân, hồn thành sn sẻ cơng việc giao Ngồi ra, tơi cịn có hội để thực hóa kiến thức, lý thuyết học nhà trường Đó kinh nghiệm kiến thức vơ giá giúp đỡ nhiều công việc tương lai tuần giúp nhận cịn cần hồn thiện kỹ giao tiếp, kỹ mềm, ngoại ngữ kiến thức chuyên ngành để bổ trợ cho công việc nâng cao kiến thức thân Quan trọng hết quay trường học, tơi có thêm niềm tin mục tiêu từ trải nghiệm này, để chuẩn bị cho tinh thần thái độ học tập, nghiên cứu thật nghiêm túc, hiệu Bên cạnh đó, ngồi hồn thiện kiến thức kỹ tu dưỡng đạo đức quan trọng Là nhân viên ngân hàng cần xây dựng cho Báo cáo thực tập nhận thức 35 phẩm chất đạo đức sạch, lành mạnh Tính trung thực, cẩn thận, kiên nhẫn, kỷ luật,… quan trọng làm việc môi trường chuyên nghiệp động Báo cáo thực tập nhận thức 36 KẾT LUẬN Nhờ vào đợt thực tập nhận thức này, tơi có hội hịa nhập với mơi trường làm việc thực tế, biết kiến thức cần cho công việc tương lai, biết qui định, thủ tục ngân hàng kỹ xây dựng mối quan hệ giao tiếp với khách hàng, nhân viên đồng nghiệp Không vậy, có hội để ứng dụng kỹ kiến thức để ứng dụng vào cơng việc thực tập Cùng với việc quan sát, lắng nghe tìm hiểu điều mới, tơi đạt mục tiêu đề ra: ð Mục tiêu 1: Hội nhập thích nghi vào mơi trường thực tế ngân hàng ð Mục tiêu 2: Vận dụng kiến thức kỹ mềm học nhà trường để áp dụng vào công việc giao ð Mục tiêu 3: Tích lũy kinh nghiệm làm việc thơng qua học hỏi, lắng nghe, quan sát ð Mục tiêu 4: Tiếp thu hoàn thiện cách ứng xử mối quan hệ ngân hàng: mối quan hệ với nhân viên, cách ứng xử với khách hàng, xây dựng mở rộng mối quan hệ công việc ð Mục tiêu 5: Tìm hiểu quy trình hồ sơ phận thực tập Ngoài mục tiêu hồn thành, tơi cịn học học vơ giá kinh nghiệm hỗ trợ tơi hồn thiện đợt thực tập tốt nghiệp năm cuối tạo tảng cho công việc sau Báo cáo thực tập nhận thức 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web Sacombank: http://www.sacombank.com.vn/ Báo An Giang Online: http://www.baoangiang.com.vn/ Báo cáo thực tập nhận thức 38 ...KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - CN An Giang Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo...   38   Báo cáo thực tập nhận thức GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Tên giao dịch: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) Hội... lập, Sacombank An Giang đạt danh hiệu Tập thể trẻ ấn tượng Sáu năm tiếp theo, ngân hàng đoạt danh hiệu Tập thể xuất sắc Báo cáo thực tập nhận thức 22 26/4/2011, Sacombank Chi nhánh An Giang khánh