Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 2015
1 MƠÛ ĐẦU Lý do chọn đề tài: du lòch là một ngành công nghiệp không khói mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho nền kinh tế nước ta nói chung và Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Sự phát triển của du lòch góp phần cải thiện tình hình kinh tế – xã hội, nâng cao thu nhập, góp phần giải quyết công ăn việc làm cho người dân Thành phố. Du lòch còn thúc đẩy các ngành khác phát triển, đẩy mạnh việc chuyển dòch cơ cấu kinh tế. Việc phát triển mạnh ngành du lòch Thành phố là điều không thể thiếu được để xây dựng một nền kinh tế cân đối, vững mạnh, một đời sống văn hoá – xã hội hài hòa, phong phú. Thành phố Hồ Chí Minh là một trung tâm du lòch lớn nhất cả nước. Với hệ thống cơ sở hạ tầng tương đối tốt như sân bay, bến cảng, cầu đường, bưu chính, viễn thông… và tài nguyên thiên nhiên, vò trí đòa lý thuận lợi, Thành phố có nhiều tiềm năng du lòch lớn. Trong thời gian qua hoạt động du lòch Thành phố có ảnh hưởng rất lớn đối với du lòch của toàn ngành. Tốc độ phát triển của du lòch Thành phố Hồ Chí Minh tuy có những bước tiến mạnh nhưng vẫn còn thấp so với tốc độ phát triển của các Thành phố của các nước lân cận như Bangkok (Thái Lan), Singapore, Kuala Lumpur (Malaysia),Hong Kong… Chất lượng sản phẩm du lòch chưa đáp ứng yêu cầu của du khách, loại hình du lòch còn đơn giản, đội ngũ nhân viên phục vụ còn hạn chế… Do đó hiệu quả đạt được chưa tương xứng với tiềm năng phát triển của du lòch Thành phố. Từ đó đặt ra vấn đề làm sao có thể đầu tư, khai thác các sản phẩm du lòch cho tương xứng tiềm năng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng thúc đẩy phát triển du lòch và kinh tế xã hội của Thành phố. Do đó, tôi chọn đề tài : “GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2015” Mục đích nghiên cứu của luận văn: đi từ nghiên cứu hệ thống lý luận về du lòch và ứng dụng Marketing trong du lòch. Trên cơ sở đó phân tích thực trạng hoạt động marketing của du lòch Thành phố. Từ đó đề xuất những giải pháp Marketing nhằm phát triển du lòch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015 2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian được giới hạn trên đòa bàn Thành phố, có xem xét với các quan hệ về sự phát triển của ngành du lòch trong phạm vi cả nước và khu vực. Luận văn sử dụng những số liệu thống kê hoạt động của ngành du lòch Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2001 đến năm 2006. Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu những đánh giá của du khách nhằm đưa ra giải pháp marketing nhằm phát triển du lòch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu: các vấn đề trong luận văn được phân tích và đánh giá chủ yếu dựa trên các phương pháp nghiên cứu sau Phương pháp phân tích, thống kê, trên cơ sở nghiên cứu các số liệu, dữ liệu, các yếu tố thuộc môi trường vó mô, vi mô tác động vào hoạt động kinh doanh của ngành du lòch Thành phố. Phương pháp so sánh hoạt động kinh doanh du lòch của Thành phố Hồ Chí Minh với các thành phố của các nước bạn trong khu vực như Bangkok (Thái Lan), Singapore, Kuala Lumpur (Malaysia),Hong Kong nhằm hiểu rõ hơn vò thế của mình trên thò trường kết hợp với việc tham khảo ý kiến, sách, báo, tạp chí, các website… Để hiểu rõ hơn nhận đònh của du khách về ngành du lòch Thành phố luận văn cũng tiến hành một cuộc khảo sát thực tế một nhóm du khách, từ đó rút ra những vấn đề cần thiết và bổ ích cho việc đề xuất những giải pháp cho đề tài. Bố cục đề tài gồm 3 chương Chương 1: Lý luận về marketing du lòch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của du lòch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2006 Chương 3: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lòch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015 3 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ MAKETING DU LỊCH 1.1 Khái niệm về du lòch và sản phẩm du lòch động du lòch trên phạm vi toàn cầu. Du lòch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn củaTheo Tổ chức Du lòch Thế giới – WTO (World Tourism Organization): “ Du lòch kinh tế bắt nguồn từ sự hình thành và lưu trú của các cá thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên với mục đích hòa bình và nơi họ đến không n đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu g trong khoảng thời gian nhất đònh” biệt. Vì vậy việc ứng dụng Marketing vào du lòch có ý nghóa rất quan trọng đối với sự phát triển của ngành du lòch. Vậy sản pha tính gì? Theo luật du lòch Việt Nam: “Sản phẩm du lòch là tập hợp các dòch vụ cần thiết để ở (khách sạn, nhà hàng, đường bay…) bản thân chúng 1.1.1 Khái niệm về du lòch Trong những năm gần đây, trên thế giới đã chứng kiến một sự bùng nổ của hoạt nhiều quốc gia và đã góp một phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế thế giới là tập hợp các mối quan hệ, các hiện tượng và các hoạt động phải là nơi học làm việc” Theo Luật du lòch của Việt Nam mà Quốc hội ban hành vào tháng 6/2005 có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2006: “Du lòch là một trong những hoạt động có liên qua tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡn1.1.2 Khái niệm về sản phẩm du lòch Sản phẩm du lòch có tính chất vô cùng đặcåm du lòch là gì? Nó có những đặc Khái niệm về sản phẩm du lòch thỏa mãn nhu cầu của khách du lòch trong chuyến đi du lòch” Những đặc tính đòa lý (bãi biển, núi rừng, sông suối, khí hậu, không gian thiên nhiên…) cũng như hạ tầng cơ s 4 khõu, sự sử dụng hoặc sự tiêu thụ của một thò trư thể, những khoa học, những nhân vật, những nơi chốt môn chất lượng sản phẩm. Như vậy, nhờ tính không chia cắt được đòi hỏi người quah vụ không thể nào tồn kho, nghóa là sản phẩm dòch vụ nh trên của sản phẩm du lòch, cần thiết phải vận dụng ma phục vụ tốt nhất du khách. âng phải là một sản phẩm du lòch, nhưng chúng lại trở thành sản phẩm du lòch trong một tình trạng nào đó. Kotler và Turner đã đònh nghóa về sản phẩm như sau: “Một sản phẩm là tất cả những gì có thể cung cấp cho sự chiếm hờng: điều đó bao gồm những vật án, những tổ chức và những ý tưởng” Đặc tính của sản phẩm du lòch Một sản phẩm du lòch thường có 4 đặc tính sau: - Tính vô hình: khác với sản phẩm vật chất, các dòch vụ không thể nhìn thấy, nếm, ngửi, cảm giác hay nghe thấy trước khi mua. Do tính chất vô hình của dòch vụ và sản phẩm du lòch thường ở quá xa khách hàng nên người mua thường phải mật khoảng thời gian khá dài kể từ ngày mua sản phẩm cho đến khi sử dụng. Do vậy Marketing rất cần thiết để cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm du lòch. - Tính không chia cắt được: nghóa rằng khách hàng là một phần của sản phẩm. Thật vậy, không riêng gì người cung cấp dòch vụ mà cả khách hàng cũng góp phần tạo nẻn lý trong du lòch phải đảm bảo sự quản lý chặt chẽ của nhân viên lẫn khách hàng - Tính không ổn đònh: dòch vụ rất dễ thay đổi, chất lượng của sản phẩm tùy thuộc vào phần lớn những người cung cấp và khi nào, ở đâu chúng được cung cấp - Tính không lưu giữ được: dòckhông thể để dành cho ngày mai. Dòch vụ không bán được ngày hôm nay, không thể bán cho ngày hôm sau Chính vì những đặc tírketing vào du lòch mới có thể 5 1.2Theo Tổ chức du lòch thế giới – WTO (World Tourism Organization): “Marketing du lòch là tập hợp những phương pháp và kỹ thuật hình thành bởi một trạng thái tinh thần đặc biệt và có phương pháp trong khi nghiên cứu và phân tích để tổ chức quản lý và đề ra các chính sách nhằm tạo ra các sản phẩm du lòch thỏa mãn nhu cầu của du khách đến mức tối đa theo những điều kiện về tâm lý xã hội của họ kể cả nhu cầuMột khái niệm khác cũng được nhắc đến, đó là: “ Marketing du lòch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, dòch vụ du lòch để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhaDu lòch là một ngành công nghiệp không khói, nên đặc tính của sản phẩm du lòch khác với sản phẩm hàng hóa, và đặc biệt sản phẩm thường ở xa và không thể có sự lưu chuyển trực tiếp tới khách du lòch. Và bản chất của marketing là phát hiện ra các nhu cầu và tìm cách thỏa mãn chúng để đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. ng dụng marketing cần thiết để tìm hiểu những nhu cầu củể thành công trong kinh doanh, một trong những điểu kiện tiên quyết đối với các Marketing du lòch 1.2.1 Khái niệm của những người dân tiếp đón và đảm bảo những khả năng về tài chính của các tổ chức du lòch, hiệp hội du lòch” và những phương thức cung ứng, hỗ trợ èm thỏa mãn nhu cầu của họ, đồng thời đạt được những mục tiêu của tổ chức” 1.2.2 Sự cần thiết của marketing du lòch Trong kinh doanh du lòch, ứ du khách và nghệ thuật đáp ứng để kinh doanh có hiệu quả. 1.3 Môi trường marketing nhà quản lý là cần hiểu điều kiện và môi trường hoạt động của doanh nghiệp mình 6 Kinh tế: phản ánh sự phát triển, thu nhập nền kinh tế của một nước và điều kiện kinVăn hóa: môi trường văn hóa xã hội thường ảnh hưởng đến nhận thức, tính cách và giá trò của các cá nhân trong xã hội và điều này tác động đến hành vi tiêu dùng của anh nghiệp cần quan tâm đến các vấn đề: Sự pha trộn của các nCChính phủ vừa có thể thúc đẩy, vừa có thể hạn chế việc kinh doanh thông qua việcMôi trường hoạt động của tổ chức có thể chia thành 3 mức độ: môi trường vó mô (hay môi trường tổng quát), môi trường vi mô (hay môi trường đặc thù) và môi trường bên trong (môi trường nội bộ). 1.3.1 Môi trường vó mô Bao gồm các yếu tố bên ngoài phãm vi hoạt động của doanh nghiệp nhưng có thể gây ra những ảnh hưởng lớn đối với hoạt động của doanh nghiệp mà doanh nghiệp khó có thể kiểm soát được. Doanh nghiệp chỉ có thể tận dụng nếu nó là cơ hội và né tránh nếu là những nguy cơ. Môi trường vó mô bao gồm các yếu tố sau: h tế được xem là một trong những nhân tố tác động mạnh đến thò trường. Các yếu tố kinh tế chủ yếu ảnh hưởng đến các doanh nghiệp bao gồm tổng thu nhập quốc dân GDP và thu nhập quốc dân trên đầu người, lạm phát, mức độ tiêu dùng, lãi suất, thay đổi tỷ giá, chính sách tài chính tiền tệ, mức độ thất nghiệp,… cá nhân. Do đó các doền văn hóa, sự thay đổi dân cư giữa các vùng, số lượng phụ nữ có việc làm tăng lên, nhận thức về vệ sinh sức khỏe được nâng cao, sự tăng lên của các tiêu chuẩn về giáo dục, phong trào bảo vệ môi trường thiên nhiên. hính trò – pháp luật: Các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước trong từng thời kỳ trên các lónh vực chính trò, kinh tế và xã hội có ảnh hưởng hoặc gián tiếp hoặc trực tiếp rất lớn đến toàn bộ tiến trình kinh doanh và quản trò kinh doanh ở mọi doanh nghiệp. ban hành các chính sách kinh tế như: trợ cấp cho các ngành được lựa chọn, ưu tiên về thuế hay hạn chế và điều chỉnh kinh doanh bằng các bộ luật, nghò đònh, thông 7 thì các chính sách về thuế có việc cân đối thu chi, lời lỗ và chính sách kinh doanhà quản trò không hoạch đònh được một chiến lược đúng đắn về kỹ thuật và công nghệ trong từng thời kỳ để sản xuất các loại sản phẩm tươsự hấp dẫn và thu hút du khách. Những yếu tố về tự nhiên bao gồm phong cảnh, núi non, dốc đá, hệ động thực vật, bãi biển, thời tiết, khí hậutư và các quyết đònh như Bộ Luật Lao Động, Luật Thương Mại, Luật Doanh Nghiệp, Luật Đầu Tư… Trong những ảnh hưởng từ chính sách của nhà nước, ảnh hưởng trực tiếp nhiều nhất đếnh ở mỗi doanh nghiệp. Chẳng hạn như nếu các khoản thuế về lợi nhuận quá cao, thì sự khuyến khích đi vào kinh doanh hoặc tiếp tục kinh doanh sẽ có xu thế giảm xuống, và những nhà đầu tư sẽ đi đầu tư ở nơi khác. Khoa học – kỹ thuật và công nghệ Công nghệ thường xuyên biến đổi, công nghệ tiên tiến liên tục ra đời, chúng tạo ra các cơ hội cũng như nguy cơ rất lớn cho các doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp phải tính đến sự ảnh hưởng của các yếu tố này trong các mặt hoạt động của mình. Sẽ là một sai lầm nếu các nng ứng với thò trường. Thực tế đang chứng tỏ rằng, nhà doanh nghiệp nào nắm bắt nhanh nhạy và áp dụng kòp thời những thành tựu tiến bộ như vũ bão của khoa học kỹ thuật thì người đó sẽ thành công. Tự nhiên Những yếu tố về tự nhiên tạo … Ngoài ra các doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến vấn đề ô nhiễm môi trường, phá hoại môi trường tự nhiên trong quá trình khai thác nhằm đảm bảo cho việc phát triển du lòch bền vững. 1.3.2 Môi trường vi mô Bao gồm những yếu tố tác động tương đối trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp. Môi trường này gồm các yếu tố sau: khách hàng, những nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, trung gian, công chúng… 8 Khách hàng: gồm những người tiêu thụ các sản phẩm của doanh nghiệp, quyết đònh đầu ra của doanh nghiệp. Không có khách hàng các doanh nghiệp sẽ gặp khó khàng mục tiêu sẽ là điều kiện sống còn cho sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp nói chung và hệ thống quản trò của nó nói riêng. cạnh tranhên trong tiêu thụ các sản phẩm và dòch vụ của mình. Tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cùng sở thích, thò hiếu của khách haCác đối thủ : quyết đònh tính chất và mức độ cạnh tranh giành lợi thế trong ngành. Đối thủ cạnh tranh thường có ở những dạng sau: hóa sản phẩm. thực hiện, tiềm năng mà họ có để nắm được và hiểu được các biện pháp phản ứng và hoạt động mà họ có thể. chú ý khai thác các năng lực lao động mới, giành thò phần và nguồn lực cần thiết. Do đó, doanh nghiệp cần lưu ý dành nguồn lực phát triển và vận dụng công nghệ mới vào chiến lược của mình. ác cơ sở khác luôn là biểu hiện của sự xuất hiện đối thủ mới xâm nhập. Doanh nghiệp nên bảo vệ vò thế cạnh tranh bằng cách phát triển lợi thế cạnh tranh như đa dạng hóa sản phẩm, chuyển đổi công nghệ… để giành những ưu thế về giá, thò phần, sự tín nhiệm của khách hàng. + Doanh nghiệp hiện hữu trong ngành: chính là số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng trong ngành, cơ cấu chi phí cố đònh, mức độ đa dạng Doanh nghiệp cần phân tích ở đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận đònh của họ đối với bản thân và chúng ta, chiến lược của họ đang+ Các đối thủ tiềm ẩn: thường Doanh nghiệp cần chú ý việc mua lại cCác nhà môi giới: Trong các hoạt động về quản trò kinh doanh các nhà doanh nghiệp không thể không có các quan hệ với các bạn hàng, các đại lý và nhiều tổ chức môi giới khác. Những nhà môi giới thường là những công ty hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc 9 chuyên chở, vận chuyển, tuyển chọn nhân sự, giúp đỡ về mặt kỹ thuật, tài chính, tiêu thụ và phổ biến hàng hóa của doanh nghiệp trong giới khách hàng. Việc lựa chọn những nhà môi giới các doanh nghiệp nên hết sức thận trọng và phải xây dựng quan hệ hợp tác tốt đẹp với các nhà môi giới. Các nhóm áp lực: các nhà quản trò cần phải xây dựng kế hoạch hoạt động phù hợp giới có quan hệ trực tiế lực: là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bạingười hoạt động trực tiếp trong an keting mix: 4P, 7P, 8P. Trong ngành du lòch å h cho bảy giới có quan hệ trực tiếp cơ bản sau: giới tài chính,p thuộc các phương tiên thông tin, các giới có quan hệ trực tiếp thuộc các cơ quan Nhà nước, các nhóm công dân hành động, các giới có quan hệ trực tiếp ở đòa phương, quần chúng đông đảo và công chúng trực tiếp nội bộ. 1.3.3 Môi trường nội bộ của doanh nghiệp Phân tích môi trường nội bộ nhằm xác đònh những điểm mạnh, điểm yếu của mình, trên cơ sở đó để đưa ra những biện pháp nhằm giảm bớt những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh để đạt lợi thế tối đa. Các nguồn lực chủ yếu để doanh nghiệp tồn tại bao gồm: tiền vốn, con người, cơ sở vật chất, marketing. Nguồn nhân của một doanh nghiệp. Những giải pháp có đúng đắn như thế nào cũng không mang lại hiệu quả khi không có những con người làm việc có hiệu quả. Nguồn nhân lực bao gồm: những nhà quản lý du lòch, những ngành du lòch. Cơ sở vật chất: tạo điều kiện thuận lợi để phục vụ du khách tốt hơn, tạo tâm lýtâm và thoải mái cho du khách. Cơ sở vật chất trong ngành du lòch bao gồm: phương tiện vận chuyển du khách, cơ sở lưu trú và ăn uống 1.4 Những hoạt động của marketing du lòch Có nhiều quan niệm khác nhau về mar, các nhà quản trò marketing du lòch thường sử dụng mô hình marketing mix 8P đetác động hiệu quả hơn vào thò trường du lòch. Mô hình này gồm bốn thành phần chín 10 á : People (Nhân sự du và Par ên này tôi chỉ nhấn mạnh đến 4 thành phần chính của marketing truyền thống là Product (sản phẩm), Price (Giá), Place (phân phối), Promotion (Chiêu thò – xúc tiến du lòch). của marketing truyền thống là Product (sản phẩm), Price (Giá), Place (phân phối), Promotion (Chiêu thò – xúc tiến du lòch). Ngoài ra do du lòch là một loại hình dòch vụ, có những đặc điểm khác với nhữngsản phẩm hữu hình khác nên cần xem xét thêm những yếu tolòch), Packaging (Phối hợp tour trọn gói), Programming (Chương trình, lễ hội du lòch) tnership (Đối tác – liên kết). Trong bài luận va1.4.1 Nghiên cứu thò trường, phân khúc thò trường, lựa chọn thò trường mục tiêu Nghiên cứu, thiết lập quan hệ với thò trường: Nghiên cứu, thiết lập quan hệ với thò trường là hoạt động thu thập các thông tin về các yếu tố cấu thành thò trường, phân loại, phân tích, đánh giá và phổ biến thông tin chính xác, để người quản trò căn cứ vào đó ra quyết đònh. Trong cơ chế thò trườngùp ứng hiệu quả nhất. T át kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nát. Việc phân khúc đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp có chiến lược, chiến thuật phù hợp với từng loại khách hàng mục tiêu, nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa và các mục tiêu khác của doanh nghiệp. Phương hiện nay, không một đơn vò kinh doanh nào có khả năng đáp ứng toàn bộ sản phẩm mà nhu cầu thò trường đòi hỏi do thò trường ngày càng phức tạp, đa dạng về quy mô lẫn kết cấu. Các đơn vò kinh doanh muốn thành công đều phải tìm cách thâm nhập và phát triển thò trường mà mình có khả năng đahò trường là yếu tố sống còn đối với baào. Do đó, muốn xâm nhập và phát triển thò trường một cách có hiệu quả thì nhà quản trò phải tiến hành phân khúc thò trường, chọn lựa thò trường mục tiêu, từ đó đònh vò sản phẩm trên phân khúc thò trường đã chọn. Phân khúc thò trường: Phân khúc thò trường là chia thò trường thành những bộ phận nhỏ khác biệt nhau (nhưng trong mỗi đoạn lại đồng nha [...]... cần thiết của Marketing du lòch, các tác động của môi trường đến du lòch, các hoạt động nghiên cứu thò trường, chọn thò trường mục tiêu, và 4 P trong cơ bản trong hoạt động Marketing Trên cơ sở đó, luận văn tập trung nghiên cứu về thực trạng hoạt động Marketing của ngành du lòch Thành phố Hồ Chí Minh ở chương 2 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2006... phẩm đa sắc như Thành phố Hồ Chí Minh nhưng ngành du lòch của họ rất phát triển vượt xa ngành du lòch Việt Nam nói chung và Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Nổi bật là: Hong Kong: vốn là nơi du lòch lý tưởng của vùng Đông Á, là điểm đến du lòch quen thuộc của du khách quốc tế Du khách hàng năm đều tăng và luôn dẫn đầu trong khu vực Năm 2005 Hong Kong thu hút 21,8 triệu du khách/ 6,8 triệu dân (đạt tỷ... vật chất kỹ thuật còn nhiều hạn chế, chất lượng dòch vụ và môi trường du lòch chung chưa cao, thủ tục liên quan đến khách du lòch chưa hoàn toàn thuận lợi, các hoạt động quảng bá, thông tin du lòch còn hạn chế, hiệu quả thấp… 2.2 Tiềm năng du lòch Thành phố Hồ Chí Minh Du khách đi du lòch Việt Nam ai cũng muốn tới Thành phố Hồ Chí Minh để chiêm ngưỡng một vùng kinh tế năng động, đa dạng về lòch sử văn... lưới dòch vụ du lòch ngày càng phát triển và mở rộng, quy mô của ngành du lòch ngày càng lớn cộng với số lượng du khách nhiều hơn đã góp phần tăng doanh thu đáng kể Bảng 2.5: Doanh thu ngành du lòch Thành phố Hồ Chí Minh (tỷ đồng) Năm 2002 2003 2004 2005 2006 Doanh thu ngành du lòch Tp.HCM 2.580 6.459 10.800 13.350 16.200 Tốc độ tăng trưởng (%) + 150,35% + 67,21% + 23,6% + 21,3% Nguồn: Sở Du lòch Thành... luận chương 1 Du lòch trong những năm gần đây trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia và đã đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế thế giới Sản phẩm du lòch có những đặc tính vô cùng đặc biệt nên Marketing rất cần thiết trong lónh vực này Trong chương 1, luận văn đã trình bày những vấn đề về sản phẩm du lòch, những đặc tính của sản phẩm du lòch, Marketing du lòch và sự... triển cho kinh doanh du lòch Để đẩy nhanh tốc độ đầu tư, phát triển hạ tầng du lòch, hàng năm Thành phố dành 20% thu ngân sách từ hoạt động du lòch Thành phố cho phát triển hạ tầng và giao cho ngành du lòch tổ chức thực hiện Các doanh nghiệp cũng đã đầu tư xây dựng các cơ sở kinh doanh lưu trú mới đáp ứng nhu cầu đa dạng về ăn nghỉ của du khách, các tuyến điểm du lòch phục vụ yêu cầu du khách tham quan,... khách tham quan, vui chơi giải trí, làm phong phú các sản phẩm du lòch Thành phố Hồ Chí Minh 34 Tuy nhiên sự phát triển hạ tầng du lòch thời gian qua chỉ mới đáp ứng một số yêu cầu trước mắt, chưa có đònh hướng và nguồn lực tập trung để tạo cơ sở phát triển vững chắc ngành du lòch 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing của du lòch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2006 2.4.1 Hoạt động nghiên cứu thò trường và... phố, tương lai có thể khai thác về du lòch sinh thái, dã ngoại, nghỉ dưỡng, nghiên cứu khoa học và tham quan di tích lòch sử văn hóa, hiện một số công ty du lòch đã có cơ sở kinh doanh trên đòa bàn (Tổng Công ty Du lòch Sài Gòn, Công ty Du lòch Phú Thọ, Lực lượng Thanh niên Xung phong,… ) Ngành du lòch đang xúc tiến phối hợp với huyện để xây dựng đề án phát triển du lòch vùng này Hệ thống sông, rạch... còn có hàng loạt hoạt động văn hóa nghệ thuật, lễ hội truyền thống, thể dục thể thao, thương mại… góp phần thu hút du khách 2.3 Thực trạng kinh doanh du lòch tại Thành phố Hồ Chí Minh 2.3.1 Số lượng khách du lòch Khách du lòch quốc tế Bảng 2.2: Lượt khách quốc tế đến Thành phố Hồ Chí Minh Năm Lượt khách QT đến TP.HCM Tốc độ tăng trưởng (%) Phương tiện vận chuyển Đường không Đường biển Đường bộ 2001... 472.000 Nguồn: Sở Du lòch Tp.HCM 22 3470 2628 2330 1226 2001 2928 2429 2000 1433 2002 3600 1302 2003 Khách du lòch QT đến TPHCM 2350 1580 2004 2005 2006 Khách du lòch QT đến Việt Nam Hình 2.1: Biểu đồ khách du lòch quốc tế đến Việt Nam và Tp Hồ Chí Minh (1000 lượt) Từ khi Việt Nam thực hiện chính sách đổi mới, mở cửa để hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, nhất là từ năm Du lòch Việt Nam 1990 . triển du lòch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015 3 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ MAKETING DU LỊCH 1.1 Khái niệm về du lòch và sản phẩm du lòch động du lòch. sản hẩm du lòch, những đặc tính của sản phẩm du lòch, Marketing du lòch và sự cần thiết ủa Marketing du lòch, các tác động của môi trường đến du lòch,
