Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 1 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á.” Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 2 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 4 LỜI MỞ ĐẦU 5 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO VỆ VIỆT Á 6 I. Những thông tin chung về công ty 6 II. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty 6 1. Lịch sử hình thành 6 2. Quá trình phát triển 7 III. Cơ cấu tổ chức của công ty 8 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 8 2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trong hệ thống tổ chức của công ty 10 IV. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty 13 1. Đặc điểm về ngành nghề kinh doanh 13 2. Đặc điểm về nhân sự 14 3. Đặc điểm về cơ sở vật chất 16 4. Đặc điểm về thị trường 17 5. Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh 19 6. Đặc điểm về nguồn vốn 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY 21 I. Công tác lập kế hoạch nhu cầu nhân sự và tình hình thực hiện 21 1. Căn cứ lập kế hoạch nhu cầu nhân sự 21 2. Phương pháp lập kế hoạch 21 Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 3 II. Công tác tuyển dụng nhân sự 24 1. Tiêu chuẩn tuyển dụng 24 2. Quy trình, phương pháp tuyển 25 III. Công tác đào tạo, tập huấn nhân sự 30 1. Đối với cán bộ nhân viên khối văn phòng 30 2. Đối với nhân viên bảo vệ 30 IV. Thực trạng chất lượng đội ngũ nhân sự và tình hình sử dụng 34 1. Cơ cấu lao động 34 2. Tình hình sử dụng lao động 41 3. Hiệu quả sử dụng lao động 45 4. Công tác thù lao lao động 49 V. Đánh giá hoạt động công tác quản trị nhân sự trong công ty 54 1. Ưu điểm 54 2. Nhược điểm 54 3. Nguyên nhân 55 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY 57 I. Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2020 57 II. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự trong công ty 57 1. Hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động 57 2. Hoàn thiện công tác đào tạo lao động 60 3. Hoàn thiện công tác đánh giá định kỳ nhân viên 61 4. Hoàn thiện công tác phân phối thu nhập 69 5. Tổ chức thêm các hoạt động khuyến khích tinh thần cho nhân viên, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp 71 III. Một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước 73 Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 4 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Tổ chức bộ máy quản lý công ty 8 Bảng 1: Tình hình lao động của công ty qua các năm 13 Biểu đồ 1: Số lượng nhân viên của công ty qua các năm 14 Bảng 2: Danh sách cơ sở vật chất có giá trị lớn trong công ty 15 Bảng 3: Danh sách khách hàng của công ty tính đến hết năm 2007 17 Bảng 4: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty trong những năm gần đây 18 Biểu đồ 2: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty qua những năm gần đây.19 Bảng 5: Kế hoạch tuyển dụng nhân viên bảo vệ trong năm 2006, 2007 22 Bảng 6: Số lượng tuyển dụng nhân viên văn phòng của công ty qua các năm 25 Sơ đồ 2: Quy trình tuyển dụng nhân viên bảo vệ 27 Bảng 7: Số lượng tuyển dụng nhân viên văn phòng của công ty qua các năm 28 Biểu đồ 3: Số lượng nhân viên bảo vệ kế hoạch và thực tế qua các thời kỳ 28 Bảng 8: Thống kê điểm của học viên tháng 3/2008 31 Bảng 9: Báo cáo kinh phí đào tạo tháng 3/2008 32 Bảng 10: Cơ cấu lao động theo giới tính trong công ty tính đến tháng 3/2008 34 Bảng 11: Cơ cấu lao động theo trình độ của nhân viên bảo vệ qua các năm 35 Biểu đồ 4: Cơ cấu lao động theo trình độ của nhân viên bảo vệ qua các năm 35 Biều đồ 5: Cơ cấu lao động theo trình độ của bộ phận văn phòng năm 2007 36 Bảng 12: Cơ cấu lao động theo độ tuổi các bộ phận tháng 3/2008 38 Biểu đồ 6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của nhân viên trong công ty 39 Bảng 13: Hệ số sử dụng lao động và số ngày nghỉ bình quân của công ty qua các năm 43 Bảng 14: Thống kê lý do vắng mặt của nhân viên qua các năm 44 Bảng 15: Hiệu quả sử dụng lao động trong công ty 47 Bảng 16: Hệ số mức lương đối với ban quản lý 50 Bảng 17: Hệ số lương của nhân viên bảo vệ và lái xe 51 Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 5 Bảng 18: Số tiền thưởng trung bình của một nhân viên bảo vệ trong công ty năm 2007 52 Sơ đồ 3: Quy trình tuyển dụng nhân viên bảo vệ mới 58 Bảng 19: Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên bảo vệ trong tháng 62 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam trong những năm vừa qua đang phát triển với tốc độ nhanh, cơ chế thị trường đã thu hút được rất nhiều các nhà đầu tư trong và ngoài nước, hiệu quả đã đem lại cho nền kinh tế Việt Nam một khuôn mặt thực sự đổi mới. Trong số đó, dịch vụ bảo vệ là một ngành nghề kinh doanh đặc biệt liên quan đến trật tự, an ninh của xã hội. Với cơ chế thị trường hiện nay, dịch vụ bảo vệ đã dần trở thành một ngành nghề không thể thiếu, đóng góp một phần vào thành công của các doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo vệ Việt Á là một doanh nghiệp đã gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực đào tạo, cung cấp dịch vụ bảo vệ - vệ sỹ. Cùng với quá trình tiến hành các hoạt động kinh, tái cơ cấu lại bộ máy quản lý, công ty ngày càng được mở rộng, uy tín ngày càng tăng, khẳng định được tên tuổi của mình. Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã học hỏi và nắm bắt được nhiều về công tác quản trị nhân sự trong công ty. Vì thế em đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á” Luận văn tốt nghiệp gồm 3 phần: Phần I: Tổng quan về công ty Phần II: Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty Phần III: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự tại công ty Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 6 Với sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn đã giúp em có được hướng nghiên cứu đúng đắn, tiếp cận sát thực tế vấn đề nghiên cứu. Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Thảo đã giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO VỆ VIỆT Á I. Những thông tin chung về công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO VỆ VIỆT Á Tên tiếng Anh: VIET A INTESTMENTTRADING AND SECURITY SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: VIET A SECURITY., JSC Trụ sở chính: Số 54/115 - Đường Hồng Hà - Phường Phúc Xá - Quận Ba Đình – Hà Nội Điện thoại: 04.7172493 Fax: 04.7172494 E-mail: VietAgroup@fpt.vn Mã số thuế: 0102592115 II. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty 1. Lịch sử hình thành Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á được thành lập dựa trên nền tảng kinh nghiệm tổ chức, quản lý điểu hành dịch vụ cung cấp bảo vệ - vệ sỹ chuyên nghiệp của cán bộ, sỹ quan có nhiều năm làm việc trong Tổng Cục Hậu Cần, Tổng cục Cảnh Sát trực thuộc Bộ Công An. Sau nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực này, Hội đồng Quản trị, Ban giám đốc điều hành, Ban cố vấn Công ty đã đúc rút xây dựng lên đề án thành lập Công ty Cổ phẩn Đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo vệ Việt Á với tiêu chí quản lý chất lượng Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 7 dịch vụ tốt nhất, tin cậy nhất cho lĩnh vực cung cấp bảo vệ - vệ sỹ chuyên nghiệp tại Việt Nam. Công ty được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0103015042 cấp ngày 14 tháng 1 năm 2003 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư thành phố Hà Nội cấp với tên ban đầu là “Công ty Dịch vụ Bảo vệ Việt Á” do ông Nguyễn Mạnh Tuệ làm Tổng Giám Đốc. Ngành nghề đăng ký kinh doanh của công ty là: o Đào tạo nhân viên bảo vệ, tư vấn, huấn luyện và dạy nghề bảo vệ; o Dịch vụ bảo vệ tài sản, vật tư hàng hoá, cơ sở vật chất, các cơ quan, tổ chức cá nhân và gia đình; o Sản xuất, lắp ráp, gia công, tân trang và buôn bán thiết bị phòng cháy chữa cháy, thiết bị bảo vệ như: camera quan sát, thiết bị báo động, hàng rào điện tử và các thiết bị bảo vệ khác; o Dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực cho các cơ sở sản xuất, các cơ quan, tổ chức trong nước; 2. Quá trình phát triển Năm 2003: Ngày 14 - 01 Công ty Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á chính thức cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp ra thị trường. Tháng 12: Bảo vệ thành công giải Seagame 22, Paragames 2 tại Sân vận động Quốc Gia Mỹ Đình và thủ đô Hà Nội. Năm 2004: Chi nhánh Tuyên Quang – Công ty Dịch vụ Bảo vệ Việt Á chính thức ra đời và đi vào hoạt động với nhiệm vụ trọng trách là đào tạo, tuyển dụng lực lượng bảo vệ. Năm 2005: Bước đầu nghiên cứu và hợp tác về lĩnh vực dịch vụ bảo vệ tại Việt Nam và Châu Ấu Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 8 Năm 2006: Khởi đầu xây dựng văn hoá doanh nghiệp, nâng vốn điều lệ của công ty lên thành 16.000.000.000 VNĐ Năm 2007: Công ty tiến hành cơ cấu lại tổ chức bộ máy, đổi tên thành “Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo vệ Việt Á”, bảo vệ thành công giải Asian Cup 2007. III. Cơ cấu tổ chức của công ty 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý công ty (Ở trang bên) Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 9 Sơ đồ 1: Tổ chức bộ máy quản lý công ty P.GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH ĐÀO TẠO PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ BAN PHÁP CHẾ BAN NHÂN SỰ TIỀN LƯƠNG BAN TÀI CHÍNH KẾ TOÀN PHÒNG NGHIỆP VỤ – ĐÀO TẠO BAN QUẢN LÝ MỤC TIÊU BAN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ BAN ĐẦO TẠO TẬP HUẤN PHÒNG KINH DOANH BAN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BAN CHĂM SÓC KHÁC H HÀNG P.GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH KINH DOANH P.GIÁM ĐỐC HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 10 2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trong hệ thống tổ chức của công ty a. Hội đồng quản trị Là cơ quan quản lý của công ty và có toàn quyền quyết định cao nhất, bao gồm các sáng lập viên của công ty, được biểu quyết tương đương với số vốn đóng góp. Hội đồng quản trị (HĐQT) bầu một thành viên làm Chủ tịch. Chủ tịch HĐQT có thể kiêm giám đốc công ty, cũng có thể HĐQT cử một thành viên trong HĐQT hoặc thuê người khác làm Giám đốc Công ty Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của HĐQT: - Thông qua Điều lệ của Công ty - Sửa đổi Điều lệ của Công ty, quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh của công ty; - Quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy định. b. Ban giám đốc Tổng Giám Đốc: Đứng đầu và trực tiếp lãnh đạo, điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, có nghĩa vụ đề cao và thực thi có hiệu quả phương án kinh doanh do HĐQT của công ty đề ra, chịu trách nhiệm trước HĐQT về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao. - Sử dụng đầy đủ quyền hạn để điều hành hoạt động kinh doanh của công ty. Có quyền hành động nhân danh công ty và chịu trách nhiệm trước HĐQT và pháp luật Nhà nước. - Chịu trách nhiệm cá nhân hoặc liên đới trách nhiệm với người cùng quản lý trước HĐQT về những thiệt hại do quyết định của mình. ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU [...]... cho giám đốc và công tác hành chính nhân sự, làm các công việc do giám đốc uỷ quyền; trực tiếp chỉ đạo công tác hành chính – nhân sự và chịu trách nhiệm trước giám đốc về công tác tổ chức nhân sự, quản trị hành chính, lễ tân, đối ngoại, hậu cần, tài chính kế toán, chế độ chính sách, lao động tiền lương và công tác tổng hợp, phân tích tài chính, hiệu quả kinh doanh và tình hình kết quả công tác được... phục vụ hiệu quả hơn quá trình kinh doanh của mình CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY I Công tác lập kế hoạch nhu cầu nhân sự và tình hình thực hiện 1 Căn cứ lập kế hoạch nhu cầu nhân sự Với bất kỳ một công ty vừa mới thành lập xong, nhà quản lý cần tuyển toàn bộ nhân viên cũng như quản lý các cấp để có thể đưa công ty vào khai thác kinh doanh Đối với công ty Cổ phần Đầu tư Thương. .. sử dụng cơ sở vật chất của công ty Do đây là một công ty kinh doanh thương mại - dịch vụ nên cơ sở vật chất của công ty chủ yếu là các thiết bị văn phòng phục vụ quá trình quản lý và quân tư trang cấp cho nhân viên bảo vệ Bảng 2: Danh sách cơ sở vật chất có giá trị lớn trong công ty STT Tên thiết bị Đơn vị Số lượng 1 Ô tô 8 chỗ Chiếc 1 2 Biển công ty Chiếc 1 3 Máy vi tính Chiếc 7 4 Máy in lazer Chiếc... nhà máy lớn chứng tỏ công ty đã phát triển mạnh mẽ vì các hợp đồng này có giá trị sử dụng lớn, sử dụng nhiều nhân viên và thời hạn hợp đồng dài Tuy nhiên, các hợp đồng này đòi hỏi phải đầu tư lớn về công cụ, dụng cụ, tài sản và đỏi hỏi chất lượng cán bộ, nhân viên bảo vệ đồng đều Các văn phòng đại diện, ngân hàng,… cũng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo vệ lớn Tuy giá trị các hợp đồng này thường không cao, ... phân công cho giám đốc công ty Phó Giám Đốc phụ trách đào tạo: Tham mưu giúp việc cho giám đốc về nghiệp vụ bảo vệ - đào tạo; làm các công việc do giám đốc uỷ quyền; trực tiếp chỉ đạo, điều hành và chịu trách nhiệm trước giám đốc về nghiệp vụ bảo vệ; bồi dưỡng tập huấn, bố trí lực lượng nhân viên bảo vệ đảm bảo thực hiện các hợp đồng đã ký kết với khách hàng; thường xuyên và định kỳ báo cáo với giám... quản lý Riêng đối với quân tư trang được phát cho các nhân viên bảo vệ, khi xảy ra mất mát, hỏng hóc sẽ bị trừ vào lương tháng của người tiếp nhận quân tư trang đó b Vấn đề đổi mới công nghệ trong công ty Công ty luôn tìm hiểu và đổi mới những trang thiết bị chủ yếu phục vụ cho quá trình bảo vệ tại các cơ sở, mục tiêu của mình Việc giám sát, báo cáo từ xa dựa vào các yếu tố công nghệ như đường truyền... đạo công ty điều hành, tổng hợp mọi hoạt động của các phòng, ban cũng như hoạt động kinh doanh của công ty; phục vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho các phòng chức năng và cán bộ nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, đảm bảo mọi thông tin thông suốt trong nội bộ công ty và giữa công ty với bên ngoài - Chức năng quản lý nhân sự: Quản lý toàn bộ cán bộ nhân viên khối văn phòng và lực lượng bảo vệ. .. thuộc sự quản lý của công ty; đảm bảo các chế độ, chính sách cho cán bộ nhân viên công ty theo quy định của Luật Lao Động; các vấn đề tuyển dụng và sa thải nhân sự của công ty - Chức năng hậu cận: Tổ chức đối nội, đối ngoại đảm bảo hài hoà các mối quan hệ trong và ngoài công ty, lên kế hoạch mua sắm trang thiết bị văn phòng, đảm bảo các hoạt động, sinh hoạt đoàn thể cho cán bộ nhân viên công ty d Phòng... trạng chất lượng đội ngũ nhân sự và tình hình sử dụng 1 Cơ cấu lao động Là doanh nghiệp hoạt động trên cả hai lĩnh vực Thương Mại và Dịch vụ với hơn 30 vị trị bảo vệ trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chủ yếu là các Ngân hàng, công trường xây dựng, công ty, tòa nhà nên số lượng lao động của công ty là tư ng đối cao Số lượng lao động của công ty tính đến tháng 3/2008 là 285 người, ngoài ra không kể đến số nhân. .. trong công tác quản lý nhân sự của các cấp trong công ty Việt Á Nhân Phạm Minh Thắng……………………………………………………… Công Nghiệp 46A 14 Giáo viên hướng dẫn……………………………………………… GVC Nguyễn Thị Thảo viên bảo vệ trong công ty hầu hết do tự công ty tuyển dụng và đào tạo, mỗi năm có đào tạo thêm từ 50 – 70 học viên có trình độ nghiệp vụ tốt, sẵn sàng nhận nhiệm vụ của công ty bất cứ lúc nào Trong thời gian tới, công ty . ĐỀ TÀI: “Nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á. ” Giáo. cao chất lượng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á Luận văn tốt nghiệp gồm 3 phần: Phần I: Tổng