Đang tải... (xem toàn văn)
Đi đôi với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kĩ thuật là việc áp dụng chúng vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Việc sắp xếp hợp lý từ khâu quản lý, đào tạo nh
Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing Lời nói đầu Đi đôi với phát triển nhanh chóng khoa học kĩ thuật việc áp dụng chúng vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc xếp hợp lý từ khâu quản lý, đào tạo nhân viên đến khâu phân phối sản phẩm dây chuyền sản xuất đại giúp công ty có đợc suất cao giảm thiểu công việc thiếu cần thiết Đây xu mà hầu hết doanh nghiệp giới đà áp dụng, để phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nhận thấy đợc xu hớng biến đổi thị trờng có lợi cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Là doanh nghiệp kinh doanh thiết bị máy ngân hàng Công ty thơng mại dịch vụ Toàn Thắng đà đa số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghiệp việc phân phối sản phẩm doanh nghiệp dựa chủ yếu vào lực lợng bán hàng cá nhân doanh nghiệp, hoạt động đà mang lại cho doanh nghiệp số kết định Tuy nhiên, hoạt động bán hàng cá nhân doanh nghiệp tồn số khó khăn Để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm kích thích trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, Công ty thơng mại dịch vụ Toàn Thắng cần có thay đổi, điều chỉnh kế hoạch bán hàng nh nhân viên đội ngũ bán hàng cá nhân Đây vấn đề lớn đặt đòi hỏi nhà quản lí doanh nghiệp phải có phơng hớng giải kịp thời, đắn thời gian tới Sau thời gian thực tập tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đợc giúp đỡ tận tình từ phía doanh nghiệp, cô giáo Nguyễn Thị Thu Hiền thầy cô giáo khoa Marketing Tác giả định lựa chọn đề tài viết hoạt động bán hàng cá nhân doanh nghiệp, với tên đề tài: Một số giải pháp Một số giải pháp hoạt động bán hàng cá nhân nhằm thúc đẩy khả tiêu thụ sản phẩm Công ty thơng mại dịch vụ Toàn Thắng Cơ cấu luận văn gồm phần sau: Lời mở đầu Chơng I: Một số vấn đề lí thuyết Chơng II: Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân kế hoạch tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Bùi Thị Anh Thu Marketing 41B Luận văn tốt nghiệp Chơng III: Khoa Marketing Một số giải pháp hoạt động bán hàng cá nhân nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm cđa doanh nghiƯp thêi gian tíi Lêi kÕt T¸c giả mong viết giúp có thêm hiểu biết hoạt động bán hàng doanh nghiệp nói chung hoạt động bán hàng cá nhân doanh nghiệp công nghiệp nói riêng Tuy nhiên trình độ kiến thức điều kiện nghiên cứu hạn chế nên viết nhiều thiếu sót tác giả mong nhận đợc ý kiến đóng góp từ thầy cô bạn Tác giả xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2003 Sinh viên: Bùi Thị Anh Thu Bùi Thị Anh Thu Marketing 41B Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing Chơng I: Một số vấn đề lí thuyết I- Khái niệm chung marketing Marketing đà xuất từ lâu trớc năm 1990 nhng đợc biết đến coi trọng Việt Nam cha lâu Đến nhiều ngời cha có đợc nhận biết đầy đủ sâu sắc marketing, có nhiều cách hiểu suy nghÜ kh¸c vỊ marketing T theo c¸ch hiĨu cđa ngời mà họ có cách định nghĩa khác marketing, có ngời cho marketing bán hàng tiếp thị, có ngời lại cho marketing nghiên cứu tìm hiểu thị trờng quảng cáo cho sản phẩm Nói chung cách Nói chung cách hiểu không sai nhng cha thật đầy đủ, tất công việc khâu, phận kế hoạch marketing doanh nghiệp, chiến lợc marketing rộng bao gồm nhiều khâu nh: quảng cáo, bán hàng, sản phẩm, phân phối, nhằm mục đích thúc đẩy mạnh mẽ việc tiêu thụ sản phẩm giúp khách hàng có hiểu biết đầy đủ sản phẩm doanh nghiệp Marketing khó hiểu có nhiều khái niƯm kh¸c vỊ marketing chóng ta cã thĨ xem xÐt mét sè kh¸i niƯm sau: Kh¸i niƯm 1: Marketing làm việc với thị trờng để thực trao đổi với mục đích thoả mÃn nhu cầu mong muốn ngời marketing dạng hoạt động ngời (bao gồm tổ chức) nhằm thoả mÃn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Khái niệm 2: Marketing trình quản lí mang tính xà hội, nhờ mà cá nhân tập thể có đợc họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với ngời khác Từ hai khái niệm ta thấy dù có đợc định nghĩa nh thực chất marketing làm việc với thị trờng, thị trờng yếu tố quan trọng mà ngời lập kế hoạch marketing hay ngời hoạt động marketing chuyên nghiệp phải nắm vững tìm hiểu Thông qua việc tìm hiĨu thÞ trêng doanh nghiƯp cã thĨ hiĨu râ vỊ nhu cầu mong muốn cá nhân, tổ chức từ đáp ứng nhu cầu mong muốn việc tạo ra, trao đổi sản phẩm có giá trị để thoả mÃn đợc nhu cầu khách hàng Việc tìm hiểu thị trờng bao gồm việc tìm hiểu khách hàng, nhu cầu khách hàng khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh Nói chung cáchCông việc phức tạp đòi hỏi nhiều công sức Bùi Thị Anh Thu Marketing 41B Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing Hiện hoạt marketing đợc thùc hiƯn réng r·i c¸c doanh nghiƯp kinh doanh nớc khu vực toàn giới Trong năm gần đây, Việt Nam hoạt động marketing đà đợc doanh nghiệp quan tâm dần chiếm vị trí quan trọng chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp II Những vấn đề hoạt động bán hàng cá nhân Khái niệm bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân yếu tố nằm chiến lợc marketing- mix với hoạt động quảng cáo, marketing trực tiếp Nói chung cáchbán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng chiến lợc marketing tổng thể doanh nghiệp Hoạt động bán hàng nằm hai yếu tố phân phối xúc tiến hỗn hợp Nếu xét lĩnh vực phân phối hoạt động bán hàng chủ yếu dựa yếu tố vật chất Còn xét phơng diện xúc tiến hỗn hợp hoạt động bán hàng cá nhân cđa doanh nghiƯp chđ u dùa trªn mèi quan hƯ truyền thông thông tin Trong phạm vi viết đề cập đến khái niệm bán hàng xét phơng diện xúc tiến hỗn hợp hay gọi hoạt động bán hàng cá nhân trực tiÕp Chóng ta sÏ xÐt mét sè kh¸i niƯm b¸n hàng cá nhân trực tiếp sau: Khái niệm 1: Bán hàng cá nhân trực tiếp trình mà ngời bán tìm hiểu, khám phá khơi ngợi nhu cầu để đáp ứng đợc mong muốn ngời mua sở đảm bảo quyền lợi mà hai bên quan tâm Khái niệm 2: Theo Phillip Kotler: Bán hàng cá nhân trực tiếp hình thức giao tiếp miệng, truyền thông lời nói hàng hoá- dịch vụ qua việc trò chuyện với khách hàng tiềm mà thực mục đích cuối bán hàng Khái niệm 3: Bán hàng cá nhân trực tiếp mét h×nh thøc giao tiÕp mang tÝnh chÊt chän läc cao cho phép nhà hoạt động thị trờng truyền tải thông điệp mang tính thuyết phục, tác động đến nhu cầu cụ thể ngời mua ảnh hởng đến trình định mua hình thức marketing tập trung vào ngời mua thị trờng mục tiêu Nó giúp khách hàng tiềm nhận nhu cầu phát triển nuôi dỡng ý định mua sắm từ việc nhận thức vấn đề hoạt động mua Về thực chất hoạt động bán hàng cá nhân hình thức giao tiếp trực tiếp đại diện bán hàng doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu Trong trình giao tiếp đại diện bán hàng doanh nghiệp phải cung Bùi Thị Anh Thu Marketing 41B Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin sản phẩm doanh nghiệp, nh đặc tính sản phẩm, chất lợng sản phẩm, dịch vụ công ty Nói chung cách thông tin phải mang tính thuyết phục, tác động đến khách hàng làm cho khách hàng nhận đợc nhu cầu đến định mua hàng nuôi dỡng ý định lÇn tiÕp xóc tíi TÇm quan träng cđa hoạt động bán hàng cá nhân marketing công nghiệp Hoạt động bán hàng cần thiết tất doanh nghiệp kinh doanh Những doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng bán sản phẩm làm nh: giầy dép, thực phẩm, quần áo, đồ chơi Nói chung cách cho khách hàng, doanh nghiệp công nghiệp bán sản phẩm máy móc thiết bị, nguyên vật liệu Nói chung cáchcho khách hàng để phục vụ cho trrình sản xuất kinh doanh họ Đà doanh nghiệp kinh doanh phải thực hoạt động bán hàng phải bán đợc sản phẩm mà sản xuất muốn tiếp tục tồn phát triển Nhng đặc tính loại sản phẩm, khách hàng khác mà doanh nghiệp có hình thức bán hàng cho phù hợp §èi víi nh÷ng doanh nghiƯp kinh doanh lÜnh vùc hàng tiêu dùng đặc điểm sản phẩm đa dạng nhiều chủng loại, sản phẩm có gía trị không lớn số lợng khách hàng đông nên hoạt động bán hàng doanh nghiệp chủ yếu dựa vào hệ thống kênh phân phối gián tiếp Nhng doanh nghiệp công nghiệp lại khác, đặc tính sản phẩm công nghiệp có giá trị lớn, định mua phức tạp, số lợng khách hàng lại thờng cố định họ lại mua với số lợng nhiều nên hoạt động bán hàng qua hệ thống kênh gián tiếp không đạt đợc hiệu mà chủ yếu đợc phân phối qua hệ thống kênh trực tiếp lực lợng bán hàng trực tiếp công ty đóng vai trò quan trọng gọi hoạt động bán hàng nhân trực tiếp Còn nhiều lí khẳng định cần thiết hoạt động bán hàng cá nhân doanh nghiệp công nghiệp nh: sản phẩm công nghiệp thờng phức tạp, máy móc thờng có kích thớc khối lợng lớn việc di chuyển khó khăn khách hàng lại thờng yêu cầu ngời bán trả lời câu hỏi phức tạp kĩ thuật trớc họ mua, dịch vụ trớc sau bán hoạt động trợ giúp kĩ thuật cho khách hàng thiếu nên doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viên bán hàng khéo léo, động có hiểu biết sản phẩm để giải đáp thông tin, Bùi Thị Anh Thu Marketing 41B Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing thắc mắc khách hàng họ có yêu cầu, họ cần phải có khả thuyết phục khách hàng xếp hợp lí công việc Nói chung cách Một đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp giỏi, có kinh nghiệm không đóng vai trò quan trọng việc bán sản phẩm mà họ cung cấp cho công ty thông tin từ thị trờng, tìm kiếm cho doanh nghiệp khách hàng Nói chung cáchthông qua việc tiếp cận với khách hàng tìm hiểu thị tr ờng Nói chung hoạt động bán hàng cá nhân cần thiết doanh nghiệp công nghiệp Một số vấn đề việc tổ chức, quản lí phát triển lực lợng bán hàng cá nhân trực tiếp Nhân viên bán hàng cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, họ giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm, mang cho doanh nghiệp thông tin nhu cầu, thay đổi nhu cầu khách hàng thị trờng, tìm kiếm khách hàng Do có vai trò quan trọng nên việc tổ chức, quản lí phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng đợc nhà quản trị bán quan tâm Làm để có đợc đội ngũ nhân viên bán hàng đạt hiệu cao, tổ chức cho hợp lí đào tạo, huấn luyện nh 3.1 Tổ chức lực lợng bán hàng cá nhân 3.1.1.Mục tiêu lực lợng bán hàng Mục tiêu lực lợng bán phải vào tính chất thị trờng mục tiêu công ty vị trí mà doanh nghiệp muốn đạt đợc thị trờng nh vai trò độc tôn lực lợng bán hàng cá nhân chiến lợc tổng thể doanh nghiệp để đa định nên sử dụng lực lợng bán hàng cá nhân trực tiếp Các đại diện bán hàng thờng thờng thực nhiệm vụ sau đây: Thăm dò: Các đại diện bán hàng tìm kiếm gây dựng khách hàng Xác định mục tiêu: Các đại diện bán hàng định cách phân bổ thời gian eo hẹp cho khách hàng triển vọng khách hàng có Cung cấp thông tin: Các đại diện bán hàng khôn khéo cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ công ty Bán hàng: Các đại diện bán hàng hiểu biết nghệ thuật bán hàng, cụ thể cách tiếp cận, giới thiệu, giải đáp ý kiến phản đối hoàn tất thơng vụ Làm dịch vụ: Các đai diện bán hàng cung cấp dịch vụ khác cho khách hàng Bùi Thị Anh Thu Marketing 41B Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing Thu thập thông tin: Các đại diện bán hàng tiến hành nghiên cứu thị trờng thu thập thông tin tình báo làm báo cáo viếng thăm chào hàng Phân bổ hàng: Các đại diện bán hàng định phân bổ sản phẩm khan cho khách hàng lúc thiếu hàng 3.1.2 Chiến lợc lực lợng bán hàng Sau xác định mục tiêu cụ thể lực lợng bán hàng công việc nhà quản trị bán cần đa chiến lợc cụ thể cho lực lợng bán Chiến lợc phải xác định rõ mục tiêu, dự báo, ngân sách đợc đặt cho chiến lợc bán từ có kế hoạch tổ chức lực lợng bán hàng theo đặc tính định nh việc sử dụng lực lợng bán hàng trực tiếp công ty hay lực lợng bán hàng bên 3.1.3.Cơ cấu lực lợng bán hàng Khi đặt chiến lợc bán nhà quản trị bán đà chứa đựng hàm ý hình thành cấu cho lực lợng bán Tuỳ thuộc vào đặc tính sản phẩm, số lợng chủng loại sản phẩm doanh nghiệp thị trờng mà doanh nghiệp muốn xâm nhập mà doanh nghiệp cấu lực lợng bán hàng theo cách khác Một số phơng án cấu lực lợng bán hàng: *Lực lợng bán hàng cấu theo lÃnh thổ: Đây hình thức cấu lực lợng bán thờng đợc áp dụng với công ty bán loại sản phẩm cho ngành sử dụng cuối với khách hàng nằm rải rác nhiều địa điểm Hình thức cấu đại diện bán hàng đợc phân công phụ trách địa bàn riêng họ có quyền đợc giới thiệu toàn chủng loại sản phẩm công ty *Lực lợng bán hàng có cấu theo sản phẩm: Đối với sản phẩm phức tạp mặt kĩ thuật, không liên quan đến hay nhiều sản phẩm cần phải có nhân viên bán hàng có hiểu biết sâu sản phẩm Cùng với phát triển chủng loại sản phẩm hệ thống quản lí sản phẩm việc cấu sản phẩm theo sản phẩm hợp lí Hình thức cấu lực lợng bán hàng theo sản phẩm đợc áp dụng nhiều doanh nghiệp công nghiệp *Lực lợng bán hàng có cấu theo thị trờng: Các công ty thờng chuyên môn hoá lực lợng bán hàng theo ngành hay theo loại khách hàng Có thể thành lập lực lợng bán hàng riêng biệt cho ngành khác cho khách hàng khác Bùi Thị Anh Thu Marketing 41B Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing *Lực lợng bán hàng có cấu hỗn hợp: Đối với công ty bán nhiều chủng loại sản phẩm khác cho nhiều loại khách hàng khác địa bàn rộng lớn công ty thờng kết hợp số nguyên tắc tổ chức lực lợng bán hàng nh: cấu lực lợng bán hàng theo lÃnh thổ sản phẩm, lÃnh thổ thị trờng, sản phẩm thị trờng Nói chung cách 3.1.4 Quy mô lực lợng bán hàng Sau đà xác định đợc chiến lợc cấu xong lực lợng bán hàng công ty cần xác định rõ quy mô lực lợng bán hàng Một quy mô nhỏ không đảm bảo cho đại diện bán hàng thực hết đợc số lợng công việc đặt ra, quy mô lớn dẫn đến tốn thêm chi phí cho đào tạo, huấn luyện, hớng dẫn, tiền lơng Nói chung cáchmà không đạt đợc hiệu Công ty xác định quy mô lực lợng bán dựa khối lợng công việc cần thực *Phơng pháp khối lợng công việc gồm bớc sau: +Phân nhóm khách hàng theo quy mô vào khối lợng tiêu thụ hàng năm +Xác định tần xuất viếng thăm mong muốn (số lần viếng thăm khách hàng năm) cho nhóm +Nhân số khách hàng nhóm quy mô với tần xuất viếng thăm tơng ứng để có đợc tổng khối lợng công việc tính lần viếng thăm năm +Xác định số lần viếng thăm trung bình mà đại diện bán hàng thực đợc năm +Xác định số đại diện bán hàng cần thiết cách chia tổng số lần viếng thăm khách hàng cần thiết năm cho số lần viếng thăm trung bình mà đại diện bán hàng thực *Ngoài phơng pháp khối lợng công việc công ty xác định quy mô lực lợng bán theo phơng pháp phân bổ công việc nh sau: +Xác định lợng hàng hoá tiềm công ty cho toàn thị trờng +Xác định lợng hàng hoá tối thiểu mà nhân viên bán hàng đạt đợc +Tính toán số nhân đạt đợc So với phơng pháp khối lợng công việc phơng pháp đơn giản dễ thực hiện, nhà quản trị ớc đoán đợc tiềm thị trờng tiêu doanh số, lợi nhuận, ớc đoán đợc Bùi Thị Anh Thu Marketing 41B Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing định mức mà nhân viên bán hàng đạt đợc để từ xác định số nhân cần thiết 3.1.5 Chế độ thù lao lực lợng bán hàng Một chế độ lơng bổng công minh, phù hợp từ phía nhà quản trị không đơn trả công cho ngời bán mà ®ãng vai trß quan träng viƯc khun khÝch, ®éng viên lực lợng bán hàng nỗ lực công việc Nhà quản trị cần xây dựng chế độ thù lao riêng cho lực lợng bán phù hợp với mục tiêu, chiến lợc công ty nhng phải bù đắp đợc cho lực lợng bán hàng Mức thù lao mà công ty trả cho lực lợng bán phải gắn với mức giá thị trờng, với loại hình công việc lực mà nhân viên bán hàng thực Công ty trả thù lao cho lực lợng bán theo chế độ thù lao trực tiÕp hay gi¸n tiÕp a Thï lao trùc tiÕp: Bao gồm lơng cố định, hoa hồng, tiền thởng Việc xác định yếu tố nh phù hợp để kích thích ngời bán hàng nỗ lực làm việc đạt đợc mục tiêu marketing công ty khó khăn Mỗi hình thức trả thù lao có u điểm nhợc điểm phù hợp với điều kiện định *Lơng cố định: Là số tiền toán đợc xác định trớc cố định cho công việc đợc thực khoảng thời gian cụ thể Tổng số tiền lơng phụ thuộc thời gian không phụ thuộc vào suất bán hàng +Ưu điểm: Công ty đoán trớc đợc mức chi phí tiền lơng nhân viên bán hàng biết đợc mức thu nhập Đảm bảo nhân viên có thu nhập ổn định bớt rủi ro tài Khuyến khích nhân viên bán hàng làm việc theo đội giảm thấp xung đột khoản thởng, đơn giản hoá việc kiểm soát thi hành chi phí +Hạn chế: Không tạo đợc mức khuyến khích với nhân viên bán hàng để tăng mức xuất bán hàng klhối lợng công việc thời gian hởng lơng Tạo thêm gánh nặng cho giám đốc bán hàng việc động viên nhân viên bán hàng đạt đợc mục tiêu thị phần doanh số Khó đánh giá việc thực nhân viên bán hàng *Hoa hồng: Đây cách trả thù lao khác cho ngời bán hàng cá nhân, đợc xác định dựa sở kế hoạch bán hàng ngời bán Với chế độ trả thù Bùi Thị Anh Thu Marketing 41B Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing lao thu nhập ngời bán hoàn toàn phụ thuộc vào kết ngời bán.Tức số lợng bán thấp tiền hoa hồng thấp ngợc lại +Ưu điểm: Tạo động lực hoàn thành nhiệm vụ tốt lực lợng bán hàng Giúp cho công ty tăng cờng kiểm soát chi phí bán hàng tính toán chi phí bán hàng + Hạn chế: Các nhân viên có xu hớng làm việc độc lập khó đạt đợc phối hợp hoạt động khác Với cách trả thù lao nh thu nhập nhân viên bán hàng bị dao động theo số yếu tố yếu tố kiểm soát đợc Các nhân viên bán hàng lạm dụng để tăng thu nhập cá nhân với số hình thức nh bán sản phẩm không phù hợp với nhu cầu khách hàng, làm cho đại lí tích trữ gối đầu nhiều * Lơng kết hợp với hoa hồng: Theo cách thức trả lơng ngời quản lí marketing tận dụng đợc u điểm hai hình thức trả thù lao lơng cố định hoa hồng đồng thời hạn chế mặt yếu hình thức Hiện hình thức trả thù lao kết hợp ngày đợc sử dụng rộng rÃi Tuy nhiên phơng pháp khó thực phức tạp b Thù lao gián tiếp: Bao gồm công tác phí phúc lợi * Công tác phí: Đây phần toàn thù lao mà lực lợng bán nhận đợc theo thoả thuận công ty với họ Các loại công tác phí bao gồm chi phí lại, chi phí ăn ở, chi phí tiếp đÃi khách Có ba cách tính thù lao dạng này: toán trực tiếp toàn hay phần, không toán, trả khoán * Phúc lợi: Thực tốt loại thù lao công ty cạnh tranh đợc nhân nh hạn chế việc bỏ nhân viên bán hàng Mức phúc lợi tuỳ thuộc vào tình hình tài công ty Các khoản phúc lợi bao gồm: bảo hiểm, hu trí, bảo hiểm sinh mệnh, y tế, học phí, học thêm, hoạt động xà hội chung công ty, phơng tiện giải trí lại 3.2 Việc quản lí phát triển lực lợng bán hàng Có nhiều vấn đề trình quản lí phát triển lực lợng bán hàng công ty nh: chiêu mộ, tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện, động viên Nói chung cáchCông việc dựa vào quy mô, cấu lực lợng bán mục tiêu doanh nghiệp đặt từ đầu Bùi Thị Anh Thu 10 Marketing 41B ... Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Công ty thơng mại dịch vụ toàn thắng I- Giới thiệu khái quát công ty Vài nét công ty Công ty thơng mại dịch vụ Toàn Thắng doanh... Marketing Một số giải pháp hoạt động bán hàng cá nhân nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thời gian tới Lời kết Tác giả mong viết giúp có thêm hiểu biết hoạt động bán hàng doanh... thông tin sản phẩm dịch vụ công ty Bán hàng: Các đại diện bán hàng hiểu biết nghệ thuật bán hàng, cụ thể cách tiếp cận, giới thiệu, giải đáp ý kiến phản đối hoàn tất thơng vụ Làm dịch vụ: Các đai
