TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên: ĐÀO THỊ DIỄM KIỀU CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CARELIFE TP. Hồ Chí Minh, tháng năm TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ và tên sinh viên: ĐÀO THỊ DIỄM KIỀU Mã số: 101C662021 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CARELIFE Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị bán hàng Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Phương Anh TP. Hồ Chí Minh, tháng năm LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy, cô trường Đại học Mở TPHCM - những người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho em, đó chính là những nền tảng cơ bản và là hành trang vô cùng quý giá cho em bước vào sự nghiệp sau này trong tương lai. Đặc biệt là cô Ngô Thị Phương Anh đã tận tình, quan tâm, giúp đỡ em trong hai tháng qua, giải đáp những thắc mắc trong quá trình thực tập. Nhờ đó, em mới có thể hoàn thành chuyên đề thực tập này. Bên cạnh đó, em cũng xin được gởi lời cảm ơn chân thành tới các cô chú, anh chị làm việc tại Công ty TNHH TM DV CareLife đã tạo cơ hội giúp em có thể tìm hiểu rõ hơn về môi trường làm việc thực tế của một doanh nghiệp mà ngồi trên ghế nhà trường em chưa được biết. Trong quá trình thực tập và làm chuyên đề, vì chưa có kinh nghiệm thực tế và chỉ dựa vào lý thuyết đã học cùng với thời gian hạn hẹp nên bài làm chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót. Kính mong nhận được sự góp ý, nhận xét từ phía quý thầy, cô cũng như các cô chú, anh chị trong Công ty CareLife để kiến thức của em ngày càng hoàn thiện hơn và rút ra được những kinh nghiệm bổ ích có thể áp dụng vào thực tiễn một cách hiệu quả trong tương lai. Kính chúc mọi người luôn vui vẻ, hạnh phúc, dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc. Em xin chân thành cảm ơn! 3 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên: Đào Thị Diễm Kiều Lớp: CD10QT1 Trường Đại học Mở TPHCM Đã thực tập ở Công ty TNHH MTV TM & DV CareLife từ ngày 18/02/2013 đến ngày 14/04/2013. Trong quá trình theo dõi thời gian thực tập của sinh viên Đào Thị Diễm Kiều, công ty có nhận xét sau: Công ty TNHH TM & DV CareLife TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013. 4 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………………1 ………………………………………………………… 34 PHỤ LỤC……………………………………………………………………….35 5 LỜI MỞ ĐẦU Năm mới hy vọng mới cho sự phát triển đi lên của đất nước, đóng góp vào sự phát triển đó, tầng lớp doanh nhân Việt Nam có vai trò rất quan trọng. Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc mở cửa và giao lưu kinh tế - văn hóa với các nước là điều không thể tránh khỏi và rủi ro trên thương trường đối với các doanh nghiệp cũng không nhỏ. Trên thế giới mỗi ngày có hàng trăm nghìn doanh nghiệp ra đời và cũng với một số lượng doanh nghiệp như vậy thất thế, phá sản. Sự cạnh tranh quyết liệt trên thương trường thực sự là một thách thức lớn đối với các doanh nhân. Doanh nhân là người chủ doanh nghiệp nhạy cảm với tình thế, nắm vững những nguyên lý cơ bản trong cạnh tranh là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp luôn đứng vững trên thương trường với tư thế tự chủ? Đó là các doanh nghiệp phải hoạch định một chiến lược marketing riêng cho doanh nghiệp của họ. Đặc biệt là phải áp dụng Marketing - mix một cách hiệu quả nhất. Việc hình thành chiến lược marketing nghĩa là lập kế hoạch phù hợp, cân đối và hợp nhất chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược quảng cáo. Sau thời gian thực tập tại công ty TNHH MTV TM DV CareLife, tôi đã có cơ hội nghiên cứu về marketing. Kết hợp với sự say mê công việc với lòng mong muốn học hỏi, nâng cao kiến thức của mình về marketing, tôi đã chọn đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM DV CARELIFE” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở lý luận và nhận thức về chuyên ngành Marketing và Bán hàng, tôi đã tiến hành nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng hiệu quả của các hoạt động Marketing – mix và hoàn thiện chiến lược 6 Marketing - mix một cách khả thi và phù hợp với công ty TNHH CareLife, cụ thể là: 1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. 2. Hoạt động Marketing - mix hiện tại của công ty. 3. Nghiên cứu các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa của công ty. 4. Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - mix của công ty Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn về thời gian và năng lực, tôi không thể nghiên cứu bao quát tổng thể toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh của công ty mà chỉ tập trung vào nghiên cứu những nghiệp vụ Marketing cho sản phẩm chủ lực của công ty trên cơ sở tiếp cận hai môn học chuyên ngành là “Quản trị Marketing” và “Quản trị bán hàng”. Phương pháp nghiên cứu: Để có thông tin làm nền tảng tôi đã sử dụng những phương pháp cơ bản như: đọc tài liệu, tham khảo sách, mạng internet để có được thông tin thứ cấp, trò chuyện với người quản lý và các nhân viên trong công ty… Ngoài lời mở đầu và kết luận, chuyên đề được kết cấu gồm 2 phần: Phần I: Giới thiệu tổng quát về công ty TNHH MTV TM DV CareLife. Phần II: Đánh giá hoạt động Marketing – mix tại công ty CareLife. 7 Phần 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CARELIFE 1.1- LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN Tên giao dịch: CARELIFE TRADING SERVICE CO., LTD Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH MTV TM DV CHĂM SÓC CUỘC SỐNG Địa chỉ: 18Bis Cộng Hòa, P4, Q. Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh Giám đốc/Đại diện pháp luật: Ngô Yến Anh Giấy phép kinh doanh: 0309348191 | Ngày cấp: 12/07/2011 Mã số thuế: 0309348191 Vốn điều lệ: 1,000,000,000 đồng Công ty TNHH CareLife là doanh nghiệp hạch toán độc lập, chuyên nhập khẩu và kinh doanh thực phẩm và sản phẩm gia đình. Được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 2009 với tên gọi là công ty TNHH MTV TM DV VT Anh Kiệt. Sau đó, công ty đăng ký thay đổi tên công ty thành CareLife vào ngày 12 tháng 7 năm 2011. Đây là bước ngoặc giúp cho ban lãnh đạo công ty định hướng được hướng phát triển cho công ty. Kể từ lúc bắt đầu thành lập (năm 2009) với số vốn ít ỏi, thị trường hẹp, sản phẩm chất lượng bình thường, mẫu mã đơn giản, chủng loại ít nhưng bằng sự nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên trong công ty đã không những mở rộng thị trường và đưa sản phẩm tới người tiêu dùng trong nước và hiện nay, công ty là một trong những công ty có uy tín trong lĩnh vực phân phối các mặt hàng bánh kẹo và đồ sơ sinh trên thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, CareLife là một công ty tư nhân mới thành lập nên hoạt động tiêu thụ sản phẩm còn gặp nhiều khó khăn. Trong những năm qua, do sự biến động của thị trường và với sự cạnh tranh gay gắt của một số công ty cùng ngành nên tình hình sản xuất kinh doanh của công ty, nhất là hoạt động tiêu thụ sản phẩm gặp nhiều khó khăn và trở ngại. Để có thể đứng vững trong tình hình hiện nay, công ty cần thực hiện nhiều biện pháp cấp bách cũng như lâu dài để nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, giữ vững uy tín và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay cũng như trong thời gian tới. 8 GIÁM ĐỐC THỦ KHOKẾ TOÁN DOANH THUKẾ TOÁN KHO THỦ QUỸ TRỢ LÍ GĐ – Giám sát kinh doanh PHÓ GIÁM ĐỐC NHÂN VIÊN GIAO HÀNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1.2- TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ: Hình 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty CareLife: Bộ máy tổ chức của công ty bao gồm Giám đốc, Phó Giám đốc và các nhân viên thực hiện các công việc chuyên môn. - Giám đốc: chịu trách nhiệm trước công ty và Nhà nước về toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh sản xuất của công ty trong vai trò quyết định. - Phó Giám đốc: quản lí và lãnh đạo các nhân viên dưới quyền làm việc và báo cáo lên cấp trên. - Trợ lí Giám đốc kiêm giám sát kinh doanh: hỗ trợ ban lãnh đạo công ty, đồng thời quản lí hoạt động của nhân viên bán hàng, nhân viên giao hàng - Các nhân viên:  Kế toán  Thủ kho  Thủ quỹ  Nhân viên bán hàng  Nhân viên giao hàng 1.3- NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY CARELIFE: 9 1.3.1- Phân tích nguồn nhân lực của công ty CareLife Hiện nay, công ty CareLife có khoảng 15 cán bộ công nhân viên. Bảng 1.1: Tình hình phân công nhân sự được phân bổ: Tên chức vụ Số lao động Giám đốc 1 Phó Giám đốc 1 Trợ lí giám đốc 1 Kế toán 2 Thủ quỹ 1 Thủ kho 2 Nhân viên bán hàng 4 Nhân viên giao hàng 3 (Nguồn: Phòng Giám đốc) Trong nền kinh tế thị trường sôi động, các công ty kinh doanh thành công nhất thường là những công ty làm hài lòng khách hàng một cách cao nhất. Đặc biệt đối với những công ty thương mại bán lẻ thì mối quan hệ giữa khách hàng và công ty là vô cùng quan trọng. Điều này ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận, đến sự sống còn và phát triển của toàn công ty. Ban lãnh đạo đã rất chú trọng đến công tác tổ chức lực lượng nhân sự, đặc biệt là việc tổ chức nhân sự sao cho phù hợp với tình hình kinh doanh hiện nay của công ty, chính nhờ có quan điểm rõ ràng như trên mà công tác quản lý đội ngũ nhân viên ở công ty đạt hiệu quả khá cao. Bảng 1.2: Thống kê số lượng lao động theo trình độ và độ tuổi của công ty năm 2010 - 2012: Năm 2010 2011 2012 Chỉ tiêu SL TT (%) SL TT (%) SL TT (%) Tổng số lao động 14 100 15 100 15 100 10 [...]... là do công ty đã chú trọng quan tâm hơn đối với việc chăm sóc khách hàng Đồng thời, việc thay đổi các chiến lược về sản phẩm, giá và phân phối đã giúp đem lại hiệu quả, lợi nhuận tăng hơn 11% 19 Phần 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CARELIFE 2. 1- GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP: Hiện tại, tôi đang thực tập tại công ty CareLife với vị trí là nhân viên bán hang thực tập Công việc... gian, mức giá trần, giá sàn của công ty Mức giá đặt ra sẽ được tính chung cho toàn bộ thị trường của công ty Sản phẩm của công ty sẽ được bán ở bất cứ đâu trên thị trường Việt Nam với cùng một mức giá Tuy nhiên chính sách về mức giá của công ty linh hoạt, để giúp cho các nhân viên bán hàng làm việc tốt hơn, công ty đã cho phép nhân viên của mình được bán hàng trong khung giá trần, giá sàn mà công ty đưa... nhiều đối thủ nhảy vào kinh doanh trong lĩnh vực này, hoạt động tiêu thụ hàng hoá của công ty tuy có phát triển song ngày càng gặp nhiều khó khăn trở ngại Để giải quyết được những nguy cơ đó công ty đã áp dụng chiến lược Marketing - mix của mình Thực tế hoạt động của hệ thống Marketing - mix của công ty cho thấy đã đạt được nhiều những thành công thiết thực, song bên cạnh đó hệ thống cũng đã bộc lộ nhiều... 29 - 40 tuổi 4 56.5 4 26,6 4 26,6 Từ 41 - 50 tuổi 1 24.5 1 6,6 1 6,6 (Nguồn: Phòng Giám đốc) • Phân tích số lượng lao động: Số lao động của công ty năm 2010 là 14 người, trong đó gồm 7 nữ, chiếm 50 % toàn công ty Năm 2011 giảm xuống 1 người,đồng thời số lao động nam cũng tăng lên 2 người, năm 2012 số lao động nữ tăng lên, lao động nam giảm xuống Nhìn chung, số lao động trong công ty tăng giảm không đều... lượng lao động: Là doanh nghiệp hoạt động thương mại và dịch vụ nên lao động có nhiều trình độ khác nhau Chất lượng lao động thể hiện qua trình độ lao động trong công ty Năm 2010 công ty có 5 lao động có trình độ đại học, năm 2012 có 6 lao động Lao động có trình độ cao đẳng vẫn giữ nguyên ở mức 5 lao động Tương tự, lao động có trình độ trung cấp và chưa qua đào tạo vẫn giữ nguyên ở mức 1 và 3 lao động Như... Điều này rất tốt vì nó sẽ giúp cho nhân viên bán hàng của công ty chủ động hơn về mức giá trong việc bán hàng, giúp tranh thủ được cơ hội bán hàng với số lượng lớn Với những khách hàng ở những nơi gần với công ty, chi phí vận chuyển sẽ giảm hơn do vậy có thể bán sản phẩm với giá thấp hơn giá ban đầu Công thức tính giá của công ty dựa trên phương pháp định giá theo chi phí Mức giá bán = giá mua + lợi... 10%) 27 Theo nghiên cứu tại TPHCM, với bánh kẹo Haitai thì có 2 công ty chuyên nhập khẩu Thứ nhất là công ty CareLife, thứ hai là công ty TNHH Kim Phúc Còn với sản phẩm bình sữa thì có thể nói CareLife là nhà nhập khẩu lớn và có số lượng mặt hàng phong phú nhất, tiếp theo là Giờ Giải Lao Xét về giá của 2 loại sản phẩm thì hiện tại công ty CareLife đang áp dụng chiến lược định giá cho dòng sản phẩm a)... doanh thực tế tại công ty CareLife, với kiến thức còn khá hạn hẹp, tôi nhận thấy có một số vấn đề vẫn còn tồn tại trong cách sử dụng phối hợp các chiến lược 4P tại công ty 2.3.1 – Nhận xét và đề xuất về chiến lược sản phẩm: Bánh kẹo Haitai: xét về doanh thu các mặt hàng bánh kẹo của công ty trong các năm qua, mặc dù công ty đã sử dụng chiến lược hạn chế dòng kinh doanh có hiệu quả nhưng mặt hàng sing-... thì hiện tại công ty Kim Phúc là đối thủ trực tiếp đối với công ty CareLife, nhưng công ty Amisu lại được xem là đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, vì công ty hiện tại đang phân phối hàng cho thị trường miền Bắc Các công ty trên ngoài nhập khẩu bánh kẹo Hàn Quốc, còn nhập khẩu bánh kẹo của các nước khác, điều đó gây ảnh hưởng khá nhiều đến sức mua đối với sản phẩm của công ty, bên cạnh đó, tiềm lực tài chính... nhau Để hệ thống Marketing - mix thực sự trở thành công cụ đắc lực nhất giúp công ty có thể chiến thắng các đối thủ cạnh tranh, chinh phục được khách hàng mục tiêu và tiêu thụ tốt sản phẩm của mình thì yêu cầu đặt ra cho công ty là phải tiếp tục hoàn thiện hệ thống Marketing - mix của mình, làm cho các tham số khi kết hợp với nhau thì thực sự hiệu quả Nếu có cơ hội hoàn thiện hơn đề tài này, tôi sẽ . 19 Phần 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CARELIFE 2. 1- GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP: Hiện tại, tôi đang thực tập tại công ty CareLife. KIỀU Mã số: 101C662021 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CARELIFE Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản