Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân sự tại ngân hàng công thương sầm sơn
LỜI MỞ ĐẦU Trong suốt trình xây dựng bảo vệ tổ quốc, giai đoạn nay, mà kinh tế trình đổi mới, đẩy mạnh CNHHĐH đất nước, Đảng Nhà nước ta đặt yếu tố người hàng đầu, coi người vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy trình phát triển kinh tế-xã hội coi chìa khố để hội nhập kinh tế quốc tế Mặt khác, trước trào lưu chung giới, khơng thể có lựa chọn khác coi trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, biến trí thức thành trí lực, động lực cho phát triển đất nước Vì vậy, việc xây dựng người Việt Nam phát triển tồn diện trị, tư tưởng, trí tuệ, đạo đức, thể chất…càng trở lên quan trọng thiết Trong kinh tế thị trường, hoạt động thị trường tài chính-tiền tệ mắt xích quan trọng cấu thành vận động nhịp nhàng kinh tế Bởi vì, biến động nhỏ tác động lớn đến thay đổi kinh tế Trong thị trường tài chính-tiền tề, trung gian tài quan trọng ngân hàng Nó giúp luân chuyển vốn từ nơi thừa vốn sang nơi thiếu vốn Cùng với phát triển, lớn mạnh đất nước chức năng, nhiệm vụ ngành ngân hàng khơng ngừng hồn thiện mở rộng bước chuyển cho phù hợp với điều kiện hồn cảnh kinh tế Chính vậy, nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực ngân hàng nói riêng ln vấn đề thiết Nó định thành cơng ngân hàng Nhận thấy, tính cấp thiết nguồn nhân lực thời kỳ nên chọn đề tài “một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân ngân hàng công thương sầm sơn” để viết chuyên đề tốt nghiệp Thông qua đề tài tơi muốn giới thiệu khái qt tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng, thực trạng nguồn nhân lực qua xin trình bày vài giải pháp nhằm giúp phát triển nguồn nhân lực NHCT Sầm Sơn Ch¬ng I: SƠ lC Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn Tờn ngõn hàng: Ngân Hàng Công Thương Sầm Sơn Tên viết tắt: vietinbank Trụ sở: Đường Đoàn Thị Điểm , phường Trường Sơn thị xã Sầm Sơn tỉnh Thanh Hóa Điện thoại: 0373821540, Fax: 0373821020 Tư cách pháp nhân: Chi nhánh cấp trực thuộc Ngân Hàng Công Thương Việt Nam I GII THIU CHUNG Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn tiền thân Ngân hàng Nhà nớc Thị xà Sầm Sơn đợc thành lập từ năm 1973 Đến 1986 chuyển thành ngân hàng thơng mại gọi NHCT Sầm Sơn trực thuộc NHCT tỉnh Thanh Hoá Đến 16/6/2006 theo định số 168/QĐ-HĐQT-NHCT1 Hội đồng Quản trị NHCT Việt Nam việc chuyển NHCT Sầm Sơn từ chi nhánh cấp II thành chi nhánh cấp I trực thuộc NHCT Việt Nam từ ngày 01/7/2006 Với 20 năm hoạt động NHCT Sầm Sơn vào hoạt động kinh doanh kinh tế thị trờng với hoạt động cạnh tranh ngân hàng khác địa bàn, bớc đầu NHCT Sầm Sơn không tránh khỏi khó khăn trở ngại hoạt động kinh doanh Do thời gian đầu vào hoạt động nhng cha đem lại hiệu kinh tế cao Số lợng khách hàng cã quan hƯ tÝn dơng cha nhiỊu Huy ®éng vèn nhàn rõi dân c tổ chức kinh tế thấp, chất lợng tín dụng hoạt động ngân hàng cha thực tốt Các hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn Các hoạt động bao gồm: - Huy động vốn: + Mở rộng tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn VNĐ ngoại tệ với thành phần kinh tế + Nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn VNĐ ngoại tệ + Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu + Dịch vơ tiÕt kiƯm ®iƯn tư - TÝn dơng: + Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, đối tợng vay thành phần kinh tế để sản xuất kinh doanh, kinh tế gia đình, tiêu dùng, mua sắm phục vụ đời sống Ngoài thực chơng trình cho vay vốn u đÃi theo định Chính phủ Ngân hàng Công thơng Việt Nam + Đồng tài trợ, cho vay hợp vốn dự án có quy mô lớn + Bảo lÃnh: bảo lÃnh nớc, bảo lÃnh toán, dự thầu, thực hợp đồng - DÞch vơ: + Chun tiỊn: nhËn chun tiỊn b»ng tiỊn mặt chuyển qua tài khoản theo yêu cầu khách hàng, dịch vụ toán + Dịch vụ ngân hàng quốc tế: + Dịch vụ kiều hối: chuyển tiền gửi từ nng Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn cho ngời nhận + Dịch vụ ngoại hối: dịch vụ mua bán ngoại hối giao ngay, kỳ hạn, dịch vụ bán đổi + Dịch vụ toán điện tử: toán th tín dụng - Dịch vụ t vấn khách hàng: t vấn tài chính, t vấn đầu t Thị trờng hoạt động Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn Thị xà Sầm Sơn thị xà du lịch biển có xÃ, phờng, nhiều thành phần kinh tế mạnh phát triển kinh doanh du lịch - dịch vụ, khai thác, đánh bắt, nuôi trồng hải sản ngành kinh tế chủ đạo Bên cạnh kinh tế nông nghiệp chiếm 30% dân c thị xà Trong năm gần tốc độ tăng trởng kinh tế địa bàn mức - 9% Trong du lịch - dịch vụ chiếm 50%, đánh bắt nuôi trồng hải sản chiếm 40% lại ngành nghề khác Trình độ dân trí địa bàn năm gần đợc nâng lên Thu nhập bình quân đầu ngời mức 450 USD/ngời/năm Chế độ phúc lợi xà hội ngày đợc c¶i thiƯn víi hƯ thèng trêng häc, bƯnh viƯn khang trang, sở hạ tầng đờng xá đợc nâng cấp xứng với địa danh du lịch Đây điểm thuận lợi cho phát triển Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn Tuy thị xà Sầm Sơn địa bàn hẹp, thờng xuyên chịu ảnh hởng bÃo, ấp thấp nhiệt đới, gío mùa gây thiệt hại nghiêm trọng đời sống dân c trở ngại cho sản xuất kinh doanh địa bàn Ngoài địa bàn hoạt động thị xà Sầm Sơn NHCT Sầm Sơn đà mở rộng thị trờng địa bàn huyện Quảng Xơng, thành phố Thanh Hoá, Khu KT Nghi Sơn (Tĩnh Gia), quan hƯ tÝn dơng víi c¸c tỉ chøc kinh tÕ địa bàn tỉnh Thanh Hóa Đặc biệt số doanh nghiệp lớn nh Nhà máy xi măng Bỉm Sơn, công ty lắp máy số 5, công ty bia Thanh Hoá, công ty đờng Nông Cống, Vina Shin NHCT Sầm Sơn thờng phân loại khách hàng theo mức độ tín dụng địa bàn khả nội Gồm nhóm nh sau: Nhóm 1: đối tợng cá nhân, tổ chức kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ Nhóm 2: đối tợng cá nhân, tổ chức khai thác, đánh bắt, nuôi trồng hải sản Nhóm 3: doanh nghiệp có quy mô lớn địa bàn Nhóm 4: doanh nghiệp nhỏ, hộ gia đình sản xuất kinh doanh nhỏ Nhóm 5: thành phần kinh tế khác Những đặc điểm Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn 4.1 Về cấu tổ chøc NHCT Sầm Sơn cã tỉng sè 50 c¸n bé công nhân viên biên chế tính đến ngày 20/6/2008 Sơ đồ cấu tổ chức nh sau Giỏm Đốc Phó GĐ Phịng Giao Dịch Phó GĐ Phịng Khách Hàng Tổ Rủi Ro Phó GĐ Phịng Tài Chính Kế Tốn Phịng Tổ Chức Hành Chính Phịng Tiền Tệ Kho Quỹ Các Điểm Giao Dịch 4.2 Chøc nhiệm vụ phòng ban Bộ máy tổ chức NHCT Sầm Sơn đợc áp dụng theo kiểu trực tuyến dới đạo NHCT Vit Nam * Ban giám đốc: - Giám đốc: chịu trách nhiệm cao hoạt động NHCT Sầm Sơn Ngời đại diện pháp nhân NHCT Sầm Sơn chịu trách nhiệm trớc NHCT Việt Nam, trớc Nhà nớc pháp luật điều hành hoạt động NHCT Sầm S¬n Đồng thời GĐ trực tiếp quản lý phịng tài kế tốn, phịng tổ chức cành im giao dch - Phó giám đốc 1: phụ trách giao dch, tín dụng Thực đạo công tác kinh doanh, tín dụng phạm vi Xử lý kịp thời lỗi sai phạm công tác kinh doanh, gii quyt cỏc v khỏch hng - Phó giám đốc 2: Ph trỏch cơng tác phịng ngừa rủi ro, thu thập thơng tin, tài liệu phân tích tình hình hoạt động ngân hàng , tình hình kinh tế xã hội để dụ báo rủi ro, tham mưu cho giám đốc để ban giám đốc có sách kịp thời nhằm hạn chế rủi ro đến mức thấp - Phó giám đốc 3: phụ trách tiền tệ, kho quỹ nguồn vốn Chịu trách nhiệm trớc giám đốc tiền tệ, quỹ nguồn vốn NHCT Sầm Sơn Lấy báo cáo từ phòng tiền tệ kho quỹ, phòng kế toán để lên kế hoạch cho công tác nguồn vốn Tham mu cho giám đốc lĩnh vực * Phòng khách hàng: Chủ yếu làm công tác tín dụng (cho vay bÃo lÃnh) công tác quản lý điều hành nguồn vốn, công tác marketing Phòng khách hàng có chức tham mu cho ban giám đốc việc lập kế hoạch kinh doanh hàng năm, quý, tháng toàn chi nhánh Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn, thực nhiệm vụ kinh doanh theo đạo ban giám đốc Thống kê, tổng hợp kết kinh doanh hàng tháng hớng dẫn nghiệp vụ tín dụng điểm giao dịch quản lý hoạt động cho vay Thực việc thu hồi nợ ( nợ vay nợ rủi ro) Phát hành quản lý loại hình dịnh vụ thẻ: thẻ ATM, thẻ tín dụng quèc tÕ Quản lý hoạt động kinh doanh phòng giao dịch, điểm giao dịch , quỹ tiết kiệm * Phßng kế toán tài chính: Tổ chức nghiệp vụ toán, tài chính, hạch toán theo quy định kế toán Ngân hàng Công thơng Việt Nam Tổ chức hạch toán phân tích hạch toán tổng hợp tài khoản nguồn vốn toàn chi nhánh Chỉ đạo công t¸c kÕ to¸n, theo dâi tiỊn gưi, kiĨm tra, dut chứng từ toán Kiểm tra khoản thu, chi tài chính, toán nợ Thu nhập xử lý thông tin số liệu đối tợng, nội dung, chuẩn mực kế toán ngân hàng Tham mu cho ban giám đốc chế độ tài kế toán, lập kế hoạch tài năm, quý, tháng làm sở cho cán phần toàn chi nhánh thực Thực giao dịch cho khác hàng: nhận tiền, chuyển tiền, giải ngân * Phòng tiền tệ kho quỹ: Tham mu cho giám đốc đạo, điều hành hoạt động ngân quỹ theo quy định, quy chế NHNN Việt Nam, NHCT Việt Nam Quản lý, điều hành hoạt động thu nhận, cấp phát tiền tệ trụ sở, phòng giao dịch v điểm giao dịch Lu giữ quản lý hồ sơ tài sản bảo đảm khách hàng, tổ chức nhập suất tài sản bảo đảm theo yêu càu kinh doanh * Phòng tổ chức hành KiĨm tra viƯc thùc hiƯn néi quy, quy chÕ tổ chức Thực công tác đối ngoại phạm vi phòng Quản lý tài sản đôn đốc kiểm tra viêc thực bÃo vệ tài sản quan, bao gồm: phơng tiện, công cụ làm việc, khuôn viên cảnh quan đơn vị Tổ chức thi đua khen thởng, chấm công Tham mu cho giám đốc công tác tổ chức hành chính, công tác điều hành liên quan đến hành * Phòng giao dịch: Hoạt động nh ngân hàng thu nhỏ, có bé phËn huy ®éng vèn, cã bé phËn tÝn dơng làm công tác cho vay, có phận làm công tác kế toán Phòng giao dịch dới quản lý phòng khách hàng thực việc cho vay theo chức quyền hạn đợc giao Tuỳ theo tình hình kinh tế thời kỳ mà trởng phòng khách hàng ban giám đốc giao tiêu công việc phụ trách địa bàn nhỏ * Tổ rủi ro: Làm công tác phân tích dự báo rủi ro nhằm ngăn ngừa, hạn chế xử lý rủi ro NHCT Sầm Sơn ú cú cỏc rủi ro nh rủi ro tín dụng rủi ro tác nghiệp Thu thập xử lý thông tin dự báo điều kiện kinh tế xà hội nhằm hạn chế chi phí, tổn thất từ hoạt động tín dụng, tác nghiệp, làm tăng vốn cho hoạt động kinh doanh Triển khai sách quản lý rủi ro Tham mu cho ban giám đốc công tác quản lý rủi ro * Điểm giao dịch: Chủ yếu công tác huy động vốn địa bàn, giao dịch với khách hàng, báo cáo tình hình hoạt động lên NHCT Sầm Sơn dới quản lý giám sát phòng khách hàng II mT S C IM NH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI Ng©n hàng Công thơng Sầm Sơn Về chiến lợc kinh doanh Hiện NHCT Sầm Sơn triển khai chiến lợc đa dạng hóa sản phẩm, có chiến lợc phát triển thẻ (các loại thẻ nh visa, marter, epartner ), gói sản phẩm cho vay, huy động vốn, loại hình dịch vụ Nâng cao chất lợng tín dụng, chất lợng dịch vụ, thực nhiệm vụ ®Ò nh: d nợ phÊn ®Êu 100 tû, huy ®éng vèn, tû lƯ nỵ xÊu díi 2% tỉng d nợ, phát hành thẻ đat 100% kế hoạch Công tác quản lý mặt 2.1 Quản lý nguồn vèn Bảng Kết cấu nguồn vốn ( đv triệu đồng) Chỉ tiêu Tổng số vốn Theo tính chất Vốn cố định Vốn lưu động Theo nguồn Vốn chủ sở hữu Vốn vay Năm 2005 Giá trị Tỷ lệ 106.892 100% Năm 2006 Giá trị Tỷ lệ 158.991 100% Năm 2007 Giá trị Tỷ lệ 222.539 100% 19.570 87.322 18,3% 81,7% 32.451 20,4% 126.540 79,6% 35.596 16,2% 186.443 83,8% 57.377 49.255 53,677% 46.395 29,2% 58.854 27,4% 46,323% 112.596 70,8% 163.685 72,6% Nguồn phịng kế tốn Bảng : stt Địa điểm Trụ sở trang thiết bị Phịng GD trung Đất đai nhà cửa, 200m2 215 triệu đ sơn trang thiết bị Điểm GD trường Đất đai nhà cửa, 150m2 552 triệu đ sơn trang thiết bị Nhà khách Thanh Đất đai nhà cửa, 1000m 5.134 triệu đ Bình Tên tài sản Tổng diện tích Nguyên giá Đất đai nhà cửa, 1500m 7.817 triệu đ trang thiết bị Nguồn phịng kế tốn Ngn vèn chủ yếu ngân hàng nguồn vốn huy động từ tiền nhàn rỗi dân c, nhận nguồn vốn ®iỊu hßa cđa NHCT ViƯt Nam, ngn vèn vay NHNN 2.2 Quản lý chất lợng Gồm chất lợng ngời tổ chức chất lợng sản phẩm, dịch vụ, chất lợng đàu t tín dụng Chất lợng ngời: tuyển dụng ngời có lực, sáng tạo, tích cực học tập làm việc Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, rèn luyện t tởng đạo đức, lối sống văn minh lành mạnh Chất lợng sản phẩm dịch vụ: ứng dụng công nghệ thông tin thao tác, tác nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh xác Bồi dỡng nâng cao kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng Luôn lắng nghe tiếp nhận ý kiến đánh giá khách hàng, quan tâm đến việc khắc phục sai hỏng dịch vụ lỗi kỹ thuật Chất lợng tín dụng: quản lý chặt trẻ khách hàng, thành lập hệ thống khách hàng, để nâng cao chất lợng tín dụng Các tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn Bảng Chỉ tiêu kinh doanh qua năm (đv triệu đồng) STT 1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 Các tiêu Tổng số vốn huy động Tiền gửi tổ chức kinh tế Tiền gửi dân d HĐ khác Tổng d nợ Trong đó: nợ xấu (N3+N4+N5) Tỷ lệ nợ xấu/tổng d nợ Tổng thu nhập Thu nhập từ hoạt động tín dụng Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng Tổng chi phí Lợi nhuận (lÃi +; lỗ -) Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 49.525 112.596 163.685 12.244 62.724 102.031 37.008 49.872 61.654 87.432 132.895 186.221 1.249 639 1.673 1,42% 0,48% 0,89% 9.778 15.919 22.778 9.101 15.289 22.356 99 323 422 9.692 15.811 22.547 86 108 231 Nguồn phòng khách hàng Nh vËy ta cã thĨ thÊy: * VỊ c«ng tác huy động vốn: Trong năm gần công tác huy động chi nhánh đà có tăng trởng vợt bậc Năm 2006, nguồn vốn chi nhánh tăng 63.071 triệu đồng so với năm 2005, tốc độ tăng trởng đạt 227% Sang năm 2007 tổng nguồn vốn tăng 51.089 tỡnh hỡnh b trớ v s dng lao động Bảng 6: tình hình bố trí sử dụng lao động (20/6/2008) Phòng ban Số lượng Ban giám đốc Tài kế tốn Khách hàng 11 Tiền tệ kho quỹ Tổ chức hành 13 Giao dịch Điểm giao dịch Tổ rủi ro Cách bố trí xếp giám đốc p giám đốc tài p giám đốc kinh doanh p giám đốc phụ trách kho quỹ, nguồn vốn kế toán trưởng kế toán viên trưởng phịng phó phịng nhân viên trưởng phòng nhân viên trưởng phòng 12 nhân viên Trình độ cao học(giám đốc) Đại học Đại học Đại học Đại học Đai học, cao đẳng, trung cấp, chứng Đại học 1Trưởng phòng nhân viên trưởng điểm Đại học nhân viên nhân viên Đại học Nguồn phòng tổ chức hành Sự bố trí sử dụng lao động củng hợp lý cụ thể sau: Phịng Tổ chức hành bố trí nhiều với số lượng 13 người phịng cịn có phận trực thuộc nhà khách Thanh Bình, tổ bão vệ phịng ngồi người có trình độ đại học tâp trung tât nhân viên co cấp thấp công tác bão vệ , nhân viên tạp vụ cần người có chứng nghề cơng việc cần thiết cho ngân hàng Phòng khách hàng bố trí với số lượng 11 nhân viên, phịng khách hàng phận kinh doanh trực tiếp chủ yếu ngân hàng, phận trưc tiếp tạo nhiều lợi nhuận cho ngân hàng đặc biệt cơng tác tín dụng huy dộng vốn Phịng kế tốn bố trí nhân viên, cơng tác kế tốn cần chi tiết tỉ mỉ độ xác cao Phịng làm việc kết hợp nhiều phận kế toán kế toán phịng, kế tốn điểm, kế tốn vốn, kế tốn quỹ tổ điện toán lãnh đạo kế tốn trưởng cơng tác đào tạo phát triển 3.1 công tác đào tạo Công tác đào tạo huấn luyện : tiếp tục thực sách khuyến khích cán nhân viên tự đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Hồn thiện cơng việc xây dựng chương trình kế hoạch đào tạo tiếp tục đẩy mạnh chương trình ngắn, trung, dài hạn nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán công nhân viên Kế hoạch dự kiến đến năm 2010 sẻ cử nhân viên trẻ có lực học cao để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho tương lai Chỉ định cán dầy dặn kinh nghiệm đào tạo nhân viên non trẻ nhằm học tập trao đổi để nâng cao kiến thức chuyên môn kinh nghiệm làm việc Ngân hàng có sách phụ cấp thõa đáng cho người có thành tích tốt cơng tác truyền đạt kiến thức cho nhân viên quan Trong năm gần ngân hàng chưa đào tạo cho CBNV nâng cao cấp mà đào tạo nghiệp vụ mới, ứng dụng Cung cấp khóa đào tạo ngồi quan đơn vị khác trực thuộc NHCT Việt Nam ngân hàng khác, đặc biệt lĩnh vực toán quốc tế, kế tốn ngân hàng, cơng nghệ thơng tin, ngoại ngữ… Bảng Số lương nhân viên đào tạo qua năm CTĐT Tin học ứng dụng Tiếng anh thương mại Nghiệp vụ kế toán Thanh toán XNK Tổng chi phí 2006 2007 tháng đầu 2008 10 1 10.5 triệu 12 triệu 15.5 triệu Nguồn phòng tổ chức hành Chi phí đào tạo hàng năm tăng trung bình khoảng 125% Năm 2006 10.5 triệu đồng năm 2007 tăng thêm 1.5 triệu đồng năm 2008 tăng thêm 3.5 triệu đồng so với 2007 Đối với ngân hang chi nhánh cấp mức chi phi cịn thấp ngân hàng thực sách tiết kiệm khâu đào tạo mà chủ yếu đào tạo công việc quan 3.2 cơng tác phát triễn Kiện tồn máy tổ chức theo hướng tinh gọn linh hoạt ,thực sách bổ nhiệm tuyển dụng mới, cho thơi việc, điều động, luân chuyển cách linh động hiệu Kiện tồn cơng tác tuyển dụng theo hướng chuyên nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng đầu vào cho công tác tuyển dụng Để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho viêc mở rộng thêm phòng giao dịch tai khu cơng nghiệp Lể Mơn Thanh Hóa khu kinh tế Nghi Sơn năm 2009 ban lảnh đạo đả có kế hoạch tuyển thêm 10 người nâng tổng số công nhân viên lên 60 người năm 2010 có kế hoach dự kiến cho cán tuổi 55 hưu thay vào tuyển thêm 10 người có trình độ từ đại học trở lên, đồng thời cử thêm nhân viên học cao học Công tác đãi ngộ lương thưởng phụ cấp 4.1 Đãi ngộ vật chất * Đãi ngộ thông qua tiền lương: Hệ thống lương thưởng khoản phụ cấp ngân hàng áp dụng chung theo quy định nhà nước với mức lương tối thiểu 540.000đ, ngân hàng có điều chỉnh phù hợp với kết kinh doanh ngân hàng Các khoản phụ cấp ngân hàng xem xet áp dụng mức độ khác cho CBCNV theo tiêu như: - Mức thâm niên - Trình độ cấp - Chức vụ - Mức độ hồn thành cơng việc Bảng Lương bình quân tháng qua năm năm 2006 2007 Quý(I, II) 2008 Số tăng tuyệt Số tăng tuyệt đối 2007 so đối 2008 so LBQ 3.720.00 4.610.00 5.800.000 với 2006 23,9% Nguồn: phịng kế tốn Thu nhập CBCNV ngân hàng tính sau: Lương= LCB + LKD + PC + khoản khác nêu có LCB = HSL*540000đ LKD = đơn vị LKD*HSLKD đơn vị LKD = Qũy LKD/ tổng đơn vị với 2007 25,8% Hệ số lương (HSL) mức lương nhà nước quy định theo trình độ băng cấp mức thâm niên nghề nghiệp Mức lương tối thiểu hiên 540000đ Quỹ lương kinh doanh (LKD) phần lợi nhuận trích lập kinh doanh có lãi ngân hàng để chia cho CBCNV Hệ số lương kinh doanh (HSLKD) tính theo tiêu như: chức vụ mức độ công việc Phụ cấp (PC) mức phụ cấp hàng tháng gồm có phụ cấp tiền ăn, cơng tác phí,chức vụ, Ngồi cịn có lương làm thêm ngày thứ tính sau Lương thứ = lương ngày*200% Lương ngày = Lương tháng/22ngày Bảng 9: Các tiêu tháng đầu năm 2008 Stt tiêu bình quân tháng đầu năm 2008 LCB 130.0000đ/ người PC 900.000đ/người LKD 3600.000đ/người Nguồn phòng kế tốn * Đãi ngộ thơng qua tiền thưởng Tiền thưởng động lực , yếu tố với tiền lương tạo thành thu nhập cho người lao động, tiền thưởng cịn địn bẩy kinh tế kích thích nhân viên tăng suất hiệu lao động Tại NHCT Sầm Sơn tiền thưởng khuyến khích thơng qua khoản doanh thu, tiêu định mức thưởng cụ thể, mức hoàn thành kế hoạch mà NHCT Việt Nam giao Hàng năm ngân hàng trích lập quỹ khen thưởng dung để khen thưởng cho nhân viên Các loại khen thưởng sau: thưởng năm, thưởng quý, thưởng tháng * Đãi ngộ thông qua bão hiểm xã hội: Nhân viên phải nộp 5% lương tháng, lại ngân hàng hổ trợ 15% Đây loại phúc lợi tự nguyện nhằm khuyến khích nhân viên an tam làm việc, gắn bó lâu dài với ngân hàng Sau nghỉ sức NV hưởng mức lương theo luật LĐ việt nam 4.2 Đãi ngộ phi vật chất * Tạo môi trường làm việc thuận lợi: Ngân hàng trang bị sở vật chất đầy đủ CBCNV có điều kiện làm việc tốt như: ô tô công tác, máy lạnh phịng làm việc, máy vi tính, máy in Giờ làm việc theo quy định nhà nước ngày làm tiếng, tháng 22 ngày , buổi trưa nghỉ 1,5 tiếng, làm thêm ngày thứ cộng thêm tiền * khoản khác: CBCNV có nhu cầu sẻ phục vụ ăn nghỉ tai quan, thăm quan du lịch hàng năm, giao lưu học tập đơn vị khác Cá nhân hay phịng ban hồn thành tốt công việc sẻ tặng khen , tặng quà sinh nhật đến sinh nhật.Ngân hàng cử đại diện động viên thăm NV hay người nhà ho ốm đau, quan hệ lao động Quan hệ lao động thể gắn kết để thống tổ chức Ngân hàng Cơng thương Sầm Sơn có kiểu quan hệ sau: Quan hệ theo kiểu trục tuyến: quan hệ cấp với cấp dưới,câp có quyền quyêt định với cấp dưới, cấp đưới cung câp thơng tin cần thiết ý kiến đóng góp ý kiến từ cấp để cấp đưa định Quan hệ theo trực tuyến thể hiên thong qua công việc lập kế hoạch, kỷ luật, cho nghỉ việc, xin việc, giáng chức, thăng chức, thuyên chuyển, hưu… Quan hệ phòng ban chức năng: ngồi cơng việc chun mơn mà phịng ban đảm nhận phịng ban ln có quan hệ hỗ trợ chặt trẻ với cơng việc tạo thành tổ chức linh hoạt Phịng tổ chức hành làm nhiêm vụ kiểm tra viêc giấc làm cung việc chap hành nội quy quan phòng ban khác Hay công tác huy động vốn áp dụng cho tất cán công nhân viên ngân hàng… Ngoài mối quan hệ lao động quan cịn thể hoạt động cơng đồn, tổ chưc đồn thể giải qut mâu thuẩn lao đơng, bão vệ quyền lợi đáng người lao đông theo luật lao động việt nam III ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG SẦM SƠN Đánh giá ưu nhược điểm 1.1 ưu điểm * Về sách tuyển dụng: Không đáp ứng nhu cầu nhân ngân hàng mà chất lượng đầu vào tăng lên đáng kể Điều phù hợp với tình hình phát triển chung thị trường Thông qua kế hoạch mở rộng mạng lưới chi nhánh ngân hàng xây dựng tương lai gần Điều tạo điều kiện thuận lợi cho người tuyển dụng lập kế hoạch tuyển dụng phù hợp Ngân hàng xây dựng kế hoạch, quy trình tuyển lựa, tuyển chọn rõ ràng * Về sách đào tạo Thông qua phương pháp đào tạo nhân viên giàu kinh nghiệm hướng dẫn cho nhân viên khác, nhân viên đào tạo chuyên sâu kĩ làm việc, đúc kết kinh nghiệm thông qua công việc thực tế lý thuyết Phương pháp tốn chi phí đào tạo Đội ngũ cán nhân viên NHCT Sầm Sơn chủ yếu người trẻ có tinh thần học hỏi, tiếp thu Chính vậy, chương trình đào tạo ngân hàng ln đón nhận với thái độ tích cực 1.2 Nhược điểm * Về sách tuyển dụng Ngân hàng chưa coi trọng bảng mô tả công việc nên yêu cầu đặt ứng cử viên cịn chung chung Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển phần lớn nhân viên có tuổi đời lớn cịn chậm tiêp thu kiến thức Việc sử dụng mạng để thực công tác tuyển mộ có khơng trọng không thường xuyên Ngân hàng biết sử dụng hình thức thi tuyển vấn Hình thức tốn chí phí tuyển dụng, tốn thời gian thi tuyển nhiều hiệu mang lại không cao cấu trúc câu hỏi khơng phù hợp có người tham gia thi tuyển Ngân hàng mang nặng tư tửơng doanh nghiệp nhà nước nên khó tránh khỏi tiêu cực theo xu hướng chung ưu tiên em ngành hay chạy dung tiền để chạy việc… * Về sách đào tạo Kế hoạch đào tạo hàng năm có sơ sài, việc đào tạo cịn mang tính hình thức, kinh phí đào tạo hạn hẹp, chưa xác định mức nhu cầu đào tạo nhân viên Không chất lượng giáo dục đào tạo Việt Nam chưa cao Hầu hết ứng viên trường cần đào tạo lại trước thức giao việc Điều với ứng viên tốt nghiệp đại học đại học Vậy mà, ngân hàng chủ yếu dùng hình thức đào tạo người kinh nghiệm hướng dẫn thông qua học thực tế Phần lớn nhân viên độ tuổi trung niên khó tiêp thu kiến thức việc áp dụng CNTT, ngoại ngữ cơng việc Khó bồ trí thời gian đào tạo: đa số nhân viên có kế hoạch cơng tác bận rộn Hầu hết họ khó có thời gian tham gia khố học tập trung, đặc biệt khoa học tập trung dài ngày Việc xác định nhu cầu khó, việc tổ chức khoá đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu cách hiệu cịn khó Đây toán lớn cho ngân hàng Công thương Sầm Sơn 1.3Nguyên nhân * Nguyên nhân khách quan Công tác tuyển dụng đào tạo ngân hàng gặp phải nhiều khó khăn cơng tác lập kế hoạch, tổ chức thực Nguyên nhân do: Chất lượng nguồn lao động chưa cao cấp thấp, hầu hết ngân hàng tuyển dụng phải đào tạo lại Công nghệ thông tin ngày đại, ngành ngân hàng công nghệ thông tin ngày đổi mới, nhiều phần mềm đời phục vụ nhu cầu người lao động đòi hỏi nhân viên phải ln cập nhật, học hỏi để sử dụng cơng nghệ Bị giới hạn tài chính, bị eo hẹp thời gian, bị ràng buộc thực tiễn, ngân hàng khơng tìm phương pháp đáp ứng nhu cầu đào tạo Các chương trình có sẵn trung tâm đào tạo chưa phù hợp Khi nhu cầu đào tạo không đáp ứng cách tốt hiệu cơng tác đào tạo tất nhiên không cao Một phần nguyên nhân trình độ đào tạo Việt Nam chưa cao, chưa đáp ứng nhu cầu ngân hàng * Nguyên nhân chủ quan Ngân hàng chưa trọng xây dựng bảng mô tả công việc, chức năng, nhiệm vụ cụ thể vị trí cơng việc Điều khơng gây khó khăn công tác tuyển dụng mà công tác đào tạo gặp nhiều khó khăn Ngân hàng chưa thực quan tâm tới vấn đề đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên Các chương trình đào tạo ngân hàng cịn ít, chưa thực vào nhu cầu nhân viên CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG SẦM SƠN I ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG SẦM SƠN 1.Định hướng chung Phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ NHTM với chất lượng cao theo tiêu chuẩn nước quốc tế để chiếm lĩnh thị phần lĩnh vực tài ngân hàng Phát triển mạng lưới chi nhánh đơn vị trực thuộc nước, theo quy định Ngân hàng Nhà nước pháp luật Tiếp thu cải tiến không ngừng sở vật chất, bước đại hoá máy móc, thiết bị, quy trình thích ứng với việc truyền tải nắm bắt thông tin quản lý giao dịch Đào tạo đội ngũ chuyên gia nhân viên Ngân hàng tinh thơng nghiệp vụ, có tư cách đạo đức, chủ động sáng tạo công việc ân cần, tập trung phục vụ khách hàng, cầu tiến học tập phát huy mới, tốt Tăng số lượng chất lượng nhân viên để phù hợp với yêu cầu phát triển Ngân hàng Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ngân Hàng Công Thương Sầm Sơn NHCT Sầm Sơn.luôn trọng phát triển nguồn nhân lực Coi nhân lực yếu tố hàng đầu định phát triển ngân hàng Điều thể trước hết quan điểm ban lãnh đạo ngân hàng Đó là: Lãnh đạo Ngân hàng coi trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, xem xét tất lớp tập huấn đơn vị đề nghị để có sách đào tạo hợp lý Trong tương lai, lãnh đạo ngân hàng đầu tư nhiều thời gian công sức vào việc củng cố lại công tác đào tạo cóm tham gia xây dựng kế hoạch đào tạo nội dung đào tạo Ngân hàng cố gắng hoàn thành việc xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cách cụ thể phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh tương lai Định hướng trước mắt ngân hàng việc phát triển nguồn nhân lực không tăng số lượng, chất lượng nhân viên ngân hàng thông qua tuyển dụng mà bước xây dựng hệ thống chương trình đào tạo nhân viên phù hợp đáp ứng yêu cầu thị trường Mục tiêu cụ thể Ngân Hàng Công Thương Sầm Sơn 2008-2009 Xét quy mô, NHCT Sầm Sơn Sẻ mở thêm phịng giao dịch KCN Lễ Mơn Thanh Hóa KKT Nghi Sơn Tỉnh Gia Thanh Hóa Cùng với tiêu tăng số lượng chi nhánh, phòng giao dịch, mở rộng thị phần toàn quốc, mục tiêu mặt nhân ngân hàng là: Thực việc tuyển dụng nhân cho chi nhánh phòng giao dịch theo quy định Ngân Hàng Cơng Thương Sầm Sơn Ban Lãnh đạo rà sốt, đánh giá lại lực xếp lại nhân cho chi nhánh Phòng giao dịch để phù hợp với xu hướng phát triển kinh doanh khả người Lên kế hoạch mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán nhân viên Về mặt chính, ngân hàng chủ trương phát triển mạnh mẽ mảng tín dụng ngân hàng, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh vốn thị trường (thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ, tư nhân cá nhân…) II CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 1.Đối với công tác tuyển dụng 1.1 Xây dựng hệ thống yêu cầu tuyển lựa tuyển chọn phù hơp Để xác định công việc địi hỏi nó, nhà tuyển dụng cần phải hiểu :trách nhiệm kỹ ban đầu liên quan đến công việc Phải đánh giá khả ứng phó cua ứng viên… Trình độ học vấn kinh nghiệm làm việc hai số nhân tố quan trọng để xác định, đánh giá ứng viên tiềm Các yêu cầu tuyển lựa, tuyển chọn cần thông tin cụ thể rõ ràng 1.2 Xác định vị trí cần tuyển với thực tế ngân hàng Ngân hàng phải nghiên cứu cách khoa học tình hình thực tiển ngân hàng dự báo tình hình diễn biến tương lai để xác định vị trí cần tuyển, vị trí cần bổ nhiệm Trong sẻ có yếu tố nịng cốt thực mơ tả cơng việc để mô tả sơ lược công việc chức năng, yêu cầu thiết yếu Bảng mơ tả cơng việc khơng đẻ đảm bảo tính thống nội trước tiến trình tuyển dụng bắt đầu mà để ưng viên tiềm hiểu công việc sẻ làm Như ngân hàng khơng tiết kiệm chi phí mà cịn giảm thời gian tuyển dụng Một bảng mô tả công việc xác thường bao gồm điểm sau: - Tên địa ngân hàng - Đơn vị kinh doanh chức danh công việc - Tên chức vụ ngườ phụ trách trực tiếp - Trách nhiệm, nhiệm vụ mục tiêu công việc - Bồi thường - Yêu cầu học vấn, kinh nghiệm - Những cá tính địi hỏi I.3 Xác định phương thức tuyển chọn phù hợp với vị trí cần tuyển Ngồi phương thức tuyển chọn truyền thống mà ngân hàng áp dụng, ngân hàng có thẻ áp dụng phương thức sau: Thực việc đăng tuyển nhân viên trang web tìm việc, trang web ngân hàng Việc sử dụng internet trở thành phổ biến đời sống hàng ngày khơng tiết kiệm chi phí tuyển dụng qua ta giới thiệu cách đầy đủ ngân hàng công việc cần tuyển Mỗi năm trường có khóa sinh viên thực tập sẻ có sinh viên NHCT Sầm Sơn thưc tập, ngân hàng cử nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn truyền đạt nhũng kiến thức cần thiết cơng việc qua ngân hàng tìm cá nhân có đầy đủ tố chất cần thiết có nguyện vọng làm việc với ngân hàng để giữ lại làm việc I.4 Lựa chọn phương tiện phục vụ tuyển dụng Ngày nay, với phát triễn cơng nghệ thơng tin việc tuyển dụng trợ giúp nhiều Ngân hàng sử dụng máy tính để liệt kê số liệu nhân viên Điện thoại củng trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhà tuyển dụng việc liên hệ với ứng viên với nhà tuyển dụng khác để trao đổi thông tin vấn đề cần thiết Ngoài ngân hang sử dụng phần mềm quản lý nhân phù hợp với yêu cầu Thơng qua phần mềm, ngân hàng sẻ xác định số lượng nhân viên cách nhanh cập nhật, có thơng tin tưng nhân viên cách nhanh nhất… I.5 đánh giá trình tuyển dụng Đánh giá trình đào tạo phương pháp để xác định hiệu công tác đào tạo Việc đánh giá thực trình đào tạo mà phải qua thời gian đánh giá Hiệu công tác tuyển dụng đánh giá dựa việc xác định nhân tuyển dụng có đáp ứng u cầu mà vị trí cơng việc cần không giải pháp cho công tác đào tác đào tạo phát triễn 2.1 Xác định mục tiêu đào tạo phát triễn nguồn nhân lực NHCT Sầm Sơn cần xác định rõ mục tiêu đào tạo phát triễn dài hạn ngắn hạn Khi xây dựng mục tiêu đào tạo ngân hàng phải xác định trước nhu cầu mong muốn nhân viên 2.2 Xác định phương thức đào tạo phù hợp nhu cầu ngân hàng Ngân hàng phải xác định nhu cầu đào tạo phát triễn cần xác định số yếu tố sau: Đánh giá việc thực cơng việc nhân viên nhằm mục đích xem xét đội ngũ nhân viên đáp ứng đến mức độ yêu cầu thực tế để có sở cụ thể, khách quan, khoa học cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo phát triễn Cần phải đánh giá lại lực sở trường, sở đoạn cán nhân viên để bố trí vào máy, xếp cơng việc chun mơn tương thích với người Rà soát lại nhiệm vụ đơn vị để bố trí để bố trí phù hợp Cần tập trung xây dựng chiến lược kế hoạch ngắn hạn dài hạn dựa nhu cầu thực tế phát triễn nhân ngân hàng 2.3 Xây dựng hình thức, phương pháp đào tạo phát triễn hợp lý Việc lựa chọn hình thức đào tạo ngân hàng cần phải dựa vào sau: - Mục tiêu khóa học - Đối tượng học - Nội dung, chưng trình học - Thời gian địa điểm tổ chức khóa học - Điều kiện cơng tác người học Ngân hàng khuyến khích nhân viên học tập nghiên cứu trực tuyến mạng internet mạng e-leaming.com.vn…những khóa học có thời lượng khác nhau( từ vài ngày đến vài năm) Được thiết kế để đáp ứng ... thực vào nhu cầu nhân viên CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG SẦM SƠN I ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG SẦM SƠN 1.Định hướng chung... TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG SẦM SƠN 1 .Công tác tuyển dụng 1.1 Tuyển mộ nhân sự: Hàng năm NHCT Sầm Sơn tuyển ứng viên để bổ sung phát triễn nguồn nhân lực tương lai Tiêu chuẩn nghiệp vụ ngân hàng: ... cách pháp nhân: Chi nhánh cấp trực thuộc Ngân Hàng Công Thương Vit Nam I GII THIU CHUNG Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Công thơng Sầm Sơn tiền thân Ngân hàng Nhà nớc Thị xà Sầm Sơn
