Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đã gia nhập WTO vào cuối năm 2006, Điều này đã là cơ hội và cũng là thách thức lớn cho các doanh nghiệp nước nhà. Tính cạnh tranh trên thị trường Việt Nam ngày càng gay gắt hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ phải cạnh tranh với các doanh nghiêp trong nước mà còn phải cạnh tranh với hàng loạt các công ty nước ngoài nhảy vào thị trường Việt. Đặc biệt trên lĩnh vực tư vấn xây dựng thì các doanh nghiệp nước ngoài có rất nhiều lợi thế cạnh tranh so với các Công ty Việt Nam, họ có trang thiết bị tiến tiến hiện đai, có phương thức quản lý và làm việc một cách chuyên nghiệp, Điều đó buộc các doanh nghiệp Việt Nam phải có những phương cách khác nhau để tạo lợi thễ cạnh tranh cho Công ty mình. Và nâng cao chất lượng sản phẩm, dich vụ là một cách được nhiều Công ty lựa chọn và đã thành công.Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng thuỷ lợi Hà Tây là một công ty kinh doanh nhiều mặt hàng, trong đó thì sản phẩm chính của Công ty là về tư vấn xây dựng. Không nằm ngoài sự tác động của môi trường, Công ty cũng phải chịu áp lực ngày càng lớn của sự cạnh tranh. Là một Công ty nhỏ,số vốn không nhiều, lại mới có sự chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty cổ phần, có nhiều sự thay đổi trong cơ cấu. Thực tế đó đã làm cho Công ty càng gặp nhiều khó khăn. Trước tình hình đó ban lãnh đạo quyết tâm thực hiện việc làm thế nào để tạo ra những sản phẩm của hoạt động tư vấn xây dựng có chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty.Và hệ thống quản lý ISO 9001:2000 sẽ là một giải pháp tuyệt vời để có sự chuyển biến rõ ràng trong việc quản lý chất lượng chất lượng của công ty. Do Công ty có rất nhiều mặt hàng khác nhau, lại do sự hạn chế về kinh phí và một số nguồn lực. Do đó tôi chỉ xin đề xuất Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng thuỷ lợi Hà Tây thực hiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 trước tiên chỉ trong hoạt động tư vấn xây dựng( là hoạt động chính của Công ty). Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Vì vậy tôi đã chọn đề tài : “Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 trong hoạt động tư vấn xây dựng tại Công ty tư vấn xây dựng thuỷ lợi Hà Tây” làm đề tài báo cáo chuyên đề thực tập. Hy vọng với vốn kiến thức học được ở trường học về hệ thống ISO 9001:2000, tôi có thể đưa ra những đề xuất để việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng trong hoạt động tư vấn xây dựng có thể thực hiện thành công tại Công ty. Nội dung bài viết của tôi gồm 3 phần chính như sau: Chương I : Tổng quan về Công ty Nội dung chủ yếu của chương này là tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Công ty trong thời gian qua Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại công ty CP tư vấn xây dựng Hà Tây Đây là chương thể hiện tình hình chất lượng thực tếđang diễn ra tại Công ty và những lý do tại sao Công ty cần xây dựng hệ thốngquản lý chất lượngISO9001:200, cũng như sự phân tích thuận lợi và khó khăn của Công ty chuẩn bị cho sự thực hiện chương trình này. Chương III: Các bước để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 trong hoạt động tư vấn xây dựng tại công ty CP tư vấn xây dựng Hà Tây Những bước cơ bản trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 sẽ được khái quát tại chương này. Bên cạnh đó là một số kiến nghị để việc xây dựng ISO9001:2000 được thành công. Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Em xin chân trọng gửi lời cảm ơn tới các anh, chị trong Công ty CP tư vấn xây dựng Hà Tây đã rất tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em trong quá trình em thực tập tại Công ty. Em rất cảm ơn anh Nguyễn Viết Sản-Trưởng phòng tổ chức là người hướng dẫn trực tiếp cho em trong quá trình em thực tập tại Công ty,em không thể có được cái nhìn đầy đủ và thiết thực nhất về Công ty nếu không có sự giúp đỡ sâu sắc của anh. Và đặc biệt em xin cảm ơn TS. Trương Đoàn Thể, thày đã hướng dẫn và chỉ bảo em rất nhiều để em có thể hoàn chỉnh bài báo cáo này. Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1Giới thiệu chung về công ty 1.1.1 Thông tin chung về công ty - Tên doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG THUỶ LỢI HÀ TÂY Tên công ty bằng tiếng Anh: Ha Tay Water Resources Engineering Consultant Joint Stock Company -Tên giao dịch và viết tắt: HWRECC - Địa chỉ giao dịch: Trụ sở chính: Đường Lê Trọng Tấn – TX Hà Đông- Tỉnh Hà Tây Số điện thoại: 034 5150816 – 034 824 412 FAX: 034 824 436 Email : tuvanhatay@yahoo.com - Lĩnh vực hoạt động : +Tư vấn xây dựng công trình thuỷ lợi, nông nghiệp lâm nghiệp thuỷ sản, công trình giao thông, công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp từ nhóm B trở xuống. +Quy hoạch và lập dự án đầu tư xây dựng công trình. + Khảo sát địa hình, địa chất, địa chất thuỷ văn, khí tượng, môi sinhvà đánh giá các tác động môi trường kkhi xây dựng công trình. Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Thí nghiệm để để cung cấp hoặc kiểm tra các chỉ tiêu thông số kĩ thuật phục vụ thiết kế và kiểm định đánh giá chất lượng công trình xây dựng, xây dựng các chỉ tiêu cơ lý hoá sinh của đất, đá, nước +Thiết kế quy hoạch và thiết kế bản vẽ thi công công trình. + Lập dự toán và tổng dự toán công trình + Thẩm định Thiết kế kĩ thuật và thiết kế bản vẽ thi công dự toán và tổng dự toán công trình. +Xác định nguyên nhân sự cố công trình và các yếu tố khác liên quan đến lập các phương án gia cố, cải tạo hoặc phá bỏ theo qui định của nhà nước. + Khảo sát thiết kế và thi công khoan phụt vữa gia cố chất lượng đe, đập, kênh mương. + Tư vấn đấu thầu công trình +Giám sát kỹ thuật thi công công trình + Thiết kế kĩ thuật điện hạ thế từ sau trạm biến áp đến máy bơm, thiết kế kĩ thuật lắp ráp máy bơm. + Kinh doanh xăng dầu, vật liệu kim khí, cơ khí, vật liệu xây dựng. +Sản xuất bột đất sét phục vụ công tác khoan phụt vữa đê, đập 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty - Công ty hoạt động với mục tiêu: huy động và sử dụng vốn có hiệu quả, thu lợi nhuận cao, tạo công ăn việc làm cho người lao động, tăng lợi tức cho các cổ đông, đóng góp ngày càng tăng cho ngân sách Nhà nước và phát triển công ty ngày càng lớn mạnh. - Công ty có các quyền: Quyền tự chủ sản xuất kinh doanh, Quyền quản lý tài chính của công ty, quyền được yêu cầu Nhà nước bảo đảm. Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Quyền tự chủ sản xuất kinh doanh: Công ty có toàn quyền quản lý, sử dụng: tiền vốn, đất đai, tài sản của công tee và các nguồn lực khác do cổ đông đóng góp để thực hiện có hiệu quả các mục tiêu kinh doanh của Công ty Tổ chức bộ máy điều hành công tee phù hợp vơí mục tiêu và nội dung hoạt động của công ty Chủ động lựa chọn ngành nghề kinh doanh, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh theo khả năng của công ty và nhu cầu thị trường. Được phép mở rộng lĩnh vực kinh doanh những ngành nghề khác sau khi đã được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cho phép. Đổi mới công nghệ thiết bị cho phù hợp vời yêu cầu phát triển của công tee Được đặt chi nhánh, văn phòng đại diện theo pháp luật hiện hành Tự chủ kinh doanh,chủ động tìm kiếm thị trường, khách hàng để kí kết hợp đồng sản xuất kinh doan. Trực tiếp giao dịch với khách hàng trong và ngoài nước theo yeu cầu của sản xuất kinh doanh và phù hợp với các quy định hiện hành của Pháp luật Quyết định giá mua, giá bán vật tư nguyên vật liệu, sản phẩm và dịch vụ chủ yếu, trừ những vật liệu do Nhà nước qui định giá Được quyền liên doanh liên kết kinh tế, góp vốn cổ phần với các đơn vị kinh tế theo qui địnhcủa pháp luật, với mục đích phát triênr sản xuất kinh doanh Được quyền tuyển chon, ký kết HĐLĐ. Bố trí sử dụng và đào tạo lao động. Lựa chọn các hình thức trả lương , trả thưởng, quyết định mức lương, thưởng dựa trên hiệu quả sản xuất kinh doanh, mức cống hiến và phần vốn góp theo quy định của Bộ luật lao độngvà các qui định khác do pháp luật qui định. Từ chối và tố cáo mọi yêu cầu cung cấp nguồn lực không được pháp luật quy định của bất kì cá nhân , cơ quan hay tổ chức nào, trừ trường hợp tự nguyện đóng góp vì mục đích nhân đạo Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp +Quyền quản lý tài chính của Công ty Sử dụng vốn và các quỹ của Công tee để phục vụ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đặt ra, theo nguyên tắc bảo toàn vốn sinh lời. Nhượng bán hoặc cho thuê các tài sản không cần dùng, hoặc dùng không hết công suất Phát hành, chuyển nhượng, bán cổ phiếu, trái phiếu theo qui định của pháp luật. Được chấp nhận giá trị quyền sử dụng đất gắn liền với tài sản thuộc thẩm quyền của công ty tại các ngân hàng Việt nam để vay vốn kinh doanh theo quy định của pháp luật Quyết định việc phân chia lợi nhuận còn lại cho các cổ đông sau khi đã làm đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước, Lập quỹ theo Luật Doanh nghiệp và các quyết định của Đại hội đồng cổ đông Được hưởng các chế độ ưu đãi của Nhà nươcs theo qui định Các quy đinh khác theo qui định của pháp luật +Quyền được yêu cầu Nhà nước bảo đảm Yêu cầu Nhà nước công nhận sự tồn tại lâu dài, bảo đảm sự bình đẳng Pháp luật, thừa nhận tính sinh lời hợp pháp của hoạt động sản xuất kinh doanh Yêu cầu Nhà nước công nhận sự sở hữu tài sản, vốn đầu tư, thu nhập và các lợi ích hợp pháp của công tee và của cổ đông Đảm bảo vốn đầu tư hợp pháp không bị quốc hữu hoá, không bị tịch thu bằng biện pháp hành chính Được hưởng chế độ ưu đãi về thuế, lệ phí đăng kí kinh doanh và các chế độ khác khi thành lập lại hoặc khi chuyển đổi loại hình doanh nghiệp Được Nhà nước tạo điều kiện cho thuê đất lâu dài, ổn định và cung cvấp các dịch vụ cần thiết khác Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Được Nhà nước tạo điều kiện cho việc tôt chức đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao phẩm chất đạo đức kinh doanh cho người quản lý doanh nghiệp. Đào tạo và xay dựng đội ngũ công nhân lành nghề Bảo đảm cho người lao đọng được hưởng chế độ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật Người lao động chuyển từ doanh nghiệp nhà nước sang làm việc tại công tee cổ phầ, được Nhà nước bảo đảm chế đọ khi thôi việc, mất việc làm quy định hiện hành với thời gian đã làm việc cho cơ quan Nhà nước - Nhiệm vụ của công ty là phải: + Công tyb phải có nhiệm vụ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh: Đăng kí kinh doanh và hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng kí.Chịu trách nhiệm trước các cổ đông về kết quả kinh doanh,. Chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp lụât vêg sản phẩm và dịch vụ do công ty thực hiện. +Có trách nhiệm thực hiện nghiêm chỉnh các hợp đồng đã kí: Lập sổ sách kế toán, ghi chép sổ sách kế toán, hoá đơn chứng từ và lập báo cáo tài chính trung thực, chính xác.Thực hiện báo cáo thường kì theo quy định của cấp có thẩm quyền. Đăng kí thuế, kê khai thuế, nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tài chính khác theo quy đinh của pháp luật Thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của luật lao động Thực hiện các quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên, môi trường. quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, văn hoá và công tác phòng cháy chữa cháy. Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chịu sự kiểm tra của các cơ quan Nhà nước theo qui định của Pháp luật.Tuân thủ các quy định về Thanh tra của cơ quan Nhà nước. Thực hiện các nghĩa vụ khác theo qui định của pháp luật + Công ty phải có nghĩa vụ và trách nhiệm quản lý tài chính: Thực hiện đúng các chế độ về quản lý vốn, tài sản, hạch toán kế toán, thống kê theo quy định hiện hành. Chịu trách nhiệm về tính xác thực về báo cáo tài chính của công tee. Bảo toàn và phát triển vốn Thực hiện các khoản phải thu, phải trả theo ghi trong bảng cân đối kế toán của công tee Công bố công khai các báo cáo tài chính hàng năm, đánh giá đúng, khách quan kết quả tài chính Công ty Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế và các khoản phải nộp cho ngân sách Nhà nước đúng thời hạn qui định Chịu trách nhiệm vật chất với khách hàng trong phạm vi vốn điều lệ của công tee. 1.1.3 Quà trình hình thành và phát triền của Công ty Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Hà Tây ngày nay là kế tục của đội Khảo sát thiết kế thuỷ lợi Hà tây. Trải qua gần 40 năm sản xuất kinh doanh và hạch toán kinh tế Công tee đã có nhiều bước trưởng thành và ổn định qua mỗi giai đoạn xã hội đều có sự đổi mới cần được thay đổi tên cho phù hợp với chức năng nhiệm vụ mới: 1-Đội khảo sát thiết kế thuỷ lợi Hà tây(22/12/1969) 2-Công ty Khảo sát thiết kế thuỷ lợi Hà Sơn Bình 3- Xí nghiệp thiết kế khảo sát thuỷ lợi Hà Sơn Bình Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4-Xí nghiệp Khảo sát thiết kế thuỷ lợi Hà Tây(22/12/1992) 5- Công ty tư vấn xây dựng thuỷ lợi Hà tây(26/3/1996) 6-Công ty tư vấn xây dựng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tây(26/9/2003) 7-Công ty cổ phần tư vấn xây dựng thuỷ lợi Hà tây(05/5/2005) Công ty bắt đầu được thành lập vào ngày 22/12/1969. Gần 40 năm qua Công tee đã khảo sát thiết kế hàng ngàn km kênh mương hàng ngàn trạm bơm tưới tiêu rải rác khắp trong tỉnh, hàng chục các hồ chứa nước lớn nhỏ và các bai đập Các công trình thuỷ lợi đã đạt được tính kĩ thuật, tính mỹ thuật, an toàn và chất lượng cao. Phục vụ cho yêu cầu thi công đúng thời gian cho các chiến dịch thuỷ lợi như: khaỏ sát thiết kế hệ thống tưới tiêu, cải tạo khu cháy Ứng Hoà, hoàn thành hệ thống công trình thuỷ nông khảo sát thiết kế các trạm bơm tưới tiêu phục vụ cho sản xuất kinh doanh trong thời chiến, khảo sát các đê, kè phục cụ phòng chống bão lụt, phân lũ, Trong suốt thời gian gần 40 năm hạch toán kinh tế Công tee cũng có những bước thăng trầm, thuận lợi có và khó khăn cũng không ít. Song đối với công tác hạch toán kinh tế thì cần có nhiều việc làm, có trang thiết bị tốt, có kiến thức giỏi, có đội ngũ nhân công lành nghề, tinh thông được nhiều việc trong do quá trình lao động đào tạo, đầu tư mua sắm trang thiết bị. Khi chuyển đổi sang cơ chế thị trường là phải cạnh tranh được phải năng động sáng tạo và đổi mới tư duy, hoàn thiện cơ chế sản xuất, đổi mới thiết bị để có được sản phẩm nhanh, nhiều, chính xác thích ứng yêu cầu thời gian. Có thể chia quá trình phát triển của công tee thành 2 giai đoạn lớn là: giai đoạn công tee còn là doanh nghiệp Nhà nước(trước 5/2005) và giai đoạn khi công tee chuyển đổi thành công tee cổ phần bằng cách giao cho người lao động quản lý(5/5/2005). Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD [...]... thiết phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO9 001:2000 trong hoạt động tư vấn xây dựng tại Công ty 2.4.1 Để nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty Trong bối cảnh toàn cầu hoá nền kinh tế như hiện nay, mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng thêm gay gắt Khách hàng ngày càng nhiều sự lựa chọn hơn, không chỉ có các Công ty tư vấn xây dựng trong nước mà cả những Công ty nước ngoài Trong tình... tác quản lý Ban quản lý thấy rõ những lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong Công ty Mặc dù chưa thực hiện việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng trong Công ty Nhưng lãnh đạo cấp cao cũng như các quản lý Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bộ phận luôn truyền đạt những phương châm, những tôn chỉ hành động theo hệ thống quản lý chất lượng tới... công trình xây dựng đúng kĩ thuật, đảm bảo chất lượng Nhìn chung Công ty đã ý thức được tầm quan trọng của chất lượng Tuy nhiên, việc quản lý chất lượng mới chỉ được công ty nhìn nhận ở bề nổi của tảng băng chìm mà thôi Công ty mới chỉ chú trọng đến vấn đề chất lượng của những hoạt động tác nghiệp, những sản phẩm hữu hình, những thông số kĩ thuật Còn vấn đề chất lượng dịch vụ, chất lượng quản lý, chất. .. trọng lớn trong tổng doanh thu các sản phẩm của Công ty Doanh thu do hoạt động Tư vấn xây dựng đem lại luôn có xu hướng năm sau tăng hơn năm trước Công ty cũng luôn xác định đây là lĩnh vực hoạt động chủ đạo, là cơ sở và là thế mạnh để Công ty phát triển ngày càng vững mạnh Do ở đây xin chỉ xem xét vấn đề chất lượng tư vấn xây dựng tại Công ty là chính Do đặc thù của sản phẩm Tư vấn xây dựng là sản... nhận hệ thống quản lý chất lượng nhưng thời gian sắp tới Công ty sẽ từng bước thực hiện việc này Điều này sẽ tạo nhiều thuận lợi hơn cho Công ty trong việc tìm đối tác làm ăn, tăng uy tín với khách hàng,và điều quan trọng nhất là Công ty tạo được một văn hoá chất lượng, một phương pháp quản lý hiệu quả,khoa học và tạo được những sản phẩm chất lượng cao thoả mãn khách hàng 2.3 Hoạt động Quản lý chất lượng. .. việc xây dựng và quản lý thương hiệu, hình ảnh của công ty Đây là một điều hết sức cần thiết trong thời đại hiện nay, thương hiệu tạo ra sự khác biệt, bản sắc riêng của Công ty, làm tăng uy tín, tăng giá trị cho Công ty và làm cho khách hàng tin tư ng hơn vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty sẽ cung cấp Công ty cũng đã chú trọng vào việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng trong công tác quản. .. đôi với hoạt động quản lý chất lượng tại Công ty CP tư vấn xây dựng thuỷ lợi HT Giám đốc cũng là người kiểm tra chất lượng cuối cùng trước khi giao sản phẩm cho khách hàng và là đại diện cho Công ty chịu trách nhiệm trước khách hàng về đảm bảo chất lượng *Phòng kĩ thuật: Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp -Chịu trách nhiệm thiết kế xây dựng, thực hiện việc tư vấn với... hiệu quả nguồn vốn kinh doanh Công ty nên huy động thêm nguồn vốn vay để tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh cho Công ty Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG THUỶ LỢI HÀ TÂY 2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thời gian qua Bảng 6:BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD Đơn vị: triệu đ stt... của Nhà Trần Thị Xuân Mới - QTCL45 – Khoa QTKD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nước nên Công ty sẽ được chuyển đổi thành Công ty Cổ phần,DNNN được giao cho người lao động quản lý vào khoảng tháng 5/2005 *Giai đoạn Công ty chuyển từ doanh nghiệp Nhà nước sang công ty Cổ phần Công ty đã chính thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần vào ngày 5/5/2005 với tên chính thức là: Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng thuỷ. .. chất lượng về thời gian lao động, thì Công ty vẫn chưa coi trọng Mà trong tình hình cạnh tranh như hiện nay thì chính những yếu tố phần mềm của sản phẩm mới lại là thứ tạo nên thành công cho doanh nghiệp Đặc biệt với sản phẩm là tư vấn xây dựng- sản phẩm dịch vụ thì đòi hỏi Công ty cần có sự nhìn nhận lại vấn đề quản lý chất lượng một cách đúng đắn hơn, với tư duy và triết lý hiện đại về quản lý chất lượng . chọn đề tài : Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 trong hoạt động tư vấn xây dựng tại Công ty tư vấn xây dựng thuỷ lợi Hà Tây làm đề tài. ISO9 001:2000 trong hoạt động tư vấn xây dựng tại công ty CP tư vấn xây dựng Hà Tây Những bước cơ bản trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000