Quản trị đa văn hóa TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI -š›&š› - Đề tài: Phân tích đặc trưng văn hóa công ty thông qua( sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu ) đánh giá ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới lựa chọn mua sắm khách hàng Nhóm: Mã lớp HP: 1201BMKT3611 Gv hướng dẫn: Ts Phạm Thúy Hồng Hà Nội 5/2012 Quản trị đa văn hóa CỘNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ***O*** BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Nhóm – lần 1) Thời gian: Ngày 10 tháng năm 2012 Địa điểm: Sân thư viện Vắng: Không Nội dung buổi họp: Lên dàn ý, phân công công việc cho thành viên Bảng phân công: Stt Họ tên Công việc Đinh Thị Giang Lên dàn ý, tổng hợp, làm silde Nguyễn Thị Giang Bản chất văn hóa doanh nghiệp (Cơng ty) Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Đinh Thị Dung Các dạng văn hóa doanh nghiệp Bản sắc văn hóa doanh nghiệp Nguyễn Đại Dương Giới thiệu chung doanh nghiệp (Coca-Cola) Quản trị đa văn hóa Ninh Thị Dịu Tạ Quang Dương Nguyễn Thị Dịu Trần Đức Duy Nguyễn Thị Điệp Đào Thùy Dương Thông qua sản phẩm, quảng cáo & khuyến mại Thông qua nhã hiệu hiệu Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới lựa chọn mua sắm người tiêu dùng Lời mở đầu, kết luận Nhóm trưởng Đinh Thị Giang Quản trị đa văn hóa CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ***O*** BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Nhóm – lần 2) Thời gian: Ngày 30 tháng năm 2012 Địa điểm: Sân thư viện Vắng: Không Nội dung buổi họp: - Các thành viên nộp cho nhóm trưởng - Đọc góp ý, sửa thành viên - Hoàn thiện lại bố cục Nhóm trưởng Đinh Thị Giang Quản trị đa văn hóa CỘNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ***O*** BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Nhóm – lần 3) Thời gian: Ngày 20 tháng năm 2012 Địa điểm: Sân thư viện Vắng: Khơng Nội dung buổi họp: - Hồn thiện sản phẩm - Chỉnh silde - Nhóm tập thuyết trình Nhóm trưởng Đinh Thị Giang Quản trị đa văn hóa Bảng đánh giá thành viên Stt Họ tên Đánh Nhận xét giá Nguyễn Thị Điệp B Bài làm chưa đạt Nguyễn Thị Dịu B Bài làm chưa đạt Bài làm đầy đủ, tham gia Ninh Thị Dịu A Đinh Thị Dung B Bài làm chưa đạt Đào Thùy Dương A Bài làm đầy đủ Nguyễn Đại Dương B Tạ Quang Dương D Trần Đức Duy A Đinh Thị Giang A 10 Nguyễn Thị Giang A tích cực Bài làm chưa đảm bảo, nộp muộn Khơng tích cực tham gia Bài làm đầy đủ, tham gia tích cực Bài làm đầy đủ, tham gia tích cực Bài làm đầy đủ Nhóm trưởng Đinh Thị Giang LỜI MỞ ĐẦU Quản trị đa văn hóa Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hố doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn Có nhiều định nghĩa khác văn hố Theo E.Heriơt “Cái cịn lại tất khác bị quên - văn hố” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Hành vi tiêu dùng hiểu phản ứng mà cá nhân biểu lộ trình định mua hàng hóa, dịch vụ Các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh cần phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp trước định kinh doanh sản phẩm Nhà sản xuất người kinh doanh phải nắm vững hành vi, thói quen người tiêu dùng địa yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng họ Do đó, nhà làm marketing phải hiểu hành vi người lứa tuổi, địa vị xã hội…và văn hóa khác để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng khơng gian thời gian thích hợp Vậy văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới lựa chọn mua sắm người tiêu dùng ? I: Lý thuyết 1.1: Bản chất văn hóa doanh nghiệp (Cơng ty) Quản trị đa văn hóa Văn hóa doanh nghiệp (công ty) hệ thống ý nghĩa giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Được thể nhiệm vụ, nguyên tắc, nguyên lý hành động thành viên công ty Dưới góc độ văn hóa cơng ty xây dụng sở sứ mạng, nhiệm vụ, phương hướng cơng ty Văn hóa doanh nghiệp cịn yếu tố thể tính cách cơng ty, giá trị tính mạnh/yếu Vai trị văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp xây dựng nên triết lý kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp xác định tầm nhìn Văn hóa doanh nghiệp giúp định hướng phương pháp quản lý Văn hóa doanh nghiệp thể sắc công ty Sáng tạo chấp nhận mạo hiểm Định hướng vào kết giá trị Tính ổn định nhiệt huyết công ty Chú chi tiết cụ thể 1.2: Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp hiểu toàn kiến trúc, logo, trụ sở, nghi lễ, quy tắc sử dụng, khung cảnh làm việc (là yếu tố dễ thay đổi) hay giá trị niền tin, ý tưởng, động kinh doanh…( yếu tố khó thay đổi mang tính bền vững) phong cách quản lý tổ chức Biểu trưng văn hóa điểm giúp người tiêu dung hay đối tượng khác nhận diện doanh nghiệp, phân biệt với doanh nghiệp khác Quản trị đa văn hóa cách dễ dàng, khơng biểu trưng văn hóa doanh nghiệp tạo lợi kinh doanh (thương hiệu, ý tưởng kinh doanh, tác phong nhân viên…) Thông thường nhắc tới biểu trưng doanh nghiệp người ta thương nhắc tới logo hiệu đơn giản điểm dễ nhận diện doanh nghiệp Việc thiết kế logo phải đảm bảo: phản ánh công ty cách trung thực nhất, tránh nhiều chi tiết khó ghi nhớ, in nhiều chất liệu màu, phóng to thu nhỏ tùy thích đảm bảo tính cân Ngồi logo hiệu góp phần vào giá trị doanh nghiệp, coi tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp Tinh thần 4D hiệu: Functional Dimension ( đặc trưng chức sử dụng) Mental Dimension ( đặc trưng lý trí) Social Dimension ( đặc trưng xã hội) Spiritural Dimension ( đặc trưng tinh thần) Biểu trưng văn hóa cơng ty: Truyền thống  Giá trị  Thái độ  Niềm tin  Lý tưởng 1.3: Các dạng văn hóa doanh nghiệp Có dạng văn hóa doanh nghiệp • Văn hóa quyền lực Văn hóa quyền lực (Power culture) là một hình thức chỉ có một trung tâm quyền lực nhất nằm ở vị trí trung tâm Từ đó phát những chùm ảnh hưởng đến mọi vị trí tổ chức Các chùm ảnh hưởng này gắn với các chức và tác nghiệp với nhằm tạo thuận lợi cho việc phới hợp hành đợng • Văn hóa vai trị Quản trị đa văn hóa Văn hóa vai trị (Role culture) là một hình thức được phản ánh qua chế hành chính Nguyên tắc của tổ chức là tính lô-gích và hợp lý Sức mạnh của văn hóa vai trò thể hiện ở tính chuyên môn hóa theo chức (sản x́t, marketing, tài ) được phới hợp quản lý bởi một nhóm nhà quản lý cao cấp Môi trường tổ chức của văn hóa vai trò được đặc trưng bởi các quy tắc, thủ tục, mô tả công việc chính thức Tính hợp lý cấu trúc mang lại hiệu quả về chi phí và sự ổn định hoạt động Tuy nhiên, sự cứng nhắc, tính trì trệ và chậm phản ứng trước những thay đổi cũng là điểm hạn chế quan trọng của cấu trúc văn hóa kiểu này • Văn hóa cơng việc Bản sắc văn hóa doanh nghiệp: Bản sắc văn hóa công ty:những biểu đặc trưng phong cách hành động hành vi công ty,phản ánh giá trị triết lí lựa chọn Được thể thông qua hành vi thành viên tổ chức dấu hiệu thể thống mức độ nhận thức cao giá trị triết lí chủ đạo cơng ty • Văn hóa cá nhân Văn hóa cá nhân (Person culture) là hình thức ở đó mỗi người sẽ tự quyết định về công việc của mình, với những quy tắc, cách thức, chế hợp tác riêng Mỗi cá nhân đều có quyền tự quyết hoàn toàn về công việc của mình; cùng chia sẻ các tác động; quyền lực chủ yếu là lực (trí lực) Văn hóa cá nhân xuất hiện một nhóm người quyết định tự tổ chức thành một tập thể chứ không hoạt động riêng rẽ, để đạt được lợi ích cao nhất Điểm mạnh chủ yếu của văn hóa cá nhân là tính tự chủ và tự quyết rất cao dành cho mỗi cá nhân Điểm hạn chế bản là khả hợp tác rất yếu và lỏng lẻo, không hiệu quả về quản lý và việc khai thác nguồn lực 10 Quản trị đa văn hóa 1.4: Bản sắc văn hóa doanh nghiệp Những biểu thơng qua phong cách hành động hành vi tổ chức, phản ánh giá trị triết lý lựa chọn Bản sắc văn hóa cơng ty thể thông qua hành vi thành viên tổ chức dấu hiệu thể thống mức độ nhận thức cao giá trị triết lý chủ đạo cơng ty II Phân tích doanh nghiệp cụ thể - Coca Cola 2.1: Giới thiệu chung doanh nghiệp Coca-Cola (còn gọi tắt Coke) sỹ tên John S Pemberton chế nhãn hiệu nước đăng ký năm 1893 Mỹ Hiện Coca-Cola trở thành hãng nước tiếng giới với nhiều sản phẩm đa dạng, biểu tượng chất lượng, trực, giá trị, sảng khối nhiều • Coca-cola theo thời gian - 8.5.1886: sỹ tên John S Pemberton chế cho mắt công chúng với giá xu cốc Ngay sau người trợ lý John Ơng Frank M Robinson đặt tên cho loại sy-rô Coca-Cola - 1891: Ông Asa G Candler thương gia Atlanta định mua lại công thức toàn quyền sở hữu Coca-Cola với giá 2,300 USD Sau ơng tiếp tục phát triển gây dựng nên “Công ty Coca-Cola” - 1893: Thương hiệu Coca-Cola lần đăng ký quyền sở hữu công nghiệp giới thiệu tới nhiều nơi - 1906: Nhà máy đóng chai thành lập Havana, Cuba - 1919: Công ty Coca-Cola bán cho Ernest Woodruff, chủ ngân hàng Atlanta Bốn năm sau, Ernest Woodfuff bầu làm Chủ Tịch Điều 11 Quản trị đa văn hóa Hành Cơng Ty, bắt đầu sáu thập kỷ lãnh đạo đưa Công ty Coca-Cola đến tầm cao mà không người mơ thấy Đến thời điểm sau 100 năm thành lập phát triển, Coca-Cola có mặt 200 nước giới 2.2: Các đặc trưng văn hóa Coca-Cola Coca-Cola nhãn hiệu nước tiếng giới Vậy làm để sản phẩm nhanh chóng thuyết phục khách hàng khó tính với văn hóa khác vây? Liệu giữ nguyên sản phẩm, nhãn hiệu, hiệu giống nơi khai sinh có làm điều khơng? Chắc chắn câu trả lời khơng thể, bí thương hiệu tiếng gì? Hiện giới Coca-cola hoạt động vùng: Bắc Mĩ, Mỹ latinh, Châu Âu, Châu Á , Châu Phi Tạm thời đưa ví dụ chiến thuật kinh doanh khác châu lục Châu Á Châu Âu tiêu trí: Sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ để thấy rõ bí quan trọng Coca –Cola 2.2.1: Thông qua sản phẩm, quảng cáo & khuyến mại 2.2.1.1: Sản phẩm Coca-Cola có gần 500 nhãn hàng, bao gồm 3.500 loại đồ uống khác nhau: kể nước uống so đa hay đậu nành Hiện Coca-Cola đã có nhiều chục hương vị bao gồm Diet Cola, Coke Zero, Coke Cherry, Vanilla, Citravà nhiều nhiều Có 3500 sản phẩm CocaCola tại, bao gồm A&W, Dr Pepper, Real Gold, Royal Tru, Lift, Ponkana, Minute Maid, Fanta, Earth and Sky Eight O’Clock Điều có nghĩa ngày bạn uống sản phẩm Coca-Cola bạn phải tới năm để thưởng thức hết tất loại sản phẩm công ty 12 Quản trị đa văn hóa Thị trường Châu Âu: Coca- Cola có xuất xứ từ Mĩ đại diện tiêu biểu cho phong cách sống Châu Âu, hết nhà quản trị hãng nước hiểu rõ nhu cầu sở thích khách hàng nơi Khách hàng chủ yếu mà Coca - cola hướng tới giới trẻ thiếu niên Ban đầu CocaCola tập trung phát triển dòng sản phẩm mang nhãn hiệu CocaCola nhiên tình trạng béo phì Mỹ nước châu Âu gia tăng mạnh hãng nhanh chóng tung sản phẩm Coca- Cola đường khơng gây béo phì Đó Coca-cola Light, chí cách 25 năm, mắt lần thị trường, rõ ràng Coca-cola Light loại nước uống không đường đánh dấu bước ngoặt cho phát triển thị trường thức uống không cồn Vào thời điểm đó, sản phẩm tạo nên loại thức uống calorie ngành cơng nghiệp nước giải khát ngày sớm đánh dấu doanh số bán hàng chiếm phần nhỏ số lượng bán hàng ngày Từ năm 1980, nhiều công ty bắt đầu sản xuất loại thứ cuống calorie khơng đường khơng thể sánh kịp với Coca-Cola Light Hơn 100 năm qua, sản phẩm bán tên CocaCola tên khơng sử dụng cho loại thức uống khác với tên thương hiệu Việc mắt Coca-Cola Light hành động đột phá lịch sử đổi sản xuất ngành cơng nghiệp nước giải khát mở đường cho thành công quảng cáo Coca-Cola, thương hiệu phục vụ 400 nhãn hiệu thức uống khác giới.Tính động Coca-Cola Light gắn liền với nhiều thử nghiệm đổi nâng cao hình ảnh Dựa vào q trình nghiên cứu khách hàng sở thích mùi vị người tiêu dùng xác định qua việc phát triển nghiên cứu thị trường, thức uống có nhiều cải tiến bổ sung hương vị 13 Quản trị đa văn hóa Thị trường Châu Á: Coca- Cola hoạt động khu vực: Trung quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Philipin, Nam Thái Bình Dương Hàn Quốc Vậy sản phẩm có đặc biệt? Không giống người Châu Âu, người Châu Á tỷ lệ bị béo phì nhiều trí nhiều quốc gia tỷ lệ suy dinh dưỡng cịn cao Việt Nam, sau nghiên cứu thị trường hiểu vấn đề khác với sản phẩm Coca- Cola nước châu khơng có sản phẩm đường châu Âu, nước châu Á sản phẩm Coca cola lại hướng vào việc tạo ấn tượng giá lẽ thu nhập nước không cao nước Châu Âu giá thành nước thấp Đối với CocaCola, tình trạng giống vấn đề quản lý hóc búa: Sản phẩm họ sản phẩm thông thường thị trường này, lại sản phẩm quan trọng thị trường khác Từ mà Coca- Cola nắm bắt thách thức để tạo hội phát triển cho cách phát triển hàng loạt nhãn hiệu đồ uống khác với nhiều mức giá khác nhằm hướng tới nhiều đối tượng người tiêu dùng như: Fanta, Sprite, Joy, nước hoa quả, Samurai… 2.2.1.2: Quảng cáo & khuyến mại Có thể coi Coca-Cola cơng ty có đầu tư vào quảng cáo mạnh tay Thế giới Điều minh chứng thông qua hàng loạt hoạt động quảng cáo Coca-Cola tồn cầu lý CocaCola thương hiệu số 1thế giới suốt 10 năm qua Tại cửa hàng bán lẻ siêu thị, Coca Cola bày bán ngang tầm mắt, trước hành lang, nơi bắt mắt để người tiêu dùng có thẻ dễ dàng nhận diện sản phẩm mua chúng cách thuận tiện Theo Công ty truyền thông nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, Coca-Cola Việt Nam chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho quảng cáo sản phẩm truyền hình báo giấy năm 2008 14 Quản trị đa văn hóa Các quảng cáo Coca ấn tượng thu hút nhiều ý người, thể thông qua hàng loạt mẫu quảng cáo nhiều thị trường khác Nó cịn cho thấy nghiên cứu thị trường, tìm hiểu văn hóa kỹ tùng khu vực thị trường Coca-Cola Những ý tưởng độc đáo, sáng tạo, thể cảm giác lạ độc đáo với đoạn quảng cáo Coca với Mr BRRRRRRRrrrr, quảng cáo Happiness Factory,quảng cáo cách ăn mừng ngơi bóng đá tiếng với nhạc Waving Flag The Happiness Truck the Happiness Machine số quảng cáo thành công Coca-Cola chiến dịch ‘Happiness Machine’, số nước gọi “Happiness Truck” Coca-Cola có niềm tin họ, họ cho thấy họ bắt kịp xu hướng thời đại, ko lỗi mốt hay “cỗ lỗ xỉ” tí “Happiness Machine” sử dụng yếu tố tiếp thị du kích quảng cáo virus cách sử dụng YouTube CocaCola định nhiều để cuối họ dùng từ để nói lên họ, “Happiness” Cơng ty ln cố gắng tạo cảm xúc kèm theo tạo dựng lịng trung thành khách hàng khơng phải nhấn mạnh đến chất lượng sản phẩm Có thể nói điểm thành công Coca-Cola Coca-Cola sử dụng hữu hiệu phương tiện truyền thông vào mục đích quảng bá thương hiệu Coca-Cola liên tục tung chương trình khuyến mại đặc sắc, lấy ví dụ thị trường Việt Nam Coca-Cola xây dựng nhiều chương trình khuyến mại “ Bật nắp đôi – Tung đời” , “ Chung hưởng niềm vui” Bên cạnh giải thưởng khơng mang tích chất đơn mà cịn thể trẻ trung độc đáo, cá tính… Ngồi Coca-Cola cịn thực hàng loạt chương trình thực tế “Đua tài thực phẩm”, “ Dành Coca-Cola đầu năm cho người bạn yêu thương” vào dịp đầu năm để qun góp tiền cho chương trình “Nước cộng 15 Quản trị đa văn hóa đồng”, “ Uống Coca-Cola giành vé xem Worl cup”…Việc sử dụng chương trình khuyến mại khơng giúp tăng doanh số cho Coca-Cola mà cịn góp phần làm gia tăng giá trị mà công ty đem lại cho khách hàng 2.2.2: Thông qua nhãn hiệu hiệu 2.2.2.1: Nhãn hiệu Thương hiệu cịn nhìn nhận đại diện cho sức mạnh, niềm tự hào quốc gia Coca-cola xem biểu tượng mang lại sảng khoái cho tất người.Trong bảng xếp hạng Công ty Interbrand năm 2011 giá trị Coca Cola lên tới 71,861 tỷ USD đứng vị trí đầu bảng danh sách thương hiệu đắt giá giới Ban đầu chữ Coca-cola dạng viết tay ông John Pemberton Frank Robinson thảo sử dụng suốt từ đời năm 2007, logo thân chai lon thay đổi, giữ nguyên màu đỏ truyền thống dáng vẻ xóa bớt chi tiết cầu kỳ, lại logo dải lụa màu trắng gọi “dải lụa động” Cùng với “Dải lụa động” hình dạng chai Coca-cola phần thành cơng quảng bá hình ảnh Coca-cola Được lấy cảm hứng từ bầu ca cao nhà thiết kế Earl R Dean thể thành cơng ý tưởng ngày hình dáng Coca-cola sử dụng chưa sửa đổi lần Cocacola thực trở thành nỗi ám ảnh màu đỏ nhiều hãng sản xuất đồ uống Thế Giới Một đồ uống có từ trăm năm giữ ưu thương hiệu so với biểu tượng công nghệ đại Khi xâm nhập vào thị trường Châu Á ban đầu coca- cola mắc số sai lầm việc đặt tên cho sản phẩm Tên gọi ban đầu Coca- Cola Trung Quốc phiên âm thành “ Kekoukela” có nghĩa “ Căn nịng nọc sap” Các chun gia 16 Quản trị đa văn hóa Coca-cola sau phải nghiên cứu 40000 từ đồng âm để tìm tên gọi “Kokoukole” ( khả khả lạc) nghĩa “ Khá vừa miệng, vui) Như thấy quốc gia khác Coca-cola tìm hiểu cách kỹ lưỡng văn hóa nước Coca- cola đạt niềm tin lớn người tiêu dùng 2.2.2.2: Khẩu hiệu Ngay từ thành lập Coca-Cola ý thức việc tạo nên tên tuổi riêng cho Coca-Cola số cơng ty dành số tiền tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng tên thương hiệu từ thành lập Bên cạnh đó, tự tin Coca-cola yếu tố tạo nên thương hiệu ngày , thể rõ ràng hiệu quảng cáo họ Những câu chủ đề “Thức uống không cồn tuyệt vời quốc gia” (1906), “6 triệu ngày” (1925), “Thứ thật” (1942), “Cái bạn muốn chai Coke” (1952), “Coke thế” (1982) “Luôn Coca-Cola” (1993) chứng tỏ tham vọng tự tin thương hiệu Hơn thể sắc riêng, phong cách riêng mà Coca-Cola có 2.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới việc lựa chọn mua sắm khách hàng Văn hóa cơng ty ảnh hưởng tới hoạt động lựa chọn mua sắm khách hàng, điều rõ văn hóa dịch vụ khách hàng cơng ty Tất mà Coca-Cola gây dựng tạo nên nét văn hóa riêng – văn hóa Coca-Cola Qua kỉ với nhiều thay đổi thời đại mở đổi thay không ngừng, Coca-cola giữ vững biểu tượng tin cậy, độc đáo vốn có sảng khoái tuyệt vời, điều thể rõ thông qua lượng sản phẩm tiêu thụ Coca-Cola Có thể điểm qua thơng số như: 17 Quản trị đa văn hóa − Chỉ tính từ xuất tới năm 1960, Coca-Cola tăng gấp đơi số nhà máy đóng chai thâu tóm 60% thị trường nước − Cứ phút ngày lại có người uống sản phẩm Coca-cola Coca classic, Diet Coca, Coca-light với nhiều mùi dâu, anh đào chanh… − Phục vụ 1.7 tỷ bữa ăn ngày − Coca-Cola chiếm 3,1% tổng lượng sản phẩm đồ uống toàn giới Cứ 55 tỷ đồ uống có gas ngày tiêu thụ có tới 1,7 tỷ đôla thuộc thương hiệu Coca-Cola − 94% dân số tồn giới nhận logo màu đỏ trắng hình dáng kiểu chai Coca-Cola − Coca-Cola cho "nền kinh tế" lớn thứ 84 toàn giới với doanh thu hàng năm ước tính khoảng 35,1 tỷ đơla − Trung bình người Mỹ uống sản phẩm cơng ty Coca-Cola ngày lần, trung bình người Mexico năm uống nhiều sản phẩm CocaCola người Mỹ, Anh Trung Quốc cộng lại Bắt đầu từ số không thứ nước giải khát đặc biệt chưa có trước đó, ơng chủ Asa Candler biến Coca - Cola trở thành thứ nước giải khát “quốc hồn, quốc tuý” người Mỹ Nếu năm đầu tiên, Candler bán 30.000 lít Coca-Cola chưa đến 30 năm sau tập đồn tiêu thụ 70 triệu lít Đây số đáng mơ ước hãng sản xuất đồ uống khắp giới KẾT LUẬN 18 Quản trị đa văn hóa Văn hóa doanh nghiệp vấn đề mẻ cần thiết doanh nghiệp Việt Nam, khơng u cầu văn hóa kinh doanh, mà với yêu cầu này, văn hóa doanh nghiệp nguồn lực, nguồn vốn xã hội quốc gia, doanh nghiệp đem lại lợi ích kinh tế Nguồn lực, nguồn vốn xã hội cần nhận thức, nghiên cứu vận dụng cách tốt cho phát triển doanh nghiệp – tế bào kinh tế quốc gia Bản sắc văn hóa thấm sâu vào hoạt động kinh doanh Quốc gia giàu sắc văn hóa biểu qua hoạt động kinh doanh Việt Nam đường hội nhập, việc nỗ lực vượt qua thử thách thương trường, cần phải giữ gìn sắc văn hóa dân tộc, thích ứng với văn hóa giới Văn hóa doanh nghiệp vừa mục tiêu, vừa phương tiện để hội nhập kinh tế quốc tế thành cơng hiệu Có thể nói, Văn hố doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm doanh nghiệp khơng có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh "lấy người làm trung tâm", mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiêp, nâng cao hiệu kinh doanh Bài thảo luận nhóm chúng em cịn chưa đầy đủ cịn thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến giáo người để làm nhóm em hồn thiện 19 Quản trị đa văn hóa MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I: Lý thuyết 1.1: Bản chất văn hóa doanh nghiệp (Cơng ty) 1.2: Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 1.3: Các dạng văn hóa doanh nghiệp 1.4: Bản sắc văn hóa doanh nghiệp 11 II Phân tích doanh nghiệp cụ thể - Coca Cola 11 2.1: Giới thiệu chung doanh nghiệp 11 2.2: Các đặc trưng văn hóa Coca-Cola 12 2.2.1: Thơng qua sản phẩm, quảng cáo & khuyến mại 12 2.2.2.2: Sản phẩm 12 2.2.2.2: Quảng cáo & khuyến mại 14 2.2.2: Thông qua nhãn hiệu hiệu 15 2.2.2.2: Nhãn hiệu 15 2.2.2.2: Khẩu hiệu 17 2.3: Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới lựa chọn mua sắm 17 khách hàng KẾT LUẬN 19 MỤC LỤC 20 20 ... phong cách riêng mà Coca-Cola có 2.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới việc lựa chọn mua sắm khách hàng Văn hóa cơng ty ảnh hưởng tới hoạt động lựa chọn mua sắm khách hàng, điều rõ văn hóa dịch. .. thuyết 1.1: Bản chất văn hóa doanh nghiệp (Cơng ty) 1.2: Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 1.3: Các dạng văn hóa doanh nghiệp 1.4: Bản sắc văn hóa doanh nghiệp 11 II Phân tích doanh nghiệp cụ thể -... nghiệp cịn yếu tố thể tính cách cơng ty, giá trị tính mạnh/yếu Vai trị văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp xây dựng nên triết lý kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp xác định tầm nhìn Văn hóa