Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng hoạt động marketing tại TNT Express.doc
1. Tổng quan về công ty:1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:TNT_Vietrans Express Worldwide một công ty chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới, một công ty năng động, sáng tạo và luôn hướng về phía trước. Trong thế giới mà lợi thế cạnh tranh là yếu tố sống còn, TNT_Viertrans tin tưởng rằng sức mạnh của mình nằm ở “đầu tư” vào con người. Các đối tác sẽđánh giá TNT qua khả năng đón trước nhu cầu của khách hàng vàđưa ra những giải pháp đáp ứng các nhu cầu này một cách thân thiện và hoàn hảo. Ngày nay, mạng lưới TNT đã kết nối TNT Viet Nam với hơn 200 quốc gia, và bạn có hơn 160.000 đồng nghiệp, những con người cùng hướng tới một mục tiêu . Tại Việt Nam, chúng ta cóđến 20 văn phòng, chi nhánh, đại lí tại 16 tỉnh thành . Từ trước tháng 6/2006 là trụ sở chính của TNT từ sau mốc lịch từ sau mốc lịch sửđó hâu hết nhân sự của mình chuyển vào thành phố Hồ Chí Minh còn tại Hà Nội trên danh nghĩa ván là trụ sở chính nhưng mọi hoạt động đều chịu sựđiều phối trong Hồ Chí Minh, bao gồm cả hoạt động marketing. Trong lịch sử TNT _Thomas Nationwide Transport có logo làNhưng từ khi thống nhất thành biểu tượng TNT biểu tượng chuẩn: 3 vòng tròn và mỗi chữ nằm trong vòng tròn đó trên nền cam. Màu cam biểu tượng cho sự nhiệt huyết, dễ gây ấn tượng là gam màu mạnh .3 vòng tròn biểu tượng cho sự tròn vẹn toàn diện, sự vẹn toàn của các sản phẩm cũng như các dịch vụ mà TNT cung cấp cho khách hàng ….TNT ra đời tại Uc do ông Ken Thomas sáng lập nên vào năm 1946. Năm 1961 mở rộng ra toàn nước Uc. Năm 1973, TNT bắt đầu mở rộng hoạt động sang châu Âu, năm 1983, TNT mua lại tập đoàn thư tín Skypak&Ipec. Năm 1987 mạng lưới hàng không châu Âu ra đời.1992 TNT liên doanh với GDNet_1 tập đoàn gồm năm công ty Bưu chính. 1996 KPN mua lại TNT. 1998 thành lập TNT Post Group đặt tổng hành dinh tại Amsterdam_Hà Lan-trung tâm chung chuyển lớn nhất của châu Âu tại Bỉ. 2005 thống nhất thương hiệu TNT cho cả 3 lĩnh vực kinh doanh của tập đoàn bao gồm thư tín, kho vận, chuyển phát.Liên doanh TNT_Vietrans hoạt động trong hai lĩnh vực là chuyển phát nhanh và dịch vụ kho vận vì nhà nước ta độc quyền trong lĩnh vực thư tín nên hiện nay TNT chưa dám khai thác kĩnh vực này trên thị trường Việt Nam. Liên doanh TNT_Vietrans gồm 60%vốn của TNT và 40%vốn của Vietrans. TNT kí hợp đồng đại T N TT N T lí với Vietrans vào năm 1990. 17/5/1995, cấp giấy phép thành lập. 2/1997 văn phòng tại Hà Nội, tháng 6/1997 chính thức hoạt động tại Sài Gòn. Từ năm 1998 đến nay thì mở ra nhiều thị trường của 16 tỉnh thành với 20 đại lí và chi nhánh.Lĩnh vực hoạt động chính của TNT Việt Nam là chuyển phát trong nước và quốc tế. Còn kho vận hậu cần thìđược Vietrans làm chuyên nghiệp và có uy tín từ trước ( Vietrans thành lập từ 13/8/1970 ). Năm 1999, TNT Việt Nam trở thành công ty chuyển phát nhanh đầu tiên tại Việt Nam nhận được chứng chỉ ISO 9002 dành cho hệ thống quản lý chất lượng. Tháng giêng năm 2002, công ty nhận được Chứng chỉ IiP - Nhà đầu tư vào nhân lực. Tháng 12 năm 2003 TNT Việt Nam được trao Chứng nhận Quốc tế về An toàn Vận chuyển TAPA. Công ty cũng đó vinh dự hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ chuyển phát nhanh và kho vận tại SEA Games 22 với tư cách nhà cung cấp dịch vụ chính thức của Ban Tổ chức SEA Games Ngoài ra TNT viêtnam đãđạt được những thành tựu lớn, năm 2000 TNT giải thưởng “Best Practice in Quality & Innovation”.2001 được chứng chỉ 9002, phiên bản 1994 cấp cho Hà Nội. Năm 2002, 2004 giải thưởng Rồng Vàng, phong cách kinh doanh tốt nhất. Năm 2002 giải thưởng TPG Master cấp toàn cầu. Năm 2003 giải thưởng “service Excellence award 2003_Best next day service improvement” khu vực châu A, chứng chỉ TAPA, chứng chỉ ISO 9002, phiên bản 2000.Năm 2005 được bằng khen của Thủ Tướng Chính Phủ.0Hiện nay trong các phòng ban của TNT thì phòng kinh doanh( sales ) là phòng đảm nhiệm công việc bán hàng đồng thời cũng là phòng đảm nhiệm công việc marketing của công ty thực hiện các công việc từ nghiên cứu thị trường đến phân loại KH, đưa ra chính sách ưu đãi tới KH, làm thỏa mãn KH, chăm sóc Kh cũ và tìm kiếm KH mới, thực hiện các chương trình khuyến mãi v.v .1.2. Thị trường vàđối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế:TNT quốc tế trải rộng trên hơn 200 quốc gia. Công ty mẹ TNT được thành lập tại Australia năm 1946, là một trong bốn công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ chuyển phát nhanh, kho vận hậu cần và thư tín quốc tế. TNT trực thuộc TPG, Tập đoàn Bưu chính Hà Lan. TPG đặt trụ sở tại Hà Lan, có trên 150.000 nhân viên và hoạt động tại trên 200 quốc gia. Doanh thu báo cáo của công ty năm 2002 là 11,782 tỷ Euro. Tuy nhiên thách thức lớn đôi với TNT đó là tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ mạnh như DHL,FedEx,UPS trên thế giới và các hãng chuyển phát trong nước như Nestco, Tín Thành, Viettel, TNT có lợi thế hơn với DHL, Fed.Ex, UPS tại cá thị trường châuâu, châu Á, châu Úc, DHL, và FedEx chia nhau thị trường châu Mĩ, châu Âu… TNT mạnh nhất tại các thị trường Pháp, Bỉ, Hungari,… ( châu Âu ), tại Nhật, Singapo, Thái Lan, Malaixia, Campuchia, Lào, Đài Loan,…các vùng Trung Đông, Mông Cổ, Afakistan_ nơi diễn biến chiến sự rất phức tạp nhưng TNT vẫn có trụ sở và vẫn chuyển phát tới nơI nhưng hai đối thủ lại không làm được điều đó. Trong khi TNT chuyển phát tới Thái và Sing trong vòng một ngày nếu pick_up hàng trước lúc 16h thì DHL và FedEx lại không có khả năng thực hiện đó. TNT đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 30%-40%/năm vào giai đoạn từ 2000-2003. Sau giai đoạn đó tốc độ tăng trưởng có chững lại đạt từ trên 25%/năm. Có thể về doanh thu thì TNT chưa đạt được bằng DHL hay FedEx nhưng về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng thì TNT đứng đầu trên thế giới. Tại thị trường Việt Nam, TNT có lợi thế làcóthể truy cứu quá trình hàng đi đến đâu trên hệ thống mạng tại trang web www.tnt.com vào khu vực country đánh Vietnam, sau đó dánh số vận đơn của mỗi đơn hàng, sẽ hiện ra lô hàng đó nằm tại đâu đã tới tay người nhận chưa, đang trục trặc tại hải quan hay đã tới địa chỉ cần gửi rồi. Ngoài ra còn cósốđiện thoại free, người gọi không phải mất tiền cước, bạn có thể hỏi 24h/ngày, 7ngày/tuần, 365ngày/tuần. Lúc nửa đêm gọi bạn vẫn có thông tin cần biết ngay lập tức, dù nhà có mạng internet, hay không có một cách nhanh chóng, thuận tiện, và dễ dàng theo số 18001589. Bên cạnh đó,TNT còn làm thị trường trong nước tại toàn bộcác tỉnh tất nhiên là có sự hợp tác với các hãng chuyển phát khác trong nội địa, trong khi các hãng như DHL hay FedEx chỉ tập trung vào hai thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Trong nước thì cước giá của TNT khá cao hơn so với các hãng khác làm chuyên về mặt nội địa tuy nhiên về hình ảnh thương hiệu mà TNT đem lại cho khách hàng sự khác biệt về chất lượng dịch vụ hay tầm cao hơn khi sử dụng dịch vụ cuả hãng khác trong nước. Ngoài ra, tại Hà Nôithì FedEx và DHL chỉ nhận hàng trong nội thành trong khi TNT lại nhận hàng tại cả các khu vực như Hưng Yên, Bắc Ninh, Đông Anh. Tại Việt Nam, 75% doanh thu của TNT –Việt Nam là do thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền trong trở vào tạo ra. 25% còn lại là do Hà Nội và các tỉnh thuộc khu vực phía Bắc thu về. Có thể tại thị trường trong nước Tín Thành được đánh gía làđối thủđáng gườm về số lượng hàng chuyển gần 1000 vận đơn/ngày, giá cước rẻ hơn rất nhiều 5kg gửi từ thành phố Hồ Chí Minh đến Bến Tre mất có 10.000đ. Tất cảđều chuyển hàng và chuyển tiền khai thác khách bình dân, doanh nghiệp nhỏ lẻ. Tuy vậy hàng hóa chuyển qua Tín Thành không được kiểm tra, kiểm sóat nghiêm ngặt dễ bị kẻ xấu lợi dụng. Mặt khác, khi khách hàng nhận được bưu phẩm của TNT giao họ cảm giác được coi trọng nâng niu hơn khi đích tay nhận được từ một công ty lớn và chuyên nghiệp chuyển hàng tới. Chính vì vậy với những hàng mẫu, thư mời, thư quảng cáo các doanh nghiệp muốn khách hàng của mình đọc thay vì vứt ngay vào sọt rác hoặc lãng quên sau một thời gian thì sử dụng TNT là một lựa chọn chính xác và hỉệu quả.1.3. Văn hoá doanh nghiêp-Tầm nhìn ,nhiệm vụ ,tiêu chuẩn :1.3.1.Tầm nhìn:Làm được nhiều hơn nữaTầm nhìn phản ánh rõ nét con người chúng ta: tham vọng, lạc quan, cùng hợp tác ảnh hưởng tới kết quả chungNó cho thấy sự tự tin rằng chúng ta sẽ luôn vượt qua trở ngại đểđạt mục tiêuChính điều này giúp chúng ta nổi bật giữa cộng đồng1.3.2. Nhiệm vụNhiệm vụ của chúng ta là cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hoá và tài liệu trên toàn thế giới vượt xa sự mong đợi của khách hàngChúng ta tạo giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp hiệu quả nhất vàđáng tin cậy nhất trong phân phối và hậu cầnChúng ta dẫn đầu trong nghành dịch vụ này bằng việc:- Truyền cảm hứng cho nhân viên- Tạo ra giá trị cho các đối tác- Chia sẻ trách nhiệm với thế giới1.3.3. Tiêu chuẩn:Hướng tới việc thoả mãn khách hàng bất cứ lúc nàoLuôn thử thách bản thân và nâng cao chất lượng công việcTâm huyết với con người Hành động trong 1 tập thểLuôn luôn trung thựcĐo lường thành công bằng lợi nhuận bền vữngLàm việc vì thế giới1.4. Các bộ phận của công ty1.4.1. Nhân sự:Các quy trình cơ bảnTuyển mộ, đào tạo, phát triển & trao quyền cho nhân viênGiành và giữđược những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuậnGiao hàng đúng thời hạn và trong tình trạng hoàn hảoCung cấp dịch vụ khách hàng khác biệtđảm bảo môi trường làm việc an toàn & an ninh Phát hành hoáđơn chính xác và thu hồi nợđúng hạnĐảm bảo tài chính và kiểm soát nội bộ liêm chính Phát triển và khai thác hệ thống Thông tin Liên lạc chất lượng caoTrở thành công ty có trách nhiệm với xã hộiTạo dựng và tăng cường lợi thế cạnh tranhCác đối tác*Nghỉ phép,nghỉ làm việc hưởng nguyên lương:Ngày nghỉ phép năm tính theo số tháng làm việc, 1 ngày/ tháng.Nhân viên được nghỉ 12 ngày phép/năm,số ngày phép tăng theo thâm niên làm việc phù hợp với luật lao độngNgoài ra, người lao động còn được nghỉ làm việc và hưởng quyền lương tương tương đương vào các ngày nghỉ lễđược phòng nhân sự thông báo vào đầu năm.Trang phục,đồng phụcTNT-Vietrans là cong ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nên trang phục lịch sự, thể hiện tính chuyên nghiệp cao làđiều yêu cầu bắt buộc đối với mọi nhân viên.Riêng đối vói nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như: nhân viên kiểm hoá, giao nhận, dịch vụ khách hàng, nhân viên thu tiền, lái xe văn phòng bắt buộc phải mặc đồng phục do công ty trang bị.Số lượng đồng phục trang bị cho nhân viên gồm 4 bộ/năm.Nhân viên không được cấp phát đồng phục phải đảm bảo trang phục gọn gàng, lịch sự và sạch sẽ, không mặc quần Jean, áo thun không cổ khi đi làm việc.Thẻ nhân viênĐeo thẻ nhân viên thể hiện tính chuyên nghiệp, tạo sự tin cậy với đối tác vàđảm bảo an toàn, an ninh cho công ty và khách hàng. Tất cả mọi nhân viên đèu phải đeo thẻ trong thời gian làm việc.Trao đổi thông tinKhách hàngNhân viênXã hộiCổđông Nhà cung cấpN • Kênh thông tin nội bộ:- Bảng tin công ty: Phòng Nhân Sựđược giao trách nhiệm cập nhật thông tin và làđầu mối liên hệ khi phòng/ban hoặc cá nhân có thông tin cần thông báo.- Hệ thống thưđiẹn tử- Bảng tin phòng, đội- Họp công ty , họp phòng, đội, thông tin trực tiếp- Văn bản thông báo- Bản tin nội bộ: được phát hành 3 tháng/ lần- Khảo sát ý kiến nhân viên: thực hiện ít nhất mỗi năm/ lần• Trao đổi thông tin nội bộ:Công ty khuyến khích và lắng nghe những ý kiến, quan điểm mang tính xây dựng và tích cực của nhân viên về công việc, điều kiện, môi trường làm việc,hoạt động kinh doanh, …*Cấp quản lí và phòng nhân sựđóng vai trò người truyền đạt thông tin, nhận thông tin từ nhân viên. Theo yêu cầu của nhân viên, Tổng Giám Đốc có thểđối thọai trực tiếp với một cá nhân hoặc nhóm nhân viên trong công ty.*Cung cấp thông tin trên các phương tiện thông tin: Tổng Giám Đốc (Hoặc người được Tổng Giám Đốc trực tiếp uỷ quyền) là phát ngôn viên duy nhất và chính thức trong các hoạt động đối ngoại và quan hệ công chúng.Quản lí, sự dụng tài sản, trang thiết bị trong công tyMọi nhân viên có nghĩa vụ quản lí và bảo vệ tài sản, trang thiết bị do Công Ty giao phó, sử dụng tài sản trang thiết bị một cách hợp lí tiết kiệm.Khi phát hiện sự cố, hỏng hóc phải báo ngay cho người có trách nhiệm, đưa ra cảnh báo cần thiết cho người sử dụng, phối hợp để sửa chữa và khắc phục sự cố nếu được yêu cầu.Phân loại nhân viênCó 4 loại nhân viên:• Nhân viên thử việc: ứng viên trúng tuyển phải qua thời gian thử việc thường không quá 2 tháng làm việc liên tục.• Nhân viên chính thức: là nhân viên đã qua thời gian thử việc đáp ứng được nhu cầu của công ty đề ra đối với nhân viên.Nhân viên đó sẽđược kí hợp đồng lao động vàđuợc hưởng các chếđọ theo quy định cua công ty.• Nhân viên hợp đồng/dựán: là nhân viên được tuyển làm việc trong thời gian xác định của một dựán/ hợp đồng mà công ty ký kết với đối tác khách hàng.Thời hạn của hợp đồng lao động phù hợp với thời hạn của dựán, hợp đồng sẽ tựđộng hết hạn khi dựán kết thúc, trừ khi công ty có quyết định khác.• Nhân viên tạm thời/thời vụ: là nhân viên được tuyển theo thời vụ hay tạm thòi thay thế cho nhân viên chính thức đang nghỉ hoặc bổ sung nhân lực vào mùa cao điểm.Sau khi kết thúc thời hạn hoặc công việc kết thúc nhân viên đó sẽ chấm dứt công việc tại công ty.Điều động nhân lựcViệc điều động nhân lực (thăng chức, đề bạt, thuyên chuyển) giúp công ty lựa chọn được những nhân viên có năng lực, có khả năng phù hợp nhất vầócc vị trí khác nhau và giúp cho mọi nhân viên có cơ hội phát triển nghề nghiệp bình đẳng trong công ty.Về nguyên tắc, công ty sẽ lựa chọn và tuyển dụng nội bộ cho các vị trí còn khuyết, khi không cóứng viên phù hợp, công ty sẽ tổ chức tuyển dụng từ bên ngoài.Cơ sở cho việc đề bạt làđánh giá cá nhân dựa trên kết quả làm việc, năng lực làm việc, khả năng đóng góp & tham gia làm viẹc của nhân viên.Ngoài ra, trong quá trình làm việc tại công ty, nhân viên có thểđược thuyên chuyển đảm nhận các công việc khác nhau ở các vị trí khác nhảutong thời gian do công ty xem xét dựa trên yêu cầu công việc.Mọi quyết định đề bạt, thuyên chuyển đều phải được sự phê duyệt của Phó hoặc Tổng Giám Đốc. Với các chức danh từ Trưởng phòng trở lên phải được sựđồng ý của Ban Giám Đốc.Lương, thưởng• LươngLương được xác định dựa trên tính chất, khối lượng công việc, trách nhiệm và năng lực cần thiết để thực hiện công việc đó.Lương được điều chỉnh khi công việc thay đổi hoặc khi xét điều chỉnh lương.Lương được chuyển trả một lần vào ngày làm việc cuối cùng của tháng qua tài khoản cá nhân tại ngân hàng do công ty chỉđịnh.• ThưởngCác loại hình thưởng áp dụng:- Thưởng vào dịp lễ: 1/1, 30/4, 1/5, 2/9. Mức thưởng thống nhất toàn công ty.- Thưởng hàng năm: tương đương 1 tháng lương, áp dụng khi hoạt động kinh doanh năm trước có lãi.- Thưởng năng suất: khuyến khích tăng hiệu quả làm việc, áp dụng cho một số vị trí công việc. Các quyền lợi:• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tếMức trích nộp trên cơ sở lương gộp, hiện tại theo luật định là:Loại Công ty Nhân viênBHXH 15% 5%BHYT 2% 1%• Bảo hiểm tai nạn• Khám sức khoẻđịnh kỳ cho mỗi nhân viên vào khoảng quý 3 hàng năm, riêng nhân viên mới được khám sức khoẻ trong tháng đầu tiên làm việc…• Các chếđộđãi ngộ khác:Sinh nhật: Công ty tặng món quà sinh nhật giá trị 100.000đ nhân ngày sinh của nhân viên.Cưới hỏi: 500.000đ khi nhân viên kết hôn hợp pháp.Hỗ trợ ma chay: 2.000.000đ khi nhân viên gặp sự cố rủi ro.Du lịch, giải trí: Công ty và công đoàn tổ chức du lịch, nghỉ mát cho nhân viên ít nhất 1 lần/năm.Ngoài ra được gửi hàng miễn phí tối đa 2 lô hàng chuyển phát nhanh trong và ngoài nước, được hưởng ưu đãi (miễn phí cho 5 kg đầu tiên, phíưu đãi cho 15 kg tiếp theo, phí công bố cho phần trọng lượng trên 20 kg).Ghi nhận đóng góp của nhân viên lâu năm bằng kỷ niệm chương và quà lưu niệm, đồng thời được tăng thêm 1 ngày nghỉ phép/năm.Thưởng giới thiệu khách hàng mới: được thưởng 225.000đ, thưởng giới thiệu ứng viên cho hoạt dộng tuyển dụng sẽđược thưởng theo những cấp độưu đãi.1.4.2.Pud:Khi vào ca làm việc, việc đầu tiên PUD làm là liên hệđiều phối viên, thông báo người phụ trách nếu nhân viên bị bệnh. Kiểm tra xe về mọi mặt từ kỹ thuật đến vệ sinh. Kiểm tra giấy tờ xe, chứng từ, biểu mẫu dành cho giao nhận hàng hoá. Kiểm tra các tem nhãn đểđiền vào phiếu xin cấp vật tưđể nhận từ kho hoặc thông báo cho người phụ trách. Lắp thùng đựng xe hàng, mặc đồng phục TNT, đeo thẻ và dụng cụ bảo hộđể khách hàng dễ nhận biết nhân viên và tạo sự chuyên nghiệp trong tác phong phục vụ khách hàng. Kiểm tra các phương tiện thông tin liên lạc. Kiểm tra lô hàng (số connote và nhãn larose, tình trạng hàng hoá, chứng từ cần có, kiểm tra hàng hoá trong sọt tại văn phòng). Kiểm tra chứng từ xem bạn đã có pickup runsheet, các lô hàng đãđược scanned, các dữ liệu giao hàng đãđược in ra đầy đủ hay chưa, hoàn tất tờ kê khai. Chất xếp hàng hoá, tiến hành giao hàng. Khi giao hàng, với những hàng hoáđịa chỉ không chính xác phải liên hệ ngay với điều phối viên, yêu cầu khách hàng ký nhận vào delivery runsheet. Nếu gặp tình huống bất thường ảnh hưởng tới việc giao hàng, lập tức liên hệđiều phối viên. Với những dịch vụđặc biệt như: 9AM Express, Noon Express phải thông báo ngay sau khi có kết quả phát hàng. Người nhận phải chấp nhận cả lô hàng và chứng từ hải quan, sau đó xuất trình các loại chứng từ, hoáđơn, lập phiếu thu và nhận tiền, kết thúc giao hàng. Khi nhận hàng, kiểm tra connote, invoice hoặc giấy tờ liên quan, kiểm tra số account người nhận, kiểm tra địa điểm tới, tình trạng hàng hoá (còn nguyên tốt, đóng gói đúng quy cách), báo cáo kết quả nhận hàng cho điều phối viên. Hàng nhận phải theo quy định của hải quan Việt Nam hoặc nơi đến để hoàn thành chứng từ kèm theo. Khi không có hàng nhận phải huỷ trên pickup sheet. Khi chưa cóđủ giấy tờ phải liên hệ với điều phối viên, cũng như trong các tình huống đặc biệt, khách hàng lạ hay hàng hoá nguy hiểm đều phải xin ý kiến của điều phối viên. Kết thúc phiên giao dịch nhận hàng là thu tiền, báo cáo hàng ngày và nộp cho kế toán trong vòng 24 h.1.4.3. Bộ phận kho hàng:warehouse - Hub Singapore Châu âu - Hub Hong Kong Mỹ -Country information: thông tin về yêu cầu hải quanChuyến bay cuối ngày, đêmSup NamWarehouseTổng ca 1 Tổng ca 2NV hành chínhCLDVNV hỗ trợNV kiểm hàng Hàng hoá xuất:Dữ liệu hàng xuấtXử lýChuyển t2 ProblemPUD/Agent/BrandTiếp nhận, ktra, vào hồ sơLập phiếu cân, hải quanIn nhãnPhân bao, luồng tuyến Sales / Cs / OPS Bộ phận sân bayHàng chưa xuấtDouble Nhập dữ liệu lô hàngKotaxĐẩy nhanh tốc độ giao hàngXanh : DocumentGửi cho điểm đếnM Bag : Mother BagTìm hàng trên hệ thốngDữ liệu túi hàng vào chuyến bayĐỏ : HàngGửi dữ liệu của chuyến bay lên hệ thống toàn cầuGửi hồ sơ file ảnhBàn giao cho CS xử lý [...]... phát bằng thời gian thực thông qua máy scan đã hoạt động tại 25 quốc gia vàứng dụng tại cá quốc gia mới: Trung Quốc, Nam Phi và Y Khoảng 17 nước nữa vào cuối năm 2008 Ngoài ra, TNT mởthêm chi nhánh BaLan và Séc 3.4 Thực trạng hoạt động Marketing của TNT: 3.4.1 Ưu điểm Nhìn chung hoạt động Marketing đều rất tốt từ chăm sóc khách hàng đến tăng lượng cầu trong những dịp giảm sút doanh thu TNT cam kết tận... tỉđồng tương ứng 31.35% trong khi chi phí lại chiếm 75% lợi nhuận sau thuế 3 Thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp: 3.1 Nhận thức của công ty về hoạt động marketing của doanh nghiệp TNT Express có 900 trạm, 3,4 tr lô/ năm gửi qua TNT, dịch vụ trên 200 quốc gia, lợi nhuận 350 tr Euro năm 2004 .TNT cung cấp các dịch vụ tại các quốc gia Thailand, Malaysia, Singapore, Indonesia, Philippines, Viet... Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh tại Hà Nội: Doanh thu tại Hà Nội của các năm gần đây: Bảng 1:kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2002-2003) năm 2002 năm 2003 năm 2004 Chỉ tiêu (nghìnđồng) (nghìnđồng) (nghìnđồng) Tổng doanh thu 91.073.071 114.139.777 113.128.799 Giá vốn hàng bán 63.685.413 (68.023.409) (83.445.286) Lợi nhuận gộp 27.387.658 46.116.368 49.683.513 Doanh thu từ hoạt động tài... trònvà chữ TNT in hoa ở trong Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm trên vẫn còn một số vấn đề tồn tại 3.4.2 Nhược điểm Thứ nhất, phòng Marketing chưa thực hiện hết 4P của mình Nhiệm vụ Marketing được phân chia cho các phòng riêng biệt Về chính sách giá và sản phẩm đều theo quy chuẩn của Tổng công ty TNT thế giới hoạch định, còn phòng Marketing chỉđơn thuần làm công việc quảng bá, xây dựng thương hiệu tại thị... điều hành TNT - Đông Nam Á Hiện nay Giám đốc điều hành của TNT Việt Nam là Iman Vaden TNT đặc biệt chú trọng tới 4 yếu tố: Con người, Dịch vụ, Tăng trưởng, Lợi nhuận .TNT là công ty có lịch sử phát triển trên thế giới hơn 60 năm và có mặt tại Việt Nam hơn 15 năm, TNT đã xây dựng thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng của mình Trong chiến lược xây dựng thương hiệu, hình ảnh của mình TNT luôn đề... khách hàng, là túi tiền của khách hàng thuộc về mình hay đối thủ TNT đầu tư khá nhiều cho hoạt động marketing này Thứ nhất, tạo lợi thếcạnh tranh với đối thủ bằng việc hằng năm phải chi gần 500 triệu cho số máy miễn phí 18001589 giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/24 h, mọi lúc, mọi nơi, mọi thắc mắc của khách hàng Thứ hai, các hoạt động xúc tiến tiêu tốn khá nhiều cho doanh nghiệp Chỉ trong vòng từ... thẳng: + Không đủ sản lượng + Không đủ chuyến bay Ghi nhận : HaNoi: PUD - Nhận hàng và giao hàng - Linh Sup Phạm vi hoạt động : - HàNội - Huyện ngoại thành - Khu công nghiệp phụ cận : HàĐông, Tiên Sơn (Bắc Ninh), Hoài Đức (Hà Tây),Phúc Yên 2 Tình hình hoạt động kinh doanh của TNT tại Hà Nội: 2.1 Doanh thu của các tỉnh phía Bắc: Năm Doanh thu 2004 2005 2006 1.687.800$ 1.958.787$ 2.184.285$ Một vài... Nam tích cực mở rộng sản xuất và đẩy mạnh xuất khẩu Tôi tin tưởng rằng với mạng lưới chuyển phát nhanh và kho vận hàng đầu của TNT, hàng hóa Việt Nam sẽ được đưa đến khắp nơi trên thế giới 3.3 Đầu tư cho marketing tại công ty : Từ việc nhận thứcđược tầm quan trọng của hoạt động marketing và mục tiêu cuối cùng đứng sau việc thảo mãn khách hàng là lợi nhuận, là doanh thu, làđộ bao phủ, là vị thế của công... –Ngọc 3.2 Chiến lược cung cấp các sản phẩm dịch vụ: 3.2.1 Sản phẩm: TNT mang đến nhiều dịch vụ chuyển phát nhanh đa dạng hơn Các dịch vụ chuyển phát nhanh đặc biệt cuả TNT Các dịch vụ chuyển phát nhanh đặc biệt cuả TNT cung cấp các giải pháp linh động đểđáp ứng tất cả các yêu cầu về vận chuyển hàng hoá của khách hàng Các giải pháp của TNT được thiết kế theo từng yêu cầu riêng của quý khách như : Dịch... khác như: túi xách thời trang sang trọng, bút bi TNT Chương trình khuyến mại này tổng giá trị lớn nhất trong năm lên tới 526 triệu đồng Chương trình thứ tư, tặng 3.500 mũ bảo hiểm cho học sinh tiểu học Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trong năm học 2006, 2007 đến ngày 20/10 tổng số tiền tài trợ lên tới gần 40.000 USD Trên thế giới TNT vừa mở rộng hoạt động tại Đức bằng cách sở hữu công ty Post Con Deutschland_1 . nhuận sau thuế..3. Thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp:3.1. Nhận thức của công ty về hoạt động marketing của doanh nghiệpTNT Express có 900 trạm,. thức hoạt động tại Sài Gòn. Từ năm 1998 đến nay thì mở ra nhiều thị trường của 16 tỉnh thành với 20 đại lí và chi nhánh.Lĩnh vực hoạt động chính của TNT