HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG -o0o - NGUYỄN ĐÌNH KIÊN TỔ CHỨC SẢN XUẤT TẠI TRUNG TÂM HIỆP ĐỒNG - ĐIỀU HÀNH BAY THUỘC TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHÚ HƯNG HÀ NỘI 2013 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: T.S NGUYỄN PHÚ HƯNG Phản biện 1: ………………………………………………………………… Phản biện 2: ……………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM HIỆP ĐỒNG – ĐIỀU HÀNH BAY 1.1 Giới thiệu chung Trung tâm 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển .4 1.1.2 Mơ hình hoạt động, cấu tổ chức 1.1.3 Tình hình hoạt động tổ chức sản xuất, cung cấp dịch vụ giai đoạn 2010 – 2012 1.2Các vấn đề tồn nguyên nhân công tác tổ chức, quản lý sản xuất Trung tâm 1.2.1 Những hạn chế tồn 1.2.2 Nguyên nhân vấn đề tồn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN TỔ CHỨC SẢN XUẤT 2.1 Tổng quan tổ chức sản xuất doanh nghiệp 2.1.1 Dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm 2.1.2 Thiết kế sản phẩm quy trình cơng nghệ 2.1.3 Xác định công suất, lực sản xuất phù hợp với thị trường 2.1.4 Xác định vị trí đặt doanh nghiệp 2.1.5 Bố trí mặt sản xuất doanh nghiệp 10 2.1.6 Lập kế hoạch sử dụng nguồn lực .10 2.1.7 Tổ chức điều hành hoạt động sản xuất thường xuyên .10 2.1.8 Kiểm soát hệ thống sản xuất 10 2.2 Đặc thù tổ chức sản xuất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 11 2.3 Các yêu cầu tổ chức sản xuất 11 2.3.1 Tổ chức phân ca/kíp theo yêu cầu tải trọng công việc .11 2.3.2 Phân nhiệm công việc theo nguyện vọng .11 2.3.3 Phân nhiệm công việc theo lực .11 2.3.4 Tuyển dụng nguồn nhân lực theo nhu cầu dự báo 11 ii 2.4 Các yếu tố ảnh hư ng đến tổ chức sản xuất, cung cấp dịch vụ 12 2.4.1 Quy định, yêu cầu nhiệm vụ 12 2.4.2 Nguồn lực người 12 2.4.3 Hạ tầng, môi trường 12 2.5 Công tác tổ chức sản xuất, cung cấp dịch vụ số doanh nghiệp 12 2.5.1 Tổ chức sản xuất Tập đoàn FP 12 2.5.2 Tổ chức sản xuất Tập đoàn Hoa Sao 12 2.6 Các học thành công, thất bại rút cho TTĐHB .12 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT TẠI TTĐHB 14 3.1 Logic xây dựng giải pháp 14 3.2 Xây dựng kế hoạch tổng hợp (Master Plan) TTĐHB 16 3.3 Tuyển dụng nhân lực theo đòi hỏi thực tế nhu cầu dự báo 17 3.4 Điều chỉnh bố trí nhân s chun mơn nguyện vọng 18 3.5 Tổ chức phân ca, phân kíp linh hoạt theo tải trọng thực tế .19 3.6 Trả công theo chất lượng công việc 19 3.7 Chun mơn hóa vị trí sản xuất 19 3.8 Sử dụng nguồn lực thuê khoán để tăng chất lượng, hiệu suất giảm chi phí 20 3.9 Tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ 20 3.10 Các biện pháp khác .20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trung tâm Hiệp đồng - Điều hành bay(TTĐHB) đơn vị thuộc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ bảo đảm hoạt động bay như: dịch vụ không lưu; dịch vụ thông tin, dẫn đường, giám sát; dịch vụ thông báo tin tức hàng không; dịch vụ khí tượng; dịch vụ tìm kiếm cứu nạn Trải qua gần 20 năm hoạt động phát triển, TTĐHB có đóng góp quan trọng phát triển Tổng cơng ty, ngành Hàng khơng, trình độ khoa học công nghệ bắt kịp nước tiên tiến khu vực, dần tiếp cận nước có khoa học cơng nghệ phát triển giới Đối với lĩnh vực hoạt động sản xuất, cung ứng dịch vụ bảo đảm hoạt động bay đòi hỏi chất lượng dịch vụ tính an tồn phải cao, khả điều hòa phải hợp lý, tổ chức kỷ luật chặt chẽ, có tốc độ hội nhập quốc tế nhanh rộng Để đáp ứng yêu cầu khắt khe, nghiêm ngặt, tốc độ phát triển nhanh này, TTĐHB ý thức, quan tâm đến công tác tổ chức sản xuất, cung ứng dịch vụ với chất lượng đảm bảo thông qua yếu tố: lực lượng lao động phải có chun mơn giỏi, tay nghề cao, lĩnh vững vàng; Trang thiết bị phải đảm bảo cung cấp, xử lý xác kịp thời, có cơng nghệ đại đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn tổ chức Hàng không dân dụng quốc tế; Phân nhiệm công việc phải phù hợp khoa học, đảm bảo khai thác trang thiết bị, nhân lực cách có hiệu Các sách, quy định phải ln cải tiến cho phù hợp với thực tế, ban hành kịp thời Tuy nhiên, trạng công tác tổ chức sản xuất số tồn tại, bất cập như: suất phận sản xuất bổ trợ chưa cao phận sản xuất trực tiếp bị tải thiếu nhân lực; việc quản lý chất lượng hoạt động cịn chưa đồng bộ; trình độ cán công nhân viên chưa đồng chưa chuẩn hóa, chưa đạt mức kỳ vọng để đáp ứng nhu cầu hội nhập ngành Hàng khơng Chính vậy, tác giả chọn đề tài “Tổ chức sản xuất Trung tâm Hiệp đồng - Điều hành bay thuộc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam - Thực trạng Giải pháp” 2.Mục đích nghiên cứu Tìm biện pháp tối ưu hóa cơng tác tổ chức sản xuất TTĐHB nhằm nâng cao chất lượng hoạt động nghiệp vụ giảm chi phí sản xuất 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng: Công tác tổ chức sản xuất Trung tâm Hiệp đồng - Điều hành bay  Phạm vi nghiên cứu: Các biện pháp cải thiện hiệu chất lượng tổ chức sản xuất, cung ứng dịch vụ bảo đảm hoạt động bay 4.Phƣơng pháp nghiên cứu  Tổng hợp thông tin đối tượng nghiên cứu xác định vấn đề cần giải đối tượng nghiên cứu;  Tổng hợp diễn giải s lý thuyết, lý luận, giả thiết khoa học tổ chức sản xuất doanh nghiệp dịch vụ;  Phân tích, đánh giá số liệu đối tượng nghiên cứu s lý thuyết, giả thuyết khoa học nêu để tìm hướng giải vấn đề mà đề tài quan tâm  Đề xuất giải pháp cụ thể s phương hướng xác định CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM HIỆP ĐỒNG – ĐIỀU HÀNH BAY 1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Tên trụ sở c a Trung tâm  Tên giao dịch tiếng Việt: TRUNG TÂM HIỆP ĐỒNG ĐIỀU HÀNH BAY  Tên giao dịch quốc tế tiếng Anh: Air Traffic Coordination Centre  Tên viết tắt tiếng Anh: ATCC  Địa trụ s Trung tâm: Số 5, ng 200, phố Nguyễn Sơn, phường Bồ Đề, quận Long Biên, Thành phố Hà Nội Chức c a Trung tâm Trung tâm thực chức phối hợp, hiệp đồng với Trung tâm Quản lý bay khu vực, quan ngồi ngành hàng khơng việc giám sát điều hành kiểm soát hoạt động bay dân dụng nước, quốc tế vùng, tham gia quản lý, bảo vệ vùng trời chủ quyền Quốc gia  Nhiệm vụ Trung tâm  Thực phối hợp, hiệp đồng với Công ty Quản lý bay, quan, đơn vị ngành hàng không việc giám sát điều hành kiểm soát hoạt động bay dân dụng vận tải quân (khi ủy quyền) hoạt động cảng hàng khơng, sân bay tồn quốc, vùng trời thuộc chủ quyền Việt Nam vùng thông báo bay Việt Nam quản lý vùng không phận ủy quyền hợp pháp khác  Quản lý khai thác phép bay; Lập kế hoạch bay theo mùa/ngày để thông báo đến quan, đơn vị liên quan để thực  Thống kê, tổng hợp, xử lý báo cáo kết hoạt động bay vùng thông báo bay Việt Nam đến quan liên quan  Giám sát diễn biến hoạt động bay; xử lý kịp thời theo thẩm quyền trường hợp khác thường Thông báo xảy tình khẩn nguy; tham gia phối hợp với quan có liên quan cơng tác tìm kiếm, cứu nạn tàu bay  Quản lý, khai thác tổ chức đảm bảo k thuật cho s cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay giao  Quản lý, khai thác, đảm bảo k thuật trang thiết bị giao  Cung cấp dịch vụ khí tượng phục vụ cơng tác bảo đảm hoạt động bay phòng chống bão lụt Tổng Công ty theo quy định  Thực đầu tư mua sắm trang thiết bị, phụ tùng thay thị trường nước nước theo quy định để thực nhiệm vụ giao 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Mơ hình hoạt động, cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức c a Trung tâm Hiệp đồng bay gồm 09 tập thể: (4)  Ban giám đốc: Giám đốc, 02 phó Giám đốc  Các phịng tham mưu, giúp việc: Văn phòng, Phòng Tổ chức cán - Lao động, Phịng Kế hoạch, Phịng Tài  Các đơn vị trực thuộc: Phịng Khí tượng, Phịng Bảo đảm K thuật, Phòng Hiệp đồng điều hành bay, Phòng Nghiệp vụ Bảo đảm hoạt động bay, Trung tâm phối hợp Tìm kiếm - Cứu nạn hàng không Chức nhiệm vụ c a đơn vị trực thuộc (4) Hình thức tham gia quản lý Trung tâm c a ngƣời lao động (4) Người lao động tham gia quản lý Trung tâm thơng qua hình thức tổ chức sau:  Hội nghị người lao động  Hội nghị triển khai cơng tác phịng, phân xư ng, tổ, đội sản xuất  Tổ chức Cơng đồn Trung tâm  Thông qua đối thoại người quản lý Trung tâm tập thể người lao động  Thơng qua hịm thư góp ý  Người quản lý Trung tâm tiếp người lao động theo định kỳ Nội dung tham gia quản lý Trung tâm c a ngƣời lao động (4)  Xây dựng tổ chức thực nội quy, quy chế, quy định sau: - Nội quy lao động, trang bị bảo hộ lao động, quy trình vận hành máy móc, thiết bị; nội quy an toàn lao động, vệ sinh lao động, bảo vệ mơi trường, phịng, chống cháy nổ; - Quy chế tiền lương, tiền thư ng; - Quy định định mức lao động, định mức khoán; - Các quy định thi đua, khen thư ng  Nội dung dự thảo dự thảo sửa đổi, bổ sung thoả ước lao động tập thể trước ký kết  Các giải pháp nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, tiết kiệm nguyên vật liệu, an toàn lao động, vệ sinh lao động, bảo vệ môi trường, cải thiện điều kiện làm việc, xếp bố trí lao động  Các vấn đề khác liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ người lao động 1.1.3 Tình hình hoạt động tổ chức sản xuất, cung cấp dịch vụ giai đoạn 2010 – 2012  Công tác chuyên môn  Công tác hiệp đồng điều hành bay  Dịch vụ khí tượng  Dịch vụ thông tin liên lạc bảo đảm k thuật  Cơng tác Phối hợp Tìm kiếm cứu nạn Hàng không  Các sáng kiến cải tiến k thuật  Công tác nguồn nhân lực  Công tác Đào tạo – Huấn luyện  Công tác đầu tư 1.2 Các vấn đề tồn nguyên nhân công tác tổ chức, quản lý sản xuất Trung tâm 1.2.1 Những hạn chế tồn  Hoạch định chưa sát với thực tế  Công suất phục vụ máy không sát với tải trọng cho nhiệm vụ, máy móc trang thiết bị  Bố trí mặt sản xuất chưa hợp lý  Lập lịch sản xuất chưa linh hoạt  Kế hoạch tổng thể tổ chức điều hành sản xuất hàng năm hiệu chưa cao  Trao đổi thông tin phận chưa hồn tồn thơng suốt 1.2.2 Ngun nhân c a vấn đề tồn  Hoạch định chƣa sát với thực tế: Hiện công tác xây dựng hoạch định nhân lực, Trung tâm chủ yếu thực theo phương pháp thống kê – kinh nghiệm Phương pháp dựa vào kinh nghiệm công tác, trình độ k thuật, trình độ tổ chức sản xuất thời kỳ trước nên trì nhân tố lạc hậu, chỗ khơng hợp lý lãng phí sử dụng lao động, khơng tổng kết kinh nghiệm sản xuất tiên tiến, không đẩy mạnh việc áp dụng k thuật hoàn thiện tổ chức sản xuất, tổ chức lao động Thông tin cát cứ, thay đổi chưa cập nhật tới cán làm kế hoạch  Công suất phục vụ c a máy không sát với tải trọng c a nhiệm vụ: Thiếu người người số phận, thừa số phận khác Trình độ tổ, đội nhiều người khơng phù hợp với yêu cầu vị trí Mối quan hệ hoạt động phân ca, phân kíp với tải trọng cơng việc độc lập  Bố trí mặt sản xuất chƣa hợp lý: Hiện mặt sản xuất Trung tâm hạn chế, giai đoạn đầu tư hồn thiện đồng thời chưa có phương thức đánh giá tính tối ưu bố trí cho vị trí, cơng đoạn thực cơng tác bố trí máy móc thiết bị Trung tâm cịn gặp nhiều khó khăn chưa khoa học Hình 1-1: Các hạn chế, nguyên nhân tổ chức sản xuất Trung tâm CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN TỔ CHỨC SẢN XUẤT 2.1 Tổng quan tổ chức sản xuất doanh nghiệp Khái niệm: Tổ chức sản xuất bao gồm hoạt động tổ chức phối hợp sử dụng yếu tố “đầu vào” nhằm chuyển hoá thành kết “đầu ra” sản phẩm dịch vụ với chi phí sản xuất thấp hiệu cao (5) Trong công tác tổ chức sản xuất nhà quản trị sản xuất cần phải thực hiện, tiến hành công việc như: 2.1.1 Dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm Dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm xuất phát điểm tổ chức quản trị sản xuất, hoạt động thiết kế, hoạch định tổ chức điều hành hệ thống sản xuất phải kết dự báo nhu cầu sản xuất 2.1.2 Thiết kế sản phẩm quy trình cơng nghệ Mỗi loại sản phẩm địi hỏi phương pháp quy trình cơng nghệ sản xuất tương ứng Thiết kế quy trình công nghệ việc xác định yếu tố đầu vào cần thiết máy móc, thiết bị, trình tự bước công việc yêu cầu k thuật để có khả tạo đặc điểm sản phẩm thiết kế (5) 2.1.3 Xác định công suất, lực sản xuất phù hợp với thị trƣờng Quản trị lực sản xuất doanh nghiệp nhằm xác định quy mô công suất dây chuyền sản xuất doanh nghiệp Xác định lực sản xuất làm cho doanh nghiệp vừa có khả đáp ứng nhu cầu tại, vừa có khả nắm bắt hội kinh doanh thị trường để phát triển sản xuất (5) 2.1.4 Xác định vị trí đặt doanh nghiệp Đây q trình lựa chọn vùng địa điểm bố trí văn phịng s sản xuất doanh nghiệp nhằm đảm bảo thực kinh doanh hiệu Nhiệm vụ đòi hỏi phải tiến hành hàng loạt phân tích đánh giá nhân tố mơi trường xung quanh có ảnh hư ng đến hoạt động doanh nghiệp sau 10 2.1.5 Bố trí mặt sản xuất doanh nghiệp Bố trí sản xuất xác định phương án bố trí nhà xư ng, dây chuyền cơng nghệ, máy móc thiết bị cách hợp lý, nhằm đảm bảo chất lượng, hiệu quả, đồng thời phải tính đến yếu tố tâm sinh lý yếu tố xã hội 2.1.6 Lập kế hoạch sử dụng nguồn lực Nhiệm vụ bao gồm việc xác định kế hoạch tổng hợp nhu cầu sản xuất, s lập kế hoạch nguồn lực sản xuất nói chung kế hoạch bố trí lao động, sử dụng máy móc thiết bị, kế hoạch chi tiết mua sắm nguyên vật liệu nhằm đảm bảo sản xuất diễn liên tục, với chi phí thấp Nhu cầu nguồn lực cần thiết để sản xuất đủ số lượng sản phẩm dự báo đơn hàng giai đoạn xác định thông qua xây dựng kế hoạch tổng hợp 2.1.7 Tổ chức điều hành hoạt động sản xuất thƣờng xuyên Tổ chức điều hành hoạt động sản xuất thường xuyên, hay điều độ sản xuất, bước tổ chức thực kế hoạch sản xuất đặt ra, toàn hoạt động xây dựng lịch trình sản xuất, điều phối phân giao cơng việc cho người, nhóm người, máy xếp thứ tự công việc nơi làm việc nhằm đảm bảo hoàn thành tiến độ xác định lịch trình sản xuất s sử dụng có hiệu khả sản xuất có doanh nghiệp 2.1.8 Kiểm soát hệ thống sản xuất Trong chức kiểm sốt hệ thống sản xuất có hai nội dung quan trọng kiểm tra kiểm soát chất lượng quản trị hàng tồn kho Hàng dự trữ tồn kho yếu tố chiếm tỷ trọng chi phí lớn giá thành sản phẩm Ngồi dự trữ khơng hợp lý dẫn đến ứ đọng vốn, giảm hệ số sử dụng vòng quay vốn gây ách tắc cho q trình sản xuất khơng đủ dự trữ nguyên liệu cho trình sản xuất sản phẩm hồn chỉnh khơng bán Hoạt động quản trị hàng dự trữ đề cập đến với mơ hình cụ thể ứng dụng cho trường hợp cho tìm điểm cân tối ưu chi phí tồn kho lợi ích dự trữ tồn kho đem lại 11 2.2 Đặc thù tổ chức sản xuất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Mặc dù trình tạo sản phẩm vật chất hay dịch vụ gọi chung trình sản xuất, song trình sản xuất sản phẩm vật chất trình tạo dịch vụ có khác biệt 2.3 Các yêu cầu c a tổ chức sản xuất 2.3.1 Tổ chức phân ca/kíp theo yêu cầu tải trọng công việc Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, khách hàng thường đến tập trung vào khoảng thời gian định không dàn ngày Do đó, việc phân lao động phải đảm bảo khách hàng đến đơng kíp trực phải có nhiều người, khách hàng đến kíp trực cần có người, tức là, việc phân ca/kíp phải s động 2.3.2 Phân nhiệm công việc theo nguyện vọng Để người lao động phát huy hết khả năng, người quản lý phải giao người việc, theo s trường nhân viên, theo lực thực tế, theo nguyện vọng, theo số năm kinh nghiệm 2.3.3 Phân nhiệm công việc theo lực Phân công nhiệm vụ theo lực là: Cơng việc xếp, bố trí lao động đơn vị/Doanh nghiệp thực công việc theo lực người lao động 2.3.4 Tuyển dụng nguồn nhân lực theo nhu cầu dự báo Tuyển dụng nhân theo nhu cầu dự báo trình tìm kiếm lựa chọn người để thoả mãn nhu cầu lao động tương lai bổ sung cho lực lượng lao động có Mục đích tuyển dụng tuyển nhân viên có kiến thức, k năng, lực động phù hợp với đòi hỏi công việc mục tiêu dài hạn doanh nghiệp 12 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tổ chức sản xuất, cung cấp dịch vụ 2.4.1 Quy định, yêu cầu nhiệm vụ 2.4.2 Nguồn lực ngƣời 2.4.3 Hạ tầng, môi trƣờng 2.5 Công tác tổ chức sản xuất, cung cấp dịch vụ c a số doanh nghiệp 2.5.1 Tổ chức sản xuất Tập đồn FP Việc áp dụng cơng nghệ, phương pháp quản lý đại khắc phục nhiều điểm hạn chế cơng tác tổ chức sản xuất Nó giúp cho nhà quản trị sản xuất xử lý u cầu có tính phức tạp, số liệu lớn, đảm bảo tính xác đưa định, định hướng doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp tìm điểm chưa phù hợp để từ hồn thiện cơng tác tổ chức sản xuất tốt 2.5.2 Tổ chức sản xuất Tập đoàn Hoa Sao Nâng cao hiệu xuất làm việc nhân viên mang lại hiệu cao việc phục vụ nhu cầu khách hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng hài lòng khách hàng, nâng cao uy tín, m rộng thị trường, giúp cho doanh nghiệp ngày hồn thiện cơng tác tổ chức sản xuất 2.6 Các học thành công, thất bại rút cho TTĐHB Với nội dung công tác tổ chức sản xuất hai công ty nêu trên, để tổ chức quản lý sản xuất tốt, doanh nghiệp phải đặt trọng tâm thực nội dung /nhiệm vụ sau:  Tổ chức máy hoạt động động linh hoạt;  Tăng cường k quản lý thay đổi;  Đầu tư trang thiết bị, ứng dụng công nghệ đại vào sản xuất  Đưa vào áp dụng phương pháp quản lý đại JIT, ISO 9000, v.v 13  Bổ sung phương pháp biện pháp khai thác tiềm vô tận người, tạo tích cực, tinh thần chủ động, sáng tạo tự giác hoạt động nghiệp vụ  Nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên: Đánh giá lại tiêu chuẩn, Ứng dụng công nghệ phù hợp, đào tạo nhân lực, trao quyền cho nhân viên, khắc phục nhàm chán, đánh giá cao nhân viên CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT TẠI TTĐHB 3.1 Logic xây dựng giải pháp Sau nhận dạng vấn đề mục 1.2, ta xây dựng s lý luận thực tiễn nâng cao hiệu tổ chức sản xuất, dựa phần ta đề xuất số giải pháp để giải tồn Đối với Trung tâm Hiệp đồng điều hành bay việc phân tích vấn đề, hạn chế cịn tồn xác định phương pháp thống kê số liệu, so sánh mức độ tăng trư ng năm, hiệu sinh lợi nhuận mức độ đầu tư Để đánh giá xác định r nguyên nhân vấn đề, hạn chế cịn tồn Trung tâm cần phải xem xét yếu tố khó khăn, thách thức, hội khó khăn đơn vị Mỗi vấn đề cần giải có ngun nhân khách quan chủ quan khác nhau, nhiên tổ chức sản xuất việc giải vấn đề tồn Trung tâm tập trung cần xác định chủ yếu mục 2.1 đồng thời kết hợp với kinh nghiệm, học thành công tổ chức sản xuất doanh nghiệp khác để từ đưa hướng đề xuất giải hợp lý, phù hợp với nguồn lực, mạnh Trung tâm Luận văn đề xuất nhóm giải pháp, nhóm giải phần trực tiếp gián tiếp vấn đề tồn theo sơ đồ logic sau: 15 Hình 3-1: Sơ đồ giải pháp Vấn đề (1) Hoạch định Tổ chức phân ca, kíp Vấn đề (2) Công suất phục vụ Sử dụng nguồn lực thuê Vấn đề (3) Mặt sản xuất Điều chỉnh nhân theo chuyên môn Vấn đề (4) Lập lịch sản xuất Tuyển dụng theo nhu cầu dự báo Vấn đề (5) Kế hoạch tổng thể Chun mơn hóa vị trí sản xuất Tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ Vấn đề (6) Trao đổi thông tin Trực tiếp Gián tiếp Trả công theo chất lượng công việc Cụ thể giải pháp trình bày mục 16 3.2 Xây dựng kế hoạch tổng hợp (Master Plan) c a TTĐHB Căn giải pháp: Như trình bày mục 2.3 bên trên, Hoạch định tổng hợp việc tổng hợp tham số nguồn lực đầu vào, sản lượng đầu ra, thời gian biểu sử dụng nguồn lực từ nhiều kế hoạch chi tiết phận thuộc Trung tâm vào Kế hoạch tổng hợp Việc cho phép cán quản lý xem xét tổng thể, không vào chi tiết, giảm khối lượng cơng việc (workload) phận quản lý chất lượng điều hành lại tăng Việc xác định số lượng nguồn lực phân bố nguồn lực (con người, tài chính, thời gian) cho sản xuất cho tương lai trung hạn, cho đáp ứng tốt nhu cầu dự báo Nhà quản trị tác nghiệp phải tìm cách tốt nhằm biến đổi mức sản xuất phù hợp với mức nhu cầu đạt hiệu cao 17 Giải pháp đƣợc kỳ vọng đem lại hiệu tổ chức sản xuất tốt hẳn dựa kế hoạch chi tiết nhu cầu nguồn lực sử dụng nguồn lực cụ thể thời điểm (tức có chi phí thấp hơn, suất lao động cao hơn, có tính khả thi phù hợp với tình hình Trung tâm) Xét Tính khả thi, giải pháp phụ thuộc nhiều yếu tố Các yếu tố cần xem xét, đánh giá mức độ khả thi giải pháp đưa là: Chính sách pháp luật, yêu cầu tiêu chuẩn ngành Quản lý bay; Sự ủng hộ tâm lãnh đạo; Sự hư ng ứng, tham gia toàn thể cán bộ, nhân viên Trung tâm; Khả tài chính, nguồn nhân lực, trang thiết bị k thuật; Khả đồng biện pháp đưa ra; Khó tích hợp kế hoạch nhiều nơi vào chồng chéo hạn chế khe thời gian 3.3 Tuyển dụng nhân lực theo đòi hỏi thực tế nhu cầu dự báo 18 Trên s phân tích nhận dạng vấn đề nhân lực Trung tâm, tác giả nhận định số nguyên nhân đề xuất giải pháp giải quyết: Thứ nhất: Tuyển dụng nhân lực cho chuyên mơn, vị trí cịn thiếu Để cơng tác tuyển dụng hiệu Trung tâm cần trọng yếu tố sau đây:  Tuyển dụng theo nhu cầu thực tiễn;  Công khai, dân chủ, công bằng;  Tuyển dụng tài qua thi tuyển;  Tuyển dụng phải có điều kiện, tiêu chuẩn r ràng Thứ hai: Điều chuyển cán khơng có chun mơn/tay nghề phù hợp với vị trí đến vị trí khác phù hợp  Nguyên tắc điều chuyển:  Dựa s quy hoạch nhân sự: theo trình độ, lực, s trường để điều chuyển đến vị trí phù hợp, có khả hồn thành tốt nhiệm vụ;  Không điều chuyển cán trường hợp: Mới điều chuyển điều chuyển nhiều lần thời gian chưa lâu  Phƣơng pháp thực hiện: Dựa nguyên tắc điều chuyển trên, hàng năm Trung tâm xây dựng quy hoạch nhân sự, ban hành sách, chế độ để khuyến khích nhân viên hư ng ứng, đồng thời đưa hình thức chế tài đảm bảo quy hoạch nhân thực thi 3.4 Điều chỉnh bố trí nhân sở chuyên môn nguyện vọng Trung tâm phải chọn lựa cách thức tiến hành cho nhân viên cảm thấy hài lịng thoải mái với cơng việc mới, q trình hoạt động khơng bị xáo trộn hay gián đoạn Một vài điểm cần lưu ý: Thứ nhất, Trung tâm phải dự đoán trước việc thay đổi vị trí làm việc tác động đến nhân viên liệu nhân viên làm việc tốt không Thứ hai, việc luân chuyển vị trí làm việc nhân viên Trung tâm liên quan đến trình đánh giá nhân viên Khi lãnh đạo Trung tâm cần phải ủng hộ nhân viên có thay đổi vị trí cơng tác, q trình ln 19 tiềm ẩn áp lực lớn Khi đó, nhiệm vụ phận nhân tạo điều kiện tối ưu để nhân viên nhanh chóng thích nghi với đặc trưng công việc Thứ ba, chuyển đổi cần diễn theo bước, cho công việc nhân viên không bị ảnh hư ng tiêu cực trước hoàn toàn chuyển sang vị trí 3.5 Tổ chức phân ca, phân kíp linh hoạt theo tải trọng thực tế Tải trọng điều hành bay Trung tâm có chênh lệch lớn khoảng thời gian ngày, tuần Do đó, mong muốn nói chung người quản lý tìm cách bố trí lao động theo ca kíp linh hoạt, đồng thời có biện pháp khuyến khích để điều hịa tải trọng san mảng cịn chuyến Để tăng hiệu suất lao động, ta nên phân thành ca ca Sử dụng bảng tính tối ưu, ta tính tốn phương án tối ưu đánh giá hiệu phương án phân ca so với cách phân ca 3.6 Trả công theo chất lƣợng công việc Để tiến hành trả công theo chất lượng, hiệu công việc, Trung tâm cần xây dựng danh mục chức danh có phân loại nhóm cơng việc, nhóm cơng việc có mức lương xác định tương ứng Trong mức lương tháng cấu thành b i loại mức lương chức danh mức lương hiệu Mức lương chức danh xác định dựa tiêu chí, yêu cầu công việc Mức lương hiệu xác định dựa kết thực người lao động tính theo tháng, quý năm xem xét, đánh giá lại hàng năm, tùy thuộc vào chất lượng cơng việc lương người lao động tăng, giữ ngun giảm 3.7 Chun mơn hóa vị trí sản xuất Chun mơn hóa vị trí sản xuất là: tối ưu hóa q trình sản xuất nhờ hợp lý hóa lao động, xây dựng định mức lao động, tiêu chuẩn hóa phương pháp thao tác điều kiện tác nghiệp, phân cơng chun mơn hóa lao động nhân viên chức quản lý, cuối cách trả lương theo số lượng sản phẩm nhằm kích thích tăng suất hiệu sản xuất 20 3.8 Sử dụng nguồn lực thuê khoán để tăng chất lƣợng, hiệu suất giảm chi phí Đối với số vị trí cơng việc giản đơn khơng phải mạnh Trung tâm, cán quản lý xét đến phương án thuê sử dụng nguồn lực bên ngồi phương án phương pháp giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất cho Trung tâm Ưu điểm phương án là: Chất lượng cơng việc tăng, chi phí rẻ hẳn (giảm bớt trả lương, bảo hiểm, qu phúc lợi, chi phí đào tạo, không ràng buộc mặt pháp lý chấm dứt hợp đồng thuê nhân viên); tập trung vào nhiệm vụ sản xuất cốt l i, trọng tâm Trung tâm; khai thác tận dụng kinh nghiệm, tri thức sẵn có nguồn lực th bên ngồi; giảm thiểu rủi ro việc khơng mạnh; thuê nguồn lực bên cho phép Trung tâm nhận lợi ích việc tái cấu 3.9 Tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giải pháp chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ tốt phổ biến mà tổ chức, doanh nghiệp thực 3.10 Các biện pháp khác  Ứng dụng trang bị thiết bị có tính tự động hóa cao  Xây dựng quy chế, hướng dẫn thực công việc theo quy trình: giảm thao tác dư thừa  Thuê chuyên gia nước đến truyền đạt kinh nghiệm  M rộng hợp tác quốc tế  Làm thuê cho Lào Campuchia 21 KẾT LUẬN Trên tổng thể luận văn nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu suất sản xuất thông qua hoạt động tổ chức sản xuất Trung tâm Hiệp đồng - Điều hành bay Đây kết việc vận dụng kiến thức trang bị việc tìm hiểu tình hình tổ chức sản xuất thực tế nhà trường với Trung tâm Hiệp đồng điều hành bay Với giải pháp đề xuất luận văn này, tác giả mong Trung tâm Hiệp đồng điều hành bay lấy làm tài liệu tham khảo áp dụng vào q trình hồn thiện máy tổ chức sản xuất, nâng cao suất lao động, giảm chi phí sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa nguồn lực sản xuất Trong trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, có nhiều cố gắng giúp đỡ chuyên gia, cán Trung tâm Điều hành-Hiệp đồng bay Tuy nhiên, thời gian có hạn đặc biệt kiến thức tổ chức sản xuất tác giả hạn chế nên Luận văn khó tránh khỏi sai sót Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp thầy, giảng viên Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng để Luận văn hồn thiện Tác giả xin cảm ơn tới thầy, cô giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng tham gia giảng dạy thời gian năm học trường, đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Phú Hưng tận tình hướng dẫn tác giả trình viết hoàn thành đề tài Luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Trung tâm Hiệp đồng - Điều hành bay Báo cáo thực Kế hoạch năm 2010-2012 Hà Nội, 2012 Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam Kỷ yếu kỷ niệm 20 năm thành lập Tổng công ty Quản lý bay, Hà Nội, 2013 Trung tâm Hiệp đồng - Điều hành bay Báo cáo thành tích, Hà Nội, 2012 Hội đồng thành viên, Điều lệ tổ chức hoạt động, Hà Nội, 2010 TS Trương Đồn Thể(2007), Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp, Hà nội Nhà xuất lao động Hà nội PGS NguyễnThị Minh An(2009), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Cơng nghệ Bưu - Viễn thông, Hà nội Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam(2010) Quyết định số 49/QĐ-HĐTV Hà nội Trung tâm Quản lý bay Việt Nam Quyết định số 498/1998/QĐ-QLB Hà nội, 1998 Khối quan Tổng công ty Quản lý bay2012 Tài liệu Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hà Nội 10 ThS Nguyễn Văn Điềm &PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân(2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất lao động Hà nội, Hà Nội ... xuất Trung tâm Hiệp đồng - Điều hành bay thuộc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam - Thực trạng Giải pháp? ?? 2 2.Mục đích nghiên cứu Tìm biện pháp tối ưu hóa công tác tổ chức sản xuất TTĐHB nhằm nâng... lý bay Việt Nam Kỷ yếu kỷ niệm 20 năm thành lập Tổng công ty Quản lý bay, Hà Nội, 2013 Trung tâm Hiệp đồng - Điều hành bay Báo cáo thành tích, Hà Nội, 2012 Hội đồng thành viên, Điều lệ tổ chức. .. doanh nghiệp ngày hoàn thiện công tác tổ chức sản xuất 2.6 Các học thành công, thất bại rút cho TTĐHB Với nội dung công tác tổ chức sản xuất hai công ty nêu trên, để tổ chức quản lý sản xuất tốt,