Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

34 426 1
Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

-1- HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG PHẠM THỊ THẢO “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐỊA BÀN NỘI” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2013 -2- Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. TRỌNG PHONG (Ghi rõ học hàm, học vị) Phản biện 1: …………………………………………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………………………………………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: giờ ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông -3- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. -4- MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CẠNH TRANH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG .1 1.1. Tổng quan về cạnh tranh 1 1.1.1. Khái niệm 1 1.1.3. Các công cụ cạnh tranh trong kinh doanh 2 1.2. Năng lực cạnh tranh 2 1.2.1. Khái niệm 2 1.2.2 Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 2 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 2 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 3 1.3. Tình hình phát triển của dịch vụ IPTV 4 1.3.1. Tình hình phát triển dịch vụ IPTV tại Việt Nam 4 1.3.2. Tình hình phát triển dịch vụ IPTV trên Thế Giới 4 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐIA BÀN NỘI 4 2.1. Giới thiệu về Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 5 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển của VASC 5 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty VASC 5 2.1.3. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của của công ty VASC 7 2.1.4 Giới thiệu dịch vụ MyTV 7 2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của Công ty VASC tại địa bàn Nội 8 2.3.1. Thực trạnh năng lực cạnh tranh 8 -5- 2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh 14 2.4 Đánh giá chung: 19 CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM TRUYỀN THÔNG VASC 22 3.1. Mục tiêu phát triển của công ty trong tương lai 22 3.1.1: Định hướng phát triển chung của ngành 22 3.1.2. Định hướng phát triển của công ty VASC 22 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty VASC 23 3.2.1. Giải pháp về nguồn nhân lực 23 3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ 24 3.2.3. Đa dạng hóa – khác biệt dịch vụ 25 3.2.4. Các giải pháp về Marketing 25 3.2.5. Một số giải pháp khác 26 3.3. Kiến nghị 27 -6- -1- CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CẠNH TRANH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1. Tổng quan về cạnh tranh 1.1.1. Khái niệm Cạnh tranh là qui luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá vận động theo cơ chế thị trường. Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán ra càng nhiều, số lượng người cung ứng càng đông thì cạnh tranh càng gay gắt. Kết quả cạnh tranh sẽ có một số doanh nghiệp bị thua cuộc bị gạt ra khỏi thị trường trong khi một số doanh nghiệp khác tồn tại phát triển hơn nữa. Cạnh tranh sẽ làm cho doanh nghiệp năng động hơn, nhạy bén hơn trong việc nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm giá cả và các dịch vụ sau bán hàng nhằm tăng vị thế của mình trên thương trường, tạo uy tín với khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp. 1.1.2. Vai trò chức năng của cạnh tranh 1.1.2.1. Đối với nền kinh tế quốc dân:Canh tranhđộng lực phát triển kinh tế nâng cao năng suất lao động xã hội. 1.1.2.2. Vai trò của cạnh tranh đối với người tiêu dùng: Khi có cạnh tranh thì người tiêu dùng không phải chịu một sức ép nào mà còn được hưởng những thành quả do cạnh tranh mang lại như: chất lượng sản phẩm tốt hơn, giá bán thấp hơn, chất lượng phục vụ cao hơn 1.1.2.3. Vai trò của cạnh tranh đối với doanh nghiệp: Cạnh tranh khốc liệt sẽ làm cho doanh nghiệp càng vững mạnh phát triển hơn nếu nó chịu được áp lực cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy chấp nhận cạnh tranh tìm cách để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình chính là doanh nghiệp đang tìm con đường sống cho mình. -2- 1.1.3. Các công cụ cạnh tranh trong kinh doanh 1.1.3.1. Giá cả 1.1.3.2 Chất lượng đặc tính sản phẩm 1.1.3.3 Hệ thống kênh phân phối 1.1.3.4. Các công cụ cạnh tranh khác Dịch vụ sau bán hàng Phương thức thanh toán Vận dụng yếu tố thời gian 1.2. Năng lực cạnh tranh 1.2.1. Khái niệm Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện thực lực, lợi thế của doanh nghiệp so với đổi thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi ngày càng cao hơn. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiêp tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp 1.2.2 Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp + Chất lượng sản phẩm + Giá cả + Mạng lưới tiêu thụ. + Tiềm lực về tài chính + Trình độ của đội ngũ lao động. 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 1.2.2.1 Thị phần : Khi xem xét người ta đề cập đến các loại thị phần sau: - Thị phần của toàn bộ công ty so với thị trường - Thị phần của công ty so với phân khúc mà nó phục vụ - Thị phần tương đối 1.4.2.2 Tỷ suất lợi nhuận Một trong các chỉ tiêu thể hiện tiềm năng cạnh tranh của doanh nghiệp là. -3- Lợi nhuận Tỷ suất doanh lợi = Doanh thu Nếu chỉ tiêu này thấp chứng tỏ cạnh tranh trên thị trường rất gay gắt, ngược lại nếu chỉ tiêu này cao có nghĩa là doanh nghiệp kinh doanh rất thuận lợi. 1.4.2.3 Doanh số bán ra Khi doanh số bán của doanh nghiệp càng lớn thì thị phần của doanh nghiệp trên thị trường càng cao 1.4.2.4 Tỷ lệ chi phí marketing/ tổng doanh thu : cho phép doanh nghiệp đánh giá được liệu một đồng chi phí marketing bỏ ra thu về được bao nhiêu đồng lợi nhuận trên một đơn vị sản phẩm. 1.4.2.5 Uy tín của doanh nghiệp Uy tín của doanh nghiệp sẽ tạo lòng tin cho khách hàng, cho nhà cung cấp cho các đối tác kinh doanh doanh nghiệp sẽ có nhiều thuận lợi được ưu đãi trong quan hệ với bạn hàng. 1.2.2.6 Kinh nghiệm của doanh nghiệp Kinh nghiệm lâu năm sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, có thể nắm bắt xử lý nhiều tình huống phức tạp với chi phí thời gian thấp nhất 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 1.2.3.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp - Nguồn nhân lực - Nguồn lực về tài chính - Nguồn lực về vật chất kỹ thuật - Trình độ tổ chức quản lý - Hoạt động Marketing 1.2.3.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Các đ ối thủ tiềm năng Ngư ời cung ứng Doanh nghi ệp và các đ ối thủ Ngư ời mua -4- Hình 1.2: Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh 1.3. Tình hình phát triển của dịch vụ IPTV 1.3.1. Tình hình phát triển dịch vụ IPTV trên Thế Giới 1.3.2. Tình hình phát triển dịch vụ IPTV tại Việt Nam CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐIA BÀN NỘI [...]... bàn phím với STB Từ việc phân tích trên chúng ta sẽ đưa ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV trên địa bàn thành phố Nội -22- CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM TRUYỀN THÔNG VASC 3.1 Mục tiêu phát triển của công ty trong tương lai 3.1.1: Định hướng phát triển chung của ngành Trong. .. Nhóm Dịch vụ tương Nhóm Dịch vụ tư vấn đào tạo Dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ mua sắm Đây thực sự là một kho nội dung rất phong phú, khách hàng có thể lựa chọn các chương trình theo sở thích ý muốn, chính điều đó làm cho số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng 2.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của Công ty VASC tại địa bàn Nội 2.3.1 Thực trạnh năng lực cạnh. .. canh tranh gay gắt từ các đối thủ Do đó VASC cần phải xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình để tận dụng được những cơ hội chủ động lên kế hoạch dự báo đối phó với những thách thức mới Nhận thức được điều đó, đề tài luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của Công ty Phần mềm Truyền thông VASC tại địa bàn Nội đưa ra với mong muốn góp phần đưa dịch vụ truyền. .. dịch vụ mà vẫn phải cước phí hàng tháng, gây khó chịu cho khách hàng, công ty cần tìm ra giải pháp để khắc phục tình trạng này sớm 2.3.2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh thông qua các chỉ tiêu a)Thị phần của dịch vụ MyTV trên địa bàn thành phố Nội Hình 2.4: Biểu đồ thị phần dịch vụ IPTV trên địa bàn Nội (Nguồn : Trung tâm IPTV) Hiện tại dịch vụ MyTV đang chiếm 79% trên thị trường thành phố Nội, ... hiện các hoạt động quảng cáo dịch vụ trong phạm vi địa bàn bằng kinh phí của VNPT – Nội -12- Tổ chức kênh bán hàng của VNPT – Nội thực hiện các hoạt động bán hàng trong phạm vi địa bàn - Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng - Đấu nối, lắp đặt thiết bị đầu cuối, hòa mạng dịch vụ, dịch chuyển thuê bao cho khách hàng - Quản lý thuê bao - Phối hợp với VASC trong chăm sóc giải quyết khiếu... (Internet,thoại truyền hình) -8- Khái niệm MyTV: MyTV - Truyền hình tương tác nhiều dịch vụ mới hấp dẫn do Công ty Phần mềm Truyền thông VASC - đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cung cấp, mang đến cho khách hàng một cách thức giải trí khác biệt chưa từng có tại Việt Nam: TRUYỀN HÌNH THEO YÊU CẦU - Các nội dung cung cấp trên MyTV: Nhóm Dịch vụ truyền hình: Nhóm Dịch vụ Thông. .. Giới thiệu về Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển của VASC Tên đầy đủ: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC (thường gọi là VASC) Tiếng Anh: VASC Software and Media company Logo: Slogan: Vì giá trị đỉnh cao – Reaching the top of value Hiện tại, VASC được biết đến trong vai trò là đơn vị kinh doanh đa ngành với nhiều lĩnh vực: + Cung cấp các dịch vụ giá trị gia... quyền lực các nhà cung cấp càng được nâng lên Đối với VASC, khách hàng luôn có một quyền lực nhất định Dịch vụ MyTV luôn đa dạng hóa dịch vụ đối mới dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng theo hướng có lợi cho họ thì họ sẽ chấp nhận sử dụng dịch vụ của công ty, còn ngược lại, khách hàng có thể chuyển sang mua dịch vụ của đối thủ cạnh tranh hoặc dùng sản phẩm thay thế, công ty sẽ mất khách hàng,... khách hàng - Tiếp nhận đăng ký, hỗ trợ, tư vấn khách hàng thông qua tổng đài 18001255, website MyTV email - Khi nhận được thông tin đăng ký dịch vụ thông qua website, VASC chuyển thông tin cho bộ phận kinh doanh của VNPT – Nội để ký hợp đồng với khách hàng * VNPT – Nội - Chủ trì phối hợp với VASC trong hoạt động khai trương dịch vụ tại địa bàn - Chủ trì phối hợp với VASC thực hiện các hoạt. .. Nội, chiếm thị phần lớn, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng lớn, ưa chuộng dịch vụ nhiều hơn b) Doanh thu – sản lượng Khách hàng Báo VNPT Nội Thu hồi, gửi Sửa gửi Trung tâm bảo hành -14Hình 2.5: Biểu đồ thuê bao dịch vụ MyTV năm 2010-2012 trên địa bàn thành phố Nội (Nguồn Trung tâm IPTV - VASC) Hình 2.6: Biểu đồ doanh thu dịch vụ MyTV 2010-2011 trên địa bàn thành phố Nội 30000 25000 . Thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của Công ty VASC tại địa bàn Hà Nội 2.3.1. Thực trạnh năng lực cạnh tranh 2.3.2.1. triển dịch vụ IPTV trên Thế Giới 4 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐIA BÀN HÀ NỘI

Ngày đăng: 14/02/2014, 08:42

Hình ảnh liên quan

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VASC - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

2.1.1..

Quá trình hình thành và phát triển của VASC Xem tại trang 11 của tài liệu.
Bảng 2.1 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu của VASC - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Bảng 2.1.

Biểu đồ tăng trưởng doanh thu của VASC Xem tại trang 13 của tài liệu.
khỏe và làm đẹp, Thể thao; Sóng phát thanh trực tuyến; Tiếp thị truyền hình; Quảng cáo…MyTV có  chất lượng âm thanh và hình ảnh rõ nét   - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

kh.

ỏe và làm đẹp, Thể thao; Sóng phát thanh trực tuyến; Tiếp thị truyền hình; Quảng cáo…MyTV có chất lượng âm thanh và hình ảnh rõ nét Xem tại trang 15 của tài liệu.
Bảng 2.3 : Bảng giá cước các gói dịch vụ - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Bảng 2.3.

Bảng giá cước các gói dịch vụ Xem tại trang 16 của tài liệu.
Hình 2.1: Hệ thống mạng lưới phân phối của VNPT - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Hình 2.1.

Hệ thống mạng lưới phân phối của VNPT Xem tại trang 17 của tài liệu.
Hình 2.4: Biểu đồ thị phần dịch vụ IPTV trên địa bàn Hà Nội - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Hình 2.4.

Biểu đồ thị phần dịch vụ IPTV trên địa bàn Hà Nội Xem tại trang 19 của tài liệu.
Hình 2.5: Biểu đồ thuê bao dịch vụ MyTV năm 2010-2012 trên địa bàn thành phố Hà Nội                             - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Hình 2.5.

Biểu đồ thuê bao dịch vụ MyTV năm 2010-2012 trên địa bàn thành phố Hà Nội Xem tại trang 20 của tài liệu.
Hình 2.6: Biểu đồ doanh thu dịch vụ MyTV 2010-2011 trên địa bàn thành phố Hà Nội - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Hình 2.6.

Biểu đồ doanh thu dịch vụ MyTV 2010-2011 trên địa bàn thành phố Hà Nội Xem tại trang 20 của tài liệu.
Bảng 2.7: Bảng tình hình tài sản và nguồn vốn: (Đơn vị: đồng) - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Bảng 2.7.

Bảng tình hình tài sản và nguồn vốn: (Đơn vị: đồng) Xem tại trang 21 của tài liệu.
Hình 2.5: Biểu đồ nhân sự của VASC - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Hình 2.5.

Biểu đồ nhân sự của VASC Xem tại trang 21 của tài liệu.
Bảng 2.9: Bảng cân đối kế tốn tóm tắt: (Đơn vị: đồng) - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Bảng 2.9.

Bảng cân đối kế tốn tóm tắt: (Đơn vị: đồng) Xem tại trang 22 của tài liệu.
Bảng 2.8: Bảng Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh: (Đơn vị: đồng) - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

Bảng 2.8.

Bảng Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh: (Đơn vị: đồng) Xem tại trang 22 của tài liệu.
- Có nhiều kênh truyền hình địa phương. - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

nhi.

ều kênh truyền hình địa phương Xem tại trang 26 của tài liệu.
- Triển khai các hình thức tương tác để phát triển  nội  dung  –  dịch  vụ dưới  rất  nhiều  hình  thức phong phú, đặc biệt là các hình thức  mua  sắm – giao dịch tương tác trực tiếp qua MyTV - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

ri.

ển khai các hình thức tương tác để phát triển nội dung – dịch vụ dưới rất nhiều hình thức phong phú, đặc biệt là các hình thức mua sắm – giao dịch tương tác trực tiếp qua MyTV Xem tại trang 27 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan