Đang tải... (xem toàn văn)
TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM LÀ THÀNH VIÊN CỦA TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI. Cạnh tranh là xu hướng chung của mọi nền kinh tế, Nó ảnh hưởng tới tất cả lĩnh vực, các thành...
i VI N NGHIÊN C U QU N LÝ KINH T TRUNG ƯƠNG TR N TH ANH THƯ TĂNG CƯ NG NĂNG L C C NH TRANH C A T P ỒN BƯU CHÍNH VI N THƠNG VI T NAM TRONG I U KI N VI T NAM LÀ THÀNH VIÊN C A T CH C THƯƠNG M I TH GI I LU N ÁN TI N SĨ KINH T Hà N i, năm 2012 ii VI N NGHIÊN C U QU N LÝ KINH T TRUNG ƯƠNG TR N TH ANH THƯ TĂNG CƯ NG NĂNG L C C NH TRANH C A T P ỒN BƯU CHÍNH VI N THÔNG VI T NAM TRONG I U KI N VI T NAM LÀ THÀNH VIÊN C A T CH C THƯƠNG M I TH GI I Chuyên ngành: Qu n lý Kinh t Mã s : 62.34.01.01 LU N ÁN TI N SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C: PGS.TS Nguy n ình Tài TS Nguy n M nh H i Hà N i, năm 2012 iii L I CAM OAN Tác gi xin cam oan Lu n án “Tăng cư ng l c c nh tranh c a T p ồn Bưu Vi n thơng Vi t Nam i u ki n Vi t Nam thành viên c a T ch c Thương m i Th gi i” cơng trình nghiên c u PGS.TS Nguy n c l p c th c hi n dư i s hư ng d n c a ình Tài TS Nguy n M nh H i Cơng trình c tác gi nghiên c u hoàn thành t i Vi n Nghiên c u Qu n lý Kinh t Trung ương t năm 2007 n năm 2011 Các tài li u tham kh o, s li u th ng kê ph c v m c ích nghiên c u cơng trình c s d ng úng quy nh, không vi ph m quy ch b o m t c a Nhà nư c Trong q trình nghiên c u, tác gi có cơng b m t s k t qu t p chí khoa h c c a ngành c a lĩnh v c kinh t K t qu nghiên c u c a Lu n án chưa t ng c công b b t kỳ công trình nghiên c u khác ngồi cơng trình nghiên c u c a tác gi Tác gi xin cam oan nh ng v n nêu hoàn toàn úng s th t N u sai, tác gi xin hoàn toàn ch u trách nhi m trư c pháp lu t Tác gi Tr n Th Anh Thư iv L I C M ƠN c s hư ng d n, giúp lý Kinh t Trung ương, t n tình c a thày giáo c a Vi n Nghiên c u Qu n c bi t c a hai th y hư ng d n khoa h c, nh ng ngư i truy n t ki n th c, kinh nghi m qu n lý, hư ng d n v n i dung phương pháp nghiên c u khoa h c, NCS ã hoàn thành Lu n án “Tăng cư ng l c c nh tranh c a T p oàn Bưu Vi n thơng Vi t Nam i u ki n Vi t Nam thành viên c a T ch c Thương m i Th gi i” NCS xin trân tr ng c m ơn Ban Lãnh o, thày, cô t i Vi n Nghiên c u Qu n lý Kinh t Trung ương, Trung tâm Tư v n Qu n lý t o ã t o i u ki n giúp NCS su t trình h c t p NCS xin bày t lòng bi t ơn chân thành sâu s c t i Phó giáo sư, Ti n sĩ Nguy n ình Tài Ti n sĩ Nguy n M nh H i, nh ng ngư i Th y tâm huy t ã t n tình hư ng d n, ng viên khích l , dành nhi u th i gian trao i nh hư ng cho NCS trình th c hi n lu n án NCS xin c m ơn Ban giám c Qu D ch v vi n thơng cơng ích Vi t Nam nghi p nơi NCS làm vi c, B Thông tin Truy n thông doanh nghi p vi n thông ng c bi t T p ồn Bưu Vi n thơng Vi t Nam ã h tr , t o i u ki n thu n l i nh t cho NCS trình nghiên c u, thu th p s li u hoàn thành lu n án Cu i cùng, NCS xin g i t m lịng ân tình t i Gia ình ngu n nhi t huy t ng viên truy n NCS hoàn thành lu n án Do i u ki n ch quan khách quan, b n Lu n án ch c ch n có thi u sót NCS r t mong nh n c nh ng ý ki n óng góp ti p t c hoàn thi n, nâng cao ch t lư ng v n c l a ch n nghiên c u Xin trân tr ng c m ơn Tác gi Tr n Th Anh Thư v M CL C L I CAM OAN III L I C M ƠN IV M C L C V CÁC CH VI T T T IX DANH M C B NG BI U XIII DANH M C HÌNH V , SƠ M XIV U CHƯƠNG I: CƠ S LÝ LU N VÀ TH C TI N V TĂNG CƯ NG NĂNG L C C NH TRANH C A DOANH NGHI P 1.1 Cơ s lý lu n v c nh tranh, l c c nh tranh 1.1.1 Cơ s lý lu n v c nh tranh 1.1.2 Cơ s lý lu n v l c c nh tranh 16 1.2 Các y u t tác ng n l c c nh tranh c a doanh nghi p 21 1.2.1 Các y u t bên 21 1.2.2 Các y u t bên 23 1.3 Các tiêu chí phương pháp ánh giá tăng cư ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 23 1.3.1 Các tiêu chí ánh giá l c c nh tranh c a doanh nghi p 23 1.3.2 Các phương pháp phân tích l c c nh tranh c a doanh nghi p 29 1.4 Các mơ hình lý thuy t phân tích l c c nh tranh tăng cư ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 33 1.4.1 Ma tr n SWOT 33 1.4.2 Mơ hình áp l c 35 1.4.3 Mơ hình Kim cương 37 1.4.4 xu t áp d ng m t s mơ hình lý thuy t v phân tích l c c nh tranh áp d ng cho VNPT 39 1.5 Kinh nghi m tăng cư ng l c c nh tranh c a m t s t p ồn bưu chính, vi n thơng qu c t T p ồn Vi n thơng Qn i 43 1.5.1 Bưu Úc (Australia Post) 43 1.5.2 T p oàn i n t Vi n thông Hàn Qu c (Korea Telecom -KT) 45 1.5.3 T p ồn Vi n thơng NTT DoCoMo, Inc (Nh t B n) 46 vi 1.5.4 T p oàn Vi n thông Trung Qu c (China Telecom) 47 1.5.5 Kinh nghi m nâng cao l c c nh tranh c a T p oàn Vi n thông Quân 1.5.6 Bài h c v n d ng 1.5.7 i u ki n il49 i v i VNPT 50 VNPT v n d ng h c thành công 53 K t lu n chương I 54 CHƯƠNG II: TH C TR NG TĂNG CƯ NG NĂNG L C C NH TRANH C A T P ỒN BƯU CHÍNH VI N THÔNG VI T NAM 55 2.1 T ng quan v T p oàn Bưu Vi n thơng Vi t Nam .55 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 55 2.1.2 Ch c nhi m v c a VNPT 56 2.1.3 Mơ hình t ch c qu n lý c a VNPT 56 2.1.4 T ng quan v k t qu kinh doanh c a VNPT giai o n 2006-2010 59 2.2 Th c tr ng l c c nh tranh c a T p ồn Bưu Vi n thông Vi t Nam .60 2.2.1 Năng l c tài 60 2.2.2 Năng l c qu n lý i u hành 64 2.2.3 Ti m l c vơ hình (giá tr phi v t ch t c a doanh nghi p) 65 2.2.4 Trình trang thi t b , công ngh 66 2.2.5 Năng l c Marketing 67 2.2.6 V c u t ch c 68 2.2.7 V ngu n nhân l c 69 2.2.8 Năng l c u tư nghiên c u tri n khai 72 2.2.9 Năng l c h p tác nư c qu c t : 73 2.3 Phân tích th c tr ng tăng cư ng l c c nh tranh c a T p oàn Bưu Vi n thơng Vi t Nam .73 2.3.1 Các bi n pháp tăng cư ng l c c nh tranh mà VNPT ã th c hi n th i gian qua 73 2.3.2 Các nhân t nh hư ng n tăng cư ng l c c nh tranh c a VNPT 74 2.3.3 Th c tr ng tăng cư ng l c c nh tranh c a VNPT 89 2.4 T ng h p so sánh v l c c nh tranh c a VNPT i th c nh tranh nư c 101 2.5 ánh giá chung v k t qu tăng cư ng l c c nh tranh c a T p ồn Bưu Vi n thông Vi t Nam th i gian qua 104 vii 2.5.1 Nh ng ưu i m 104 2.5.2 Nh ng h n ch b t c p 105 2.5.3 Nguyên nhân c a nh ng y u kém, t n t i 106 K t lu n chương II 108 CHƯƠNG III: CÁC GI I PHÁP TĂNG CƯ NG NĂNG L C C NH TRANH C A T P OÀN BƯU CHÍNH VI N THƠNG VI T NAM TRONG I U KI N VI T NAM LÀ THÀNH VIÊN C A WTO 109 3.1 Cơ h i, thách th c i v i T p ồn Bưu Vi n thơng Vi t Nam i u ki n Vi t Nam thành viên c a WTO 109 3.1.1 N i dung cam k t gia nh p WTO c a Vi t Nam lĩnh v c BCVT 109 3.1.2 Các h i, thách th c i v i VNPT i u ki n Vi t Nam thành viên c a WTO 111 3.2 M c tiêu, nh hư ng phát tri n bưu chính, vi n thông i u ki n Vi t Nam thành viên c a WTO 121 3.2.1 M c tiêu, nh hư ng phát tri n c a Nhà nư c lĩnh v c BCVT 121 3.2.2 M c tiêu phát tri n c a VNPT giai o n 2011-2020 123 3.3 Quan i m c a tác gi v nâng cao l c c nh tranh c a T p ồn Bưu Vi n thơng Vi t Nam i u ki n Vi t Nam thành viên c a WTO 127 3.3.1 Quan i m phát tri n c a VNPT 127 3.3.2 Quan i m nâng cao l c c nh tranh c a VNPT 128 3.4 Các gi i pháp tăng cư ng l c c nh tranh c a T p ồn Bưu Vi n thơng Vi t Nam i u ki n Vi t Nam thành viên c a WTO 129 3.4.1 T p trung i m i mơ hình t ch c, phát huy n i l c không ng ng im i công tác qu n lý phù h p v i yêu c u phát tri n giai o n 2011-2020 129 3.4.1.1 Hoàn thi n c u mơ hình t ch c c a VNPT, phát huy vai trò m t T p oàn m nh lĩnh v c BCVT .129 3.4.1.2 Nâng cao n i l c hi u qu ho t 3.4.1.3 ng tài 130 i m i công ngh , trang thi t b nâng cao ch t lư ng m ng lư i, ch t lư ng d ch v 132 3.4.1.4 i m i nâng cao l c R&D .133 3.4.1.5 Các gi i pháp v phát tri n ngu n nhân l c 134 3.4.1.6 Nâng cao l c qu n lý i u hành 135 3.4.1.7 Khuy n khích VTV t nâng cao l c c nh tranh 136 viii 3.4.2 Nâng cao l c c nh tranh, m r ng th trư ng phát tri n d ch v m i, d ch v giá tr gia tăng 136 3.4.2.1 Không ng ng nâng cao ti m l c vơ hình, ch ng nâng cao giá tr thương hi u, hình nh uy tín c a VNPT d ch v VNPT cung c p 136 3.4.2.2 T p trung phát tri n lo i hình kinh doanh .138 3.4.2.3 Nâng cao l c Marketing l a ch n th trư ng m c tiêu .138 3.4.2.4 a d ng linh ho t sách giá cư c 140 3.4.3 Ch Chi n lư c ng y m nh toàn di n h p tác nư c qu c t , tích c c th c hi n i dương xanh tham gia chu i giá tr toàn c u 141 3.4.2.1 Nâng cao l c h p tác nư c qu c t 141 3.4.3.2 Tích c c th c hi n Chi n lư c i dương xanh tăng cư ng tham gia chu i giá tr toàn c u lĩnh v c bưu vi n thơng 143 3.5 Các ki n ngh , xu t v i quan qu n lý nhà nư c 144 3.5.1 Ki n ngh v i Nhà nư c quan QLNN 144 3.5.2 Ki n ngh i v i B Thông tin Truy n thông 145 K t lu n chương III 145 K T LU N 147 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA H C C A TÁC GI Ã CÔNG B 149 TÀI LI U THAM KH O 150 CÁC PH L C 155 ix CÁC CH VI T T T Ti ng Vi t BC : Bưu BCVT : Bưu vi n thông B TT : Bưu i n t nh thành CAC : Lu t v quan qu n lý Công ty c a kh i liên hi p Anh CBCNV : Cán b công nhân viên CLKD : Chi n lư c kinh doanh CNH : Công nghi p hóa CNTT : Cơng ngh thơng tin CPH : C ph n hóa CPN : Chuy n phát nhanh CSDL : Cơ s d li u CSKH : Chăm sóc khách hàng DN : Doanh nghi p DNNN : Doanh nghi p Nhà nư c DNVT : Doanh nghi p vi n thông TC : i n tho i c nh TD : i n tho i di ng VTV : ơn v thành viên DVVT : D ch v vi n thông DVVTCI : D ch v vi n thơng cơng ích EVN Telecom : Cơng ty Vi n thông i n l c FTTB : Cáp quang t i building FTTC : Cáp quang t i khu v c dân cư FTTH : Cáp quang t i nhà thuê bao GATS : Hi p GTel Mobile : Công ty c ph n vi n thông di GTGT : Giá tr gia tăng Hanoi Telecom : Công ty C ph n Vi n thông Hà N i H CI : Ho t nh chung v thương m i d ch v ng cơng ích ng x H H : Hi n i hóa HT L : H ch tốn HTPT : H ch toán ph thu c KHCN : Khoa h c công ngh KHKT : Khoa h c k thu t KTQD : Kinh t qu c dân MMS : D ch v nh n tin a phương ti n NSL : Năng su t lao NSNN : Ngân sách nhà nư c NXB : Nhà xu t b n PHBC : Phát hành báo chí QLNN : Qu n lý nhà nư c SMS : D ch v b n tin ng n SPT :Công ty C ph n D ch v Bưu Vi n thơng Sài Gòn SXKD : S n xu t kinh doanh TT&TT : Thông tin Truy n thông UPU : Liên minh Bưu Th gi i V T :V n Viettel : T p ồn Vi n thơng Qn Vinaphone : Công ty D ch v vi n thông VMS : Công ty Thông tin di VNPT : T p ồn Bưu Vi n thơng Vi t Nam VT : Vi n thông VTF : Qu D ch v vi n thơng cơng ích Vi t Nam cl p ng u tư i ng Ti ng Anh Ti ng Anh 2G Second Generation Mobile Network 2G+ or 2.5 G Second Generation Enhanced 3G Third Generation Mobile Network Ti ng Vi t M ng i n tho i di ng th h th M ng i n tho i di ng th h m r ng M ng i n tho i di ng th h th Câu 32: Theo anh/ch , trình t ch c lao ng khoa h c c a Viettel so v i VNPT là: 130 33% 100 26% 125 32% 35 9% VII I V l c nghiên c u tri n khai (R&D) 55 14% 178 46% 140 36% 13 3% 40 10% 190 49% 140 36% 20 5% 50 13% 160 41% 160 41% 10 3% 90 23% 190 49% 100 26% 10 3% 40 10% 170 44% 160 41% 10 3% 120 31% 140 36% 110 28% 15 4% 90 23% 160 41% 130 33% 10 3% 150 38% 120 31% 90 23% 20 5% 789 22% 1.403 40% 1.149 33% 147 4% IX Câu 33: Theo anh/ch , l c R&D c a Viettel so v i VNPT là: Câu 34: Theo anh/ch , l c ng d ng nghiên c u khoa h c c i ti n k thu t vào s n xu t cung c p d ch v c a Viettel so v i VNPT là: Câu 35: Theo anh/ch , trang thi t b ngu n l c R&D c a Viettel so v i VNPT là: Câu 36: Theo anh/ch , trình nhân l c R&D c a Viettel so v i VNPT là: Năng l c h p tác nư c qu c t Câu 37: Theo anh/ch , kh liên doanh, liên k t h p tác kinh doanh nư c c a Viettel so v i VNPT là: Câu 38: Theo anh/ch , kh h p tác qu c t m r ng th trư ng c a Viettel so v i VNPT là: T ng c ng 0% 1.495 4.485 1% 1.435 2.870 0% 1.420 2.840 3% 1.400 2.800 0% 1.530 3.060 10 3% 1.390 2.780 1% 1.525 3.050 0% 1.500 3.000 10 3% 1.550 4.650 22 1% 13.322 10 31.017 M u s 3: Kh o sát kh c nh tranh c a EVN Telecom so v i VNPT theo ch s Cao (5 i m) TT I II III Câu h i i u tra, kh o sát V l c tài Câu 1: Theo anh/ch , ch tiêu tăng trư ng doanh thu c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 2: Theo anh/ch , ch tiêu tăng trư ng l i nhu n c a EVN Telecom so v i VNPT là: Câu 3: theo anh/ch ch tiêu tăng trư ng th ph n c a EVN Telecom so v i VNPT Năng l c v qu n lý i u hành Câu 4: Theo anh/ch , l c phân tích l c c nh tranh xu t phương án c nh tranh d ch v c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 5: Theo anh/ch , l c phân tích d báo mơi trư ng c nh tranh c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 6: Theo anh/ch , l c qu n tr , ho ch nh chi n lư c t ch c th c hi n chi n lư c c a EVN Telecom so v i VNPT Ti m l c vơ hình Câu 7: Theo anh/ch , hình nh uy tín doanh nghi p c a c a EVN Telecom so v i VNPT Khá (4 i m) Trung bình (3 i m) Y u (2 i m) ánh giá theo lĩnh v c ho t R ty u (1 i m) ng i m s ánh giá (=∑S phi ui x i mi) i m t m quan tr ng Giá tr l c c nh tranh c a EVN Telecom (= i m s ánh giái x i m t m quan tr ngi) S phi u % S phi u % S phi u % S phi u % S phi u % 33 9% 93 24% 180 46% 63 16% 20 5% 1.227 3.680 30 8% 80 21% 200 51% 50 13% 30 8% 1.200 3.600 30 8% 90 23% 180 46% 70 18% 20 5% 1.210 3.630 40 10% 110 28% 160 41% 70 18% 10 3% 1.270 3.810 43 11% 107 27% 160 41% 57 15% 23 6% 1.260 3.780 50 13% 120 31% 160 41% 40 10% 20 5% 1.310 3.930 40 10% 80 21% 190 49% 60 15% 20 5% 1.230 3.690 40 10% 120 31% 130 33% 70 18% 30 8% 1.240 3.720 45 12% 130 33% 125 32% 55 14% 35 9% 1.265 3.795 60 15% 140 36% 110 28% 50 13% 30 8% 1.320 3.960 IV V Câu 8: Theo anh/ch , m c n i ti ng c a SP/DV tin c y c a i tác kinh doanh c a EVN Telecom so v i VNPT Trình trang thi t b công ngh Câu 9: Theo anh/ch , l c m ng lư i truy n d n nư c qu c t c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 10: Theo anh/ch , trình cơng ngh c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 11: Theo anh/ch , l c i m i công ngh c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 12: Theo anh/ch , l c trang thi t b m c tương thích v công ngh cung c p d ch v c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 13: Theo anh/ch , ch t lư ng d ch v BCVT c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 14: Theo anh/ch , ch t lư ng m ng lư i cung c p d ch v BCVT c a EVN Telecom so v i VNPT V l c Marketing Câu 15: Theo anh/ch , giá cư c d ch v BCVT c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 16: Theo anh/ch , sách giá cư c linh ho t c a gói cư c d ch v BCVT c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 17: Theo anh/ch , tính a d ng v d ch v c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 18: Theo anh/ch , l c cung c p d ch v c a EVN Telecom so v i 30 8% 120 31% 140 36% 60 15% 40 10% 1.210 3.630 82 21% 123 32% 128 33% 37 9% 20 5% 1.380 2.760 100 26% 100 26% 90 23% 70 18% 30 8% 1.340 4.020 80 21% 140 36% 110 28% 30 8% 30 8% 1.380 2.760 70 18% 150 38% 140 36% 20 5% 10 3% 1.420 4.260 100 26% 150 38% 100 26% 30 8% 10 3% 1.470 2.940 60 15% 100 26% 170 44% 40 10% 20 5% 1.310 3.930 80 21% 100 26% 160 41% 30 8% 20 5% 1.360 2.720 64 16% 123 32% 151 39% 36 9% 16 4% 1.354 2.709 60 15% 140 36% 140 36% 30 8% 20 5% 1.360 2.720 70 18% 130 33% 150 38% 30 8% 10 3% 1.390 2.780 30 8% 100 26% 190 49% 40 10% 30 8% 1.230 2.460 50 13% 120 31% 160 41% 40 10% 20 5% 1.310 2.620 VNPT VI VII 3 Câu 19: Theo anh/ch , l c nghiên c u th trư ng chăm sóc khách hàng c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 20: Theo anh/ch , m ng lư i l c phân ph i ( i m bán hàng) cung c p d ch v c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 21: Theo anh/ch , l c xúc ti n bán hàng cung c p d ch v c a EVN Telecom so v i VNPT Cơ c u t ch c, s n xu t Câu 22: Theo anh/ch , l c t ch c s n xu t cung c p d ch v c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 23: Theo anh/ch , l c m ng lư i i m cung c p d ch v c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 24: Theo anh/ch , tính chun mơn hóa, t p trung kinh doanh d ch v c a EVN Telecom so v i VNPT V ngu n nhân l c Câu 25: Anh/ch ánh giá y u t ch t lư ng trình lao ng c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 26: Theo anh/ch , ch t lư ng thái ph c v khách hàng c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 27: Anh/ch ánh giá y u t v s lư ng lao ng c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 28: Anh/ch ánh giá y u t t o ng l c khuy n khích ngư i lao ng c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 29: Anh/ch ánh giá sách phát tri n ngu n nhân l c c a EVN 70 18% 130 33% 150 38% 30 8% 10 3% 1.390 2.780 90 23% 130 33% 110 28% 50 13% 10 3% 1.410 4.230 80 21% 110 28% 160 41% 30 8% 10 3% 1.390 2.780 53 14% 106,667 27% 167 43% 43 11% 20 5% 1.300 2.600 40 10% 110 28% 180 46% 40 10% 20 5% 1.280 2.560 60 15% 70 18% 170 44% 60 15% 30 8% 1.240 2.480 60 15% 140 36% 150 38% 30 8% 10 3% 1.380 2.760 74 19% 115 29% 160 41% 29 7% 13 3% 1.379 2.758 90 23% 130 33% 120 31% 40 10% 10 3% 1.420 4.260 70 18% 110 28% 160 41% 30 8% 20 5% 1.350 2.700 70 18% 90 23% 190 49% 20 5% 20 5% 1.340 2.680 60 15% 120 31% 170 44% 30 8% 10 3% 1.360 2.720 50 13% 120 31% 190 49% 20 5% 10 3% 1.350 2.700 Telecom so v i VNPT Câu 30: Anh/ch ánh giá trình h c v n ngu n nhân l c c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 31: Theo anh/ch , ch , sách ãi ng lao ng c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 32: Theo anh/ch , trình t ch c lao ng khoa h c c a EVN Telecom so v i VNPT V l c nghiên c u tri n khai VIII (R&D) Câu 33: Theo anh/ch , l c R&D c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 34: Theo anh/ch , l c ng d ng nghiên c u khoa h c c i ti n k thu t vào s n xu t cung c p d ch v c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 35: Theo anh/ch , trang thi t b ngu n l c R&D c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 36: Theo anh/ch , trình nhân l c R&D c a EVN Telecom so v i VNPT IX Năng l c h p tác nư c Qt Câu 37: Theo anh/ch , kh liên doanh, liên k t h p tác kinh doanh nư c c a EVN Telecom so v i VNPT Câu 38: Theo anh/ch , kh h p tác qu c t m r ng th trư ng c a EVN Telecom so v i VNPT T ng c ng 0% 1.440 2.880 10 3% 1.430 4.290 10% 20 5% 1.340 4.020 38 10% 23 6% 1.320 2.640 41% 50 13% 10 3% 1.310 2.620 130 33% 40 10% 50 13% 1.250 2.500 33% 160 41% 30 8% 10 3% 1.370 2.740 150 38% 140 36% 30 8% 20 5% 1.350 2.700 5% 70 18% 115 29% 130 33% 55 14% 1.040 2.080 30 8% 80 21% 140 36% 100 26% 40 10% 1.130 2.260 10 3% 60 15% 90 23% 160 41% 70 18% 950 2.850 465 13% 1.000 29% 1.334 38% 487 14% 224 6% 11.525 80 21% 130 33% 160 41% 20 5% 90 23% 130 33% 130 33% 30 8% 80 21% 90 23% 160 41% 40 50 13% 133 34% 148 38% 40 10% 130 33% 160 50 13% 120 31% 60 15% 130 50 13% 20 26.801 M u phi u 4: Kh o sát ánh giá m c quan tr ng c a m t s ch tiêu nh hư ng n kh c nh tranh c a VNPT so v i i th c nh tranh (Viettel, EVN Telecom) R t quan tr ng TT Câu h i i u tra, kh o sát Quan tr ng Ki n ngh l a ch n ( i m) Không quan tr ng % S phi u % 0% R t quan tr ng (3) x Quan tr ng (2) Không i m quan s tr ng quan (1) tr ng S phi u I II III % S phi u V l c tài Câu 1: Theo anh/ch , ch tiêu tăng trư ng doanh thu c a VNPT so v i i th c nh tranh Câu 2: Theo anh/ch , ch tiêu tăng trư ng l i nhu n c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 3: theo anh/ch ch tiêu tăng trư ng th ph n c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 230 59% 160 41% 230 59% 160 41% 0% x 59% 210 54% 180 46% 0% x 54% 250 64% 140 36% 0% x 64% Năng l c v qu n lý i u hành Câu 4: Theo anh/ch , l c phân tích l c c nh tranh xu t phương án c nh tranh d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 5: Theo anh/ch , l c phân tích d báo môi trư ng c nh tranh c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 6: Theo anh/ch , l c qu n tr , ho ch nh chi n lư c t ch c th c hi n chi n lư c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 230 59% 160 41% 0% x 230 59% 160 41% 0% x 59% 210 54% 180 46% 0% x 54% 250 64% 140 36% 0% x 64% 0% x Ti m l c vơ hình Câu 7: Theo anh/ch , hình nh uy tín doanh nghi p c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 8: Theo anh/ch , m c n i ti ng c a SP/DV tin c y c a i tác kinh doanh c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 245 63% 145 37% 230 59% 160 41% 0% x 59% 260 67% 130 33% 0% x 67% IV Trình 175 45% 202 52% 13,33 3% Câu 9: Theo anh/ch , l c m ng lư i truy n d n nư c qu c t c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 190 49% 180 46% 20 5% trang thi t b công ngh % x x 49% V VI Câu 10: Theo anh/ch , trình công ngh c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 11: Theo anh/ch , l c i m i công ngh c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 12: Theo anh/ch , l c trang thi t b m c tương thích v cơng ngh cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 13: Theo anh/ch , ch t lư ng d ch v BCVT c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: Câu 14: Theo anh/ch , ch t lư ng m ng lư i cung c p d ch v BCVT c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: V l c Marketing Câu 15: Theo anh/ch , giá cư c d ch v BCVT c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: Câu 16: Theo anh/ch , sách giá cư c linh ho t c a gói cư c d ch v BCVT c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: Câu 17: Theo anh/ch , tính a d ng v d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 18: Theo anh/ch , l c cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 160 41% 220 56% 10 3% 190 49% 180 46% 20 5% 130 33% 230 59% 30 8% 210 54% 180 46% 0% 170 44% 220 56% 0% 175 45% 215 55% 56% 49% 59% 54% x 56% 0% x 100 26% 290 74% 0% x 74% 120 31% 260 67% 10 3% x 67% 90 23% 280 72% 20 5% x 72% 170 44% 220 56% 0% x 56% x 56% 62% 69% x x x x Câu 19: Theo anh/ch , l c nghiên c u th trư ng chăm sóc khách hàng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 20: Theo anh/ch , m ng lư i l c phân ph i ( i m bán hàng) cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 21: Theo anh/ch , l c xúc ti n bán hàng cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 170 44% 220 56% 0% 240 62% 150 38% 0% 120 31% 270 69% 0% x Cơ c u t ch c, s n xu t 120 31% 253 65% 17 4% x 130 33% 240 62% 20 5% x 62% 120 31% 250 64% 20 5% x 64% Câu 22: Theo anh/ch , l c t ch c s n xu t cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 23: Theo anh/ch , l c m ng lư i i m cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: x VII 3 VIII IX Câu 24: Theo anh/ch , tính chun mơn hóa, t p trung kinh doanh d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 110 28% 270 69% 10 3% x V ngu n nhân l c 166 43% 201 52% 23 6% x 220 56% 170 44% 0% 190 49% 200 51% 0% 50 13% 220 56% 120 150 38% 210 54% 120 31% 260 67% 150 38% 240 62% 210 54% 170 44% 10 3% 240 62% 140 36% 10 3% 100 26% 278 71% 13 3% 80 21% 290 74% 20 5% x 74% 100 26% 290 74% 0% x 74% 90 23% 290 74% 10 3% x 74% 130 33% 240 62% 20 5% x 62% 160 41% 215 55% 15 4% x 120 31% 250 64% 20 5% x 64% 200 51% 180 46% 10 3% 51% Câu 25: Anh/ch ánh giá y u t ch t lư ng trình lao ng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 26: Theo anh/ch , ch t lư ng thái ph c v khách hàng c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: Câu 27: Anh/ch ánh giá y u t v s lư ng lao ng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 28: Anh/ch ánh giá y u t t o ng l c khuy n khích ngư i lao ng VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 29: Anh/ch ánh giá sách phát tri n ngu n nhân l c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 30: Anh/ch ánh giá trình h c v n ngu n nhân l c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 31: Theo anh/ch , ch , sách ãi ng lao ng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 32: Theo anh/ch , trình t ch c lao ng khoa h c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: V l c nghiên c u tri n khai (R&D) Câu 33: Theo anh/ch , l c R&D c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 34: Theo anh/ch , l c ng d ng nghiên c u khoa h c c i ti n k thu t vào s n xu t cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 35: Theo anh/ch , trang thi t b ngu n l c R&D c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 36: Theo anh/ch , trình nhân l c R&D c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Năng l c h p tác nư c qu c t Câu 37: Theo anh/ch , kh liên doanh, liên k t h p tác kinh doanh nư c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 38: Theo anh/ch , kh h p tác qu c t m r ng th trư ng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: x 69% 44% x 51% 31% x 56% 30 8% x 54% 10 3% x 67% 0% x 62% x 54% x 62% x M u phi u 5: Kh o sát l i th c nh tranh c a VNPT so v i Có l i th TT I II III Câu h i i u tra, kh o sát B t l i th Tương ương i th c nh tranh (Viettel, EVN Telecom) Khó xác nh VNPT S phi u % S phi u % S phi u % S phi u % Có l i th 173 44% 53 14% 130 33% 33 9% x x 220 56% 40 10% 100 26% 30 8% x x 190 49% 70 18% 120 31% 10 3% x x 110 28% 50 13% 170 44% 60 15% x x 120 31% 73 19% 157 40% 40 10% x x 130 33% 60 15% 130 33% 70 18% x x 110 28% 80 21% 160 41% 40 10% x x 120 31% 80 21% 180 46% 10 3% x x Ti m l c vơ hình 220 56% 35 9% 125 32% 10 3% x x Câu 7: Theo anh/ch , hình nh uy tín doanh nghi p c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 240 62% 50 13% 90 23% 10 3% x x V l c tài Câu 1: Theo anh/ch , ch tiêu tăng trư ng doanh thu c a VNPT so v i i th c nh tranh Câu 2: Theo anh/ch , ch tiêu tăng trư ng l i nhu n c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 3: theo anh/ch ch tiêu tăng trư ng th ph n c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Năng l c v qu n lý i u hành Câu 4: Theo anh/ch , l c phân tích l c c nh tranh xu t phương án c nh tranh d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 5: Theo anh/ch , l c phân tích d báo mơi trư ng c nh tranh c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 6: Theo anh/ch , l c qu n tr , ho ch nh chi n lư c t ch c th c hi n chi n lư c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: B t l i th Các doanh nghi p khác Tương ương Khó xác nh Có l i th B t l i th Tương ương Khó xác nh IV Câu 8: Theo anh/ch , m c n i ti ng c a SP/DV tin c y c a i tác kinh doanh c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 200 51% 20 5% 160 41% 10 3% Trình 172 44% 45 12% 157 40% 17 4% trang thi t b công ngh x x x x Câu 9: Theo anh/ch , l c m ng lư i truy n d n nư c qu c t c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 300 77% 10 3% 70 18% 10 3% Câu 10: Theo anh/ch , trình cơng ngh c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 170 44% 20 5% 190 49% 10 3% x x Câu 11: Theo anh/ch , l c i m i công ngh c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 90 23% 60 15% 200 51% 40 10% x x 150 38% 60 15% 170 44% 10 3% x x 170 44% 80 21% 120 31% 20 5% 150 38% 40 10% 190 49% 10 3% x x 144 37% 84 22% 140 36% 21 5% x x 90 23% 70 18% 210 54% 20 5% x x 80 21% 200 51% 90 23% 20 5% V Câu 12: Theo anh/ch , l c trang thi t b m c tương thích v công ngh cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 13: Theo anh/ch , ch t lư ng d ch v BCVT c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: Câu 14: Theo anh/ch , ch t lư ng m ng lư i cung c p d ch v BCVT c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: V l c Marketing Câu 15: Theo anh/ch , giá cư c d ch v BCVT c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: Câu 16: Theo anh/ch , sách giá cư c linh ho t c a gói cư c d ch v BCVT c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: x x x x x x Câu 17: Theo anh/ch , tính a d ng v d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 18: Theo anh/ch , l c cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 19: Theo anh/ch , l c nghiên c u th trư ng chăm sóc khách hàng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 20: Theo anh/ch , m ng lư i l c phân ph i ( i m bán hàng) cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 21: Theo anh/ch , l c xúc ti n bán hàng cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 200 51% 30 8% 150 38% 10 3% 180 46% 10 3% 190 49% 10 3% x x 130 33% 60 15% 180 46% 20 5% x x 240 62% 60 15% 70 18% 20 5% 90 23% 160 41% 90 23% 50 13% Cơ c u t ch c, s n xu t 187 48% 47 12% 127 32% 30 8% x Câu 22: Theo anh/ch , l c t ch c s n xu t cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 160 41% 70 18% 130 33% 30 8% x x Câu 23: Theo anh/ch , l c m ng lư i i m cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 280 72% 10 3% 80 21% 20 5% x x Câu 24: Theo anh/ch , tính chun mơn hóa, t p trung kinh doanh d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 120 31% 60 15% 170 44% 40 10% x x V ngu n nhân l c 100 26% 121 31% 134 34% 35 9% x x Câu 25: Anh/ch ánh giá y u t ch t lư ng trình lao ng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 130 33% 90 23% 140 36% 30 8% x x Câu 26: Theo anh/ch , ch t lư ng thái ph c v khách hàng c a VNPT cung c p so v i i th c nh tranh là: 90 23% 80 21% 200 51% 20 5% x x VI VII x x x x x x x VIII IX Câu 27: Anh/ch ánh giá y u t v s lư ng lao ng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 28: Anh/ch ánh giá y u t t o ng l c khuy n khích ngư i lao ng VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 29: Anh/ch ánh giá sách phát tri n ngu n nhân l c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 30: Anh/ch ánh giá trình h c v n ngu n nhân l c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 31: Theo anh/ch , ch , sách ãi ng lao ng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 32: Theo anh/ch , trình t ch c lao ng khoa h c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: V l c nghiên c u tri n khai (R&D) Câu 33: Theo anh/ch , l c R&D c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 34: Theo anh/ch , l c ng d ng nghiên c u khoa h c c i ti n k thu t vào s n xu t cung c p d ch v c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 35: Theo anh/ch , trang thi t b ngu n l c R&D c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 36: Theo anh/ch , trình nhân l c R&D c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Năng l c h p tác nư c qu c t 110 28% 170 44% 100 26% 10 3% 90 23% 100 26% 150 38% 50 13% x x 120 31% 70 18% 150 38% 50 13% x x 80 21% 110 28% 150 38% 50 13% x x 110 28% 170 44% 80 21% 30 8% x x 70 18% 180 46% 100 26% 40 10% x x 128 33% 33 8% 135 35% 95 24% x x 110 28% 50 13% 160 41% 70 18% x x 140 36% 20 5% 180 46% 50 13% x x 160 41% 30 8% 150 38% 50 13% 100 26% 30 8% 50 13% 210 54% 165 0% 35 8% 125 13% 65 0% x x x x x x x x Câu 37: Theo anh/ch , kh liên doanh, liên k t h p tác kinh doanh nư c c a VNPT so v i i th c nh tranh là: Câu 38: Theo anh/ch , kh h p tác qu c t m r ng th trư ng c a VNPT so v i i th c nh tranh là: 170 44% 50 13% 100 26% 70 18% 160 41% 20 5% 150 38% 60 15% III So sánh giá tr l c c nh tranh c a VNPT v i i th c nh tranh Viettel EVN Telecom i ms STT Ch tiêu ánh giá Giá tr l c c nh tranh T m quan tr ng VNPT Viettel 4.540 4.455 EVN Telecom 3.680 I V l c tài 1.513 1.485 EVN Telecom 1.227 Tăng trư ng doanh thu 1.510 1.500 1.200 4.530 4.500 3.600 Tăng trư ng l i nhu n 1.490 1.525 1.210 4.470 4.575 3.630 Tăng trư ng th ph n 1.540 1.430 1.270 4.620 4.290 3.810 II Năng l c v qu n lý i u hành 1.393 1.388 1.260 4.180 4.165 3.780 Năng l c phân tích l c c nh tranh 1.420 1.410 1.310 4.260 4.230 3.930 Năng l c phân tích d báo môi trư ng c nh tranh 1.370 1.365 1.230 4.110 4.095 3.690 Năng l c qu n tr , ho ch 1.390 1.390 1.240 4.170 4.170 3.720 Ti m l c vơ hình 1.580 1.500 1.265 4.740 4.500 3.795 Hình nh uy tín doanh nghi p 1.590 1.530 1.320 4.770 4.590 3.960 M c 1.570 1.470 1.210 4.710 4.410 3.630 IV Trình 1.588 1.547 1.380 3.177 3.093 2.760 Năng l c m ng lư i truy n d n nư c qu c t 1.680 1.600 1.340 5.040 4.800 4.020 Trình 1.610 1.620 1.380 3.220 3.240 2.760 Năng l c 1.550 1.560 1.420 4.650 4.680 4.260 III VNPT xu t phương án c nh tranh d ch v BCVT nh chi n lư c t ch c th c hi n chi n lư c n i ti ng c a SP/DV tin c y c a trang thi t b công ngh công ngh i m i công ngh i tác kinh doanh Viettel i ms STT Ch tiêu VNPT Viettel 1.590 1.610 EVN Telecom 1.470 Giá tr l c c nh tranh T m quan tr ng VNPT Viettel 3.180 3.220 EVN Telecom 2.940 Năng l c trang thi t b m c Ch t lư ng d ch v BCVT 1.540 1.440 1.310 4.620 4.320 3.930 Ch t lư ng m ng lư i cung c p d ch v BCVT 1.560 1.450 1.360 3.120 2.900 2.720 V V l c Marketing Giá cư c d ch v BCVT 1.480 1.486 1.354 2.960 2.971 2.709 1.370 1.450 1.360 2.740 2.900 2.720 Chính sách giá cư c 1.410 1.480 1.390 2.820 2.960 2.780 Tính a d ng v d ch v 1.550 1.410 1.230 3.100 2.820 2.460 Năng l c cung c p d ch v BCVT 1.560 1.560 1.310 3.120 3.120 2.620 Năng l c nghiên c u th trư ng chăm sóc khách hàng 1.420 1.460 1.390 2.840 2.920 2.780 M ng lư i l c phân ph i ( i m bán hàng) cung c p d ch v BCVT 1.670 1.600 1.410 5.010 4.800 4.230 Năng l c xúc ti n bán hàng cung c p d ch v BCVT 1.380 1.440 1.390 2.760 2.880 2.780 VI Cơ c u t ch c, s n xu t 1.507 1.497 1.300 3.013 2.993 2.600 Năng l c t ch c s n xu t cung c p d ch v BCVT 1.470 1.520 1.280 2.940 3.040 2.560 Năng l c m ng lư i i m cung c p d ch v BCVT 1.630 1.500 1.240 3.260 3.000 2.480 Tính chun mơn hóa, t p trung kinh doanh d ch v BCVT 1.420 1.470 1.380 2.840 2.940 2.760 V ngu n nhân l c 1.426 1.459 1.379 2.853 2.919 2.758 1.480 1.490 1.420 4.440 4.470 4.260 1.270 1.360 1.350 2.540 2.720 2.700 1.650 1.460 1.340 3.300 2.920 2.680 1.400 1.445 1.360 2.800 2.890 2.720 VII tương thích v công ngh ánh giá linh ho t c a gói cư c d ch v BCVT Y u t ch t lư ng trình lao ng Ch t lư ng thái Y u t v s lư ng lao Y ut t o Chính sách phát tri n ngu n nhân l c 1.430 1.440 1.350 2.860 2.880 2.700 Ttrình 1.400 1.460 1.440 2.800 2.920 2.880 Ch 1.400 1.525 1.430 4.200 4.575 4.290 ph c v khách hàng ng ng l c khuy n khích ngư i lao h c v n ngu n nhân l c , sách ãi ng lao ng ng i ms STT Ch tiêu ánh giá Giá tr l c c nh tranh T m quan tr ng VNPT Viettel 4.140 4.485 EVN Telecom 4.020 VNPT Viettel 1.380 1.495 EVN Telecom 1.340 V l c nghiên c u tri n khai (R&D) 1.438 1.435 1.320 2.875 2.870 2.640 Năng l c R&D 1.420 1.420 1.310 2.840 2.840 2.620 Năng l c ng d ng NCKH c i ti n k thu t vào s n xu t cung c p d ch v 1.410 1.400 1.250 2.820 2.800 2.500 Trang thi t b ngu n l c R&D 1.530 1.530 1.370 3.060 3.060 2.740 Trình 1.390 1.390 1.350 2.780 2.780 2.700 IX Năng l c h p tác nư c qu c t 1.625 1.525 1.040 4.875 3.050 2.080 Kh liên doanh, liên k t h p tác kinh doanh nư c 1.590 1.500 1.130 3.180 3.000 2.260 Kh h p tác qu c t m r ng th trư ng 1.660 1.550 950 4.980 4.650 2.850 13.413 13.322 11.525 33.213 31.017 26.801 VIII Trình t ch c lao ng khoa h c nhân l c R&D T ng c ng ... PHÁP TĂNG CƯ NG NĂNG L C C NH TRANH C A T P ỒN BƯU CHÍNH VI N THƠNG VI T NAM TRONG I U KI N VI T NAM LÀ THÀNH VIÊN C A WTO 109 3.1 Cơ h i, thách th c i v i T p ồn Bưu Vi n thông Vi t Nam. .. LÝ KINH T TRUNG ƯƠNG TR N TH ANH THƯ TĂNG CƯ NG NĂNG L C C NH TRANH C A T P ỒN BƯU CHÍNH VI N THƠNG VI T NAM TRONG I U KI N VI T NAM LÀ THÀNH VIÊN C A T CH C THƯƠNG M I TH GI I Chuyên ngành: Qu... m t s y u t c u thành l c c nh tranh c a VNPT i u ki n Vi t Nam thành viên WTO trì nâng cao l c c nh tranh c a VNPT” Tăng cư ng l c c nh tranh c a VNPT i u ki n Vi t Nam thành viên c a WTO khơng