Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận Quản trị chiến lược công ty Amazon Chúng ta đang sống trong một thế giới mới - thế giới của công nghệ của internet toàn cầu. Vì thế...
Quản trị chiến lược Tiểu luận Quản trị chiến lược công ty Amazon Quản trị chiến lược LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống giới - giới cơng nghệ internet tồn cầu Vì việc mua bán trao đổi qua mạng dần trở thành xu hướng phát triển chung xã hội đáp ứng nhu cầu nhanh chóng tiện lợi với người tiêu dùng.Và thương mại điện tử đời từ đây.Mở đầu trang website lớn Ebay, Banner & Nobel …và số khơng thể khơng kể đến Amazon.Trang web mua bán trực tuyến đánh giá cao xem “người khổng lồ giới thương mại điện tử” đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mặt hàng có chất lượng cao với giá thấp,các dịch vụ tiện ích Để khẳng định vị ngày việc liên tiếp đưa sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng thể chiến lược kinh doanh đầy sáng tạo, biết tân dụng điểm mạnh, hội để phát triển Amazon Cuối năm 2011 Amazon đánh dấu xâm nhập vào lãnh địa máy tính bảng “Ngọn lửa”- Kindle Fire.Vượt qua phần mềm , ứng dụng hay sản phẩm tung trước , Kindle Fire lần khẳng định rõ chiến lược kinh doanh Amazon.Qua việc tìm hiểu, phân tích chiến lược Amazon tham gia sản xuất máy tính bảng chúng tơi làm rõ bước đi, “ chiêu bài” kết hợp với việc tận dụng lợi sẵn có để Amazon chiếm thị phần thị trường với sản phẩm Kindle Fire Quản trị chiến lược I.Sơ lược trình hình thành phát triển Amazon Giới thiệu Amazon Tên công ty : Amazon.com, Inc Mã niêm yết sàn NASDAQ: AMZN Ngày thành lập : 1994 Người sáng lập: Jeffrey P Bezos (Giám đốc điều hành, chủ tịch hội đồng quản trị ) Trụ sở chính: thành phố Seattle, bang Washington,Hoa Kỳ Khu vực hoạt động: khắp giới Ngành nghề : bán lẻ trực tuyến Cách thức kinh doanh : Video trang web Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp,Nhật Bản, Ý Trung Quốc Lịch sử hình thành Jeffrey P Bezos đại diện sáng giá cách mạng thương mại điện tử, tổng giám đốc điều hành đồng thời cha đẻ Amazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến biết đến nhiều giới với khối tài sản khổng lồ sau mười năm hoạt động Vào khoảng năm 1994 tốc độ phát triển Internet 2300%/ năm, kinh nghiệm nhiều lĩnh vực bán hàng lần Jeffrey P Bezos đọc nói tiềm lớn kinh doanh hệ thống thương mại điện tử “Internet tương lai nhân loại, khơng thư viện khổng lồ mà thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh loại hình sản phẩm” Là người lanh lợi khơn ngoan đầu Jeffrey P Bezos nhanh chóng nhận thấy tiềm việc bán hàng qua mạng.Và năm Amazon đời Cơng ty lúc đầu đặt tên Cadabra.Inc, tên thay đổi phát người nghe “Cadaver”_” tử thi” Tháng 7/1995 Bezos đặt lại tên công ty “Amazon” dựa theo tên sông lớn giới.Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn phần bắt đầu chữ “A”, lên đầu danh sách Từ năm 2000, phù hiệu Amazon mũi tên từ A đến Z, thể hài lòng khách hàng mục tiêu cơng ty có loại sản phẩm bảng chữ 16/7/1995 Amazon đưa lên mạng nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Quản trị chiến lược Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại lợi nhuận nhiều có thể.Quyển sách mà Amazon.com bán “Fluid Concept and Creative Analogies” tạm dịch “Các khái niệm lưu chất tương ứng sáng tạo “ tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa cơng ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đăng ký giao dịch sàn chứng khoán NASDAQ, giá IPO 18 USD/1 cổ phiếu (1.5USD/1 cổ phiếu sau ba lần chia giá trị cổ phiếu năm cuối thập kỉ 90) Từ nhà sách trực tuyến ban đầu, chuyên bán sách, Amazon.com trở thành cửa hàng tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh vũ bão Amazon.com đa dạng hóa mặt hàng , thêm nhiều sản dịch vụ đĩa nhạc, băng Video đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ chơi ,quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, …Hiện Amazon.com trở thành website thương mại có tiềm triển vọng bậc Tại thời điểm tháng 1/2010 Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia.Thêm vào doanh thu hàng tỷ la/năm vịng năm hình thành phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng người khổng lồ giới thương mại điện tử Từng bước phát triển Amazon Chiến lược kết hợp kỹ thuật số nguyên tắc bán lẻ tạo nên thành công vượt bậc Amazon.com Công ty xây dựng thương hiệu tạo dựng vị vững nhờ vào hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, mặt hàng có chất lượng cao với giá thấp,chất lượng phục vụ đáp ứng nhanh chóng Hơn nữa, Amazon nhạy bén với thị trường thể qua chiến lược, giai đoạn tung sản phẩm Chính lợi cạnh tranh giúp Amazon trở thành nhà cung cấp xuất sắc đáng tin cậy khách hàng Năm 1997 sau vào hoạt động thức với trang web bán sách trực tuyến năm sau 1998 Amazon biết đến rộng rãi với hàng loạt những sản phẩm đời : Amazon.com Kids đời, cung cấp sách cho thiếu nhi, kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD, mở cửa hàng ảo bán phim ảnh quà tặng Đặc biệt vào tháng 4/8/1998: Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp PlanetAll Năm 1999, Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com , mở cửa hàng ảo bán đồ chơi đồ điện tử Vào 29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với Ebay Amazon trọng vào chiến lược kinh doanh mình.Cơng ty khơng kỳ vọng vào việc tăng trưởng nhanh mà xem chiến lược hiệu Năm 2000 2001 trái bong bóng dotcom nổ, nhiều cơng ty làm ăn thất bát Amazon đứng vững.Cuối lợi Quản trị chiến lược nhuận quý IV 2001 : triệu USD Và vào khoảng thời gian Amazon cho phép đối tác tích hợp với website Amazon để bán sản phẩm có thương hiệu việc toán tiếp nhận đơn hàng phải thông qua hệ thống phần mềm Amazon Tháng 10/2003, Amazon đưa ứng dụng tìm kiếm nội dung sách “Search Inside the book”, cho phép người mua tìm kiếm cụm từ chứa 33 triệu trang sách 120.000 sách thay tìm tựa đề tên tác trước Chỉ tuần sau, doanh thu bán hàng sách tăng 9% so với sách khơng nằm danh mục tìm kiếm nêu Qua năm 2004 đến 2005 Amazon không ngừng phát triển đưa chiến lược kinh doanh hoàn thiện Đầu tư hàng triệu USD vào xây dựng hệ thống kho hàng, cung cấp dịch vụ tốn nhanh chóng tiện ích, nâng cao dịch vụ quảng cáo, tập trung vào chiến lược marketing , cung cấp ngày nhiều sản phẩm chất lượng cao giá cạnh tranh.Đặc biệt, Amazon nỗ lực đẩy mạnh kế hoạch làm trung gian cho hoạt động kinh doanh trực tuyến nhà bán lẻ truyền thống, danh sách đối tác Amazon Macy, Sears Canada OshKosh BGosh Tuy nhiên,không dừng lại trước phát triển ngày sâu rộng năm 2006 Amazon bắt đầu lấn sân sang mảng nội dung số việc giới thiệu kho phim chương trình ti-vi trực tuyến.Đánh dấu cho giai đoạn đời điện tốn đám mây Amazon EC2.Nó chun gia đánh giá tảng đám mây đẳng cấp giới.Đầu tháng 10/2007 Amazon thức mở cửa hàng âm nhạc trực tuyến.Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Amazon phát triển dựa vào ưu sản phẩm dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng Amazon Dù tiếng với danh nghĩa công ty bán hàng online, sau bước sang lĩnh vực Amazon không thua Google, Microsoft …Họ tung sách điện tử Kindle sản phẩm tablet.Nổi bật Kindle Fire xuất vào cuối năm 2011 cho thấy lớn mạnh Amazon chiến lược linh hoạt hãng này.Tận dụng “sẵn có” mạnh mạng lưới bán lẻ rộng khắp, nội dung số phong phú, giá phù hợp với phần đông người tiêu dùng… Kindle Fire khẳng định chiến lược đắn vô nhạy bén Jeffrey P Bezos II Vì Amazon định xâm nhập vào thị trường máy tính bảng Những yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi tác động đến định lựa chọn chiến lược Amazon 1.1 Yếu tố kỹ thuật Quản trị chiến lược Mỹ - số quốc gia dẫn đầu việc ứng dụng khoa học công nghệ vào phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt công nghệ thông tin khoa học máy tính Cơ sở hạ tầng cơng nghệ sẵn sàng cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm công nghệ Minh chứng cho điều hàng loạt công ty công nghệ tiếng đến từ Mỹ eBay, Intel, Microsoft, Google, Apple, IBM… Các sản phẩm công nghệ liên tục đời nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày cao người sử dụng.Di động hóa xu hướng hiển nhiên thị trường công nghệ, từ máy tính để bàn cồng kềnh đến thiết bị di động gọn nhẹ có tính động cao Đến năm 2010, sản phẩm đến từ công ty Apple tạo nên trào lưu giới cơng nghệ, iPad Sự đời iPad đánh dấu kỉ nguyên cho thiết bị gọi tên máy tính bảng, dịng máy giao thoa điện thoại thông minh máy tính xách tay Trong làng cơng nghệ xuất thuật ngữ “Android”, hệ điều hành mã nguồn mở Google cho mắt vào năm 2007, hệ điều hành dành cho thiết bị điện thoại thơng minh cảm ứng máy tính bảng Chính mã nguồn mở với giấy phép khơng có nhiều ràng buộc cho phép nhà phát triển thiết bịdi động lập trình viên điều chỉnh phân phối Android cách tự Ngoài ra, Android cịn có cộng đồng lập trình viên đơng đảo chuyên viết ứng dụng để mở rộng chức thiết bị Những yếu tố giúp Android trở thành tảng điện thoại thông minh phổ biến giới, công ty công nghệ lựa chọn họ cần hệ điều hành khơng nặng nề, có khả tinh chỉnh, giá rẻ chạy thiết bị công nghệ cao thay tạo dựng từ đầu Thế kỷ 21 đánh dấu phát triển mạnh mẽ dịch vụ ứng dụng internet, đặc biệt thương mại điện tử (E-Commerce) loại hình giao dịch thương mại, mua sắm thơng qua Internet Các gian hàng trực tuyến trở nên phổ biến dần thay mơ hình bán lẻ truyền thống Trong tốc độ kết nối internet ngày tăng cao đem lại thuận lợi cho hoạt động trực tuyến, Mỹ tốc độ kết nối internet đầu năm 2011 tăng 15% so với năm 2010 (theo Akamai) 1.2 Yếu tố xã hội Càng ngày người tiêu dùng ưa thích sử dụng thiết bị cá nhân có tính động cao dễmang vác điện thoại thơng minh, máy tính bảng hay laptop, thiết bị phải đáp ứng nhu cầu người sử dụng làm việc, giải trí lúc nơi khơng gị bó chỗ Đi với thiết bị cá nhân nội dung số nhạc, phim, sách, ứng dụng, game cho thiết bị người sử dụng quan tâm cửa hàng trực tuyến nơi người sử dụng dễ dàng tìm kiếm tiếp cận nội dung Quản trị chiến lược Theo số khảo sát, giá rẻ ln tiêu chí đa số người tiêu dùng chọn mua máy tính bảng, tiềm phân khúc giá rẻ lớn phần kinh tế suy thoái ảnh hưởng đến mức chi tiêu Một loại máy tính bảng có doanh số ấn tượng lúc iPad khơng có tiêu chí Và khách hàng ln trơng chờ sản phẩm có tính đột phá, đến từ thương hiệu uy tín Cùng với phát triển thương mại điện tử mua sắm trực tuyến xu hướng người tiêu dùng, cần máy tính mạng internet họ thực việc mua sắm cách nhanh chóng tiện lợi Số người sử dụng internet Mỹ vào năm 2010 khoảng 245 triệu người chiếm khoảng 79% dân số nước Người sử dụng ngày bị thu hút hoạt động trực tuyến nhiều hơn, số phát triển mạnh mẽ mạng xã hội trực tuyến, nơi thông tin chia sẻ lan rộng cách nhanh chóng 1.3 Mơi trường ngành đối thủ cạnh tranh Năm 2010 biết đến năm máy tính bảng, kiện CES (triển lãm điện tử tiêu dùng) diễn Las Vegas vào tháng năm đánh dấu xuất máy tính bàng từ hãng sản xuất điện tử danh tiếng Apple, Samsung, Motorola, Dell, HTC, Acer, Asus…Tại kiện có 10 máy tính bảng từ hãng giới thiệu Cơn sốt máy tính bảng bắt đầu Apple lộ sản phẩm iPad hãng vào tháng năm 2010 Cùng lúc đơn đặt hàng từ khắp nơi giới liên tiếp gửi đến Apple phải tháng sau iPad thức bán ra, iPad đạt kỷ lục số bán 300.000 ngày phát hành, sau triệu 80 ngày đầu Từ sản phẩm iPad Apple mắt, chiếm lĩnh thị trường máy tính bảng Mỹvà kéo theo đua khốc liệt giành thị phần nhà sản xuất máy tính Ngồi cịn phải nhắc đến tên tuổi bật Samsung, họ tung Galaxy Tab chạy hệ điều hành Android để cạnh trạnh với iPad Theo báo cáo cuối năm 2010 Samsung bán triệu máy Tab tháng kể từ mắt Sau vào q đầu năm 2011 Galaxy Tab đứng thứ thị phần máy tính bảng Mỹ sau iPad, dù chiếm 4% thị phần máy tính bảng iPad chiếm đến 82% lại thị phần chia sẻ cho nhà sản xuất khác Trên thị trường Apple Samsung, tên tuổi lớn đến từ Mỹ (Dell, Motorola) hay Hàn Quốc (LG) Đài Loan, Trung Quốc (HTC, Lenovo, Acer, Asus) tung "vũ khí" họ Nhưng chúng tablet vừa tầm, không khác biệt xếp cạnh Quản trị chiến lược kích thước tính na ná: hình 10inch, đa chức chụp hình, gọi điện, quay phim…, với giá cao chưa thực hấp dẫn, chúng thu hút nhóm người dùng định khơng tạo tầm ảnh hưởng iPad Một yếu tố đáng cân nhắc để Amazon đưa sản phẩm khác biệt riêng Trong Google nhà phát triển hệ điều hành Android họ chưa đưa sản phẩm máy tính bảng để cạnh tranh với nhà sản xuất khác Theo báo cáo Gartner, số tiền bỏ để chi tiêu cho máy tính bảng người tiêu dùng doanh nghiệp khắp giới năm 2010 9,6 tỷ USD báo cáo tài Apple cho biết iPad mang cho họ 9,566 tỷ USD số 34 triệu USD phần lại đối thủ cạnh tranh khác iPad.Từ số khả quan này, hãng Gartner dự báo có gia tăng mạnh chi tiêu mua sắm máy tính bảng đa phương tiện lên đến 29,4 tỷ USD năm 2011 Theo báo cáo hãng nghiên cứu thị trường Forrester vào tháng năm 2011, dự báo đến năm 2015 có 82 triệu người tiêu dùng Mỹ sử dụng máy tính bảng, số tương đương 1/3 cư dân mạng nước Một thị trường giàu tiềm cho nhà sản xuất máy tính Mặc dù máy tính bảng thời điểm Amazon mắt Kindle Fire sử dụng hệ điều hành khác đua chủ yếu tập trung vào hệ điều hành iOS Apple Android Google Và phần cứng máy tính bảng việc cung cấp nội dung số bao gồm sách, nhạc, video, ứng dụng… thị trường béo bở cho công ty hỗ trợ tốt mảng Ở mảng nhắc đến tên tuổi cạnh trạnh với Amazon Apple, Barnes & Nobble, Google Trong nhà sản xuất máy tính khác tập trung tạo phần cứng nạp vào HĐH Android chỉnh sửa khơng có hệ thống nội dung số riêng mình.Và Amazon có lợi lớn họ có tay hệ sinh thái dịch vụ nội dung đa dạng mà nhà sản xuất có trừ Apple Ngồi hệ điều hành Android Google phát hành họ có kho nội dung số riêng cho hệ điều hành này, số lượng nội dung chưa nhiều đa dạng, thiết bị chạy Android đến từ hãng sản xuất phải dựa vào kho trực tuyến để tiếp cận nội dung số Thị trường ứng dụng động lúc thống trị Apple với ứng dụng tảng iOS từ cửa hàng App Store, sức tăng trưởng mạnh mẽ ứng dụng cho Android Gian ứng dụng Apple App Store Google Android Market Doanh thu 2009 769 11 Thị phần 2009 92,8% 1,3% Doanh thu 2010 1782 102 ( Doanh thu tính theo triệu USD) 10 Thị phần 2010 82,7% 4,7% Tăng trưởng 131,9% 827,3% Quản trị chiến lược Và dự báo doanh số thị trường ứng dụng di động bảng Tại Mỹ thị trường sách điện từ dần phát triển mạnh mẽ thay trị trường sách truyền thống nhờ giá sách điện tử rẻ sách in, thị hiếu độc giả trẻ phổ biến thiết bị điện tử Đi với sách điện tử máy đọc sách e-reader, nhắc đến e-reader người nghĩ đến máy Kindle Amazon – tảng cho máy tính bảng Kindle Fire sau Nhưng Amazon khơng đứng thị trường này, họ cịn có đối thủ cạnh tranh khác phải kể đến hãng Barnes & Nobble, Sony, Apple Và đối thủ đáng gườm Amazon Barnes & Nobble Apple hai hãng có kho ebook phong phú sẵn sàng đáp ứng người dùng Sony số nhà sản xuất e-reader khác kho nội dung phong phú để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nói đến Barnes & Nooble, công ty bán sách lớn Mỹ, họ phát triển mảng e-book từ sách in để cạnh trạnh với kho e-book từ Amazon, song song họ đưa máy e-reader Nook để cạnh tranh với Kindle –Nook chiếm vị trí thứ thị trường sau Kindle Và Apple cho đời iPad, hãng giới thiệu kho sách iBook store cho khách hàng mình, iBook bị giới hạn phạm vi người sử dụng sản phẩm Apple với doanh số iPad kỷ lục kho e-book đối thủ đáng gườm cho nhà cung cấp sách điện tử khác Dịch vụ eBooks eBookstore Google mắt vào cuối 2010 góp phần vào thị trường sách điện tử sơi động Thống kê sách điện tử máy đọc sách điện tử Mỹ 2007 2008 2009 2010 2011 11 2014(dự báo) Quản trị chiến lược Doanh thu e-books (triệu USD) Tổng số máy đọc sách 70 110 310 780 1400 3050 3,8 9,7 16 30 (Triệu máy) Nguồn: Association of America Publishers iSuppli tháng năm 2011 Ngoài mảng kinh doanh phim ảnh trực truyến, Amazon cịn có đối thủ cạnh tranh đáng gờm dịch vụ cung cấp video chương trình truyền hình trực tuyến Netflix Hulu Những yếu tố thuộc môi trường bên tác động đến định lựa chọn chiến lược Amazon 2.1 Tình hình tài Amazon Với vị nhà bán lẻ trực tuyến lớn giới, doanh thu Amazonkhông ngừng tăng trưởng theo năm Theo báo cáo tài Amazon, doanh thu cơng ty tăng từ 14,835 tỷ USD vào năm 2007 đến 34,204 tỷ USD vào năm 2010, theo lợi nhuận Amazon tăng từ 476 triệu USD vào năm 2007 đến 1,152 tỷ USD vào năm 2010 Nhưng kết kinh doanh đầu năm 2011 có thay đổi, doanh số từ quý đến quý Amazon tăng tưởng, lợi nhuận giảm quý trước thời điểm mắt Kindle Fire so với kì năm 2010 Nguyên nhân Amazon hi sinh lợi nhuận ngắn hạn để đầu tư mở rộng công việc bán lẻ trực tuyến điện toán đám mây Hãng đầu tư để xây dựng 12 kho hàng trung tâm hồn thiện đơn hàng để đáp ứng yêu cầu từ nhiều khách hàng Một số liệu cho thấy doanh số khả quan Amazon lĩnh vực thương mại điện tử doanh thu từ Walmart.com khoảng tỉ USD năm, chiếm chưa đầy 2% tổng doanh thu Hãng thấp số 34 tỉ USD doanh thu năm 2010 Amazon.com 12 Quản trị chiến lược mini) Samsung galaxy tab rẽ có giá lên đến 179$ Theo tờ báo Tgdaily Amazon lỗ khoảng 2$-3$ Kindle Fire bán Trên số trang báo khác số cịn lớn hơn, chí lên đến 40$, riêng Amazon khơng bàn luận vấn đề Tất nhiên, phát hành sản phẩm thị trường khơng ngồi mục đích tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty không thiết phải cách đem lợi nhuận sau tung sản phẩm thị trường mà cần phải suy nghĩ đến lợi ích lâu dài Và khơng phải hi sinh lợi nhuận sản phẩm (Kindle Fire) để đạt lợi ích lớn hơn, bền vững mặt hàng khác ( phần mềm, game, nhạc, phim, sách, …) Đó suy nghĩ cách làm Amazon Hãy làm thử phép tính đơn giản: theo Forbes.com quý năm 2011 Amazon bán gần triệu số 20 triệu Mặc dù đơn vị sản phẩm bán Amazon phải chịu lỗ Kindle Fire đến tay người tiêu dùng lại có vai trị “The Kindle Fire is a remote control for Amazon” doanh thu từ việc mua sắm, sử dụng sản phẩm Amazon tăng lên nhờ thiết bị ấn tượng Có thể nói phát hành tabblet Kindle Fire Amazon hướng đến mục tiêu sau: thứ nhất, tăng doanh thu lợi nhuận từ sản phẩm dài hạn Thứ hai, tăng doanh thu lợi nhuận từ việc bán sản phẩm nội dung số 1.3 Amazon phải làm để đạt mục tiêu chiến lược? Không giống hãng khác Samsung với Samsung Galaxy Tab, Toshiba với Toshiba Thrive, Sony với Sony Xperia ,… có xu hướng tung sản phẩm đối đầu trực tiếp với iPad Apple để giành giật thị trường Amazon có hướng khác Amazon tung sản phẩm nhằm khắc phục hạn chế iPad, hướng đến khách hàng khơng phải tín đồ Apple, khách hàng không cần đến tất tính iPad Nói khơng có nghĩa Kindle Fire phiên thiết bị xồng mà có điểm đặc biệt mà khơng dễ tìm thấy hãng khác Có điều Amazon khai thác tốt điểm mạnh cơng nghệ dịch vụ số Tối ưu hóa khâu sản xuất để giảm giá thành sản phẩm đồng thời chịu lỗ đơn vị sản phẩm bán cách mà Bezos phát tán Kindle Fire đến tay người dùng.Bạn chẳng tìm đâu tablet với chức đủ dùng với giá 159$ ngoại trừ Amazon Bất kỳ nhà xây cần có vật dụng Không vậy, vật dụng cần phải mua thay đổi liên tục để sống thêm tiện lợi làm cho gia chủ không bị 19 Quản trị chiến lược nhàm chán Tương tự vậy, Một tablet cần ứng dụng theo cách tương tự Amazon có đầy đủ bạn cần, ln uy tín, giá phải có dịch vụ mà bạn khơng tìmđược đâu ngoại trừ Amazon Trong chiến lược này, Amazon khéo léo việc kết hợp bán sản phẩm phần cứng với giá hời bù đấp lại lợi nhuận đến từ ứng dụng số 1.4 Amazon đạt phải thay đổi gì? Ra đời vào ngày 27 tháng năm 2010, iPad ln thống trị thị trường máy tính bảng Apple ln mang đến độc đáo cho sản phẩm đột phá sáng tạo ứng dụng công nghệ cao với giá với chạm vào Tuy nhiên từ có xuất Kindle Fire Apple suy nghĩ khác chứng rõ cho đời Ipad mini nhằm hạn chế xâm nhập Kindle Fire hành động có vẽ mang hiệu ứng ngược lại Trên trang web maximumpc.com có dịng tít sau “iPad Mini Announcement Helps Amazon Sell A Record Number of Kindle Fire HD’s” Từ thấy Amazon đạt thành công đáng kể việc thâm nhập thị trường máy tính Ngoài ra, Amazon làm tốt việc kết hợp bán sản phẩm phần cứng ứng dụng Điều giúp cho Amazon trì chiến lược giá rẻ nhằm đẩy mạnh khả xâm nhập thị trường đồng thời làm tăng doanh thu lợi nhuận nội dung số sản phẩm khác cách bền vững Và cuối cùng, Amazon có thay đổi nhằm thích nghi với thị trường cho mắt phiên Kindle Fire HD 7”, Kindle Fire HD 8.9” Với sản phẩm khơng thể đánh giá tablet tối giản với mức giá cạnh tranh 2.Chiến lược cấp SBU 2.1 Xác định chiến lược Amazon áp dụng Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp Chiến lược giá rẻ từ trước đền mạnh lớn Amazon,từng thành công với chiến lược giá rẻ lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Bước chân vào thị trường máy tính bảng với lợi sẵn có thương hiệu Kindle - máy đọc sách giữ vị trí số thị trường e-reader ,Ngày 28/9/2011, Jeff Bezos, ông chủ Amazon, công bố hãng chuẩn bị tung máy tính bảng mang tên Kindle Fire Nó 20 Quản trị chiến lược trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm từ hãng khác máy tính bảng Nook Color B&N hay iPad Apple Tương tự Apple, Amazon tự hào có thư viện khổng lồ nội dung trực tuyến, bao gồm sách điện tử, phim ảnh âm nhạc Và tương tự "Trái táo cắn dở", Amazon cho phép người lưu trữ nội dung lên "điện tốn đám mây" cho phép họ lấy thông tin dù đâu Tuy nhiên, hai công ty lại có trái ngược hồn tồn giá thành sản phẩm Kindle Fire, sản phẩm Amazon phát hành vào tháng 11/2011 Mỹ, có giá 199 USD rẻ iPad rẻ nhất, có kết nối Wi-Fi, có giá 499 la sản phẩm từ hãng khác phân khúc thị trường chạy tảng Android google Samsung, Asus,Acer … Sau thành công máy tính bảng kindle fire phân khúc thị trường máy tính bảng chạy Android giá rẻ,hàng loạt đối thủ nhảy vào đua giành thị phần phân khúc thị trường béo bở bật kể đến Google Nexus 7.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với kindle fire Amazon đối thủ đáng gờm ipad – Apple Google Nexus trở ngại lớn dành cho dịng máy giá rẻ “làm mưa làm gió” thị trường Amazon Kindle Fire Samsung Galaxy Tab 7,0.Mức giá dành cho phiên 8GB 199 USD, phiên 16GB có giá 249 USD Tiếp nối thành công ngày 30/10/2012 Bên cạnh Nexus Google bổ sung thêm model Nexus có trang bị kết nối mạng di động mà hãng gọi "Nexus (32GB + Mobile)".Nexus (32GB + Mobile) bán từ ngày 13/11/2012 với giá 299$ Cũng dịp này, Google cho biết Nexus Wi-Fi dung lượng 16GB giá giảm 199$, tức với 8GB trước đây, mẫu 32GB Wi-Fi có giá 249$ Trước khả thị phần vào tay người chơi này(google nexus 7) amazon có điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với xu thị trường cụ thể: Vào ngày 14/09/2012 Bản nâng cấp Kindle Fire - Mạnh mẽ hơn, giá rẻ đời với mức giá 159 USD Mức giá chí cịn rẻ mức giá 199 USD phiên Kindle Fire đầu tiên,Với mức giá 159 USD nâng cấp đáng kể cấu hình, hẳn Kindle Fire hệ đối thủ đáng gờm phân khúc thị trường máy tính bảng giá rẻ đối thủ cạnh tranh xứng đáng với Nexus Google Cùng thời đểm Amazon hứa hẹn cho đời phiên cao cấp hãng từ trước đến Kindle Fire HD ứng với kích cỡ hình 8,9 inch với hàng loạt tính 21 Quản trị chiến lược giá hợp lý Bản inch có giá 199 USD phiên lớn hơn(8.9”) đời sau vào tháng 11 có giá 299 USD Đặc biệt hơn, phiên có kết nối 4G LTE có giá 499 USD mà để so sánh phiên iPad 2012 có G LTE nhớ 32 GB có giá 729 USD,nếu muốn khách hàng cần bỏ thêm 100 USD để có 64 GB,vẫn rẻ Ipad Amazon có loạt lựa chọn máy tính bảng dành cho người dùng, từ loại có e-ink LCD, từ cỡ inch đến 8,9 inch hay có Wi-Fi có thêm 4G LTE với giá từ 69 USD đến 599 USD Đúng tuyên bố CEO công ty "Chúng tơi phát triển dịng sản phẩm cao cấp lại bán chúng với giá phải chăng", Bezos nói Mặc dù Apple có chiến lược đáp trả mạnh mẽ mà điển hình vào ngày 24/10/2012 Apple có buổi mắt sản phẩm ipad mini với hình 7,9 inch.Giá bán iPad mini rẻ 329 USD cho phiên 16GB kết nối Wifi, phiên kết nối 4G LTE, mức giá khởi điểm 459 USD cho phiên 16GB Sản phẩm thức lên kệ vào ngày 02/11/2012 Các phiên 32GB 64GB có giá 429 USD 529 USD.iPad Mini có phiên chạy 3G 4G giống iPad 10-inch Các phiên xuất xưởng từ tháng 11 với giá bán cho dung lượng 459 USD, 559 USD 659 USD Trước mối đe dọa theo tuyên bố gần amazon định giảm giá bán kindle fire HD 8,9 inch Theo CNET ngày 14/3/2013, Kindle Fire HD 8,9 Wi-Fi có giá 269 USD (giá gốc 299 USD) 4G LTE có giá 399 USD (499 USD).Cùng với việc giảm giá bán, Amazon tuyên bố mở rộng thị trường bán mẫu máy sang quốc gia Anh, Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha Nhật Bản Đây tuyên bố chiến tranh, người sẵn sàng cho vị trí thứ hai thị trường máy tính bảng với 22% thị phần Mỹ năm 2012 Qua ta thấy chiến lược dẫn đầu chi phí thấp –ln có giá rẻ đối thủ chiến lược khơng giúp Amazon tồn thành công thị trường bán lẻ trực tuyến mà chiến lược hữu hiệu giúp cho Amazon kindle fire tồn phát triển mạnh mẽ thị trường máy tính bảng cạnh tranh ngày khốc liệt Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Bên cạnh tung chiến lược giá rẻ để chiếm lĩnh thị trường,mỗi sản phẩm sản xuất Amazon có điểm khác biệt bật nhằm tạo lợi cạnh tranh so với sản phẩm hãng khác từ máy đọc sách kindle đến máy tính bảng kindle fire,kindle fire HD 22 Quản trị chiến lược Trước có đời máy tính bảng google nexus kindle fire Amazon xem hình mẫu tiêu biểu cho dịng máy tính bảng inch chạy Android thị trường mà Apple dẫn đầu với máy tính bảng cỡ lớn (10 inch),bên cạnh kèm với tính bật so với dòng sản phẩm giá rẻ khác thị trường: Màn hình cảm ứng điện dung IPS LCD 7’’ tỉ lệ 16:9 độ phân giải WSVGA (1024x600) pixel sử dụng panel IPS kính cường lực chống xước Gorilla Glass (giống iPad 2) Bộ vi xử lý lõi kép Cortex A9 1GHz, chip đồ họa PowerVR SGX540, vi xử lý TI OMAP 4430 Máy khơng có khe cắm thẻ nhớ có Cổng microUSB tiêu chuẩn giúp kết nối máy tính dễ dàng nét đặc biệt có kindle fire Hệ điều hành Kindle Fire dựa Android (theo công bố android 2.1), Đây phiên nhánh Android - sử dụng mã nguồn mở không cấp phép Google.Hệ điều hành chỉnh sửa theo phong cách Amazon, cắt bỏ hầu hết đặc tính Android Kết ta có hệ điều hành đơn giản cởi mở giúp bạn dễ dàng truy cập nội dung Amazon với cú click Kindle Fire sử dụng trình duyệt web Silk Amazon hỗ trợ Flash xem Flash Video độ phân giải 720p chơi tốt game Flash Lưu trữ đám mây Amazon:Đây tính độc đáo Kindle Fire, với việc đưa nhạc, video sách bạn lên kho lưu trữ Amazon việc máy bạn có 8GB nhớ giải Khi mua Kindle Fire, bạn Amazon cung cấp cho 5GB miễn phí để upload liệu bạn lên cảm thấy 5GB q so với kho liệu mình, bạn nới rộng dung lượng với giá $1 cho năm Với nâng cấp Kindle fire HD 8.9 inch chiến lược giá rẻ để thu hút thị trường Amazon muốn tạo khác biệt sản phẩm nhằm tạo lợi cạnh tranh định Sự khác biệt dễ thấy nằm kích thước hình Với inch sản xuất nhằm đối đầu trực tiếp với google nexus giữ nguyên cũ 8,9 inch tỉ lệ 16:10 xem đối thủ cạnh tranh với ipad hình lớn ipad mini 7,9 inch Apple lại nhỏ ipad (9,7" tỉ lệ 4:3 ) Ngồi cấu hình đánh giá cao ngang so với đối thủ khác máy cịn có số tính năng: Hệ điều hành phân nhánh Adroid amazon cải tiến nâng cấp lên thành 4.0.3Ice Cream Sandwich 23 Quản trị chiến lược Khả bắt sóng Wi-Fi cực tốt:Kindle Fire HD máy tính bảng trang bị ăng ten Wi-Fi tốc độ 2.4Ghz/5Ghz với MIMO (multiple input and multiple output) cho phép kết nối Wi-Fi cực nhanh mạnh truy cập trực tuyến Trong đó, Nexus iPad trang bị ăng ten Wi-Fi Amazon trang bị công nghệ Whispersync cho sản phẩm mình, cho phép người dùng lưu lại tiến trình chơi game hay đọc sách audio dịch vụ đám mây.Một cải tiến Amazon tích hợp sản phẩm loa stereo hỗ trợ âm chuẩn Dolby Digital.Đây yếu tố bật Kindle fire HD so với dịng máy tính bảng khác kể Ipad Apple Ứng dụng X-Ray thú vị:Khi xem phim người dùng gõ vào hình để tìm kiếm thông tin diễn viên cảnh quay nhiều phim chí xem phim khác mà diễn viên tham gia, ngắm ảnh, lướt profile nghiệp X-Ray ứng dụng cung cấp Amazon độc quyền hệ sinh thái Amazon Điểm đặc biệt mà không kể đến amazon sản xuất máy tính bảng gói sản phẩm nội dung số Amazon prime mà Amazon phát triển riêng để tạo lập hệ sinh thái ứng dụng riêng cho sản phẩm máy tính bảng ( Amazon appstore)khác hẳn với máy tính bảng chạy Android khác Như vậy, Amazon prime xem vũ khí bí mật giúp amazon thành cơng thị trường máy tính bảng Chiến lược tập trung vào phân khúc thị trường Khi tham gia vào sân chơi máy tính bảng nhiều nhà phân tích tiên đốn Amazon cố cạnh tranh với ông trùm ngành lúc Apple thực tế khơng phải thị trường mục tiêu mà Amazon nhắm tới mặt mẫu máy tính bảng phân khúc bị bỏ ngõ Apple hãng sản xuất máy tính bảng chạy Andoid cao cấp cịn lại Apple nhà sản xuất phần cứng phần mền mạnh với sản phẩm Ipad kho ứng dụng Itunes Phần lại hãng sản xuất thiết bị điện tử lớn cạnh tranh liệt mảng phần cứng nhằm cho đời sản phẩm công nghệ tiên tiến nhằm cạnh tranh giá doanh số với ipad Apple mà quên việc phát triển hệ sinh thái ứng dụng riêng cho thiết bị hoạt động tối ưu Samsung với galaxy tab 24 Quản trị chiến lược Còn Amazon nhìn thấy khe hở thị trường máy tính bảng Các máy tính bảng có cấu hình cao chạy Android thất bại với iPad vừa đủ xài có kho ứng dụng rộng lớn Các máy tính bảng giá rẻ khơng đáp ứng nhu cầu người dùng Amazon chọn việc mắt máy tính bảng vừa đủ yêu cầu người dùng khơng tính tới chuyện thu lời từ bán phần cứng đồng thời chống lưng kho ứng dụng rộng lớn Amazon appstore đánh giá đối thủ tương lai Apple app store,điều mà nhà sản xuất máy tính bảng dựa tảng Android chưa làm Mặc dù cho đời Kindle fire HD 8.9” Amazon khơng có ý định giấu diếm khả khai phá phân khúc thị trường cao cấp mà Apple nắm giữ xét tổng thể máy tính bảng Amazon sản phẩm phân khúc máy tính bảng tầm trung chạy Adroid 2.2 Mục tiêu,cơ sở,giải pháp Amazon thực chiến lược dẫn đầu chi phí thấp Theo phân tích phần chiến lược cấp cơng ty Amazon tham gia thị trường máy tính bảng khơng ngồi mục đích khác tìm kiếm doanh thu từ ngành sản phẩm hoàn toàn họ Amazon lại định bán Kindle fire với nhiều nhà phân tích cho họ phải chịu lỗ thiết bị bán ra,có thể họ hy vọng thu lại lợi nhuận từ mảng nội dung số bán kèm theo mua nội dung này.Vậy câu hỏi đặt Amazon lại định mạo hiểm bán sản phẩm với giá thấp chi phí? Theo tìm hiểu chi phí sản xuất kindle fire khơng Amazon tiết lộ cụ thể qua công ty chuyên nghiên cứu mảng cung cấp số thông tin thú vị: Piper Jaffray (nhà phân tích Gene Munster) tính tốn chi phí sản xuất máy tính bảng Kindle Fire 250USD, Amazon lỗ 50USD cho sản phẩm bán (Kindle Fire có giá bán 199USD) Có kết Munster ước tính dựa chi phí sản xuất iPad Tuy nhiên nhiều nhà phân tích khác cho ý kiến khác chi phí sản xuất Kindle Fire UBM TechInsights tin Amazon tạo lợi nhuận Kindle Fire Ước tính chi phí sản xuất thấp 150USD, Kindle Fire bán có lợi nhuận 49USD Hãng nghiên cứu IHS iSuppli (Mỹ) cho biết linh kiện Kindle Fire sản xuất hãng khác giá thành khác “Mổ xẻ” Kindle Fire ra, IHS iSuppli ước tính tổng chi phí máy tính bảng Kindle Fire 209.63USD, Amazon lỗ khoảng 10USD cho máy bán 25 Quản trị chiến lược Khi cho đời sản phẩm cao cấp Kindle fire HD,chi phí sản xuất tính tốn mổ xẻ kỹ lưỡng cụ thể: Theo phân tích IHS iSuppli, chi phí để sản xuất cho Kindle Fire HD inch 207 USD Trong đó, phiên Amazon bán thị trường 199 USD Vậy Amazon thu lời hay phải cắn răn chịu lỗ từ việc cho đời máy tính bảng.Điều chưa thể có câu trả lời xác chắn điều họ thành công với chiến lược giá rẻ Mục tiêu mà Amazon nhắm tới gì? Theo quan điểm chúng tơi Amazon giới thiệu sản phẩm thị trường đầy tiềm không thiếu thách thức,với việc đề giá bán hấp dẫn Amazon thu hút quan tâm người tiêu dùng mắt.Đồng thời tạo khác biệt lớn so với đối thủ phân khúc cố mê tìm cách cạnh tranh với đối thủ mạnh Apple ,bằng việc chạy đua công nghệ cho đời mẫu máy với cấu hình bật với giá trời.Amazon không làm họ cho đời sản phẩm với phương châm: sản phẩm vừa đủ dùng vừa túi tiền khách hàng” Thu hút khách hàng cách đánh vào tâm lý tiêu dùng họ giai đoạn kinh tế khó khăn,mọi người cố gắng kiểm soát chi tiêu cách hợp lý nhất,với sản phẩm khơng phải q hồn mỹ Ipad hay sản phẩm cao cấp khác thừa tính để đáp ứng địi hỏi cần có máy tính bảng với giá rẻ trăm USD,thì đáng để người phải suy nghĩ Khi thành công việc giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng Amazon không ngại bày tỏ tham vọng mục tiêu lớn mình.Tăng số lượng tiêu thụ sản phẩm khơng phải lợi từ doanh số bán phần cứng nhiều khả họ phải chịu lỗ mà cố gặng giành thị phần lớn tốt,tạo sức ảnh hưởng thương hiệu lên lĩnh vực máy tính bảng Họ muốn làm chủ tảng cơng nghệ nhà sản xuất khác xem tảng Kindle fire hình mẫu để phát triển theo đồng thời thu hút quan tâm nhà phát triển ứng dụng nội dung số góp phần làm đa dạng kho ứng dụng họ.Sau với thị phần sức ảnh hưởng có họ muốn hướng khách hàng đến mảng nội dung số Amazon appstore(như phân tích phần 1),đây lĩnh vực mà Amazon muốn kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận sở cho việc Amazon mạnh dạn hạ giá sản phẩm mình.Đồng thời với thương hiệu nhà thương mại điện tử lớn,với hệ thống bán hàng online,lưu trữ thông tin mua sắm khách hàng,Amazon lo ngại khâu phân phối đưa máy tính bảng thị trường Lĩnh vực hoạt động Amazon bán lẻ trực tuyến họ tham gia vào lĩnh vực máy tính bảng,lúc đầu người lầm tưởng đơn giản họ muốn đa dạng 26 Quản trị chiến lược hóa ngành nghề kinh doanh thật qua trình tìm hiểu phân tích thấy rằng: Amazon mong đợi nhiều bán máy tính bảng.Mỗi Kindle fire bán họ có thêm khách hàng cho cửa hàng trực tuyến họ khách hàng không mua nội dung số dành cho máy tính bảng mà tất hàng hóa mà Amazon giới thiệu Amazon com Như theo báo cáo nghiên cứu HIS cho biết: “Cho đến nay, chưa nhà quản lý bán lẻ tạo liên kết nội dung số sản phẩm bán lẻ trực tiếp thông thường Với Kindle Fire, Amazon cố gắng chinh phục điều này, họ làm cách dùng chiến thuật bán lẻ triển khai nội dung bên Kindle Fire để dẫn người mua hàng tới “cửa hàng” sau bán cho họ loại hàng hóa khác.” Tham gia vào thị trường máy tính bảng Amazon khơng nhắm đến lợi trước mắt mà phục vụ cho mục đích phát triển lâu dài,có thể tham vọng mà vị CEO công ty hướng đến điều mà khơng dễ nhận biết tất cần nhớ Amazon nhà thương mại điện tử Một số biện pháp làm giảm chi phí sản phẩm Amazon Nhằm mục đích giảm tối thiểu chi phí sản xuất để đưa sản phẩm với giá rẻ Amazon hợp tác với hai đối tác sản xuất cho dịng sản phẩm máy tính bảng giá rẻ khác Nook Tablet Barnes & Noble Quanta Invent.Xét chất Nói Amazon Kindle Fire trơng giống với mẫu máy tính bảng RIM hay theo cách khác mang tinh thần PlayBook Amazon giảm chi phí cách cắt bỏ số tính so với PlayBook RIM.Cụ thể, Amazon bỏ hai camera trước sau để tiết kiệm khoảng 10.5USD Tiết kiệm thêm 8USD cách sử dụng 8GB nhớ thêm 1.5USD cách bỏ hỗ trợ Bluetooth, GPS, microphone (Theo UBM TechInsights) Bên cạnh mạnh tảng công nghệ cho phép Amazon phát triển sản phẩm bán với giá chủ động so với đối thủ Kindle fire trước lên kệ bán chống lưng kho ứng dụng riêng chuẩn bị kỹ lưỡng.Amazon có át chủ để bù lỗ có Gần theo số thơng tin giải pháp áp dụng nhằm giảm giá bán máy tính bảng kindle fire HD 8.9” người mua chấp nhận cho phép hiển thị chương trình quảng cáo khuyến mại hình khóa Nếu người dùng muốn bỏ quảng cáo tốn thêm 15USD 3.Chiến lược cấp chức 27 Quản trị chiến lược 3.1 Nghiên cứu phát triển Cải tiến chiến lược mang ý nghĩa định thành công doanh nghiệp hàng đầu giới Cũng lẽ mà nhiều thương hiệu lớn không tiếc tay chi hàng chục tỷ USD cho R&D (công tác nghiên cứu phát triển) không ngừng cải tiến sản phẩm để củng cố vị thương trường Hãng Booz & Co thức cơng bố Danh sách 1.000 cơng ty có mức chi cho mảng Nghiên cứu Phát triển (R&D) lớn giới năm 2011 Họ đồng thời thực khảo sát lấy ý kiến từ 700 Giám đốc R&D công ty hàng đầu nhằm xác định công ty có lực sáng tạo giới năm 2012 Kết quả, Apple Google hai tên dẫn đầu Amazon xếp danh sách 10 cơng ty có hoạt động R&D hàng đầu giới Dưới ông trùm cải tiến hàng đầu giới Họ mạnh tay chi cho R&D điều quan trọng đầu tư thực mang lại thành to lớn Nguồn: Booz&Co Năm ngối, Amazon khơng có mặt danh sách xếp hạng Tuy nhiên, năm họ lọt vào top 10 ông trùm cải tiến hàng đầu giới Chi phí cho R&D năm 2011 2,9 tỷ USD, chiếm 6,1% doanh thu Không thể phủ nhận nỗ lực Amazon thời gian gần họ tạo sản phẩm có sức cạnh tranh thị trường cơng nghệ Và sản phẩm đầu tư nhiều cho cơng tác R&D Amazon máy tính bảng Kindle Fire thông qua việc giới thiệu phát triển hệ sản phẩm 28 Quản trị chiến lược lần mắt giới thiệu vừa Amazon thực gây ấn tượng mạnh với người dùng Một ví dụ cho việc cải tiến sản phẩm kiện mắt tổ chức Santa Monica, bang Califorlia Mỹ, máy tính bảng giới thiệu là: Kindle Fire HD phiên hình 8,9 inch độ phân giải cao, hỗ trợ kết nối mạng 4G, Kindle Fire HD inch Kindle Fire phiên inch với nhớ RAM tăng gấp đôi, vi xử lý mạnh mẽ thời lượng pin tốt Cuối Kindle e-Reader với tính hiển thị Paperwhite cho phép người dùng đọc sách, báo bóng tối Amazon thực thành cơng nâng cấp từ tính đọc sách điện tử thành chương trình tối ưu Tablet PC Các phiên Kindle Fire dự đoán trở thành đối thủ nặng kí Google Nexus 7, iPad mini hay thiết bị đình đám khác Android BlackBerry 3.2 Quản trị hệ thống thông tin Ở Amazon, thơng tin tốt trọng suy đốn Các nhân viên khuyến khích với số chắn, họ vượt qua xét đoán nhân viên cũ Tuy nhiên, phương pháp quản trị dựa số thực tế lúc dễ dàng thành công Bezos người tin tưởng vững vào kinh tế dot.com tiến hành mua nhiều công ty dot.com phá sản hay khủng hoảng Kozmo.com Pets.com Khoản đầu tư khiến Amazon 350 triệu USD thời gian từ 2000 đến 2002 Bong bóng Internet làm Bezos chi nhiều tiền vào mở rộng quy mô Sau mở nhà kho tăng lên 8, Amazon cuối phải đóng cửa nhà kho sa thải 1.500 nhân viên gánh khoản lỗ 400 triệu USD vào chi phí tái đầu 3.3 Quản trị thơng tin khách hàng Với danh mục sản phẩm phong phú hẳn đối thủ cạnh tranh, bao gồm nhiều thương hiệu , nhiều chủng loại với nhiều phong cách khác , tiện ích Amazon trở thành yếu tố xuất tâm trí người mua hàng trực tuyến họ nghĩ đến việc mua sản phẩm đó, lợi độc Amazon Chiến lược mua hàng với cú nhấp chuột với dịch vụ vượt trội mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm tuyệt vời trọn vẹn so với việc mua sắm trung tâm thương mại với đội ngũ nhân viên chun nghiệp, nơi mà xác suất tìm thấy hàng mà họ tìm kiếm thấp Chức xếp hạng khách hàng củng cố niềm tin nhà cung cấp với người tiêu dùng Amazon dịch vụ đáng tin cậy cạnh tranh công Một nghiên cứu gần Piper’s Munster thực cho biết 81% khách hàng Amazon cảm thấy hài lòng với nhà 29 Quản trị chiến lược bán lẻ Trên thực tế 94% người khảo sát cho biết họ giới thiệu Amazon đến bạn bè Tất điều giúp Amazon tạo kết nối sâu sắc với người tiêu dùng trở thành trang web “ số một” lĩnh vực thương mại điện tử Chúng ta thấy nhờ phối hợp nhuần nhuyễn ba nguyên tắc hoạt động, Amazon tạo lợi cạnh tranh vượt trội Bằng cách kiểm soát chuỗi giá trị , áp dụng chiến lược phân phối chủ động , Amazon tạo kết nối sâu sắc với người tiêu dùng 3.4 Quản trị Marketing Chiến lược Marketing Amazon.com dựa nguyên tắc đuợc áp dụng cho sản phẩm máy tính bảng Kindle Fire Đưa sản phẩm dịch vụ miễn phí Giao diện thân thiện với khách hàng Có đủ quy mơ từ nhỏ đến lớn Tận dụng tài nguyên sản phẩm đối tác Tận dụng hệ thống giao tiếp sẵn có Tận dụng hành vi yếu tố tâm lý Chọn phân khúc thị trường thích hợp cho sản phẩm? Để phát triển sản phẩm máy tính bảng kindle fire với mục đích cung cấp nội dung dịch vụ trực tuyến việc chọn phân khúc thị trường cao cấp cho dòng sản phẩm máy tính bảng Amazon chọn phân khúc công ty kiếm lời từ việc cung cấp nội dung dịch vụ trực tuyến Các công ty thuộc nhóm chấp nhận lỗ vốn hay bán với giá gốc nhằm thu lợi nhuận từ nội dung mà họ cung cấp Tiêu biểu nhóm Amazon, Google Barnes & Noble Kết đạt đuợc: Theo nghiên cứu thông qua hoạt động thu thập liệu từ lần hiển thị quảng cáo smartphone, máy tính bảng Mỹ Canada hãng nghiên cứu Chitika Insights thực từ ngày 1/12 - 27/12/2012, iPad chiếm lĩnh thị trường Bắc Mỹ với 78,8% thị phần số giảm 7,14 % so với trước dịp nghĩ lễ vừa Trong đó, Kindle Fire lại tăng 3%, đạt 7,51% thị phần, chiếm vị trí thứ khoảng thời gian Máy tính bảng Samsung đứng vị trí thứ với mức tăng 1,38%, chiếm 4,39% thị phần Theo sau Google Nexus, đạt 2,04% sau chứng kiến mức tăng 30 Quản trị chiến lược trưởng nhẹ 0,92% Chitika nhận định thay đổi đánh dấu xâm nhập dòng sản phẩm máy tính bảng khơng phải iPad thị trường Kindle Fire HD Amazon đánh giá sản phẩm bán chạy vào Black Friday IV Đánh giá triển vọng đề xuất Đánh giá triển vọng chiến lược Sau gần hai năm Amazon thức mắt Kindle Fire (từ cuối năm 2011 đến đầu năm 2013), nhìn lại họ làm họ dự định làm tương lai, khẳng định triển vọng phía trước sáng sủa, khả Kindle Fire hạ gục iPad để trở thành kẻ thống trị hoàn toàn Sở dĩ chúng tơi mạnh dạn nói số lý sau: Thứ nhất, thị trường tablet ngày sôi động, tốc độ tăng trưởng nhanh Theo IDC, năm nay, số lượng tablet bán 165,9 triệu dự đoán số 261,4 triệu năm 2016 Laptop chỗ máy tính để bàn năm trước tương lai không xa tablet chỗ laptop Thứ hai, xu hướng mua hàng qua mạng ngày phổ biến Thế giới ln u thích tiện lợi mà mua hàng qua mạng tiện lợi tiện lợi bạn mua amazon.com họ ln uy tín, giao hàng ngày nhanh giá hợp lý Như trước chúng tơi trình bày vận mệnh Kindle Fire gắn liền với vận mệnh amazon.com Do đó, phát triển e-commerce kéo theo thành công Kindle Fire Thứ ba, chiến lược Amazon chiến lược “dài hơi” theo kiểu “thả tép để bắt tôm” Theo lời Jeff Bezos “We don't think of the Kindle Fire as a tablet We think of it as a service” Cách làm Bezos mang tính đột phá sáng tạo định thành lập công ty Amazon vào năm 1994 Đi theo hướng Amazon có sở khả để trì việc thả “ tép”, bạn tưởng tượng số tôm mà ông ta bắt tương lai Có thể nói, với chiến lược này, Amazon đem đến cho khách hàng giá trị đích thật bền vững Với giá trị mà họ mang đến cho khách hàng khơng có lý mà Amazon khơng thành cơng Và triết lý để đạt đến thành công kinh doanh Thứ tư, Kindle Fire ln “tự làm mình” Các phiên sau Kindle Fire ( Kindle Fire HD, Kindle Fire HD 8.9”) thay đổi theo hướng thỏa mãn với yêu cầu khách hàng cạnh tranh với đối thủ Một người phụ nữ thay đổi để làm cho đẹp quyến rũ đức lang qn khó mà phụ tình 31 Quản trị chiến lược Thứ năm, Amazon quan tâm đến việc mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ Nên nhớ Amazon nằm nhóm 10 cơng ty sáng tạo giới, họ mạnh tay việc đầu tư cho R&D Cuối quan trọng nhất, khách hàng tiếp nhận sản phẩm họ với thái độ tích cực Như đề cập, số lượng Kindle Fire bán 20 triệu chiếc, sản phẩm họ chiếm 33% thị phần máy tính dùng hệ điều hành Android Còn theo Chitika Insights, sản phẩm họ đứng vị trí thứ hai sau iPad có xu hướng tăng thị trường Bắc Mỹ Amazon cần làm để thành cơng Xưa nay, để đánh gục đối thủ giành lấy vinh quang khơng ngồi ba việc sau: thuận theo thời thế, tận dụng điểm mạnh hạn chế, khắc phục điểm yếu Như vậy, amazon nên làm khơng ngồi quy luật Thứ nhất, thuận theo thời Thuận theo thời khơng có nghĩa đáp ứng nhu cầu khách hàng mà cịn dự đốn nhu cầu tương lai Như vậy, trước hết, Amazon cần phải đẩy mạnh công tác R&D để phát triển, đổi đa dạng hóa sản phẩm choKindle Fire không “The Kindle Fire is a remote control for Amazon” mà tablet đáp ứng mong đợi khách hàng Cụ thể, bên cạnh sản phẩm Kindle Fire, Kindle Fire HD Amazon nên cho đời dịng sản phẩm cao cấp để xâm nhập vào phân khúc thị trường iPad cách mà Apple xâm nhập vào phân khúc Amazon mắt iPad mini Tiếp theo, phát triển kho ứng dụng để theo kịp Apple appstore Theo chúng tơi điều đóng vai trị khơng nhỏ đến thành bại chiến lược Amazon Cuối cùng, Amazon đẩy mạnh việc tìm kiếm mở rộng thị trường Với mơ hình kinh doanh Amazon tốc độ phát triển kinh tế hội mở rộng khuếch trương lớn Thứ hai, dụng điểm mạnh Có thể nói Bezos phát tán Kindle Fire cho người thành cơng chiến lược giá rẻ lại khơng tiếp tục làm điều Hiện nay, Amazon thuê hãng khác sản xuất tablet cho cần lựa chọn cơng ty có giá cạnh tranh được, Amazon áp dụng chiến lược hội nhập phía sau cách mua lại cơng ty sản xuất để tự định đoạt giá sản xuất Tuy nhiên,cũng phải cẩn thận quản lý khơng tốt có tác dụng ngược lại Ngồi việc giá rẻ điểm mạnh số lượng khách hàng niềm tin khách hàng dành cho Amazon điểm mạnh mà Amazon cần phải trì, mở rộng khai thác để cho người tiêu dùng nghĩ đến mua sắm thứ người họ nghĩ đến Amazon Và cuối khắc phục điểm yếu Nếu khơng phải Kindle Fire có giá rẻ nhiều tiện ích mà Amazon cung cấp khó để khách hàng chi tiền cho nó.Vì nhìn chung, tính 32 Quản trị chiến lược năng, cấu hình thiết kế Kindle Fire so với iPad hay Samsung Galaxy Tab Như vậy,Amazon cần tăng cường công tác R&D để phiên sau Kindle Fire sánh ngang với đối thủ khác Tuy nhiên, theo chúng tôi, ngắn hạn cần tránh đối đầu trực tiếp với iPad Apple kẻ thống trị làng công nghệ cách thức hoạt động Apple động sáng tạo 33 ... Vậy! Chiến lược Amazon cho đời Kindle Fire gì? Amazon đã, đang, phải làm để hồn thành mục tiêu chiến lược mình? Và liệu chiến lược có đưa Amazon trở 15 Quản trị chiến lược thành kẻ thống trị thị... cạnh tranh 2 .Chiến lược cấp SBU 2.1 Xác định chiến lược Amazon áp dụng Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp Chiến lược giá rẻ từ trước đền mạnh lớn Amazon, từng thành công với chiến lược giá rẻ lĩnh... chiếm thị phần thị trường với sản phẩm Kindle Fire Quản trị chiến lược I.Sơ lược trình hình thành phát triển Amazon Giới thiệu Amazon Tên công ty : Amazon. com, Inc Mã niêm yết sàn NASDAQ: AMZN