Thông tin tài liệu
Chương 3
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN
1. Khái niệm và đặc điêm của quản lý chất lượng toàn diện (TQM
-Total Quality Management)
1.1. Hai xu hướng quản lý chất lượng.
Trong sản xuất, quản lý chất lượng từ lâu đã trở thành một bộ phận của hệ
thống quản lý, là một công cụ giúp nhà sản xuất kiểm tra, kiểm soát được chất
lượng sản phẩm. Nhưng do những đặc điểm nhận thức, quan niệm ở mỗi nước
khác nhau, dẫn đến phương pháp quản lý chất lượng có những đặc trưng và hiệu
quả khác nhau. Tiêu biểu là hai xu hướng, hai cách tiếp cận về quản lý chất
lượng của Nhật Bản, Mỹ và Tây Âu.
1.1.1 Xu hướng thứ nhất
Xuất phát từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm là những vấn đề
kỹ thuật, phụ thuộc vào các tiêu chuẩn, các yêu cầu kỹ thuật, do những yếu tố về
nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, công nghệ quyết định, cho nên để quản lý
chất lượng người ta dựa vào các phương pháp kiểm tra bằng thống kê (SQC-
Statisticall Quality Control) và áp dụng các thiết bị kiểm tra tự động trong và sau
sản xuất. Để làm cơ sở cho việc đối chiếu, so sánh, người ta xây dựng các tiêu
chuẩn chất lượng cho các sản phẩm, thống nhất phương pháp thử. Sau đó, tiến
hành kiểm tra mức độ phù hợp của sản phẩm so với các tiêu chuẩn hoặc các yêu
cầu kỹ thuật đề ra. Trên cơ sở các kết quả kiểm tra đó, sẽ chấp nhận hay loại bỏ
những sản phẩm đạt và không đạt yêu cầu.
1
Trường phái này được phát triển mạnh ở Mỹ và châu Âu thông qua các
tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000, ISO 14000, HACCP, GMP v.v. Lợi thế của
tiêu chuẩn là: Chỉ cần áp dụng một tiêu chuẩn, thử nghiệm hay đánh giá một lần
thì có thể được thừa nhận trên toàn thế giới. Việc tuân thủ và bảo đảm các tiêu
chuẩn được sử dụng để ký kết hợp đồng, để công nhận và thừa nhận lẫn nhau
trong hội nhập khu vực và quốc tế. Vì lý do này chỉ riêng tiêu chuẩn quốc tế ISO
9001:2000 đã có trên 800.000 doanh nghiệp áp dụng và được chứng nhận. Nước
đứng đầu thế giới hiện nay vế áp dụng ISO 9000 là Trung Quốc (khoảng 160.000
doanh nghiệp). Cốt lõi của trường phái quản lý này là áp dụng tiêu chuẩn hệ
thống chất lượng và bằng mọi cách buộc con người phải tuân thủ tiêu chuẩn để
chuyên môn hóa nhằm đạt tăng năng suất hoặc để đảm bảo chất lượng theo
những tiêu chí nhất định. Trường phái này có sự ảnh hưởng và chi phối của học
thuyết Taylor về chuyên môn hóa sản xuất. Học thuyết Taylor đã tạo ra một cuộc
cách mạng về năng suất ở Mỹ từ những thập kỷ đầu tiên của thế kỷ 20. Nhưng
50 năm sau người ta mới nhận thấy học thuyết này có một nhược điểm rất lớn là
nó đã giết chết tính sáng tạo của hàng triệu người lao động chỉ vì người ta phải
chú tâm tuân thủ các tiêu chuẩn trong sản xuất hàng ngày.
Muốn nâng cao chất lượng, ngưới ta nghiên cứu xây dựng các tiêu chuẩn
với những yêu cầu cao hơn, hay sẽ tổ chức kiểm tra nghiêm ngặt hơn. Như vậy,
trong hệ thống này, việc làm ra chất lượng và việc kiểm soát chất lượng được
thực hiện bởi hai bộ phận khác nhau, công việc quản lý chất lượng chỉ dành
riêng cho các chuyên viên chất lượng, các nhà quản lý. Chất lượng được đánh
giá thông qua mức độ phù hợp của sản phẩm và được tính bằng tỷ lệ sản phẩm
được chấp nhận sau kiểm tra.
Thực tế đã chứng minh rằng các phương pháp quản lý này hoàn toàn thụ
động, không tạo điều kiện cải tiến, nâng cao chất lượng. Đặc biệt là không mang
2
lại hiệu quả kinh tế rõ rệt do thiếu sự phối hợp đồng bộ và sự quan tâm cuả các
thành viên khác trong tổ chức. Vì vậy, các chương trình nâng cao chất lượng
không có chỗ dựa cần thiết để đảm bảo.
1.1.2. Xu hướng thứ hai
Khác với quan niệm trên, xu hướng thứ hai cho rằng quản lý chất lượng
bằng kiểm tra, loại bỏ sản phẩm dựa trên tiêu chuẩn sẽ không tránh được những
nguyên nhân gây ra sai sót. Kiểm tra không tạo ra chất lượng, mà chất lượng
được tạo ra từ toàn bộ quá trình, phải được thể hiện ngay từ khâu thiết kế, tổ
chức sản xuất và trong tiêu dùng. Chất lượng phải được đảm bảo trong mọi tiến
trình, mọi công việc và liên quan đến tất cả thành viên trong tổ chức.
Chính vì vậy để quản lý chất lượng theo xu hướng này, người ta phải coi
việc đảm bảo chất lượng là một trong những nhiệm vụ chủ yếu của mình. Nhiệm
vụ này được thực hiện nhờ các hoạt động thường xuyên và có kế hoạch của lãnh
đạo cấp cao. Việc đảm bảo chất lượng được bắt đầu từ việc đưa nó vào nhiệm vụ
hàng đầu của doanh nghiệp. Sau khi phổ biến công khai các chương trình nâng
cao chất lượng tới từng thành viên, tất cả mọi người sẽ nghiên cứu các cách thức
tốt nhất để hoàn thành. Chính nhờ vậy, mà trong các doanh nghiệp đi theo xu
hướng này xuất hiện nhiều phong trào chất lượng với sự tham gia của các thành
viên.
Các phương pháp quản trị theo xu hướng này mang tính nhân văn sâu sắc
như phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ (TQM : Total Quality
Management), Cam kết chất lượng đồng bộ (TQCo : Total Quality
Committment) và cải tiến chất lượng toàn công ty (CWQI : Company Wide
Quality Improvement), nhờ các phương pháp quản lý này, người ta có thể khai
thác được hết tiềm năng con người trong tổ chức và kết quả là không những
3
đảm bảo được chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao hiệu quả của các hoạt động
sản xuất kinh doanh.
Chìa khóa để nâng cao chất lượng ở đây không chỉ là những vấn đề liên
quan đến công nghệ mà còn bao gồm các kỹ năng quản trị, điều hành một hệ
thống, một quá trình thích ứng với những thay đổi của thị trường.
Vì vậy, các chuyên gia về chất lượng phải là những người có kiến thức
cần thiết về kỹ thuật, quản lý, đồng thời họ cũng phải là người có thẩm quyền
chứ không phải là cán bộ của các phòng ban hỗ trợ. Họ có thể tham gia vào việc
kiểm soát mọi lĩnh vực liên quan đến chất lượng.
Trên đây là hai xu hướng quan trọng trong lĩnh vực quản lý chất lượng
trên thế giới. Hai xu hướng này được hình thành qua quá trình nhận thức về
những vấn đề liên quan đến chất lượng và cũng đã được kiểm chứng qua hơn 40
năm làm chất lượng của các nước trên thế giới. Tuy nhiên, việc lựa chọn xu thế
và mô hình nào lại phụ thuộc rất nhiều vào những hoàn cảnh đặc thù của từng
doanh nghiệp, từng quốc gia và những đòi hỏi từ thực tiễn.
Tuy có tên gọi khác nhau, Quản lý chất lượng toàn diện (TQC), Quản lý
chất lượng đồng bộ (TQM), cũng có lúc, có nơi vẫn gọi TQM là quản lý chất
lượng toàn diện (trường hợp ở Nhật Bản, Mỹ). Tuy nhiên khi nghiên cứu, chúng
ta mới thấy sự khác nhau cơ bản của TQC và TQM là ở chỗ: Ai là người thực
hiện các hoạt động quản lý chất lượng và vị trí của hệ thống chất lượng ở
đâu, so với các hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trong TQC việc kiểm tra chất lượng trong hoặc sau sản xuất là do nhân
viên quản lý đảm nhận. Nhưng trong TQM việc kiểm tra chất lượng chủ yếu do
nhân viên tự thực hiện. Nếu sản phẩm có khuyết tật ngay trong quá trình sản xuất
thì dù có kiểm tra nghiêm ngặt đến đâu đi nữa cũng không thể loại trừ được hết
mà kết quả là người tiêu dùng sẽ không hài lòng. Cho nên thay vì thực hiện các
4
hoạt động kiểm tra, người ta sẽ tiến hành kiểm soát các nhân tố có thể gây nên
khuyết tật trong suốt quá trình sản xuất. Công việc nầy giúp tiết kiệm nhiều tiền
bạc hơn là việc kiểm tra và sửa chữa khuyết tật. Hình thức kiểm tra đã dần thay
thế bằng hình thức kiểm soát và tự kiểm soát bởi chính những nhân viên trong hệ
thống. Hoạt động quản lý chất lượng chủ yếu bắt đầu bằng kế hoạch hóa và phối
hợp đồng bộ các hoạt động trong doanh nghiệp và từ đó phong trào cải tiến chất
lượng mới có thể phát huy và hệ thống quản lý theo TQM vì vậy mang tính nhân
văn sâu sắc.
Phạm trù chất lượng ngày nay không chỉ dừng lại ở sản phẩm tốt hơn mà
nằm trong trung tâm của lý thuyết quản lý và tổ chức. Muốn nâng cao chất lượng
trước hết cần nâng cao chất lượng quản lý, điều hành trong doanh nghiệp. Trách
nhiệm về chất lượng trước hết phụ thuộc vào trình độ các nhà quản lý. Việc
tuyên truyền, huấn luyện về chất lượng cần triển khai đến mọi thành viên trong
tổ chức. Đồng thời, việc lựa chọn các phương pháp quản lý chất lượng cần thiết
phải nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp. TQM
đã trở thành một thứ triết lý mới trong kinh doanh của thập niên 90 và đang được
áp dụng rộng rãi ở nhiều nước trên thế giới. Qua thực tiễn áp dụng phương pháp
nầy, càng ngày người ta càng nhận thấy rõ tính hiệu quả của nó trong việc nâng
cao chất lượng ở bất kỳ loại hình doanh nghiệp nào. TQM là một sự kết hợp tính
chuyên nghiệp cao và khả năng quản lý, tổ chức một cách khoa học.
Trường phái thứ hai là quản lý chất lượng toàn diện theo phương cách
Nhật Bản được khởi xướng ở Nhật Bản từ sau chiến tranh thế giới lần thứ II trên
cơ sở học thuyết của Tiến sỹ Deming và sau đó là Juran đều là người Mỹ. Điểm
cốt lõi của TQM theo phương cách Nhật Bản là quản lý chất lượng không xem
nhẹ tiêu chuẩn hóa nhưng không đặt trọng tâm vào tiêu chuẩn hóa mà lại đặt
trọng tâm vào con người.
5
Nếu như trường phái thứ nhất chú trọng vào việc kiểm tra đạt yêu cầu đặt
ra trong các tiêu chuẩn thì trường phái thứ hai của Nhật Bản chỉ coi các yêu cầu
này là cái tối thiểu phải đạt. Từ đó, bằng nhiều cách, Nhật Bản đã biết huy động
con người phát huy sáng kiến, cải tiến thường xuyên chất lượng sản phẩm và
dịch vụ để chất lượng của họ ngày hôm nay phải tốt hơn ngày hôm qua và ngày
mai sẽ tốt hơn ngày hôm nay. Người công nhân ở đây làm việc với một cái đầu
biết suy nghĩ cải tiến chứ không chỉ đơn thuần như một bộ phận hay chi tiết của
máy móc hay quá trình công nghệ.
2. Khái niệm về TQM
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM - Total Quality Management) là một
giai đoạn phát triển của khoa học quản lý chất lượng, hiện nay TQM được xem
là hệ thống quản lý chất lượng tiến bộ nhất và được áp dụng rất phổ biến ở khắp
tất cả các nước trên thế giới. Tuỳ theo cách thức tiếp cận khác nhau có thể đưa ra
nhiều định nghĩa hoặc cách quan niệm khác nhau về TQM.
• Theo cách thức tiếp cận thứ nhất: Mô tả những nguyên tắc chung cho mọi
chiến lược, kế hoạch và hoạt động xoay quanh nó. Nguyên tắc chung quan trọng
nhất theo triết lý này là: Tất cả vì khách hàng. Có thể dẫn ra những định nghĩa
về TQM quan trọng theo quan điểm này như sau:
Theo TS. A.Feigenbaum - người Mỹ: “TQM là một hệ thống có hiệu quả,
thống nhất hoạt động của những bộ phận khác nhau của một tổ chức, chịu trách
nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và
nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và sử dụng sản phẩm ở mức kinh tế nhất, thoả
mãn hoàn toàn các yêu cầu của người tiêu dùng”
Theo GS.TS Histoshi Kume - người Nhật Bản: “Quản lý chất lượng toàn
diện TQM là một dụng pháp quản trị đưa đến thành công, tạo thuận lợi cho cho
tăng trưởng bền vững của một tổ chức thông qua việc huy động hết tất cả tâm trí
6
của tất cả các thành viên của tổ chức nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế
theo yêu cầu của khách hàng”.
• Theo cách tiếp cận thứ hai: Mô tả những mục tiêu mà một tổ chức thực
hiện TQM phấn đấu để vươn tới, kết quả các hoạt động mà tổ chức tiến hành.
Kết quả đó nằm trong 4 yếu tố sau:
- Sự gắn bó của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức.
Khách hàng sễ thoả mãn hơn nếu các nhu cầu và sự trông đợi của họ được đáp
ứng.
- Chi phí và thời gian giải quyết vấn đề đáp ứng các nhu cầu phải được
tối thiểu hoá bằng cách loại bỏ hoặc giảm thiểu những hoạt động hoặc những
nhiệm vụ không mang lại giá trị nào. Tuy nhiên điều đó phải được thực hiện sao
cho chất lượng của sản phẩm và cách đối xử với khách hàng được cải thiện.
- Không khí làm việc khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho tinh
thần hợp tác, giúp nhân viên hài lòng hơn và thấy có ý nghĩa hơn trong công việc
của mình.
- Có một chính sách chung, một đạo lý chung, một hệ thống các phương
pháp về sự cải tiến liên tục sao cho mọi nhân viên có thể hiểu được.
• Theo quan điểm tiếp cận thứ ba: Đề cập đến các công cụ kỹ thuật và
các nhân tố khác tạo nên thành quả, nói khác đi là đề cập đến các bộ phận của
chương trình TQM
Đại diện cho cách tiếp cận này, có thể dẫn ra một vài định nghĩa về TQM
như sau:
- Theo John L. Hradesky “TQM là một triết lý, là một hệ thống các công
cụ và là một quá trình mà sản phẩm đầu ra của nó phải thoả mãn khách hàng và
cải tiến không ngừng. Triết lý và quá trình này khác với các triết lý cổ điển ở
7
chỗ là mỗi thành viên trong tổ chức đều có thể và phải thực hiện nó TQM là sự
kết hợp giữa các chiến thuật làm thay đổi sắc thái văn hoá của tổ chức với
phương tiện kỹ thuật được sử dụng nhằm mục tiêu là thoả mãn các nhu cầu nội
bộ và từ đó thoả mãn các yêu cầu của khách hàng bên ngoài”
- Theo ISO8402/1994: “Quản lý chất lượng toàn diện - TQM là cách
quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả
các thành viên nhằm đạt được sự lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và đem
lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội”
Như vậy TQM đòi hỏi sự tham gia của mọi thành viên, của tất cả các bộ
phận từ thiết kế, sản xuất đến tiêu thụ Nó dựa vào sự phát triển, phân tích, truy
tìm nguồn gốc của những nguyên nhân gây ra sai sót trong toàn bộ quá trình hoạt
động của tổ chức, để từ đó đề ra các giải pháp đảm bảo, cải tiến chất lượng.
3. Đặc điểm của TQM
TQM là một phương pháp quản lý chất lượng mới, liên quan đến nhiều
cấp, nhiều bộ phận có chức năng khác nhau, nhưng lại đòi hỏi một sự hợp tác
đồng bộ. Các đặc điểm của TQM có thể liệt kê như sau:
3.1 Về mục tiêu
Trong TQM mục tiêu quan trọng nhất là coi chất lượng là số một, chính
sách chất lượng phải hướng tới khách hàng. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
được hiểu là thỏa mãn mọi mong muốn của khách hàng, chứ không phải việc cố
gắng đạt được một số tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra từ trước. Việc không ngừng
cải tiến, hoàn thiện chất lượng là một trong những hoạt động quan trọng của
TQM.
3.2 Về quy mô
8
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hệ thống TQM phải mở rộng
việc sản xuất sang các cơ sở cung ứng, thầu phụ của doanh nghiệp. Vì thông
thường, việc mua nguyên phụ liệu trong sản xuất có thể chiếm tới 70% giá thành
sản phẩm sản xuất ra (tùy theo từng loại sản phẩm). Do đó để đảm bảo chất
lượng đầu vào, cần thiết phải xây dựng các yêu cầu cụ thể cho từng loại nguyên
vật liệu để có thể kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu, cải tiến các phương
thức đặt hàng cho phù hợp với tiến độ của sản xuất.
Đây là một công việc hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp có sử
dụng các nguyên liệu phải nhập ngoại. Giữ được mối liên hệ chặt chẽ với các cơ
sở cung cấp là một yếu tố quan trọng trong hệ thống “vừa đúng lúc’ (Just in
time-JIT) trong sản xuất, giúp cho nhà sản xuất tiết kiệm được thời gian, tiền bạc
nhờ giảm được dự trữ.
3.3 Về hình thức
Thay vì việc kiểm tra chất lượng sau sản xuất (KCS), TQM đã chuyển
sang việc kế hoạch hóa, chương trình hóa, theo dõi phòng ngừa trước khi sản
xuất. Sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi, phân tích về mặt định lượng các
kết quả cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, tiến hành phân tích
tìm nguyên nhân và các biện pháp phòng ngừa thích hợp.
3.4 Cơ sở của hệ thống TQM
Cơ sở của các hoạt động TQM trong doanh nghiệp là con người trong đơn
vị. Nói đến chất lượng người ta thường nghĩ đến chất lượng sản phẩm. Nhưng
chính chất lượng con người mới là mối quan tâm hàng đầu của TQM. Trong ba
khối xây dựng chính trong sản xuất kinh doanh là phần cứng (thiết bị, máy móc,
tiền bạc ), phần mềm (các phương pháp, bí quyết, thông tin ) và phần con người
thì TQM khởi đầu với phần con người.
9
Nguyên tắc cơ bản để thực thi TQM là phát triển một cách toàn diện và
thống nhất năng lực của các thành viên, thông qua việc đào tạo, huấn luyện và
chuyển quyền hạn, nhiệm vụ cho họ.
Vì hoạt động chủ yếu của TQM là cải tiến, nâng cao chất lượng bằng cách
tận dụng các kỹ năng và sự sáng tạo của toàn thể nhân lực trong công ty. Cho
nên để thực hiện TQM, doanh nghiệp phải xây dựng được một môi trường làm
việc, trong đó có các tổ, nhóm công nhân đa kỹ năng, tự quản lý công việc của
họ.Trong các nhóm đó, trọng tâm chú ý của họ là cải tiến liên tục các quá trình
công nghệ và các thao tác để thực hiện những mục tiêu chiến lược của công ty
bằng con đường kinh tế nhất. Đây là một vấn đề quan trọng hàng đầu trong cách
tiếp cận quản lý chất lượng đồng bộ.
Để chứng minh cho đặc điểm này, tiêu chuẩn Z8101-81 của Viện tiêu
chuẩn Công nghiệp Nhật cho rằng: “Quản lý chất lượng phải có sự hợp tác của
tất cả mọi người trong công ty, bao gồm giới quản lý chủ chốt, các nhà quản lý
trung gian, các giám sát viên và cả công nhân nữa. Tất cả cùng tham gia và các
lĩnh vực hoạt động của công ty như: nghiên cứu thị trường, triển khai và lên kế
hoạch sản xuất hàng hóa, thiết kế, chuẩn bị sản xuất, mua bán, chế tạo, kiểm tra,
bán hàng và những dịch vụ sau khi bán hàng cũng như công tác kiểm tra tài
chánh, quản lý, giáo dục và huấn luyện nhân viên Quản lý chất lượng theo kiểu
này được gọi là Quản lý chất lượng đồng bộ - TQM”.
3.5 Về tổ chức
Hệ thống quản lý trong TQM có cơ cấu, chức năng chéo nhằm kiểm soát,
phối hợp một cách đồng bộ các hoạt động khác nhau trong hệ thống, tạo điều
kiện thuận lợi cho các hoạt động tổ, nhóm. Việc áp dụng TQM cần thiết phải có
sự tham gia của lãnh đạo cấp cao và cấp trung gian. Công tác tổ chức phải nhằm
10
[...]... 5.6 Xây dựng hệ thống chất lượng Hệ thống chất lượng được xem như một phương tiện cần thiết để thực hiện chức năng quản lý chất lượng Trong bất kỳ một tổ chức nào, những danh mục của hệ thống chất lượng như các phương pháp, thủ tục, chính sách chất lượng đều phải được tư liệu hoá bằng sổ tay chất lượng và các tài liệu chất lượng khác Để đảm bảo sức sống của hệ thống chất lượng, các tài liệu phải được... lĩnh vực và môi trường hoạt động của doanh nghiệp và phải được phối hợp đồng bộ với các hệ thống khác đã có và sẽ có trong tổ chức 5.7 Theo dõi quy trình và hệ thống chất lượng bằng các công cụ thống kê Để đảm bảo chất lượng, vai trò của “quy trình” có tầm quan trọng đặc biệt Do đó để thực hiện các mục tiêu của công tác quản lý chất lượng, TQM đòi hỏi không ngừng cải tiến quy trình và toàn bộ hệ thống. .. quản lý mới, với những đặc điểm khác hẳn với các mô hình quản lý trước đây Quản trị chất lượng là chất lượng của quản trị , là chất lượng của công việc Do vậy, để thực hiện tốt TQM thì đầu tiên cần làm là phải đặt đúng người đúng chỗ và phân định rạch ròi trách nhiệm của ai, đối với việc gì Vì thế, trong TQM việc quản lý chất lượng và chịu trách nhiệm về chất lượng là trách nhiệm của các nhà quản lý. .. tiến chất lượng là những hoạt động có tính chất quyết định Một chương trình cải tiến trong doanh nghiệp thường phải định hướng vào các mục tiêu sau:Cải tiến hệ thống chất lượng; Cải tiến các quy trình sản xuất và các phương tiện; Cải tiến chất lượng công việc trong toàn doanh nghiệp 5.5 Thiết kế chất lượng 33 Hoạch định chất lượng như đã trình bày ở trên là việc nghiên cứu thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất. .. trung thành Hoạt động quản lý trong TQM chính là quản lý vì chất lượng Điều đó có nghĩa là toàn bộ hệ thống quản lý tổng hợp tập trung vào khách hàng, các nền tảng văn hoá, tư tưởng chủ đạo là thoả mãn nhu cầu của khách hàng ngay từ đầu và mãi mãi Đây chính là công cụ đặc biệt để đạt mục tiêu Triết lý này đã thay đổi hoàn toàn những phương pháp quản lý cổ điển trước đây Chẳng hạn Chất lượng là số một”... nhân viên và xem con người là yếu tố số một trong quản lý Việc tổ chức và quản lý theo triết lý của TQM phải dựa trên tinh thần nhân văn cho phép phát hiện toàn diện nhất khả năng của mọi người, mọi thành viên trong đơn vị, hay nói cách khác là xem trọng con người trong hệ thống quản lý, con người là cơ sở của công tác quản lý chất lượng Việc cho rằng con người là yếu tố số một trong quản lý cần nhấn... Action: Hoạt động Hoạch định chất lượng - P Đây là giai đoạn đầu tiên của quản lý chất lượng Hoạch định chất lượng chính xác, đầy đủ sẽ giúp định hướng tốt các hoạt động tiếp theo Hoạch định chất lượng được xem là chức năng cần ưu tiên hàng đầu hiện nay Hoạch định chất lượng là hoạt động xác định mục tiêu và phương tiện nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm Nội dung của... việc theo đuổi một triết lý quản lý mới, triết lý này có thể cụ thể hoá thành một số nội dung sau: 4.1 Chất lượng là mục tiêu cao nhất trong hoạt động của tổ chức Chất lượng là mục tiêu cao nhất, điều đó có nghĩa là mọi hoạt động của tổ chức đều nhắm vào việc tạo ra và duy trì chất lượng cho sản phẩm Giá trị mới tạo ra chính là chất lượng Triết lý này đòi hỏi tổ chức phải thay đổi quan điểm về mục tiêu. .. làm được không? 5.4 Hoạch định chất lượng Hoạch định chất lượng được xem là một bộ phận của hoạch định chung, nhằm thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp và chính sách chất lượng đã vạch ra Hoạch định chất lượng bao gồm việc xây dựng các mục tiêu chất lượng, các kế hoạch hành động cũng như các yêu cầu về việc áp dụng các yếu tố của hệ chất lượng Hoạch định chất lượng trong các doanh nghiệp thường... cấu của hệ thống TQM Đây cũng chính là bước đi đầu tiên, căn bản để thực hiện các chương trình quản lý chất lượng dù theo bất cứ mô hình nào Sự am hiểu một cách hệ thống và khoa học về TQM đòi hỏi một cách tiếp cận mới về cung cách quản lý và những kỹ năng thúc đẩy nhân viên tạo cơ sở cho việc thực thi các hoạt động chất lượng Mọi người cần có nhận thức đúng đắn các vấn đề liên quan đến chất lượng, . Chương 3
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN
1. Khái niệm và đặc điêm của quản lý chất lượng toàn diện. như công tác kiểm tra tài
chánh, quản lý, giáo dục và huấn luyện nhân viên Quản lý chất lượng theo kiểu
này được gọi là Quản lý chất lượng đồng bộ - TQM”.
Ngày đăng: 25/01/2014, 18:20
Xem thêm: Tài liệu Chương 3: Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn pptx, Tài liệu Chương 3: Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn pptx, HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN, Cách thức ra quyết định, P- Plan: Kế hoạch, thiết kế