Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin chi tiết 64 Đề cương chi tiết Đề tài: Xây dựng và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh lữ hành của công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế, nhìn từ góc độ ứng dụng kinh doanh
Lời mở đầu Trong sinh tồn trình phát triển, ngời đà tự tạo cho nhiều thành tựu Những thành tựu xuất phát từ nhu cầu họ Du lịch thành tựu từ nhu cầu ngời, bất chấp mặt trái mà du lịch để lại thực tế, đà mang lại cho nhân loại nhiều đóng góp: giáo dục, kinh tế, văn hoá, sinh thái, trị Qua thật khó tìm đợc thành tựu lại trọn vẹn bao quát nh du lịch Bớc sang kỷ nguyên khoa học công nghệ tiên tiến, tính liên ngành du lịch lần lại đợc phát huy kết hợp với thành tựu ngành công nghệ thông tin để công hiến cho loài ngời nhiều thành bất ngờ, nhằm thoả mÃn nhu cầu du lịch họ Đó Du lịch điện tử( E-tourism) nói chung kinh doanh lữ hành điện tử nói riêng Kinh doanh lữ hành điện tử có nghĩa kinh doanh lữ hành kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Đây nội dung đề tài mà em nghiên đợt thực Trung tâm du lịch quốc tế du học Công ty du lịch dich vụ Nam Đế: Xây dựng triển khai ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh lữ hành công ty du lịch dịch vụ Nam Đế, nhìn từ góc độ ứng dụng kinh doanh điện tử ( E-Business) thơng mại điện tử( ECommerce) doanh nghiệp lữ hành vừa nhỏ Việt Nam Đề tài gồm ba chơng: Chơng 1: Kinh doanh lữ hành ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kinh doanh lữ hành Chơng 2: Triển khai ứng dụng Thơng mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh Lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du học- công ty du lịch dich vụ Nam Đế Chơng 3: Giải pháp nâng cao ứng dụng thơng mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du học- Công ty du lịch dich vụ Nam Đế Để đề tài đợc hoàn thành , em xin chân thành cảm ơn Ths Ngô Đức Anh đà tận tình bảo, giúp đỡ em nghiên cứu cách khoa học nghiêm túc Em xin chân thành cảm ơn anh chị lÃnh đạo nhân viên trung tâm đà tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Chơng Kinh doanh lữ hành ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kinh doanh lữ hành 1.1 Kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành Theo cách phân loại tổng cục du lịch công ty lữ hành gồm hai loại : công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa * Công ty lữ hành nội địa: công ty lữ hành có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dich vụ chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam * Công ty lữ hành quốc tế: công ty lữ hành có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú việt nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, chọn gói cho lữ hành nội địa Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hÃng hàng không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức công ty lữ hành nói phổ biến Châu âu, Châu đà trở thành tập đoàn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị trờng du lịch quốc tế giai đoạn công ty lữ hành không ngời bán ( phân phối), ngời mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch từ nêu định nghĩa công ty lữ hành nh sau: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch chọn gói cho khách du lịch, công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm baỏ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.2 Nội dung kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng công ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm công ty lữ hạnh thành nhóm bản: * Sản phẩm dịch vụ trung gian: Chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt đông bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch đại lý du lich không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt đông nh đại lý bán đIểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: ã Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay ã Đăng ký đặt chỗ bán vé loại phởng tiện khác: tàu thuỷ, đờng sắt, ô tô ã Môi giới cho thuê xe ô tô, xe máy, xe đạp ã Môi giới bán bảo hiểm ã Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch ã Đăng ký đặt chỗ khách sạn ã Các dịch vụ môi giới trung gian khác * Các chơng trình du lịch trọn gói: Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chơng trình du lịch Ví dụ nh chơng trình du lịch mội địa quốc tế, chơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chơng trình tham quan văn hoá chơng trình giải trí Khi tổ chức chơng trình du lịch chọn gói, công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian * Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển, công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch ã Kinh doanh khách sạn, nhà hàng ã Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí ã Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ ã Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thờng kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú 1.1.2.2 Vai trò công ty lữ hành Khi thực hoạt động kinh doanh lữ hành công ty lữ hành đà mang lại lợi ích: * Lợi ích cho nhà cung cấp: Các công ty lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng đợc ký kết hai bên nhà cung cấp đà chuyển bớt phần rủi ro xảy tới công ty lữ hành Các nhà cung cấp thu đợc nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo, khuyếch trơng công ty lữ hành đặc biệt nớc phát triển, khả tài hạn chế, mối quan hệ với công ty lữ hành lớn giới phơng pháp quảng cáo hữu hiệu thị trờng du lịch quốc tế * Lợi ích cho khách du lịch: Khi sử dụng dịch vụ công ty lữ hành khách du lịch tiết kiệm đợc thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức xếp cho chuyến du lịch họ Không khách du lịch đợc thừa hởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, chơng trình vừa phong phú, hấp hẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thởng thức cách khoa học Một lợi khác mức giá thấp chơng trình du lịch, công ty lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều đảm bảo cho chơng trình du lịch có mức giá hấp dẫn khách Một lợi không phần quan trọng công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận đợc phần sản phẩn trớc họ định mua thực tiêu dùng Các ấn phẩm quảng cáo, lời hớng dẫn nhân viên bán ấn tợng ban đầu sản phẩm du lịch Khách du lịch vừa có quyền lựa chon vừa cảm thấy yên tâm hài lòng với định thân họ * Lợi ích cho điểm đến du lịch: Các nhà kinh doanh lữ hành tạo mạng lới marketing du lịch quốc tế Thông qua mà khai thác đợc nguồn khách, thu hút khách du lịch đến với điểm du lịch, giới thiệu trực tiếp sản phẩm nơi đến thông qua tiêu dùng mua sắm khách quốc tế nơi đến du lịch 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành nhân tố ảnh hởng tới kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành Các công ty lữ hành tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thuỷ chuyển tham quan thành sản phẩm (chơng trình du lịch) hoàn chỉnh bán cho khách hàng với mức giá gộp công ty lữ hành không dừng lại ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Tại bắc mỹ, công ty lữ hành đợc coi công ty xây dựng chơng trình du lịch cách tập hợp thành phần nh khách sạn, hàng không, tham quan bán chúng với mức giá gộp cho khách du lịch thông qua hệ thống đại lý bán lẻ Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch(thông t hớng dẫn thực nghị định 09/CP phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL số 715/TCDL ngày 9/7/1994) 1.1.3.2 Một số nhân tố ảnh hởng tới kinh doanh lữ hành * Cung, cầu du lịch Cung du lịch mang tính chất cố định di chuyển cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Cung du lịch phạm vi tơng đối thụ động việc tiêu thụ sản phẩm Cầu du lịch mang tính chất tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần cầu du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tạo sản phẩm thoả mÃn nhu cầu khách dựa sản phẩm nhà cung cấp * Cơ chế sách nhà nớc Là nghành kinh tế tổng hợp, nên hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành liên quan đến nhiều ngành khác mối quan hệ tơng hộ, mà yếu tố chủ yếu tổ chức quản lý chê sách Để đạt đợc mục tiêu đặt kinh doanh lữ hành, cẩn phải có khung pháp lý đồng bộ, liên ngành tạo môi trờng thông thoáng, thuận lợi cho phát triển lữ hành Nh công tác tổ chức, quản lý cần đợc kiện toàn, đổi mới, chế sách du lịch cần đợc bổ sung, sửa đổi * Sự phát triển kinh tế Nền kinh tế có phát triển du lịch phát triển, du lịch mang tính liên nghành cao, phát triển có phát triển đồng ngành kinh tế bổ trợ Nền kinh tế có phát triển dân chúng có nhiều điều kiện để du lịch * Tình hình ổn định trị an toàn Một quốc phải có tình hình trị ổn định, trật tự an toàn xà hội tốt có khả thu hút khách, hoạt động động kinh doanh lữ hành đợc tiến hành cách thuận lợi * Sự phát triển công nghệ thông tin, công nghệ quảng cáo: truyền hình, internet, báo chí ứng dung kinh doanh lữ hành Trong bối cảnh hàm lợng khoa học công nghệ sản phẩm xà hội ngày cao, nớc ta bớc vào phát triển kinh tế tri thức Các sản phẩm nghiên cứu khoa học sở cho công ty ứng dụng, hoạch định chiến lợc thị trờng, đa dạng hoá nâng cao chất lợng sản phẩm Sự phát triển công nghệ thông tin công nghệ quảng cáo giúp công ty có khả giới thiệu tốt sản phẩm hữu hình Ngày víi sù ph¸t triĨn cđa Internet, rÊt nhiỊu qc gia đà ứng dụng thành tựu vào kinh doanh lữ hành, ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử, thực tế đà chứng minh vai trò chúng quan trọng Trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế thực hoạt động kinh doanh quốc tế, phải biết cách để ứng dụng đợc thành tựu 1.2 Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử vai trò chúng kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm vai trò thơng mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh 1.2.1.1 Khái niệm thơng mại điện tử, kinh doanh điện tử * Khái niệm kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử tự động hoá trình kinh doanh đồng thời nâng cao tính hiệu chất lợng sản phẩm, dịch vụ Nó giúp tạo mối tiếp xúc trực tiếp hệ thống đối tác để quản lý khả đáp ứng từ nhà cung cấp giảm thời gian chờ để làm chơng trình du lịch theo yêu cầu khách hàng nh quản lý giao dịch từ nguồn, thay phải trải qua thủ tục giấy tờ phức tạp, công tác nhập liệu tốn song lại nhiều sai sót * Khái niệm Thơng mại điện tử Theo định nghĩa rộng rÃi giản dị nhất, đà đợc chấp nhận phổ biến, thơng mại điện tử việc sử dụng phơng pháp điện tử để làm thơng mại; nói xác hơn, tThơng mại điện tử việc trao đổi thông tin thơng mại thông qua cac phơng tiện công nghệ điện tử, mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch 1.2.1.2 Vai trò kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kinh doanh 1.2.1.2.1 Nắm đợc thông tin phong phú Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử trớc hết giúp cho doanh nghiệp nắm đợc thông tin phong phú kinh tế thơng mại, nhờ đó, xây dựng đợc chiến lợc sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trờng nớc, khu vực thị trơng quốc tế Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ, đợc nhiều nớc quan tâm, coi động lực phát triĨn chđ u cđa nỊn kinh tÕ 1.2.1.2.2 Gi¶m chi phí sảm xuất Kinh doanh điện tử thơng mại ®iƯn tư gióp gi¶m chÝ phÝ s¶n xt, tríc hÕt chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tê chiÕm diƯn tÝch rÊt nhiỊu, chi phÝ t×m kiÕm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần; theo số liệu cđa h·ng General Electricity cđa Mü, tiÕt kiƯm trªn híng đạt tới 30% Điều quan trọng nhân viên có lực đợc giải phóng khỏi nhiều công đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển, đa đến lợi ích to lớn lâu dài 1.2.1.23 Giảm chi phí bán hàng tiếp thị Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phơng tiện Internet- Web, nhân viên bán hàng giao dich với nhiều khách hàng, Ca-ta-lo điện tử (electronic catalogue ) Web phong phú nhiều thơng xuyên cập nhật so víi ca-ta-lo in Ên chØ cã khu«n khỉ giíi hạn luôn lỗi thời Theo số liệu hÃng máy bay Boeing Mỹ, đà có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet ( nhiều đơn đặt hàng lao vụ kỹ thuật ), ngày giảm đợc 600 cú điện thoại Điều đặc biệt quan trọng mà công ty lữ hành phải cấp nhật mức giá cho khách hàng, đảm bảo trình phục vụ khách hàng tốt hơn, mức giá quy định nhà cung cấp thay đổi theo mùa chịu tác động nhiều yếu tố khách quan, ảnh hởng lớn đến giá bán doanh nghiệp 1.2.1.2.4 Giảm chi phí giao dịch nâng cao khả xử lý giao dịch Mục tiêu việc tiến hành kinh doanh điện tử doanh nghiệp sử dụng Website để nâng cao khả xử lý giao dịch thông tin quan trọng liên quan tới liệu tài chính, dịch vụ bán hàng, sản xuất, phân phối, quản trị dự án, quản trị nhân lực quan hệ khách hàng Công nghệ kinh doanh điện tử cho phép tự động hoá trình kinh doanh việc nắm giữ thông tin quy trình thuộc nhân viên điều hành có kỹ cao Công nghệ cho phép nhân viên tác động tới giao dịch mà trớc tối u hoá đợc Cùng lúc đó, trình tự động hoá cho phép giảm thời gian nhân viên điều hành tiến hành hoạt động tìm kiếm thông tin nhà cung cấp để tập trung vào việc đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử qua Internet- Web giúp ngời tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chí phí giao dịch( giao dich đợc hiểu qúa trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dich mua bán chơng trình du lịch, giao dịch toán) Thời gian giao dịch qua internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bu điện; chi phÝ giao dich qua internet chØ b»ng 5% chi phÝ giao dich qua Fax hay qua bu ®iƯn chun phát nhanh; chi phí toán điện tử qua Internet 10% tới 20% chi phí toán thông thờng Tốc độ chi phí chuyển gửi Đờng truyền New York ®i Tokyo - Qua bu ®iƯn - chun ph¸t nhanh - qua m¸y Fax Thêi gian Chi phÝ(USD) ngµy 24 giê 31 7.4 26.25 28.83 - qua Internet New York ®i Los Angeles - Qua bu điện - chuyển phát nhanh - qua máy Fax - qua Internet 0.1 2-3 ngµy 24 giê 31 phót 3.00 15.5 9.36 0.1 Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian đáng kể hơn, việc nhanh chóng làm cho thông tin sản phẩm tiếp cận ngời tiêu thụ ( mà qua trung gian) có ý nghĩa sống việc kinh doanh lữ hành cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vì việc trao đổi thông tin cách nhanh chóng, thuận tiện với khách hàng, giúp cho nhà kinh doanh lữ hành sớm bắt đợc nhu cầu khách giúp kịp thời thay đổi phơng án sản phẩm bám sát đợc với nhu cầu thị trờng 1.2.1.2.5 Giúp thiết lập củng cố quan hệ với khách hàng đối tác Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử cho phép khách hàng có đợc thông tin chơng trình du lịch họ chẳng hạn nh tàu, máy bay, thông tin loại dịch vụ vận chuyển Việc tích hợp phần mềm kế toán với công nghệ thơng mại điện tử giúp công ty sử dụng tốt thông tin khách hàng khả đáp ứng nhà cung cấp Điều cho phép ngời sử dụng việc quan tâm đến việc trì sở liệu hệ thống thông tin công ty Việc tích hợp chặt chẽ với trình quản lý đơn đặt chơng trình giúp giảm đợc công việc nhập liệu đơn điệu, lặp lặp lại nh giảm số lỗi mắc phải khách hàng tự phục vụ thân Thơng mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành tố tham gia vào trình thơng mại: thông qua mạng( dùng Internet/Web) thành tố tham gia ( ngời tiêu thụ, doanh nghiệp, quan phủ) giao tiếp trực tiếp liên tục với ( liên lạc trực tuyến ) gần nh không khoảng cách địa lý thời gian nữa; nhờ hợp tác lẫn quản lý đợc tiến hành nhanh chóng liên tục; bạn hàng mới, hội kinh doanh đợc phát nhanh chóng bình diện toàn quốc, toàn khu vực, toàn giới, có nhiều hội để lựa chọn 1.2.1.2.6 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hoá Xét bình diện quốc gia, trớc mắt thơng mại điện tử kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin ngành có lợi nhuận cao đóng vai trò ngày lớn kinh tế ( Mỹ đà chiếm tỷ trọng khoảng 12- 13%, nên 15% tơng lai không xa ); nhìn rộng Thơng mại điện tử tạo điều kiƯn cho viƯc sím tiÕp cËn víi nỊn kinh tÕ số hoá (digital economy) mà xu tâm quan trọng đà đợc đề cập Lợi ích có ý nghĩa đặc biệt nớc phát triển: không nhanh chóng tiếp cận vào kinh tế số hoá hay gọi kinh tế ảo, sau khoảng thập kỷ nớc phát triển bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích mang tính tiềm tàng, tính chiến lợc công nghệ tính sách phát triển mà nớc cha công nghiệp hoá cần lu ý; có luận điểm cho rằng: sớm chuyển sang kinh tế số hoá số nớc phát triển tạo bớc nhẩy vọt (leapfrog) ,có thể tiến kịp nớc đà trớc thời gian ngắn 1.2.1.2.7 Tạo hội kinh doanh Với việc ngày nhiều doanh nghiƯp du lÞch giao dÞch qua Internet, sÏ xt thêm nhiều hội kinh doanh nhờ vào việc liên kết hệ thống máy tính công ty với hệ thống máy tính khách hàng nhà cung cấp dịch vụ nhằm đơn giản hoá việc đặt hàng, xử lý hoá đơn giao dịch quan trọng khác Cùng với xuất ngày nhiều chuẩn công nghiệp cho dạng thức giao dịch nh XML( ngôn ngữ đánh dấu văn cã thĨ më réng), c¬ héi cho viƯc cung cÊp cấp dịch vụ thuận tiện, với chi phí thấp hiệu thông qua việc liên kết máy tính trực tiếp với đối tác ngày mở rộng trớc mắt ngời Trong đó, cổng (gateways) trao đổi liệu điện tử (EDI) mang lại cho công ty khả tự động hoá giao dịch với khách hàng muốn sử dụng dạng thức giao dịch cũ xa cho giao dịch lẫn công ty nh yêu cầu đặt mua hàng, chào bán hàng, ký phát hoá đơn 1.2.2 Các hình thức hoạt động ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử 1.2.2.1 Th điện tử Các đối tác ( ngời tiêu thụ, doanh nghiệp, quan phủ) sử dụng hòm th điện tử để gửi th cho cách trc tuyến thông qua mạng gọi la th tín điện tử (electronic mail, gọi tắt e-mail) Đây thứ thông tin dang phi cấu trúc (unstructuredform) nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc đà thoả thuận (là điếu khác với trao đổi liệu điện tử nói dới đây) 1.2.2.2 Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử trình thành toán dựa hệ thống toán tài tự động mà diễn trao đổi thông điệp điện tử với chức tiền tệ , thể giá trị giao dịch Ngày nay,với phát triển thơng mại điện tử, toán điện tử ®· më réng sang c¸c lÜnh vùc míi; ®¸ng ®Ị cập là: 1) Trao đổi liệu điện tử tài chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử 2) Tiền mặt Internet tiền mặt đợc mau từ nơi phát hành, sau đợc chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nớc nh quốc gia; tất đuọc thực băng kỹ thuật số hoá, tiền mặt có tên gọi tiền mặt số hoá 3) Túi tiền điện tử nói đơn giản nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu thẻ khôn minh, tiền đợc trả cho đọc đợc thẻ Kỹ thuật tuí tiền điện tử kỹ thuật mà hoá khoá công khai/ bí mật , tơng tự nh kỹ thuật áp dụng cho tiền mặt Internet 4) Thẻ khôn minh, nhìn bề tơng tự nh thẻ tín dụng, nhng mặt sau thẻ, thay cho dải từ, lại chíp điện tử có nhớ nhỏ để lu trữ tiền số hoá, tiền đợc chi trả ngời sử dụng thông điệp đợc xác thực 5) Giao dịch ngân hàng số hoá, giao dịch chứng khoán số hoá Hệ thống toán điện tử ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiểu tiểu hệ thông: (1) toán ngân hàng với khách hàng, (2) toán ngân hàng với đại lý toán, ( 3) toán nội hệ thống ngân hàng, (4) toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác 1.2.2.3 Trao đổi liệu điện tử Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử qua biên giới chất trao đổi liệu điện tử doanh nghiệp mà đợc thực đối tác quốc gia khác nhau, với nội dung: - Giao dịch kết nối - Đặt hàng - Giao dịch gửi hàng - Thanh toán 1.2.2.4 Giao dịch thơng mại điện tử Giao dịch thơng mại điện tử, với chữ thơng mại đợc hiểu với đầy đủ nộ dung nh đà ghi Đạo luật mẫu Thơng mại điện tử Liên hiƯp qc bao gåm kiĨu: - Ngêi víi Ngêi: qua điện thoại , máy Fax th điện tử - Ngời với Máy điện tử: trực tiếp qua mẫu biểu điện tử qua võng thị toàn cầu - Máy tính điện tử với Máy tính điện tử: qua trao đổi liệu điện tử, liệu mà hoá vạch - Máy tính điện tư víi Ngêi: qua th tin m¸y tÝnh tù động sản xuất ra, máy fax, th điện tử Dới sơ đồ tổng quát giao tiếp thơng mại điện tử nh đà đợc trình bày hội nghị quốc tế thơng mại điện tử: Ngời với ngời(điện thoại, th điện tử, Fax) 10 ợc thông tin phong phú đối tác thị trờng, giảm chi phí tiếp thị giao dịch, tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng, tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh, thị trờng Những kết ban đầu Trung tâm việc ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử thời gian võa qua thĨ hiƯn ë mét sè mỈt sau: Giúp Trung tâm dễ dàng nắm bắt đợc thông tin làm cho tiến trình kinh doanh trở nên đơn giản Trong phải kể đến vai trò quan trọng lợng thông tin mà Trung tâm thu thập đợc, cứ, sở để xây dựng chiến lợc sản xuất kinh doanh phù hợp với xu thÕ du lÞch cđa thÞ trêng níc, khu vùc vµ qc tÕ Ngoµi ra, viƯc sư dơng email cịng giúp Trung tâm tiết kiệm đợc thời gian chi phí giao dịch, cụ thể nh: việc trả lời th khách hàng, đối tác, nhanh chóng cung cấp chơng trình điều kiện u đÃiđà giúp Trung tâm trì đợc quan hệ với khách hàng cách thờng xuyên, tiếp nhận đợc thông tin phản hồi có gia trị nh tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để kịp thời cung cấp sản phẩm phù hợp , đồng thời tiết kiệm đợc khoản chi phí đáng kể thay cho việc giao dịch fax, điện thoại gưi th trun thèng ViƯc øng dơng kinh doanh ®iƯn tử thơng mại điện tử mức độ ban đầu góp phân nâng cao sữc cạnh tranh Trung tâm bắt nguồn từ lợi ích mà mang lại: - giúp nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều công đoạn vụ, tập trung vào nghiên cứu phát triển sản phẩm có chất lợng, rẻ hơn, đa đến lợi ích lâu dài nhìn từ góc độ chiến lợc - giúp giảm chi phí sản xuất, trớc hết chi phí văn phòng Ví dụ: sử dụng phơng thức giao dịch truyền thống chi phí cho việc gửi th thông thờng 1000đồng/1 th, sử dụng email chi phí 290đồng/1th - giảm chi phí tìm kiếm thông tin nhà cung cấp cách tìm kiếm Internet 2.3.2.2 Những hạn chế Hệ thống sở hạ tầng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Trung tâm cha tơng xứng đồng gây khó khăn không nhá cho viƯc øng dơng ViƯc truy cËp Internet th«ng qua mạng điện thoại đà làm gia tăng chi phí tiền điện thoại phụ trội, bên cạnh tốc độ đờng truyền chậm việc download thông tin tốn nhiều thời gian Hoạt động giao dịch mức độ trao đổi thông tin, chào chơng trình du lịch, giới thiệuvà hoạt động cha đợc khai thác triệt để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Trung tâm Công ty cha có thống kê phân tích đầy đủ chi tiết hiệu kinh doanh hình thức kinh doanh điện tử thơng mại điện tử để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Trung tâm thời gian tới 38 Thực tế cho thây việc quảng cáo trến Website cha đem lại hiệu cao, Trung tâm không tích cực quảng cáo Website mình, thông tin không đợc cập nhật Nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh kinh doanh điện tử thơng mại điện tử thiếu nhiều cha đợc đào tạo Ngoài kiến thức thông thờng Internet nh gửi nhận email, tìm kiếm thông tin mạng đội ngũ nhân viên Trung tâm cha có am hiểu sâu sắc lợi ích nghiệp vụ kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Trung tâm cha có tiến trình ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử cách có hệ thống có hiệu 2.3.2.3 Nguyên nhân Nguyên nhân kết đạt đợc bớc đầu cuả Trung tâm việc ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử trớc hết chủ trơng công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, chủ động hội nhập Quốc tế Đảng nhà nớc ta Bên cạnh nỗ lực nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp quan quản lý Nhà nớc nh Sở thơng mại Hà Nội thông qua hoạt động tỉ chøc héi th¶o líp tËp hn vỊ kinh doanh điện tử thơng mại điện tử cho doanh nghiệp; kêu gọi hợp tác phát triển tổ chức nớc thông qua dự án phát triển kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Ngoài để thúc đẩy kinh doanh điện tử thơng mại điện tử phát triển Đảng Nhà nớc, Bộ ngành đà nỗ lực trọng việc phát hành ấn phẩm, báo để tuyên truyền phổ biến kinh doanh điện tử thơng mại điện tử , đặc biệt tạo sân chơi để doanh nghiệp có hội làm quen tiến hành kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Bên cạnh đó, việc ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Trung tâm hạn chế do: Nguyên nhân khách quan: - Cơ sở kinh tế pháp lý Việt Nam cha hình thành đầy đủ đồng gây khó khăn lớn việc triển khai ứng dụng - Cơ sở hạ tâng kinh tế kỹ thuật cha đáp ứng đợc yêu cầu phát triển kinh doanh điện tử thơng mại điện tử nói riêng công nghệ thông tin nói chung - chiến lợc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho kinh doanh điện tử thơng mại điện tử cha đợc xây dựng cụ thể rõ ràng - Chính sách thuế nói chung sách thuế hàng hoá, dịch vụ giao dịch qua phơng tiện điện tử nhiều bất cập - Thủ tục hành phức tạp Nguyên nhân chủ quan: Tuy Trung tâm đà có nhận thức ban đầu kinh doanh điện tử thơng mại điện tử, nhng cha sâu sắc thiếu hệ thống Trung tâm cha thực chủ động, sẵn sàng để chuẩn bị điều kiện yếu tố cho việc triển khai phơng thức kinh doanh Nhân viên Trung tâm 39 nhận thức đợc phơng thức kinh doanh mà hầu hết giao dịch đợc thực qua mạng cha hiểu hết để thực phơng thức kinh doanh cần có điều kiện gì, phải tiến hành Bên cạnh Trung tâm ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử cấp độ nên ngời cha nhận thấy lợi ích to lớn kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Số lợng chất lợng nguồn nhân lực tron Trung tâm cha hoàn toàn đáp ứng đợc yêu cầu ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, gây khó khăn lớn trình chuyển đổi tõ ph¬ng thøc kinh doanh trun thèng sang ph¬ng thøc kinh doanh với hỗ trợ phơng tiện kỹ thuật đại Cách thức tổ chức máy quản trị công ty cha phù hợp với thay ®ỉi tiÕn hµnh øng dung kinh doanh ®iƯn tư thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh chồng chéo chức năng, nhiệm vụ máy lÃnh đạo Sự phân công, phân nhiệm không rõ ràng công đoạn trình tiến hành kinh doanh Trung tâm Nguồn tài để đầu t vào kinh doanh điện tử thơng mại điện tử cha đợc phân bổ thích hợp, trọng vào phần cứng bỏ qua đầu t phần mềm, dẫn tời hiệu ứng dụng không cao Điều dẫn tới khập khiễng , thiếu đồng hệ thống sở công nghệ thông tin Từ nguyên nhân nhận định thách thức mà Trung tâm du lịch Quốc tế du học nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung phải đối mặt quết định ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử lín Song víi ph¬ng híng triĨn khai cđa ChÝnh phđ tích cực chủ động tiến hành bớc, vừa làm, vừa rút kinh nghiệm, từ phạm vi hẹp mở rộng dần chắn tơng lai Trung tâm thu đợc nhiều kết khả quan Chơng Giải pháp nâng cao ứng dụng thơng mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh Lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du họccông ty du lịch dich vụ Nam Đế 3.1.Chiến lợc kinh doanh Trung tâm 3.1.1 Thị trờng mục tiêu Khách inbound MICE hai thị trờng mà Trung tâmcoi thị trờng mục tiêu - Thị trờng khách du lịch Trung Quốc phận cấu thành quan trọng khách nớc vào Việt Nam theo chơng trình tour trọn gói, Công ty Du lịch Dịch vụ Nam Đế Công ty lữ hành Quốc tế Hà Khẩu, 40 dự kiến hai công ty năm có hàng chục nghìn khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam qua cửa Hà Khẩu đến Hà Nội tỉnh nớc - Thị trờng châu Âu: Tây Âu( Pháp, Đức, Anh); Đông Âu(Séc, Nga) - Thị trờng Đông bắc Ă: Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc - Khu vực Đông Nam á: Malaysia, Thái Lan, Singapor, Indonesia - Đối với chơng trình du lịch dành cho khách MICE thị trờng khách chủ yếu: Viện khoa học công nghệ Việt Nam, Đối với chơng trình du lịch outbound nội địa thị trờng mục tiêu thay đổi, nhng Trung tâm không trọng nhiều vào hai mảng thị trờng nữa, thị trờng khách chủ yếu: viện nghiên cứu, ngân hàng, bu điện, bảo hiểm, đơn vị nghành, sở, ban nghành, hội 3.1.2 Xu hớng phát triển trung tâm tơng lai Xây dựng phát triển hoạt động du lịch chất lợng cao cho du khách nớc, kinh doanh có hiệu kinh tế cao cho Trung tâm du lịch Công ty, bổ trợ cho hoạt động kinh doanh Tổng công ty - Xây dựng thơng hiệu NATOURCO có uy tín thị trờng nớc quốc tÕ Héi nhËp víi c¸c tỉ chøc, hiƯp héi du lịch khu vực giới nh PATA, JATA, - Kinh doanh có hiệu quy mô phát triển sau đến năm vào nhóm 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam - Kinh doanh đa dạng dịch vụ du lịch liên quan nhng tập trung chủ yếu vào hoạt động thu hút khách từ nớc ( inbound Tour) - Xây dựng tập thể đội ngũ nhân viên có trình độ cao, toàn tâm toàn ý phát triển Công ty theo định hớng đà đợc đề 3.1.3 Mục tiêu quan điểm định hớng ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kinh doanh lữ hành Trung tâm Các mục tiêu đặt sau năm ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử: ã giảm 30% chi phí trung tâm hỗ trợ vòng 24 tháng tới ã nhËn 25% doanh thu c«ng ty th«ng qua tmdt vòng năm tới ã giảm 25% chi phí bán hàng hỗ trợ vòng năm tới cách chuyển sang ứng dụng trực tuyến ã tăng cờng nhận thức nhân viên sản phẩm lên 25% vào cuối quý III ã mở rộng việc tổ chức trực tuyến để tăng 25% doanh số mức trì khách hàng ã giảm 15% chi phí hỗ trợ khách hàng cách tăng cờng công nghệ truyền thông trực tuyến trì dịch vụ hoàn hảo 41 Khi kết thúc kế hoạch năm tới việc ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Trung tâm phải đạt đến cấp độ 4, sau năm đạt đợc mức độ ứng dụng cấp độ Trung tâm coi chiến lợc kinh doanh mình, tập trung nguồn vốn nhân lực để thực việc ứng dụng thành công kinh doanh điện tử thơng mại điện tử 3.1.4 Phân tích SWOT công ty thị trờng bối cảnh kinh doanh toàn cầu * Điểm mạnh Ban lÃnh đạo Trung tâm Công ty đà coi việc ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử chiến lợc kinh doanh mình, họ đà có kế hoạch nâng cao cấp độ ứng dụng, đầu t nguồn vốn, nhân lực vào tiến trình triển khai ứng dụng * Điểm yếu Là Trung tâm thành lập, lại kinh doanh lĩnh vực kinh doanh lữ hành, việc ứng dụng khó khăn Trong giai đoạn đầu nguồn vốn đầu t cho việc ứng dụng cha nhiều, nguồn nhân lực cha có trình độ công nghệ thông tin cao * Cơ hội Sự phát triển khoa học công nghệ thông tin toàn giới, lại nớc sau, nên đà học hỏi đợc kinh nghiệm nớc phát triển, ứng dụng đợc thành tựu tiên tiến Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử chủ trơng công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, chủ động hội nhập Quốc tế Đảng nhà nớc ta Các quan quản lý Nhà nớc nh Sở thơng mại Hà Nội thờng xuyên tổ chức lớp tập huấn kinh doanh điện tử thơng mại điện tử cho doanh nghiệp; kêu gọi hợp tác phát triển tổ chức nớc thông qua dự án phát triển kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Ngoài để thúc đẩy kinh doanh điện tử thơng mại điện tử phát triển Đảng Nhà nớc, Bộ ngành đà nỗ lực trọng việc phát hành ấn phẩm, báo để tuyên truyền phổ biến kinh doanh điện tử thơng mại điện tử, đặc biệt tạo sân chơi để doanh nghiệp có hội làm quen tiến hành kinh doanh điện tử thơng mại điện tử * Thách thức ViƯt Nam lµ mét níc cã nỊn kinh tÕ kÐm phát triển, việc ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử giai đoạn đầu, cha thực hiệu quả, cha tạo đợc mội trờng kinh doanh hiệu Khuôn khổ pháp lý củ Đảng Nhà nớc cha đợc thống nhất, đầy đủ, có nhiều hạn chế, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 42 3.2 Tiền đề cho phát triển ứng dụng Thơng mại điện tử kinh doanh Lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du học- công ty du lịch dich vụ Nam Đế 3.2.1 Chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam ( cam kết Chinh phủ) Tại Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, Đảng ta đà rõ mục tiêu chung Nâng cao rõ rệt đời sống vật chất, văn hoá tinh thần nhân dân, tạo tảng để đến năm 2020 nớc ta trở thành nớc công nghiệp theo hớng đại Nguồn lực ngời, lực khoa học công nghệ, kết cấu hạ tầng, tiềm lực kinh tế, quốc phòng an ninh đợc tăng cờng để thể chế hoá kinh tế thị trờng định hớng Xà hội chủ nghĩa đợc hình thành bản, vị nớc ta thị trờng giới đợc nâng cao Để đạt đợc mục tiêu chung tất thành phần kinh tế phải cố gắng nỗ lực phát huy chức cỗ máy kinh tế, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nớc xuất quốc tế với mục tiêu, kế hoach chiến lợc thị trờng mặt hàng Đối với ngành du lịch Đảng Nhà nớc đà xác định Phát triển du lịch hớng chiến lợc quan trọng đờng lối phát triển kinh doanh xà hội nhằm góp phần thực công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc 3.2.2 Quan điểm định hớng cho phát triển ứng dụng Thơng mại điện tử Việt Nam đến năm 2010 - ứng dụng Thơng mại điện tử Việt Nam cần đợc coi biện pháp quan trọng để phát triển hình thức trao đổi có tính chất thơng mại giai đoạn nhằm đẩy mạnh phát triển kinh tế -x· héi cđa ®Êt níc, tõng bíc chđ ®éng héi nhập quốc tế khu vực - ứng dụng Thơng mại điện tử Việt Nam cần theo hớng xà hội hoá, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế cá nhân tham gia, doanh nghiệp nhà nớc có vai trò tiên phong - ứng dụng Thơng mại điện tử Việt Nam cần theo hớng vào thị trờng thông qua việc tạo lập môi trờng pháp lý thuận lợi gồm sách mềm dẻo thích hợp - ứng dụng Thơng mại điện tử cần phải có hệ thống sở hạ tầng tiên tiến - Chúng ta tích cực chủ động tiến hành øng dơng tõng cÊp ®é tõ thÊp ®Õn cao, võa làm vừa rút kinh nghiệm - Lập kế hoạch cho sù thay tõ ph¬ng thøc kinh doanh trun thèng sang hình thức kinh doanh đại Thơng mại điện tử 3.3 Giải pháp ứng dụng Thơng mại điện tử kinh doanh Lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du học- công ty du lịch dich vụ Nam Đế 43 3.3.1 Giải pháp tổ chức ( xếp lại quy trình nghiệp vụ, tái cấu trúc, quản lý thay đổi phù hợp với hình thức kinh doanh mới-kinh doanh điện tử thơng mại điện tử ) * Cơ sở giải pháp: Trong lĩnh vực công nghệ thông tin nói chung kinh doanh điện tử thơng mại điện tử nói riêng, đặc trng trình tổ chức phải đảm bảo gon nhẹ, linh hoạt hiệu nhằm đa định chuẩn xác đắn, tận dụng đợc thời kinh doanh Đồng thời, sớm đa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trờng, vậy, công ty nên định hớng tổ chức quản lý theo kiểu mô hình tầng lớp nhằm giảm bớt khâu trung gian, tăng cờng hiệu lực quản lý hiệu sẳn xuất kinh doanh Cơ cấu tổ chức máy quản trị công ty theo kiểu trực tuyến Đặc trng kiểu cấu mối quan hệ nhân viên tổ chức đợc thực theo đờng thẳng, cấp dới nhận thi hành mệnh lệnh cấp trực tiếp, cấp chịu trách nhiệm hoàn toàn hiệu hoạt động cấp dới mà phụ trách Yêu điểm mô hình tỉ chøc nµy: tÝnh thèng nhÊt vµ tËp trung trình quản trị cao, khả giải nhanh đơn giản vấn đề Tuy nhiên kiểu cấu có nhợc điểm dễ độc đoán, hạn chế việc phát huy tính chủ động cấp dới tận dụng đợc trí tuệ phận t vấn đồng thời đòi hỏi ngời lÃnh đạo phải có kiến thức tổng hợp lực quản trị tốt * Mục tiêu giải pháp: Cơ cấu máy quản trị công ty quản trị kinh doanh, gọn nhẹ, động hiệu quả, theo kịp nắm bắt đợc yêu cầu phơng thức kinh doanh mới- Thơng mại điện tử * Kế hoạch triển khai giải pháp: Để thực giải pháp em xin đa mô hình tổ chức cho công ty theo kiểu trực tuyến, chức nh sau: Mô hình 3.3.2 Giải pháp công nghệ, kỹ thuật Nâng cấp Website nên cấp độ để đáp ứng đợc điều kiện ng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử * Cơ sở giải pháp: Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử việc trao đổi thông tin thông qua phơng tiên công nghệ điện tử mà không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch Chính mà việc ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử hoạt động kinh doanh lữ hành thiết phải xây dụng Website thơng mại điện tử với chức 44 cần thiết cho giao dịch mua bán: quảng bá, giới thiệu lực sản xuất kinh doanh, sản phẩm, đặt hàng; ký kết hợp đồng điện tử; toán Mặt khác, xuất phát từ thực tiễn trình ứng dụng Thơng mại điện tử công ty đồng thời mục tiêu ban giám đốc đề năm 2005 xây dựng Website công ty đê chuẩn bị kinh doanh qua mạng * Mục tiêu giải pháp Xây dựng Website đảm bảo chức sau: Cho phép duyệt, xem tìm kiếm mặt hàng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp; giới thiệu Trung tâm, khả mua bán; cung cấp thông tin liên lạc với Trung tâm, lu lại thông tin góp ý chi tiết khách hàng để doanh nghiệp hỗ trợ; cho phép khách hàng chọn đặt hàng mạng ( trực tuyến), cung cấp phơng thức toán đảm bảo chế bảo mật giao dịch; hẹn ngày giao hàng cung cấp dịch vụ sau bán hàng nh t vấn, bảo trì * Kế hoạch triển khai giải pháp Công ty xây dựng Website thuê chuyên gia thiết kế Web, phí xây dựng Web 20triệu đồng; phí cập nhật thông tin vào Website giao động từ 1-2 triệu đồng/năm Tuy nhiên xây dựng Website công ty cần ý: - Việc lu trữ trang Web: nên đăng ký tên doanh nghiệp dới dạng tên miền ISPs, dạng http://www.tendn.tenISP.com.vn http://www.tendn.tenISP Đây cách tiết kiêm chi phí lu trữ trang Web sư dơng free webpage hosting cđa c¸c ISPs - Thiết kế trang Web: nên đơn giản dễ hiểu với dẫn không khó, xong phải đảm bảo thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, sách u đÃi bán hàng, hiển thị thông tin hai thứ tiếng Việt-Anh tốt - Quảng cáo Web: với mục địch đê trang Web quảng cáo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thân hoạt động kinh doanh phải quảng bá cho Website Điều có nghĩa địa Website phải đợc vào tài liệu liên quan đén hoạt động kinh doanh nh: danh thiếp thành viên doanh nghiệp, email, tờ rơi, quần áo, phơng tiện vận tải doanh nghiệp Cách phổ biến để quảng bá Website đăng ký vào công cụ tìm kiếm Đây hình thức quảng cáo miễn phí hiệu số ngời sử dụng công cụ tìm kiém lớn, ví dụ nh công cụ tìm kiếm phổ biến nh: Yahoo.com; Altavista.com; Excite.com; Goole.com Ngoài công ty nên quảng cáo Website Website khác phơng tiện thông tin đại chúng khác nh: truyền hình, báo chí, radio Tìm hiểu kinh nghiêm thực tế doanh nghiệp đà ứng dụng Thơng mại điện tử Cập nhập vào địa Website doanh nghiệp khác , kinh nhiệm đầu t phần cứng , phần mềm hiệu nh vấn đề lẩy 45 sinh ứng dụng giúp doanh nghiệp sau có học bổ ích trình xây dựng Web triển khai ứng dụng Thơng mại điện tử * Kết dự kiến đạt đợc: Việc thiết kế xây dựng Website nh hy vọng mang lại cho công ty nhiều khách hàng mới, đông thời tạo cho công ty hội kinh doanh thị trờng 3.3.2 Giải pháp đào tạo, quản lý * Cơ sở giải pháp Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử không hoàn toàn lĩnh vực khó nhng vấn đề đào tạo khâu định đến thành công hay thất bại ứng dụng Với công ty Du lịch dịch vụ Nam Đế coi vấn đề lớn trình ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử hạn chế khả ứng dụng công nghệ thông tin nh đà nói phần thực trạng Và cần phải hiểu thêm rằng, việc đào tạo không dừng lại cán chuyên công nghệ thông tin mà nhân viên phận bán hàng Marketing cần phải có dự án đào tạo Tuy trình độ cán công nhân viên công ty cao ( Đại học, sau Đại học) nhng để thực hoạt động lĩnh vực Thơng mại điện tử cần phải đợc đào tạo bồi dỡng thêm * Mục tiêu giải pháp: Đề đợc kế hoạch đào tạo, bồi dỡng thu hút nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có khả hoạt động thành thạo mạng, thờng xuyên bắt kịp ứng dụng công nghệ thông tin mới, có khả thiết kế công cụ phần mềm đáp ứng đợc nhu cầu đòi hỏi trình ứng dụng thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh lữ hành công ty * Kế hoạch triển khai giải pháp: Để thực đợc giải pháp này, trớc tiên công ty phải xác định đối tợng cần đào tạo, bỗi dỡng nâng cao trình độ, phải ngời đà có hiểu biết lĩnh vực kinh doanh có trình độ tin học ngoại ngữ đối tợng có điều kiện tiền đề chất, bớc đầu đáp ứng đợc yêu cầu hoạt động ứng dụng Thơng mại điện tử Từ công ty tạo điều kiện hỗ trợ thời gian kinh phí cho họ tham dự lớp học ngắn hạn, tham gia hội thảo Thơng mại điện tử liên hệ với doanh nghiệp khác, để học hỏi Hơn công ty không lu tâm đến việc đào tạo nhân viên phận bán hàng, Marketing đồng thời cần đào tạo sử dụng hoạ sĩ ngời thiết kế trang Web Công ty phải quan tâm đầy đủ tới thời gian quản lý, đội ngũ tiếp thị hỗ trợ dự án, đội ngũ bán hàng, việc phát triển cập nhật trì Website Nội dung đào tạo: 46 - Vấn đề kinh doanh điện tử thơng mại điện tử nội dung ứng dụng vào hoạt động kinh doanh Trung tâm - Kỹ Marketing sản phẩm hàng hoá mạng - Kỹ tác nghiệp môi trờng Thơng mại ®iƯn tư - Thùc hµnh øng dơng kinh doanh ®iƯn tử thơng mại điện tử qua xây dựng Website tìm hiểu Website Ngoài công ty cần có kế hoạch cụ thể đẻ thu hút nhân tài, phối hợp, hợp tác với trờng Đại học đầu ngành nh: Đại học Bách khoa, Ngoại Thơng, Kinh tế Quốc dân để tuyển nhân viên tốt nghiệp làm việc cho phối hợp với trờng để đào tạo nhân viên cho * Kết dự kiến đạt đợc Với việc xây dựng đợc chiến lợc, kế hoạch cụ thể Trung tâm có đợc đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ kinh doanh, thành thạo việc sử dụng ứng dụng Internet đặc biệt ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử 3.3.3 Giải pháp huy động tài cho việc triển khai øng dơng Tõ t×nh h×nh thùc tÕ cđa Trung tâm nguồn tài giai đoạn đầu từ Công ty du lịch dịch vụ Nam Đế Sang năm Trung tâm phải có kế hoạch chích phần lợi nhuận từ kết hoạt động kinh doanh để đầu t cho việc ứng dụng 3.3.4 Giải pháp nhân lực, cấu công ty cho việc triên khai ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử * Biên tập viên WEB: phải chọn ngời thích hợp chịu trách nhiệm có thẩm quyền thời gian quản lý web site dịch vụ tmdt Ngời thích hợp biên tập viên trang web Giống nh mét biªn tËp viªn chÝ, biªn tËp viªn web điều phối tất hoạt động website chịu trách nhiệm luồng site, tích hợp đồ hoạ text vào site đảm bảo thông tin site nhằm vào thị trờng đà chọn Biên tập viên web cần có trình độ quản lý dự án xuất sắc, có khả tập trung vào vấn đề chi tiết, khả xác định quản lý trình có khả quan hệ để làm việc hiệu với phòng Trách nhiệm biên tập viên bao gồm việc theo dõi luồng site ngời sử dụng quản lý tất liên kết Biên tập viên phụ trách nhóm đa chức để theo dõi, thông qua công công bố đầu vào hay thay đổi site phòng Trong công ty, phòng khác có trách nhiệm việc tạo nội dung , chơng trình bán hàng , chơng trình hỗ trợ xúc tiến Biên tập viên chịu trách nhiệm tổng hợp thông tin vào web công ty * Bộ phận marketing sản phẩm: chịu trách nhiệm đảm bảo phần khảo hàng trực tuyến site cung cấp cho khách hàng thông tin mà họ cần để đa định mua hàng cách có thông tin Bộ phận Marketing 47 phát triển cập nhật nội dung sản phẩm Bộ phận marketing đảm bảo chơng trình marketing đợc phản ánh web * Bộ phận bán hàng: giám sát theo dõi đơn đặt hàng Cần phải giáo dục lực lợng bán hàng lợi ích dịch vụ thơng mại điện tử cho họ cho khách hàng, web công ty đem lại nguồn kinh doanh Trung tâm Để ngời bán hàng đa lợi ích tmdt vào hoạt động mình, công ty cần phải tăng cờng sử dụng site cách đa khách hàng vào chơng trình thù lao bán hàng Ví dụ, ngời bán hàng đợc thởng khách hàng đặt hàng sử dụng site tmdt trình đặt hàng truyền thống Điều cung cấp cho ngời bán hàng đòn bẩy khuyến khích thu hút khách hàng họ đến site thơng mại điện tử * Bộ phận hỗ trợ: cần đợc chuẩn bị sẵn sàng trả lời câu hỏi khách hàng trực tuyến cách kịp thời Địa công ty cần đợc in văn giấy tờ kể danh thiếp, đầu đề th, sách giới thiệu bu gửi Bộ phận hỗ trợ khách hang cải thiện hoạt động khai thác để đáp ứng yêu cầu trả lời email cách kịp thời cung cấp công cụ cho khách hàng trả lời câu hỏi Trung tâm * Quản lý khai thác Internet : có khả cần quản lý phận khai thác để hỗ trợ cho giao dịch tmdt Quản lý chịu trách nhiệm toàn kết thực tmdt Nếu làm việc với trung tâm thực hiện, ngời thích hợp Ngời chịu trách nhiệm đảm bảo mức đặt hàng dự trữ xác trung tâm thực thực đơn đặt hàng cách kịp thời xác * Quản lý phát triển kinh doanh Internet: Khi ứng dụng thơng mại điện tử kinh doanh điện tử, công ty phải biết tạo kênh phân phối trực tuyến, để tạo mở rộng kênh phân phối trực tuyến, cần chọn ngời phát triển kinh doanh Internet HÃy tìm ngời từ phận bán hàng có kiến thức vững quản lý tài khoản nẵm vững cách thức mà Web tạo điều kiện tăng cờng kinh doanh Ngời làm việc với đối tác công ty, đại lý trực tuyến cổng trực tuyến để tăng cờng nhận thức sản phẩm website 3.3.5 Giải pháp nâng cao nhận thức tầm quan trọng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Trung tâm phải tích cực tham gia khoá đào tạo, hội thảo Thơng mại điện tử công nghệ thông tin nhằm nâng cao nhận thức Thơng mại điện tử * Cơ sở giải pháp Xuất phát từ thực tế ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm rằng: Trung tâm đà có nhận thức bớc đầu vai trò, lợi ích kinh doanh điện tử 48 thơng mại điện tử Tuy nhiên nhận thức cha đầy đủ, cha sâu sắc, cha có hệ thống Vì vậy, giải pháp có tích chất quan trọng ảnh hởng tới hiệu ứng dụng giải pháp nâng cao nhận thức toàn thể Trung tâm * Mục tiêu Làm cho toàn thể Trung tâm ( ban lÃnh đạo cán công nhân viên công ty) nhận thức đắn vai trò, tính tất yếu xu phát triển kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Từ giúp họ thấy đợc lợi ích to lớn, lâu dài tham gia ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt ®iỊu kiƯn héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi nh * Kế hoạch triển khai giải pháp Nh đà biết lợi ích mà kinh doanh điện tử thơng mại điện tử mang lại cho công viƯc kinh doanh lµ rÊt to lín, khã cã thĨ kể hết lĩnh vực ứng dụng, doanh nghiệp lữ hành việc nhận thức ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kinh doanh lữ hành phải xuất phát từ nhà lÃnh đạo Cần phải có thay đổi cách suy nghĩ hình thức kinh doanh truyền thống, ý đến phát triển cuả kinh tế giới, cách thức làm kinh doanh nớc phát triển nhận thấy tốc độ giao dịch truyền thống Trong bối cảnh nh hoạt động kinh doanh cần thay đổi để có hiệu quả, nh không muôn nói tụt hậu thất bại Kinh doanh lữ hành mét lÜnh vùc rÊt cã triĨn väng kinh tÕ cđa chúng ta, cần thiết phải đợc áp dụng hình thức thơng mại kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Khi đà nhận thức đợc lợi ích ý nghĩa kinh doanh điện tử thơng mại điện tử đờng để tiến hành áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Các nhà lÃnh đạo Trung tâm du lịch Quốc tế & du học Công ty du lịch dịch vụ Nam Đế cần thiết phải có chủ trơng, kế hoạch phát triển dài hạn Thực tế khoá đào tạo hội thảo kinh doanh điện tử thơng mại điện tử đợc tổ chức chủ yếu quan nhiệm vụ phát triển thơng mại điện tử nớc ta nh: dự án quốc gia Thơng mại điện tử ( Bộ Thơng Mại), trung tâm xúc tiến phát triển phầm mềm doanh nghiệp ( VCCI) thông thờng khoá đào tạo hội thảo thờng diễn thời gian ngắn ( từ 2-5), đối tợng tiếp cận chủ yếu lÃnh đạo công ty có tầm cỡ, có khả phát triển việc ứng dụng Thơng mại điện tử Tuy nhiên, với thời gian đào tạo ngắn, đối tợng tiếp nhận Thơng mại điện tử hẹp khả nâng cao hiểu biết Thơng mại điện tử công ty nhiều bất cập Bảng 3.1: Mức phí đào tạo Thơng mại điện tử ( 2-5 ngày VCCI) STT Mức phí ( đồng/ dn) 500.000 Ghi Nếu đợc VCCI tài trợ kinh phí tổ chức 49 2.000.000 3.000.000 >3.000.000 Nếu đợc VCCI đồng tổ chức IBM, INTEL ( riêng đối vói doanh nghiệp thành viên thành viên VCCI đợc giảm 10%) Nếu doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức khoá đào tạo doanh nghiệp ( áp dụng doanh nghiệp Hà Nội ) Các doanh nghiệp ngoại tỉnh Nguồn http://www.vcci.com.vn Sau tham gia khoá đào tạo công nghệ thông tin, kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Trung tâm có hiểu biết thêm, toàn diện kinh doanh điện tử thơng mại điện tử, từ đề bớc đắn cho toàn Trung tâm tiến trình ứng dụng * Kết dự kiến đạt đợc Sau tham gia khóa đào tạo công nghệ thông tin, kinh doanh điện tử thơng mại điện tử công ty có hiểu biết sâu sắc hơn, toàn diện kinh doanh điện tử thơng mại ®iƯn tư Tõ ®ã ®Ị bíc ®i ®óng ®¾n cho toàn công ty tiến trình ứng dụng 3.3.6 Xây dựng chiến lợc kinh doanh phù hợp với phơng thức kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Trung tâm, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh * Cơ sở giải pháp: Để thực việc ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử, doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ phải xếp, cấu lại máy điều hành ứng dơng tiÕn bé cđa c«ng nghƯ th«ng tin tÊt lĩnh vực Kinh doanh điện tử vá thơng mại điện tử không trình có giới hạn mà trình xử lý công nghệ công việc kinh doanh tốt Đó lý công ty phải xếp chiến lợc, phơng thức kinh doanh dới góc độ công nghệ Thơng mại điện tử mở cho Trung tâm môi trờng kinh doanh Đó môi trờng toàn cầu không phân biệt ranh giới quốc gia, không phân biệt quốc tịch lẽ đà tạo nhiều hội nh thách thức đặt đòi hỏi công ty phải xác định đợc điểm mạnh điểm yéu ứng dụng Thơng mại điện tử * Mục tiêu: Đánh giá điểm mạnh điểm yếu, hội, nguy môi trờng kinh doanh nhằm xác định nhân tố ảnh hởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Trên cớ sở đó, xây dựng lợi cạnh tranh công ty chiến lợc cấp công ty, chiến lợc kinh doanh * Kế hoạch triển khai giải pháp: 50 Với thức trạng công ty cha có đủ điều kiện vật chất nhân lực để tham gia vào kinh doanh điện tử thơng mại điện tử, công việc trớc mắt doanh nghiệp phải đánh giá tác động dự án kinh doanh kinh doanh điện tử thơng mại điện tử nh xác định nhân tố ảnh hởng đến dự án nh đối thủ cạnh tranh, khách hàng, chơng trình tiếp thị Tuy nhiên nhìn cách tổng thể, để tham gia vào thơng mại điện tử công ty nên tiến hành xây dựng chiến lợc công ty theo bớc sau: - Phân tích môi trờng kinh doanh để xác định hội nguy - Phân tích đánh giá môi trờng nội công ty, xác định diểm mạnh điểm yếu - Xây dựng lợi cạnh tranh công ty dựa chiến lợc cấp doanh nghiệp , chiến lợc kinh doanh chiến lợc chức Bên cạnh việc phân tích môit trờng kinh doanh đẻ xác định hội thách thức công ty phải quan tâm tới việc phân tích đánh giá môi trờng nội công ty để xác định điểm mạnh điểm yếu thân công ty Bàng : phân tích môi trờng kinh doanh - xác định hộ, thạch thức Cơ hội Sự phát triển mạnh mẽ kinh doanh điện tử thơng mại điện tử nớc phát triển nh Mỹ, Nhật khu vực nh singapo, Malaysia đem lại kinh nghiệm quý báu cho việc phát triển Thơng mại điện tử Việt Nam Sự tâm Chính phủ nớc khu vực đẩy mạnh phát triển công nghƯ th«ng tin, nỊn kinh tÕ tri thøc nãi chung Thơng mại điện tử nói riêng, tạo nhiều thuận lợi u đÃi cho doanh nghiệp tham gia vào Thơng mại điện tử Giá cớc Internet giảm mạnh, với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin nớc tạo điều kiện thu hút doanh nghiệp ngời tiêu dùng tham gia vào Thơng mại điện tử Thách thức Công nghệ thông tin phát triển nh vũ bÃo Vì việc lựa chọn công nghệ nào, ứng dụng cho phát triển kinh doanh điện tử thơng mại điện tử để đảm bảo cho phát triển lâu dài, ổn định thách thức lớn khó khăn lớn việc phát triển công nghệ thông tin Thơng mại điện tử không nằm tồn hệ thống thơng mại hành Những rào cản hệ thống thơng mại quốc gia rào cản thơng mại ảo- Thơng mại điện tử Những nhận thức doanh nghiệp ngời tiêu dùng ứng dụng Thơng mại điện tử Việt Nam hạn chế Phát triển Thơng mại điện tử đièu kiện nh thách thức lớn doanh nghiệp( đặc 51 Sự quan tâm đặc biệt Đảng nhà nớc ta việc phát triển Thơng mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển Thơng mại điện tử doanh nghiệp biệt doanh nghiệp vừa nhỏ) Phát triển đầy đủ yếu tố cần thiết cho việc phát triển Thơng mại điện tử, đăc biệt yếu tố toán trực tuyến đòi hỏi đầu t nỗ lực lớn mằ giải hai Dựa hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu công ty cần xấy dựng cho chiến lợc kinh doanh phù hơp - kết dự kiến đạt đợc 3.4 Biện pháp cụ thể cho tiến trình ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kế hoạch tài dựa phân tích chi phí lợi ích Trung tâm 3.4.1 Tiến trình triển khai ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử đà làm thay đổi hoạt động kinh doanh Các phơng pháp kinh doanh truyền thống không đợc ứng dụng lâu môi trờng điện tử Vì vậy, để đạt đợc hiệu quả, ứng dụng Thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh cần phải tiến hành bớc đồng cụ thể qua hình sau /////// ve h×nh///// Qua h×nh 3.1 ta cã thĨ thÊy tiÕn trình ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử gồm bớc, bớc có nhiều công việc cụ thể khác Bớc1: Khảo sát Trung tâm - bớc công việc mà Trung tâm phải triển khai tiến hành chuyển đổi từ phơng thức kinh doanh trun thèng sang ph¬ng thc kinh doanh míi – kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Đó việc đánh giá lực nội thân Trung tâm nh: lực tài chính, nhân lực, khả đáp ứng yêu cầu ứng dụng, tính toán hiệu mức độ rủi ro ứng dụngsau tổng hợp đến định xem liệu Trung tâm ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh hay không? Bớc2: Xác định cấp độ ứng dụng sở bớc khảo sát nói trên, Trung tâm tiến hành xác định cấp độ ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Việc xác định cấp độ ứng dụng phải dựa vào kết bớc khảo sát công ty, đặc biệt định lÃnh đạo công ty, giới hạn khả bên trong, bên công ty Bớc 3: Xây dựng catalogue điện tử công ty Để tiến hành ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử từ cấp độ ( Website quảng cáo) trở nên 52 ... lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du học- Công ty du lịch dich vụ Nam Đế 2.1 Khái quát Trung tâm du lịch Quốc tế du học- công ty du lịch dich vụ Nam Đế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công. ..Chơng Kinh doanh lữ hành ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kinh doanh lữ hành 1.1 Kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành Theo cách... cục du lịch công ty lữ hành gồm hai loại : công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa * Công ty lữ hành nội địa: công ty lữ hành có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch