Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo kỹ thuật công nghệ, chuyên ngành tin học Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty phần mềm ASIA
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dânMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dânDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒHình 1: Sơ đồ tổ chức của công ty .5Hình 2: Sơ đồ tổ chức của các chi nhánh .6Hình 3: Bảng số liệu cán bộ công nhân viên .6Hình 4: Bảng trình độ cán bộ nhân viên 7Hình 5: Sơ đồ chức năng của hệ thống 34Hình 6: Sơ đồ IFD cập nhật dữ liệu .35Hình 7: Sơ đồ IFD tìm kiếm thông tin .36Hình 8: Sơ đồ IFD lập báo cáo .37Hình 9: Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh .38Hình 10: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0 39Hình 11: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1-Quản lý thông tin khách hàng 40Hình 12: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1-Quản lý giao dịch .41Hình 13: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1-Quản lý hợp đồng .42Hình 14: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1-Chức năng báo cáo .42Hình 15: Sơ đồ quan hệ thực thể 44Hình 16: Sơ đồ cấu trúc dữ liệu .46Hình 17: Bảng khách hàng .47Hình 18: Bảng người liên hệ 47Hình 19: Bảng hợp đồng 47Hình 20: Bảng giao dịch .48Hình 21: Thuật toán đăng nhập 49Hình 22: Thuật toán đổi mật khẩu .50Hình 23: Thuật toán thêm dữ liệu 51Hình 24: Thuật toán xoá dữ liệu 52Hình 25: Thuật toán tra cứu dữ liệu .53Hình 26: Sơ đồ chức năng của phần mềm .54Hình 27: Form đăng nhập .56Hình 28: Màn hình chính 58Hình 29: Form thay đổi mật khẩu người dùng 60Hình 30: Form cập nhật thông tin khách hàng .61Hình 31: Form cập nhật thông tin người liên hệ 62Hình 32: Form cập nhật thông tin giao dịch 63Hình 33: Form cập nhật thông tin hợp đồng 64Hình 34: Form quản lý thông tin nhân viên .65Hình 35: Form quản lý danh mục loại giao dịch .66Hình 36: Form quản lý danh mục trạng thái giao dịch 67Hình 37: Form quản lý danh mục phương thức giao dịch .67Hình 38: Form quản lý danh mục loại hợp đồng .68Hình 39: Form quản lý danh mục tình trạng hợp đồng .68 Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dânHình 40: Báo cáo TOP 10 khách hàng có doanh số lớn nhất 69Hình 41: Báo cáo thống kê khách hàng .70Hình 42: Báo cáo thống kê người liên hệ 71Hình 43: Báo cáo thống kê các hợp đồng theo loại .72Hình 44: Báo cáo thống kê hợp đồng theo sản phẩm 73Hình 45: Báo cáo thống kê giao dịch theo nhân viên 74Hình 46: Báo cáo thống kê giao dịch theo loại 75 Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dânPHẦN MỞ ĐẦUThế giới ngày nay đã có nhiều tiến bộ mạnh mẽ về công nghệ thông tin từ một tiềm năng thông tin đã trở thành một tài nguyên thực sự, trở thành sản phẩm hàng hoá trong xã hội tạo ra một sự thay đổi to lớn trong lực lượng sản xuất, cơ sở hạ tầng, cấu trúc kinh tế, tính chất lao động và cả cách thức quản lý trong các lĩnh vực của xã hội. Trong những năm gần đây, nền công nghệ thông tin nước ta cũng đã có phát triển trên mọi lĩnh vực trong cuộc sống cũng như trong lĩnh vực quản lý xã hội khác. Một trong những lĩnh vực mà máy tính được sử dụng nhiều nhất là các hệ thống thông tin quản lý nói chung. Chỉ khi thu thập được những thông tin chính xác thì các nhà quản lý, hoạch định kế hoạch mới đưa ra những quyết định và kế hoạch đúng đắn đem lại hiệu quả kinh tế cao. Trong thời gian được thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu thực tế tại Công ty cổ phần phát triển phần mềm ASIA cùng với sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ phần mềm tại phòng em đã được tìm hiểu sâu sắc hơn về hoạt động quản lý khách hàng tại công ty, vì vậy em đã chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty phần mềm ASIA”Nội dung của đề tài bao gồm:Chương I - Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần phát triển phần mềm ASIA: Chương này sẽ trình bày khái quát các thông tin về cở sở thực tập và định hướng chọn đề tài.Chương II - Cơ sở lý luận: Chương II trình bày những kiến thức nền tảng xây dựng phần mềm. Chương này gồm một số nội dung chính sau:• Công cụ xây dựng thiết kế hệ thống thông tin.1 Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân• Tổng quan về hệ thống CRM.• Giải pháp kĩ thuật: ngôn ngữ lập trình VB và cơ sở dữ liệu Access.Chương III - Phân tích thiết kế phần mềm quản lý khách hàng. Chương này sẽ trình bày chi tiết các bước phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quản lý quan hệ khách hàng.Do thời gian và kiến thức có hạn nên đề tài còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và bạn bè để đề tài đựơc hoàn thiện tốt hơn. 2 Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dânCHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM ASIA1.1. Tổng quan về công tyCông ty cổ phần phát triển phần mềm ASIA được thành lập năm 2001 với định hướng chuyên nghiệp trong lĩnh vực phần mềm và cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin. Công ty AsiaSoft chuyên sâu trong lĩnh vực phần mềm quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ, với các sản phẩm chính là các phần mềm kế toán, quản trị nhân sự, cổng thông tin điện tử và mới đây là phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP.1.1.1. Một số thông tin pháp lý1.1.1.1. Tên công ty• Tên tiếng việt: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Phần Mềm Asia.• Tên tiếng anh: Asia Software Development Jointstock Company.• Tên giao dịch: ASIA JSC.• Logo:1.1.1.2. Các trụ sở giao dịchVăn phòng tại Hà Nội (trụ sở chính)• Địa chỉ: số 6 Vũ Ngọc Phan, Quận Đống Đa.• Điện thoại: 04.776.16633 Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân• Fax:04.776.1823• Email: asiasoft@hn.vnn.vnVăn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh• Địa chỉ: E46 Nguyễn Oanh, F17, Quận Gò Vấp.• Điện thoại: 08.989.2737• Fax: 08.989.1637• Email: asiasoftsg@hcm.vnn.vnVăn phòng tại Thành phố Đà Nẵng• Địa chỉ: Lô 642 Tây Nam Hoà Cường, P.Hoà Cường, Quận Hải Châu.• Điện thoại: 0511.644.723• Fax: 0511.611.308• Email: asiasoftdn@vnn.vnWebsite: www. Asiasoft.com.vn1.1.1.3. Ngày thành lập• Công ty: 30/07/2001.• Chi nhánh tại TP HCM: tháng 8 năm 2002.• Chi nhánh tại TP Đà Nẵng: tháng 6 năm 2004.Trước năm 2003, Công ty có tên là “Công ty CP đầu tư và phát triển phần mềm kế toán asia”. Từ năm 2003, công ty đổi tên thành “ Công ty Cổ phần Phát triển Phần mềm ASIA”.1.1.1.4. Vốn đăng ký và hình thức sở hữu• Vốn đăng ký: 1.000.000.000 đồng (Một tỷ đồng Việt Nam).• Hình thức sở hữu: Cổ phần.1.1.1.5. Chức năng đăng ký kinh doanh4 Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân• Sản xuất và kinh doanh các phần mềm máy tính.• Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị máy tính, tin học, điện tử).• Dich vụ thông tin khoa học và công nghệ.• Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ.Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: sản xuất và kinh doanh các giải pháp phần mềm phục vụ doanh nghiệp và các dự án chính phủ điện tử.1.1.2. Cơ cấu tổ chức1.1.2.1. Sơ đồ tổ chức công tyHình 1: Sơ đồ tổ chức của công tyHội đồng quản trịBan giám đốcCác chi nhánh HN, HCM, ĐNPhòng Marketing & Nghiên cứu thị trường.Phòng nghiên cứu & Phát triển sản phẩm5 Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân1.1.2.2. Sơ đồ tổ chức của các chi nhánhHình 2: Sơ đồ tổ chức của các chi nhánh1.1.3. Đội ngũ nhân viên1.1.3.1. Số lượng cán bộ nhân viênNăm Hà Nội Đà Nẵng TP HCM Tổng cộng2001 15 152002 20 5 252003 25 15 402004 26 6 20 522005 28 11 22 612006 29 12 23 64Hình 3: Bảng số liệu cán bộ công nhân viên (Số liệu theo tài liệu giới thiệu công ty ASIA-2006)Giám đốc chi nhánhPhòng kinh doanhPhòng triển khai hợp đồngVăn phòng và kế toánPhòng hỗ trợ và bảo hành6 [...]... khách hàng mới Ngoài ra một hệ thống quản lý khách hàng còn góp phần tăng cường hiệu quả hoạt động quản lý công ty, hỗ trợ quản lý công ty một cách rõ ràng và có hệ thống Do vậy, em chọn đề tài thực tập là Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty phần mềm ASIA Khoá luận tốt nghiệp 12 Đại học kinh tế quốc dân CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG... và phát triển các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác như phần mềm quản lý nhân sự, tiền lương, quản lý công văn, quản lý bán hàng, quản lý kho hàng, quản lý khách hàng, quản lý sản xuất… • Thiết kế, xây dựng và triển khai các phần mềm theo yêu cầu đặc thù của khách hàng: xây dựng, triển khai dự án từ nguồn vốn ODA như dự án giảm nghèo cho cho các tỉnh miền Trung (Huế, KonTum, Quảng Bình, Khoá luận... lên cao nhất Asia đã triển khai thành công rất nhiều dự án trong đó tiêu biểu có dự án triển khai phần mềm quản lý khen thưởng tại UBND Tỉnh Vĩnh Phúc, phần mềm quản lý lương và nguồn nhân lực tại Tổng công ty thuỷ tinh và gốm xây dựng Viglacera, hay phần mềm kế toán tại Công ty Giấy Bãi Bằng,…Các phần mềm do Asia cung cấp đều đang được khai thác và phát huy hiệu quả tốt Các khách hàng của Asia luôn luôn... giới thiêu công ty ASIA- 2006) 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ 1.1.4.1 Sản phẩm chính • Phần mềm kế toán: Asia Acounting, Asia. FA 5.0 (kế toán hành chính sự nghiệp) • Phần mềm quản trị nhân sự: Asia Human Resource Management • Phần mềm quản lý và thanh toán lương: Asia Payrols Management • Phần mềm quản lý thi đua khen thưởng: Asia Awarding Management • Cổng thông tin điện tử Asia Portal • Phần mềm quản trị... hàng là giúp các doanh nghiệp quản lý và ra quyết định chính xác với mỗi nhóm đối tượng khách hàng dựa vào việc xâu chuỗi các thông tin về khách hàng, các thông tin khác liên quan và lưu trữ chúng trong một ngân hàng dữ liệu Đối với công ty cổ phần phát triển phần mềm ASIA là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phần mềm Với hơn 1000 khách hàng và khoảng 5000 khách hàng tiềm năng, việc lập kế... triển khai xử lý 3.1.2 Yêu cầu phần mềm Bài toán quản lý khách hàng không còn là một vấn đề mới mẻ, nhưng đối với bất kì doanh nghiệp nào thì đây vẫn luôn là một vấn đề quan trọng Các thông tin của khách hàng phải được quản lý có hệ thống đồng thời phải dễ tìm kiếm khi có yêu cầu Xuất phát từ tình hình quản lý khách hàng thực tế tại công ty, phần mềm cần phải có những chức năng chính sau: • Quản trị hệ... chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh Khoá luận tốt nghiệp 11 Đại học kinh tế quốc dân nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Thực chất nếu không có hệ thống thông tin quản lý khách hàng các doanh nghiệp vẫn có thể xây dựng tốt các mối quan hệ với khách hàng theo cách truyền thống Nhưng ưu điểm vượt trội khi có một phần mềm quản lý khách hàng là... trọng Quản lý khách hàng tốt sẽ cung cấp được dịch vụ tốt cho khách hàng, giúp nhân viên kết thúc giao dịch nhanh hơn và tăng doanh số bán hàng Và điều quan trọng là qua đó sẽ duy trì được mối quan hệ với khách hàng, những khách hàng trung thành thường xuyên mua sản phẩm của công ty, khi mua hàng sẽ dễ phục vụ hơn và những khách hàng hài lòng sẽ khen ngợi về công ty với nhiều người khác, như vậy công ty. .. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu là một hệ thống chương trình giúp tạo lập sử dụng các cơ sở dữ liệu trên máy tính điện tử, các hệ này thường được công ty phần mềm lập sẵn và bán trên thị trường Khoá luận tốt nghiệp 31 Đại học kinh tế quốc dân CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 3.1 Phân tích yêu cầu 3.1.1 Quy trình quản lý khách hàng tại công ty 3.1.1.1 Các bộ phận liên quan đến quản. .. động hỗ trợ doanh nghiệp), thuật ngữ CRM đầu tiên ra đời vào giữa thập niên 90 Tại thời điểm đó nói tới CRM là nói tới phần mềm dùng để giúp cho các doanh nghiệp quản lý những mối quan hệ khách hàng của họ Từ phần mềm Tự động Thúc đẩy Bán hàng SFA - phần mềm tập trung vào quản lý liên hệ khách hàng cho tới những giải pháp quản lý kiến thức được tích hợp đã tạo nên những nền tảng ban đầu của CRM Môt vài . hơn về hoạt động quản lý khách hàng tại công ty, vì vậy em đã chọn đề tài Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty phần mềm ASIA Nội dung của. tiền lương, quản lý công văn, quản lý bán hàng, quản lý kho hàng, quản lý khách hàng, quản lý sản xuất…• Thiết kế, xây dựng và triển khai các phần mềm theo
