... thức kỹ thuật và kỹ năng như các dịch vụ sửa chữa, được đánh giá chủ yếu dựa vào niềm tin. Những khách hàng sử dụng những dịch vụ này thường không có đủ kiến thức chuyên môn và thông tin thích ... rủi ro hơn trong việc sử dụng dịch vụ so với việc mua và sử dụng hàng hóa. Sự rủi ro là dùng dịch vụ cần nhiều thời gian hơn, tài chính nhiều hơn, liên quan đến yếu tố xã hội và yếu tâm lý nhiều ... cuộc khảo sát mang tính quy mô.• Đặc biệt, công ty chưa có những cuộc khảo sát chính thức để lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ, tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng...