Tài liệu Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng pdf

... Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp ... nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... lời phàn nàn mang lại cho họ là gì: • Thứ nhất, khách hàng phàn nàn ngay lập tức - điều này đặt chủ doanh nghiệp nhỏ vào tư thế “phòng thủ” và khó có được tâm lý khách quan. • Thứ hai, khách...

Tài liệu Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? pdf

... Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này ... nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều ... khách hàng là chính: những khách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm. Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn...

Tài liệu Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng pdf

... nhiên, khách hàng tốt nhất là khách hàng được thoả mãn một cách đầy đủ. Khách hàng tốt kế tiếp sẽ là khách hàng cảm thấy chưa được thoả mãn và phàn nàn với công ty. Khách hàng tệ nhất là khách hàng ... cho bạn những rắc rối cần giải quyết. Trước khi bạn quyết định điều tra sâu hơn, hãy nghĩ về điều này: Phần lớn những lời phàn nàn của khách hàng là xác đáng. Rất ít khách hàng phàn nàn với ... cuộc điều tra chứng thực những lời phàn nàn của khách hàng là xác đáng, bạn hãy xin lỗi khách hàng ngay khi có thể. Không những thế, bạn nên nói với khách hàng rằng những gì bạn đang thực hiện...

2
1,674
2

Tài liệu Giải quyết phàn nàn của khách hàng pdf

... quyết phàn nàn của khách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? Những phàn nàn của khách ... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ ... phàn nàn mang lại cho họ là gì: • Thứ nhất, khách hàng phàn nàn ngay lập tức – điều này đặt chủ doanh nghiệp nhỏ vào tư thế “phòng thủ” và khó có được tâm lý khách quan. • Thứ hai, khách hàng...

5
1,544
8

Tài liệu Để có được nụ cười của khách hàng pdf

... được nụ cười của khách hàng Thời gian gần đây, tại các siêu thị trong chuỗi dây chuyền bán lẻ của tập đoàn Seiyu, Nhật Bản, khách hàng đã thực sự trở thành thượng đế khi ở khu vực bán hàng thực ... các sản phẩm thích hợp theo yêu cầu của khách hàng. Các sản phẩm sản xuất hàng loạt đang nhường chỗ cho các sản phẩm được sản xuất theo đơn hàng cụ thể. Khách hàng giờ đây có thể đưa ra yêu cầu ... nhân trước khách hàng đã trở thành những yếu tố quan trọng. Đừng quên rằng, để có được nụ cười của khách hàng, bạn cần phải hiểu được những nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này đúng với bất kỳ...

3
1,792
13

KPI sự phàn nàn của khách hàng

...

1
2,698
50

Tài liệu Chương 2: Hành vi mua của khách hàng pptx

... VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ứng dụng Marketing ** Ấn tượng về nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng là vô cùng quan trọngVì vậy để giữ chân khách hàng cần: + Duy trì tính sẵn có của sản phẩm ... MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ứng dụng Marketing ** Thu hút khách hàng: làm thay đổi thói quen+ Sử dụng các công cụ khuyến mãi+ Tổ chức các sự kiện đặc biệt để tác động đến tâm trí của khách hàng ... địnhb4> MuaI. THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNGÝ định mua hàng Quyết định mua hàng Ý kiến của người khácCác tình huống mua bất ngờRủi ro cảm nhận Chương...

Tài liệu Phiếu ghi nhận ý kiến của khách hàng pptx

...

1
1,021
1

Tài liệu CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ppt

... TÂMTẬP HỢP QUAN TÂMĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁNThái độ của người khác và sự phản ứng trở lại của người muaThái độ của người khác và sự phản ứng trở lại của người muaThay đổi và biến động bất ngờ ... trình con người gắn ý nghĩa cho các tác nhân kích thích mà họ gặp phải.CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNGBβ@≥ ¥ *A9Nhận biết nhu cầuTìm kiếm thông tinĐánh giá phương ánRa quyết địnhHành ... khoăn và hối tiếcHọc hỏi và rút ra kinh nghiệmHài lòng và không hài lòngHÀNH VI SAU KHI MUAKHÁCH HÀNGVăn hóaTâm líCá nhânXã hộiNhánh văn hóaTầng lớp xã hộiVăn hóa chungNHÂN TỐ VĂN HÓA...

26
1,658
0

Tài liệu MÔ HÌNH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI CÁT HÒA LỘC – CÁI BÈ – TIỀN GIANG docx

... Thông qua nghiên cứu 104 khách hàng trong tổng số 240 mẫu liên quan đến các vấn đề thương hiệu của xoài Cát Hòa Lộc (Cái Bè - Tiền Giang), đề tài cho thấy đánh giá của khách hàng đến thương hiệu ... hài lòng của khách hàng thông qua điểm số từ 1 đến 5 điểm, với 1 là không hài lòng và 5 là rất hài lòng. - Giá của xoài, ký hiệu là: GIA. Giá được đo bằng mức độ hài lòng của khách hàng thông ... mua (KNML) lại của khách hàng có dạng như sau: Y=f(Xi), với : Y là biến phụ thuộc ; Xi là các biến độc lập (i= 1, 2, … n) Cụ thể, biến phụ thuộc là sự trung thành của khách hàng. Sự trung thành...

Xem thêm