... của khách
hàng về chất
lượng dịch vụ
thẻ ATM tại VIB
Huế
Chương 2: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ
ATM tại ngân hàng VIB – chi nhánh Thừa Thiên Huế
18
Kết quả đánh giá chất lượng ... phố Huế
•
Đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của VIB – chi...
...
dụng thẻ
ATM của
ngân hàng
1 2 3 4 5
23 HL3.
Anh/chị sẽ
giới thiệu
dịch vụ
thẻ ATM
của ngân
hàng cho
những
người
khác
1 2 3 4 5
Phần 2 : Thông tin khách hàng
24.Giới tính:
1. Nam 2. ... gian quan hệ giao dịch với Ngân hàng VIB – chi nhánh Thừa Thiên Huế:
1. Dưới 1 năm
2. Từ 1 – 3 năm
3. Trên 3 năm
SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Trang
4.
5. XIN...
... với chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM
của ngân hàng.
2 HL02 Trong thời gian tới, anh chị vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ
thẻ ATM của ngân hàng.
3 HL03 Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ thẻ ATM của ngân ... phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt là
SERVQUAL.
1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Chất lƣợng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứ...
. thẻ do Tổ chức thẻ quốc tế đó ban
hành. Có 2 loại thẻ quốc tế là thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế.
1.2. Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của. SERVQUAL.
1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Chất lượng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ đối với sự mong đợi của
khách hàng sử dụng thẻ, hay nói
... Thị Hải Hòa, 2008, Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
[14] Nguyễn Thị Bích Thủy, 2008, Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM địa ... thông tin, .
1.6. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình
1.6.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên tiếng Việt: Ngân hàng N...
... cấp dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking của các
NHTM tại Việt Nam 36
2.4.2.1. Về dịch vụ ngân hàng điện tử 36
2.4.2.2. Về dịch vụ Internet Banking 37
2.5. Quá trình phát triển dịch ... Số lượng khách hàng của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
của các nước Châu Âu năm 2000 – 2004
2.1.4.2. Dịch vụ Internet Banking t...
... gian thực tập tại Ngân hàng ngoại thương
Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội em đã chọn đề tài "Nâng cao chất lượng cho vay cá
nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội’’ làm
chuyên ... triển doanh số phát
hành các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý, mạng
lưới dịch vụ thẻ và thúc đẩy hợp tác...
... khách
hàng đối với dịch vụ tín dụng
Mô hình nghiên cứu đề nghị sử dụng trong nghiên cứu sự hài lòng
của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Công
Thương Chi nhánh Kon Tum kế thừa ... khách
hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở
hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể thay đổi trong phạm vi của sản
phẩm vật chất.
1...