... của tác giả)Những kết quả đạt được.Hạn chế của dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân122. Nội dung và kết quả nghiên cứu 2.9. Hiệu quả dịch vụ của Ngân hàng 12 Phát triển nguồn nhân lực Nâng ... nhiều tiềm năng cần khai thácĐề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế” đã được lựa chọn nghiên cứu.1. ... Servqual(Nguồn: Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọngMô hình Servperf Chất lượng dịch vụ = Chất lượng cảm nhận2. Nội dung và kết quả...