Đánh giá sự hài lòng của khách hàng DN về dịch vụ vay vốn của NH TMCP công thương huế

... buôn)1.1.2 Nh ng lý luận chung về sự hài lòng của khách hàng: - Khái niệm về sự hài lòng: - Đ nh nghĩa về sự hài lòng của khách hàng Ngày nay, sự hài lòng của khách hàng la nh n tố ch nh mang lại th nh ... 342.2.1 Đ nh giá t nh h nh vay vốn và CL DV vay vốn của KH DN nh n từ góc độ NH ………………………………………………………………………………….342.2.2 Đ nh giá sự hài lòng của KH DN về CLDV VV của NH TMCP Công thương Huế nh n ... khách hàng sử dụng dịch vụ của NH nhiều. Do vậy thuận lợi hơn cho việcnghiên cứu.Từ nh ng ý trên tôi quyết đ nh chọn đề tài “ đ nh giá sự hài lòng của khách hàng DN về dịch vụ vay vốn của NH...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

... đ nh giá sự cảm nh n về giá dịch vụ (nh n tố 2); X8 đ nh giá sự cảm nh n về t nh đơn giản của thủ tục và hợp đồng (nh n tố 3); và X9 (nh n tố 4) đo lường sự cảm nh n về các dịch vụ giá ... TẮTĐ nh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động là một chủ đề quan trọng đối với nh cung cấp dịch vụ nh m tạo nên sự trung th nh của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, ... kiểm đ nh thống kê và phân tích số liệu đa biến trong việc đ nh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đ nh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của m nh ở câu...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

... việc làm rõ sự hài lòng của khách hàng cũng nh nh ng nh n tố nh hưởng của nó trong số các khách hàng sử dụng dịch vụ của ba nh cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu hiện nay của nước ... kiểm đ nh thống kê và phân tích số liệu đa biến trong việc đ nh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đ nh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của m nh ở câu ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nh n tích cực của khách hàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có nh hưởng quan trọng nh t đối với sự hài lòng của khách hàng, ...

8
2,294
33

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ

... giao dịch của Vietcombank Huế -Đ nh giá của khách hàng về t nh bảo mật và an toàn của hệ thống-Đ nh giá của khách hàng về hệ thống các quầy ATM-Đ nh giá của khách hàng về thủ tục mở thẻ-Đ nh giá ... sự hài lòng của khách hàng. Nếu nh cung cấp dịch vụ đem lại cho khách hàng nh ng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của họ thì Ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Chất lượng dịch vụ và sự ... thẻ-Đ nh giá của khách hàng về sự cố giao dịch thẻ connect24 tại các quầy ATM-Xây dựng hàm hồi quy tuyến t nh bội cho mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ connect24 của VCB -Huế. Sinh viên...

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

... FPTPhân tích đ nh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công tyĐ nh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ Đ nh giá lòng trung th nh của khách hàng đối ... phục vụ là th nh phần quan trọng nh t trong mô h nh chất lượng dịch v của ctyChất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty được KH đ nh giá ở mức chấp nh n đượcMức độ trung th nh của khách ... 0.420 0.422 Nh n viên phục vụ khách hàng nhanh chóng0.014 0.606 0.238 Công ty thể hiện sự quan tâm đến khách hàng 0.044 0.585 0.463 Nh n viên luôn tỏ ra lịch sự, nh nh n với khách hàng 0.193...

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

... với tiêu chí nh n viên phục vụ khách hàng nhanh chóng – NLPV3” chưa được khách hàng đ nh giá cao, có đến 30,2% khách hàng đ nh giá từ mức b nh thường trở xuống, trong đó có 23 khách hàng (chiếm16,2% ... ty- Lòng trung th nh của khách hàng đối với công ty nói lên xu hướng của khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty đó và lặp lại h nh vi này.- Có hai cách đo lường lòng trung th nh của khách hàng ... cứu: Nh ng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của Công tyCổ phần Viễn thông FPT Chi nh nh Huế . Về mặt nội dung: mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trungth nh của khách hàng...

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

... c nh tranh của m nh. Có rất nhiều tiêu chí để đ nh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng dù đứngtrên quan điểm của khách hàng hay doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Nh m cải thiệnchất lượng dịch ... mãn của khách hàng Có nhiều quan điểm khác nhau về sự thỏa mãn của khách hàng. “ Sự thỏa mãn là một phản ứng mang t nh cảm xúc của khách hàng về một sảnphẩm hay dịch vụ dựa trên nh ng kinh nghiệm ... cứu, đ nh giá chất lượng dịch vụ ADSLvà cố gắng tìm ra yếu tố nh hưởngnhiều nh t đến sự thỏa mãn và lòng trung th nh của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nh nh...

THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC CHO VAY VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN THANH LIÊM - TỈNH HÀ NAM

... đ nh giá tốt về nh ng vấn đề này.Khi đợc hỏi về thái độ của nh n viên đối với mỗi khách hàng nh n đợc các thông tin sau: Thái độ của khách hàng về giờ giấc: Khách hàng đ nh giá rằng ngân hàng ... h nh vi sau khi mua của khách hàng. Để có thể ra quyết đ nh và lựa chọn dịch vụ khách hàng cần rất nhiều sự hỗ trợ của các phơng tiện nh m tiếp cận với dịch vụ. Sự hỗ trợ đó ch nh là nh ng nh n ... nên khách hàng của ngân hàng này nói chung không có nhiều sự so s nh với dịch vụ cung cấp của các đối thủ c nh tranh của họ, vì thế họ hầu nh hài lòng hàng trung ơng dự t nh đầu t vào nguồn vốn...

Xem thêm