Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT bình định

... về quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2 : Tình hình hoạt động kinh doanh và các hoạtđộng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định - Chương 3 : Hoàn thiện công tác quản trị quản trị quan ... trình quan hệ khách hàng. 2.3.3. Công tác quan hệ khách hàng a. Hoạt động quan hệ khách hàng hiện nay tại VNPT Bình Định Mặc dù quản lý 01 Thành phố và 10 huyện nhưng hiện nay, VNPT Bình Định ... doanh.2.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆKHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH ĐỊNH2.3.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng a. Cấu trúc dữ liệu hiện nay của VNPT Bình Định Hiện nay, VNPT Bình Định chủ yếu có 04 kho...

Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT đà nẵng

... thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng. 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. Khái niệm về khách hàng 1.1.1. Khái niệm Khách hàng là những ... trạng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng ñể từ ñó ñưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng hoàn chỉnh: - Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng ... chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Tổng quan về VNPT Đà Nẵng và thực trạng về hoạt ñộng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng Chương 3: Một số giải...

Quản lý quan hệ khách hàng tại VNPT hà giang

... nguồn lực CRM quản lý các khách hàng trọng điểm. Với chính sách CRM hướng tới khách hàng hiện tại, VNPT Hà Giang quan tâm tới nhóm khách hàng trọng điểm. Đây là nhóm khách hàng chiếm tỉ trọng ... mối quan hệ khách hàng. Hiện nay công tác CSKH tại VNPT Hà Giang được thực hiện trên cơ sở phân loại khách hàng theo mức cước sử dụng theo 4 nhóm: nhóm khách hàng đặc biệt, nhóm khách hàng ... hệ thống, tạo dựng mối quan hệ thân thiết, cá biệt hóa dịch vụ khách hàng. 1.3.3 Văn hóa định hƣớng khách hàng Để xây dựng được văn hóa định hướng khách hàng trong năm 2010 Ban lãnh đạo VNPT...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

... biệt được gần 300.000 khách hàng trêntoàn tỉnh Nam định tin dùng dịch vụ của VNPT Nam định và thương hiệu VNPT Nam định được khẳng định trong tâm trí người tiêu dùng tỉnh Nam định. 2.2.2 Chức năng ... 2.1 Nguồn: VNPT Nam định Mô hình tổ chức của VNPT Nam định TổTổnghợpTổ Quản lýTrung tâm Viễn thôngcác huyệnTrung tâm Dịch vụ Khách hàng Trung tâm Viễn thông thành phố Nam Định PhòngTC-CBLĐPhòngKế ... Viễn thông Nam định bao gồm toàn bộ địa bàn tỉnh Nam định. Như vậy VNPT Nam định được kế thừa truyền thống 64 năm của ngành Bưu điện Việtnam nói chung và của VNPT nói riêng. VNPT Nam định kế thừa...

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnhHình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng 2.2. Sơ đồ chức ... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng...

93
1,163
5

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ ... Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng mà một doanh nghiệp ... hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương lai...

82
1,086
17

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc

... 20101Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)CRM đó là: “CRM là một ... dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng.- Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Đắk Lắk hiện tại để từ ... chươngChương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại BIDV Đắk Lắk.Chuơng 3: Hoàn thiện hệ thống CRM tại BIDV Đắk Lắk.41.3.2.2...

25
1,221
22

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

... và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM):1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất ... doanh với từng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp .1.3. Các quyết định về quản trị quan hệ khách hàng( CRM)Mô hình IDIC trong CRM1.3.1. Nhận dạng các khách hàng: - Xác định (quyết định) những ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động)Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác khách hàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất...

85
1,934
33

Xem thêm