Marketing - Chapter 2: Delivering customer service

... that the customer if talking to the right person in the organisation.2.1. Providing prompt service to customers•Good customer service is the life-blood of any business.•Good customer service ... with customers2.3. Handling customers complains2.4. Delivering high-quality service to all customers, including those with specific needs2.5. Promoting product and services.2.3.1.Policies & ... should remember that customers have varying degrees of disability and that every customer has individual needs you should be sensitive to. CHAPTER 2 Delivering customer service BSBCUS301A2.3.2.Types...

Bài giảng marketing quốc tế CHAPTER 2

... Khách hàng có thể thay đổi về: - Nhu cầu - Hành vi, thò hiếu - Đặc điểm - Cấu trúc thò trườngMÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) 18 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (tt)Nhà QL marketing Phân tích – Hoạch đònh ... vụ cho nhà quản lý marketing * Thông tin marketing chỉ có giá trò khi đáp ứng: - Đúng chỗ (cần thiết) - Đúng lúc (kòp thời) - Đúng nội dung (chính xác)HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 19Đánh ... thông tin marketing: - Điều gì cần quyết đònh? - Thông tin nào sẽ hỗ trợ cho việc RQĐ - Tính khả thi: mức lợi ích, chi phíNguồn dữ liệu nội bộ: - Các thông tin sẵn có của doanh nghiệp - Các thông...

Customer Service - Principles of Service Marketing and Management - C Lovelock & L Wright

... than is necessary to deliver the service in question. Sometimes these high-contact levels reflect customer preferences for person-to-person service with customer- contact personnel. In many instances, ... employees and customers. Information-Processing Services As with services in the previous category, advances in information-processing services depend heavily on IT. For instance, IT-based telemedicine ... actions directed at customers' assets. service factory: the physi-cal site where service opera-tions take place. Possession Processing Often, customers ask a service organization to...

387
1,194
6

Tài liệu Giáo trình Marketing cơ bản_ Chapter 2 pdf

... cứu Marketing 5. Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing (MDSS) Tóm tắt Thông tin Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu quả như một kết quả của xu hướng Marketing ... THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING 1. Khái niệm và các bộ phận cấu thành của một hệ thống thông tin Marketing 2. Hệ thống ghi chép nôi bộ 3. Hệ thống tình báo Marketing 4. ... tình báo Marketing, nghiên cứu Marketing và phân tích hỗ trợ quyết định Marketing. Bây giờ ta sẽ mô tả từng hệ thống con chủ yếu trong MIS của công ty. Hình 2.1: Hệ thống thông tin Marketing...

Giáo trình nghiên cứu Marketing- Chương 2

... NGHIÊN CỨU MARKETING NỘI DUNG CHÍNH Nội dung chính của chương này bao gồm: - Tầm quan trọng của việc xác định vấn đề nghiên cứu - Phân biệt giữa vấn đề marketing và vấn đề nghiên cứu - Mô ... giả thiết có thể: - hướng các quyết định theo dạng thiết kế nghiên cứu cần được sử dụng - hướng các quyết định theo số liệu cần thu thập - hướng dẫn phân tích các số liệu - tránh đi theo tất ... do chiến lược marketing của bạn không hợp lí, vì vậy, bạn có thể đặt ra những câu hỏi liên quan như: - Liệu giá bán sản phẩm hiện có tác động đến doanh số bán của doanh nghiệp? - Liệu màu sắc...

11
1,561
27

Providing Superior Customer Service

... Superior Customer Service You can use customer service as a powerful way to set yourself apart from your competition. Its one of the strengths a small business has, and by emphasizing customer service, ... the customer service category. Why? Ignorance is one reason. There simply are not a lot of examples of good customer service on which to model your company.To make sure your business' customer ... business' customer service is top notch, find out what your competition is doing and then copy and exceed it. Read books or listen to audiotapes by people who have studied customer service- driven companies...

Tài liệu động cơ FORD 6.4L P1- Chapter 2

... is a switch that closes a circuit to ground after engine oil pressure reaches approximately 5-7 psi.• This switch controls the oil pressure gauge on the instrument panel. When pressure is...

Mechanisms and Mechanical Devices Sourcebook - Chapter 2

... the brush-type DC servomotor with itsiron-core rotor that permit more rapid acceleration and decelera-tion because of their low-inertia, lightweight cup- or disk-typearmatures. The disk-type ... avail-able, a linear actuator with a 90-VDC motor can be equippedwith a solid-state rectifier/speed controller. Closed-loop feed-back provides speed regulation down to one tenth of the maxi-mum ... they have many of the character-istics of conventional motors. They can replace conventionalrotary motors driving leadscrew-, ballscrew-, or belt-driven sin-gle-axis stages, but they cannot...

Máy đào HuynDai R170W-9 (Phần 2) - Chapter 2

... RYHARNESS RYCN-5DO-16CN-17CS-53CN-141CN-21DO-16CN-22CR-15CN-97CN-98WIPER AND WASHER CIRCUITWIPER AND WASHER CIRCUIT14W94EL08 4-1 25WMCU1234GNDTXSIG_3BATT.24VRRCN-56IG 24V5L6RRRRRRRR78SIG_2RRRRCAMERA ... RYGrWVRCN-151SWITCH PANELGrWBBBrVVGrWBBBrVVCN-5GrWCN-116CAB LIGHT-RHBCL-7CL-8CL-9CAB LIGHT-LHBEACON LAMPBBVVBrWBCS-23BEACON LAMP SWBrWBrWBrCN-10BBrBBrCS-50OVERLOAD ... LINK125W5W125R5RRWWBATTERY(12VX2)CR-1BATT RY60R60BCR-35POWER RYCN-5CN-11CN-27DOOR SWCS-1ROOM LAMPCL-11CSTACC BRHB24HI0,I0356543216CS-2CONTINUE 24V7RCN-17R46532MCN-141RCS-7412CS-74MASTER...

Xem thêm