Quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel

QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

... hàm quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng công ty viễn thông 13 1.2 Tóm lược nội dung quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng công ty viễn thông 22 1.2.1 Vai trò quản trị đào tạo ... tạo nhân viên chăm sóc khách hàng công ty viễn thông 22 1.2.2 Nội dung quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng công ty viễn thông .25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị đào tạo nhân ... động kinh doanh viễn thông 25 1.2.2 Nội dung quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng công ty viễn thông Nội dung quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng công ty viễn thông, thể qua...

137
2,302
19

luận văn quản trị marketing Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Vổ phần đầu tư và XNK Cà

... ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty dch v XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u t XNK ... ton quyt tõm PHN II TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN A GII THIU V CễNG TY Tờn cụng ty : Cụng Ty C Phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn The Tay Nguyen ... XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u t XNK k Lk - Cụng ty XNK Intimex - Cụng ty IA SAO - Mc dự so vi cụng ty C Phn u T v XNK C Phờ Tõy Nguyờn, cỏc i th cnh tranh ch chim th phn nh nhng...

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

... HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1.1 Phân tích yêu cầu Hệ ... cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày hoàn hảo Vì tất lý nêu trên, đề tài Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST ” lựa chọn ... thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, ...

140
4,318
59

một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics

... văn “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Giao nhận vận tải Giai Điệu – Melody logistics Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng, ngun tắc chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng theo giai đoạn − Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Giao nhận vận tải Giai Điệu nhằm phát ... Chương 2:Giới thiệu chung cơng ty thực trạng chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH giao nhận vận tải giai điệu Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cơng ty SV: Lê Trầ n Đặ ng Thù...

69
1,910
22

Giải pháp quản lý nhằm hoàn thiện chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom

... nghiệp Hàn Quốc Lý văn hóa Nhật Hàn có nhiều điểm tương đồng nên phong cách quản lý phần nhiều giống • Theo nhu cầu khách hàng Quản lý theo nhu cầu khách hàng loại hình nhắc đến nhiều quản lý chất ... cầu khách hàng vào giảm chi phí sản xuất, từ nâng cao chất lượng, tăng mức thỏa mãn khách hàng • Cơ chế, sách quản lý kinh tế quốc gia: Môi trường pháp lý với sách chế quản lý kinh tế có tác ... 18 Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập Khoa: khoa học quản lý 2.3.3 Sự khác quản lý chất lượng trước tại: Quản lý chất lượng trước có chức hẹp, chủ yếu làhoạt động kiểm tra kiểm soát, nhằm...

giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định

... hàng công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định 2.3.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing dịch vụ công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định Dịch vụ chăm sóc khách hàng nằm hỗn ... việc hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định 2.2.1 Tổng quan công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định 2.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty ... triển công ty THNN thành viên Mai Linh – Nam Đinh Vấn đề cần đặt nghiên cứu giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định sau: Dựa sở lý luận dịch...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

... tố tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế - Đề xuất định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng ... chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế Phần ... tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua ý kiến đánh giá cảm nhận khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế...

120
2,584
19

Chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Hà Nội

... công ty4 3 3.2.4 Các nội dung chăm sóc khách hàng triển khai công ty 45 3.2.5 Quy trình công tác chăm sóc khách hàng công ty 50 3.2.6 Công tác chăm sóc khách hàng bên công ty VNPT Hà Nội khuôn ... 3.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng nói chung công ty VNPT Hà Nội 35 3.2.2 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng công ty VNPT Hà Nội 42 3.2.3 Các phương thức triển khai công tác chăm sóc khách hàng công ... ty Viễn thông Hà Nội Với mục đích câu hỏi đặt cho nghiên cứu là: - Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng công ty Viễn thông Hà Nội? - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công...

Đề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam

... thiệu công ty Thành lập Việt Nam năm 1999, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, Prudential Việt Nam hân hạnh phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam ... tin khách hàng trở nên đơn giản, độ xác cao 37 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL 3.1 Định hướng công tác chăm sóc khách hàng công ... lượng chăm sóc khách hàng .38 3.2.1 Hoàn thiện phận chăm sóc khách hàng 38 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên chăm sóc khách hàng 38 3.2.1.2.Văn hóa chăm sóc khách hàng công ty...

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE

... tng ca cụng ty VinaPhone Hỡnh 1.2 S c cu t chc ca Cụng ty VinaPhone Hỡnh 3.1 S b mỏy k toỏn ca Cụng ty VinaPhone 31 Hỡnh 4.1 S c cu t chc b mỏy CSKH ca Cụng ty VinaPhone ... khỏch hng ca cụng ty VinaPhone 60 CHNG GII PHP CH YU NHM HON THIN CễNG TC CHM SểC KHCH HNG TI CễNG TY DCH V VIN THễNG VINAPHONE 63 5.1 NH HNG PHT TRIN CA CễNG TY VINAPHONE V VN CHM ... dch v ca Cụng ty VinaPhone 19 Bng 4.1 Tc tng trng thuờ bao ca Cụng ty VinaPhone giai on 2009 2013 (31/12/2009 31/12/2013) 57 Bng 4.2.T l thuờ bao ri mng ca Cụng ty VinaPhone giai...

78
1,565
1

công tác chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ viến thông vinaphone

... trạng công tác CSKH Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 2.1 Tổng quan Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone ... luận công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách ... Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng công tác chăm sóc khách hàng Công ty VinaPhone .59 2.4 Đánh giá chung công tác chăm sóc khách hàng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone ...

Chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông hà nội

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Cổ phần FPT, chi nhánh Huế .57 2.4.2.2 Rút trích nhân tố mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ CSKH cơng ty Cổ phần FPT, chi nhánh Huế ... dụng dịch vụ Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm uế sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế ... tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng họ - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua ý kiến đánh giá cảm nhận khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh...

Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

... Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VINAPHONE TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty dịch vụ viễn thông (VinaPhone) 2.1.1 Quá trình hình thành Công ty Dịch vụ viễn thông (GPC) tổ ... luận văn Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone đặt vấn đề nghiên cứu, vận dụng kiến thức học, trao đổi với giảng viên, bạn bè, đồng nghiệp (Công ty VinaPhone) ... (CLIP) Dịch vụ Data – Fax Dịch vụ chuyển gọi (CF) Dịch vụ gọi quốc tế (IDD) Dịch vụ Wap-Vnn 999 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế (IR) Dịch vụ chuyển vùng nước (NR) Dịch vụ thông báo gọi lỡ (MCA) Dịch vụ...

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng ... lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... phẩm,tích cực theo dõi Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1, luận...

86
3,611
56

Xem thêm