... trình giải diện định vấn đề đúng vấn đề nguyên nhân cần tạo nào? giải vấn đề - Tìm nhiều giải pháp thiết thực khả thi để giải vấn đề - Ra định để lựa chọn giải pháp phù hợp để giải vấn đề - đặt ... tắc 5W + 1H): • Where: đề Vấn • When: Why: xảy vấn đề Who: • • • • Ai How: Tư người có Bằng cách theo liên quan giải nào? xảy đến đâu? Tại • đề Vấn • nằm ra? vấn đề? vấn đề? mũ: Chiếc mũ trắng: ... kiện liên quan đến vấn đề Chiếc mũ đỏ: cảm xúc, trực giác nghĩ vấn đề Chiếc mũ đen: suy nghĩ khó khăn, bất lợi, rủi ro không giải • vấn đề vấn đề Chiếc mũ xanh lục: Những ý tưởng giải pháp, mô hình,...