... thuyết ngân hàng, hài lòng khách hàng, đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered Hà Nôi thông qua khảo sát thực tế ý kiến khách hàng giao dịch với ngân hàng Đây ... chương 1, hài lòng khách hàng phân thành loại sau: - Hài lòng tích cực - Sự hài lòng ổn định - Sự hài lòng thụ động Trên sở phân tích hài lòng khách hàng, ta biết mức độ hài lòng khách hàng nào, ... GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN XUÂN TRƢỜNG ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV STANDARD CHARTERED TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng...