Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phối FPT

SỬ DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỒI FPT

... văn: o CLDV mua hàng cung ứng Công Ty TNHH Phân phối FPT o Sự hài lòng khách hàng nội dịch vụ mua hàng cung ứng Đối tượng khảo sát: khách hàng nội phòng mua hàng Công ty TNHH Phân Phối FPT Phạm ... TY TNHH PHÂN PHỐI FPT 2.1 Giới thiệu: Chương vào nội dung: (1) Giới thiệu Công Ty TNHH Phân phối FPT (2) Hoạt động phòng mua hàng (3) Thực tiễn hoạt động đánh giá CLDV mua hàng Công Ty TNHH Phân ... Khái niệm dịch vụ nói chung dịch vụ mua hàng cung ứng nói riêng; (2) CLDV, thang đo CLDV SERVQUAL & biến thể SERVPERF tiêu chí đánh giá CLDV mua hàng cung ứng; (3) Quan điểm khách hàng nội (4)...

87
2,695
18

Luận văn sử dụng thang đo servperf để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phồi FPT

... cứu luận văn: o CLDV mua hàng cung ứng Công Ty TNHH Phân phối FPT o Sự hài lòng khách hàng nội dịch vụ mua hàng cung ứng • Đối tượng khảo sát: khách hàng nội phòng mua hàng Công ty TNHH Phân ... thể SERVPERF tiêu chí đánh giá CLDV mua hàng cung ứng; (3) Quan điểm khách hàng nội (4) Các nghiên cứu trước CLDV mua hàng 1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ mua hàng cung ứng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ: ... Tổng quan dịch vụ mua hàng cung ứng Công ty TNHH phân phối FPT Chương 3: Mô hình nghiên cứu thiết kế bảng khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng nội dịch vụ mua hàng Chương 4: Phân tích...

Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phối FPT

... TNHH Phân Ph i FPT Hình 2.2: H th ng phân ph i c a Công ty TNHH Phân Ph i FPT toàn qu c Hình 2.3: Bi u Hình 2.4: S doanh s c a Công ty TNHH Phân ph i FPT 2004-2011 t ch c b máy Công ty TNHH phân ... CÔNG TY TNHH PHÂN PH I FPT Gi i thi u: Ch 2.1 ng i vào n i dung: (1) Gi i thi u v Công Ty TNHH Phân ph i FPT (2) Ho t ng c a PMH (3) Th c ti n ho t ng ánh giá CLDV mua hàng hi n c a Công Ty TNHH ... V MUA HÀNG CUNG NG T I CÔNG TY TNHH PHÂN PH I FPT 20 2.1 Gi i thi u 20 2.2 Gi i thi u v Công ty TNHH Phân Ph i FPT 20 2.3 Gi i thi u v ho t ng c a phòng mua hàng...

236 Sử dụng thang đo Servperf để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại trường Đại học An Giang

... vụ thang đo chất lượng dịch vụ; (2) quan hệ thỏa mãn khách hàng với chất lượng dịch vụ (3) nghiên cứu trước chất lượng đào tạo đại học 2.2 Dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 2.2.1 Chất lượng ... quan Trước hết, khái niệm chất lượng dịch vụ theo quan điểm Parasuraman đưa thang đo SERVQUAL, sau biến thể nó: SERVPERF Một số kết nghiên cứu sử dụng thang đo đo lường chất lượng đào tạo đại học ... Các thang đo sử dụng số nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học, chưa nhiều Nói chung, kết nghiên cứu khẳng định độ tin cậy giá trị thang đo trên, ra, nhận thấy có khác biệt đánh giá chất lượng...

62
2,461
37

Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH tại trường ĐHAG ppt

... vụ thang đo chất lượng dịch vụ; (2) quan hệ thỏa mãn khách hàng với chất lượng dịch vụ (3) nghiên cứu trước chất lượng đào tạo đại học 2.2 Dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 2.2.1 Chất lượng ... thể thang đo SERVQUAL biến thể SERVPERF hữu ích cho nhà trường quản lý chất lượng đào tạo Do vậy, nghiên cứu đặt mục tiêu sau: Kiểm định thang đo SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo đại ... Các thang đo sử dụng số nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học, chưa nhiều Nói chung, kết nghiên cứu khẳng định độ tin cậy giá trị thang đo trên, ra, nhận thấy có khác biệt đánh giá chất lượng...

ỨNG DỤNG THANG ĐO SERVPERF TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH MACE VIỆT NAM.PDF

... : Mace : 2005 17 công g Mace hoàn thành mang : Mace Minh); Minh) NSG ( ; The ; 2.1.2 công ty 18 G nhánh TP.HCM án - - Hành chín - án - - Hình 2.1 VN an toàn công công lý 19 Hình 2.2 ban công ... B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM NGUY N HU NH THANH TÚ NG D CH NG D CH V QU N LÝ D ÁN XÂY D NG T I CÔNG TY TNHH MACE VI i Mã s : 60.34.10 LU N TH NG D N KHOA ... Hình 2.4 Mace profile, 2012 [23] ngân sách N : không lúc 26 có tháng, 03 Công ty Ngày Ngày tham chi phí , 2012 [23] ( Chi phí phát sinh thêm toán Ghi 27 tính xác tính toán khác kèm án: - nagement...

đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf

... nghiệp Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ VÀ NHÀ HÀNG SÔNG HẬU TRỰC THUỘC CÔNG TY 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY DU LỊCH CẦN THƠ 3.1.1 Lịch ... chọn nhà hàng Sông Hậu, nhà hàng lớn công ty cổ phần du lịch Cần Thơ, công ty GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Luận văn tốt nghiệp Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu có ... ô thành phố Cần Thơ nhà hàng công ty phục vụ khách hàng phạm vi nội ô thành phố Trong nhà hàng công ty cổ phần du lịch Cần Thơ lựa chọn đánh giá Nhà hàng Sông Hậu làm đại diện nhà hàng có quy...

72
4,842
31

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc

... luận văn: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT Nhiệm vụ: • Đánh giá mức chất lượng dòch vụ môi giới công ty chứng khoán Bảo Việt cách so sánh mức chất lượng cung ... dòch vụ môi giới công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Đánh giá chất lượng dòch vụ môi giới công ty chứng khoán Bảo Việt dựa quan điểm khách hàng - Nhận khâu dòch vụ đạt ... thuộc dòch vụ môi giới chứng khoán theo đánh giá khách hàng - Giúp công ty biết chất lượng dòch vụ môi giới mà công ty Bảo Việt cung cấp yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ - Từ công ty có biện...

74
1,353
10

đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt

... luận văn: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT Nhiệm vụ: • Đánh giá mức chất lượng dòch vụ môi giới công ty chứng khoán Bảo Việt cách so sánh mức chất lượng cung ... – Bảo hiểm Bảo Việt, theo Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt trở thành thành viên Tập đoàn Tài – Bảo hiểm Bảo Việt Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt chi trả cổ tức năm 2005 cổ phiếu cho cổ ... dòch vụ môi giới công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Đánh giá chất lượng dòch vụ môi giới công ty chứng khoán Bảo Việt dựa quan điểm khách hàng - Nhận khâu dòch vụ đạt...

Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ

... nghiệp Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ VÀ NHÀ HÀNG SÔNG HẬU TRỰC THUỘC CÔNG TY 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY DU LỊCH CẦN THƠ 3.1.1 Lịch ... thống nhà hàng lớn Cần Thơ, để thực tập thực đề tài đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu công ty cổ phần du lịch Cần Thơ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá chất lượng ... ô thành phố Cần Thơ nhà hàng công ty phục vụ khách hàng phạm vi nội ô thành phố Trong nhà hàng công ty cổ phần du lịch Cần Thơ lựa chọn đánh giá Nhà hàng Sông Hậu làm đại diện nhà hàng có quy...

72
1,541
12

Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành tại công ty TNHH tin học phi long chi nhánh huế

... cao chất lượng dịch vụ mình, đặc biệt dịch vụ sữa chữa bảo hành • Với mục tiêu này, nghiên cứu giúp cho công ty xác định đo lường đựơc yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Căn vào công ty có ... sở thiết kế dịch vụ đáp ứng yêu cầu • Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ cách đồng chất lượng dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ trình kiểm soát chất lượng dịch vụ • Thông tin đầy đủ dịch vụ để khách hàng ... tờ rơi quảng cáo truyền hình … • Hiện tại, Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long có chi nhánh Huế đường Hùng Vương nên cần mở thêm chi nhánh vùng lân cận thành phố để quảng bá thương hiệu có...

NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP - LV Đại Học Bách Khoa

... dịch vụ môi giới bất động sản công ty Cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp 1.2.3 Dựa vào kết đánh giá chất lượng dịch vụ nghiên cứu để đưa kiến nghị cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới ... III: Giới thiệu công ty CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tên doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP Tên giao dịch ... giới bất động sản Thông tin loại hình dịch môi giới bất động sản công ty Thông Hiệp Tiêu chuẩn dịch vụ môi giới bất động sản công ty Thông Hiệp Các nghiên cứu khứ liên quan đến đề tài Phỏng vấn...

71
1,628
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành của công ty TNHH tin học phi long – chi nhánh huế

... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hàng công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long – Chi nhánh Huế Chương III Tổng Quan Công Ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long Chi Nhánh Huế 3.1 Giới thiệu ... Chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long – Chi nhánh Huế đạt đến mức có làm hài lòng khách hàng không? Những khách hàng khác đánh giá chất lượng dịch vụ có ... hàng dịch vụ sữa chữa bảo hành công nghệ di động - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long đánh giá hành vi khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Đề...

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank

... hình có tin c y có n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng c m có n s hài lòng c a khách hàng c ph c v có n s hài lòng c a khách hàng ng có n s hài lòng c a khách hàng Mô hình ... p (trên ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng) , khách hàng giao d ch v i nhi u ngân hàng h s có nh th gi i thích cho v khách hàng ti p xúc v i ngân hàng nên ... hi i khách hàng giao d ch v i ch t i v i khái ni m s hài lòng cho th y s khác bi t t ng c p (trên ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng) Cu n nhóm khách hàng...

Xem thêm