Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

... tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng doanh nghiệp - Kiểm định khác hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu theo đặc điểm doanh nghiệp qui mô doanh nghiệp, ... Sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu xác định theo mô hình nào? - Có khác biệt hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châu, dựa theo đặc tính khác ... sống doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng đến khách hàng Chất lượng dịch vụ cung cấp định hài lòng khách hàng thái độ trung thành khách hàng Ngân hàng giành mối quan tâm trung thành khách hàng...

133
3,400
19

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

... m c độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng m c độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung c p mối liên hệ với chất ... thị cao m c độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H5: m c độ đánh giá đội ngũ nhân viên siêu thị cao m c độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Hồi quy Phân Your Text Addtích tương quan hệ ... siêu thị cao m c độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H3: M c độ đánh giá an toàn siêu thị cao m c độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H4: M c độ đánh giá trưng bày hàng hóa siêu...

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

... ph c vụ siêu thị Big C Hải Phòng, siêu thị Big C Vĩnh Ph c, siêu thị Big C Nam Định, siêu thị Big C Đồng Nai, siêu thị Big C Huế, siêu thị Big C Đà Nẵng, siêu thị Big C Vinh, siêu thị Big C Thăng ... hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng với siêu thị Big C địa bàn thành phố Đà Nẵng Xuất phát từ lý trên, đề tài “ Phân tích mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng siêu ... c p chất lượng ch c bao gồm phương th c phân phối Tiền đề sở chất lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ với khách hàng với yếu tố tổ ch c dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết chất lượng...

134
1,070
8

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

... diện đến chất lƣợng dịch vụ hàng không hài lòng khách hàng, đặc biệt Xí nghiệp thƣơng mại mặt đất Nội Bài Với đề tài “ Chất lƣợng dịch vụ Xí nghiệp thƣơng mại mặt đất Nội Bài hài lòng khách hàng , ... Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài Câu hỏi nghiên cứu: - Yếu tố chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng? - Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ ... tốt nghiệp Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng xí nghiệp thƣơng mại mặt đất Nội Bài đƣợc tiến hành với mục đích khảo sát đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ mặt đất hàng không xí nghiệp...

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim  Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim cảm nhận giá đến hài lòng khách ... giá chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim nhằm giúp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhận yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim họ Vì đề tài nghiên cứu Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ... đến hài lòng khách hàng Rạp chiếu phim thực nhằm tìm thông tin cảm nhận từ phía khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim Việt Nam, giải thích hài lòng người tiêu dùng dịch vụ rạp chiếu phim, ...

97
4,365
23

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

... cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Nghiên cứu Trần Hữu Ái "ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng ... LÊ THÀNH BỔN ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ... trước chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng Tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng FTTH VNPT...

106
1,160
9

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... quan điểm khách hàng - Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ ADSL đến hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lường mức độ tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng...

90
1,137
6

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

... ,m 23 Internet Banking 24 Ngh 25 - 26 dung (1) d (2) Ngân hàng X (3) khách hàng 27 (4) tin net Banking 28 3.2.2.1 P quan sát ( ( ) ): n >= 8m + 50 - (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác ... k Banking - 17 (11) (compensation): (contact): s , Kamal Ipshita (2012 Internet Banking Kamal Ipshita nhóm thành sau: (1) An toàn/b : Banking (2) : Internet Banking ngân hàng (3) (4) (5) : : ngân ... không hài lòng thích thú 20 Che-Ha H (corporate image) hàng hài lòng hài lòng hai khái - 21 - Spreng Mackoy (1996) De Ruyter & ctg (1997) (corporate image) nhà cung (2) (3) khách h (xem hình...

luận văn thạc sĩ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VMS- MOBIFONE

... dịch vụ thông tin di động Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động Công ty VMS- Mobifone Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di dộng Công ty ... thông tin di động Nghiên cứu sở luận đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động doanh nghiệp thông tin di động - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng thông tin di động Công ty VMS – Mobifone ... tiêu chất lượng phục vụ dịch vụ) - Công khai thông tin chất lượng dịch vụ thông tin động : Doanh nghiệp tiến hành công khai thông tin tình hình thực công bố chất lượng dịch vụ tiêu chất lượng dịch...

luận văn thạc sĩ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (sửa)

... nghĩa chất lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng 17 * Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH Chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH khả đáp ứng dịch vụ ... khách hàng Cảm nhận khách hàng bị chi phối ý niệm so sánh mong đợi ban đầu chất lượng dịch vụ thực tế chất lượng dịch vụ thụ hưởng Nhưng chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi chất lượng dịch ... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Trong đó, mô hình Servperf lại đo lường chất lượng dịch vụ thang đo dựa cảm nhận khách hàng với chất lượng...

luận văn thạc sĩ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN

... trước CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ  Khái niệm: Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch, theo Parasuraman ...  Chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tập hợp đặc tính quảng cáo trực tuyến, tạo cho quảng cáo trực tuyến có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn  Chất lượng dịch vụ quảng cáo bất động sản trực ... với đề tài thực 7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Dịch vụ trở thành ba khu vực kinh tế cấu...

Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s

... ng c a khách hàng Hình scale for assessing electtroni pp 213-233 (6) -S- Qual a multiple-item Journal of Service Research, Vol 7, No 3, - 20 - khách hàng xem sau: N Do as a customer Based perfomance ... H5 H6 khách hàng: H1 : Khi theo - 36 - khách hàng: H2 : Khi theo khách hàng: H3 : Khi khách hàng: - 37 - H4 : Khi khách hàng: H5 : Khi H6 : Khi 1.5 mãn khách hàng Trong SERVQUAL E -S- QUAL ATM ... Bojanic & Rosen, 1994; Lee & Hing, 1995; Ryan & - 29 - (9) -S- SERVQUAL E -S- QUAL ác thành CLDV -ATM An toàn -ATM) Chí Minh ng (2007), - 30 - ATM khách hàng khách hàng ATM - 31 - cho khách hàng ...

luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh

... giá chất lượng dịch vụ, thành công dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Cuộc nghiên cứu hài lòng khách hàng Đại siêu thị Mê Linh cho kết quả: Bảng 2.3: Mức độ khách hàng hài lòng với dịch vụ sau ... công ty mang đến hay không Và với dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị Mê Linh mức độ nhận biết khách hàng là: Bảng 2.1: Mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ sau bán hàng Công ty cổ phần Đại siêu thị ... Melinh Plaza nói chung 1.2 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh 1.2.1 Các dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị M linh 1.2.1.1 Giới thiệu dịch vụ sau bán hàng Đại siêu...

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam

... ng m ng d ng th c ti n nghiên c c nhân t hài lòng c a khách hàng cá nhân Ba là, ng d ch v hài lòng khách hàng th c nh m nâng cao m c hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch v NHBL t i Eximbank : ... D hàng cá nhân 1.1.3 + : + : + i ngân hàng: ro 1.1.4 1.1.4.1 5 doanh có giá Khách hàng cá nhân, không 1.1.4.2 nay: - - phú dành cho khách hàng cá nhân 1.1.4.3 6 Ngân hàng ngân hàng Ngân hàng ... hài lòng c a khách hàng Vì v y, có th dùng s hài lòng c ng ch ng d ch v 1.3 NHBL 1.3.1 Kinh nghi m v nâng cao m hài lòng khách hàng v d ch v NHBL c a m t s ngân hàng th gi i nâng cao m hài lòng...

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... s th a mãn cho khách hàng m c phương ti n h u hình hai y u t ưu tiên hàng áp ng u Lê H u Trang (2007) ã th c hi n nghiên c u: Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n c a cơng ty ... v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...

67
6,974
26

Xem thêm