... đối hài lòng, 3: hài lòng, 4: rất hài lòng, 5: hoàn toàn hài
lòng) .
2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
2
Sau khi nhập dữ kiệu, nhóm đã sử dụng các phương pháp để đánh giá độ
tin cậy của ... độ hài lòng của khách hàng (biến phụ
thuộc).
Để lượng hoá các biến định tính, tất cả các khách hàng được hỏi sẽ được
hướng dẫn cho điểm từ 1 đến 5 về mức...
... Xét tất cả các mặt, xin Anh/ Chò cho biết mức độ hài lòng về hàng hóa và dòch vụ của
công ty mà Anh/ Chò đã mua.
□ □ □ □ □
Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng
hài lòng hài lòng
10. ... hàng
NANO mấy lần
% within mức hài
lòng tổng quát
% of Total
1 lần
2 lần
trở
lên
Mua
hàng
NANO
mấy
lần
Total
Không
hài lòng
Tạm
được
Hài lòng
Rất hài...
... Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu.
5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu.
5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng.
5.14. Đề xuất những phương án cải tiến.
5.15. Khách hàng ... số các khách hàng chưa thật sự hài lòng với sản phẩm
(hàng hóa và dòch vụ) hiện tại của công ty. Các tiêu chí đánh giá cho thấy yếu tố...