... ĐẠT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM Chuyên ngành: Quản trò Kinh doanh Mã số: 5.02.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ... lượng dòch vụ và sự thỏa mãn khách hàng nói chung, khám phá ra các thành phần chất lượng dòch vụ tín dụng và đo lường chúng tại các NHTM Việt Nam trên đòa bàn TP. HCM, từ đó đề xuất một số giải pháp ... dòch vụ tín dụng của các NHTM Việt Nam trên đòa bàn TP. HCM. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các khách hàng sử dụng dòch vụ tín dụng tại các NHTM Việt Nam...