quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt hà nam

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

... PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được chia ... yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnhHình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng 2.2. Sơ ... Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng, nhận thấy tầm quan trọng của CRM đối với hoạt động của ngân hàng em đã chọn đề tài Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân...

93
1,163
5

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TECHCOMBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG1. Những căn cứ xây dựng đề xuất về CRM tại Ngân hàng Techcombank Đà Nẵng 1.1. Tình hình kinh tế - chính trị Trong ... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ ... phần khách hàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chi n lược quản trị quan hệ khách hàng. Một số khái niệm về giá trị khách hàng: - Giá trị khách...

82
1,086
17

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc

... tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam chi nhánh Đắk Lắk.2. Mục tiêu của đề tài- Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản ... Nẵng.MỞ ĐẦU2 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGĐINH LÊ THỤC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮKChuyên ngành: Quản trị kinh doanh ... HỆ THỐNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BIDV ĐẮK LẮK3.1 Chi n lược phát triển của BIDV Việt Nam và định hướng phát triển của BIDV Đắk Lắk.3.1.1 Sự cần thiết phải thiết kế hệ thống Quản trị quan hệ...

25
1,221
22

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

... trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM):1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất thông qua ... CÔNG TY 1. Quá trình phát triển của Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ viễn thông được thành lập theo quyết định ... của Trung tâm có nhiệm vụ giúp Giám đốc Trung tâm quản lí, tổ chức thực hiện công tác quản lí kỹ thuật nghiệp vụ, điều hành mạng của 03 dịch vụ viễn thông trên địa bàn do Trung tâm quản lí.6....

85
1,934
33

Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT bình định

... về quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2 : Tình hình hoạt động kinh doanh và các hoạtđộng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định - Chương 3 : Hoàn thiện công tác quản trị quản trị quan ... trình quan hệ khách hàng. 2.3.3. Công tác quan hệ khách hàng a. Hoạt động quan hệ khách hàng hiện nay tại VNPT Bình Định Mặc dù quản lý 01 Thành phố và 10 huyện nhưng hiện nay, VNPT Bình Định ... doanh.2.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆKHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH ĐỊNH2.3.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng a. Cấu trúc dữ liệu hiện nay của VNPT Bình Định Hiện nay, VNPT Bình Định chủ yếu có 04 kho...

Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT đà nẵng

... thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng. 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. Khái niệm về khách hàng 1.1.1. Khái niệm Khách hàng là những ... chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Tổng quan về VNPT Đà Nẵng và thực trạng về hoạt ñộng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp ... trạng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng 2.3.1. Hệ thống thông tin tại VNPT Đà Nẵng Hệ thống thông tin khách hàng phải ñảm bảo ñược yêu cầu ñầu tiên ñó là có ñầy ñủ cơ sở dữ liệu về khách...

Hoàn thiện hoạt động quản lý dự án đầu tư tại VNPT hà nam

... về Dự án đầu tư và quản lý dự án đầu tư Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý dự án đầu tư tại VNPT Hà Nam. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý dự án đầu tư của VNPT Hà ... phương tiện quản lý dự án đầu tư 1.2.3.1 Nội dung của quản lý dự án đầu tư a. Quản lý vĩ mô đối với dự án đầu tư (quản lý nhà nước) b .Quản lý vi mô đối với hoạt động dự án đầu tư (hoạt động cụ ... của dự án đầu tư) c. Lĩnh vực quản lý dự án đầu tư Quản lý phạm vi dự án; Quản lý thời gian dự án; Quản lý chi phí dự án; Quản lý chất lượng dự án; Quản lý nhân lực của dự án; Quản lý thông...

Quản lý quan hệ khách hàng tại VNPT hà giang

... Lựa chọn khách hàng trọng điểm và tập trung nguồn lực CRM quản lý các khách hàng trọng điểm. Với chính sách CRM hướng tới khách hàng hiện tại, VNPT Hà Giang quan tâm tới nhóm khách hàng trọng ... nhóm khách hàng đặc biệt, nhóm khách hàng lớn, nhóm khách hàng phổ thông, nhóm khách hàng có nguy cơ rời mạng. VNPT Hà Giang đang áp dụng Chính sách CSKH đối với tất cả các nhóm khách hàng ... tồn tại sau: - Hạn chế trong việc thu thập thông tin khách hàng - Hạn chế trong hoạt động Quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng Chƣơng 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG...

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HÀ NAM

... v khách hàng theo cách mà khách hàng mong muc phc v và làm nhng vic cn thi gi khách hàng hin có. 1.2.2. Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng 1.2.2.1. Thu hút khách hàng ... thi khách hàng ca VNPT Hà Nam. Gi c khách hàng hin có, phát trin khách hàng trung thành, nâng cao s hài lòng cho khách hàng, thu hút thêm khách hàng mi, gic chi phí kinh ...  chng dch v  cung cp cho khách hàng, chính vì th tôi ch tài Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Nam  tài nghiên cu luc s qun...

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HÀ NAM

... tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Hà Nam 6 CHƢƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. Khái quát về khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng ... trị quan hệ khách hàng tạo sự hài lòng cho khách hàng để giữ khách hàng khi khách hàng đã đến với doanh nghiệp. VNPT Hà Nam mong muốn xây dựng một quy trình quản trị quan hệ khách hàng hiệu ... văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Hà Nam Chương 3: Một...

quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt hà nam

Tiểu luận hệ thống thông tin quản trị QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI

... STUDYQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG: TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI Tập trung vào phát kiến của ICICI Việc sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng( CRM) trong nghiệp vụ ngân ... 1: Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Hệ Thống CRM1.1. Tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệpĐể hiểu một cách tổng quát về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng là ... cầu của khách hàng với một chi phí khả ưu nhất. Và trong tình huống được đưa ra này, nhóm chúng tôi muốn thảo luận việc ứng dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng( CRM) tại Ngân hàng ICICI...

Xem thêm