... PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khảo sát thông tin khách hàng
Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được chia ... yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ
khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải
Phòng
2.1. Sơ đồ ngữ cả...
...
VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
TẠI NGÂN HÀNG TMCP TECHCOMBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
1. Những căn cứ xây dựng đề xuất về CRM tại Ngân hàng Techcombank Đà
Nẵng
1.1. Tình hình kinh tế - chính trị
Trong ... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng
1.1.1. Kh...
... tài: Quản trị
quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam
chi nhánh Đắk Lắk.
2. Mục tiêu của đề tài
- Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình
xây dựng quản ... Nẵng.
MỞ ĐẦU
2
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
ĐINH LÊ THỤC TRINH
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM...
... trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
- “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách
hàng tốt nhất thông qua ... CÔNG TY
1. Quá trình phát triển của Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III
Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III là đơn vị trực thuộc...
... về quản trị quan hệ khách hàng
- Chương 2 : Tình hình hoạt động kinh doanh và các hoạt
động quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định
- Chương 3 : Hoàn thiện công tác quản trị quản trị quan ... trình quan hệ
khách hàng.
2.3.3. Công tác quan hệ khách hàng
a. Hoạt động quan hệ khách hàng hiện nay tại VNPT
Bình Định
M...
... thiện công
tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng.
5
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. Khái niệm về khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Khách hàng là những ...
chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
Chương 2: Tổng quan về VNPT Đà Nẵng và thực trạng về
hoạt ñộng quản trị quan...
... về Dự án đầu tư và quản lý dự án đầu tư
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý dự án đầu tư tại VNPT Hà Nam.
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý dự án đầu tư c
ủa
VNPT Hà ... phương tiện quản lý dự án đầu tư
1.2.3.1 Nội dung của quản lý dự án đầu tư
a. Quản lý vĩ mô đối với...
... Lựa chọn khách hàng trọng điểm và tập trung nguồn lực CRM
quản lý các khách hàng trọng điểm.
Với chính sách CRM hướng tới khách hàng hiện tại, VNPT Hà Giang
quan tâm tới nhóm khách hàng trọng ... nhóm khách hàng đặc biệt, nhóm khách
hàng lớn, nhóm khách hàng phổ thông, nhóm khách hàng có nguy cơ
rời mạng.
VNPT Hà Giang đang áp dụng Chính sá...
... v khách hàng theo cách mà khách hàng mong muc
phc v và làm nhng vic cn thi gi khách hàng hin có.
1.2.2. Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng
1.2.2.1. Thu hút khách hàng ... thi
khách hàng ca VNPT Hà Nam. Gi c khách hàng hin có, phát trin khách hàng trung
thành, nâng cao s hài lòng cho khách...
... tác quản trị quan hệ
khách hàng tại VNPT Hà Nam
6
CHƢƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. Khái quát về khách hàng
1.1.1. Khái niệm về khách hàng ... trị quan hệ khách hàng tạo sự hài lòng cho
khách hàng để giữ khách hàng khi khách hàng đã đến với doanh
nghiệp. VNPT Hà Nam mong muốn xây d...
... tác quản trị quan hệ
khách hàng tại VNPT Hà Nam
6
CHƢƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. Khái quát về khách hàng
1.1.1. Khái niệm về khách hàng ... trị quan hệ khách hàng tạo sự hài lòng cho
khách hàng để giữ khách hàng khi khách hàng đã đến với doanh
nghiệp. VNPT Hà Nam mong muốn xây d...
... tác quản trị quan hệ
khách hàng tại VNPT Hà Nam
6
CHƢƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. Khái quát về khách hàng
1.1.1. Khái niệm về khách hàng ... trị quan hệ khách hàng tạo sự hài lòng cho
khách hàng để giữ khách hàng khi khách hàng đã đến với doanh
nghiệp. VNPT Hà Nam mong muốn xây d...
... STUDY
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG:
TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI
Tập trung vào phát kiến của ICICI
Việc sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng( CRM) trong nghiệp vụ ngân ... 1: Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Hệ Thống CRM
1.1. Tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp
Để hiểu m...