Luận văn thực trạng chăm sóc khách hàng của viettel
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
... 2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng ... lo của khách hàng và nên đề cập đến những giải pháp mà ngân hàng sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề trên cơ sở tham khảo ý kiến và cùng thảo luận với khách hàng. - Hội chợ triển lãm: Ngân hàng ... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng làm cho khách hàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có...
- 23
- 5,481
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
... loai khách hàng 232.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 232.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... tác chăm sóc khách hàng hiện nay 322.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong thi gian qua: 41ã Nhng im ó thc hin tt ã Mt s vn cũn tn ti 2.4 Kt quả hoạt động chăm sóc ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 252.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng 282.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 312.2 Sự cần...
- 32
- 5,643
- 49
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2 .1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ... 82.2 71 1 01. 81 6(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán Bưu điện TT 1) 2.2. TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HNG CA I TH CNH TRANH.69.Bm17234Bf>H.H~S/.. ^K"1Gc0#22MM!"#234$x7#MA46F">xt#/Mãw`"M//A46ãI7HãA46AA1=2S0r$,0#*6+H+/GK"Vp"G&/8*0#H0V#.".r04*M8*0^V#."r">/LVI8V#..#?B./|^6B",d]t.40&/8*0 ... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng 2.3.7 .1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘ Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#09 1 9@8*+#H&/8*0A/ZVi*0...
- 42
- 669
- 0
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội
... vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone 75 Bảng 4.9: Các yếu tố khách hàng quan tâm về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty 76 Bảng 4.10. Mong muốn của khách hàng ñối với Mobifone ... thức chăm sóc khách hàng của Mobifone 74 Bảng 4.7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di ñộng của Mobifone . 75 Bảng 4.8: Những vấn ñề khách hàng quan tâm về chất lượng dịch vụ chăm ... Khối lượng dịch vụ khách hàng VMS qua các năm 62 Bảng 4.2: Kết quả các dịch vụ duy trì và hỗ trợ khách hàng của VMS qua các năm 64 Bảng 4.3: Lao ñộng trực tiếp của hệ thống dịch vụ chăm sóc khách...
- 131
- 2,829
- 29
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... Duyên 7 o Marketing là nhm tha mãn khách hàng hin có và thu hút khách hàng mi. 1.2.1.3. Chm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là nhng cá nhân hay đn ... GII THIU TNG QUAN V KHÁCH SN CONTINENTAL SAIGON VÀ THC TRNG HOT NG CHM SÓC KHÁCH HÀNG CA B PHN TIC 18 2.1. Gii thiu tng quan v khách sn Continental Saigon 18 2.1.1. Gii thiu...
- 70
- 1,053
- 19
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
... làm nổi bật được các sản phẩm dịch vụ. 18 Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT 1 - Nhommua.vn: Là con đẻ của trang bản đồ Diadiem.com có ... phí vận chuyển, không lo thất lạc. Khách hàng có thể thanh toán 17 MỤC LỤC Luận văn 1 Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT 1MỤC LỤC 2A- MỞ ĐẦU 3B- NỘI ... ngành, Hotdeal.vn tích cực đưa ra nhiều “deal” đặc biệt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Bài thảo luận của nhóm 8 với đề tài: Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal....
- 27
- 2,853
- 15
luận văn: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) pdf
... VÀ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU NHỮNG NĂM TỚI 3.1. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA ACB 3.1.1. Xu thế phát triển kinh doanh thẻ trên ... ích nhất để phát triển khách hàng. 1.2.3. Yếu tố ảnh hưởng tới phát triển khách hàng sử dụng thẻ Phát triển khách hàng sử dụng thẻ là một nghiệp vụ của ngân hàng, và cũng như các hoạt động ... TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1. Khách hàng và sự cần thiết của hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ 1.2.1.1. Khái niệm và phân loại nhóm khách hàng...
- 105
- 397
- 0
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂMCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - VNPT THỪA THIÊN HUẾ2.1. Tổng quan về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và chinhánh Viễn thông Thừa Thiên Huế 2.1.1. ... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên tại Trung tâm chăm sóc khách hàng - VNPT Thừa Thiên Huế - Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất ... phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng VNPT Thừa Thiên Huế. * Bảng câu hỏi: Sử dụng câu hỏi đóng và mở.- Câu...
- 71
- 2,506
- 16
bài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt nam
... Đ4KT63 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota Việt Nam Môc lôcNguyễn Thị Hồng Đ4KT619 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota Việt Nam - Năm 2007 là năm quan trọng của TMV với sự ra đời của chiếc ... người tiêu dùng Việt Nam bằngnhững hoạt động mang lại nhiều lợi ích.Đây cũng chính là nội dung bài tiểu luận Marketing của tôi Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Toyota Việt Nam .Để tìm hiểu ... sắc, khách hàng chưa hiểu được hết ý nghĩa lợi ích của các dịch vụ hoặc những dịch vụ đó chưa thật sự cần thiết đối với khách Nguyễn Thị Hồng Đ4KT614 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota Việt...
- 19
- 4,516
- 11
tóm tắt luận án thực trạng chăm sóc sau sinh của bà mẹ đến sinh con tại hai bệnh viện ở hà nội và đánh giá hiệu quả mô hình chăm sóc sau sinh tại nhà
... tiến hành đề tài : Thực trạng chăm sóc sau sinh của bà mẹ ở hai bệnh viện trên địa bàn Hà nội và đánh giá hiệu quả mô hình chăm sóc sau sinh tại nhà với hai mục tiêu nghiên cứu: 1 .Mô tả thực ... thực trạng kiến thức, thực hành, nhu cầu về chăm sóc sau sinh của các bà mẹ sinh con tại Bệnh viện Phụ sản trung ương và Bệnh viện huyện Ba Vì năm 2011 2. Đánh giá hiệu quả mô hình chăm sóc tại ... 1. Thực trạng kiến thức, thực hành và nhu cầu chăm sóc sau sinh của bà mẹ đến sinh con tại Bệnh viện Phụ sản trung ương và Bệnh viện Ba Vì - Về kiến thức chăm sóc sau sinh chỉ có 36,2% bà mẹ...
- 29
- 1,177
- 2
thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon
... tiệc và hoạt động chăm sóc khách hàng o Tìm hiểu thực trạng hoạt động phục vụ tiệc tại khách sạn Continental Saigon. o Đưa ra một số giải pháp để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ ... NGHIỆPTHỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BỘPHẬN TIỆC TẠI KHÁCH SẠN CONTINENTAL SAIGON Ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANHChuyên ngành: DU LỊCH, NHÀ HÀNG, KHÁCH SẠNGiảng ... đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc Để đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng, khách sạn có một số phương pháp để có thể đo lường và đánh giá chất lượng phục vụ tiệc một cách...
- 69
- 1,109
- 9
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel
... lượng dịch vụ ………………………2II. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ………………………….3III. Quản lý chất lượng dịch vụ ……………………………………….4Chương II :Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng I. Cung cấp chất ... I. Cung cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao 7II. Những yếu tố ảnh hưởngquyết định chất lượng dịch vụ ……….8III. Thái độ phục vụ quyết định chất lượng dịch vụ ……………….…9IV. ... giá chất lượng dịch vụ …………………….9Chương III :Chất lượng dịch vụ của tập đoàn viễn thông viettel mobile………….13 I. Các hình thức cung cấp dịch vụ ………………………………….13 II. Dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 30
- 3,353
- 19
Luận văn thực trạng chăm sóc khách hàng của viettel
... LUẬN VĂN: THựC TRạNG HOạT ĐộNG CHĂM SóC KHáCH HàNG TẠi TRUNG TÂM ĐIỆN THOạI ĐƯờNG DàI VIettel QUÂN ĐộI Chương I: Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... - Chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp duy trì được khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trong tương lai một cách tốt nhất. Đối tượng của các doanh nghiệp là khách hàng: khách hàng ... động tốt nhất. 4. Nguyên lý chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp, tuy nhiên để có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo lại không phải...
- 59
- 3,413
- 11
Tóm tắt luận văn HOẠT ðỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK
... dung chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng Agribank 2.3.3.1 Tư vấn sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán cho khách hàng ðể giúp khách hàng làm quen với dịch vụ thẻ, Ngân hàng Agribank ... của công nghệ cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng. 2.4 Khảo sát mức ñộ hài lòng của khách hàng ñối với hoạt ñộng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng ... thẻ thanh toán và hoạt ñộng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ trong các ngân hàng tại Việt Nam. CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH...
- 22
- 709
- 0
Từ khóa: tai lieu đánh giá thực trang cham soc khach hang của công ty bảo hiểmthuc trang cham soc khach hang cua fptthực trạng chăm sóc khách hàngthực trạng chăm sóc khách hàng ở việt namthực trạng chăm sóc khách hàng hiện naynhung thuc trang cham soc khach hang tai ngan hangbáo cáo thực trạng chăm sóc khách hàngluan van thuc trang cho vay khach hang ca nhankhảo sát thực trạng chăm sóc khách hàng tại bưu điệnthực trạng chăm sóc khách hàng tại vietinbankbài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt namcông tác chăm sóc khách hàng của viettelchiến lược chăm sóc khách hàng của viettelquy trình chăm sóc khách hàng của viettelchất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của viettelBáo cáo quy trình mua hàng CT CP Công Nghệ NPVNghiên cứu tổ chức pha chế, đánh giá chất lượng thuốc tiêm truyền trong điều kiện dã ngoạiMột số giải pháp nâng cao chất lượng streaming thích ứng video trên nền giao thức HTTPNghiên cứu vật liệu biến hóa (metamaterials) hấp thụ sóng điện tử ở vùng tần số THzGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWANPhát triển mạng lưới kinh doanh nước sạch tại công ty TNHH một thành viên kinh doanh nước sạch quảng ninhTrả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chếTìm hiểu công cụ đánh giá hệ thống đảm bảo an toàn hệ thống thông tinChuong 2 nhận dạng rui roQuản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Tranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtHIỆU QUẢ CỦA MÔ HÌNH XỬ LÝ BÙN HOẠT TÍNH BẰNG KIỀMTÁI CHẾ NHỰA VÀ QUẢN LÝ CHẤT THẢI Ở HOA KỲ