... phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng có tác dụng duy trì khách hàng ở mức nào. Tỷ lệ này càng cao cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đảm bảo, hiệu quả của dịch vụ khách hàng kém.3- ... chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm CNTT. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm CNTT.1.4 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu về chất lượng dịch ... hay chất lượng dịch vụ khách hàng không tốt đó là vấn đề quan trọng đặt ra với nhà quản trị. Làm sao nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như giảm giá thành,...