... thỏa mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàngcảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Ngượclại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... nghiệp.Thơng thường, khách hàng đón nhận những giá trị dịch vụ mang lại và so sánh chúngvới những gì họ mong đợi sẽ nhận được. Nói cách khác, tính giá trị của chất lượng dịch vụ cũng bị chi phối nhiều ... (Oliver).1.1.4. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành1.1.4.1. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàngChất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn tuy là hai khái...